クラウドCTIのおすすめ19選比較！各システムの口コミ評判、導入事例、費用・料金を紹介

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AmeyoJの主な機能

コールセンター管理…キュー設定やACD設定、エージェント設定が可能です
KPIレポート…それぞれのセンター・オペレーターの通話情報や応対状況をレポート形式出来ます
電待ち呼…通話待ちになっている顧客の順番の管理が可能です
全通話録音…全ての通話の記録が可能です
ウィスパリング機能…顧客対応中のオペレーターに管理者等がアドバイスすることが出来ます
IVR…音声自動応答とダイヤルプッシュで応対先を自動で振り分けます
リスト登録機能…顧客リストなどをAmeyoJのシステムに登録出来ます
オートコール機能…登録されたリストをもとにレディクティブダイヤルやプレビューダイヤルが可能です
シートビュー…オペレーターの稼働状況を座席表から確認出来ます
SMS対応…IVR経由でSMSを送付できます
音声テキスト変換…通話内容をテキストに書き起こすことが可能です

AmeyoJはこんな会社におすすめ

アウトバウンドとインバウンドの両方に対応できるクラウドCTIを探している
ランニングコストが安いクラウドCTIを探している
自社の業務フローに合わせて自由にカスタマイズしたい

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AmeyoJを選ぶべき理由

【理由1】クラウドCTIの欠点を克服する高い拡張性！

オンプレミスCITと比べると拡張性が低いことはクラウドCTIの欠点の一つですが、AmeyoJは業務フローに合わせて自由にカスタマイズすることが出来ます。また、FlexCRMからinspireX、kintoneまで、ほぼすべてのCRMと連携が可能です。
具体的な要望はもちろん、「うちはこういう顧客が多いから、こんな仕様があったら助かるんだけど…」といった漠然に要望まで対応可能となっており、業務規模を問わず導入することが出来るクラウドCTIです。

【理由2】通話料金は「秒課金」なのでリーズナブルに運用できる！

多くのCTIで導入されている分単位の料金システムでは3分15秒の通話は4分の通話としてカウントされるため、実際の通話時間に対して料金が高くなりがちです。
ですが、AmeyoJでは秒単位の料金システムを採用しています。そのため、リーズナブルなランニングコストで無駄なく運用することが出来ます。

【理由3】通信キャリアが運営するクラウドCTI！電話番号発行も出来る！

通信キャリアが運営するクラウドCTIであるという点も、AmeyoJの特徴の一つ。
通信キャリアとして電話回線を提供することができ、電話番号の発行からコールセンターシステムの繋ぎこみまでワンストップで対応が可能です。
また、トラブルが起きた場合に回線レベルで障害が起きているのか、システムレベルでエラーが発生しているのかすぐに特定できるのも、通信キャリアが運営するクラウドCTIならではの特徴です。

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AmeyoJの利用者の声

コールセンター業務のテレワーク化に役立てています

AmeyoJを導入したので、在宅へのシフトもスムーズに行えました。スタッフのコールセンターへの通勤は片道30分〜90分ほど。1日１〜3時間の通勤負荷が解消されました。
引用元：導入事例｜AmeyoJ公式HP(https://lipse.jp/ameyoj/key-features/）

呼び出コール数が3倍に

自動発信機能で先方に電話がつながってから対応できるようになり、発信の手間も呼び出コール数が3倍に。操作も簡便なため、短時間のトレーニングで導入できました。
引用元：導入事例｜AmeyoJ公式HP(https://lipse.jp/ameyoj/key-features/）

発信の手間も呼び出し音の間の待ち時間も無くなりました

自動発信機能（プレディクティブコール）で先方につながってからコミュニケーターが対応できるようになり、発信の手間も呼び出し音の間の待ち時間も無くなり負荷が軽減されました。
引用元：導入事例｜AmeyoJ公式HP(https://lipse.jp/ameyoj/key-features/）

AmeyoJの料金プラン

初期セットアップ費用：300,000円
CRM開発費用：100,000
回線工事費：10,000円
番号登録料：1,000円
SIPトランク利用料（23chごと）：10,000円／月額
AmeyoJ OPライセンス：15,000円／月額
AmeyoJ SVライセンス：18,000円／月額
AmeyoJ CRM利用料：5,000円／月額
シートビューワー利用料：10,000円／月額
ウォールボード利用料：20,000円／月額

※全て税別

AmeyoJの運営会社概要

会社名	株式会社アイ・ピー・エス・プロ
設立	2022年7月1日
会社所在地	東京都中央区銀座4-12-15 歌舞伎座タワー8F
資本金	3億円
公式サイトURL	https://lipse.jp/

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【PR】現場の声に応える！使いやすいインタフェースのアウトバウンド型クラウドCTI！

コールセンター事業をはじめ、WEB開発事業やコンサルティング事業、マーケティング事業などを手掛ける株式会社シナジーが、そのノウハウをもとに開発したアウトバウンド型クラウドCTIがMostableです。
もっと現場のオペレーターの状況が見えるようになりたい、もっとオペレーターの負担を軽減したい、もっと電話営業の効率を向上させたいといった、「現場の声」に応える機能を豊富に搭載しています。

Mostable

Mostableの特徴

Mostableは、コールセンター事業をはじめWEB開発事業やコンサルティング事業、マーケティング事業などを手掛ける株式会社シナジーが、そのノウハウをもとに開発したアウトバウンド型クラウドCTIです。
直感的に操作できるインタフェース、潜在見込み客にピンポイントでリーチするアンケートシステム「Quick」、本店・支店・テレワークを問わずオペレーターの稼働状況を常にチェックできるモニタリング機能、オペレーターに適切なタイミングで適切な指示を出せるウィスパリング機能など、現場の声に応える機能を数多く搭載しており、導入企業のコール数を最大約1.5倍に増加させた^※実績を誇ります。
また、1秒課金・20秒課金・1分課金から選べる料金プランもMostableの特徴の一つ。自社のニーズに合わせて無駄なく運用することが可能です。
さらに、既存のシステムをそのまま使いながら通話料だけ削減したいという場合、Mostableと回線だけを契約する「Makeline」が利用可能です。

※参照：Mostable公式HP

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Mostableの主な機能

リスト分配・共有…リストを共有・分配することが出来ます。
個人テレアポリスト作成…架電先を一件ずつ個別に登録することが出来ます。
オートコール…あらかじめ定めておいた時間に架電を行い、不在の場合はリストに沿って次の架電を行います。
発信通知番号選択…相手に表示される番号を選ぶことが出来ます
内線転送・外線転送…保留中の通話を、社内の別のオペレーターや外出中の営業担当の携帯電話などに転送することが出来ます
架電時の詳細な絞り込み…都道府県や業種といった項目からターゲットを絞って架電をすることが出来ます
重複電話番号検知機能…リスト内で重複する電話番号を検知し、「そのまま投入する」か「省く」かを選ぶことが出来ます
リスト項目の内容修正…リストに記載されている情報に誤りがあった場合、オペレーターが修正することが出来ます
モニタリング・ウィスパリング設定…ウィスパリング・モニタリングの設定をオペレーターごとに行うことが出来ます
アンケートシステム「Quick」…機械アナウンスによるアンケート電話を行い、回答を収集するオプション機能です

Mostableはこんな会社におすすめ

現場のオペレーターの状況がもっと見えるようになりたい
オペレーターの負担を軽減したい
もっと電話営業の効率を向上させたい

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Mostableを選ぶべき理由

【理由1】現場の様子を「もっとよく」把握するためのクラウドCTI！

テレワークを導入したことで、本店、支店、テレワーク間の情報共有が煩雑になった…。Mostableはそうした企業の悩みに応えるためのクラウドCTIです。
Mostableのモニタリング機能では、本社、支店、在宅など、すべてのオペレーターの稼働状況をリアルアイムでチェックすることが可能です。また、顧客リストや見込み客リストは、すべてのオペレーターで共有することが出来ます。
そのため、Mostableを応用することで、一人の見込み客に対して異なるスタッフがそれぞれ異なるアプローチで営業する、といったことも可能になります。

【理由2】直感的に操作できるユーザーフレンドリーなインタフェース！

Mostableは直感的に操作できるユーザーフレンドリーなインタフェースを採用しています。
年齢や経験を問わず誰でも簡単に操作することが出来るため、人材育成のコストの削減に役立てることができ、また、「覚えることが多すぎて嫌になった…」といった理由からシステムの操作を覚える前に離職するスタッフの数を減らすことが出来ます。

【理由3】自由に選べて無駄のない料金プラン！

Mostableでは1秒課金・20秒課金・1分課金から選べる料金プランを採用しているため、無駄なコストを掛けることなくリーズナブルに運用することが出来ます。
また、現在使用しているシステムを使いつつ、通話料金を削減したいという場合、Mostableで電話回線だけを契約するMakelineも利用することが出来ます。

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Mostableの利用者の声

一日の研修で稼働をスタートできました！

知人が「Mostable」を利用していて使い勝手、コスト、サポート体制の3点が非常に良くスタートはシナジーさんに任せた方が絶対いいとゴリ押しされて問い合わせをしました。知人の紹介の通り、担当の営業はどんなことでもレスポンスが早く丁寧に対応してくれますし、使い勝手についても、一日の研修で稼働をスタートすることが出来ました。肝心な費用も驚く程に良心的だったので、大変満足しています。今後とも宜しくお願い致します。引用元：Mostable公式HP(https://mostable.synergy-corp.jp/case/case3）

これまでの不安や悩みが解決！

以前に利用していたCTIシステムの音質が悪く、テレマのクロージングの際に突然切れたり、クレームの対応の際にこちら側の電話が切れてしまうので、かなり不便を感じていました。このまま続けばオペレータのモチベーションも日に日に下がってしまうので早急にシステムの変更に動き出しました。担当の営業の方には[Mostable]のご案内はもちろん、事務所の回線環境まで細かくサポート頂いたので、切替え後は通話品質も良好で不安もすっかり解消されました。使い方に関しても億劫に感じるところは今のところ無いので、Mostableとは長いお付き合いになりそうです。引用元：Mostable公式HP(https://mostable.synergy-corp.jp/case/case2）

CTIシステムは初めてだったが、使いやすく社員の負担軽減に繋がった

Mostableを利用するまではCTIシステムは未導入で、PCの顧客管理システムと一固定電話で稼働していました。アルバイトさんの稼働人数が増えるにつれて行動管理が追い付かなくなったので、今回シナジー様のサービスを利用している知人の紹介でMostableを導入しました。基本的な使い方も覚えやすく、弊社の稼働に沿った運用方法についても、サポート窓口のダイヤルがすぐに繋がるのでストレスも非常に少なく、アルバイトさんの覚えも早いことから毎月人員を増やせている状況です。人員の管理についてもシステムが自動でデータを収集しくれるので社員の負担軽減になり、大変満足しています。今後ともご贔屓にお願いします。
引用元：Mostable公式HP(https://mostable.synergy-corp.jp/case/case1）

Mostableの料金プラン

公式HPに記載がありませんでした。

Mostableの運営会社概要

会社名	株式会社シナジー
設立	2010年1月
会社所在地	大阪府大阪市中央区南本町2-2-9 辰野南本町ビル7F
資本金	3,000万円
公式サイトURL	https://www.synergy-corp.jp/

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他にもまだある！クラウドCTI

インフィニトーク

インフィニトークの特徴

インフィニトークには、CRM連携、IVR、通話録音、テキスト分析といったインバウンドCTIにとって欠かせない機能を中心に、様々な機能が搭載されています。
クラウド型の他にオンプレミス型もラインアップされており、48業種・400社以上・10,000席以上^※という豊富な導入実績が自慢です。

※参照：インフィニトーク公式HP

インフィニトークの料金プラン

35,800円～／月額

^※すべて税別

インフィニトークの利用者の声

社内指標の応答率が90%になりました

おかげで想定通りのテレワークができるようになりました。非常時に出社せずヘルプデスクサービスを維持できるのは、お客様にとっても我々社員にとっても大きなメリットだと感じています。社内指標の応答率は導入前70％でしたが、今では90％まで引き上げられ、大幅に改善しました。待ち呼運用が可能になり、話中状態で電話がつながらない場面を少なくすることができました。エージェントステータスツールによる各人の通話状態と待ち呼の見える化によって、メンバー間で応答の仕方を工夫したり、各個人が意識して待ち呼を減らすことができたからだと思います。
引用元：コンフィデンシャルサービス株式会社様｜インフィニトーク公式HP(https://www.infinitalk.co.jp/case/confidentialservice.html）

会社名	ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社
設立	1994年6月
会社所在地	東京都渋谷区渋谷2-12-19 東建インターナショナルビル
公式サイトURL	https://www.jms-united.co.jp/

楽天コネクト Speed

楽天コネクト Speedの特徴

楽天コミュニケーションズが運営する楽天コネクト Speed。1ライセンスあたりBasicライセンスなら2,000円、Call Centerライセンスなら9,500円からとリーズナブルな利用料が特徴のクラウドCTIであり、申し込みからシステム運用開始まで期間も平均で10日程と短くなっています。

^※なお、楽天コネクト Speedは2024年3月末でのサービス修了の予定となっています。

楽天コネクト Speedの料金プラン

初期費用：38,500円
Basicライセンス：2,000円／1ライセンス・月額
Call Center ライセンス：9,500円／1ライセンス・月額
IP電話サービス（050）利用料：380円／月額
フリーボイスサービス（0120）利用料：800円／月額
全通話録音オプション：1,500円／月額

※全て税別

楽天コネクト Speedの利用者の声

一カ月で機動力のあるコールセンターを立ち上げられました

ICT事業を展開する当社ですが、顧客からコールセンター立ち上げの依頼が。楽天コミュニケーションズさんに相談して約1カ月で機動力のあるセンターが立ち上がりました。
引用元：導入事例｜楽天コネクト Speed公式HP(https://connect.rakuten.co.jp/speed/casestudy/）

会社名	楽天コミュニケーションズ株式会社
設立	2000年3月
会社所在地	東京都世田谷区玉川1-14-1 楽天クリムゾンハウス
公式サイトURL	https://comm.rakuten.co.jp/

BlueBean

BlueBeanの特徴

BlueBeanはインバウンドとアウトバウンドの両方に対応するクラウドCTIです。Salesforce、Kintone、楽テル（働くDB）、Zoho CRM、たまごリピートといった多くのCRMと連携が可能であり、作業グループACDレポート・オペレーターレポート・顧客情報レポートなど、レポート機能も充実しています。
また、シンプルで使いやすいインタフェースもBlueBeanの特徴の一つです。

BlueBeanの料金プラン

導入費用：5,000円／1ライセンス・月額
利用料金：5,000円／1ライセンス・月額

^※すべて税別

BlueBeanの利用者の声

プレディクティブ発信機能でコール率が2倍に

個人のお客様への発信は、在宅されているかもわからない状況なのでどうしても繋がりにくく、1件1件電話をするのはすごく非効率的だったんです。それがBlueBeanのプレディクティブ発信（自動発信）を使用することで、以前の業務では1オペレーターあたり17コール/時くらいだったのが、曜日や時間帯にもよるのですが40～45コール/時に増え、非常に効率が良くなりました。
引用元：CTI 導入事例-株式会社SIMPLATT 様｜BlueBean公式HP(https://www.bluebean365.jp/case/simplatt/）

会社名	株式会社ソフツー
設立	2008年7月
会社所在地	東京都中央区東日本橋1-1-7 京王東日本橋ビル5F
公式サイトURL	https://www.softsu.co.jp/

List Navigator.

List Navigator.の特徴

応答するまで1件ずつ架電を行う自動発信機能や見込み顧客に優先的に架電を行うリスト検索機能など、アウトバウンドに特化したList Navigator。
1ライセンスから契約できるため、小規模オフィスでも気軽に利用できる一方、ライセンス数が増えれば増えるほどライセンス料が安くなるため、大規模オフィスでの導入もおすすめです。

List Navigator.の料金プラン

システム導入費用：100,000円
基本料金：10,000円／URL・月額
利用料金：5,000円／ブース・月額
0ABJ番号(050・03・06・052・092・011)：500円／番号・月額
フリーダイヤル(0120・0800)：2,000円／番号・月額
フリーダイヤルDX(0120・0800)：3,000円／番号・月額
通常ch：1,000円／ch・月額
ダイヤルインch：2,000円／ch・月額
プレディクティブch：300円／ch・月額
転送オプション：1,500円／番号・月額

^※すべて税別

List Navigator.の利用者の声

架電数は1.5倍、アポ獲得数は2.5倍に！

導入前と比較すると、架電数が約1.5倍まで伸びました。List Navigator.導入のタイミングで異動があり、1人オペレーターが減ったので、人数が減ったなかで架電数は1.5倍です。具体的には、月間約5万件だった架電数が、約7万8,000件まで伸びました。
これはプレディクティブの効果だと感じています。そして、アポ数は導入前の40件と比べ、2.5倍の100件まで増えました。架電数、アポ数ともに増加傾向にあり、数字としても確実に効果が出ています。
引用元：プレディクティブコールで架電数が1.5倍、アポ獲得数が2.5倍に！｜List Navigator.公式HP(https://scene-live.com/casestudy/minato-reform/）

会社名	株式会社Scene Live
設立	2011年4月
会社所在地	大阪府大阪市中央区備後町3-4-1 備後町山口玄ビル 9F
公式サイトURL	https://corp.scene-live.com/

CT-e1/SaaS

CT-e1/SaaSの特徴

CT-e1/SaaSは、応対品質改善のためにオペレーターの話すスピードなどを分析する会話解析機能や、顧客のエモーショナルな反応を解析する感情解析機能、通話を自動でテキストに起こし要約する文章自動要約機能など、独自の機能を数多く搭載しているクラウドCTIです。
もちろん、CRM連携やIVR、待ち呼といったクラウドCTIとして一般的な機能も充実しています。

CT-e1/SaaSの料金プラン

初期導入設定費：300,000円～
外線ライセンス：5,000円／月額
シートライセンス：5,000円／月額
管理者ライセンス：5,000円／月額

^※税不明

CT-e1/SaaSの利用者の声

銀行統合による新規コールセンター立ち上げ

CRM連携により、電話番号をキーにして顧客を特定し属性情報を表示、これまで時間がかかっていたお客様の特定が格段にスピードアップしました。「着信後1秒ほどでどのお客様かを把握できるので、今ではなくてはならない機能です」。また、聞き間違いやお名前を聞き取れなかった場合の聞き直しなども減少したということで、信頼が第一の銀行業において、お客様の情報を確実に把握できることの利点は大きいようです。
引用元：銀行統合による新規コールセンター立ち上げ。発展するシステム構築にはCXaaSが最適｜CT-e1/SaaS公式HP(https://comdesign.co.jp/blog/202202/1344/）

会社名	株式会社コムデザイン
設立	2000年11月
会社所在地	東京都千代田区平河町2-7-5 砂防会館本館3Ｆ
公式サイトURL	https://comdesign.co.jp/

Genesys Cloud CX

Genesys Cloud CXの特徴

Genesys Cloud CXは、アメリカはカリフォルニア州に本拠地を置き、各種クラウドソリューションを開発・提供するGenesysのクラウドCTIです。
ユーザーフレンドリーなインタフェースを採用しているため、新人スタッフでも直ぐに操作をマスターすることが出来、また、一カ月単位でライセンス数の増減が可能なため、繁忙期・閑散期に合わせた柔軟な運用が可能です。

Genesys Cloud CXの料金プラン

公式HPに記載がありませんでした

Genesys Cloud CXの利用者の声

平均通話時間の約10％の短縮に成功

「Genesys Cloud CX を導入してからは、私たち自身でコールフローを修正でき、変更の手間が半分に減りました。また、そのコールフローの改善も可視化できているために、その結果によって業務を最適化することができます。応答件数は6％ほど向上し、1 通話当たりの平均通話時間は 10％近く短縮できました。初回解決率は 100％を維持しています。
引用元：Genesys Cloud CX公式HP(https://www.genesys.com/ja-jp/campaign/call-center-software-demo）

会社名	ジェネシスクラウドサービス株式会社
設立	1997年5月
会社所在地	東京都港区虎ノ門 4-1-1 神谷町トラストタワー23F
公式サイトURL	https://www.genesys.com/ja-jp

OpenDialer

OpenDialerの特徴

OpenDialer は、VPNでシステムにアクセスするための専用通信機器のレンタルとセットになったサービスです。
プレディクティブダイヤル、通話録音、コール履歴検索・CSV出力、発信履歴検索・CSV出力、発信禁止などを搭載したアウトバウンドに特化した設計となっています。
なお、クラウド型に加えてオンプレミス型も選ぶことが出来ます。

OpenDialerの料金プラン

標準プラン

初期費用：100,000円
利用料金：8席23回線・174,000円～100席115回線・850,000円／月額

お試しプラン

初期費用：100,000円
利用料金：8席・100,000円／月額、16席・100,000円／月額、24席・200,000円／月額

^※すべて税別

OpenDialerの利用者の声

公式HPに記載がありませんでした

会社名	株式会社オープンコム
設立	1997年1月
会社所在地	神奈川県川崎市中原区新丸子東2－888 KTSビル4F
公式サイトURL	https://www.opencom.co.jp/index.html

TIS CTI Cloud

TIS CTI Cloudの特徴

小規模ヘルプデスクから大規模コールセンターまで対応できるTIS CTI Cloud。ACD機能やCRM連携、IVR、通話録音といったCTIになくてはならない多くの機能を搭載し、使い勝手がいいクラウドCTIとして、オリックス・クレジットといった金融会社から明星大学といった教育機関まで幅広い導入実績があります。

TIS CTI Cloudの料金プラン

初期導入設定費：500,000／1テナント
シートライセンス：6,000円／1回線・月額
回線ライセンス：6,000円／1ID・月額
管理者ライセンス：6,000円／1ID・月額
追加ユーザライセンス：500円／1ID・月額

^※税不明

TIS CTI Cloudの利用者の声

通信教育部における電話対応の効率化とホスピタリティの両立を実現

明星大学では、通信教育を利用して学ぶ在学生や入学希望者向けの電話窓口にTISのクラウドCTIを採用しました。適切な問合せ対応をするためにIVRやガイダンス応答を活用し、また通話録音による対応品質の向上を図るなど、通信教育部における電話対応の効率化とホスピタリティの両立を実現しております。
引用元： TIS CTI Cloud公式HP(https://www.tis.jp/branding/cti/index.html URL）

会社名	TIS株式会社
設立	1971年4月
会社所在地	東京都新宿区西新宿8-1-1
公式サイトURL	https://www.tis.co.jp/

Sakura CTI

Sakura CTIの特徴

Sakura CTIはアウトバウンド型のクラウドCTIであり、earth Linkが開発する「Sakura アウトバウンド」の一部に含まれるサービスです。カスタマイズ性が低いことがクラウドCTIの大きな欠点の一つですが、企業のニーズに合わせて機能を追加することが出来るなど、高い拡張性を特徴としています。
また、Sakura CTIは最小で1アカウントから利用できるため、新規事業のスモールスタートでの利用にもおすすめです。。

Sakura CTIの料金プラン

Sakura アウトバウンド

初期費用：300,000円
利用料金：5,000円／1ID・月額

Sakura CTI

初期費用：50,000円
利用料金：2,500円／1アカウント・月額

^※すべて税別

Sakura CTIの利用者の声

商談の最適なタイミングを逃さない！！インサイドセールスで勝率７割

クラウドベースであるセールスフォースを基盤にして構築されたシステムなので信頼感があるということ、そしてクラウドシステムならではの安価な初期投資に魅力を感じて導入を決めました。テレアポ担当のスタッフからは、画面が見やすく操作しやいという声が占めています。新しくバージョンアップした後のsakuraなら、予算の管理も別枠のダッシュボードを設定することで可能だそうなので、さまざまな部署との連携による効率化を目指してシステムをカスタマイズしていきたいと考えています
引用元：Sakura CTI公式HP(https://www.earthlink.co.jp/sakura/）

会社名	株式会社アースリンク
設立	1997年6月
会社所在地	東京都多摩市永山1-5 べルブ永山５F
公式サイトURL	https://www.earthlink.co.jp/

tetra

tetraの特徴

アウトバウンドとインバウンドの両方に対応するtetra。コールセンターの混雑状況をホームページやアプリ上で表示する「センターステータスWEB連携」など、ユニークな機能を搭載しています。
また、CRMやSFAと連携できることはもちろん、企業のニーズに合わせてサーバー連携モジュールを開発し組み込むことができ、また、Skype通話もシステムで使用出来るなど、高いカスタマイズ性もtetraの特徴です。

tetraの料金プラン

公式HPに記載がありませんでした

tetraの利用者の声

tetraの利用者の声は見つかりませんでした

会社名	サイオンコミュニケーションズ株式会社
設立	1999年6月
会社所在地	沖縄県宜野湾市宇地泊3-7-1 宜野湾ベイサイド情報センター3-1
公式サイトURL	https://www.syon.co.jp/

カイクラ

カイクラの特徴

2,700社以上で導入され、総ユーザー数は34,000人以上、サービスの継続率は99.6%という実績^※を誇るカイクラ。
40以上のCRMやSFA、名刺管理システムと連携できる拡張性の高さが特徴のクラウドCTIです。
また、カイクラでは導入後のサポートを無償で提供しています。そのため、CTI自体の導入が初めてという会社にもおすすめなクラウドCTIの一つです。

※参照：カイクラ公式HP

カイクラの料金プラン

初期費用：199,100～円～
利用料金：34,100～／月額

^※すべて税込み

カイクラの利用者の声

電話応対の労務コストを削減し、CS向上の効果を実感！

『カイクラ』のポップアップ機能やメモ機能を使いながら電話応対をすると、お客様から見れば『自分の話が社内にきちんと情報共有されている』という信頼感があります。担当営業が情報を把握しているのはもちろんですが、担当以外の社員にもスムーズに話が伝わるのは、『カイクラ』で情報を管理しているからこそ。社内の労務改善の面でも、お客様対応の面でもメリットは多くあったと思います。
株式会社ホンダカーズ愛知南｜カイクラ公式HP(https://kaiwa.cloud/case/059/）

会社名	株式会社シンカ
設立	2014年1月
会社所在地	東京都千代田区神田錦町3-3 竹橋3－3ビル6F
公式サイトURL	https://www.thinca.co.jp/

CallConnect

CallConnectの特徴

インバウンド・アウトバウンド両対応型のCallConnect。CRM連携、IVR、オペレーターの稼働状況のモニタリングなど、クラウドCTIとして基本的な機能に加え、録音された通話音声の自動テキスト化や専用iOS/Androidアプリからの利用など、プラスαの機能を搭載しています。
また、リーズナブルな利用料金もCallConnectの特徴の一つ。導入費用は0円で、Starterであれば利用料金はひと月当たり2,400円（1アカウントあたり）となっています。

CallConnectの料金プラン

Starterプラン：2,400円／1ライセンス・月額
Basicプラン：4,600円／1ライセンス・月額
Proプラン：8,800円／1ライセンス・月額

^※すべて税別

CallConnectの利用者の声

Zendeskと連携し、後処理時間を3割削減。

弊社では、電話、メール、LINEの3つのチャネルでユーザーサポートを行っています。問い合わせ内容については、Zendeskに集約して一元管理しています。これまで使っていたIP電話の場合、スマホで通話した後、そのスマホを置いてPCを開き、Zendesk上に履歴を打ち込むという作業が必要でした。しかし、CallConnectであれば、PCで通話している最中にその場で通話メモを取ることができます。また、通話終了時には通話メモや録音URLがZendeskにチケットとして書き出されるため、通話メモを入力し直すといった作業が発生しません。これにより、後処理にかかっていた時間を3割ほど削減できました。Zendeskと連携させる作業も簡単で、手軽に連携機能を使い始められた点も良かったです。
引用元：株式会社dinii様：事例｜CallConnect公式HP(https://www.callconnect.jp/case/dinii）

会社名	合同会社 selfree
設立	2014年7月
会社所在地	東京都新宿区新宿4-3-17 FORECAST新宿SOUTH 6F
公式サイトURL	https://www.selfree.co.jp/

Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloudの特徴

世界でも大きなシェアを誇るCustomer 360を始め、さまざまなクラウドサービスを提供しているSalesforce。そんな同社が手掛けるクラウドCTIがSalesforce Service Cloudです。
AIを活用したワークフローの自動化やチャットボットなど、独自の機能を数多く搭載しており、また、自社のニーズに合わせて自由にカスタマイズできるなど、拡張性にも優れたサービスです。

Salesforce Service Cloudの料金プラン

Essentials：3,000円／1ユーザー・月額
Professional：9,600円／1ユーザー・月額
Enterprise：19,800円／1ユーザー・月額
Unlimited：39,600円／1ユーザー・月額

^※すべて税別

Salesforce Service Cloudの利用者の声

問合せ情報の積極活用を目指し、“顧客軸”のコンタクトセンターへと改革

ユーザーに提供中の製品・サービスをService Cloudの画面上で一元管理できる“顧客軸”の確立により、既存業務の精度とスピードが高まったことに伴って、コンタクトセンターの価値を高める新たな役割の強化も進められています。その代表例が、修理依頼を受け付けて手配するといった“受け身”の対応にとどまらず、オペレーターが顧客への積極的な働きかけも行う「提案型応対」の推進です。感染症対策用途で発熱者検知ソリューションを紹介するなどのリードジェネレーション活動では、2020年4月からの半年間で1,200件の見込み客を獲得。顧客の特性などに応じた、いっそうきめ細かい提案の計画も進められています。
引用元：株式会社リコー｜Salesforce Service Cloud公式HP(https://www.salesforce.com/jp/customer-success-stories/ricoh/）

会社名	株式会社セールスフォース・ジャパン
設立	2000年4月
会社所在地	（東京オフィス）東京都千代田区丸の内1-1-3　日本生命丸の内ガーデンタワー
公式サイトURL	https://www.salesforce.com/jp/

Neo-QuickCall

Neo-QuickCallの特徴

Neo-QuickCallは、アウトバウンド型のクラウドCTIです。プレディクティブコールや再コール通知機能、ウィスパリング機能など、アウトバウンド業務に必要な機能を搭載しつつ、通話料金は秒単位でカウントするため、リーズナブルなコストで運用することが出来ます。
また、システム使用料に関しても要望に応じて相談が可能となっています。

Neo-QuickCallの料金プラン

初期料金：0円
使用料金：要問い合せ

Neo-QuickCallの利用者の声

本当に便利なんです！

紙に印刷されたリストに、手作業で営業電話を架けていました。効率が悪いことはわかっていながらも、コールセンターシステムを導入しても使いこなせるかどうかが不安でした。しかし、「ネオ・クイックコール」を導入してみたところ、とても簡単に使えました。設定するところもそれほど多くはなく、担当の方が親切に教えてくれましたので、すぐに業務がスタートできました。導入後もわからないことがあれば、しっかりとサポートしていただいています。結果はすぐに数字に表れてきましたので、満足しています。
引用元：Neo-QuickCall公式HP(https://www.ncall.jp/）

会社名	NSSホールディングス株式会社
設立	2007年1月
会社所在地	東京都新宿区西新宿6-8-1　住友不動産新宿オークタワー21F
公式サイトURL	https://activation-service.jp/

MEDIA-CTI

MEDIA-CTIの特徴

MEDIA-CTIは、味の明太子ふくやのグループ企業として、コールセンター構築のプロフェッショナルであるMediaSystemが手掛けるクラウドCTIです。導入実績400社の実績^※を誇ります。
MEDIA-CTIでは、コールセンター用CTIとオフィス用CTIの二つのモデルがラインナップされています。自社のニーズに合わせて選ぶことが出来るため、小規模の新規事業で試験的に使いたい、という場合にもおすすめです。

※参照：公式HP

MEDIA-CTIの料金プラン

公式HPに記載がありませんでした

MEDIA-CTIの利用者の声

MEDIA-CTIの利用者の声は見つかりませんでした

会社名	株式会社メディアシステム
設立	1997年7月
会社所在地	福岡市博多区博多駅前2-1-3 3F
公式サイトURL	https://www.media-system.co.jp/

MediaCalls

MediaCallsの特徴

MediaCallsは、中規模～大規模のコールセンター・サポートセンターでの業務に特化したインバウンド型クラウドCTIです。CRM連携、ACD、IVR、キューイングといった機能を搭載しています。
また、フルクラウド版およびオンプレミス版に加え、ハーフクラウド版を用意しているのもMediaCallsの特徴の一つ。現在利用しているクラウドサーバ事業者のサービスを継続して利用したい、という場合にはハーフクラウド版がおすすめです。

MediaCallsの料金プラン

フルクラウド版

MediaCalls 基本パッケージ：500,000円／月額
MediaCallsシートライセンス：1,500円／月額
MediaCalls エージェントライセンス：2,000円／月額

ハーフクラウド版

MediaCalls基本使用料：50,000円
MediaCallsシートライセンス：15,000円
MediaCallsシートライセンス100：1,000,000円
MediaCalls エージェントライセンス：20,000円
MediaCalls エージェントライセンス 100：1,500,000円

^※すべて税別

MediaCallsの利用者の声

ラストエージェント機能が役に立った企業の声

規模20人程度のコールセンターを運営しています。MediaCallsを導入するまでは、お客様からの折り返しの際はほぼ毎回、担当者に取り次ぐ手間がかかっていました。担当者を特定する際、何度も確認作業が発生し、お客様をイライラさせてしまうこともしばしばでした。ラストエージェント導入後、そのような手間取りはほとんどなくなりました。MediaCallsが番号にひもづいた前回担当者に、自動で電話をつなげるからです。事情を把握した担当者がすぐに応対できるため、対応スピードが目に見えて早まりました。
導入前に比べて、大幅に業務効率が高まり、お客様満足度も向上したように思います。
引用元：コールセンター向けIP-PBX編 – ご利用シーン｜MediaCalls公式HP(https://mediaseries.medialink-ml.co.jp/contact/?path=calls）

会社名	メディアリンク株式会社
設立	2009年7月
会社所在地	東京都港区芝5-31-17 PMO田町5F
公式サイトURL	https://www.medialink-ml.co.jp/

NTT ビズリンククラウドCTI

NTT ビズリンククラウドCTIの特徴

NTTビズリンクが開発するNTT ビズリンククラウドCTI。大規模コンタクトセンターから小規模コンタクトセンターまで、業種を問わず幅広く利用出来るクラウドCTIです。
回線・機器・CRMといった既存設備・システムとの連携については、NTTグループのプロフェッショナルが対応してくれるため、CTIは初めてという会社にもおすすめです。

NTT ビズリンククラウドCTIの料金プラン

公式HPに記載がありませんでした

NTT ビズリンククラウドCTIの利用者の声

公式HPに記載がありませんでした

会社名	エヌ・ティ・ティ・ビズリンク株式会社
設立	2001年7月
会社所在地	東京都文京区小石川1-4-1　住友不動産後楽園ビル
公式サイトURL	https://www.nttbiz.com/