AI電話自動応答サービス12選を徹底比較

AI Messenger Voicebotは、電話応対業務をDXするボイスボットサービスです。

専属のAIチームを設け、AI技術の研究に力を入れており、「対話のAI化」に向けて日々技術向上しています。国際学会へ採択される等アカデミックへも貢献しており、AI電話自動応答サービスで重要とされるAI技術が高いことが特徴で、会社それぞれの導入目的に合わせて理想の対話を定義することで、自然なコミュニケーションに近いシナリオを構築します。

導入後も効果的に利用できるように、データアナリストによる対話の分析・改善提案を実施しており、導入前から導入後まで一貫したサクセスサポートプログラムが魅力です。銀行、保険、自治体、通信などの様々な業界、200社以上の導入実績があるので、安心して導入できます。

AI Messenger Voicebotの導入事例

ロボット自動受付サービスは、対応回線の多さが特徴の対話型IVRサービスです。

300回線以上の同時着信が可能なので、瞬間的に大量に電話が入る業務にも対応できます。また、独自の機能として「レシートの送信」機能を標準搭載。受付内容をテキスト（SMS）で送信してくれるので、会話の内容を簡潔に確認することができるので、業務の効率化にも繋がります。

各会社固有の言葉（商品名、サービス名など）を正確に認識できるようにチューニングも行っているので、聞き間違いによるミスも少なく信頼できるサービスとなっています。 オプションで、転送やAPI連携、多拠点運用などにも対応しているので、自分の会社に必要なサービスをカスタマイズすることもできます。

ロボット自動受付サービスの導入事例

AI電話サービスは、NTTコミュニケーションズが展開する、ドコモ独自の音声認識技術を活用した電話業務を自動化するボイスボットです。まるで人が話しているかのように自然な発話ができる「AI」を目指し開発されました。

AI電話サービスでは、設定されている50種類以上の音声から好きな音声を選択することができるので、利用シーンに合わせた音声UIの実装を実現できます。

また、クラウドサービスという特徴から保守費が不要となっているので、コスト面でも魅力的です。導入もスピーディーで簡単なことも嬉しいポイントです。

アマゾンコネクトなどの各種PBXに接続可能であり、社内で既に使用されているシステムと連携することもできます。

AI電話サービスの導入事例

MOBI VOICEは、企業や自治体の電話自動応答に必要なすべての機能をカバーしたAI電話自動応答サービスです。

注文や手続きの一次受付から、自由自在に追加・分岐できるシナリオ作成、IVRでの自動音声対応やアウトバウンドコールなど、様々な電話業務を網羅しています。コールセンターの効率化やBCP対応に最適なツールとなっており、電話集中時の電話対応のソリューションとしても活躍します。

利用状況が一目でわかるダッシュボードで、現在の利用料金、シナリオ・電話番号ごとの受電数、日別・時間別の受電状況や発信状況をすぐに確認することができるので、快適に利用することが出来ます。 また、通常の環境では100件、最大で1,000件の同時着信が可能な点も魅力の１つとなっています。

MOBI VOICEの導入事例

AIコンシェルジュは、自社開発の対話エンジンで正確な回答を実現しているAI電話自動応答サービスです。

各企業のニーズに合わせて機能をカスタマイズ可能となっており、拡張機能が充実しています。各企業がやりたいことを簡単に実現できるのがサービスとなっています。チャットだけじゃなく、さまざまなツールとの連携が可能になっているので、便利に活用することができます。

毎日のレポートは管理画面で簡単にチェックでき、見つけた課題については定期ミーティングでTACTがしっかりサポートしてくれます。データの修正、メンテナンス、レポートの活用法など、総合的にサポートして貰えるので、安心して導入することが可能です。

AIコンシェルジュの導入事例

PKSHA Voicebotは、毎月35万件の電話に対応しているボイスボットです。

シンプルなUIでフローチャートを作成するように対話フローを作成することができ、聞き返しやSMS送信、転送といったアクションを視覚的に並べていくだけなので操作も簡単です。名前や住所、電話番号、日時といった頻繁に登場する項目に特化した補正技術をビルトインしているので、事前学習の手間なく高い精度のヒアリングが可能となっています。

サポートも充実していて、大規模コールセンターへのボイスボット導入の経験が豊富なスタッフが、導入前のコンサルティングから導入後のメンテナンスまで伴走してサポートしてくれます。本当に効果が見込める活用方法を提案して貰えるので、初めてボイスチャットを利用する企業も安心して導入することができるでしょう。

PKSHA Voicebotの導入事例

IVRyは、シンプルな料金体系と導入のしやすさが特徴の電話自動応答サービスです。あらゆる電話業務を月3,500円＋通話代（税抜）でサクッと解決することができます。

また、初月の利用料は無料という特典があり、無料でサービスをお試しできます。アカウント登録、会社情報＆ルール設定、支払方法を設定するだけという簡単な流れで登録完了するので、５分で簡単に利用開始可能です。

オプションで様々な機能を追加することもできるので、自身の会社に合った運用が可能です。累積アカウント数 10,000件以上、47都道府県、80業種以上で利用されており、累積着電件数は1,000万件という実績があるので、安心して導入することが出来るでしょう。

IVRyの導入事例

ミライAIは株式会社ソフツーが提供する電話応対を代行するクラウド型電話AIサービスです。

自動で電話を受けた後、Googleの音声技術を基に独自開発したAI技術でお客様の声を認識。 電話の相手に繋げたい担当者名をヒアリングして、電話を取り次ぎます。担当者が忙しい場合には自動で折り返し応対を行ってくれる機能を標準で備えています。

会話終了後には会話内容の要約を、設定したメールアドレスやチャットシステムに送信してくれます。会話フロー（シナリオ）は複数用意されているので、利用したい業務、シーンに合わせて選択し、便利に運用することができます。

また、月額基本料金はシナリオごとではなく、AI電話番号ごとの請求になるので、シナリオの変更が必要になっても基本料金は変わりません。1つのAI電話番号で会話フローを2つ選択し利用可能となっています。

ミライAIの導入事例

ディー・キュービック株式会社が提供するAI電話自動応答サービスは、100社以上のコンタクトセンター運用実績を基に開発された新しいAIソリューションです。

通話内容は自動的にテキスト化され、転送・メール送信も可能です。万が一データ不備が生じた場合はバックオフィスで補正することができ、通話途中でオペレーターに自動転送することも可能です。

また、代表電話受付パッケージ、予約受付パッケージ、注文受付パッケージの3つのパッケージから選択が可能なので、自社で自動応答を活用したいシーンに合わせて利用することが出来ます。40年以上のコールセンター運用実績と蓄積されたノウハウを活かし、人が行うべき業務とAIによる自動化が可能な業務の選定など、業務全体のコンサルティングをして貰うことも可能です。

ディー・キュービックAI電話自動応答サービスの導入事例

Terryは、産総研発の最先端の音声認識技術から生まれた電話自動応答AIサービスです。

Terryの一番の特徴は、複雑な電話にも対応可能なことです。電話番のようなシンプルな応答はもちろん、通販番組の注文受付、修理の予約手続き、各種問い合わせへの回答、およびアウトバウンドコールに至るまで、AIによる自動化が可能です。

TerryのAIオペレータにより、24時間365日の対応が可能になるので、コールセンターの夜間運用や無人化の実現を視野に入れることも可能です。Slackやメールへの即時通知、FastHelpなどの顧客関係管理CRMやFAQ検索システムとも連携が可能で、業務をAIだけで完結させる体制を築くことができます。

Terryの導入事例

LINE AiCallは、AI技術である音声認識、音声合成、会話制御の仕組みを組み合わせることで、自然な対話応答を実現した電話応対AIサービスです。

決められたルールに沿ってヒアリングするだけの汎用型のボイスボットとは異なり、AIがお客様との会話を理解することができるので要件に応じた柔軟な応対が可能です。オーダーメイドで開発を行うため、PBXとの直接連携やCRMとの連携も可能です。

また、抑揚のある自然な音声となめらかな日本語で聞き取りやすい音声技術も特徴の１つとなっています。バリエーションのある音声の用意されているので、機械の音声合成が苦手な高齢者層にも聞き取りやすい音声で、幅広い顧客を持つ企業におすすめのサービスです。

LINE AiCallの導入事例