中小企業向けの電話代行サービスの最新比較情報おすすめ10選！企業の特徴や選ぶべき理由、導入事例などを紹介

電話代行 中小企業	サービスの特徴
【PR】CUBE電話代行サービス	秘書検定を取得したスタッフが対応！状況に応じて臨機応変に対応する丁寧な電話代行 ・Pマークも取得済み！秘書検定2級以上の資格を保有 ・メール連絡だけでなく、状況に合わせて転送コールの対応も ・全額返金できるサービス保証制度！低コストから初めてアップグレードもOK 資料ダウンロードはこちら >>
【PR】株式会社インターコード	低価格から利用できる電話代行サービス！オーダーメイドのサポートプランも提案 ・月額3,190円(税込)～利用できる低コストプラン！ ・丁寧な研修を受けた質の高いオペレーターが対応、BPO業務も依頼できる ・要望に合わせたオーダーメイドを提案が可能 資料ダウンロードはこちら >>
【PR】AirCall24	累計対応数200万件以上！わかりやすくてシンプルな24時間プランの料金体系 ・シンプルでわかりやすい低コストプラン！豊富な機能も満載 ・要望に合わせてサービス内容を細かく設定可能 ・設定が簡単！最短当日から利用できる 資料ダウンロードはこちら >>
かんでんCSフォーラム	１社あたりに数人以上の電話オペレーターを配置、細かな要望に対応
渋谷オフィス	全国どこにいても内線感覚でつなげてくれる嬉しいサービスなどもあり
MKサービス	女性オペレーターが有人で丁寧でナチュラルに対応、日本全国から利用可能
オフィスのでんわばん®	WEB管理画面で対応可能な時間・曜日を設定可能、対応の可否が一目で表示される
あんしん電話当番サービス	電話対応が負担となる夜間や休日などに電話応対のプロが丁寧に対応
CASTER BIZ	24時間365日 柔軟に対応、月30時間から利用できるプランあり
テレコメディア	メール、有人チャットなどのオムニチャネルにも対応、業務を総合的にサポート

【PR】秘書検定を取得したスタッフが対応！状況に応じて臨機応変に対応する丁寧な電話代行

CUBE電話代行サービスのすべてのオペレーターは、秘書検定2級以上の資格を保有。そのため、新規顧客でも大事な既存顧客でも、状況に合わせて柔軟に対応するので、機会損失につながる心配がありません。新しく入社したスタッフには、独自の充実した研修プログラムを一年間徹底的に実施。その後も研修を継続して行うなど、スタッフ教育を徹底しているのも強みです。

CUBE電話代行サービスは、内線感覚で各担当者へ取り次ぎできる応答後転送サービスを全てのプランに附属。あとから報告を受けたり、必要に応じて途中から引き継ぎできるなど、重要な機会を逃すことなく効率的に獲得すると同時に、顧客満足度を向上させることも可能です。

また、サービス開始後1ヶ月以内に満足できなかった場合に、「初期登録料・会費・保証金」を全額返金するサービス保証制度を導入しているので、初めての電話代行サービスでも安心して導入することができます。

CUBE電話代行サービス

画像引用元：CUBE電話代行サービス公式サイト（https://www.cube108.jp/case/case3.html）

CUBE電話代行サービスを選ぶべき理由

CUBE電話代行サービスは安心してご利用いただくために、Pマークを取得済み。自社やクライアントの情報をしっかりと守ってサービスを提供しています。CUBE電話代行サービスのオペレーターは、全員が秘書検定2級以上の資格を保有している正社員スタッフです。正しいビジネスマナーはもちろん、確実な電話応対スキルを備えたスタッフが対応するので、安心して依頼することができます。

社内教育では、合計1,020時間以上の研修を通して電話対応技術を身に着けます。高品質な電話対応により、受電の取りこぼし防止や、新規顧客獲得や既存顧客との関係を構築することにも貢献します。

CUBE電話代行サービスのオペレーターは、緊急時はメール連絡だけでなく、電話内容に応じてスタッフが柔軟に対応。内線感覚で各担当者の携帯電話に転送コールする等の状況に合わせた臨機応変な対応を行うことができます。

また、事前に担当者から指示があれば、スケジュールに合わせた案内が可能。10時～13時は外出対応、13時～17時は内線感覚の転送、17時以降は明日以降の折り返しなど、秘書のような対応をすることが可能です。

CUBE電話代行サービスでは、サービス開始1ヶ月以内に「満足できなかった」「メリットがまったくなかった」と判断された場合に限り、「初期登録料・会費・保証金」を全額返金するサービス保証制度を導入。初めてのサービス利用でも、リスクを気にせず安心して利用することができます。
また、月10,000円～というリーズナブルな価格から利用できるのもポイントで、必要に応じてあとからグレードアップも可能です。少人数の企業や中小企業向けのプランなど幅広いサービスを提供しています。

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CUBE電話代行サービスの導入事例

状況が把握しやすく併せて準備が出来る

注文が入れば、都度携帯までメールで報告してもらえるので、状況が把握しやすく併せて準備が出来て翌日に発送業務をしています。また注文の連絡は私(社長)に連絡もらえるようにお願いしているのですが、その他の問合せについては社員(嫁)に連絡してもらっているので、仕事に集中できるので助かります。
参照元：CUBE電話代行サービス公式HP(https://www.cube108.jp/service/order2.html）

端的な対応ではなく、臨機応変な対応

たまにスタッフが海外出張に行く事があるのですが、その期間中のスタッフ宛についても事前にご連絡しておけば、出張中であるとお伝え頂けるのでありがたいです。急ぎではないお客様は改めて出張後にご連絡頂けるようになり、出張先での業務もスムーズになりました。アナウンスのような端的な対応ではなく、臨機応変な対応に驚いています。
参照元：CUBE電話代行サービス公式HP(https://www.cube108.jp/service/tel-stplan2.html）

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CUBE電話代行サービスの料金プラン

• シンプルプラン：〈月額料金〉11,000円（税込）
• スタンダードプラン：〈月額料金〉27,500円（税込）
• スタンダードプラン＋専用電話番号：〈月額料金〉30,800円（税込）
• スタンダードプラン＋Chatwork報告：〈月額料金〉33,000円（税込）

企業概要

企業名	株式会社大阪エル・シー・センター
所在地	大阪市北区梅田1-11-4-1100 大阪駅前第四ビル11F
電話番号	06-4799-9010（代表）/0120-888-108（フリーダイヤル）
公式HPのURL	https://www.cube108.jp/

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【PR】低価格から利用できる電話代行サービス！オーダーメイドのサポートプランも提案

株式会社インターコードは税込み3,190円から利用可能。契約数5,000社以上の実績と、創業から39年以上の経験を活かして、高品質なサービスを提供している電話代行サービスです。

電話代行サービスを契約してから導入するまで、最短2営業日からというスムーズさが特徴の株式会社インターコード。細かいヒアリングを重ねて、それぞれの課題やニーズなどを丁寧に汲み取り、オーダーメイドのサポートプランを提案してくれます。
また、丁寧な研修やマニュアルによって、スタッフに充実した教育を実施。質の高いオペレーターが顧客満足度を高める対応を行っています。

株式会社インターコード

画像引用元：株式会社インターコード公式サイト（https://i-chord.com/）

株式会社インターコードを選ぶべき理由

株式会社インターコードは質の高いサービスでありながら、費用は月額3,190円（税込）から利用することができます。基本的な対応期間は平日9：00〜18：00ですが、土日祝日や時間延長にも柔軟に対応。その他にも、ニーズに合わせて、さまざまなオプションをカスタマイズしながら利用可能です。

ECや美容、不動産など、業種に合わせた電話代行のプランも用意。それぞれの業務フローに沿ったマニュアルを作成してもらえる点も大きな特徴です。

中小企業向けの電話代行サービスを提供している株式会社インターコードは、延べ契約数5,000社以上、平均契約期間は30ヶ月以上に上っています。丁寧な研修やマニュアルによって教育を実施し、質の高いオペレーターが丁寧に対応します。また、電話対応の他にも、資料の送付対応やシステムのへ入力などのBPO業務も依頼可能です。

創業から39年以上の経験とノウハウを活かし、電話対応やBPO業務の負担を軽減し、顧客満足度を高められる電話代行サービスを実現しています。

株式会社インターコードでは、中小企業はもちろん、企業の規模を問わず、クライアントに合わせたオーダーメイドサービスを提供しています。特殊なジャンルや細かな要望にも柔軟に対応可能です。

また、電話対応の他にも、資料の送付対応やシステムのへ入力などのBPO業務も依頼可能。電話対応におけるさまざまな課題や不安が解消されるだけでなく、これまで電話対応に追われていた時間を他の業務に有効活用することができます。

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株式会社インターコードの導入事例

応募受付数と採用者数が増加した

面談や営業活動で忙しく、採用媒体に募集広告を出しても電話の取り漏れがあるのに悩みを抱えていました。電話代行を導入後、スタッフさんが、しっかりとした電話の応対をして頂くので応募受付数を増加することが出来、結果的に採用者数を増やすことができました。
参照元：株式会社インターコード公式HP(https://i-chord.com/）

東京の03番号が使えて電話代行も依頼できた

関西に事務所を構えていますが、東京に支店がなかったのでバーチャルオフィスの利用を開始する事にしました。事務所設置費用を考えると多くのコストがかかります。その時に東京の03番号が使えて電話代行が出来るのは非常にコスト面においてお得でした。
参照元：株式会社インターコード公式HP(https://i-chord.com/）

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株式会社インターコードの料金プラン

• 初期費用：3,300～5,500円（税込み）
• 基本応対（平日9:00～18:00）20プラン：3,190円（税込み）
• 基本応対（平日9:00～18:00）50プラン：7,480円（税込み）
• 基本応対（平日9:00～18:00）100プラン：5,280円（3ヶ月目まで）（税込み）
• 基本応対（平日9:00～18:00）100プラン：10,780円（4ヶ月目から）（税込み）
• 基本応対（平日9:00～18:00）200プラン：18,480円（税込み）

企業概要

企業名	株式会社インターコード
所在地	沖縄県那覇市辻1-16-9　サングリーンビル1F
電話番号	098-988-3533
公式HPのURL	https://i-chord.com/

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【PR】累計対応数200万件以上！わかりやすくてシンプルな24時間プランの料金体系

充実した機能・サービス内容と、わかりやすくシンプルな料金プランが自慢の電話代行サービス「AirCall24」。累計対応数200万件以上で、様々な業種への対応実績があるので安心して依頼することができます。

AirCall24が代行した電話の内容は、Microsoft Teams、LINE 、Google chatなど、希望するチャットツールで通知するので、電話の内容もすぐに確認することができます。また、緊急対応の条件分岐や365日24時間の電話対応、通知情報の調整などの多くのカスタマイズ機能がパッケージ化されているのも魅力です。

AirCall24

画像引用元： AirCall24公式サイト（https://bonz-c.co.jp/aircall24new/）

AirCall24を選ぶべき理由

AirCall24は、シンプルでお求めやすい料金体系を用意。24時間対応パッケージプランで、月額基本料金11,000円（税込）～から利用できます。

また、希望に合わせた名乗りの設定、営業時間に合わせて折り返し日時を設定、24時間好きな時間に転送可能な設定、すべての通話内容を録音する音声録音など、あれば嬉しいという機能や、充実したサービスも豊富に取り揃えています。

AirCall24では、さまざまな電話対応方法、通知方法のカスタマイズオプションがパッケージ化されています。また、条件に応じて通知する担当者を変更したり、必要な時のみ受付窓口を延長したりすることも可能。自社が求める要望に合わせて、サービス内容を柔軟に設定することができます。

電話の内容は、Slackやチャットワーク、Microsoft Teams、LINE、Google chatなどの様々チャットツールなどで通知が可能なので、誰からどのような電話がかかってきたのかが一目でわかるようになります。

AirCall24の利用開始までは簡単な3ステップのみ。コール数や希望する対応内容によって異なりますが最短で、申し込んだその日から利用することが可能。

また、現在使用している電話番号や連絡ツールをそのまま使って利用できます。申込・契約して各種設定を行い、転送設定が終われば、AirCall24での電話代行がスタート。始めるまでのステップがスピーディーでわかりやすいのも大きな特徴です。

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AirCall24の導入事例

臨機応変に対応していただきました

突発的な社内行事や、会議、転送トラブルなどで急を要する場合も、臨機応変に対応していただき、弊社にはなくてはならないサービスとなりました。
参照元：AirCall24公式HP(https://bonz-c.co.jp/aircall24new/）

内容はすべてチャットワークに報告してもらえる

受付した内容を全てチャットワークに報告をいただけることで、社内の業務効率化もでき、利用させて頂きいつも助かっております。
参照元：AirCall24公式HP(https://bonz-c.co.jp/aircall24new/）

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AirCall24の料金プラン

24時間プラン

• 基本料金：～30件まで12,100円（税込）
• 従量課金：31件以降電話一件につき300円（税不明）

企業概要

企業名	株式会社ボンズコミュニケーション
所在地	神奈川県横浜市港北区新横浜2-15-12 共立新横浜ビル2F
電話番号	0120-55-1383
公式HPのURL	https://bonz-c.co.jp

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他にもある！電話代行サービスの情報まとめ

かんでんCSフォーラム

画像引用元：かんでんCSフォーラム公式サイト（https://www.kcsf.co.jp/contact/representative.html）

かんでんCSフォーラムの特徴

かんでんCSフォーラムでは、中小企業だけでなく、大手企業の代表電話の受付を代行するサービスを提供しています。テレワークが社会に浸透してきた昨今、今後も、代表電話のアウトソーシングが広がっていくと予想されます。
かんでんCSフォーラムの電話代行サービスは、１社あたりに数人以上の電話オペレーターを配置することで、中小企業の細かな要望に対応できます。その結果、従業員のモチベーションと生産性をも高めることにもつながります。

かんでんCSフォーラムの料金プラン

料金プランは、公式ホームページに記載がありませんでした。

かんでんCSフォーラムの会社情報

会社名	株式会社かんでんCSフォーラム
所在地	大阪市都島区東野田町1-5-14 京橋フロントビル
電話番号	記載なし
公式HPのURL	https://www.kcsf.co.jp/contact/representative.html

渋谷オフィス

画像引用元：渋谷オフィス公式サイト（https://www.shibuya-office.co.jp/）

渋谷オフィスの特徴

電話代行専門の渋谷オフィスでは、これまで、12,000社以上の電話代行を手掛けてきました。何よりも、心のこもった電話応対と、お手頃な価格賀島な。さらに、最先端の機能も用意し、常によりよい電話応対とサービスを提供します。
最先端技術を駆使して、電話代行システムのすべてを独自で開発している渋谷オフィス。他社にはない中小企業向け電話代行サービスをワンストップで手掛けています。また、全国どこにいても内線感覚でつなげる嬉しいサービスなどを豊富に取り揃えています。

渋谷オフィスの料金プラン

• スタート：3,000円/月
• エコノミー：5,000円/月
• スタンダード：9,000円/月
• ビジネス：15,000円/月
• エグゼクティブ：25,000円/月

すべて税不明です。

渋谷オフィスの会社情報

会社名	渋谷オフィス Jyovial, co,ltd.
所在地	東京都渋谷区渋谷2-7-14 VORT青山5F
電話番号	0120-5111-39
公式HPのURL	https://www.shibuya-office.co.jp/

MKサービス

画像引用元：MKサービス公式サイト（https://kschannel.jp/）

MKサービスの特徴

MKサービスの中小企業向け電話代行サービスは、税込で月額2,960円という低価格で始められます。コールオーバー（プラン規定回数超過受電）ですので、追加で料金が発生するケースもあります。
女性オペレーターが有人で、丁寧でナチュラルな対応を行っていて、日本全国、どの地域にいても利用可能。ニーズや目的に合わせて、豊富なオプションサービスを選べるのも魅力的です。オプションサービスには、独自項目ヒアリングや商品注文受付、FAX受信、追加番号お貸出し、スポット対応依頼、chatwork受電報告などがあります。

MKサービスの料金プラン

• スモールプラン：2,960円
• ハーフプラン：5,720円
• スタンダードプラン：11,040円

すべて税込みです。

MKサービスの会社情報

会社名	株式会社ケイズプランニング
所在地	東京都千代田区平河町1-8-8 桔梗ﾗｲｵﾝｽﾞﾏﾝｼｮﾝ平河町201
電話番号	03-3234-7933（お問合せフリーダイヤル：0120-170-335）
公式HPのURL	https://kschannel.jp/

オフィスのでんわばん®

画像引用元：オフィスのでんわばん®公式サイト（https://www.mot-net.com/mottel/secretary_service）

オフィスのでんわばん®の特徴

オフィスのでんわばん®は、27,000社以上の導入実績を誇る「MOT/TEL」を使用した、中小企業向けの電話代行サービスを提供しています。クライアント宛の電話を御社名で受付し、相手方の社名はもちろん、名前や用件、折り返し先電話番号を聞き、内線で担当者へ取り次ぎ。担当部署などのグループへの取り次ぎも行っています
電話代行専用のWEB管理画面では、一人ひとりの社員ごとに、対応可能な時間・曜日を設定でき、現在のステータスを「在籍・外出中・休日・帰宅」などから選べます。対応の可否が一目で分かりやすく表示できますので、効率的に業務を行えます。

オフィスのでんわばん®の料金プラン

クラウドPBX 03など市外局番利用タイプ

• スタンダード：5,478円/月 初期費用 32,780円～
• ミドル：9,350円/月 初期費用43,780円～
• プレミアム：41,800円/月 初期費用98,670円～
• プラチナ：104,500円/月 初期費用 164,450円～

すべて税込みです。

オフィスのでんわばん®の会社情報

会社名	株式会社バルテック
所在地	東京都新宿区西新宿6-22-1 新宿スクエアタワー3F
電話番号	0120-972-655
公式HPのURL	https://www.mot-net.com/mottel/secretary_service

あんしん電話当番サービス

画像引用元：あんしん電話当番サービス公式サイト（https://www.tmj.jp/anshin_denwa/）

あんしん電話当番サービスの特徴

あんしん電話当番サービスは、セコムグループの中小企業向け電話代行サービス。土日でも夜間でも対応していて、電話対応が負担となる時間帯を切り出して代行しています。
24時間365日体制で電話受付を代行できるのが、あんしん電話当番サービスの強み。受け付けた電話の内容は担当者に素早く連携しますので、大事な電話にも迅速に対応可能です。
また、月に数件だけの利用でも可能で、それだけのためにわざわざスタッフを配置することもありません。あんしん電話当番サービスに依頼すれば、効率的に業務を行えるようになります。

あんしん電話当番サービスの料金プラン

• 平日日中パック：基本料金 / 月30,000円（80コールまで）（税不明）
• 365日24時間パック：基本料金 / 月84,000円（30コールまで）（税不明）
• 平日夜間・土日24時間パック：基本料金 / 月65,000円（20コールまで）（税不明）

初期費用：33,000円（税込み）

あんしん電話当番サービスの会社情報

会社名	株式会社 TMJ
所在地	東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル
電話番号	03-6758-2000
公式HPのURL	https://www.tmj.jp/anshin_denwa/

CASTER BIZ

画像引用元：CASTER BIZ公式サイト（https://cast-er.com/）

CASTER BIZの特徴

CASTER BIZでは、ニーズに合わせて、優秀な人材が業務をサポートするリモートアシスタントサービス。24時間365日 柔軟に対応していて、月30時間から利用できるプランを用意しています。
アポイント調整、メール対応、資料作成などの秘書業務や、見積書・請求書作成、データ入力・整理、営業資料作成などの事務業務、求人票作成・更新、応募者対応、勤怠管理サポートなど人事業務などにワンストップで対応しています。

CASTER BIZの料金プラン

• BASIC：6ヶ月プラン145,200円/月
• LONG：12ヶ月プラン132,000円/月
• CUSTOM：要問合せ

すべて税込みです。

CASTER BIZの会社情報

会社名	株式会社キャスター
所在地	キャスタースクエア西都　宮崎県西都市鹿野田11365-1 神楽酒造内 アグリ館2F
電話番号	記載なし
公式HPのURL	https://cast-er.com/

テレコメディア

画像引用元：テレコメディア公式サイト（https://www.telecomedia.co.jp/）

テレコメディアの特徴

テレコメディアは、日々進化し続けるニーズをいち早く的確に捉え、コールセンター、テレマーケティング、多言語コールセンター、多言語通訳サービスなどのCRMサービスを提供しています。
中小企業向け電話対応サービスの他にも、メールや有人チャット、 FAX業務など、オムニチャネルにも対応。クライアントの業務を総合的にサポートし、顧客満足度向上に努めます。

テレコメディアの料金プラン

料金プランは、公式ホームページに記載がありませんでした。

テレコメディアの会社情報

会社名	株式会社テレコメディア
所在地	東京都豊島区高田3-37-10
電話番号	03-5952-2000（代表）
公式HPのURL	https://www.telecomedia.co.jp/

中小企業向けの電話代行サービスとは

企業の顔ともいえる電話対応は、ビジネスにおいて非常に重要なコミュニケーション手段。中小企業向けの電話代行サービスとは、かかってきた電話に対して、依頼主に代わって電話応対のプロが対応するサービスのことをいいます。
電話の一次対応や取り次ぎだけでなく、問い合わせ対応などを専門の会社に任せれば、不在時や休日、夜間でも効率的に対応でき、スムーズな顧客サポートを行えます。

中小企業向けの電話代行サービスの内容

かかってきた電話に出て担当者に取り次ぐという受電の一次応対では、電話の内容をチャットツールなどで通知し、確認した上で素早く折り返すこともできます。電話を代行してもらえば、業務を中断して電話対応することもなくなります。
また、顧客からの受注や問い合わせに対応する電話代行では、それぞれのクライアントに合わせた丁寧なマニュアルなどを用意し、専門性の高い業種でも任せられます。

中小企業向けの電話代行サービスの選び方

費用が適切かどうか

従量課金制か、定額制で利用できるプランがあります。課題やニーズに合わせて、柔軟にプラン変更できるなど、自社にあったサービスを選ぶ必要があります。また、月々の費用の他に、初期費用がかかるケースもあります。

休日や夜間でも対応してもらえるかどうか

営業時間内だけでなく、休日や夜間でも対応できるプランが用意されているサービスもあります。利用料金が高額となる傾向にありますので、依頼したい時間帯の費用はしっかりと確認しておいてください。

自社の業界・業種に合っているかどうか

中小企業向け電話代行サービスの内容は、会社によって異なります。電話の取り次ぎや問い合わせ対応に加えて、クレーム対応に特化しているサービスも中にはありますので、自社の業界・業種に合っているか、課題を解決できるサービスかどうかをチェックしましょう。

中小企業向けの電話代行サービスの費用相場

会社によって異なりますが、初期費用や月額料金が発生し、受電件数によって料金が違ってくることもあります。月50コールまでの場合は月額5,000〜10,000円程度が相場となっています。コール数が同じだったとしても対応時間やサービス内容が異なるケースもありますので、どのようなサービスが含まれるのかをよく確認することが大切です。

また、日本語以外の言語に対応するサービスの場合は、費用は割高になる傾向があります。

中小企業向けの電話代行サービスの種類

個人事業主向けの電話代行サービスでは、事務所の電話対応だけでなく、商品に関しての問い合せ対応、広告、求人などの窓口対応などの電話対応をアウトソーシングすることが可能です。
他にも、不在時の対応、注文受付、サポート受付、クレーム対応、面接の受付などにも対応しているサービスもあります。

中小企業向けの電話代行サービスを利用する上での注意点

オペレーション品質

電話応対は、企業の顔ともいえる大事な業務です。電話をかけた顧客から見れば、アウトソーシングしたオペレーターも自社の社員と見なされます。言葉や対応一つで、ビジネスの機会を獲得できるかどうかが変わるといえます。
そのため、中小企業向け電話代行サービスを利用する際は、まず、オペレーションの品質を確認する必要があります。

対応時間

対応時間の幅広さ、中小企業向けの電話代行サービスを利用する上でチェックが欠かせないポイントです。サービスによって、対応できる時間帯や曜日が異なりますので、どの時間帯にアウトソーシングしたいのかを確認した上で、適切なサービスを選ぶことをおすすめします。

まとめ

中小企業向けの電話代行サービスとは、かかってきた電話に対して、中小企業の依頼主の代わりに電話対応を代行するサービスのこと。電話の一次対応はもちろんのこと、取り次ぎ、問い合わせ対応、クレーム対応などアウトソーシングすることで、不在時や土日、夜間でも効率的な顧客サポートを行うことができます。
中小企業向けの電話代行サービスを導入する際は、オペレーション品質や対応時間などをしっかりチェックし、選び方などについても理解しておいてください。