ネットショップの電話代行会社を徹底比較！料金や導入事例、選び方も紹介
最終更新日：2024年04月01日
電話代行 ネットショップを導入するメリットや各社サービスの特徴を比較！
ネットショップ向けの電話代行サービスは、オンラインショップや電子商取引サイトに特化した問い合わせ対応サービスで、顧客からの各種問い合わせや質問に代わって対応します。
この記事では、電話代行 ネットショップを提供している会社を紹介します。各社が提供しているサービスの特徴、費用や、電話代行 ネットショップを利用するメリット・デメリットや選定ポイントについてもご覧いただけますので、導入の参考にしてみてください。
電話代行 ネットショップ一覧表
ここでは、各社が提供する電話代行 ネットショップを一覧で紹介しています。電話代行 ネットショップを提供している業者によって提供されているサービスが異なるため、料金プランとの比較も参考に、自社にぴったりの電話代行 ネットショップを見つけてみてください。
| 電話代行 ネットショップ | サービスの特徴 |
|---|---|
 【PR】CUBE電話代行サービス |
保証制度あり！「笑声」で円滑なオペレーションを提供 ・月額50,000円からのシンプルプランならワンオペショップも利用しやすい ・海外からの受電も安心！英語対応プランも利用可能 ・対応に満足できない時も安心！全額返金制度あり 資料ダウンロードはこちら >> |
 【PR】ビジネスアシスト |
ショップのカラーに合わせた電話対応を提供 ・厳しい審査基準を通過したスタッフがショップの電話を対応 ・電話DX化・電話データ化により業務効率化を実現 ・30日間無料トライアルからスタートできるから安心！ 資料ダウンロードはこちら >> |
| 渋谷オフィス | ネットショップ専門プランを提供！月額25,000円で最強パートナーをゲット |
| テルシンク24 | 全国24時間365日対応！ネットショップの運営にマッチした代行プランを提案 |
| 電話代行サービス | 全国24時間365日対応！ネットショップの運営にマッチした代行プランを提案 |
| 電話代行ドットコム | 競合店との差別化を実現し、商品購入率・リピート率向上に貢献 |
| 秘書センタードットコム | 24時間365日のサポートを低価格・高品質で提供！深夜・早朝の受電も安心 |
【PR】保証制度あり！「笑声」で円滑なオペレーションを提供
CUBEの電話代行サービスは、ネットショップ運営者向けに、経験豊富なオペレーターと必要な設備を提供するサービスです。電話注文の受付を迅速に行い、高品質なサービスを維持しながら、「笑声」による電話対応が期待できます。
また、CUBEの電話代行サービスは、固定費を最小限に抑えたリーズナブルな料金設定を提案。一般的なコールセンターの初期費用や月額費用に比べ、CUBEは月額基本料金50,000円からとコストパフォーマンスに優れている点が魅力です。
1ヶ月の試用期間が利用できるため、導入前にお試しで使ってみたいという方におすすめのサービスとなっています。
CUBE電話代行サービス
画像引用元：CUBE電話代行サービス公式サイト（https://www.cube108.jp/service/netshop.html）＼ 他社サービスと比較検討したい方はこちら ／
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CUBE電話代行サービスの特徴
人手不足やリソース不足に悩むネットショップオーナーの強い味方
CUBEのWEB受付代行サービスは、人手不足に悩むネットショップ運営者に代わり、HPへの問合せを専門オペレーターが一次対応。納期や在庫確認などの基本的な問い合わせから、自社HPや特定フォームを用いた対応までをカバーしてくれます。
電話対応のCUBE電話代行サービスへの依頼により、事務作業の負担軽減と効率化を実現。新たな雇用の必要がなくなるため、人件費の削減にもつながると考えられます。
また、事業所とは異なる電話番号の提供もオプションで利用できで、すべてのサービスはネットショップのニーズに応じて柔軟に対応が可能。時間とコストを効果的に管理し、ビジネス成長へのサポートが期待できます。
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CUBE電話代行サービスはこんな企業におすすめ
- 短時間の外出や打ち合わせ時間の電話対応ができず困っている
- 自分の英語スキルでは、海外からの電話対応ができない
- もしも、サービスがショップニーズに合わなかったらどうしよう
CUBE電話代行サービスを選ぶべき理由
【理由1】月額50,000円からのシンプルプランならワンオペショップも利用しやすい
CUBE電話代行サービスでは、ネットショップ運営者やフリーランスに最適なシンプルプランとして、月々100コールを50,000円（税別）で提供。外出中や忙しい時間帯でも安心して業務に専念できると考えられます。
採用の手間やコスト、雇用リスクを気にせずに、プロフェッショナルな電話対応が可能になるため、顧客満足度を向上させながら経費が抑えられるはずです。
また、CUBE電話代行サービスでは、1,020時間の厳格なトレーニングを受けたスタッフが、ネットショップの顔として電話応対を担当。多忙により対応が悪くなったり、余裕を持って電話が受けられなかったりといった心配も必要ありません。
【理由2】海外からの受電も安心！英語対応プランも利用可能
CUBE電話代行サービスでは、英語対応プランが用意されています。プランを利用すれば、ネイティブレベルのスキルチェックをクリアしたスタッフが、代表電話や問い合わせに丁寧に対応してくれます。
「英語を話すスタッフを採用したいがコストが気になる」「今から英語の勉強をしても間に合わない」などの悩みを持っているネットショップ運営者にとって、人材不足や英語対応の不安を解消してくれる最適な選択肢となるはずです。
【理由3】対応に満足できない時も安心！全額返金制度あり
CUBE電話代行サービスは、ネットショップ運営者の疑問や不安を払拭するため「サービス保証制度」を用意しています。初めての利用でも大きなリスクなしに、すべてのサービスにおいて、1ヶ月の試用期間を提供。万が一、サービス内容が希望に沿わない場合も安心です。
保証制度の利用により、顧客満足度を高めるプロフェッショナルな対応を直接体験し、ビジネスにおける電話対応の効率化とコスト削減の効果の確認が可能。安心して試せるこの保証制度の提供こそ、CUBE電話代行サービスを選ぶ大きなポイントといえます。
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CUBE電話代行サービスの導入事例
電話対応が充実し、売上が1.5倍に！
どうしても私が当日中にお客様への折返しが出来ないときは、前もってCUBEさんにそのことを伝えることが出来るので助かっています。「担当者が本日出張中のため、確認して明日の午前中にご連絡させていただいてもよろしいでしょうか」等、臨機応変にお客様に伝えてくれます。そのこともあってか売り上げが1.5倍になりました。私が、直接電話でお客様の対応をする頻度もぐっと減り、メールの返信やポップ等販促に集中する時間も増えました。お客様より「しっかり対応してくれる」とレビューもつくようになりました。スマホ対応ページから、電話注文が増えてきているので今後益々注文が増えることを楽しみにしています。
引用元：CUBE電話代行サービス公式HP(https://www.cube108.jp/service/netshop2.html）
注文数がアップした上に、リピート客も増えて満足！
ネットショップを少人数で運営をしていると、どうしても商品の手配だけで時間が苦しくなってしまい、電話対応をする事が出来ずお客様からご指摘を頂いておりました。また電話番号を掲載せずにメール対応のみだと信用してもらえない事もあり困っていました。
そんな時にCUBEさんのネットショップの対応までしてくれると知って利用しました。ネットショップの場合、実際に商品を見ずにご購入頂くので、お客様が購入前に電話で問合せをされて、しっかりした応対だと信用して頂き購入にも繋がった事もありました。電話受付を目立つように表示することによってオンラインでの注文も５～１０％増え、リピートも増えたので導入して良かったです。
引用元：CUBE電話代行サービス公式HP(https://www.cube108.jp/service/netshop2.html）
CUBE電話代行サービスの料金プラン
- 月額基本料金 ：55,000円〜（コール数100回/月）
- 注文対応 @330円〜
- 受付対応 @330円〜
- お問合せ対応 @110円〜
- クレーム一次対応 @110円〜
CUBE電話代行サービスの運営会社概要
| 会社名 | 株式会社大阪エル・シー・センター |
|---|---|
| 会社所在地 | 大阪市北区梅田1丁目11番4－1100号 大阪駅前第四ビル11階 |
| 公式HP | https://www.cube108.jp/ |
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【PR】ショップのカラーに合わせた電話対応を提供
ビジネスアシストは、ネットショップ運営者のための理想的な電話代行を提供しているサービスです。年間75万件の受電実績に基づき、用件を正確に理解し、適切な対応を行い、士業や保険代理店などの専門業など業務のカラーに合わせた高品質な顧客サービスを実現。豊富な経験に基づいた正確な情報提供と回答は、顧客の疑問や問題を適切に解決できると考えられます。
また、ビジネスアシストは、単なるメッセージの取次ぎに留まらず、各種お問い合わせに対して複雑なオペレーションもスムーズに対応。ネットショップのビジネス成長をサポートし、顧客満足度の向上への貢献が期待できます。
ビジネスアシスト
画像引用元：ビジネスアシスト公式サイト（https://www.biz-assist.co.jp）＼ 他社サービスと比較検討したい方はこちら ／
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ビジネスアシストの特徴
ショップが持つカラーを大切に臨機応変に対応！迅速な情報共有も魅力ポイント
ビジネスアシストは、ネットショップのブランディングを深く理解し、各ショップのカラーに合わせたカスタマイズ対応を提供してくれます。チーム制を採用しており、各顧客対応をチーム内で共有・最適化し、顧客一人ひとりのニーズに合わせた対応が可能。顧客からの質問や要望に対する深い理解と迅速な解決策を提供し、ネットショップ運営の負担軽減が期待できます。
さらに、各顧客の詳細なフィードバックをナレッジベースとして蓄積し、サービス品質を継続的に向上できるのも、ビジネスアシストの魅力ポイント。外部サービスを利用している不自然さを懸念する必要はありません。
また、必要な情報を即時に共有し、希望の報告ツールにより効率的なコミュニケーションを実現。ネットショップ運営のサポートを全面的なバックアップが期待できるため、高品質な顧客サービスの提供が可能になるはずです。
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ビジネスアシストはこんな企業におすすめ
- ある程度スキルのあるスタッフに任せたい
- ショップのカラーに合わせて対応してもらいたい
- まずは無料トライアルから始めたい
ビジネスアシストを選ぶべき理由
【理由1】厳しい審査基準を通過したスタッフがショップの電話を対応
一般的にアルバイトやパート従業員が多い電話代行スタッフにおいて、ビジネスアシストでは、360時間以上の研修を受けた正社員スタッフが質の高い電話応対を提供。全スタッフが、資格や経歴を含むソーシャルスキルと、個々のホスピタリティや献身性のようなヒューマンスキルを兼ね備えており、電話対応でショップのイメージを落とす心配はありません。
月額20,000円からのリーズナブルなプランから利用可能で、ショップの印象を高めるおもてなしを実現。ショップブランドの価値を損なうリスクを避けつつ、効率的に顧客対応の外注化が期待できます。
【理由2】電話DX化・電話データ化により業務効率化を実現
ネットショップ運営における電話業務の効率化とDX推進は、顧客サービスの質向上と運営コストの削減に直結します。代表電話BPOサービスは、電話応対の全面的なアウトソーシングを提供し、企業の電話業務をデジタル化して業務効率を高める解決策です。
また、代表電話BPOサービスを活用すれば、電話対応に関するデータ化を進め、顧客のニーズに応じた迅速かつ的確な対応が可能になると考えられます。特に、ネットショップ運営者にとって、24時間体制での顧客対応や多言語対応など、さまざまなニーズに対応できる代行サービスは、ビジネス拡大と顧客満足度向上の鍵となるはずです。
【理由3】30日間無料トライアルからスタートできるから安心！
ビジネスアシストでは、サービスの利用を開始するにあたり、30日間の無料トライアルを提供しています。トライアルの期間中、顧客のビジネスニーズを深く理解し、専門的な電話代行サービスで応対品質を最適化。特別なトレーニングコストを削減しつつ、ショップに特化したサービス提供が可能になると考えられます。
また、トライアル利用により、ワークフローの共有・各種報告ツールによる即時報告など業務をスムーズに進行。顧客満足度向上を目指し、ネットショップへの強力なサポートが期待できます。
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ビジネスアシストの導入事例
電話はプロに任せるべき！と考えが変わった
社内にスタッフが常駐していようがいまいが、電話はプロに任せるべきだと考えが変わりました。電話対応は制作スタッフの仕事をストップさせるだけでなく、制作の集中を削ぐ原因にもなります。電話応対をビジネスアシストの電話秘書サービスにアウトソーシングしてから、勧誘セールスなどの業務外の電話の対応でスタッフの大切な時間を失うこともなくなりました。それに、電話をかけてきてくださるお客様にも、とても良い印象を与えてくれているのでありがたく思っています。
引用元：ビジネスアシスト公式HP(https://www.biz-assist.co.jp/voice/）
価格以上のクオリティで仕事のパートナーが得られた！
当社のコア事業が人財育成やチーム育成のため、企業ブランドイメージを大事に応対していただけているのが何よりありがたいです。ですから私と同じような教育、研修、コンサルティングに関わる事業家の方には個人的にもビジネスアシストの電話秘書サービスをお勧めしています。価格以上のクオリティを約束してくれるのは、小さな企業にとって心強いパートナーができたようなものだからです。電話秘書というと電話応対している人の顔が見えてこないのが一般的なようですが、ホームページ、メールレター、ブログなどを通じて、秘書スタッフの皆さんの「顔が見える」ことに誠実さを感じています。
引用元：ビジネスアシスト公式HP(https://www.biz-assist.co.jp/voice/）
ビジネスアシストの料金プラン
【基本プラン】
- ライト：22,000円（／月）
- スタンダード：33,000円（／月）
- ハイグレード：66,000円（／月）
ビジネスアシストの運営会社概要
| 会社名 | 株式会社ビジネスアシスト |
|---|---|
| 会社所在地 | 東京都豊島区池袋2-14-2 JRE池袋2丁目ビル2F |
| 公式HP | https://www.biz-assist.co.jp/ |
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他にもまだある！電話代行 ネットショップを提供するサービス
渋谷オフィス
渋谷オフィス公式サイト（https://www.shibuya-office.co.jp/netshop/）渋谷オフィスの特徴
ネットショップ専門プランを提供！月額25,000円で最強パートナーをゲット
渋谷オフィスは、月額25,000円で利用可能なネットショップに特化した「エグゼクティブプラン」を提供しているサービスです。通話録音・担当者別スケジュール対応・Q&A・資料請求の受付など、電話代行で可能なあらゆるサービスが利用可能。ネットショップ特有のニーズに対応するため、商品受注や問い合わせ窓口、予約受付といった業務のサポートも期待できます。
また、30日間の全額返金保証を提案しており、サービスがショップのニーズに合わない場合は、全額返金が約束されています。さらに、すべてのスタッフは渋谷オフィスの社員である点も注目ポイント。外注スタッフとは異なり、教育も守秘義務も万全な状態でサービスが提供されるので、安心して利用できるはずです。
初期費用・保証金は不要で、ネットショップの電話応対と受注業務を効率化し、運営者が本来のビジネス成長に集中できる環境を整えてくれます。
渋谷オフィス の料金プラン
- スタート：3,000円（／月）
- エコノミー：5,000円（／月）
- スタンダード：9,000円（／月）
- ビジネス：15,000円（／月）
- エグゼクティブ：25,000円（／月）
※税不明
渋谷オフィス の導入事例
公式HPに導入事例の記載はありませんでした。
電話対応を外注化し、コア業務への集中ができた！
ネットショップ専用のお問合せ窓口を開設したことで、顧客フォローが大分楽になりました。これまではメールでお客様からのお問合せに応えていたのですが、お問合せをメールから電話に切り替えたことで、本当に何か疑問や質問等があるお客さまからしかお問合せが来なくなりました。電話してまでお問合せをするという方は、本当に商品の購入を検討されている方が多いような気がしますので、お問合せに応えることで購買にも繋がるのではないか？とも思っています。スタッフも商品発送、検品作業に集中することができるようになり、簡単なミスがなくなったことも電話代行を利用した成果ではないかと思っております。
引用元：渋谷オフィス 公式HP(https://www.shibuya-office.co.jp/case/nsan.html）
渋谷オフィスの会社概要
| 会社名 | 渋谷オフィス Jyovial, co,ltd. |
|---|---|
| 会社所在地 | 東京都渋谷区渋谷2丁目7-14 VORT青山5F |
| 公式HPのURL | https://www.shibuya-office.co.jp/ |
テルシンク24
テルシンク24公式サイト（https://tel-think.com/wp/）テルシンク24の特徴
全国24時間365日対応！ネットショップの運営にマッチした代行プランを提案
テルシンク24は、24時間365日、夜間や休日も含めた万全の電話代行サポートを求めるニーズに応えるサービスを展開しています。全プランで双方向リアルタイムシステムを採用し、即時に電話対応状況の把握・調整が可能です。
また、ネットショップ経営者が遠隔地からでも電話対応の質と効率を維持できるよう設計されており、個人経営から中小規模のEコマース事業者まで、幅広いビジネスモデルにフィットする柔軟な電話代行プランを提供。サービス開始以来蓄積された豊富な運用実績に基づき、顧客からの高評価を獲得しています。
テルシンク24の電話代行サービスは、ネットショップ運営における顧客対応の質を高め、ビジネス成長へのサポートが期待できるサービスといえます。
テルシンク24 の料金プラン
- 月額基本料金：30,000円〜
※税不明
テルシンク24 の導入事例
公式HPに導入事例の記載はありませんでした。
テルシンク24の会社概要
| 会社名 | アフターコールナビパートナー合同会社 |
|---|---|
| 会社所在地 | 東京都江東区有明３－７－２６ 有明フロンティアビルＢ棟９階 |
| 電話番号 | ０３－４５８８－２７０７ |
| 公式HPのURL | https://tel-think.com/ |
電話代行サービス
電話代行サービス公式サイト（https://denwadaikou.jp/service/netshop-tel/）電話代行サービスの特徴
月50件〜プランも！スタートアップや人材不足に悩むショップを全力サポート
ネットショップ専門の電話代行サービスは、30年以上にわたる豊富な経験と8,000社以上の導入実績を誇り、ECサイトとネットショップ経営者の信頼を集めているサービスです。
個人事業主から大企業まで、月間50件からの対応できる柔軟なプランを提供し、購入率の向上・ショップイメージの醸成・顧客満足度の向上実現をサポートしてくれます。
経験豊富なサポートスタッフによるきめ細かな対応と、ショップの業務フローに合わせたカスタマイズサービスが、ネットショップ運営のサポートを強力にバックアップ。さらに、チームによるフォロー体制を構築し、電話対応の継続的な品質を保証。独自のリアルタイムシステムを活用し、随時更新が可能な電話対応パターンで、迅速かつ正確な顧客対応の提供が期待できます。
電話代行サービス の料金プラン
- 月間50コールまで：25,000円〜
※税別価格です
電話代行サービス の導入事例
公式HPに導入事例の記載はありませんでした。
ショップの規定に則った的確な受付と案内に満足
まず、月間30件～50件くらいの入電数でも、何の問題もないということで安心しました。商品購入前・購入後、両方の問い合わせに対応してもらっていますが、商品説明、商品未着問い合わせ、定期コースの変更依頼など、当社の規程に準じて的確に受付、案内をしてくれています。また、当社が使っているカートシステムも活用してくれているので、非常に助かっています。引用元：電話代行サービス公式HP(https://denwadaikou.jp/service/netshop-tel/）
電話代行サービスの会社概要
| 会社名 | 電話代行サービス株式会社 |
|---|---|
| 会社所在地 | 東京都渋谷区広尾1-1-39 恵比寿プライムスクエアMBE303 |
| 電話番号 | 03-6743-3555 |
| 公式HPのURL | https://denwadaikou.jp/ |
電話代行ドットコム
電話代行ドットコム公式サイト（https://www.denwadaikou.co.jp/service/e-commerce/）電話代行ドットコムの特徴
競合店との差別化を実現し、商品購入率・リピート率向上に貢献
電話代行ドットコムは、低価格で高品質な「ネットショップ専門」電話代行を提供しているサービスです。競合との差別化を図り、購入率とリピート率の向上に大きく貢献。電話問い合わせ窓口の外注化により、ショップ運営者は、コア業務に集中でき、顧客満足度の向上とショップイメージの向上を実現できると考えられます。
サービスには、カスタムメイドの対応計画が含まれ、ショップ専用の業務処理から商品説明・在庫案内・決済方法案内・受注確認・配送状況案内・交換依頼など、各ショップに特化した専用の業務をサポートしてくれます。
また、24時間365日での電話対応が可能なため、顧客が任意の時間に問い合わせることができるため、受注機会を逃さず、売上の向上が期待できます 。さらに、特定商取引法に基づく電話番号や住所の提供も可能。法律を遵守し、消費者保護への寄与をアピールできます。
電話代行ドットコム の料金プラン
公式HPに料金プランの記載はありませんでした。
電話代行ドットコム の導入事例
公式HPに導入事例の記載はありませんでした。
商品説明や交換希望にも適切に対応できリピート率もアップ！
当店の管理ソフトを使用してもらっているので、サイズ交換の対応も交換希望の在庫を見ながら、適切に対応してもらっています。あと、サイズ展開や色の種類など、商品説明もきちんと説明してくれているので助かっています。利用前よりリピート率が確実に上がっていますね。引用元：電話代行ドットコム公式HP(https://www.denwadaikou.co.jp/service/e-commerce/）
電話代行ドットコムの会社概要
| 会社名 | 電話代行ドットコム |
|---|---|
| 会社所在地 | 東京都新宿区西新宿7-4-7 イマス浜田ビル |
| 電話番号 | 03-6743-3222 |
| 公式HPのURL | https://www.denwadaikou.co.jp/ |
※ネットショップ向け電話代行ドットコムの比較表をもう一度チェックする
秘書センタードットコム
秘書センタードットコム公式サイト（https://hisyocenter.com/）秘書センタードットコムの特徴
24時間365日のサポートを低価格・高品質で提供！深夜・早朝の受電も安心
秘書センタードットコムは、ネットショップ運営社の電話対応の課題を解決するサポートを提供しているサービスです。初期設定費用が無料で、一般的な電話代行サービスより最大75％の割引率を提示。1コール484円からの使用量に応じた従量課金制を採用しており、コストパフォーマンスの高い運用が可能です。
また、24時間365日で運用を提供。土日祝や深夜の対応も万全なので、顧客からの注文や問い合わせを逃す心配がありません。さらに、ショップ独自のWeb注文フォームや管理画面への直接入力にも対応。ショップ運営社にとっては、二度手間を省く入力代行サービスの提供が受けられるため、業務効率化が期待できます。
オリジナルのガイダンスの作成も可能で、キャンペーン期間中などは、特別なメッセージを伝えるといったカスタマイズ性の高さも注目ポイントです。
秘書センタードットコム の料金プラン
- 初期費用：0円
- 月額基本料金：12,100円〜
- コールオーバー単価：484円（1コール）
※税不明
秘書センタードットコム の導入事例
公式HPに導入事例の記載はありませんでした。
秘書センタードットコムの会社概要
| 会社名 | 秘書センタードットコム株式会社 |
|---|---|
| 会社所在地 | 東京都渋谷区道玄坂1-22-10 見真ビル2F |
| 電話番号 | 03-4330-5555 |
| 公式HPのURL | https://hisyocenter.com/ |
※ネットショップ向け秘書センタードットコムの比較表をもう一度チェックする
ネットショップの電話代行とは
ネットショップの電話代行サービスは、オンラインショップ運営における顧客からの電話対応を専門業者が代行するサービスです。商品に関する問い合わせや注文受付、アフターサービスなど、電話による顧客サポート全般を担います。
メリット
【コスト削減と効率化】
自社で電話対応スタッフを雇用・管理する必要がなくなり、人件費や研修コスト削減が期待できます。専門業者への委託により、高いプロフェッショナリズムと対応品質を確保しつつ、他の業務に専念できるようになります。
【24時間365日対応】
多くの電話代行サービスは24時間体制でのサービスを提供しており、時間帯を問わず顧客の問い合わせに対応が可能です。顧客満足度の向上や受注機会の拡大が期待できます。
デメリット
【コミュニケーションの齟齬】
サービス提供業者との情報共有が不十分な場合、商品知識やキャンペーン情報などの齟齬が生じ、顧客対応に影響を与える可能性があります。
【パーソナライズの難しさ】
個々の顧客に合わせたきめ細かな対応が難しくなる場合があります。顧客との長期的な関係構築やブランドイメージの向上には、代行業者との綿密なコミュニケーションが必要です。
電話代行 ネットショップの内容
ネットショップ専門の電話代行サービスは、オンライン販売事業者が顧客からの電話応対を外部の専門業者に委託し、効率的かつプロフェッショナルな顧客サービスを提供するサポート体制です。このサービスは、ネットショップ運営に伴うさまざまな課題を解決し、事業者が本業に集中できる環境を整えます。
サービス提供の背景
現代の消費者は迅速かつ質の高い対応を求めています。しかし、小規模から中規模のネットショップでは、常に高品質な顧客サービスを内製で提供するのは、リソース面で困難です。電話代行サービスは、ショップ運営社のニーズに応え、顧客満足度を向上させるために設計されています。
提供される主なサービス内容
- 商品に関する問い合わせ対応として、商品の詳細・在庫状況・配送オプションなどに関する質問に答えます。
- 受注対応として、電話を通じての直接注文を受け付け、処理をします。
- アフターサービスとして、商品の返品や交換、不具合に関する対応を行います。
- クレーム対応として、不満や問題を抱える顧客の声に耳を傾け、適切な解決策を提供します。
電話代行サービスの利用により、ネットショップ運営者は、顧客サービスの質を向上だけでなく、オペレーションの効率化・コスト削減・コア業務への集中化など、多岐にわたるメリットを享受できます。また、24時間365日対応が可能なサービスを選択すれば、時間帯を問わず顧客のニーズへの対応が可能になると考えられます。
電話代行 ネットショップの選び方
ネットショップを運営する上で、顧客満足度の向上と業務の効率化を実現するために、電話代行サービスの導入は有効な戦略です。ここでは、自社にあったネットショップ向けの電話代行サービスの選び方について紹介します。
サービスの種類と特性を理解する
電話代行サービスには、単純な受電応対から、注文受付・アフターサポート・クレーム対応まで幅広いサービスがあります。また、24時間365日対応可能なサービスや、繁忙期のみのスポット契約が可能なサービスなど、運用スタイルに合わせた多様なプランが提供されているので、ショップのニーズに合わせたサービス内容を提供しているかを確認しましょう。
コストパフォーマンスを検討する
料金体系はサービスごとに異なります。固定費用が低く抑えられるサービス・従量課金型のサービスなど、自社の予算や電話のかかってくる頻度に応じて最適なプランの選択が可能です。また、初期費用やキャンセル料が発生についても確認が必要です。
オペレーターの質を確認する
オペレーターの応対品質は、顧客満足度に直結します。研修制度が整っているか、ミスタッチの対応は迅速かなど、サービス提供会社のオペレーター教育に関する情報も必要です。可能であれば、実際のサービスを体験できる無料トライアルを利用してみてください。
アフターサポートとカスタマイズ性
問い合わせ内容に応じたフィードバックや報告体制が整っているか、また、サービス内容のカスタマイズが可能かどうかも重要なポイントです。ショップの業務フローに合わせた柔軟なサービス提供が可能な業者を選択しましょう。
電話代行 ネットショップの費用相場
ネットショップ運営向けの電話代行サービスは、顧客満足度を向上させるだけでなく、経営リソースの有効活用にも寄与します。ここでは、電話代行サービスの費用相場について紹介します。
平日・日中のサービス
平日の日中、小規模なオフィスや店舗向け電話代行サービスは、月額約8,000円から提供されており、コール数が50件までなら追加費用はほぼかかりません。しかし、コール数が規定を超えると追加料金が発生するため、利用時はプラン詳細の確認が大切です。
24時間365日対応サービス
24時間365日対応のサービスを選ぶ際、月額料金は約5万円が相場です。深夜対応には人件費が加算されるため、料金は高めに設定されているケースが多くみられます。さらに、コールオーバー料が300円～400円と高くなるケースも少なくありません。
電話・受注代行サービス
ネット通販市場の成長に伴い、電話・メール応対と受注業務を包括する電話代行サービスの需要が高まっています。特に、月商100万円規模で月間注文数300件程度のネットショップ向けでは、月額8万円から12万円が費用相場です。
また、基本料2万円～3万円に加え、受注業務費（1件200円～300円）が発生します。受注代行の対応時間は業者により異なり、夜間対応プランが顧客の購買活動とマッチすると考えられます。
電話代行 ネットショップの種類
電話代行サービスは、さまざまなニーズに応えるべく多種多様に展開されており、主に次のようなカテゴリーに分けられます。
基本的な受電サービス
顧客からの問い合わせや注文受付など、基本的な受電業務を代行します。小規模なネットショップから大規模なECサイトまで、幅広い業種で利用されています 。
受注代行サービス
受電にとどまらず、顧客からの注文情報を直接ネットショップのデータベースや受注システムに入力し、処理するサービス。業務の効率化を図りたいネットショップに最適です 。
多言語対応サービス
海外顧客からの問い合わせに対応できる多言語サービスも増加傾向にあります。国際的な販売を目指すネットショップには欠かせないサービスといえます。
特定業種向けサービス
ネットショップはもちろん、法律相談や医療相談など、特定の専門知識を必要とする業種向けの電話代行サービスもあります。専門的な知識を持ったオペレーターが対応するため、顧客満足度の向上が期待できます 。
CRM統合サービス
顧客情報管理システム（CRM）と連携し、顧客データの一元管理を可能にするサービスもあります。顧客対応の質の向上はもちろん、マーケティング戦略の策定にも役立つと考えられます。
電話代行 ネットショップを利用する上での注意点
ネットショップを運営する上で、電話代行サービスは顧客満足度を高め、運営を効率化する強力なツールとなり得ます。しかし、サービスを選択する際には、注意すべきポイントがあります。
サービス内容の確認
提供されるサービス内容は業者によって異なります。一部の業者は、受電と基本的な応対のみを行い、他の業者は注文受付やクレーム処理、受注後のフォローアップまで幅広く対応します。ネットショップの運営スタイルや顧客層に合ったサービスを選ぶ必要があります。
対応時間の確認
ネットショップは、24時間365日稼働しているため、電話代行サービスも同様の対応が可能かを確認するべきだと考えられます。特に、国際的な市場の場合、時差を考慮したサービス提供が求められます。
対応品質の確保
電話対応の品質は、ネットショップのイメージに直結します。オペレーターの研修体制や品質管理の仕組み、過去のクライアントからの評判などを事前に確認し、品質の高いサービスを選択しましょう。
費用とサービスのバランス
安易に低コストのサービスを選ぶのは、推奨できません。提供されるサービスの内容とのバランスを見極め、費用対効果を考慮して最適なサービスを選ぶ必要があります。
契約内容の確認
契約する前にサービス内容・料金体系・契約期間・解約条件などの契約内容をしっかりと確認しましょう。後になって思わぬトラブルに巻き込まれることのないよう、細部にわたりチェックすることが大切です。
電話代行 ネットショップのまとめ
電話代行 ネットショップは、料金形態や対応範囲に幅広いバリエーションがあり、各ネットショップのニーズに合わせて選べる多様性を持っています。
サービスを選ぶ際は、料金はもちろん、対応品質や時間などの総合的な評価が重要です。ショップの運営フローに合ったサービスを選んで、業務の効率化・売り上げ向上を目指してください。
