クリニック向けの電話代行サービスの最新比較情報おすすめ6選！企業の特徴や選ぶべき理由、導入事例などを紹介

クリニック向けの電話代行サービス一覧

電話代行サービス	サービスの特徴
【PR】CUBE電話代行サービス	丁寧な電話対応で顧客満足度UP！医師・医療事務の人手不足を軽減して業務効率化を実現 ・全オペレーターが正社員！秘書検定2級以上の資格を保有 ・病院のスケジュールに合わせて予約受付が可能 ・サービス保証制度で全額返金！低コストから初めてアップグレードもOK 資料ダウンロードはこちら >>
WORLD OFFICE	クリニック予約システム代行以外にもさまざまなバックオフィス業務を代行
Okitell365	医療・看護に特化した「メディカルリモートデスク」を提供
オフィスソッカラ	休診日や休診時間の電話予約を専門スタッフが丁寧に代行
セントラルアイ	専門の研修を受けたプロが応対、業務の効率化にも貢献
e秘書	休憩時やミーティング時などに利用すれば働き方が改善、定着率も向上

【PR】丁寧な電話対応で顧客満足度UP！医師・医療事務の人手不足を軽減して業務効率化を実現

CUBE電話代行サービスのオペレーターは全員が秘書検定2級以上の資格を保有。どんな患者さんにも丁寧に対応してくれるので、新規の患者さんの対応も安心して電話代行を任せられます。
新しく入社したスタッフには、独自の研修プログラムを一年間徹底的に実施し、その後も研修を継続して実施するなど、スタッフ教育も充実。患者第一の病院経営者は、CUBE電話代行サービスの丁寧な電話対応なら安心して依頼することができます。

また、サービス開始後1ヶ月以内に満足できなかった場合、「初期登録料・会費・保証金」を全額返金するサービス保証制度も魅力的です。

CUBE電話代行サービス

画像引用元：CUBE電話代行サービス公式サイト（https://www.cube108.jp/case/case3.html）

CUBE電話代行サービスを選ぶべき理由

CUBE電話代行サービスのオペレーターは、全社員が秘書検定2級以上の資格を保有。直接雇用の常勤社員がオペレーターとして勤務しています。正しく確実なビジネスマナーと、丁寧な電話応対スキルを備えていますので、どんな患者さんからの電話でも、安心して任せることができます。

CUBE電話代行サービスはクリニックの対応だけでなく、年配者の対応が多い鍼灸治療院や、悩みの深い弁護士事務所の対応など幅広い経験を積んでいます。経験豊富なスタッフによる高品質の電話対応で、患者様に寄り添った電話対応を行うことができます。

CUBE電話代行サービスは、医者の予約管理表やスケジュール表を共有すれば、予約やキャンセルなどのスケジュール調整も行うことができます。

患者からの急なキャンセルや日程変更は、データ更新だけでなく、E-mailやLINEでも報告。その他、緊急対応が必要な電話には、医師の携帯電話へ内線感覚で連絡することも可能なので、安心して電話代行を依頼することができます。

CUBE電話代行サービスでは、サービス保証制度を導入しています。これは、サービス開始1ヶ月以内に「満足できなかった」「メリットがまったくなかった」と判断された場合に限って、「初期登録料・会費・保証金」を全額返金するサービス。解約手続きを行う際は、専用用紙に記入してFAXで送信するだけです。リスクを気にせずに安心してサービスを利用することができます。

また、月10,000円～というリーズナブルな料金プランも用意しています。必要に応じて、あとからグレードアップもできるなど、柔軟に対応可能です。さらに、コール数が多くても少なくても対応できます。

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CUBE電話代行サービスの導入事例

他にはない真摯で柔軟な対応

CUBEさんとうちのスタッフとのやり取りを正確に報告してくれ、普段見えない部分をきめ細やかにサポートしてもらえるのは経営者としてとても助かっています。また、時にはうちのスタッフに求めている感覚で、電話代行サービスを超えるようなこともお願いしてしまうこともあるんですが、柔軟に対応して頂いていて、さすがだなと思っています。
参照元：CUBE電話代行サービス公式HP(https://www.cube108.jp/cubebrand/voice2.html）

お客様の安心感を獲得！

CUBEさんにお願いをしてからは、コールが鳴りっぱなしになったり、留守電応対にしたりしてお客様を不安にさせることがありません。不明点は「先生に確認して折り返します」と用件を聞きとって即時メールで連絡をくれるので、私も施術の合間にお客様に連絡できます。常連の人には「今まで電話してもなかなか出てくれなかったけど、良い電話受付の人を雇ったね」なんて言われますし、初診のお客様を逃すことがなくなりました！受付の人を雇うより10分の１くらいの金額で安心感を得られました。大変満足です。
参照元：CUBE電話代行サービス公式HP(https://www.cube108.jp/service/order2.html）

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CUBE電話代行サービスの料金プラン

• シンプルプラン：〈月額料金〉11,000円（税込）
• スタンダードプラン：〈月額料金〉27,500円（税込）
• スタンダードプラン＋予約表管理オプション：〈月額料金〉33,000円（税込）
• 受付代行プラン＋予約表管理オプション：〈月額料金〉38,500円（税込）

企業概要

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他にもある！電話代行 クリニックの情報まとめ

WORLD OFFICE

画像引用元：WORLD OFFICE公式サイト（http://www.worldoffice.co.jp/index.html）

WORLD OFFICEの特徴

WORLD OFFICEは、メディカル系クリニック（美容・歯科医院デンタルクリニック）総合予約電話代行をはじめ、大手から中小企業、不動産管理業務電話代行、イベント事務局、予約全般、弁護士・税理士）などの電話代行サービスを提供しています。
本格的オフィスサポート(企業支援)サービス企業ですので、クリニック予約システム代行だけでなく、さまざまなバックオフィス業務を請け負っています。

WORLD OFFICEの料金プラン

料金プランは、公式ホームページに記載がありませんでした。

WORLD OFFICEの会社情報

Okitell365

画像引用元：Okitell365公式サイト（https://www.okitell365.jp/）

Okitell365の特徴

Okitell365は、医療・看護に特化した「メディカルリモートデスク」を提供しています。在宅医療クリニックや訪問看護ステーションでの業務を代行し、スタッフの皆さんが診療や看護に専念できるよう、オンコール対応や日中の電話対応、書類の印刷・発送業務、データ入力業務などを行います。
10年間、在宅医療と深い関わりをもつことで育まれた教育・研修体制が自慢のOkitell365。在宅医療に精通したスタッフが丁寧に対応を行います。

Okitell365の料金プラン

料金プランは、公式ホームページに記載がありませんでした。

Okitell365の会社情報

オフィスソッカラ

画像引用元：オフィスソッカラ公式サイト（https://office-sokkara.com/service/reserve/）

オフィスソッカラの特徴

オフィスソッカラのクリニック・診療所向け電話予約代行は、患者さんの希望日時を聞き、その後、クリニックにメール・LINE・FAX・Chatworkなどで随時報告。休診日や休診時間の電話予約を、専門スタッフが丁寧に代行します。
365日対応可能で、対応時間は朝７時から夜１１時まで。ゴールデンウィークやお盆、年末年始など、クリニックが長期休診する期間でも、患者さんの予約受付に対応しています。

オフィスソッカラの料金プラン

電話・FAXプラン
月額基本料金：44,000円

予約システム連携プラン
月額基本料金：55,000円

※すべて税込みです。

オフィスソッカラの会社情報

セントラルアイ

画像引用元：セントラルアイ公式サイト（https://www.central-eye.co.jp/）

セントラルアイの特徴

セントラルアイでは、クリニックにかかってくる電話を、専門の研修を受けたプロフェッショナルが代わりに応対するサービスを提供しています。
セントラルアイのコールセンター代行サービスなら、綿密なヒアリングを重ね、丁寧なマニュアルを作成。患者さんの問い合わせに応じた対応をマニュアルに沿って行い、業務の効率化に貢献します。

セントラルアイの料金プラン

料金プランは、公式ホームページに記載がありませんでした。

セントラルアイの会社情報

e秘書

画像引用元：e秘書公式サイト（https://www.tas.bell24.co.jp/dentist/index.html）

e秘書の特徴

e秘書は、歯科医院の電話受付を代行する専用パッケージサービス。スタッフの休憩時などにe秘書を利用すれば、安心してゆっくりと休むことができ、働き方が改善。そうすることで、スタッフの定着率向上にもつなげられます。
また、スタッフ全員が参加するミーティングや勉強会時、来院が重なる繁忙時間帯などでも、e秘書が電話を代行して予約を取りこぼすことなく対応。電話を気にせずに、するべきことに集中できるようになります。

e秘書の料金プラン

スタンダードコース：月額料金10,000円~
メッセージコース：月額料金15,000円~

すべて税不明です。

e秘書の会社情報

クリニック向けの電話代行サービスとは

電話対応は、クリニックの顔ともいえる重要なコミュニケーション方法です。クリニック向けの電話代行サービスは、かかってきた電話に対して、スタッフに代わって電話応対のプロが対応するサービスのことをいいます。
休憩時間やミーティング中でも電話を気にすることなく集中できますので、業務効率化になるだけでなく、定着率アップにも効果的です。

クリニック向けの電話代行サービスの内容

電話の一次対応や取り次ぎだけでなく、予約の対応まで任せられますので、スタッフが電話を気にすることなく休憩できたり、目の前の患者さんの対応に集中できたりする環境を整えることができます。

クリニック向けの電話代行サービスの選び方

従量課金制か、定額制で利用できるプランがあることがほとんど。クリニックの課題やニーズを解消できるサービスを選ぶことをおすすめします。また、休日や夜間、長期休暇中でも対応してもらえるかどうかもチェックしておいてください。

クリニック向けの電話代行サービスの費用相場

依頼する会社によって費用は違ってきますが、初期費用や月額料金の他、受電件数によって料金が異なることもあります。

クリニック向けの電話代行サービスの種類

クリニック向けの電話代行サービスでは、患者さんからの電話対応だけでなく、予約の受付も任せることができます。休日や夜間、長期休暇中でも対応できるサービスであれば、予約の取りこぼしもなくなり、効率的に集患することも可能です。

クリニック向けの電話代行サービスを利用する上での注意点

オペレーション品質

電話対応によってクリニックの印象が左右されますので、電話代行サービスはとても重要な業務。特に、初めて電話する患者さんにとっては、言葉や対応一つで、来院するかどうかを決めるチェックポイントにもなります。
クリニックの電話代行サービスを利用する際は、まずはオペレーターの品質をしっかり確認することをおすすめします。

対応時間

クリニック向けの電話代行サービスでは、対応時間の幅広さも大事なポイント。休日や夜間、長期休暇など、サービスによって対応できる時間帯や曜日が異なりますので、まずは、どの時間帯にサービスを利用したいのかを明確にする必要があります。

まとめ

電話対応は、クリニックの印象を左右する重要なコミュニケーション方法。クリニック向けの電話代行サービスでは、スタッフに代わって、かかってきた電話に電話応対のプロが対応するサービスのこと。予約の対応まで任せられますので、休憩時間でも電話を気にすることなく体を休めることができますので、定着率アップ効果も期待できます。
クリニック向けの電話代行サービスを導入する際は、オペレーション品質や対応時間などをしっかりチェックし、選び方などについても理解しておいてください。