おすすめのコールセンター代行会社を比較

マーケティングアソシエーション株式会社は、豊富な実績を有するコールセンター代行です。これまでに400社・800案件以上の対応実績を誇り、さまざまな商材に対応が可能です。

豊富な実績があるということは、豊富なノウハウや知識を持っていることの証でもあります。これまでに培ったノウハウでリソース不足を補うだけでなく、自社の顧客満足度の向上にも貢献してくれるでしょう。

またサービスや商品に関するお問い合わせに対して、365日体制でしっかりとサポート。自社のリソースが足りていなくてもカスタマーサポートPlusに依頼することで解決できます。

対応するオペレーターは全員正社員のため、人員がコロコロと変わる心配がなく、サービスの質も安定して保つことができます。

マーケティングアソシエーションの導入事例

カスタマーサポートPlusの料金プラン

月額：40,000円～
従量課金や席契約・件数契約など、規模や予算に合わせた柔軟な料金プランのご提案が可能。契約後のプラン変更も可能で、ミニマムから始めて、徐々に拡大したいなどのご希望もご相談可能です。

「ビジネスアシスト」は、士業や保険、不動産業といった専門性の高い業種向けに特化した電話代行サービスを提供しています。クライアントのブランディングや価値観を理解し、ただの電話取次ぎではなく、秘書として丁寧かつ的確な電話応対を行うのが特徴です。

報告手段もメールやチャットなど、各企業の業務フローに合わせてカスタマイズが可能。全国対応の高品質なサービスで、8,200社以上の実績があります。

ビジネスアシストの導入事例

ビジネスアシストの料金プラン

• ライト：22,000円（税込）
• スタンダード：33,000円（税込）
• ハイグレード：66,000円（税込）

スリーコール株式会社はインバウント・アウトバンド両方に対応しているコールセンター代行業者です。平時スタッフを300人以上抱えており、急な依頼などにも対応できる体制を構築しています。

「融通」「スピード」「親切心」の3つを強みに掲げています。金融や保険、製造、さらには自動車やサービス、流通サービスやIT、公共から学校まで幅広い業界お専門的な知識を持ったスタッフが在籍し、コールセンターを代行してくれます。「依頼を受けたから」ではなく、「会社の一員として」電話対応する点が特徴。

クライアントの要望・予算に合わせてオリジナルプランを提案してもらえるため、コストパフォーマンスの最適化が可能です。環境に応じて特定の時間だけの対応、対応した数だけ、あふれ呼だけや指定した件数まで、1日だけなど、幅広いニーズに対応。他にも夜間だけや24時間365日フル稼働、大量受電の環境構築など、ニッチな需要にも柔軟に応えられます。

スリーコールの導入事例

セントラル・アイ株式会社では、コールセンター代行を行っています。創業から50年以上の歴史を持ち、これまでに15,000社以上の導入実績がある業者の理念は「プロフェッショナルな電話対応」です。

ベンチャー企業からIT関連・人材派遣・不動産・クリニック・販売店・介護・士業など業種を問わずに、電話対応を実践しています。 サービスは、最短1日で導入できます。ほかにも24時間365日体制・47都道府県対応と、場所・時間を問わないサービスの幅広さがセントラル・アイ株式会社の強みです。

セントラル・アイ株式会社は、コールセンター代行以外にも、予約管理業務や秘書代行サービスなど、さまざまなバックオフィス業務を提供しています。企業のニーズを理解し、質の高いサービスを届けることが信条です。

カスタマイズで対応

セントラル・アイ株式会社のコールセンター代行業務は、一律のパッケージングでの支援ではなく、オペレーターの人数や回線数まで、依頼者の環境・需要をもとにクライアントの状況に合わせて業務を支援します。

コールセンター業務の適正人員はノウハウがなければ分からない部分。 セントラル・アイ株式会社は、これまでに培ったコールセンター業務での知識から依頼者の適切な環境を整備。結果、コストパフォーマンスの最大化を目指せます。

セントラル・アイの導入事例

セントラル・アイの料金プラン

【平日／土日祝OFF（9:00～18:00）】9,350円～

株式会社ウィルオブ・ワークは、東証プライム市場上場企業ウィルグループの子会社として、コンプライアンスに則り人材派遣・紹介予定派遣事業・業務委託・請負運営事業・人材紹介事業・コンサルティング事業を展開。コールセンター代行では、クライアントの利益向上を目指して支援しています。

コールセンター業務の一括請負からコールセンター向けの人材派遣・金融業界に特化したコールセンター人材派遣や在宅のコールセンター支援サービス・コールセンター勤務者を対象としたオンライントレーニングなど提供しているサービスはさまざま。

コールセンターで働く人向けのメディア運営も行っており、「新規事業を立ち上げたい」「一部の業務を委託したい」など、クライアントの各ニーズに応えられます。

目標達成を目的に据えたコールセンター代行

株式会社ウィルオブ・ワークのコールセンター代行は、目標達成を目的としたチーム作りを行う点が特徴です。依頼者はもちろんですが、「依頼者のお客様」のことまで考えたサポートを実施。定量的・定性的それぞれにおいて成果を出します。

また、行動規範制定や社内研修の定期開催しています。依頼者の評判に傷をつけることのないよう、コンプライアンス遵守による管理体制を徹底しています。

株式会社ベルシステム24ホールディングスは、北海道から沖縄まで全国に34の拠点を構えています。およそ17,000席を運用しながら30年以上に渡って、年間3,000件を超えるコールセンター運営を行ってきた業者です。

コールセンター代行は、時間をかけて積み上げてきたオペレーションのノウハウを活かした内容です。1席から数百隻規模まで、依頼者の要望に応えたコールセンター代行を展開します。

株式会社ベルシステム24ホールディングスの強みはサービスの柔軟性です。 拡張性のあるセンター運用を得意としており、新規事業者の立ち上げであれば依頼者と並走しながらの環境構築が可能。

ほかにも、定期的にオペレーター教育・研修を行っているので、オペレーターの質を維持にも自信があります。コールセンター代行以外にも、メール・チャット業務やバックオフィス業務など、企業の業務効率化のためのサービスを提供しています。

グローバルな対応ができる

株式会社ベルシステム24ホールディングスのコールセンター代行は、日本語対応のみに留まりません。 英語・中国語・韓国語と多言語対応となっており、該当言語をターゲットにした事業者のニーズにも対応可能です。

ベルシステム24ホールディングスの料金プラン

コールセンター専任業務：300,000円（税不明）～
一次受付パッケージプラン：74,000円（税不明）～
メールサポート・チャット対応：100,000円（税不明）～

トランスコスモス株式会社では、インバウンド・アウトバウンドそれぞれの業務に対応したコールセンター代行を提供しています。

多様化するコミュニケーションツールに対応すべく、コールセンター（コンタクトセンター）代行だけではなく、バックオフィスサービスの支援も可能。

これまでに3,000社以上のオペレーション実績を誇ります。今まで積み上げてきたコールセンターサービスの技術を活かし、クライアントの売上拡大とコスト最適化をバックアップすることが、トランスコスモス株式会社のモットーです。

多種多様なサービス

トランスコスモス株式会社では、ノンボイスサービスや支援サービスにも力を入れています。ノンボイスサービスとは、その名称が示すように声ではない形でのサービスです。

内容は、SNS運用サポート・チャットサポート・ボイスボット・メールサポートです。支援サービスでは、申請業務や商品情報管理といったバックオフィス業務やアノテーション・アセスメントサービス・調査サービスを提供。

いずれのサービスにおいても、依頼者の利益拡大を支援する姿勢は、設立以降変わりません。

次世代を見据えたサービス

コールセンター代行の次世代を見据えた「DCC-X（Digital Contact center CX）」を提唱。

より幅広いユーザー層に対しての利用促進や問題解決支援が求められているコールセンター業務だからこそ、単一チャンネルではなく、デジタルソリューションを駆使したコールセンター業務の提供を提唱しています。

日本トータルテレマーケティング株式会社が提供しているコンタクトセンター代行は、電話はもちろん、メールやチャット・LINEなど複数のチャンネルに対応可能。

インバウンド・アウトバウンドに留まらず、立ち上げ・構築支援や人材派遣まで幅広く企業を支援できる会社です。

商品力や価格での差別化が難しくなっている近年の状況を踏まえ、「売上拡大」「カスタマーサービス向上」「業務効率化」「繁閑対応」「変動費化」のために企業と依頼者の間にある顧客体験価値の最大化を目指します。

5つの強み

日本トータルテレマーケティング株式会社には5つの強みがあります。まずは人材力。依頼者が抱える課題の本質を見極め、解決を通してビジネス価値の向上に貢献できる人材が在籍しています。

次に専門力です。依頼者の業界の慣習・常識・知識を有している専門的なスタッフが在籍しているからこそ、セールスはもちろん顧客開拓や情報収集を高レベルで実践できます。

そして、提案力・実施力でクライアントの課題を出し、解決に向けた取り組みを行います。最後に品質力。PDCAを回してクライアントの目的を達成します。

また、課題解決のための柔軟性も特徴です。「キャンペーンのみコンタクトセンターを立ち上げたい」といったスポット的な依頼も可能。商材・規模を問わず、クライアントが安定して企業を運営できるよう徹底的にサポートします。

日本トータルテレマーケティングの導入事例

キューアンドエー株式会社では、コールセンター代行を含めた企業のサポート業務をコンタクトセンターサービスとして提供しています。

事務処理センターソリューションやメール・チャット・ノンボイス関連、外国語ヘルプデスク・通訳サービス、リモート機能活用など、数々の支援が可能です。

いずれのサービスにおいても、「取次対応」だけを行うのではなく、依頼者の成長につながるIT化・DX化を促進することを目的としています。

クライアント思いの施策

キューアンドエー株式会社では、クライアントが抱えるお客様まで視野に入れた施策を展開します。PDCAサイクルを回し続け、高品質なサービスを追求します。

また、自社でもコールセンターの運営ができるように、コールセンター管理者人材育成も可能。自社内にコールセンター業務の知見を深めたい企業にぴったりです。

コールセンター代行だけではなく、フィールドサポートからマーケティングサポートまで依頼者の要望に応えるための施策をワンストップで実践。接客力・技術力・人財力の3つを大切な価値と捉え、トータルソリューションを展開します。

情報漏洩への配慮

サービス品質へのこだわりから、情報漏洩防止にも注力しています。キューアンドエー株式会社独自のシステムを導入することで、依頼者が安心して依頼・利用できる環境を整えています。

キューアンドエーの導入事例

りらいあコミュニケーションズ株式会社では、コンタクトセンター業務としてコールセンター代行を行っている会社です。

りらいあグループ連携を活かした複合サービスやカスタマージャーニーに対応するICT基盤。さらには品質管理体制を備え、インバウンド・アウトバウンド・調査・フルフィルメント・BCP対応・リコール・緊急対応を展開。

さらには人材開発・育成、VoCナレッジマネジメント・FAQコンサルティング、チャットなど、電話対応の枠に留まらないサービスを多く提供しています。企業とお客様のコミュニケーションを、付加価値の高いサービスで支援します。

インバウンドで行っていること

一般的なカスタマーサービスに加え、高度な技術知識が必要なテクニカルサポートにもできます。

営業技能を備えたセールスセンターや幅広いセンターミッションに基いた運営設計を実践することで、施策に継続的な改善をもたらし、顧客満足度向上を目指します。

アウトバウンド

サービスの案内や販売はもちろん、リマインドや督促などアプローチも行います。コールデータの分析や顧客の声を活用し、さらなる効果向上を追求します。

調査業務

電話での調査を行っています。政治や社会情勢など、世論調査を中心にした調査を行っており、｢RDD電話世論調査｣において豊富な実績を誇ります。

また、調査には自社開発したComputer Assisted Telephone Interviewシステムを採用することで、効率的な調査オペレーションを実践します。 調査業務を行っている企業とも相性が良いです。

りらいあコミュニケーションズの導入事例

CENTRIC株式会社は、2009年より東京・和歌山・熊本・沖縄の全国4拠点、400席超の環境で、累計実績300件を超えるコールセンター、コンタクトセンターの運用と改善を実施しています。

常時およそ50社との取引を行っているのも、幅広い業種に対応しているからこそです。小売・ネットショップ・メーカー・ITサービス・インフラ・飲食・観光・金融・不動産・官公庁・自治体など、ジャンルを問いません。

電話対応はもちろんのこと、メールやチャット・SMS・メールフォームなど多種多様なコミュニケーションツールに対応しています。近年は音声感情解析ソリューションを展開。お客様の声から感情を可視化。

顧客とのコミュニケーションを可視化させることで、相互理解を深められます。お客様と長く付き合っていくためには信頼関係の構築は欠かせません。

音声感情解析ソリューションで得られたデータを社内で共有すれば、社員の質の偏りも防げます。次世代のコミュニケーションを見据えた技術開発も行っている企業です。

バックオフィスソリューションにも対応

CENTRIC株式会社ではコールセンター代行以外の業務サポートも可能。データ入力やキャンペーン事務局・画像加工・EC注文と発送など、バックオフィスソリューションにも対応しています。

コールセンター代行も含め、企業のバックオフィスの省人化・効率化を実践。CENTRIC株式会社がバックオフィスを担うことで、依頼者のフロントオフィスへの負担軽減、業務効率化に伴う利益の最大化を実現します。

電話代行サービス株式会社は、セミナーやイベント窓口・キャンペーン事務局などのコールセンター代行サービスを展開しています。

応答率は98％。高い数字を誇れるのは、コールセンターに着信するログを収集・分析し、状況に合わせて最適なオペレーターを配置するという効率的な業務を行えるため。お客様を待たせないスタイルは、顧客満足度向上以外にも、適切な配置による過剰な人件費の抑制にも繋げられています。

サービスは、月間50件からできます。そのため、電話数の少ない企業やスタートアップにも対応可能。コールセンター代行を実践する前にクライアントへのヒアリングを徹底。業務内容・電話対応内容を細かく把握し、希望に沿った対応シートを作成します。

オペレーターは対応シートをチェックしながら状況に合わせた業務を実行。クライアントに起こり得るであろう事態をシミュレーションし、業務フローを作成しているため、万が一の備えもできています。オーダーメイド型のコールセンター代行が評判を呼び、これまで30年以上、8,000社以上の導入実績を誇ります。

チームと担当定業にてサポート・フォロー

電話代行サービス株式会社では、営業担当がサポートします。

決してオペレーターが営業を担当することはありません。担当の営業が窓口となってチームにてフォロー体制を構築。8～12人のチームにてクライアントのコールセンターを担当。

通話内容を常にチェックし、オペレーターの査定、必要であれば研修まで行うなど品質向上を図っています。

電話代行サービスの導入事例

電話代行サービスの料金プラン

平日のみ：27,500円（税込）～
平日＋土日祝日：35,200円（税込）～

株式会社ネオキャリアは、これまでにおよそ3,000社以上の実績を誇るコールセンター代行業者です。国内外40以上の拠点にて、20年以上の営業活動で構築されたノウハウをもとに、クライアントの課題に合わせたプランでサポートを実行。

カスタマーサポートだけではなく、営業・採用支援・事務・バックオフィスをコールセンターにて行います。24時間365日対応できるため、ビジネスチャンスの損失を防げるところが魅力です。

1席から、従量課金、ブース固定など要望に応えたプランを展開しています。

品質へのこだわり

株式会社ネオキャリアでは、オペレーターの品質にこだわりを持っています。まず、株式会社ネオキャリアでは自社雇用のオペレーターです。

帰属意識が高く、貢献意識・モチベーションが高いオペレーターが業務にあたります。

さらに、専任の構築担当をアサインしてコールセンター代行を進めるため、運用からフロー構築・顧客対応に必要な情報の落とし込みが可能。 高品質なコールセンター代行を追求します。

ほかにも、KPIによる品質管理・PDCAサイクル・報告・連携も行っています。現状維持ではなく、常に業務改善を続けることにより、クライアントの業務効率化や顧客満足度に貢献します。

さらに、サービスは高品質でありながら、価格はリーズナブルなところも株式会社ネオキャリアの強みです。社内の採用活動にこだわり、定着率に優れているため、採用コストをカットできているのです。

また、地方拠点を活用することもポイント。賃料や人件費を抑えることに成功しています。東京だけではなく、福岡・宮崎・海外にも拠点を構えていることで、コストダウンだけではなくリスク分散にも役立っています。そのため、低価格で質の高いサービスを提供できているのです。

ネオキャリアの導入事例

株式会社オフィスジャパンのコールセンター代行サービスは依頼者のニーズに合わせた形でサービスを提供しています。

18,000社以上の契約実績を誇る株式会社オフィスジャパン。これまでの実績をもとに、クライアントの悩み解決や要望の実現に導いてくれます。 コールセンター代行サービス内容は、主に通信販売・EC受注代行・キャンペーン事務局代行・カスタマーサポート代行・メンテナンス受付代行・予約受付代行・緊急対応受付代行を行っています。

もちろんこれらはあくまでも「大枠」です。これら以外の細かいニーズに応えたコールセンター代行業務も可能です。

株式会社オフィスジャパンでは依頼を受け、目的・要望に合わせた業務提供フローを提案します。ヒアリングの下、何を行うべきなのかをフロー化し、実践。短期間から長期間、小規模から大規模まで多種多様なコールセンター代行ニーズに応えます。

バックオフィス業務を展開

株式会社オフィスジャパンはコールセンター代行業務だけではなく、電話代行・電話秘書やバーチャルオフィス・テレマーケティング・メール・FAX一斉送信・インバウンド・アウトバウンド連携サービスなど、バックオフィス業務を展開しています。

バックオフィス業務を代行することで、クライアントがフロントオフィスにリソースを集中し、効率的な環境の下で利益の最大化を実現してもらいたいとの思いがあります。

いずれの案件も、基本的に「ニーズに応える」をモットーとしており、クライアント目線に立った良質なサービスが株式会社オフィスジャパンの持ち味です。