本来業務への集中や人手不足解消、人件費削減のため、電話代行サービスを上手に活用している税理士事務所は少なくありません。大事なビジネスチャンスを逃さないためにも、電話代行サービスの活用は有効な対策の1つとなります。
このような課題や悩みを解決するためには、電話代行会社のサービスを導入するのが一つの方法です。そこでこちらの記事では、税理士向けの電話代行サービスを提供している会社をご紹介します。
また、紹介している企業の一部資料は下記より無料でダウンロード可能です。比較検討にお役立てください。
| 会社名 | サービスの特徴 | 対応業務・受付範囲 | 料金・費用の目安 | 向いている事務所 |
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税理士事務所のブランドイメージを大切にする高品質＆英語対応可の電話代行サービス
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税理士事務所のブランドイメージを大切にする高品質＆英語対応可の電話代行サービス
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シンプルプラン:11,000円（税込）／スタンダードプラン：27,500円（税込）
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繁忙期の着信対応や顧問先連絡を効率化したい税理士事務所向け。外国語対応の範囲も確認したい場合に候補になる
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ビジネスアシスト |
全オペレーターが正社員・秘書検定取得！ |
全オペレーターが正社員・秘書検定取得！
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基本プラン：月額22,000円～／税理士・会計事務所専用：月額33,000円
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繁忙期の着信対応や顧問先連絡を効率化したい税理士事務所向け。専門職向けの受付項目を確認したい場合に候補になる
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電話代行サービス |
高品質な電話対応で月7,700円～！人件費削減も可能 |
高品質な電話対応で月7,700円～！人件費削減も可能
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顧問先や新規からの問い合わせはもちろんのこと、税務署などの役所関係からの問い合わせにもスムーズに対応できます／料金がお得なことも電話代行サービスの特徴で、月額料金は実に7,700円（税込）から
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繁忙期の着信対応や顧問先連絡を効率化したい税理士事務所向け。専門職向けの受付項目を確認したい場合に候補になる
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渋谷オフィス |
25年以上の実績とプロの対応力 |
25年以上の実績とプロの対応力
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利用料金が格安な点も魅力で、スタートプランの場合は月額3,000円／スタート：月額3,000円
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繁忙期の着信対応や顧問先連絡を効率化したい税理士事務所向け。専門職向けの受付項目を確認したい場合に候補になる
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電話代行ドットコム |
業務効率も追求する電話代行 |
業務効率も追求する電話代行
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士業専門30コール：8,800円～／士業専門50コール：11,000円～
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繁忙期の着信対応や顧問先連絡を効率化したい税理士事務所向け。専門職向けの受付項目を確認したい場合に候補になる
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テルシンク24 |
24時間×選べる対応内容×柔軟な料金プラン |
24時間×選べる対応内容×柔軟な料金プラン
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スタートプラン：月額7,500円～／スタンダードプラン：月額16,500円～
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繁忙期の着信対応や顧問先連絡を効率化したい税理士事務所向け。夜間・休日対応の必要性も確認しやすい
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fondesk |
ネットから申し込んで今日からサービスを利用できる |
ネットから申し込んで今日からサービスを利用できる
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50件まで：11,000円／51件目以降：11,000＋コール数×200円
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繁忙期の着信対応や顧問先連絡を効率化したい税理士事務所向け。夜間・休日対応の必要性も確認しやすい
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マックスコム |
カスタマイズ×徹底研修で高品質対応！ |
カスタマイズ×徹底研修で高品質対応！
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細かい条件を設定した上で、利用者ごとに見積りを提示します
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繁忙期の着信対応や顧問先連絡を効率化したい税理士事務所向け
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BusinessCall（ビジネスコール） |
土日祝日や30分単位の利用も可能 |
土日祝日や30分単位の利用も可能
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BusinessCall（ビジネスコール）は月額5,000円からの電話代行サービスです／スタンダードプラン：55,000円（税込）／月
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繁忙期の着信対応や顧問先連絡を効率化したい税理士事務所向け
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e秘書 |
ベルシステム24が提供する多言語対応の秘書代行サービス |
ベルシステム24が提供する多言語対応の秘書代行サービス
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メッセージコース：月額15,000円（税不明）／多言語オプション：月額5,000円（税不明）※10件/月まで対応
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繁忙期の着信対応や顧問先連絡を効率化したい税理士事務所向け
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IVRy |
AIを活用した自然な発音で多言語対応を実現 |
AIを活用した自然な発音で多言語対応を実現
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6,050円（税込）/月〜 ＋ 通話代
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繁忙期の着信対応や顧問先連絡を効率化したい税理士事務所向け
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税理士事務所におすすめの電話代行会社11選の詳細情報
CUBE電話代行サービス
※画像をクリックすると
資料ダウンロードフォームへ移動します。
CUBE電話代行サービスの概要
CUBE電話代行サービスは、オペレーターの高い応対品質を強みとしているサービスです。税理士・会計事務所の導入実績も豊富で、99.2%を超える導入継続率を誇っています。
CUBE電話代行サービスの大きな特徴は、徹底した社員教育です。オペレーターは全員、秘書検定2級以上の資格を持つ正社員です。入社してからは、1,000時間を超える研修プログラムを受けています。スタッフは税理士事務所への電話を日々受けているため、税務署や金融機関からの電話で使用される専門用語の聞き取りも問題ありません。
サービスプランは低予算でも導入可能な「シンプルプラン」から、英語と日本語の2カ国語での電話代行が可能な「英語対応プラン」まで、自社のニーズに合わせて選べるラインアップになっています。なお、月額の利用料金が11,000円（税込）～とリーズナブルという点も嬉しいポイントの一つ。
全プランには、内線感覚で担当者につなぐ「応答後転送サービス」が付いています。外出している場合は代行スタッフに対応してもらい、事務所にいるときにはそのまま転送してもらえるので、柔軟性のある対応が可能です。
さらにはオプションとして、Chatwork、Slack、LINE WORKS、Google Chatといったチャットツールで連絡内容の報告や伝言の共有も可能。自社の環境に合わせてサービスをカスタマイズすることで、さらなる利便性や業務効率の向上を実現できます。
ここがすごい！編集チームレビュー
外出や繁忙期でも、顧問先との信頼関係を損なわずに円滑な対応を保てる点が最大の強み。秘書検定・電話応対技能検定を持つ正社員オペレーターが、顧問先・新規相談・関係各所など相手や要件を正確に把握し、「緊急の決算対応は即時転送」「一般問い合わせは要件整理して折り返し案内」など、税理士業務に即した応対を実現します。
全オペレーターが自社オフィス勤務で、通話環境・情報管理を厳重に徹底。不在時でも顧問先への第一声を任せられる安心感があり、「人を増やさずに、信頼対応の品質を保てる」と評価する事務所が増えています。対応品質の高さはもちろん、創業75年以上・契約継続率99.2％という実績が示すように、“税理士事務所の信頼を支える”体制が整った電話代行サービスです。
CUBE電話代行サービスを選ぶべき理由
秘書検定2級以上、電話応対技能検定取得の正社員オペレーターが対応
CUBE電話代行サービスは、高い応対品質を強みとしています。電話対応を担当するのは、秘書検定2級以上を取得し、合計1020時間を超える研修を受けている正社員。正しいビジネスマナーと電話応対スキルを身に着けたスタッフが対応してくれるため、士業など専門性の高い業界でも安心して利用できます。
また、CUBE電話代行サービスではクレームや応答後転送にも対応しています。オペレーターのスキルや対応範囲が広いため、従来の営業電話シャットアウトや受電取りこぼし防止といった効果に加え、既存顧客からの信頼度アップ、新規顧客獲得アップといった効果も見込めます。
ネイティブのスキルチェックを受けたスタッフによる英語対応プラン
CUBE電話代行サービスのスタッフには、留学や海外での事務経験があり、ネイティブスピーカーのスキルチェックを受けたオペレーターもいます。英語対応プランを利用すれば、在留外国人や外資系企業と取引をしている事務所でも導入可能です。
英語対応プランは日本語の電話代行も含んでいますので、別のプランを同時に利用する必要はありません。「日本語がメインだけど、時々英語の問い合わせもある」という企業にとって便利なプランです。
サービス保証制度あり！満足しなかった場合は全額返金
始めて電話代行サービスを利用する企業や以前利用していたサービスに満足しなかった企業の中には、サービスの品質に対する懸念を持っている企業も多いのではないでしょうか。
CUBE電話代行サービスでは、「サービス保証制度」を導入しています。サービスを始めて1ヶ月以内に、「メリットが感じられなかった」、「満足できなかった」と思った場合には、費用（初期登録料・会費・保証金）を全額返金してもらえます。
解約手続きも専用用紙に記入して、FAXで送るだけで簡単。電話代行サービスの導入リスクを抑えたいと思っている方は、ぜひCUBEを検討してみてください。
CUBE電話代行サービスの料金
- シンプルプラン:11,000円（税込）
- スタンダードプラン：27,500円（税込）
- 英語対応プラン：16,500円（税込）
CUBE電話代行サービスの導入事例
他社から乗り換えて良かった！
顧問先の社長が、担当者の携帯へ直接電話することが多く、事務所の電話の件数は少ないものの、担当者に連絡が取れず急ぎでお問合せされる方や、ご紹介でお電話頂く方等、少なくても大事な電話があるので、キューブさんの対応は、丁寧で柔らかく印象が良く安心して任せています。他社から乗り換えて本当に良かったです。
引用元：CUBE電話代行サービス公式サイト（https://www.cube108.jp/case/case4.html#case-voice）
予想以上の効果を実感
電話対応ぐらいと思っていましたが、代表電話をキューブさんへ外注して、電話対応も教育が必要なんだなと改めて思いました。でも、事務員へその教育をする時間もコストも中々かけられないので助かっています。担当26名へそれぞれの問合せを連絡してもらえるのもありがたいですね。
引用元：CUBE電話代行サービス公式サイト（https://www.cube108.jp/case/case4.html#case-voice）
大事な電話も取り逃しがないので安心
大事な電話も取り逃しがないので安心して商談できます。CUBEさんを利用する前は、電話が繋がらないときには、私の携帯電話にクライアントからの着電・留守電が何度もありましたが、それがなくなったので良かったです。
引用元：CUBE電話代行サービス公式サイト（https://www.cube108.jp/case/case4.html#case-voice）
CUBE電話代行サービスの会社概要
| 会社名 | 株式会社大阪エル・シー・センター |
|---|---|
| 所在地 | 大阪市北区梅田1丁目11番4-1100号 大阪駅前第4ビル11階 |
| URL | https://www.osakalc.co.jp/ |
税理士向け電話代行サービスでよくある質問
Q1.税理士事務所が電話代行サービスを利用するメリットは？
本来業務の質が向上する
細やかな数値や計算を取り扱う税理士にとって、「誰からも邪魔の入らない集中できる環境の維持」は重要課題。しかしながら現実には、集中を妨げる多くの要素が舞い込みますが、その最も大きな要素が「急な電話」ではないでしょうか？
電話代行会社を利用すれば、急な電話で集中力を妨げられることはありません。本来業務の質が向上します。
ビジネスチャンスを逃さない
税理士は、税務署や役所、クライアントなどに多く足を運ぶ仕事。一人事務所の場合、外出すれば事務所には人が不在となり電話を逃してしまうこともあります。
外出中の電話の中には、大事なビジネスチャンスが潜在しているかもしれません。電話代行会社を利用すれば、ビジネスチャンスを逃すリスクが大きく減ります。
新規スタッフの雇用に比べ低コスト
外出中でも電話対応できるよう新規で事務スタッフを雇うことも可能ですが、仮に事務スタッフを雇うと、その後は毎月少なからず人件費が発生します。また、一度雇った以上は簡単に辞めさせられません。
電話代行会社を利用すれば、事務スタッフを雇うよりも安いコストで各種作業を依頼することが可能。サービスの必要がなくなれば、基本的にはいつでも解約できます。
Q2.税理士向け電話代行会社の選び方のポイントは？
質の高いオペレーターが在籍している会社を選ぶ
電話オペレーターの対応次第では、かえって利用者様の評判を落としかねません。質の高いオペレーターが在籍している会社を選び、その対応で利用者の満足度を上げていきましょう。
自社の専門性に対応できる会社を選ぶ
税理士などの専門性が高い分野では、相応の知識・専門用語を習得した電話オペレーターが必要。税理士事務所の電話対応実績などを確認し、専門性を持っている会社かどうかを確認しましょう。
特に弁護士事務所も利用している電話代行会社であれば、専門的な対応が期待できるといえます。
セキュリティ体制が整っている会社を選ぶ
機密情報を取り扱うことも多い税理士において、セキュリティ対策は見落とせないポイントです。ISO認証やPマーク認証を取得しているか、また会社によっては独自のセキュリティ対策を講じている場合もあります。後々トラブルになるといったことがないように事前にチェックしておきましょう。
税理士向け電話代行サービスのまとめ
税理士向けの電話代行サービスを提供する会社を紹介してきました。弁護士や税理士といった士業における電話対応は、専門的な知識が求められます。
業務の性質上、個人情報を多く扱うのでセキュリティに関する対策も見逃せないポイントです。会社を選定する際は自社とのマッチ度やサービス内容はもちろん、これまで税理士事務所向けに対応した実績があるかも確認しておきましょう。
税理士事務所が電話代行を選ぶ際の実務ポイント
税理士事務所では、確定申告、年末調整、決算期、月次監査前後に電話が集中しやすくなります。電話代行を導入する際は、顧問先からの急ぎの連絡、新規相談、税務署や金融機関からの連絡を切り分けられる受付設計が必要です。
顧問先と新規相談の優先順位を分ける
顧問先からの連絡は担当者名、会社名、内容、希望対応期限を正確に残すことが重要です。新規相談は、法人・個人、相談内容、希望面談日、紹介経路を聞き取れるようにしておくと、折り返し前の判断がしやすくなります。
繁忙期だけの利用可否を確認する
通年で電話代行を利用する方法だけでなく、確定申告期や決算繁忙期だけ受付体制を厚くする方法もあります。短期利用、件数増加時の追加費用、営業時間外の受付可否を確認しておくと、費用対効果を判断しやすくなります。
税務判断に踏み込まない対応ルールを作る
電話代行会社には税務判断を任せず、必要事項の聞き取りと担当者への共有に絞る運用が基本です。回答可能な定型案内と、専門家が折り返すべき内容を分けておくことで、顧客対応の品質を保ちやすくなります。
- 免責事項
- 本記事は、2023年9月時点の情報をもとに作成しています。掲載各社の情報・事例をはじめコンテンツ内容は、現時点で削除および変更されている可能性があります。あらかじめご了承ください。
