営業活動に欠かせないテレアポ業務を効率化するテレアポシステムは、コンピュータを活用して架電の自動化や通話データの蓄積を可能にするシステムです。
テレアポシステムを導入することで、業務の効率化だけでなく、架電数の増加やタイムロスの軽減、データ分析による教育指導や品質改善、テレワーク対応が可能となります。
この記事では、各社のサービス特徴や機能、導入事例、費用に加えて、テレアポシステムを導入するメリット、選定方法、主な機能について紹介しています。
lisnavi（旧：List Navigator.）
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lisnavi（旧：List Navigator.）の概要
「リスナビ」は、商材や運用シチュエーションに合わせた機能を活用し、効率的に発信業務を行うためのテレアポシステムです。オートコール機能とダッシュボード機能が連携し、電話をかける段階から結果の振り返りまでを一貫してスムーズに管理できます。柔軟にカスタマイズできる設計を採用しているため、複数の案件や商材を同時に扱う企業でも、それぞれの業務フローに合わせた設定が可能です。
オートコール機能を使えば、手動で電話番号を調べて発信する手間が省かれ、結果として架電数が増えやすくなります。さらに、豊富な管理機能が備わっていることで、複数案件やヒアリングシートの切り替えも容易に行え、事前準備や事後処理といった付随作業にかかる時間を大幅に削減できます。これらのポイントが、日々の発信業務をより効率化しながら、安定した成果を目指すうえで役立ちます。
lisnavi（旧：List Navigator.）を選ぶべき理由
待機時間を最小化し、1件でも多く架電が可能
リスナビは、オートコールやクイック発信などの発信モードを使い分けることで、テレアポ業務の行動量を効率よく高められるよう設計されています。
たとえば、オートコールでは不在コールを自動で判別し、次の発信へスムーズに移行できます。加えて、クイック発信ではワンクリックで次の架電をスタートできるため、オペレーターの待機時間を減らし、結果的に架電数の増加につなげます。
複数の電話回線やグループ発信を同時に運用しやすい構成となっているため、チーム規模に合わせて最適な運用が可能です。こうした多様な発信機能を組み合わせることで、オペレーターの稼働率を最大化し、テレアポの成果向上をサポートします。
直感的な操作で誰でも使いこなせるダッシュボードを搭載
リスナビが備えるダッシュボード機能は、操作性の高さと自由度が魅力です。スタッフ別の通話成績やアポイント獲得率、後処理時間など、多様な指標をドラッグ＆ドロップで配置するだけで簡単にカスタマイズできます。
さらに、リアルタイムにデータが反映されるため、進捗を即座に把握し、必要に応じて指示や目標設定の修正を行いやすい点も利点です。視覚的に分かりやすいグラフやテーブルを使いこなし、タイムリーなレポートを共有することで、全体の生産性をいっそう引き上げられます。
複数案件でもシンプルに管理できる画面設計
リスナビは、多数のリストや複数の案件を同時に扱う現場を想定して設計されています。案件別に発信番号やヒアリング項目を切り替えられるほか、担当者やステータス情報を一目で確認できる画面構成が用意されており、混在しやすいタスクを整理しやすいのが特長です。
加えて、再コール設定やリスト共有といった機能を活用すれば、同じプロジェクトでも複数スタッフで効率的に進められ、管理者が手作業で進捗をまとめる手間も大幅に削減できます。結果として、管理工数を減らしながら質の高い営業活動を展開しやすくなるのです。
リスナビの導入事例
架電効率が飛躍的にアップし、アポイント獲得数は2.8倍に
管理者側の視点で良いところは、「リスト検索の使いやすさ」「一覧分析機能」「モニタリング」の３つです。
リスト検索では、様々な組み合わせで検索もできますし、特定項目が未入力のものに対しても検索できるので便利です。一覧分析機能は、担当者別の架電数やアポ獲得率などの実績をすぐに出せて、UIもわかりやすいので助かっています。オペレーター側の視点で良いところは、「見込み管理」と「録音機能」です。指定した日に再コールのお知らせが出るので忘れずにアプローチができ、必然的にアポ獲得効率も上がっています。導入前は1%ほどだったアポ獲得率が2%にまで上昇しているので、架電タイミングの管理が簡単になった効果は大きいです。
引用元：株式会社Scene Live公式ホームページ(https://scene-live.com/casestudy/bluetec/）
リスナビの主な機能
発信機能
- オートコール…架電リストへ1件ずつ発信。発信を完全に自動化し、電話業務の工数を削減
- グループ発信…グループ内でリストを共有して架電
- クイック発信…情報入力が完了すると、自動的に次の番号へ架電
- ワンクリック発信…番号を入力しなくとも、ボタンをワンクリックで発信可能
管理機能
- 複数プロジェクト管理…ヒアリング項目やステータス項目などを商材別に設定、プロジェクトとして管理
- 全通話録音…全ての外線通話を自動的に録音。過去の録音を簡単に検索
- 通話転送…オペレーター間の通話転送が可能で顧客情報画面も転送でき、連携を強化
- モニタリング…管理者はオペレーターの電話内容を全席モニタリング可能
分析機能
- オペレーター分析…全オペレーターの稼働状況がすぐに見える化
- API連携…外部システムと連携し、各種情報や通話内容等を最新に同期。
- リスト別分析…地域ごとにリストの使用率を調べたり、1受注あたり何コール必要かを調査
- ステータス割合…自由度の高いセグメントでより解像度の高い分析を可視化
上記の他にも豊富な機能を搭載しています。詳しくはサービス資料から確認できます。
lisnavi（旧：List Navigator.）の会社概要
| 会社名 | 株式会社Scene Live |
|---|---|
| 所在地 | 大阪府大阪市中央区備後町3-4-1 EDGE備後町9階 |
| URL | https://scene-live.com/lisnavi/ |
ドリームコールネクスト
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ドリームコールネクストの概要
ドリームコールネクストは、シンプルで使いやすい操作性を特徴としたシステムです。直感的なインターフェースを採用しており、初めて利用するユーザーでも短期間で操作を習得できる設計がされています。
必要な機能が整理されて配置されており、ミスを防止しながら業務に集中できる環境を提供します。また、通話データや対応履歴を詳細に分析できる機能が搭載されており、これらの分析結果はレポートとして出力可能で、定期的な振り返りや改善計画の策定を容易にします。
加えて、顧客ごとに専任の担当者がつく体制を採用しており、顧客の状況やニーズを把握した適切な対応を提供します。この専任体制により、迅速な問題解決と効率的な業務遂行が可能です。
ドリームコールネクストを選ぶべき理由
シンプルで使いやすい操作性で初心者でも安心
ドリームコールネクストの最大の特徴の一つは、シンプルで直感的な操作性です。初めて利用する方でも迷うことなく使用できるインターフェースを採用しており、トレーニング時間を大幅に削減。必要な機能が整理されて配置されているため、業務に集中しやすく、業務効率を向上させる設計がされています。
通話データを活かして、顧客満足度を確実にアップ
通話データや対応履歴を詳細に分析できる豊富な機能もドリームコールネクストの魅力の一つです。下記はドリームコールネクストの分析機能の一覧です。
- オペレーター分析
計測されたデータを基に、運用改善やオペレーターごとに最適な指導を行うことができます。 - 一覧分析
受注件数や見込み件数、受注率をリアルタイムで把握可能。アポインターごとのスキルや成果を一目で比較できます。 - エリアマーケティング
エリア別の在宅率や受注率をリアルタイムで数値化。効率的なエリアへのアプローチを実現します。 - ステータス割合
オペレーター、エリア、期間ごとの架電結果を集計。各オペレーターの強みを活かして戦略的な架電が可能です。
これらの機能を活用することで顧客のニーズや問い合わせ内容を可視化し、次回の対応に活かすことが可能。
さらに、分析結果はレポートとして出力できるため、定期的な振り返りや改善計画の策定が容易になります。
このデータドリブンなアプローチにより、効率的かつ効果的な顧客対応が実現します。
専任体制が叶える、スピード解決と顧客満足
「ドリームコールネクスト」では、顧客ごとに専任の担当者がつく仕組みを採用しています。この専任体制により、各顧客の状況やニーズを深く理解し、適切な対応を提供することが可能です。これにより、顧客からの信頼を得るとともに、長期的な関係構築が促進されます。
さらに、「ドリームコールネクスト」では、無料トライアルを実施しています。実際の操作性や機能を事前に体験できるため、導入前にシステムが業務に適しているかを確認することが可能です。これにより、安心して導入を進めることができます。
ドリームコールネクストの料金プラン
公式サイトに記載がありませんでした。詳細な料金は無料のダウンロード資料でご確認いただけます。
ドリームコールネクストの会社概要
| 会社名 | 株式会社ドリームソリューション |
|---|---|
| 所在地 | 東京都台東区浅草橋1-30-1 浅草橋東口ビル8F |
| URL | https://solutionds1.co.jp/ |
テレアポシステムとは
テレアポシステムは、PCと電話やFAX機能を連携させることで、テレアポ（テレフォンアポイントメント）業務を効率よく行えるように設計されたシステムです。
このシステムは「コールシステム」や「CTI（コンピュータと電話の統合：Computer Telephony Integration）」とも呼ばれ、PC画面からのワンクリック発信や自動録音・分析機能を備えています。これにより、通話の品質向上や業務の効率化が図れ、テレワーク環境においてもその効果を発揮します。
テレアポシステムの主な機能
テレアポシステムは、テレアポ業務の効率と精度を向上させる多様な機能を備えています。
以下の機能はテレアポシステムを使用することで、従来の電話業務に比べて大幅な効率向上と顧客との関係強化が可能となります。また、これらのシステムは特にセールスやカスタマーサポートの業務を強化するために設計されており、ビジネスの成長に直結する効果をもたらします。
ワンクリック発信
PC画面から直接、ワンクリックで電話をかけることができるこの機能は、電話番号入力の手間を省略し、時間短縮とミスの削減に貢献します。操作の簡略化により、オペレーターのストレスも軽減され、業務効率が大幅に向上します。
オートコール
顧客リストに基づいて自動的に電話をかけるオートコール機能は、応答がない場合には自動で次の顧客へと切り替えます。これにより、オペレーターが無応答の時間を待つことなく、連続して効率的に架電を行うことが可能となります。
プレディクティブコール
複数の回線に同時に自動発信を行い、応答があった回線のみをオペレーターが受けるプレディクティブコールは、架電効率を最大化します。この機能は、特に高いコール量を処理する必要がある状況でその力を発揮し、無駄な時間を減らしながら顧客との接触機会を増やします。
プレビューコール
発信前に顧客情報を確認できるプレビューコール機能は、オペレーターにとって顧客へのアプローチを事前に計画することが可能となり、よりパーソナライズされた対応を提供できます。これにより、顧客満足度の向上と効果的なコミュニケーションが期待できます。
テレアポシステム導入に関するFAQ
Q1.テレアポシステム導入のメリットは？
テレアポシステムを導入することで、業務効率の向上や品質の改善など、多くのメリットが期待できます。以下のメリットにより、コールセンター業務のみならず、多岐にわたるビジネスフィールドでの効率化と効果的な顧客関係構築を実現します。
架電数の増加
ワンクリック発信や自動発信システムを利用することで、手動ダイヤル時の入力ミスや応答待ちの時間が削減され、結果的に架電数が大幅に増加します。この効率化は、特にコールセンターの生産性を高める上で重要です。
アポイントメント率の向上
テレアポシステムでは、顧客データを基に最適なタイミングでアプローチすることが可能です。在宅時間や購買見込みなどの情報を利用し、ターゲット顧客に合わせたアプローチを計画的に行うことで、アポイントメント獲得率の向上が見込めます。
データ分析による品質改善
通話内容やオペレーターのパフォーマンスデータを収集・分析することで、具体的な改善点を把握し、オペレーターのトレーニングやフィードバックが効率的に行えます。これにより、通話品質が向上し、顧客満足度も高まる可能性があります。
テレワークの効率化
クラウドベースのテレアポシステムは、場所を選ばずに効果的なリモートワークを支援します。PCやスマートフォンがあればどこでも業務が可能で、オペレーターの監視や管理もリモートでスムーズに行えます。
Q2.テレアポシステムの選び方は？
テレアポシステムを選ぶ際には、業務の種類や導入形態、機能の必要性、スマートフォン対応、外部システムとの連携、そしてコストという複数の要素を考慮する必要があります。
業務の種類に合わせたシステムの選定
テレアポ業務はインバウンドとアウトバウンドの両方があり、それぞれのニーズに応じてオンプレミス型やクラウド型のシステムを選択します。特定の業種や業界に特化したシステムも存在するため、自社の業務内容や形態に最も適したシステムを選定することが重要です。
必要な機能の確認
基本的な機能として、ワンクリックダイヤルやオートコール機能は必須です。利用する機能には将来的な拡張性も考慮し、必要なスペックを満たしているかどうかを確認することが必要です。機能が多ければ多いほど良いとは限らず、必要な機能が備わっているかどうかが選定の鍵を握ります。
スマートフォン対応の確認
現代のテレワークの増加に伴い、スマートフォンで操作できるテレアポシステムの需要が高まっています。スマートフォン対応がされているかどうかは、リモートでの業務効率に直結するため、選択する際の重要な要素です。
外部システムとの連携
既存の顧客管理システムや営業支援システムとの連携が可能かどうかも、システム選定時に考慮すべき重要なポイントです。これにより、コールセンターだけでなく、社内の顧客情報共有がシームレスに行えるようになります。
コストパフォーマンス
コストも大きな決定要因です。初期導入費用とランニングコストを比較し、長期的なトータルコストを考慮した上で、予算に合ったシステムを選ぶことが重要です。特に、オンプレミス型とクラウド型ではコスト構造が異なるため、どちらが自社の財務状況に適しているかを慎重に評価する必要があります。
まとめ
テレアポシステムは、通話業務の効率化、顧客とのコミュニケーションの質の向上、アポイントメント率の増加など多くのメリットを企業に提供します。適切なシステム選びを行い、これらの利点を最大限に活用することが、ビジネスの成功につながります。
この記事では、各社のサービスの特徴や機能、導入事例、費用とあわせて、テレアポシステムを導入するメリットや、選び方、主な機能について紹介しています。テレアポシステムの導入を検討している方は是非参考にしてみてください。
- 免責事項
- 本記事は、2024年9月時点の情報をもとに作成しています。掲載各社の情報・事例をはじめコンテンツ内容は、現時点で削除および変更されている可能性があります。あらかじめご了承ください。
