Zendeskの特徴、口コミ評判、料金を深掘り紹介｜コールセンターシステムまとめ
公開日：2024年02月14日
Zendeskは、パーソナライズされた顧客対応を可能にするクラウド型コールセンターシステムです。手間をかけずに導入でき、電話やテキストメッセージ、チャットなどのやり取りを一元管理できます。
本記事では、Zendeskの特徴や料金、導入事例を詳しく紹介します。
Zendeskの特徴
多様なコミュニケーションチャネル
Zendeskでは、電話はもちろん、メールやチャット、メッセージアプリなど多様なチャネルでの顧客対応が可能です。そして、全チャネルでのやり取りを一元管理できるため、顧客とのコミュニケーションを円滑に行うことができます。
自動化機能による効率化
AIによる自動音声応答（IVR）やグループルーティングなどの機能を活用することで、効率的な顧客対応を実現できます。パーソナライズされた顧客体験により、顧客の満足度を高めるでしょう。
全世界で導入されている
Zendeskは、世界で10万社以上の企業に導入されています。クラウド型のコールセンターシステムなので、手間をかけずに導入でき、既存の外部システムと連携も可能。柔軟なカスタム性があり、さまざまな業界に対応できます。
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Zendeskとほかのコールセンターシステムを比較
| サービス | 
Zendesk |
【PR】AmeyoJ |
【PR】Mostable |
InfiniTalk |
|---|---|---|---|---|
| こんな 企業に おすすめ |
複数のチャネルで顧客対応したい企業 | 導入コスト/運用コストを抑えたい企業 | 架電の業務効率を向上したい企業 | 使用中のCTIと連携したい企業 |
| システムの特徴 | 電話のほか、チャットやアプリなど さまざまなチャネルでの 顧客対応が可能 |
・必要な機能を搭載しており、 自社の業務に合わせてカスタマイズ可能 ・クラウド型・秒課金で コスト削減を実現 |
・オートコールや架電専用アプリなど、 架電業務の効率化する機能を搭載！ ・アウトバウンドに特化したシステム |
オンプレミス版とクラウド版を併用できる柔軟性が特徴 |
| 初期費用 目安 |
要問合わせ | AmeyoJ:40.5万円 電話回線:2.1万円 (税不明) |
要問合わせ | なし |
| 月額費用 目安 |
Suite Team：55ドル/月額(税不明) | AmeyoJ:6.8万円 電話回線:13,403円 (税不明) |
要問合わせ | ・オンプレミス版：月額56,258円/契約 ・クラウド版：月額35,803円/契約 (税不明) |
| システム | PBX・CTI | PBX・CTI・CRM・FAQ | PBX・CTI | PBX・CTI |
| 資料(※1) | なし | 無料ダウンロード | 無料ダウンロード | なし |
※1…キャククルに資料が掲載されているサービスのみダウンロードできます。
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Zendeskの料金プラン
Zendeskのプランは以下の通りです。
| プラン | Suite Team | Suite Growth | Suite Professiona |
|---|---|---|---|
| 料金 | 55ドル/月（税不明） | 89ドル/月（税不明） | 115ドル/月（税不明） |
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Zendeskの導入事例
公式HPに導入事例の記載がありませんでした。
Zendeskのよくある質問
Q1.Zendeskの導入期間はどのくらいですか？
A.導入期間は企業の規模や要件によって異なりますが、通常は数週間から数カ月です。
Q2.クラウド型コールセンターシステムのメリットとは？
A.クラウドサーバー上にあるシステムを利用するため、システムを構築する手間や時間が不要です。サービス申し込み後、スピーディーに導入できます。
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Zendeskがおすすめな方
- FAQを活用して顧客対応を行いたいジム
- 顧客サポートの効率化を図りたいジム
- 電話やチャットなど、多様なコミュニケーションを活用したいジム
Zendeskの導入までの流れ
Zendeskを導入する手順は以下の通りです。
- 1.プランの選択
- 2.無料トライアルの申し込み
- 3.カスタマイズと設定
- 4.チームへのトレーニング
- 5.システムの展開
Zendeskの運営会社概要
| 会社名 | Zendesk株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 東京都中央区京橋2-2-1 京橋エドグラン |
| 会社URL | https://www.zendesk.co.jp/ |
