オンコール代行サービス会社を徹底比較！施設での導入事例や費用、口コミ評判も紹介

オンコール代行サービス会社一覧表

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サービス名	サービスの特徴
【PR】メディカルサポート	受電のみ、受電・往診の2つのプランで経費削減が可能 ・運営実績10年以上・高い顧客満足度を誇っている ・施設の理想を叶えるサポートを提供 ・施設に合った適切なプランを提案 資料ダウンロードはコチラ >>
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BODDY CALL CENTER	5,000件以上の看取り経験を持つメディカルバディが在籍
ファストドクター往診代行サービス	救急相談を的確にトリアージし、質の高い医療提供をサポート
在宅医療支援サービス　ON CALL	独自の対応3原則で、患者にとって安心できる医療の提供が可能
つつみクリニックオンコール往診業務	クリニックが運営する代行サポートで、幅広い対応スキルが魅力
医療法人社団悠翔会当直システム	評価システムを採用し、患者の安心感を第一に考えたサービス
株式会社メディカルデザイン在宅医療支援	フルサポート・部分サポートなどニーズに合わせた利用が可能

【PR】資格を持ったスタッフが対応！受電のみ、受電・往診の2つの
プランで経費削減が可能

メディカルサポート

画像引用元：メディカルサポート公式サイト（https://ms.anshin-support.co.jp/）

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メディカルサポートは、運営実績10年以上・導入クリニックによる満足度96%を誇る、業界でも質の高いサービスを提供しているオンコール代行サービス会社です。

クリニック・病院向けに、主に電話受電を代行し、施設スタッフを徹底的にサポート。事情に合わせて受電のみプランと受電・往診プランが選べ、「在宅医療に力を入れたい」「いつでも患者が満足できるサービスを提供したい」など、施設の理想を叶えるお手伝いをしています。

オンライン代行サービスなら、体力的な心配や人件費の悩みを解消し、待機時間などのムダを削減できます。大切な医療スタッフの働く環境を健全に整え、患者もスタッフも満足できる医療施設に生まれ変わりませんか。

メディカルサポートの特徴

運営開始以来10年の確かな実績！満足度96%の高品質サービスを提供

運営実績10年で、導入したクリニックからの満足度は96%と高く評価されているメディカルサポートを紹介します。

「受電・往診」と「受電のみ」の2つのプランがあり、施設のニーズに合わせて選べるのが嬉しいポイント。コール報告制度のバージョンアップにより、スピーディーな報告が期待できるため、緊急性のある電話を取りこぼす心配がありません。

導入の際には、施設の問題点や要望をしっかりとヒアリングし、適切なプランを提案しているため、どのようなサービスが必要なのかわからない場合でも安心して相談できます。

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こんな施設におすすめ

• 24時間365日の体制が厳しいと感じている
• 不要不急の夜中の電話は受けたくない
• アンコール人員の人件費が心配

メディカルサポートが選ばれる理由

オンコール代行サービス業界で、10年以上の実績を持つメディカルサポート。導入したクリニックから満足度の高いサービスと評価を受けており、契約継続率も99%に上ります。

看護師・介護士の資格を持つスタッフが24時間365日対応し、夜間や休日のコールスタッフ人員を確保できないといった悩みも解決へと導きます。

患者の病歴や診断・処方・検査結果等の情報をデータベース化して構築。そのため、患者の状態や治療効果を正確に把握できる上、ニーズに応じた最適な医療サービスが提供できます。

また、医療機関や介護施設と電子カルテを共有した実績も持っており、メディカルサポートの信頼性の高さが伺えます。

万が一の災害や障害の場合も、バックアップセンターを設置しているため、通常と同様に電話受付や往診代行へなどの業務を実施できます。

ゴール数が増加した場合も、十分な人員や設備を備えているので、人手不足により業務が滞る心配はありません。

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メディカルサポートの導入事例（口コミ）

メディカルサポートの導入事例は見つかりませんでした。

メディカルサポートの料金プラン

利用するサービスによって異なります。

会社概要

会社名	株式会社あんしんサポート
創業年	2017年5月12日
会社所在地	福岡県福岡市城南区飯倉1-6-25
公式HP	https://ms.anshin-support.co.jp/

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【PR】特養や有料老人ホームに特化！アドバイスの的確さや対応の早さ・レポートの質の高さに定評

ドクターメイト 夜間オンコール代行™

画像引用元：ドクターメイト 夜間オンコール代行™公式サイト（https://doctormate.co.jp/oncall）

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ドクターメイト株式会社
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ドクターメイトは、24時間医療サービスで介護施設を強力にサポートいたします。

介護施設の看護師に代わり、看護師が夜間オンコールの対応を行う夜間オンコール代行、介護施設スタッフからの入居者様に関する相談へドクターメイト所属の医師がチャットで答える日中医療相談サービス、そしてこれまで介護施設に寄り添い30,000件以上の医療相談を受けてきたドクターメイトだからこそ提供できる新しい教育サービスである「Dスタ」を手掛けています。

夜間オンコール代行については、特養・大手有料老人ホームを中心に778施設以上で導入中です。

ドクターメイト 夜間オンコール代行™の特徴

夜間オンコール代行で現場負担を軽減

オンコールの精神的な負担が激減し、離職防止・定着率向上に効果的です。またオンコール代行™を導入後、常勤看護師の採用に成功しております。さらに救急搬送率が軽減搬送率が8割以上減少した施設もあります。

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ドクターメイト 夜間オンコール代行™はこんな企業におすすめ

• 医療・看護のプロでない管理者がオンコール待機をしている
• オンコール待機の精神的負担を減らしたい
• オンコールがネックで常勤看護師が集まらない

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ドクターメイト株式会社
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ドクターメイト 夜間オンコール代行™を選ぶべき理由

ドクターメイトに所属する看護師が対応します。介護施設で経験を積んだ看護師も在籍しており、介護現場や施設環境を踏まえて適切な回答を心がけています。

導入施設には医師監修のマニュアルを共有しており、必要に応じて夜間体制づくりのアドバイスも行っています。
ですから、施設に緊急時のマニュアルがない・看護師が属人的に対応しているという場合でも安心できます。

医療機関や家族への説明や、施設内の申し送りに利用できる相談レポートを指定のアドレスに送信します。
看護師が作成したレポートで医療知識がなくても状況を的確に共有できます。

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ドクターメイト 夜間オンコール代行™の導入事例（口コミ）

具体的にどのような変化がありましたか？
西本さん：
以前は必要がないものもオンコールしてしまう上に、些細なことは記録に残していませんでした。導入してからは、オンコールの後に必ずレポートをいただけるので、何回オンコールをしたのか見えるようになったこともあり、不要なオンコールが減り、オンコール自体の総数が減りました。オンコールが本当に必要なのか事前に職員同士で相談をするなど連携が増えたことも総数が減った要因だと思います。
それ以外にも、オンコール先から聞かれることが平準化したため、介護職員はオンコールの前にどんな準備が必要なのかを考え、ご利用者について体調や薬など事前に確認をするようになりました。夜間のみにとどまらず、日中のご利用者の観察ポイントも、夜間オンコールの対応をきっかけに「どこを観察して記録しておくべきか」考えて残してくれるような様子もあり、職員の自発的な成長を感じています。引用元：ドクターメイト 夜間オンコール代行™
公式HP(https://doctormate.co.jp/case/ishikarikikyunosono/）

経営者の視点からも、ドクターメイトの導入には効果があったと思いますか
砂井さん：
金額的なバランスを考えても、看護師1人の人件費の半分くらいで済んでいるので、ドクターメイトを高いとは思っていません。あとは外部サービスを通じて「他者が入る」効果・意義は大きいと感じています。
介護職員が、事情を知っている看護師に相談する場合、大雑把な報告で大丈夫という甘えが生じやすいですが、ドクターメイトでは一から必要な情報を聞かれるため、職員全体に良い意味での緊張感が生まれていると思っています。引用元：ドクターメイト 夜間オンコール代行™
公式HP(https://doctormate.co.jp/case/nijinosato）

導入後の効果について教えてください
波多野さん：
以前は月15~16件くらい夜間オンコールがありましたが、ドクターメイトに連絡を入れて、救急搬送が必要な時やターミナルケアが必要な時のみ施設看護師へ連絡する流れになったので、施設看護師へ夜間連絡がいくことは月1~3件ぐらいまで減りました。オンコールはほとんどドクターメイトで完結するのは大きなメリットだと感じています。
また、駆けつけも月1,2回ぐらいに減りました。オンコールをドクターメイトが代行してくれているからだけでなく、駆けつけ前の段階でガーゼを当てておくなど、介護職員が成長していることも駆けつけが減った理由だと思っています。

池本さん：
けやきホールでもドクターメイトが入ってからは救急搬送が2回あったくらいで、夜間駆けつけ回数やオンコールの回数は激減しています。引用元：ドクターメイト 夜間オンコール代行™
公式HP(https://doctormate.co.jp/case/himawari）

ドクターメイト 夜間オンコール代行™の料金プラン

公式HPに料金プランの記載はありませんでした。

会社概要

会社名	ドクターメイト株式会社
創業年	2017年12月8日
会社所在地	東京都中央区東日本橋三丁目7番19号 東日本橋ロータリービル9階
公式HP	https://corp.doctormate.co.jp/

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ドクターメイト株式会社
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他にもある！オンコール代行サービス会社の情報まとめ

当直連携基盤バディ往診

画像引用元：バディ往診公式サイト（https://tochoku.com/buddy-on-call）

バディ往診の特徴

5,000名の看取り経験を持つ在宅医療支援のスペシャリスト

バディ往診は、在宅医療支援のスペシャリストとして、5,000名を超える看取りの経験を持っています。そのため困難なケースにも対応が可能で、利用する施設から高い評価を受けています。

主治医との信頼関係を築くため、日々のコミュニケーションを大切にし、チームプレイ体制を構築。

在宅医療を続けている患者やその家族は大きな不安を抱えて電話をかけてきている可能性が高いため、当直医にとってフットワークの軽さは何よりも大切です。「今すぐ来て欲しい」といった不安な気持ちに対して、スピーディーに対応できる体制が整っているのがバディ往診の強みです。

バディ往診の導入事例（口コミ）

夜間・休日支援は在宅医療に必須。バディ往診のサポートが頼りに

（前略）当直連携基盤さんにお任せしても医療サービスの品質が落ちないことを実感できたので、全面的にお願いしてもいいと感じています。お付き合いが始まって3年ほどになりますが、当直連携基盤さんに対応をお願いをしてトラブルが起こった事例は1例もありません。（後略）
引用元：バディ往診｜医療法人平成博愛会　世田谷記念病院（https://tochoku.com/my-baton/sz1q6-p2_yp）

患者の状態を理解してくれている安心感が在宅医療で大切なポイント

当院の場合は、診療アシスタントが診療の方針や意図を伝えるんですが、それを丁寧に受け止めていただいていて、ニュアンスまで汲んで診てくださるので、分断の不安はかなり解消されています。
引用元：バディ往診｜医療法人社団やまと　やまと診療所日吉（https://tochoku.com/my-baton/zgahf-67-yg）

バディ往診の医師陣の丁寧な対応が不安を払拭してくれた

（前略）「当直連携基盤の先生方はちゃんとやってくれるのかな」という心配はたしかにありました。けれども、実際にお願いをするようになってから、その辺りをよく理解して、適切な対応をして下さっている先生方が多いことを実感しております。（後略）
引用元：引用元：バディ往診｜医療法人社団プラタナス 青葉アーバンクリニック（https://tochoku.com/my-baton/xgr3dpoc_1yn）

バディ往診の料金プラン

利用するサービスによって異なります。

会社概要

会社名	株式会社当直連携基盤
創業年	2018年
会社所在地	東京都中央区日本橋本石町3-2-3　日本橋オリーブビル9階
公式HP	https://tochoku.com/

ファストドクター往診代行サービス

画像引用元：ファストドクター公式サイト（https://fastdoctor.jp/）

ファストドクターの特徴

救急相談を的確にトリアージ！施設のアップグレードをサポート

ファーストドクターはオンコール代行を請け負っている会社です。24時間365日、絶え間なく続く患者からの要望に対応できるような体制を構築し、満足度の高い医療提供をサポートしています。

オンコール代行では、救急相談を的確にトリアージしてくれるため、緊急性の高い患者の治療を取り逃しません。24時間いつでも電話対応しなければならないプレッシャーは、思いのほか大きなものです。夜間や休日だけでも解放されると、医師のモチベーションアップにもつながると考えられます。

施設の規模によって臨機応変に利用できるのが嬉しいポイント。夜間・休日診療や看護師の負担軽減、持続可能な往診体制の構築、コストにお悩みの施設にとっては心強いサポーターといえます。

ファストドクターの導入事例（口コミ）

休みなく電話待機するプレッシャーから解放された

（前略）ファストドクターと提携することで、体の負担が減り日中の業務に集中できています。在宅医療を行う開業医にとって一番つらいのは、「24時間365日いつでも電話に出られるようにしておかなければならない」という精神的負担。実際に電話がかかってくるかは別として、電話を肌身離さず持っていなければならないというプレッシャーはとても大きいものです。それを夜間だけでも人に任せられるので、身体的・精神的な余裕があります。（中略）
「しっかり連携していて良かった」と患者さまから感謝のお声もいただいています。
引用元：FastDOCTORより抜粋｜新宿ホームクリニック（https://oncall.fastdoctor.jp/）

医療サービスの提供にはファストドクターは不可欠！

当施設は24時間365日看護師が常駐している施設ではないため、医療とのつながりを大切にしています。
ファストドクターとの連携は、「最高の医療サービス」を提供するために不可欠。
日中はかかりつけの先生が、夜間・休日はファストドクターが担当することで、切れ目のない医療を提供できる環境が整いました。入居者さまのお一人お一人に、より良い医療を提供していければと思います。
引用元：FastDOCTOR｜SOMPOケア ラヴィーレ練馬（https://oncall.fastdoctor.jp/）

患者や家族の安心を考えるとファクトドクターのサポートが重要

かかりつけ医は、患者さまの心配事を解決して安心感や癒やしを与えられる存在であるべきと私はえます。
当院では在宅医療も行っており、日中は私が、夜間・休日はファストドクターが診る24 時間体制ですが、医療側にとっても負担が少ない形で、持続的に患者さまへ安心を提供できることが大切です。
患者さまやご家族の助けになりたいからこそ、そのためのサポートをファストドクターにお願いしています
引用元：FastDOCTOR｜金町駅前脳神経内科（https://oncall.fastdoctor.jp/）

ファストドクターの料金プラン

利用するサービスによって異なります。

会社概要

会社名	ファストドクター株式会社
創業年	2016年
会社所在地	東京都港区芝4丁目5-10 Edge芝四丁目ビル3F
公式HP	https://oncall.fastdoctor.jp/

在宅医療支援サービス「ON CALL」

画像引用元：ON CALL公式サイト（https://oncall-japan.com/）

ON CALLの特徴

患者と施設をつなぐプラットホームとして在宅医療をバックアップ

ON CALLは、在宅医療支援に従事するクリニックのためのサポートサービスです。サービスの開発に経験豊富な現役医師が入っており、持続可能な医療体制の構築はもちろん、地域包括ケアサービスの実現をサポートします。

オンコール代行サービスは24時間365日対応。夜間も休日も在宅医療をバックアップ。対応3原則として、寄り添った医療の提供・積極的な往診・正しい情報の共有を掲げています。さらに、医師だけでなく往診ディレクターが訪問時に同行。2名体制なので、施設にとっても患者にとっても安心感につながっています。

サービス利用までは、施設の現状をしっかりとヒアリングし、最適なプランを提案。担当チームスタッフを含めた打ち合わせを行った後、契約・稼働開始となります。また、自施設対応からオンコールに移行すると割引が利用でき、コスト削減も可能です。

ON CALLの導入事例（口コミ）

ON CALLの導入で医師の負担を大幅削減

これまでの夜間のオンコール体制は常勤の医師の当番制で実施していました。新規採用コストはなかなか思い切った判断ができず、常勤医師の過度な負担によって成立させていましたが、ON CALLサービスを導入したことで一部シフトを組めない日を依頼することができ、医師の負担は大きく削減できました。
引用元：ON CALL｜Aクリニック（https://oncall-japan.com/service）

無休状態だった運営がON CALL導入で十分な休暇取得を実現

本来は休みを定期的に取得し、リフレッシュしながら患者対応を行いたいと思っています。しかし、介護施設との提携上、ほぼ無休での対応をせざるを得ないのが私たちのような小規模クリニックの実態です。ON CALLにお任せすることで、定期的に休暇を取得し体調を整えることで良質な患者対応ができるのを実感しています。
引用元：ON CALL｜Bクリニック（https://oncall-japan.com/service）

ON CALLの料金プラン

利用するサービスによって異なります。

会社概要

会社名	株式会社on call
創業年	2021年
会社所在地	東京都港区新橋4-31-3第3明和ビル
公式HP	https://oncall-japan.com/

つつみクリニックオンコール往診業務代行

画像引用元：つつみクリニック公式サイト（https://tsutsumiclinic.net/2022/09/05/%E3%81%A4%E3%81%A4%E3%81%BF%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%8B%E3%83%83%E3%82%AF%E3%81%A7%E3%81%AF%E3%82%AA%E3%83%B3%E3%82%B3%E3%83%BC%E3%83%AB%E4%BB%A3%E8%A1%8C%E6%A5%AD%E5%8B%99%E3%82%92%E8%A1%8C%E3%81%A3/）

つつみクリニックオンコール往診業務の特徴

さまざまな要望に関して相談可能！フレキシブルな対応が魅力

夜間や休日のオンコール対応代行や平日診療時間帯の緊急往診の代行サポートをしているクリニックです。日々の多忙な業務の大幅削減につながり、スタッフの負担軽減が期待できます。

オンコール代行は、1ヵ月一人当たり1,500円で利用が可能。夜間や休診日のオンコール代行や、平日・診療時間帯の緊急往診の代行も行っています。電話相談・電話再診にも対応しているので、往診が不要な場合でも利用が可能です。

つつみクリニックでは、クラウド型電子カルテ「モバカルネット」に申し送りを行います。そのため、パソコンに登録する必要がありますが、費用は無料。導入は法人職員が対応するので、機械に詳しくなくても安心だと言えます。

つつみクリニックオンコール往診業務の導入事例（口コミ）

つつみクリニックオンコール往診業務の導入事例は見当たりませんでした。

つつみクリニックオンコール往診業務の料金プラン

利用するサービスによって異なります。

会社概要

会社名	医療法人 徳隣会
創業年	記載なし
会社所在地	佐賀県鳥栖市弥生が丘6丁目-82
公式HP	https://tsutsumiclinic.net/

医療法人社団悠翔会当直システム

画像引用元：医療法人社団悠翔会当直システム公式サイト（http://www.yushoukai.jp/partner02/）

医療法人社団悠翔会当直システムの特徴

オンコール代行サービス利用は医師・患者ともにメリット大

在宅医療においては、一般的に365日・24時間体制が求められています。本来であれば、1人の患者様に対して主治医1人で対応するのが理想。しかし悠翔会では、オンコール代行サービスを利用すると、常勤の医師が持ち回りで電話対応するよりも急変などの緊急コールの頻度が減少することがわかりました。主治医と患者様の信頼関係が築かれていれば、緊急時の対応によって診療に対する患者からの評価も高くなるのです。

医療法人社団悠翔会当直システムは、患者様の不安に寄り添いながらも論理的な対応ができる当直医を確保。内部に限らず第三者による評価システムを導入しているため、クレームなどを繰り返さないシステム作りがされています。

医療法人社団悠翔会当直システムの導入事例（口コミ）

医療法人社団悠翔会当直システムの導入事例はありませんでした。

医療法人社団悠翔会当直システムの料金プラン

利用するサービスによって異なります。

会社概要

会社名	医療法人社団悠悠翔会
創業年	記載なし
会社所在地	東京都港区新橋5-14-10 新橋スクエアビル 7F
公式HP	http://www.yushoukai.jp/

理晏株式会社ナイトドクター

画像引用元：理晏株式会社ナイトドクター公式サイト（https://piq.jp/lp/）

ナイトドクターの特徴

夜間や休日に医師が往診する実績数も豊富なサービス

数々のメディアにも取り上げられているナイトドクター。いつ起こるかわからない患者の急変に備え、休日・夜間はもちろん、大型連休中や学会出席中のオンコール代行業務を引き受けています。365日・年中無休でニーズに合わせた対応が可能な点も嬉しいポイントです。

2020年度の夜間休日往診実績は、34,000件以上という豊富な実績を持っているのも強み。自宅への往診に加えて、その場で薬の処方が可能。医師が直接効能や服用方法を説明するので、自宅から出る必要がありません。

対応エリアは東京23区・東京都多摩地区・神奈川・埼玉など、1都3県に順次拡大中。今後ますます需要が増えると考えられる在宅医療現場では、サービスの提供が待たれるところです。

ナイトドクターの導入事例（口コミ）

ナイトドクター導入事例はありませんでした。

ナイトドクターの料金プラン

利用するサービスによって異なります。

会社概要

会社名	理晏株式会社
創業年	記載なし
会社所在地	東京都港区南青山5丁目10番2号
公式HP	https://piq.jp/lp/

株式会社メディカルデザイン在宅医療支援

画像引用元：株式会社メディカルデザイン在宅医療支援公式サイト（https://medical-de-sign.co.jp/business/medical_support.html）

株式会社メディカルデザイン在宅医療支援の特徴

メディカルデザインの在宅医療支援には、在宅支援診療所と外来・往診診療所向け、または外来専門診療所向けの2つのサポートがあります。

夜間や深夜のコール受電や臨時往診を含む夜間対応業務のすべてをフルサポートしてもらいたい場合や往診だけを依頼したい場合など、ニーズに合わせたサポートが可能です。

24時間365日の対応で医師の負担を大幅に削減。夜間対応フルサポートでは、コールセンターでの受電や当直医師が対応します。夜間出勤サポートでは、クリニックより依頼を受けてコールセンターの当直医師が必要に応じて緊急往診。それぞれのクリニックや診療所に合わせて対応しているので、まずは相談してみることをおすすめします。

株式会社メディカルデザイン在宅医療支援の導入事例（口コミ）

株式会社メディカルデザイン在宅医療支援の導入事例はありませんでした。

株式会社メディカルデザイン在宅医療支援の料金プラン

利用するサービスによって異なります。

会社概要

会社名	株式会社メディカルデザイン
創業年	1996年
会社所在地	東京都千代田区一番町6番地　一番町SQUARE 5階
公式HP	https://medical-de-sign.co.jp/

オンコール代行サービスとは？

オンコールとは、夜間・早朝に患者の体調不良や発熱などを訴えるため、家族や本人かかる電話をいいます。オンコール代行サービスは、夜間や早朝、休日などにかかってくる患者からの電話を医師や医療スタッフにかわり受電するものです。

いつかかってくるか分からない電話をひたすら待機する状態は、肉体的にも精神的にも大きな負担がかかります。特に人手不足が懸念される施設では、スタッフにとってプレッシャーとなり、それが原因で退職につながるケースも少なくありません。

そのため、オンコール代行を引き受ける会社が増えるとともに、今後ますます需要が拡大するサービスだと考えられます。

往診代行を利用するメリット

往診代行サービスを利用すると、以下のようなメリットが得られると考えられます。ぜひ、導入の参考にしてください。

PHSや携帯が手放せないプレッシャーから解放される

24時間365日、休みなく対応が求められる在宅医療の現場では、いつ電話がかかってくるかわからないプレッシャーが耐えません。医師や医療スタッフは、常にPHSや携帯が手放せず、気持ちが休まらない状態が続いているのも事実です。

オンコール業務を代行サービスに任せれば、十分な休息を取ったり、他の業務に専念できたりと大きなメリットが得られます。

人件費や往診車の手配コストが軽減できる

夜間や休日に救急医療が必要になった際、医療スタッフの人員体制を整えたり、往診車の手配をしたりするのは、非常にコストがかかります。在宅医療を支えながらも、なんとか経費節約をしたいと思っている経営者も多いのではないでしょうか。

実は、オンコール体制を維持するのと、オンコール代行にかかる費用とでは、オンコール代行を利用した方がコストダウンにつながることがわかっています。経費節約をしたい施設にとっては、ぜひ利用したいサービスといえます。

「オンコールなし」体制では、求人募集にも好影響がある

就職する医療施設を探す際に、「オンコールなし」を条件にあげる医師や看護師は少なくありません。オンコール代行サービスを利用し、「オンコールなし」と求人広告に記載すれば、医療スタッフの応募が増え、採用をしやすくなると考えられます。

オンコール対応があるために、優秀な人材が取り逃してしまわないよう、今から働きやすい環境を整えませんか。

オンコール代行サービスに依頼するとできること

電話受付

オンコールの最初の電話を受け、相手の状況を把握します。必要な対応を判断し、場合によっては病院への連絡や救急搬送の手配も行います。医療機関や訪問看護の場合、自院のクリニック名での対応も可能です。

医療行為の対応指示

オンコール代行サービスに所属する看護師、救急救命士、医師などの有資格者が、患者への対応を指示します。音声だけでなく、ビデオ通話による指示も行われます。

往診代行

医師が往診を代行し、各種検査や急変時の対応、薬の処方、尿道カテーテルなどの交換、診断書の作成、カルテの連携、死亡診断などの医療行為を行います。

介護施設や医療機関におけるサービスの向上のための取り組み

• 対応マニュアルの作成: 医師監修の対応マニュアルを介護施設のスタッフに配布し、業務効率の向上に貢献します。
• 救急対応研修の実施: 介護施設のスタッフに対して救急対応研修を行うことで、サービスの質をさらに向上させます。
• バックオフィス業務のサポート: 訪問看護や診療現場で発生する多くのバックオフィス業務を代行し、スムーズな運営を支援します。

オンコール代行サービスのまとめ

在宅医療が増えつつある中、夜間・休日の電話対応は、医師や医療スタッフの大きな負担となっています。そこで注目されるのが、オンコール代行サービスです。医師や医療スタッフに代わり、患者からの電話対応や往診を行うため、増大する業務を軽減しています。

オンコール代行サービスのスタッフには、医療の専門知識を持ち合わせている医師や看護師が担当し、緊急性のあるなしを判断するトリアージなどにも対応可能。処方内容を的確に担当医に報告してくれるため、PHSや携帯が手放せなかった医師もプレッシャーから解放されたと感じる方が多くなるはずです。

また、患者にとっても「電話しても良いか迷う」といった遠慮がなくなるため、緊急を要する診療を取り逃がす心配もありません。業務が逼迫する前に、オンライン代行サービスを利用して、スタッフの精神的・肉体的負担を軽減しましょう。