カスタマーサポート代行サービスを取り扱う企業の特徴などを解説

カスタマーサポート代行一覧表

カスタマーサポート代行サービスを提供している会社の特徴を簡単にまとめました。詳細な特徴や料金、事例は比較表の後に掲載していますので、気になるサービスがあったらチェックしてみてください。

【PR】高品質かつ安定的なオペレーションと、能動的な対応により受注時の営業チャンスを活かす

ニッセンは、コールセンター業務支援において長年の運営実績があります。自社で保有するインフラと、通販業務の経験と知識が豊富なスタッフによる高品質かつ安定的なオペレーションで、他社との差別化にもつなげられます。

豊富なノウハウに基づき、クライアント企業のコールセンターにおけるオペレーター教育をはじめ、マネジメント育成にも対応しています。

株式会社ニッセン

画像引用元：株式会社ニッセン公式サイト（https://www.nissen.biz/service/fulfillment/call-center/）

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株式会社ニッセンを選ぶべき理由

ニッセンのフルフィルメントサービスは、自社で保有するインフラと、通販業務の経験と知識が豊富なスタッフが、高品質かつ安定的なオペレーションを提供します。

コールセンター業務支援において、40年以上の運営実績があるニッセンでは、それぞれのクライアント企業における業態・サービスに柔軟に対応しサービスを届ける自信があります。

通信販売の電話受注、マス媒体広告からの資料請求の他にも、問い合わせ、申し込みなど、お客様からの電話を受けるインバウンドでは、通販業務対応経験をもつ強いCS志向のオペレーターが多数在籍しています。

高いオペレーション品質を提供することで、他社との差別化にも役立てられます。

また、営業案内を中心とした能動的な対応で、受注時の営業チャンスを逃しません。

オペレーターへの接続は、待ち時間ではなくスキルレベルで行われます。そのため、スキルレベルの高いオペレーターの対応時間シェアが向上し、より品質・効率アップにつなげられる仕組みです。

ニッセンでは、コールセンター研修・支援も提供しています。クライアント企業のコールセンターのオペレーター教育はもちろん、マネジメント育成にも対応。豊富なノウハウに基づいたプログラムで研修を行っています。

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株式会社ニッセンの導入事例

アップセルとコストのパフォーマンスをすべてクリアできた

オペレーターの人員配置において柔軟な配置ができないことなどが課題でしたが、ニッセンに決めたのはコストパフォーマンスを考えてのことでした。アップセルとコストのパフォーマンスをすべてクリアできました。
参照元：株式会社ニッセン公式HP(https://www.nissen.biz/casestudy/3537/）

応答率もしっかりクリアしていただけた

相談してからすぐに来社してもらえたことが好印象でした。バランスよく運営できずにコストと効率の両面で大きな課題がありましたが、オペレーターの配置コントロールへの対応や、応答率もしっかりクリアしていただけたので、助かっています。
参照元：株式会社ニッセン公式HP(https://www.nissen.biz/casestudy/3497/）

株式会社ニッセンの料金プラン

料金プランは、公式ホームページに記載がありませんでした。

株式会社ニッセンの会社概要

企業名	株式会社ニッセン
所在地	京都市南区西九条院町26
公式HPのURL	https://www.nissen.biz/service/fulfillment/call-center/

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【PR】「運用品質・接続品質・応対品質・処理品質」の4つの品質を軸とした高品質なサービスを提供

コールセンター代行サービスの他、通信建設工事、通信設備の保守・メンテナンス、セールス＆マーケティング事業、開発事業、ビジネスコンサルティング事業、人材事業 バディスタッフィングなどを展開しているバディネット。

「運用品質・接続品質・応対品質・処理品質」の4つの品質を軸として、高品質なサービスを提供しています。

カスタマーサポートにおけるコンタクトセンターを適切に運用することに加えて、CRM、業務管理アプリなどのシステム設計・開発にも対応。

品質と費用の両面でよりよいソリューションを実現します。

株式会社バディネット

画像引用元：株式会社バディネット公式サイト（https://www.buddynet.jp/contactcenter）

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株式会社バディネットを選ぶべき理由

バディネットのコンタクトセンター事業部は、BtoB・BtoC、インバウンドコール・アウトバウンドコールを問わず、通信建設関連事業、大手企業のコールセンター運営で培ってきた経験と実績があります。

24時間365日体制で、「新規事業の創出・事業価値向上・スケールアップ支援」を行います。

高い専門性を活かしてクライアントのビジネスをサポート。複雑化する対応チャネルに合わせて、多様化するニーズにも柔軟に対応するため、コンタクトセンターとIT/ICTなどのテクノロジーとを高度に融合させました。

コンタクトセンター立ち上げ、委託・代行についても、有人でのアウトソーシングをバックアップし、よりよいソリューションを提供します。

バディネットのテクニカルサポートでは、パソコン、スマートフォンなどのデバイス、ハードウェア、各種アプリケーションソフト、サービス全般におけるテクニカルサポートなどにも対応できるのが特徴です。

ネットワークカメラ、IoTデバイスや各種センサーなどの普及にも対応していて、24時間365日、「障害検知・死活監視」を提供するサービスも。また、オンサイト部隊と連動させた保守運用パッケージも用意しています。

バディネットでは、大手カーシェア事業部門スマートロックのテクニカルサポートデスクも手掛けています。

お客様からの問い合わせに対して適切に対応し、効率のいいテクニカルサポート体制で運営していけるよう、セルフサポート型の運用スキームを構築。

そうすることで、繁閑差を吸収し、サービスをより拡大させる際の全体コストまで削減します。

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株式会社バディネットの導入事例

全国規模の案件に対応しているネットワークがあるのが決め手

当社の社員や業務委託のスタッフが出張してカメラの取り付けを行っていましたが、バディネットは防犯カメラの取付工事・保守業務の実績が豊富なことに加えて、全国規模の案件に対応しているネットワークがあるのが決め手でした。さらに、価格面で配慮いただけたところもポイントです。
参照元：株式会社バディネット公式HP(https://www.buddynet.jp/case/safie）

全国展開時のプランニング案を提出した

自社が保有する分析データと、今回の実績データを比較した際に整合性があるのかを知りたいとのことで依頼しました。通信工事（電波対策に必要な調査・施工業務）だけでなく、電話の受発信業務（コールセンター運営）、お客様への営業・折衝業務、アクション結果の細密なレポーティングとデータの分析・解析からなる全国展開時のプランニング案を提出しました。
参照元：株式会社バディネット公式HP(https://www.buddynet.jp/case/trial_project）

株式会社バディネットの料金プラン

料金プランは、公式ホームページに記載がありませんでした。

株式会社バディネットの会社概要

企業名	株式会社バディネット
所在地	東京都中央区新富1-18-1 住友不動産京橋ビル3F
公式HPのURL	https://www.buddynet.jp/

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【PR】急な依頼、対応時間・対応件数についても柔軟に対応できる

インバウンド(受電)コールセンター、アウトバウンド(受電)コールセンターなどを手掛けているスリーコール。心のこもった丁寧な会話で真摯に対応するところが魅力です。

急な依頼でも柔軟に対応できるのも特徴で、最短で即日対応可能という導入スピードの速さにも自信があります。

スリーコール株式会社

画像引用元：スリーコール株式会社公式サイト（https://www.three-call.com/）

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スリーコール株式会社を選ぶべき理由

スリーコールのインバウンド(受電)コールセンターでは、クライアントの会社の一部署として、お客様からの電話に丁寧に取り組んでいます。

カスタマーサポート、テクニカルサポートセンターに加えて、問い合わせ・相談窓口、受付窓口、注文・契約窓口、キャンペーン事務局、チャット・メール・LINE対応なども行うのが特徴です。

スリーコールには決まったプランがありません。

それぞれのクライアントのニーズと予算に合わせて、オリジナルプランを提案してくれるのがポイントです。

テクニカルサポートにおける「特定の時間だけ対応してほしい」などの悩みに対して、対応時間・対応件数なども柔軟に対応します。

スリーコールのテクニカルサポートは、相談してから開始するまでは最短で1日。

翌日から受電対応可能な点も大きな特徴です。また、急な依頼でも任せられ、委託することで本来の業務に集中することができますので、生産性も高めることが可能です。

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スリーコール株式会社の導入事例

お客様に寄り添った対応で継続率も向上した

他のコールセンターを利用していましたが、解約阻止率・品質ともに水準に達していませんでした。スリーコールに依頼してからは、ノウハウのある現場管理者の方がトークスクリプトを再構築してくれ、解約阻止率は20％から38％にアップ。お客様に寄り添った対応をしてもらえたので、継続率も向上しました。
参照元：スリーコール株式会社公式HP(https://www.three-call.com/voice/in/index-in-no3.html）

お客様からお喜びの声をいただくまでになった

これまで、広告費にかなりに費用をかけていましたが、スリーコールを利用している企業からアウト架電を紹介いただき、専門的な研修があると聞いてお任せすることにしました。その結果、獲得率はもちろん、高い品質の対応で、お客様からお喜びの声をいただくまでになりました。
参照元：スリーコール株式会社公式HP(https://www.three-call.com/voice/out/index-out-no1.html）

スリーコール株式会社の料金プラン

料金プランは、公式ホームページに記載がありませんでした。

スリーコール株式会社の会社概要

企業名	スリーコール株式会社
所在地	東京都新宿区西新宿4-15-3 住友不動産西新宿ビル3号館 7F
公式HPのURL	https://www.three-call.com/

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【PR】コンタクトセンターの委託・運用代行、各種サポート窓口に365日体制で対応

マーケティングアソシエーションは、クライアントをはじめ、勤務する社員、取引先の企業がいるからこそ、会社が成り立つのだということを自覚し、さまざまな要望に一つずつ真摯に取り組んでいます。

そうすることで、信頼につながると考えています。

クライアント企業のニーズに合わせて、幅広い業種に柔軟に対応しながら、適切なコミュニケーションを叶えるためのアウトソーシングサービスを提供します。

マーケティングアソシエーション株式会社

画像引用元：マーケティングアソシエーション株式会社公式サイト（https://ma-inc.jp/service/customer_support_plus/）

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マーケティングアソシエーション株式会社を選ぶべき理由

マーケティングアソシエーションのカスタマーサポートPlusは、コールセンター代行サービス。「インバウンド・メールサポ―ト・クレーム対応」などを行っています。

365日体制で対応し、クライアントの製品・サービスに関するお問い合わせ業務を親切・丁寧に支援します。

マーケティングアソシエーションのコンタクトセンターの委託・運用代行、各種サポート窓口なら、「すでに外注しているものの、スタッフの入れ替わりが多く、研修が追い付かない」「お問い合わせ対応のリソースが不足していて自社では対応できない」など、カスタマーサポートについての多くの悩みを解消できます。

各種コールセンター立ち上げ、製品・サービスに関するお問い合わせにも対応していて、「電話・メール・FAX」など、マルチチャネルを活用したコンタクトセンター構築・運用、BPO業務などを一貫してサポートします。

マーケティングアソシエーションなら、365日体制でカスタマーサポートに対応可能です。

予算や規模は、クライアントによって異なります。マーケティングアソシエーションでは、それぞれのクライアント企業に合わせて、カスタマイズしたプランを提案。複雑な対応でも、スキルを持つ管理者が確実に対応しています。

また、「札幌・仙台・東京・名古屋・大阪」の全国5か所の多拠点で運用しているのも強み、万が一の災害の際でもサービスを安定して継続できるよう、BCP対策も万全に整えています。

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マーケティングアソシエーション株式会社の導入事例

想像していた以上の成果があった

「カスタマーサポートPlus」を導入したことで、オーナー様との接点が増加。アフターフォローで連絡しなければ聞けなかったであろう声も拾い上げることができているので、顧客満足度アップにも貢献しています。もう一軒購入したいというニーズに対応するなど、想像していた以上の成果もありました。
参照元：マーケティングアソシエーション株式会社公式HP(https://ma-inc.jp/performance/interview003/）

社内全体の負担軽減につながった

担当者が一人ですべての問い合わせ業務を行っていて、休みも取れず昼休憩もない状況でした。マーケティングアソシエーションに任せるようになり、問い合わせ窓口の他に企業の代表電話も対応してもらうようにしました。対応範囲を広げて依頼できたので、社内全体の負担軽減につながったので助かりました。
参照元：マーケティングアソシエーション株式会社公式HP(https://ma-inc.jp/performance/case001/）

マーケティングアソシエーション株式会社の料金プラン

料金プランは、公式ホームページに記載がありませんでした。

マーケティングアソシエーション株式会社の会社概要

企業名	マーケティングアソシエーション株式会社
所在地	東京本社・東京CSセンター　東京都台東区池之端1-1-15 南星上野ビル3F・4F（受付3F）
公式HPのURL	https://ma-inc.jp/

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【PR】業界No.1の拠点数！大量コールが必要な業務に対応

株式会社NTTマーケティングアクトProCX

画像引用元：株式会社NTTマーケティングアクトProCX公式サイト（https://www.nttactprocx.com/solution/contact-center/）

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株式会社NTTマーケティングアクトProCXの特徴

株式会社NTTマーケティングアクトProCXにはコンタクトセンター業務のプロ集団が揃っており、クライアントに対して「より良い顧客体験の創造」を提供するコールセンター代行です。

業界No.1の拠点を構えていることが大きな特徴で、全国に200を超える拠点を設置。地域に根差した運営で、あらゆる土地に住む顧客からの問い合わせに対応してきた実績があります。

全国で30,000席を超える窓口を用意しているため、クライアントの要望に対して柔軟に答えることができます。

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株式会社NTTマーケティングアクトProCXを選ぶべき理由

株式会社NTTマーケティングアクトProCXは、業界において有数の拠点数と席数を保有。

年間1億回にも及ぶコール数を処理することにより、さまざまな問い合わせに対応するための豊富な知識と技術が蓄積されています。

長年にわたる実績から得られた専門知識を活用して、この企業は顧客対応において高品質なサービスを提供する能力があります。大規模なコール処理が必要な場面でも、その柔軟な対応力が顧客から高く評価されています。

株式会社NTTマーケティングアクトProCXは、コンタクトセンター業界で高い評価を受けるビジネスブランド「ONE CONTACT」の主要企業として、顧客体験のデザインを行っています。

この企業のコンタクトセンター部門は、新しいICT技術を利用してBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）およびBPR（ビジネスプロセスリエンジニアリング）のサービスを提供しています。

これにより、クライアントの業務効率化と工数削減を目指す業務プロセスの改善をサポートし、新しいノーマルに適応したセンターオペレーションを実現しています。

株式会社NTTマーケティングアクトProCXに所属するプロフェッショナルたちは、デジタルマーケティングの分野で顕著な実績を有しており、特にWebサイトの訪問者データをリアルタイムで統合、連携し共有する取り組みが高く評価されています。

顧客の現状を多角的に分析し、目に見える課題だけでなく、顧客が気付いていない課題を見つけ出す能力を持っています。

そして、特定された課題に対して適切な解決策を提案することに優れており、クライアントが直面している様々な問題を改善に導く役割を果たしています。

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株式会社NTTマーケティングアクトProCXの料金プラン

株式会社NTTマーケティングアクトProCXの料金プランは公開されていません。詳細はサービス資料をダウンロード

株式会社NTTマーケティングアクトProCXの導入事例

売り上げ拡大、サービス品質向上など多方面に効果

中核となるAホテル内にセンターを設置。センターとフロントが連携することにより、迅速で正確な対応ができ、サービス品質が向上しました。
引用元：株式会社NTTマーケティングアクトProCX
公式HP(https://www.nttactprocx.com/showcase/case_cc_hotel_accommodation_n.html）

双方での共通基盤（CRMシステム）の活用によるリアルタイムな情報連携

情報連携に対する強い要望に対して、当たり前の所作と思うところに着目し、クライアント様の情報連携をよりスムーズに行えるよう、業務フローの改善を実施。
共通基盤となるCRMシステム（Kintone）の導入を提案し、コールセンターでの利用にとどまらず、クライアント営業担当者様に利用していただくことで、リアルタイムな情報連携を実現し、クライアント様からも高く評価いただきました。
引用元：株式会社NTTマーケティングアクトProCX
公式HP(https://www.nttactprocx.com/showcase/case_cc_dm_crm.html）

センシティブな個人情報を強固なセキュリティで安全に運用

納税者情報は非常にデリケートな個人情報で、取扱いについては細心の注意を払っております。業務実施にあたっては、強固なネットワークセキュリティに加え、アウトハウス業務については警備員による有人監視の自社ビルでの実施を想定しており、安全・安心な運用を実現します。
引用元：株式会社NTTマーケティングアクトProCX
公式HP(https://www.nttactprocx.com/showcase/case_cc_local_gov_tax.html）

株式会社NTTマーケティングアクトProCXの会社概要

会社名	株式会社NTTマーケティングアクトProCX
設立	2021年7月1日
会社所在地	大阪府大阪市都島区東野田町4丁目15番82号
公式サイトURL	https://www.nttactprocx.com/

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他にもまだある！カスタマーサポート代行サービスの情報まとめ

facing

画像引用元：facing公式サイト（https://facing.co.jp/service/）

facingの特徴

facingは、課題に真摯に向き合い、「ぬくもり」と「成果」と届けるため、分析から解決までをワンストップで提供します。
facingのカスタマーセールスは、有効接客が母数のとき、成約率は80%を超えるほど。さまざまなクレームに対しても営業につなげられるスキルを有しています。facingには、トークスプリクトはありません。独自の採用と教育ノウハウを活かして、戦略的リコールルールを設計することで、提案率100%を達成することを目指します。

facingの導入事例・お客様の声

導入事例・お客様の声は、公式ホームページに記載がありませんでした。

facingの料金プラン

テレアポ
5時間：22,000万円（税込み）

facingの会社情報

企業名	facing株式会社
所在地	東京都中央区東⽇本橋２丁⽬２２−１クロスシー東⽇本橋ビル２F
公式HPのURL	https://facing.co.jp/service/

CS STUDIO

画像引用元：CS STUDIO公式サイト（https://cs-studio.adish.co.jp/ja/service/sas）

CS STUDIOの特徴

CS STUDIOでは、カスタマーサポートにおける業務プロセス設計、KPI設計など、カスタマーサポートにおけるすべてのサービスを提供しています。これまで、多くの企業を支援してきた実績とノウハウを活かして、クライアント企業のカスタマーサポート業務を丁寧かつとことんサポートしています。

CS STUDIOの導入事例・お客様の声

想像以上に色々なことに対応してもらえた

数ヶ月前までは自社でCSを内製していましたが、正社員より業務委託の割合が多く、お客様からんお問い合わせに対応するのに時間がかかっていました。CS STUDIOさんは、想像以上に色々なことに対応してもらえたので、嬉しかったです。
参照元：CS STUDIO公式HP(https://note.adish.co.jp/n/n79ea31e16e51）

CS STUDIOの料金プラン

料金プランは、公式ホームページに記載がありませんでした。

CS STUDIOの会社情報

企業名	アディッシュ株式会社
所在地	東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル6F
公式HPのURL	https://www.adish.co.jp/

CASTER BIZ assistant

画像引用元： CASTER BIZ assistant公式サイト（https://cast-er.com/）

CASTER BIZ assistantの特徴

CASTER BIZ assistantは、日常業務から専門領域まで、さまざまな仕事をサポート。リモートアシスタントサービスで、全国各地の優れた人材が、チーム体制でクライアント企業の業務を代行し、コア業務に集中できる体制をバックアップしています。
事務・秘書などのバックオフィス業務の他にも、人事、経理、採用なども対応します。

CASTER BIZ assistantの導入事例・お客様の声

一連の業務をお任せした

メインの3人と業務委託のスタッフで運営していましたが、事業が成長するに伴い、「コアメンバーがやるほどではないものの重要な仕事」が溜まってきていました。記事制作に必要なアンケートを回収から支払いの対応まで、一連の業務をお任せすることで、とても助かっています。
参照元：CASTER BIZ assistant公式HP(https://cast-er.com/case/individual/uniquecareer/）

CASTER BIZ assistantの料金プラン

BASIC
6ヶ月プラン：145,200円/月

LONG
12ヶ月プラン：132,000円/月

すべて税込みです。

CASTER BIZ assistantの会社情報

企業名	株式会社キャスター
所在地	キャスタースクエア西都　宮崎県西都市鹿野田11365-1 神楽酒造内 アグリ館2F
公式HPのURL	https://cast-er.com/

ベルシステム24

画像引用元：ベルシステム24公式サイト（https://www.solution.bell24.co.jp/ja/）

ベルシステム24の特徴

コンタクトセンターアウトソーシングサービスのパイオニア、ベルシステム24は、エンドユーザーとの対話によって積み重ねられたノウハウを活かして、さまざまな業界のサービス・ソリューションをサポートしています。
数千席の在宅コンタクトセンター運用実績があり、チームワーク、運用メソッド、課題解決力にも自信があります。

ベルシステム24の導入事例・お客様の声

一緒に推進できるという手ごたえを得た

自社の中だけではどうしても視野が狭くなってしまいがち。ベルシステム24の視点を取り入れることで客観性が生まれ、テクノロジーを活用した品質管理マネジメントの高度化を一緒に推進できるという手ごたえを得ました。
参照元：ベルシステム24公式HP(https://www.solution.bell24.co.jp/ja/case/sonybank/）

ベルシステム24の料金プラン

料金プランは、公式ホームページに記載がありませんでした。

ベルシステム24の会社情報

企業名	株式会社ベルシステム24ホールディングス
所在地	東京都港区虎ノ門4-1-1 神谷町トラストタワー6F
公式HPのURL	https://www.solution.bell24.co.jp/ja/

TMJ

画像引用元： TMJ公式サイト（https://www.tmj.jp/contact-service/customer-care/）

TMJの特徴

TMJのカスタマーケアサービスは、カスタマーサポートなどのインバウンド業務をはじめ、お知らせコール、フォローコールなどのアウトバウンド業務を提供。さまざまなジャンルで、多くのお客様との対話を行いながら、顧客満足度向上はもちろん、収益向上にも寄与します。

TMJの導入事例・お客様の声

「お客様志向・情報感度」が向上した

カスタマーセンターに集まるVOC（Voice of customer）が全社的に有効活用できていませんでした。改善を模索する中、TMJに依頼。センターからVOCを改善活動へ主導する仕組みを設計することでデータ収集から、分析・共有・改善までの一連の流れをリアルタイムに行うことができ、「お客様志向・情報感度」を向上させられました。
参照元：公式HP(https://www.tmj.jp/case/case_3554/）

TMJの料金プラン

料金プランは、公式ホームページに記載がありませんでした。

TMJの会社情報

企業名	株式会社 TMJ
所在地	東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル
公式HPのURL	https://www.tmj.jp/contact-service/customer-care/

ウィルオブ・ワーク

画像引用元：ウィルオブ・ワーク公式サイト（https://callcenternavi.jp/connenavi/lp/）

ウィルオブ・ワークの特徴

ウィルオブ・ワークは、クライアント企業の事業における顧客満足を向上させ、ビジネス成長のスピードを加速させるため、ノウハウと先進のテクノロジーを活用したコンタクトセンターを提供。これまでのコンタクトセンター運営や、人材採用のジャンルで積み重ねてきた経験をもとに、幅広いサービスをワンストップでバックアップします。
それぞれの課題や事業、ニーズに合わせて、柔軟なプランを提案できるのも魅力です。

ウィルオブ・ワークの導入事例・お客様の声

導入事例・お客様の声は、公式ホームページに記載がありませんでした。

ウィルオブ・ワークの料金プラン

料金プランは、公式ホームページに記載がありませんでした。

ウィルオブ・ワークの会社情報

企業名	株式会社ウィルオブ・ワーク
所在地	東京都新宿区新宿3-1-24 京王新宿三丁目ビル3F
公式HPのURL	https://callcenternavi.jp/connenavi/lp/

HELP YOU

画像引用元：HELP YOU公式サイト（https://help-you.me/）

HELP YOUの特徴

アシスタントがオンラインで業務を代行するHELP YOUは、人手不足を解消するサービス。パソコンでできる業務なら、どんなことでも相談できます。
窓口の担当ディレクターがクライアントのさまざまな要望に応えて、マッチしたアシスタントを集め、業務をサポート。そうすることで、本来の業務に集中できる環境を生み出すお手伝いをします。

HELP YOUの導入事例・お客様の声

熱意が感じられた

業務ややりたいことをしっかりくみ取ってくれて、こちらの立場に立って色々考えくれるサービスだと思い、以来しました。HELP YOUは私たちに合わせて寄り添うだけでなく、貢献してくれるような熱意が感じられました。
参照元：HELP YOU公式HP(https://help-you.me/blog/interview-dcm）

HELP YOUの料金プラン

料金プランは、公式ホームページに記載がありませんでした。

HELP YOUの会社情報

企業名	株式会社ニット
所在地	東京都港区芝5-29-20 クロスオフィス三田501
公式HPのURL	https://help-you.me/

電話代行サービス

画像引用元：電話代行サービス公式サイト（https://denwadaikou.jp/）

電話代行サービスの特徴

電話代行サービスは、電話代行業者として30年以上の経験と実績があります。電話代行業界初、さまざまなニーズや業種、経営方針などに合わせて、オーダーメイド型プランを提案できるのが強みです。
電話対応専門の、経験豊富なオペレーターが在籍していますので、対応力には自信があります。顧客満足管理システム、オペレーション評価制度により、今後もサービスの質の向上目指して行きます。

電話代行サービスの導入事例・お客様の声

明らかに受任件数が増えた

事務員さんが退職することになり、秘書代行をお願いしました。依頼者のさまざまな相談内容を正確に聴取し、細やかな要望にも丁寧に応対してくれるので、非常に助かっています。以前より明らかに受任件数が増えたので嬉しいです。基本料金内でのサービス内容も充実しているので、多くの電話代行業者の中から選んで正解だと思っています。
参照元：電話代行サービス公式HP(https://denwadaikou.jp/）

電話代行サービスの料金プラン

コールセンター代行
月間 50コールまで：9：00 ～18：00　27,500円
月間 100コールまで：9：00 ～18：00　40,700円
月間 300コールまで：9：00 ～18：00　104,500円

すべて税込みです。

電話代行サービスの会社情報

企業名	電話代行サービス株式会社
所在地	東京都渋谷区広尾1-1-39 恵比寿プライムスクエアMBE303
公式HPのURL	https://denwadaikou.jp/

綜合キャリアオプション

画像引用元：綜合キャリアオプション公式サイト（https://sougo-career.co.jp/service/outsourcing/）

綜合キャリアオプションの特徴

綜合キャリアオプションでは、変わり続ける社会情勢や環境の中、クライアント企業のさまざまな要望に対応するため、幅広い種類の業務改善サービスを提供しています。
フルフィルメントでは、受注から梱包、発送はもちろん、顧客カスタマーサポートまでをワンストップで支援。通販業務のプロフェッショナルが、課題を解決します。

綜合キャリアオプションの導入事例・お客様の声

誤出荷率も改善できた

前委託業者の配送運賃値上げ、誤出荷多発による販売機会ロスの減少が課題でした。綜合キャリアオプションに委託することで、以前よりコストを15％削減することができ、誤出荷率は0.01％から0.00012％へと改善できました。
参照元：綜合キャリアオプション公式HP(https://sc-bpo.jp/fbs/）

綜合キャリアオプションの料金プラン

料金プランは、公式ホームページに記載がありませんでした。

綜合キャリアオプションの会社情報

企業名	株式会社綜合キャリアオプション
所在地	東京都港区浜松町2-4-1 世界貿易センタービルディング南館 16F
公式HPのURL	https://sougo-career.co.jp/service/outsourcing/

ビズアシ

画像引用元：ビズアシ公式サイト（https://landing.bizasst.jp/client/cs/）

ビズアシの特徴

ビズアシでは、500万人の中から厳選した、豊富な経験がある担当者を指名できるカスタマーサポート代行サービス。月60時間から依頼でき、アシスタントが毎日発生する煩雑な業務を一手に引き受け、コア業務に割ける時間を生み出すことで、業務効率化をサポートします。
業務を行う人材を、完全オンラインで提案。地理的な制限がありませんので、希望に合う人材を見つけやすいのも特徴です。

ビズアシの導入事例・お客様の声

事前にアシスタントさんと面談できる点に魅力を感じた

オペレーション業務が増加する中、ビズアシに出会いました。コア業務に注力する時間を確保したいと考えていて、事前にアシスタントさんと面談できる点に魅力を感じ、依頼しました。社内でやるべき業務に集中できるようになったことで、事業推進が進むようになっています。
参照元：ビズアシ公式HP https://bizasst.jp/client/case/6.html?_gl=1*1rc9hbn*_gcl_au*MjA4NDA4OTE4My4xNzA1NzI4MTY0 (）

ビズアシの料金プラン

料金プランは、公式ホームページに記載がありませんでした。

ビズアシの会社情報

企業名	株式会社クラウドワークス
所在地	東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー6F
公式HPのURL	https://landing.bizasst.jp/client/cs/

カスタマーサポート代行サービスとは

カスタマーサポートとは、サポートセンターやお客様窓口などのこと。自社製品・サービスに対するクレームや困りごとなどを含めて、お客様からのさまざまな問い合せに対応することをいいます。カスタマーサポート代行サービスは、それらを委託して代行してもらうサービスのことです。
電話やメール、ECサイト、SNSなど、多様化する幅広いチャネルを通して、お客様と企業をつなぐ窓口であるカスタマーサポート代行は、クライアント自身やお客様が抱えている課題をスムーズに解決し、コア業務に集中して業務を効率化するという目的があります。

一般的なカスタマーサポート代行サービスの内容

テクニカルサポート（ヘルプデスク）業務

家電や車などの操作、故障、トラブル、修理対応に関するテクニカルサポートでは、お客様相談窓口を委託することもできます。

電話窓口業務

製品・サービスに関する問い合わせやクレームなどのインバウンドコール（受電）に対応します。社内で電話対応を行うにはリソースが足りないなどといった場合に、委託することで業務を効率的に進められるようになります。

注文窓口業務

ECサイト、テレビ通販などを見て、お客様が電話する窓口として、受注対応を代行します。また、イベントやホテルなどの予約受付も行えますし、受付の他にも商品の発送なども委託可能です。

カスタマーサポート代行サービスを利用するメリット

コア業務に集中できる

自社でカスタマーサポートを行う場合、人員不足などで自社のリソースを確保するのが困難な場合があります。カスタマーサポート代行サービスに依頼すれば、本来のコア業務に集中でき、それが製品・サービスの品質を向上させることにつながります。また、会社の生産性向上効果も期待できます。

コストを削減できる

カスタマーサポート代行サービスを利用して業務を委託すれば、システム構築における費用や管理者費用、教育費用など、さまざまなコストを削減できます。繁忙期・閑散期に合わせて、随時料金プランを見直せば、より効率のいい運用を行えます。

高い品質で対応してもらえる

カスタマーサポート代行サービスで業務を請け負うのは、ノウハウと経験豊富なプロです。そのため、人員の少ない状態のまま自社で対応するより、高品質な顧客対応が期待できるというメリットもあります。
一定水準以上の応対品質を確保することができれば、顧客満足度を向上させられ、リピーターを獲得にもつながるでしょう。

カスタマーサポート代行サービスの選び方

カスタマーサポート代行サービスを依頼する際には、まずは対応してもらう業務範囲を明確にし、依頼しようとしている会社が自社の業種・業界が対象になっているかをチェックする必要があります。また、過去の実績や事例なども確認しておいてください。
また、料金についてもしっかり確認し、予算に合う料金プランを提案してくれる委託先を選ぶことをおすすめします。複数の会社の見積もりを取ることも欠かせません。

一般的なカスタマーサポート代行サービスの費用相場

費用は月額固定費用が多いようですが、クライアントに合わせて、料金プランを提案してくれるところもあります。

一般的なカスタマーサポート代行サービスを導入した事例

仕事ぶりがとても丁寧で間違いが少ないのが気に入っている

地方に拠点を置く企業などからの問い合わせが増加し、デジタルマーケティング事業部の営業部門の人手不足を心配していたので、リソースを拡充させるため、外部リソースを頼ることにしました。HELP YOUスタッフの仕事ぶりはとても丁寧で、間違いが少ないのが気に入っています。
引用元： 株式会社ニット公式HP(https://help-you.me/blog/interview-nyle）

カスタマーサポート代行のまとめ

カスタマーサポートとは、サポートセンターやお客様窓口などのことで、製品やサービスに対するクレームなどを含めて、お客様からのさまざまな問い合せに柔軟に対応すること。カスタマーサポート代行サービスは、それらを代行してもらえるサービスのことをいいます。
一般的なカスタマーサポート代行サービスの内容は、「テクニカルサポート（ヘルプデスク）業務・電話窓口業務・注文窓口業務」などで、委託することでコア業務に集中できる環境を整えられたり、コストを削減できたりするメリットがあります。
カスタマーサポート代行サービスを検討する際は、メリット・デメリットをしっかりと確認するとともに、選び方についても理解しておいてください。