LINEのMA（マーケティングオートメーション）ツールをまとめて紹介
最終更新日：2023年10月31日
マーケティングオートメーションとは、マーケティング活動を自動化することを指します。
これまで人の手を介して行われていたマーケティングを自動化したり、効率化することによってコストや人件費の削減を実現するほか、戦略部分に注力することができるようになります。
営業活動や企業活動の生産性向上のために、多くの企業で取り入れられています。
マーケティングオートメーションに必要な機能
顧客のフェーズに応じた機能
見込み顧客獲得を狙うフェーズの場合、集客を目的としたオウンドメディア機能や、新規問い合わせ数獲得向上を狙ったSEO分析機能、さらには顧客接点を増やすためのランディングページ機能などが求められます。
見込み顧客育成フェーズでは、定期的なコミュニケーションを実現するメルマガ配信機能や、配信シナリオを元にメール配信を実現するキャンペーン管理機能などが挙げられます。認知から育成という観点では、SNS管理を行う機能も有効です。
管理を手軽に行う機能
マーケティングオートメーションを効果的に実現するためには、顧客の現状を正確に知ることが大切です。そのため現段階で抱えている見込み顧客の管理機能が重要となります。
見込み顧客の管理はもちろん、マーケティング活動を顧客情報に連携させる機能が必要となります。
また、実際の顧客の行動を元に顧客分析を行い、顧客のフェーズに合わせてスコアリングし、適切な施策を実施していくことができるような機能も重要です。
このように、各フェーズに合わせた施策を極力人の手を介さずに実現するという観点で、マーケティングオートメーションは非常に重要なのです。
LINEを使ったマーケティングオートメーションとは
日常的なコミュニケーションを、メールで行っている人はほとんどいなくなりました。業務上ではメールを利用しても、個人的なコミュニケーションをメールで行う人はほぼいないでしょう。
従来のマーケティングオートメーションでは、メールの定期的な送信でコミュニケーションを図っていました。
しかし、現在はLINEを筆頭にメッセンジャーアプリやSNSのコミュニケーションが主流となっていることから、マーケティングオートメーションにもLINEの活用が必須となっているのです。
なぜLINEがMAに向いているか
LINEは年代や性別を超えて、ほとんどの人が利用しています。また「利用したことがある」のではなく、日常的に利用している人が多いため、定期的なコミュニケーションを行う必要があるマーケティングオートメーションには非常に適した手段と言えるのです。
LINEでのMAはツール導入で効率的に
ですがLINEをマーケティングオートメーションに活用するためには、上述した顧客のデータ管理やフェーズに合わせた配信をする必要があります。
顧客数が少ない場合は手動でできるかもしれませんが、顧客が増えてくればその管理や配信は非常に煩雑に。
その課題を解決してくれるのが、LINEと連携してマーケティングオートメーションが行えるツールです。これらを導入することでLINEの強みを最大限にいかしたMAが可能になります。
LINEのMA（マーケティングオートメーション）ツール7選を紹介！
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| ツール名 | ツールの強み |
|---|---|
 【PR】MAAC |
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| ミコクラウド | データをもとに顧客とのコミュニケーションを改善 |
| Liny | 自動と手動を手軽に使い分け効果を最大化 |
| KUZEN-LINK | one to oneマーケティングを実現する豊富な機能 |
| スマケ！ | LINE Payとの連携で画面上での購入が可能に |
| LINE連携チャットボット エドワード | プログラミング不要でチャットボットを構築可能 |
| アクティブコアマーケティングクラウド | 幅広い領域をカバーするAI「ピタゴラス」を搭載 |
【PR】AIを活用して高精度な需要予測が可能！Google Analyticsと連携し効率的な自動化を提供
メッセージアプリであるLINEと連携し、見込み顧客の獲得やSEO分析を行えるツール「MAAC」。株式会社クレッシェンド・ラボが提供する、AI技術を活用したMAACについて特徴や機能内容についてご紹介していきます。メッセージ配信の自動化や、精度の高い顧客の需要予測など、様々なメリットが期待できるでしょう。
株式会社クレッシェンド・ラボ「MAAC」
AIを活用したLINEMAツール
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株式会社クレッシェンド・ラボ「MAAC」の特徴
年間メッセージは30億、LINEユーザーは1900万以上
クレッシェンド・ラボが提供しているMAACは、国内外を問わずグローバルな展開を見せるブランドを含め、500以上の企業で導入されています。アパレルやスポーツ、化粧品メーカーなど、ブランドのジャンルも多種多様。MAACで発信されてきたメッセージ量は年間30億以上にも上り、魅力的なアカウントを作り上げるためのノウハウが蓄積されています。
友だち紹介機能で効果的に顧客獲得へ繋げる
LINE公式アカウントを企業が運用していくにあたり、LINEの友だち紹介機能は非常に重要です。既存のLINE友だちから新たなLINE友だちを招待してもらえるよう、同社MAACでは友だち紹介機能を搭載。招待した側・された側どちらにもメリットが得られる仕組みで、約20,000の新規友だちを獲得したケースもあります。
ハイレベルなAI技術でユーザーを分析
AI技術とLINEのMA技術を組合わせて活用させていくことにより、高い精度で顧客の需要を予測します。AI分析に則ったメッセージ自動化により、必要な工数を減らして効率的にマーケティング効果を発揮。遷移先追跡リンクや、潜在購入顧客予測など、効果的な機能が豊富にあります。
株式会社クレッシェンド・ラボ「MAAC」を選ぶべき理由
【理由1】自動応答やシナリオ配信などでメッセージを効果的に活用
LINEアカウントをより魅力的なものにするため、クレッシェンド・ラボのMAACではLINEアカウントに対する自動応答機能を構築することができます。質問への回答や、直観的なアンケート調査、診断コンテンツなど…ただ情報を発信するだけではなく、ユーザーが参加・体験できるアカウントとして個性的な印象を与えられるでしょう。
自動応答で得たユーザーの回答は、全て管理画面上で回答者と紐づけて保存されるため、データ分析に役立ちます。
【理由2】各方面からデータ収集・分析を実施
LINEアカウントのトーク画面上で得られたユーザーからのメッセージや回答を始め、多くのデータを収集して分類し、AI技術とLINEのMA技術を活用して分析します。メッセージの既読有無や流入経路分析リンクの他、Google Analyticsとの連携など、アクティブな顧客や潜在顧客を見逃すことはありません。
また、MAAC上で取得したデータは同期先のデータベースに還流させることも可能なため、他のツールとの組み合わせでより効果的なマーケティングに繋げられます。
【理由3】ウェブウィジェットや抽選ゲームなど魅力的なコンテンツ
ただ情報を発信するだけのトーク画面ではなく、ウェブウィジェット機能や抽選ゲームの設置、リッチメニューのデザインなどによって、使用していて楽しいと思える画面を構築します。ID連携有無により切り替えやマルチページなど、自由度の高い画面設計が可能。
ゲームテンプレートはスロットやガチャポンなどの複数パターンが用意されており、1日1回までのゲームチャレンジコンテンツなどによって、継続的な閲覧や友だちブロック防止につながります
【理由4】ID連携機能を充実させて多くの顧客データを活用
LINE IDと顧客IDを連携させることによって、より多くの顧客データを得ることに繋げられます。ECサイトやソーシャルメディアとのID連携により、購入商品についてのアプローチをLINEトーク画面から行えるようにしたり、LINE上で得たクーポンを利用できたりなど、様々な機能が利用できるようになります。
Google Analyticsとの連携を行えば、ページ閲覧やECサイト上のカートデータなどを用いて、より高度な顧客分析もできるでしょう。
高度なユーザー分析と集客を実現
「MAAC」の
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株式会社クレッシェンド・ラボの料金
案件によって変動するので、見積もりを依頼してください。
株式会社クレッシェンド・ラボ「MAAC」の口コミ・導入事例
顧客や祝日に合わせたゲームの用意
2021年旧正月の間に、PALLADIUMはCrescendo LabのLINE MAツール「MAAC」を通じて「新年ルーレット」をセットアップしました。ルーレットの6つの賞にそれぞれの数量・確率・クリエイティブをカスタマイズで用意できる上、参加するユーザーにつける「牛年ルーレット＿スタート」のタグも簡単に準備完了でした。イベントで、消費者がアカウントにあるLIFFウィンドウに入ると、「START Drawal」のボタンをクリックしてルーレットを始められます。この企画で、PALLADIUMは何千人もの人々とオンラインで楽しくインタラクションすることができました。
引用元：株式会社クレッシェンド・ラボ公式HP（https://blog.cresclab.com/jp/jp-crescendo-lab-line-solution-sharing-palladium/)
公式アカウントにて特定ユーザーに働き掛け
例えば、Adidasは2021年12月にUltraBOOST 22のランニングシューズを発売し、LINE公式アカウントで宣伝を始めました。Adidasはまず、Crescendo LabのLINE MAツール「MAAC」を使って、「女性」「ランニング」「ディスカウント」「click_ultraboost」などのタグのあるユーザーを「セグメント」に分け、UltraBOOST 22に関するメッセージを配信しました。配信されたメッセージには、「実店舗を探す」または「Adidas公式サイトへ」などの買い物チャネルに導くCTAが含まれています。このキャンペーンで、Adidasは66％の開封率と23％のクリック率を達成しました。
引用元：株式会社クレッシェンド・ラボ公式HP（https://blog.cresclab.com/jp/jp-crescendo-lab-line-solution-sharing-adidas/)
人的ミスの削減で効果的に発信
「オートマチックジャーニー」の機能を使えば、公式アカウントに登録した新しいユーザーに対してあらかじめ決めておいた一定のメッセージをユーザーに自動的に発信します。この機能により、アカウント運用スタッフが新しいファンとの交流を定期的にモニタリングする手間を省け、「ユーザー設定の間違い」や「メッセージの打ち間違い」などのリスクも少なくなります。
引用元：株式会社クレッシェンド・ラボ公式HP（https://blog.cresclab.com/jp/success-case_d2c_cuboai/)
十分なデータによってオンライン購入への誘導が可能に
弊社がMAACを導入したのはちょうどコロナ禍が始まる前だったので、コロナ禍が始まってロックダウンが近づく状況の下で、十分なデータを使ってオンラインへの購入へとお客様を誘導することができました。MAACによって行った購入への誘導のコンバージョン率は非常に高いです。
引用元：株式会社クレッシェンド・ラボ公式HP（https://blog.cresclab.com/jp/success-case-peach-john/)
柔軟なカスタマイズで効果を最大化
「MAAC」の
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企業概要
| 会社名 | 株式会社クレッシェンド・ラボ |
|---|---|
| 会社所在地 | 東京都港区六本木7-21-24 THE MODULE 307 |
| 公式HP | https://www.cresclab.com/jp/product/maac |
そのほかのLINEと連携できるマーケティングオートメーション（MA）ツール
ミコクラウド
引用元：ミコクラウド公式サイト（https://www.mico-cloud.jp/）
ミコクラウドはミコワークス株式会社が運営する、LINE公式アカウント経由の顧客とのコミュニケーションを効率化するための管理ツールです。
サービスの利用継続率は導入から直近3ヶ月で99.5%で、導入している企業の満足度が高くなっています。
データをもとに顧客とのコミュニケーションを改善
ミコクラウドはLINE公式アカウントでの顧客とのやりとりをデータ化し、管理画面で簡単に分析できる形で提示。分析結果をもとに配信する情報を最適化することで、顧客の返信率や商品ページの閲覧率などが高められます。
チャットボットによる自動応答などはコードなしで設定できるため、プログラミングの専門知識がなくても問題なく利用できます。自動応答内容を顧客に合わせて調整しながら応答自体を自動で行うことで、顧客の満足度の向上と業務効率アップの両立が可能です。
ミコクラウドは申し込みから最短1日で導入できます。またLINE公式アカウントをまだ持っていない場合は、サービスの導入と合わせて開設してもらえます。
- 費用：初期費用＋月額費用（※月額費用はサービス内容によって変動。詳しくは運営会社にお問い合わせください）
- 運営会社：ミコワークス株式会社
Liny
引用元：Liny公式サイト（https://line-sm.com/）
LINE公式アカウントを通して顧客情報を管理しながら、適切なタイミングで施策を実施できるマーケティングオートメーションツールです。
1,500社を超える企業や自治体の導入実績があり、事例が豊富な点はマーケティングオートメーションツール初心者も気軽に導入することが可能です。
自動と手動を手軽に使い分け
LinyではLINE公式アカウントを活用した顧客管理はもちろん、顧客とのコミュニケーションを実施していく中で、どうしても自動化だけでは対応できない部分を見越した機能が実装されています。
顧客のフェーズに合わせたカスタマイズ可能な対応マークを付けることができるほか、操作スタッフの権限を分けることも可能です。
マーケティングオートメーションを元に得た顧客情報を駆使して、優先度が高い顧客は手動での対応が可能な点は他のツールでは見られないLinyならではの魅力です。
- 費用：月額5,000円～※初期費用は要問合せ
- 運営会社：ソーシャルデータバンク株式会社
KUZEN-LINK
引用元：KUZEN-LINK公式サイト（https://www.kuzen.io/link.html）
LINE公式アカウントを活用した、チャットを中心としたマーケティングオートメーションツールです。
大手企業を中心に100社以上導入されており、導入された企業を見ると強い信頼を感じることができます。誰もが耳馴染みがある企業やサービスで活用されている点が特徴です。
one to oneマーケティングを実現する豊富な機能
one to oneマーケティングを実現するために、細かな機能が多数搭載されている点が特徴です。
LINE公式アカウントを活用するマーケティングオートメーションツールでありながら、Facebook messengerやSlackなどのインターフェイスが導入可能なほか、外部APIとの連携も可能です。
LINEをコミュニケーションの中心に置きながら、多様なツールを扱うユーザーにはピッタリのツールと言えるでしょう。
また、多言語にも対応しており、日本語以外の対応が必要な場合も利用することが可能です。100か国語以上に対応しているため、ニッチな言語が必要な企業にもオススメのマーケティングオートメーションツールです。
- 費用：要問合せ
- 運営会社：株式会社コンシェルジュ
スマケ！
引用元：スマケ！公式サイト（https://www.sumake.net/）
広告配信基盤としてLINEを活用できるような、マーケティングオートメーションツールを利用したいと考えている企業にオススメです。
「CRM＋広告配信基盤」を掲げるスマケ！は、LINE API無料化にも対応したLINE公式アカウント正規代理店認定パートナーです。
充実の販売機能
LINE Payとの連携や、トリガー機能、懸賞やクーポンなど、商品を購入したくなるような機能が豊富に搭載されています。
そのため商品を販売したいユーザーや、店舗を実際に構えているユーザーとは非常に相性が良いと言えるでしょう。
LINE公式アカウントから不可能な、ユーザー側からの声掛けも可能なため、実際の友人のような気軽なコミュニケーションが可能です。
- 費用：月額88,000円～
- 運営会社：株式会社ベイス
LINE連携チャットボット エドワード
引用元：エドワード公式サイト（https://hokkaido-dc.com/digital/edward/）
LINE公式アカウントと連携させることで、メッセージ機能を中心に活用することが可能です。もちろん顧客管理やアンケート、ポイント管理を行うことが可能です。
30日間無料で活用できることから、マーケティングオートメーションツールを初めて活用する担当者も気軽に利用することが可能です。
チャットボットを搭載可能
メッセージ機能に特化しているだけあり、チャットボットを連携することが可能です。また、LINE Payやクレジットカード決済のSquareと連動していることから、チャットボットを駆使したコミュニケーションから、商品購入の動線を作ることも可能です。
プログラミング不要でチャットボットを構築可能なため、時間を掛けずに導入することも可能です。
- 費用：要問合せ
- 運営会社：北海道デジタル・アンド・コンサルティング株式会社
アクティブコアマーケティングクラウド
引用元：アクティブコアマーケティングクラウド公式サイト（https://www.activecore.jp/marketingcloud.php）
AIを搭載したマーケティングオートメーションツール、アクティブコアマーケティングクラウドは、LINEを活用した効果的なコミュニケーションが可能です。
LINEをはじめとした様々なツールを活用できるため、顧客とのあらゆるコミュニケーションを一元管理することが可能です。
幅広い領域をカバーするAI「ピタゴラス」
搭載されたAI「ピタゴラス」は、分析・可視化の結果を踏まえ、顧客に最適なレコメンドを実施し、その結果を踏まえたマーケティングを自動で行います。
マーケティング担当者の手間を最小限に抑えながら、最適なコミュニケーションを提供できる点が大きな魅力です。
サポート体制も充実しているため、「AIなんて自分には使いこなせないかも…」と考えている担当者にもオススメです。
- 費用：要問合せ
- 運営会社：株式会社アクティブコア
LINEのMA（マーケティングオートメーション）ツールまとめ
MAツールの導入にあたっては、導入の目的を頭に置きながら、各ツールの機能を比較してみましょう。
機能は充実していれば良いというわけではありません。ツールによっては使いこなすための知識やスキルが改めて必要になることがほとんどです。現状の運用体制や、担当者が使いこなせるかといった観点でもツールの特徴を整理していきましょう。
まだすでに自社でMAを行なっていて、顧客データを管理している場合、そのデータと連携・流用できるかという点も重要です。ツール導入初期は様々な疑問点や不明点が出てくるものですので、サポート体制についても確認しておきましょう。
