ジム顧客管理システム15選を徹底比較！特徴や導入事例、費用、評判も紹介

ジムの規模と運営課題から選ぶ顧客管理システム

ジム顧客管理システムは、店舗数だけでなく、運営人数と改善したい業務を組み合わせて選ぶと候補を絞りやすくなります。多店舗・大型施設の管理、24時間ジムの省人化、予約制店舗の顧客対応、少人数の基本管理という4つの用途から、自社に近い区分を確認しましょう。

規模は選定の目安であり、製品の対応上限ではありません。1店舗でも会員プランやスクール運営が複雑なら、多店舗・大型施設の区分が参考になります。同じシステムが複数区分に含まれる場合も、必要な機能と契約条件で比較してください。

※選定基準：各社の公式サイトで公表されている機能・対象業態・料金条件をもとに、各区分の優先課題に直接関わる機能を備える製品を候補としています。分類は編集上の判断で、掲載順は製品の性能や優劣を示すものではありません。基本機能とオプションの利用条件は分けて確認してください。

多店舗・大型施設で複雑な運営をまとめたい場合

多店舗チェーンでは店舗ごとの情報を本部で把握できるか、大型の総合スポーツクラブでは会員種別やスクールなどの業務を一緒に扱えるかが重要です。「多店舗」と「大型施設」を同じ条件とせず、管理したい範囲から候補を分けましょう。

おすすめシステム

hacomono：複数業務のオンライン化に加え、売上や契約者数などのデータを集計・可視化し、運営改善に活用したい場合の候補です。スクール運営では、店舗をまたいだ振替なども選定材料になります。

SLIM：複雑な会費・会員設定、スクールやロッカーなど、総合型施設の管理業務をまとめたい場合の候補です。既存の運用に合わせたカスタマイズが必要な施設にも向いています。

Smart Hello：店舗間の相互利用、売上・在籍情報の横断集計、スタッフの閲覧権限を重視する場合の候補です。本部と各店舗で、見たい情報や管理する範囲が異なる施設に向いています。

多店舗対応という名称だけで判断せず、共通会員の扱い、店舗別の集計、スタッフ権限、既存システムとの連携範囲を確認してください。分析・スクール・多店舗管理などの機能はプランやオプションによって条件が変わるため、全店舗で利用した場合の総費用も比較しましょう。

24時間ジム・セルフ利用型で受付を省人化したい場合

スタッフ不在の時間帯がある店舗では、予約機能よりも、会員の契約状態や決済と入館の仕組みをつなげられるかが重要です。Web入会から日々の入退館まで、どこを会員自身の操作で完結させたいかを整理します。

おすすめシステム

hacomono：Web入会、会費決済、無人入退館など、フロント業務全体を連動させたい場合の候補です。会員種別に応じた入場制御や、来館履歴の把握を重視する店舗に向いています。

TRESUL：予約・決済・施錠管理に加え、会員用アプリでトレーニングや食事の記録も提供したい場合の候補です。店舗管理と会員向けの利用体験をまとめたいジムに向いています。

入退館連携や決済はオプションになる場合があります。基本料金に加え、連携機器・設定費用・決済手数料まで含めて比較し、未払い・休会・退会時の入館可否を確認してください。なお、TRESULは既存会員のデータ移行には対応していません。新規開業と既存店からの乗り換えでは条件が異なるため、会員情報の登録方法を導入前に相談しましょう。

予約制のジム・スタジオで顧客対応を整えたい場合

パーソナルジムやヨガ・ピラティススタジオでは、予約を受け付けるだけでなく、回数券の残数や前回の指導内容を確認しながら対応する必要があります。担当者が変わっても情報を引き継げるか、予約枠とチケットの管理をどこまでまとめたいかで比較しましょう。

おすすめシステム

AZZIST：カルテ、セッション記録、スタッフへの申し送りまで一緒に管理したい場合に向いています。予約制のマンツーマン指導を中心に、会員ごとの対応履歴を残したい店舗の候補です。

STORES予約：トレーナーや設備の予約、回数券の残数・有効期限の管理を優先したい場合に向いています。予約受付とチケット販売をオンライン化したい店舗の候補です。

AZZISTは予約なしの自由来店には対応していないため、セルフ利用型のジムとは分けて検討してください。グループレッスンを行う店舗では、定員管理やキャンセル待ち、体験枠の設定も確認します。回数券などの必要機能が、選ぶプランで利用できるかまで比較しましょう。

1店舗・少人数運営で基本管理を整えたい場合

会員情報はExcel、予約は電話やメッセージ、入金確認は別の台帳で管理している店舗では、まず日々の受付・確認業務をまとめることが優先です。高度な分析よりも、少人数で使い続けられる機能と費用を重視して比較しましょう。

おすすめシステム

サポジム：会員登録、予約、会費徴収、未入金の確認までをまとめたい場合の候補です。スタッフが対応期限を把握し、確認漏れを減らす運用にも向いています。

RESERVA：体験やレッスンの予約受付と顧客情報の管理から始めたい場合の候補です。必要な予約形式に加え、予約件数や利用機能に応じたプランを確認します。

サポジムはSquareへの登録が必要なため、月額料金だけでなく決済手数料も含めて比較してください。既存の予約・入退館の仕組みは残し、会費の請求や未収対応だけを改善したい場合は、会費ペイも候補です。全体を入れ替えるのか、一部の業務を補うのかで導入範囲を分けると選びやすくなります。

ジム顧客管理システムとは？

ジム顧客管理システムとは、ジムに通うお客さまの情報を管理しながら、予約、決済、入会手続き、来館状況などをまとめて確認できるシステムです。会員情報を登録するだけでなく、体験予約から入会、レッスン予約、月会費の管理まで支えられる点が特徴です。

たとえば、Excelや紙で会員情報を管理していると、必要な情報を探すのに時間がかかったり、予約や支払い状況の確認が担当者頼みになったりすることがあります。会員数や予約数が増えるほど、こうした確認作業は負担になりやすいものです。

ジム顧客管理システムを導入すると、会員情報、予約情報、決済状況、来館履歴などを同じ仕組みの中で確認しやすくなります。日々の管理を楽にするだけでなく、最近来ていない会員へのフォローや、体験予約後の案内にも活用しやすくなります。

ジム顧客管理システムでできること

ジム顧客管理システムでできることは、サービスによって異なります。会員情報の管理を中心にしたものもあれば、予約、決済、入退館、会員フォローまで対応しているものもあります。ここでは、比較時に見ておきたい主な機能を整理します。

会員情報の管理

会員情報の管理では、氏名や連絡先だけでなく、入会日、契約プラン、支払い状況、利用履歴などを確認できます。お客さまごとの情報を探しやすくなるため、受付対応や問い合わせ対応の時間を減らしやすくなります。

予約・キャンセルの管理

レッスン予約、体験予約、パーソナル予約、キャンセル対応などを管理できる機能です。Webから予約を受け付けられるシステムであれば、営業時間外でも予約を受けやすくなります。予約変更やキャンセル待ちが多いジムでは、特に確認したい機能です。

月会費・回数券・未払いの管理

月会費や回数券、チケット、都度払いなどの管理に対応したシステムもあります。支払い状況を確認しやすくなるため、未払いの見落としや催促漏れを防ぎやすくなります。会費回収の負担を減らしたい場合は、決済機能の範囲を確認しておきましょう。

チェックイン・入退館の管理

チェックインや入退館の管理に対応しているシステムでは、誰がいつ来館したかを確認できます。受付対応を減らしたい施設や、無人運営に近い形を取り入れたい施設では、見逃せない機能です。来館履歴を残せると、最近来ていない会員への声かけにも活かせます。

会員フォローやデータ確認

システムによっては、来館状況や予約状況、売上などをグラフや一覧で確認できます。メールやLINEで会員に案内を送れるものもあります。退会しそうな会員に早めに気づきたい場合や、体験後の案内を忘れずに行いたい場合に役立つ機能です。

ジム顧客管理システム導入のメリット

ジム顧客管理システムを導入するメリットは、業務の時短だけではありません。予約、決済、来館状況を見やすくすることで、スタッフの負担を減らしながら、お客さまへの対応も整えやすくなります。

予約や受付の対応時間を減らせる

Web予約に対応したシステムを使うと、お客さま自身で予約や変更を行いやすくなります。電話や店頭での予約対応が減るため、スタッフは受付以外の業務に時間を使いやすくなります。体験予約やレッスン予約が多い施設にとって、予約対応の負担を軽くできる点は大きなメリットです。

月会費や未払いの確認がしやすくなる

決済機能があるシステムでは、月会費や回数券、未払い状況を確認しやすくなります。支払いが遅れている会員を見落としにくくなり、催促の対応も進めやすくなります。会費管理を手作業で行っている場合は、負担を減らしやすい領域です。

会員の来館状況を見てフォローしやすくなる

来館履歴や予約状況を確認できると、最近来ていない会員に気づきやすくなります。ジムでは、来館回数が減ったまま退会につながることもあります。だからこそ、退会前の変化を見つけて、早めに声をかけるための仕組みが大切です。

体験予約から入会までの流れを整えやすくなる

体験予約やWeb入会に対応したシステムなら、入会前のお客さまへの案内も進めやすくなります。体験後のフォローが担当者任せになっていると、入会につながる可能性があるお客さまを逃してしまうこともあります。予約から入会までの流れを見えるようにすることは、新規会員を増やしたい施設にとって欠かせません。

ジム顧客管理システムの選び方

ジム顧客管理システムは、機能が多ければよいとは限りません。大切なのは、自社の運営で困っていることに合うかどうかです。予約を整えたいのか、会費回収を見直したいのか、入退館まで管理したいのかによって、見るべきポイントは変わります。

予約管理を重視するなら、予約タイプを確認する

レッスン予約、体験予約、パーソナル予約、キャンセル待ちなど、必要な予約タイプに対応しているかを確認しましょう。グループレッスンが中心の施設と、マンツーマン指導が中心の施設では、必要な予約機能が異なります。

会費管理を重視するなら、決済と未払い対応を確認する

月会費、回数券、都度払い、入会金などをどこまで管理できるかを確認しましょう。未払い会員への対応を省力化したい場合は、自動引落や未収金の催促機能があるかも見ておきたいポイントです。

入退館まで管理したいなら、チェックイン機能を確認する

24時間ジムや省人運営を行う施設では、チェックインや入退館の管理が重要です。会員の契約状態と入館可否を連動できるか、来館履歴を確認できるかなどを確認するとよいでしょう。

パーソナルジムなら、記録や申し送りの管理も確認する

パーソナルジムでは、予約管理だけでなく、体重、食事、トレーニング内容、前回レッスン日などの記録も大切です。会員の変化を見ながら指導に活かしたい場合は、記録機能やスタッフ間の共有機能も確認しましょう。

会員フォローを行うなら、メールやLINE連携を確認する

体験後の案内、休眠会員への連絡、イベント案内などを行いたい場合は、メールやLINEで会員に連絡できるかを確認しましょう。会員の状態に合わせて案内できると、来館や継続につながる接点を作りやすくなります。

業態別に見るジム顧客管理システムの選定ポイント

ジム顧客管理システムは、施設の運営方法によって合うものが変わります。同じジムでも、24時間ジム、パーソナルジム、ヨガ・ピラティススタジオでは、重視すべき機能が異なります。

24時間ジムの場合

24時間ジムでは、入退館管理、チェックイン、未払い会員の確認、無人運営への対応が重要です。スタッフが常に受付にいない場合でも、会員の利用状況を確認できる仕組みが必要になります。

パーソナルジムの場合

パーソナルジムでは、予約管理に加えて、指導記録や会員ごとの変化を確認できる機能が役立ちます。前回のレッスン内容や体の変化を確認できると、会員に合わせた指導につなげやすくなります。

ヨガ・ピラティススタジオの場合

ヨガ・ピラティススタジオでは、レッスン予約、回数券、キャンセル待ち、体験予約の管理が大切です。レッスンごとの定員管理や予約状況を確認しやすいかも見ておきましょう。

スポーツクラブの場合

スポーツクラブでは、会員種別、売上、来館、予約、入退館など、管理する情報が多くなります。複数の情報を別々に確認している場合は、施設全体の状況を見やすくする仕組みが役立ちます。

導入前に確認しておきたい注意点

ジム顧客管理システムを選ぶときは、機能だけでなく、導入後に無理なく使い続けられるかも大切です。契約前に、現在の業務に合うかを確認しておきましょう。

今の会員情報を移行できるか

すでにExcelや別のシステムで会員情報を管理している場合は、既存データを移行できるかを確認しましょう。会員数が多いほど、移行方法の確認は欠かせません。

自社の料金プランに合うか

月会費、回数券、都度払い、休会、退会など、自社の料金ルールに対応できるかを確認しましょう。料金プランが複雑な場合は、運用前に設定方法まで確認しておくと安心です。

必要な機能が基本料金に含まれるか

入退館、LINE連携、データ分析などは、サービスによってオプション扱いになる場合があります。必要な機能が基本料金に含まれるのか、追加費用が必要なのかを事前に確認しておきましょう。

導入後のサポートを受けられるか

初期設定やスタッフへの説明、運用開始後の相談に対応してもらえるかも大切です。システムを入れて終わりではなく、実際の運用に乗せられるかまで確認しましょう。

ジム顧客管理システムに関するよくある質問

ジム顧客管理システムまとめ

ジム顧客管理システムは、会員情報を管理するだけでなく、予約、決済、入退館、会員フォローまで支えられるサービスです。ただし、すべての施設に同じシステムが合うわけではありません。

予約対応を減らしたい施設、月会費の回収を見直したい施設、来館状況を見て会員フォローを行いたい施設では、重視すべき機能が変わります。まずは自社の困りごとを整理し、必要な機能を明確にしたうえで、複数のサービスを比較してみましょう。