オンライン上でモニター越しにさまざまな相談ができる「遠隔相談システム」。専門的な相談ごとがあっても駆けつけることなく、オンライン上で相談に応じることができ、お客様も気軽に相談することができます。
この記事では各システムの強みや特徴、費用、導入事例などをまとめましたので、検討の参考にしてみて下さい。
遠隔相談システムの一覧表
こちらでは、遠隔相談システムについて紹介していきます。それぞれのシステムが持つ特徴についてまとめていますので、自社のニーズに合ったシステム選びにご活用ください。
| 会社名 | サービスの特徴 |
|---|---|
テレ窓（テレマド）
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見た目も対応も等身大！の遠隔相談システム
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LiveCall |
BtoCサービスに特化したビデオ通話プラットフォーム |
FreshVoice |
Web会議中も複数拠点での同時発言が可能 |
リモートテラーシステム |
専門スタッフによるコンサルティングサービスを提供できる |
ビデオトーク |
SMSで届いたURLをワンタップするのみでビデオ通話が開始 |
相談上手 |
人に優しい相談環境を実現する自治体向けの遠隔相談システム |
えんかくさん |
接客ログデータをもとにニーズや行動分析も行える |
VIDEO CONNECT |
スマホの標準ブラウザを使用してビデオ通話ができるツール |
prrrr（ぷるる） |
顧客心理を理解し開発したツールで、ニーズに応じカスタマイズも可能 |
テレ窓（テレマド）
テレ窓（テレマド）の概要
テレ窓は、オンライン接客・遠隔接客ができるテレビ窓口システムです。オンライン相談システムである「LoopGate」に、固定式カメラ、マイク、縦置きモニタ、ボタンスイッチ、ヘッドセットがパッケージ化さています。必要な機器がパッケージになっているため、導入はシンプル。
専門のコンサルタントが使いたい場面や要望に合わせて導入設計を提案してくれます。操作もワンタッチ。誰でも簡単に使えます。テレビ会議やWeb会議システムが初めてでも安心です。
等身大のモニタを通じで対面しているかのようなリアリティな接客を実現！
大きな特徴が等身大のモニタです。等身大の縦置きのモニタを通して、まるで対面のようなリアリティのあるコミュニケーションが可能。遠隔相談システムテレ窓は、表情や身振りなど細かな表現が伝わるため、自然な対話ができます。
オンラインでも満足度の高い対応ができることから、オンライン接客として、無人窓口での活用も可能です。ボタンスイッチや人感センサーで接続できるため、来訪者を困らせることがありません。面倒な操作なしで、人手不足の問題を解消できます。
テレ窓の活用事例
テレ窓は、たとえばどのような場面で活用できるのか、事例をいくつか紹介します。
ホテル旅館
ホテルや旅館では、フロント対応にテレ窓を活用できます。また、通訳サービスを連携させると外国人のお客様の受け入れも簡単です。多言語対応はもちろん、手話対応もできるようになります。夜間に突発的な対応が発生してフロントを空けてしまうこともあるでしょう。こんなときもコールセンターで対応すれば、館内の利用方法の案内やチェックイン手続きが滞りなく行えます。
旅行代理店
旅行代理店では、夕方以降や土日祝などの受付が混む時間帯にテレ窓を導入すれば、お客様を待たせることなく対応できます。各支店でスタッフの配置を調整するのではなく、コールセンターで一括して人員調整が可能。全体を最適化でき、効率の良い接客ができるようになります。また、外国語ができるスタッフをコールセンターに配置して、支店の対応を引き継ぐことも可能。他にも、単身赴任中の家族の旅行手配などのニーズにも応えられます。
自治体・官公庁
行政サービスの窓口には、本庁や出張所があります。出張所で出来ることには限りがあり、本庁まで行かないとできない手続きは少なくありません。官公庁でテレ窓を活用すれば、出張所や公民館などの公共施設にシステムを設置することで、わざわざ本庁まで出向かなくても手続きができるようになります。高齢者はもちろん、障がいや病気を抱える人、多忙な人も手続きのハードルが下がり、公共サービスのレベルが向上します。
テレ窓（テレマド）を選ぶべき理由
テレビを見る感覚で窓口対応できる
テレ窓は、テレビ窓口システムです。来訪者側とコールセンター側双方に縦置きモニタを設置してコミュニケーションを行います。来訪者は等身大の受付スタッフとの対話により、リアルな接客を感じることが可能。受付スタッフも目の前のお客様に対応する感覚で接客サービスを提供できます。
遠隔相談システムテレ窓が選ばれる大きな理由のひとつは、モニタの見やすさです。オンライン対応でPCやタブレットを使用すると、表情などが分かりづらく、コミュニケーションが不自然になってしまうことがありますが、テレ窓のモニタはテレビのような鮮明さが特徴であり、相手の表情やしぐさが伝わりやすく、自然なコミュニケーションが実現します。また、PCやタブレットに比べて目に対する刺激も少なく、テレビを見ているようなリラックスした感覚で窓口対応ができます。
相手の表情や細かなしぐさまでが伝わりやすく、自然なコミュニケーションが実現します。PCやタブレットのような目に対する刺激も少なく、テレビを見ているようなリラックスした感覚での窓口対応が可能です。
窓口だけでなく「リモート接客」にも活用できる
テレビ窓口システムと言っても、その活用方法は窓口だけではありません。接客にも活用できます。特定の時期や時間帯だけ客数が増えるといったことは、どんな業種でも起こりがちです。拠点による差も考慮しなければいけません。
客数が増えることに備えて拠点ごとに人員を配置すると、他の時期や時間帯は過剰人員となり、人件費も膨らんでしまいます。人員を全体で考え、必要な時期に必要な場所に配置すれば、スタッフの稼働効率が向上。コスト削減につながります。
リモート接客ができれば、転勤の必要がありません。また、専門スタッフの配置など、適材適所の人事配置も簡単になります。
Web会議ツールよりも簡単に利用できる
オンライン接客を導入しようと考えたとき、選択肢に入るひとつがWeb会議ツールではないでしょうか。Web会議ツールもリモートで対応できますが仕組みが少し複雑です。利用する度に接続用のURLを発行し、お客様に伝えお客様とオペレーターそれぞれが双方の拠点から接続する必要があります。
画面も小さく見づらいため、表情が分からず、コミュニケーションが不安定になりがちです。その点、テレ窓なら、「①モニター設置」「②本体・マイク・カメラ設置」「③ボタンスイッチ設置」の3ステップで誰でもカンタンに設置が可能。専門知識や難しい操作は不要です。
導入社数も2,700社を超えており、導入するか迷っている方向けに無料トライアルも提供しています。
テレ窓の導入実績
窓口業務のリモート化の実証実験
市民からは身近な出張所でも、対応する業務を増やしてほしいという声があがっていましたが、職員配置やシステム整備などの課題がありました。これらに対し、関係部署と改善に向けた協議を行う中で、DX推進の観点からテレビ窓口をスタートすることとしました。
現在は令和4年度の実証実験として取り組んでいます。保育サービスの相談や市営住宅の入居に関する相談を行っていますが、今後、様々な相談内容で実施し、課題を整理しながら本格実施につなげていきたいと考えています。
引用元：LoopGate公式HP(https://loopgate.jp/cases/city-kitakyushu-lg/）
他拠点の従業員とのコミュニケーションが円滑になった
一拠点のときには管理職とは良く喋って、コミュニケーションはしっかり取れていたのですが、拠点が増えるにつれて段々と話す機会がなくなってきて、どうにかできないものかと思うようになったのです。
私は殆ど丸亀市にいますから、顔を合わせることもなくなってきて、挨拶さえもすることがなくなってきました。そんな訳で何とかならないのかと、ずっと解決策を探していました。（中略）最初2台を入れたのですが、Zoomとかと違って親近感がわいてきたというかそれが良かったので、それで3台4台5台と順次増やしていったのです。
売上を生むものに対する経費ではないから、最初はお金をかけるのは勿体ないという感覚もありました。しかし今では、他の営業所、他の拠点の従業員とのコミュニケーションを考えた時に、それだけの効果や価値があるとわかります。売上を生むものだとわかります。
引用元：LoopGate公式HP(https://loopgate.jp/cases/kotosan-taxi/）
テレ窓の料金プラン
テレ窓では、お客様のご要望に応じて料金を提案しています。サービス内容の詳細については資料をダウンロードしてご確認ください。【→ 資料で詳細を確認する】
テレ窓（テレマド）の会社概要
| 会社名 | ギンガシステム株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 東京都渋谷区恵比寿三丁目28番12号 ATYビル4F |
| URL | https://telemado.loopgate.jp/ |
遠隔相談システムとは
遠隔相談システムとは、施設などに設置されたモニターを通じて相談を行うためのツールです。互いに直接対面せず、画面越しで相談できる、といった点が特徴です。近年では、スマートフォンのビデオ通話を活用したものも増えてきています。
遠隔相談システムは、近年の新型コロナウイルス感染症の流行で多く取り入れられたことに加え、専門性が必要とされる業務の増加や、業務効率化の推進を目的として取り入れられるケースが多くみられます。例えば、自治体の窓口や金融機関、不動産などの窓口相談、オンライン診療などで活用されています。
遠隔相談システム導入のメリット・デメリット
遠隔相談システムを導入すると業務の効率化や省力化が実現できるとともに、遠隔地にいるお客さまに対しても専門スタッフからの案内や説明を行えるため、質の高いサービス提供が行えるといったメリットがあります。また、お客さま自身にとっても満足度の高いサービスを受けられます。
その反面、対面で対応するよりも相手の表情や雰囲気を掴むのが難しい、また通信状況に左右されることがあるといったデメリットが考えられます。
遠隔相談システムの選び方
遠隔相談システムを選択する際にまず大切なのが「誰でも簡単に扱える」点です。このシステムはさまざまな方が使うと想定されるため、IT機器に慣れていない方でも使いやすい、シンプルな操作性を持ったシステムを選択する点が大切です。
そのほか、スムーズなやり取りを行うためにも映像や音声の品質が優れていることや、情報漏洩のリスクに対応するためにもセキュリティ対策がしっかりと行われているシステムである、といった点もしっかりと確認しておきたいところです。
遠隔相談システム導入の際によくある質問
Q1.遠隔相談システムはどんな場面で活用できますか？
たとえば自治体の窓口相談での活用が想定されます。特に支所や出張所などでは専門的な知識を持つスタッフや担当者が配置できず限られた業務のみとなっているケースもあります。このような場合、遠隔相談システムを設置すれば対応業務の幅が広がりますし、利用者の負担軽減にもつながります。
そのほか、金融機関や不動産、弁護士法人での相談といったように専門的な知識が必要な場面やオンライン診療、外国人向けの通訳サービスといったように、遠隔相談システムは幅広い場面での活用が期待できます。
Q2.遠隔相談システムの選び方を教えてください
遠隔相談システムは、さまざまな人が使用すると想定されるため、「誰もが簡単に使えるシステム」を選択する点が大切です。複雑な操作が必要なものは使い勝手が悪く、せっかく設置しても使ってもらえない可能性もあります。
また、相談窓口に訪れた方とスムーズなやり取りを行うためにも音声や映像の品質が良いものを選ぶ点、場合によっては機密性の高い個人情報を扱う可能性もあることからセキュリティ対策がしっかりと行われているシステムを選ぶのも重要なポイントです。
遠隔相談システムにはさまざまな種類があります。自社のニーズにはどのシステムが合っているのか確認したいといった場合には、本記事の最初の方に記載している「遠隔相談システムがひと目で分かる早見表」をご覧ください。
Q3.遠隔相談システムとWeb会議システムは何が違うの？
Web会議システムは、ビジネスやプロジェクトチームの会議、情報共有、プレゼンテーションなどビジネスシーンで利用されます。主な目的は社内や社外の情報共有です。
大人数で利用できるのも特徴の一つ。
遠隔相談システムは、専門家やサービス提供者とクライアントとの間で遠隔で相談やコミュニケーションを行うためのツールです。主な目的は、個別のアドバイスやカウンセリング、コンサルティングなどの提供です。遠隔相談システムの選び方まとめ
こちらの記事では、さまざまな遠隔相談システムについて紹介してきました。
それぞれのシステムごとに機能などが異なってきますので、どのような機能が必要なのかを明らかにしてから検討すると、自社に合ったシステムを見つけやすくなります。ぜひニーズに合った遠隔相談システムを見つけてください。
- 免責事項
- 本記事は、2023年8月時点の情報をもとに作成しています。掲載各社の情報・事例をはじめコンテンツ内容は、現時点で削除および変更されている可能性があります。あらかじめご了承ください。
