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デイサービス

このページでは老人ホームやデイサービスの集客アップ法や売り上げアップのコツについてまとめています。

もし、なかなか集客が上手くいっていない場合はぜひ参考にしてくださいね。

老人ホームやデイサービスが集客できていない理由

介護福祉業界は競争が激化する一方。そのため、なかなか利用者が増えないと悩む施設も多いようです。

その理由には、下記のようなものが考えられます。

  • 集客に関して時間とお金の投資をしていない
  • 宣伝・広告のやり方がわからない
  • 利用者のターゲット像が定まっていない
  • 競合する施設の調査が足りていない

などです。

そして利用者を増やすために、まずは自社の施設を知ってもらわなくてはいけません。

そうしなければ選択肢の中に入れてもらえず、利用者は一向に増えないという状況になってしまいます。

老人ホーム、介護施設の集客・売上アップのポイント

老人ホーム、デイサービスなどの介護施設において、集客アップのポイントは、「他の施設との差別化」です。

高齢化社会が進むなか、最近では大企業も介護事業に参入するようになり、中小事業者にとっては集客が大きな課題となっています。

開業から半年経っても利用者がまったくいないという施設も、少なくありません。

こうしたなか、自分の施設が選ばれるためには、他の施設との差別化をどのようにしていくかがポイントになります。

料金面ではなくサービス面で勝負

料金で差別化を図るのは難しいので、サービス面で勝負するのがおすすめです。

その際には、差別化したいところを明確にしておくことが必要となります。

例えば、デイサービスを利用したいと考えている人の中には「お風呂だけ入って帰りたい」と、考えている人がいるかもしれません。

その時に「自分の施設はお風呂だけ入れて、送迎しますよ!」と、差別化のポイントだけでも説明ができていれば、ケアマネージャーの印象にも残り、紹介してもらいやすくなります。

また、利用者の口コミは非常に大切です。

潜在顧客は、口コミの評判を見て印象を決める方がほとんど。

利用者からアンケートをとるなどして、口コミを集め集客の材料にしていきましょう。

デイサービスの集客・売上をアップさせる6つの方法

ここでは具体的にどのような施策ができるかを紹介します。

実践していない施策があれば試してみてください。

小さいニーズの受け入れ

口コミを増やす手段の1つに、小さいニーズの受け入れがあります。

お風呂だけお願いしたいという人向けの短時間利用や急な時間延長への対応など、ちょっとの「こうして欲しい」に応えることができれば、利用者やその家族の印象は良くなります。

利用者や家族は同じような状況の人たちが集まるコミュニティに属していることが多く、その中で口コミが広がっていくのです。

もちろん、インターネット上での情報交換も行われるでしょう。

メリット
  • 他の施設の違いをアピールできる
  • 顧客満足度につながる
デメリット
  • それに応じた対応が必要
  • 人件費などがかかる場合がある

営業での集客

集客するための方法に営業があります。営業先として候補に入れておきたいのは以下の4つです。

  1. 地域包括支援センターや高齢者住宅
    メインに据えたい営業先です。ケアマネジャーが在籍しているため、良いアピールが出来れば集客に繋がります。
  2. 住宅型有料老人ホーム
    ホームにデイサービスが併設されていない施設へ営業をかければ、入居者の方に利用してもらえるかもしれません。
  3. 地域のコミュニティーセンター
    高齢者の集まる場所にポスターやパンフレットを置いてもらえないか掛け合ってみましょう。
  4. 地域の民生委員
    民生委員に名前を知ってもらうための営業です。デイサービス業者として認知してもらえれば、利用者に自社を紹介してもらえるかもしれません。
人員 営業担当1名
メリット
  • 新たな市場を獲得できる
  • 最新必要な情報など得ることができる可能性がある
デメリット
  • 営業がいない場合は新たに雇う必要がある

内覧会の開催

ケアマネージャー自身が知らない施設を利用者に案内するというのは、難しい話です。

ですから、自分の施設にケアマネージャーを招いて、内覧会を開催しましょう。

そこで、他の施設と差別化しているポイントを体験していただくのです。

強みを実際に体験してもらうことにより、利用者へ紹介がしやすくなりますし、その後の集客にも大きな影響を与えます。

また、紹介実績の多いケアマネージャーだけを招待するのも良いですが、介護保険対象外の方にも体験してもらうのも一手です。

なるべく多くの人に自分たちの施設の強みを知ってもらい、広めてもらうように働きかけるのも良いかもしれません。

人員 施設案内担当1名
メリット
  • 他の施設の違いをアピールできる
デメリット
  • 案内状を送付しても来ない可能性がある

パンフレットの作成

パンフレットには、施設の概要や設備、スタッフの紹介などを掲載します。実績があれば利用者の声(口コミ)なども掲載すると、より効果的でしょう。

近隣の方へポスティングする際も、バリアフリーを導入しているマンションや団地、施設が多い場所を選ぶようにしましょう。

人員 広告会社とのやり取り担当者1名
メリット
  • 商品やサービスの詳細を伝えやすい
  • 手に取って持ち帰る人が多い
デメリット
  • サービス内容が変わると修正に手間がかかる
  • 他社と情報が混在し、見てもらえない可能性がある

地域の方と積極的にコミュニケーションを

自治会の役員への挨拶、イベント開催時のサポートといった、地域の方々とのコネクションを築くことも、1つの集客方法です。自分の施設をPRする機会にもなりますので、積極的に顔を出すようにしましょう。

その際には、どこに潜在顧客が多く住んでいるかという情報収集をお忘れなく。

人員 地域周り担当者1名
メリット
  • 地域の情報を収集できる
デメリット
  • 定期的に地域の行事に参加しなければいけない

競合施設と差別化を図るために最新機器を導入する

デイサービスで行われているレクリエーションは、カラオケやマージャン、塗り絵、脳トレなどが一般的です。

しかし、これらはすでにいろいろな施設で導入されているため、目新しさが無く差別化が難しいのが現状。

そこでおすすめしたいのが、最新機器の導入です。

新しいというだけでもアピールポイントになりますし、利用者にとってメリットのある機器ならなおさら強みになります。

最新機器導入事例を紹介【アイトレ編】

アイトレ

画像参照元:アイトレ公式HP画像
(https://eyetre.jp/lp/kamei/)

最新機器の中で、高齢者施設やデイサービス施設に導入され始めているのが「アイトレ」です。

アイトレは目の筋肉をほぐして、視力回復してくれる機器。

近視や老眼、乱視といった視力の問題だけでなく、眼精疲労からくる頭痛や肩こり、めまいといった体の不調改善にも効果的と言われています。

リラックス効果もあるため、リラクゼーションサロンなどでも導入されていますよ。

ヘッドフォン型の機器を頭部に装着するだけなので、手間がかからないのもポイントです。

デイサービスなら、利用者が自分で装着できるでしょう。

1回の施術で効果が実感できる即効性があり、継続してしようすることでさらに目の調子が良くなっていきます。

そのため、リピーターの獲得や利用者の口コミも期待できるでしょう。

>>アイトレに関する詳細情報を見てみる

アイトレを導入している施設

トータルヘルスケアとしてデイサービスや接骨・鍼灸を行なっている施設でアイトレが導入されています。

体の悩みの改善の1つとして導入されており、1回の施術で大幅に視力回復がみられました。

アイトレの公式サイトではさまざまな施設への導入されていることが確認できます。

実際の事例を見て検討してみてはいかがでしょうか。

 

老人ホームやデイサービスの集客アップ法まとめ

老人ホームやデイサービスの集客アップには、

  1. 営業や広告宣伝などで自社施設を知ってもらうこと
  2. 他施設との差別化を図ること

の2点が必要です。そして差別化に最適なのが、効果のある最新機器の導入。

アイトレのように効果が出やすいものなら、リピートしやすいですし口コミの広がりも期待できます。

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