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エステサロン

エステサロンの集客・売上アップのポイント

近年の美容・健康ブームの後押しで、エステサロンは大手チェーン店から個人経営のお店まで、実にたくさんの店舗が街中に増えてきました。

こうしたなかで、自店で売上アップを狙うためには「自分のお店へいかにして来店してもらうか」。つまり『集客』が大きなポイントになります。

エステサロンで集客が難しい理由

エステサロンは競合が多い業界です。また技術などを文章などで伝えることが難しく、差別化が難しいです。

他のサロンと差別化ができなければわざわざ行こうと思いません。

そもそも認知されているのかも重要ですし、複数あるエステサロンでわざわざあなたのお店に行く理由が必要です。

集客する方法

そこでエステサロンの集客をする上でのポイントを紹介します。

  1. 的確な宣伝・広告を行い認知してもらう
  2. 他の競合にはないサービスの提供

以上の2点を抑えておきましょう。

とくに一番目の宣伝広告が重要です。

エステサロンで効果的な方法を紹介します。

ホームページで集客するときの注意点

エステサロンのホームページにはさまざまな情報が掲載されていますが、潜在顧客の立場で見ると、何が重要なのでしょうか。

最近は、パソコンやスマートフォンからの集客に力を入れている店舗が多いです。集客に上手くつなげるためには「エステに行きたい」という顧客に対して、必要な情報をきちんと伝えることが大切です。また、利用者の口コミは必ず掲載してください。潜在顧客は口コミを頼りにお店を決定します。集客力をアップするには口コミが欠かせません。

では、潜在顧客の心を動かすには、何を伝えればよいのか見ていきましょう。

施術事例を伝える

店舗へのアクセス、施術・サービス内容、料金などの情報はもちろん大切ですが、もっとも重要な情報は「施術事例」でしょう。

その理由は、潜在顧客にとって「エステサロンでどんなサービスを行ってくれるのか」が、わかりやすく表現されているからです。

「ビフォーアフターの写真」を掲載しているお店は多いですが、それだけでは集客や売上アップにつながるような宣伝にはなりません。

他のエステサロンでも同じ内容を掲載しているので、潜在顧客からすればどのサロンでも同じようにしか見えず、店舗選びの判断材料としては不十分です。

その一方で、潜在顧客は、施術事例は掲載されていて当然とも考えています。

もし事例が掲載されていなければ、その時点で潜在顧客の信頼を失うことも。せっかく素敵なホームページをつくっても、意味がなくなってしまうので、ここはしっかりと押さえておきましょう。

お客様の声(口コミ)を伝える

ビフォーアフターの写真に加えて「お客様の声(口コミ)」も掲載すると、宣伝効果がより大きくなります。

「若いころのように、みずみずしい肌が取り戻せた」「シミが気にならなくなった」など、お客様の顔写真とあわせて、感想を載せるのがコツ。

このように写真+口コミで、集客力はかなり高まります。

また、名前も掲載できれば、さらに効果が高まります。

許可を得られなければ、イニシャルや年齢、職業、住んでいるエリアなどを掲載するだけでもOK。

それだけでも潜在顧客からの信頼度は、格段にアップします。

中小エステサロンの集客・売上アップ方法

エステサロンの集客をアップするためのツールは、ホームページだけではありません。

大手であれば、テレビCMや新聞、雑誌の広告など多数メディアで展開できます。しかし、中小のエステサロンには広告費が高すぎるうえ、それに見合うだけの売上はほとんど期待できません。

では、中小のエステサロン集客・売上を期待するには、どのような方法があるのでしょうか。

ポスティング

近隣の住宅に、チラシをポスティングするという方法です。

しかし、ポスティングは100枚配ってやっと1~2名の来店がある、というのが実際のところ。1~2名の客を増やすために、何百枚ものチラシを印刷して配ることになるので、労力の割に効果はかなり少ないです。

人員 2000枚あたり1名
メリット
  • 狙った地域に直接配布可能
デメリット
  • 興味がなければ捨てられる確率が高い

フリーペーパー

大きな効果を得るための集客方法に、フリーペーパーへ掲載するという方法があります。広告費も数万円で高くありません。さらに宣伝効果も大きいです。

ただ、注意すべきなのが「クーポン目当ての来店客が多い」ということ。初回だけクーポンを使い、以降リピータ―につながらないケースがよくあります。

人員 1名
メリット
  • 地域密着型の情報を伝えることができる
デメリット
  • クーポン目当ての来店客が多くなる(リピーターにつながらないケース高い)

スタッフのスキルを上げる

スキルを高めて努力を続けることで、リピーターの獲得につながります。当然ですが、技術力のないエステサロンに固定客は見込めません。

ホームページなどの集客ツールで、初めて来店するお客様の顧客満足度をアップさせることがリピーターの増加につながります。
やがて口コミ評判が広がっていき、来店客がさらに増えて、売上アップにつながるというのが理想的な流れでしょう。

また、技術力のある社員を採用することもポイントです。常に新しい技術が生まれるエステ業界ですから、最新の技術を習得していきながら、顧客満足度アップにつなげていきましょう。

人員 指導者1名
メリット
  • 技術が高いほど顧客に信頼され、リピーターが増える
デメリット
  • スキルを教えるために、指導者の拘束時間が増える

美容系ポータルサイトへの登録

認知を広めるには、利用者がよく利用しているサービスでの露出が効果的です。

美容院やサロン系を利用する若年層の多くはポータルサイトを利用します。

「ビューティーパーク」「ホットペッパービューティー」などが例として挙げられます。

価格やサービスの比較、キャンペーン情報比較を簡単に行えるので、利用者は非常に多いです。

エステサロンも例外ではなく、利用者が多い業界ですので登録をお勧めします。

口コミが載せられるサイトを選択し、お店の雰囲気や評判などをしっかり伝えられるようにしましょう。

人員 テキストの質を担保できる人1名、運用者1名
メリット
  • エステサロンの雰囲気を伝えられる
  • 差別化を訴求できる
  • 多くの人に認知してもらえるきっかけになる
デメリット
  • 登録料や人件費がかかる
  • 効果を最大限生かすのであればある程度の知識が必要

SNSでの情報発信

20~30代の人はSNSによる情報発信で集客が期待できます。

最新の情報を早くお知らせすることができるほか、存在を思い出してもらうきっかけになります。

発信する内容に気を配れば無料で登録できる分、コストパフォーマンスに優れた宣伝となるでしょう。

人員 運用者1名
メリット
  • 最新の情報をいち早く知らせることができる
  • 興味があるユーザーにのみ訴求ができる
デメリット
  • 競合が多いので、興味を持ってもらうまでの道のりが長い
  • 炎上のリスクがある

差別化を図るサービスの導入が売上アップの近道

世の中には、たくさんのエステサロンがあります。そのため、集客・売上を伸ばすためには、他店にはないサービスの導入が必要です。

差別化を図るために、エステ関連の最新機器を導入することも一つの手ですが、この方法はすぐに競合過多になります。おすすめは「ターゲット層に適した目新しい機器を導入すること」。

エステ関連の機器にこだわらず、他店に真似されないよう「エステ+別の分野」を組み合わせて顧客満足度を高めましょう。

話題性を呼ぶことができ、他社との競合が避けられれば、集客・売上アップが期待できます。

成功事例が多くある差別化できる導入商材

エステサロンでは身体に気を使う人が多く来店されます。

そういった人に対して効果的なのが「アイトレ」です。

目の疲れに対し効果があるアイトレはつけるだけなのでスタッフに特別な技術は必要ありません。

そして上がり率100%も可能ですので、新メニューを増やし客単価を上げるのもいいですし、利用してもらい顧客満足度をあげるツールとして使用してもいいでしょう。

結局どれが一番いい集客方法なの?

これまでたくさんの集客方法をご紹介していきました。

たくさんありすぎてすべて実践するのには時間も人も足りない。

効率的に行える集客方法に時間を費やしたいですよね。

ではどれが一番いい方法の集客方法なのか。

エステサロンの集客で一番効率がいい方法は…

正解はありません。

一番大切で難しいのは集客の方法を実践するのではなく、自分のエステサロンにあった集客方法を見つけることです。

  • エステサロンのコンセプト
  • ターゲットユーザー
  • 提供サービス
  • 立地
  • 平均単価
  • 競合性

以上の条件から最適解が変わってしまいます。

どういう環境下にある店舗でどういったユーザーにどういった事を訴求したいかをまず明確化し集客方法を考えましょう。

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