カスタマーサポートは、お客様からの問い合わせに対応するサポートセンターやお客様窓口などのこと。依頼するメリットは、「コア業務に集中できる・コストを削減できる・高い品質で対応してもらえる」といった点があります。
キャククルでは、カスタマーサポート代行を取り扱う企業の特徴や選ぶべき理由、導入事例などと併せて、メリット・デメリット、選び方などについても解説しています。カスタマーサポート代行導入を検討している方は、ぜひ参考にしてみてください。
| 会社名 | サービスの特徴 |
|---|---|
バディネット
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「運用品質・接続品質・応対品質・処理品質」の4つの品質を軸としたサービス
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インターコード
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税込3,190円から利用できる高コスパ！要望に合ったオーダーメイド電話対応
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NTTマーケティングアクトProCX |
全国200拠点・30,000席超！圧倒的スケールと地域密着 |
ニッセン |
通販業務のプロフェッショナル！40年以上のノウハウ |
マーケティングアソシエーション |
オペレーターは100％正社員！安定した対応品質 |
スリーコール |
ハイスピード導入と柔軟な対応が強み |
facing |
独自の採用と教育ノウハウを活かして戦略的リコールルールを設計 |
CS STUDIO |
カスタマーサポートの全工程をお任せ！設計から運用まで丸ごと対応 |
CASTER BIZ assistant |
リモートアシスタントサービスで日常業務から専門領域までをサポート |
ベルシステム24 |
製品・サービスに関するお問い合わせ業務を高品質かつ低価格で代行 |
TMJ |
インバウンドもアウトバウンドも！顧客満足度と収益向上を両立 |
ウィルオブ・ワーク |
テクノロジーと人材力で成果を引き出すコンタクトセンター |
HELP YOU |
クライアントにマッチしたアシスタントを集めて業務をサポート |
電話代行サービス |
30年以上の信頼と実績！柔軟なオーダーメイド対応が魅力 |
綜合キャリアオプション |
幅広い種類の業務改善サービスを提供！プロフェッショナルが課題を解決 |
ビズアシ |
500万人の人材プールから厳選！オンラインで最適なカスタマーサポート |
バディネット
バディネットの概要
カスタマーサポート代行サービスの他、通信建設工事、通信設備の保守・メンテナンス、セールス＆マーケティング事業、開発事業、ビジネスコンサルティング事業、人材事業 バディスタッフィングなどを展開しているバディネット。
「運用品質・接続品質・応対品質・処理品質」の4つの品質を軸として、高品質なサービスを提供しています。
カスタマーサポートにおけるコンタクトセンターを適切に運用することに加えて、CRM、業務管理アプリなどのシステム設計・開発にも対応。
品質と費用の両面でよりよいソリューションを実現します。
バディネットを選ぶべき理由
「新規事業の創出・事業価値向上・スケールアップ支援」を提供
バディネットのコンタクトセンター事業部は、BtoB・BtoC、インバウンドコール・アウトバウンドコールを問わず、通信建設関連事業、大手企業のコールセンター運営で培ってきた経験と実績があります。
24時間365日体制で、「新規事業の創出・事業価値向上・スケールアップ支援」を行います。
高い専門性を活かしてクライアントのビジネスをサポート。複雑化する対応チャネルに合わせて、多様化するニーズにも柔軟に対応するため、コンタクトセンターとIT/ICTなどのテクノロジーとを高度に融合させました。
コンタクトセンター立ち上げ、委託・代行についても、有人でのアウトソーシングをバックアップし、よりよいソリューションを提供します。
サービス全般におけるテクニカルサポートに柔軟に対応
バディネットのテクニカルサポートでは、パソコン、スマートフォンなどのデバイス、ハードウェア、各種アプリケーションソフト、サービス全般におけるテクニカルサポートなどにも対応できるのが特徴です。
ネットワークカメラ、IoTデバイスや各種センサーなどの普及にも対応していて、24時間365日、「障害検知・死活監視」を提供するサービスも。また、オンサイト部隊と連動させた保守運用パッケージも用意しています。
大手カーシェア事業部門スマートロックのテクニカルサポートデスクも提供
バディネットでは、大手カーシェア事業部門スマートロックのテクニカルサポートデスクも手掛けています。
お客様からの問い合わせに対して適切に対応し、効率のいいテクニカルサポート体制で運営していけるよう、セルフサポート型の運用スキームを構築。
そうすることで、繁閑差を吸収し、サービスをより拡大させる際の全体コストまで削減します。
バディネットの導入事例
全国規模の案件に対応しているネットワークがあるのが決め手
当社の社員や業務委託のスタッフが出張してカメラの取り付けを行っていましたが、バディネットは防犯カメラの取付工事・保守業務の実績が豊富なことに加えて、全国規模の案件に対応しているネットワークがあるのが決め手でした。さらに、価格面で配慮いただけたところもポイントです。
参照元：株式会社バディネット公式HP (https://www.buddynet.jp/case/safie)
全国展開時のプランニング案を提出した
自社が保有する分析データと、今回の実績データを比較した際に整合性があるのかを知りたいとのことで依頼しました。通信工事（電波対策に必要な調査・施工業務）だけでなく、電話の受発信業務（コールセンター運営）、お客様への営業・折衝業務、アクション結果の細密なレポーティングとデータの分析・解析からなる全国展開時のプランニング案を提出しました。
参照元：株式会社バディネット公式HP (https://www.buddynet.jp/case/trial_project)
バディネットの会社概要
| 会社名 | 株式会社バディネット |
|---|---|
| 所在地 | 東京都中央区新富1-18-1 住友不動産京橋ビル3F |
| URL | https://www.buddynet.jp/ |
インターコード
インターコードの概要
株式会社インターコードは、充実した研修とマニュアルに基づき教育された質の高いオペレーターが対応する電話代行・カスタマーサポート代行サービスを提供しています。電話応対だけでなく、システムへの入力や資料送付といったBPO業務も幅広く対応し、休日の予約受付代行も行うことで顧客の利便性を向上させる点が特徴です。
年間5,000社以上の実績と創業39年以上の経験を活かし、信頼性の高いサービスを提供。料金は月々3,190円（税込み）からとリーズナブルで利用しやすくなっています。
電話代行の契約から導入まではスムーズで、最短2営業日で業務を開始できます。事前の打ち合わせでは、電話代行のニーズや課題を丁寧にヒアリングし、それに基づいたオーダーメイドのサポートプランを提案するのが特徴です。
また、既存の電話番号の利用や、必要に応じて電話番号の貸出にも対応しており、導入時の負担を最小限に抑えます。追加工事や機器の購入が不要なので、コスト面でも安心です。
インターコードの電話代行サービスを導入すれば、電話対応の負担が軽減され、業務効率が向上します。電話応対やBPO業務の負担を軽減し、顧客満足度の向上を実現します。
インターコードを選ぶべき理由
月々3,190円から利用できる基本プラン
株式会社インターコードでは、月額3,190円（税込）から電話代行サービスを提供しています。基本対応時間は平日9:00～18:00で、時間延長や土日祝日の対応もオプションで追加可能です。さらに、さまざまなオプションが用意されており、自社のニーズに合わせて柔軟にカスタマイズできます。
また、インターコードは業種別に異なる電話代行プランも提供しており、不動産、ECサイト運営、美容業界などに特化したマニュアルの作成もサポートしてくれます。
EC運用代行プランでは、運用開始から発送業務、受注管理、顧客対応（カスタマーサポート）、返品処理もお任せできます。ショップページ作成、バナー制作、ライティング、商品撮影、アクセス解析、トラッキング、売上管理、各種集計業務などEC運営に関わる業務を丸ごと代行することも可能です。
延べ契約数5,000社という豊富な実績
インターコードは5,000社以上との契約実績があり、多くのリピーターに支持されています。平均契約期間は30か月を超え、長期間利用されるほどの信頼を得ています。
独自の研修とマニュアルで教育を受けた質の高いオペレーターが対応し、顧客満足度の高い電話応対が可能です。創業以来培った専門ノウハウを活かし、顧客が再度利用したくなるような電話代行サービスを提供しています。
自社に合わせたオーダーメイドプランの用意
株式会社インターコードでは、クライアントごとにカスタマイズされたオーダーメイドサービスを用意しています。特定の業界に必要な細かな対応や、企業規模に関わらず丁寧な対応を提供。
さらに、システム入力や資料の送付といったBPO業務も全面的にサポートしており、電話対応に加えて関連業務も依頼することで、自社の業務効率化が図れます。
インターコードの導入事例
スタッフの負担が軽減され助かりました。
電話代行を導入する前は、電話は担当の携帯電話に転送しておりました。ただ、入居している人達からの緊急電話が漏れることがあり、クレームになってしまうケースもありました。電話代行を導入後はスタッフの負担が大きく軽減され感謝しています。月額費用もリーズナブル設定となっていて助かっています。
引用元：https://i-chord.com/
細かい要望にも応対いただき非常に助かっています。
事務の退職に伴い、電話代行を依頼しました。依頼主から電話内容を正確に受け答えしてくれ、細かい内容にも応対していただき非常に助かっています。結果、受任件数を増やすことが出来ました。料金内でのサービスも充実していますので、数多くある電話代行業者の中から御社を選んで正解だったと思います。
引用元：https://i-chord.com/
コストにおいて非常にメリットがあります。
関西に事務所を構えていますが、東京に支店がなかったのでバーチャルオフィスの利用を開始する事にしました。事務所設置費用を考えると多くのコストがかかります。その時に東京の03番号が使えて電話代行が出来るのは非常にコスト面においてお得でした。
引用元：https://i-chord.com/
インターコードの料金プラン
- 初期費用：3,300～5,500円（税込み）
- 基本応対（平日9:00～18:00）20プラン：3,190円
- 基本応対（平日9:00～18:00）50プラン：7,480円
- 基本応対（平日9:00～18:00）100プラン：5,280円（3ヶ月目まで）
- 基本応対（平日9:00～18:00）100プラン：10,780円（4ヶ月目から）
- 基本応対（平日9:00～18:00）200プラン：18,480円
インターコードの会社概要
| 会社名 | 株式会社インターコード |
|---|---|
| 所在地 | 沖縄県那覇市辻1-16-9 サングリーンビル1階 |
| URL | https://bonz-c.co.jp |
カスタマーサポート代行サービスとは
カスタマーサポートとは、サポートセンターやお客様窓口などのこと。自社製品・サービスに対するクレームや困りごとなどを含めて、お客様からのさまざまな問い合せに対応することをいいます。カスタマーサポート代行サービスは、それらを委託して代行してもらうサービスのことです。
電話やメール、ECサイト、SNSなど、多様化する幅広いチャネルを通して、お客様と企業をつなぐ窓口であるカスタマーサポート代行は、クライアント自身やお客様が抱えている課題をスムーズに解決し、コア業務に集中して業務を効率化するという目的があります。
一般的なカスタマーサポート代行サービスの内容
テクニカルサポート（ヘルプデスク）業務
家電や車などの操作、故障、トラブル、修理対応に関するテクニカルサポートでは、お客様相談窓口を委託することもできます。
電話窓口業務
製品・サービスに関する問い合わせやクレームなどのインバウンドコール（受電）に対応します。社内で電話対応を行うにはリソースが足りないなどといった場合に、委託することで業務を効率的に進められるようになります。
注文窓口業務
ECサイト、テレビ通販などを見て、お客様が電話する窓口として、受注対応を代行します。また、イベントやホテルなどの予約受付も行えますし、受付の他にも商品の発送なども委託可能です。
カスタマーサポート代行サービスを利用するメリット
コア業務に集中できる
自社でカスタマーサポートを行う場合、人員不足などで自社のリソースを確保するのが困難な場合があります。カスタマーサポート代行サービスに依頼すれば、本来のコア業務に集中でき、それが製品・サービスの品質を向上させることにつながります。また、会社の生産性向上効果も期待できます。
コストを削減できる
カスタマーサポート代行サービスを利用して業務を委託すれば、システム構築における費用や管理者費用、教育費用など、さまざまなコストを削減できます。繁忙期・閑散期に合わせて、随時料金プランを見直せば、より効率のいい運用を行えます。
高い品質で対応してもらえる
カスタマーサポート代行サービスで業務を請け負うのは、ノウハウと経験豊富なプロです。そのため、人員の少ない状態のまま自社で対応するより、高品質な顧客対応が期待できるというメリットもあります。
一定水準以上の応対品質を確保することができれば、顧客満足度を向上させられ、リピーターを獲得にもつながるでしょう。
カスタマーサポート代行サービスの選び方
カスタマーサポート代行サービスを依頼する際には、まずは対応してもらう業務範囲を明確にし、依頼しようとしている会社が自社の業種・業界が対象になっているかをチェックする必要があります。また、過去の実績や事例なども確認しておいてください。
また、料金についてもしっかり確認し、予算に合う料金プランを提案してくれる委託先を選ぶことをおすすめします。複数の会社の見積もりを取ることも欠かせません。
一般的なカスタマーサポート代行サービスの費用相場
費用は月額固定費用が多いようですが、クライアントに合わせて、料金プランを提案してくれるところもあります。
一般的なカスタマーサポート代行サービスを導入した事例
仕事ぶりがとても丁寧で間違いが少ないのが気に入っている
地方に拠点を置く企業などからの問い合わせが増加し、デジタルマーケティング事業部の営業部門の人手不足を心配していたので、リソースを拡充させるため、外部リソースを頼ることにしました。
HELP YOUスタッフの仕事ぶりはとても丁寧で、間違いが少ないのが気に入っています。
引用元：株式会社ニット公式HP (https://help-you.me/blog/interview-nyle)
カスタマーサポート代行サービスに関するよくある質問
Q1.カスタマーサポートの対応範囲はどこまでですか？
テクニカルサポート（ヘルプデスク）業務、電話窓口業務、注文窓口業務などを任せられます。その他、柔軟に対応します。
Q2. オペレーターの教育・研修は十分に行われていますか？
会社にもよりますが、オペレーターは全員正社員で、スキルを得るため、随時研修を受けています。専門知識も豊富なため、安定的に対応できます。
Q3.対応している業種・職種はどんなものがありますか？
業界・職種を問わず、幅広いジャンルで豊富な対応実績があります。どんな業界・職種でも委託可能です。
Q4.コールセンターは、土日や深夜でも対応してもらえますか？
はい、24時間365日体制で対応しています。クライアントの要望に応じて、土日や深夜だけでなく、早朝などでも対応できます。
カスタマーサポート代行サービスを検討している方は、本ページに掲載している「カスタマーサポート代行サービスの早見表」をご覧ください。
カスタマーサポート代行のまとめ
カスタマーサポートとは、サポートセンターやお客様窓口などのことで、製品やサービスに対するクレームなどを含めて、お客様からのさまざまな問い合せに柔軟に対応すること。カスタマーサポート代行サービスは、それらを代行してもらえるサービスのことをいいます。
一般的なカスタマーサポート代行サービスの内容は、「テクニカルサポート（ヘルプデスク）業務・電話窓口業務・注文窓口業務」などで、委託することでコア業務に集中できる環境を整えられたり、コストを削減できたりするメリットがあります。
カスタマーサポート代行サービスを検討する際は、メリット・デメリットをしっかりと確認するとともに、選び方についても理解しておいてください。
- 免責事項
- 本記事は、2024年1月時点の情報をもとに作成しています。掲載各社の情報・事例をはじめコンテンツ内容は、現時点で削除および変更されている可能性があります。あらかじめご了承ください。
