CTIシステムを比較調査！おすすめシステムの口コミ評判や費用・料金、導入事例を紹介

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AmeyoJの特徴

通信事業者である株式会社アイ・ピー・エス・プロが提供するAmeyoJ（アメヨジェイ）は、コールセンター業務におけるさまざまな課題をワンストップで解決するためのCTIシステムです。

AmeyoJは、アウトバウンドおよびインバウンドの両方の機能を備えており、電話番号の提供もセットで行うことで手間を省くことができます。さらに、通話料金は秒単位で課金されるため、コスト面でもメリットがあります。

このCTIシステムの特徴として、CRM機能が標準装備されている点や、IVR（Interactive Voice Response）のカスタマイズに対応している点が挙げられます。さまざまな機能が用意されており、「あると便利な機能」がすでに備わっているのです。

AmeyoJの提供により、ビジネスの効率化をしっかりとサポートしています。ただシステムを提供するだけでなく、コールセンター業務全般の見直しも行ってくれるのがこのシステムの強みです。

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AmeyoJの主な機能

コールセンター管理…キュー設定やエージェント設定をはじめ、コールセンターに必要な設定の管理ができる機能
KPIレポート…統計データとして、集計された各コールセンターの通話情報や各エージェントの応対状況の把握が可能
電待ち呼…電話をかけてきた顧客の順番を管理。オリジナルガイダンスやチャットサービスとの連携も可能
全通話録音…成立した通話すべて録音し、管理画面から再生・ダウンロードが行えます
ウィスパリング（ささやき）…オペレーターが顧客対応をする際に、管理者から音声でアドバイスを伝えられる機能
IVR…着信先を、問い合わせ内容に応じて割り振れます
リスト登録機能…保有しているリストをシステム上に登録することが可能
CRM連携…各種CRM・SFAサービスとの連携し、着信ポップアップ、クリックトゥコール、通話履歴連携が可能
シートビュー…座席レイアウトの形式でオペレータの状況を把握
音声テキスト変換…通話内容をテキストに変換し共有することが可能　など

AmeyoJはこんな企業におすすめ

アウトバンド・インバウンド双方に対応しているコールセンターシステムを探している
コールセンター業務の改善を考えているものの、何から手を付ければよいのか分からない
コールセンターシステムによる効率化・省人化を検討している

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AmeyoJを選ぶべき理由

【理由1】アウトバウンドとインバウンドの両機能を装備

通常、CTIシステムはインバウンドまたはアウトバンドのいずれかに対応しています。そのため、導入時にはどちらかの機能に絞る必要がありますが、AmeyoJはインバウンド・アウトバンドの両方の機能を搭載しているため、片方に限定する必要はありません。AmeyoJは、インバウンド・アウトバンドの双方を実践するコールセンターにも導入可能です。

【理由2】導入コストも運用コストもお手頃なクラウドタイプ

AmeyoJはクラウドタイプのCTIシステムであり、導入コストや運用コストがリーズナブルです。設置や配線に関する大規模な工事は必要ありません。クラウドタイプの利点として、常に最新のシステムが提供されるため、導入後も古いシステムを使用し続ける必要がありません。

【理由3】CRM機能標準搭載！通話内容も共有できる

業務の効率化や省人化に加えて、マーケティングの視点から重要な機能であるCRM機能（顧客との関係性管理）も、AmeyoJでは標準装備されています。AmeyoJでは、通話内容を共有することができるだけでなく、CRMのカスタマイズにも対応しています。これにより、自社のニーズに合わせたカスタマイズされたCRM機能を活用することができます。

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AmeyoJの利用者の声

AmeyoJで効率が大幅アップ！コール数が3倍以上に！

AmeyoJで効率が大幅アップ。コール数が３倍以上になりました。発信機能で呼び出し音を待つ時間が短縮。架電接続率も向上し、オペレーターの精神的負荷の削減にもなりました。
引用元：AmeyoJ公式HP(https://lipse.jp/categ-ameyoj/adoptioncase2/）

コールセンターセンターシステム初心者でも分かりやすい画面で誰でも扱えるのが嬉しい

自動発信機能（プレディクティブコール）で先方につながってからコミュニケーターが対応できるようになり、発信の手間も呼び出コール数が3倍に。操作も簡便なためトレーニング時間なども長くかからず導入できました。
引用元：AmeyoJ公式HP(https://lipse.jp/categ-ameyoj/adoptioncase6/）

コールセンターを在宅リモート化したメリットは大きかったですね

AmeyoJを導入したので、在宅へのシフトもスムーズに行えました。スタッフのコールセンターへの通勤は片道30分〜90分ほど。1日１〜3時間の通勤負荷が解消されました。引用元：AmeyoJ公式HP(https://lipse.jp/categ-ameyoj/adoptioncase5/）

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AmeyoJの料金プラン

初期セットアップ費用：300,000円
回線工事費：10,000円
番号登録料：1,000円
SIPトランク利用料（23chごと）：10,000円
AmeyoJ OPライセンス：15,000円
AmeyoJ SVライセンス：18,000円
AmeyoJ CRM利用料：5,000円
シートビューワー利用料：10,000円
ウォールボード利用料：20,000円

※税不明

AmeyoJの運営会社概要

会社名	株式会社アイ・ピー・エス・プロ
設立	2022年7月1日
会社所在地	東京都中央区銀座4-12-15 歌舞伎座タワー8F
資本金	3億円
公式サイトURL	https://lipse.jp/

【PR】直感的に扱えるインターフェイスでオペレーターの負担を軽減

Mostable（モスタブル）は、PCに不慣れな方でもすぐに使える操作性を追求したCTIシステムです。高価なシステムを導入しても、操作が複雑なため覚えるまで時間がかかるケースも少なくありません。Mostableなら、年齢や経験を問わず、誰でも簡単に使いこなせます。覚えるまでの時間もかからず、オペレーターの即戦力としてすぐに活躍が期待されます。使いやすさを重視したMostableで効率的なコールセンター運営を実現します。

Mostable（モスタブル）

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Mostableの特徴

Mostableは、クラウド型のアウトバンドCTIシステムです。クラウドタイプなので、どこでもコールセンターを開設でき、コスト削減と業務効率化が実現できます。

Mostableを提供している株式会社シナジーは、2010年に設立され、コールセンター事業をはじめ、WEB開発事業やコンサルティング事業、マーケティング事業などを手掛けています。

シナジーはコールセンター業界に精通しており、「業界の声」に耳を傾け、Mostableを生み出しました。現場を理解している事業者だからこそ、現場改善に貢献するCTIシステムを提供しています。

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Mostableの主な機能

架電時の詳細な絞り込み…業種や都道府県などでリストから詳細に絞って、ターゲットを設定した上で架電が可能
リストの追加投入が可能…すでに投入したリストに、後から追加でリスト登録ができる機能
オートコール…呼出し時間を設定しておき、不出時は自動で履歴を残した後に他案件へ架電が可能
発信通知番号の選択…発信通知番号を複数登録しておいて、必要な際には好きな番号から発信できる機能
リストの分配と共有…投入リストを全体で共有、または分配して架電が可能
個人テレアポリスト作成…投入リストを全体で共有、または分配して架電できる
内線転送・外線転送…通話保留から別のアカウント、または、固定電話や営業携帯に転送が可能
リスト項目の内容修正…架電時にオペレーターによってリストの項目を修正
重複電話番号検知機能…リスト投入時に、重複した電話番号を投入する、もしくは省く機能　ほか

Mostableはこんな企業におすすめ

オペレータにかかる負担を抑えたい
適したタイミングでその場に合った指示をしたい
通話料金を削減したい

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Mostableを選ぶべき理由

【理由1】クラウド型だからどこでもコールセンター

Mostableは、クラウドタイプのCTIシステムです。インターネット環境、パソコン、ヘッドセットさえあれば、場所に制約されることなくコールセンター業務を開始できます。かつてはオペレーターや電話回線を特定の場所に集めて業務を行うのが一般的でしたが、クラウドタイプの利用により、出社が必要なくなりました。これにより、コールセンタールームの設置が困難な会社や、コールセンター業務のフロアを他の業務に活用したい会社に適しています。

【理由2】直感的に扱えるインターフェイスで効率化

Mostableは、多くの機能を備えながらも、シンプルなインターフェースが特徴です。優れた機能を持つCTIシステムであっても、使いこなせなければ意味がありません。Mostableでは、「豊富な機能を簡単に使えることで業務効率化が実現する」と考えており、そのために使いやすいインターフェースを提供しています。

【理由3】通話費の削減も可能

コールセンター業務において、運営にかかる費用は重要な要素です。特に通話費は必須の経費であり、できる限り削減したいと考えるでしょう。Mostableでは、実際の事例で通話費を最大50％削減できたと報告されています。業務の効率化と同時に、通話におけるコスト削減も実現できる点が注目されています。

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Mostableの利用者の声

一日の研修で稼働をスタートすることができ、費用も驚く程に良心的で大変満足

以前に利用していたCTIシステムの音質が悪く、テレマのクロージングの際に突然切れたり、クレームの対応の際にこちら側の電話が切れてしまうので、かなり不便を感じていました。

このまま続けばオペレータのモチベーションも日に日に下がってしまうので早急にシステムの変更に動き出しました。担当の営業の方には[Mostable]のご案内はもちろん、事務所の回線環境まで細かくサポート頂いたので、切替え後は通話品質も良好で不安もすっかり解消されました。

使い方に関しても億劫に感じるところは今のところ無いので、Mostableとは長いお付き合いになりそうです。引用元：Mostable公式HP(https://mostable.synergy-corp.jp/case/case3）

CTIシステムをMostableに切り替えし、これまでの不安や悩みが解決

知人が「Mostable」を利用していて使い勝手、コスト、サポート体制の3点が非常に良くスタートはシナジーさんに任せた方が絶対いいとゴリ押しされて問い合わせをしました。

知人の紹介の通り、担当の営業はどんなことでもレスポンスが早く丁寧に対応してくれますし、使い勝手についても、一日の研修で稼働をスタートすることが出来ました。
肝心な費用も驚く程に良心的だったので、大変満足しています。引用元：Mostable公式HP(https://mostable.synergy-corp.jp/case/case2）

CTIシステム初導入だが、使い方も覚えやすく社員の負担軽減にも繋がり大変満足

Mostableを利用するまではCTIシステムは未導入で、PCの顧客管理システムと一固定電話で稼働していました。

アルバイトさんの稼働人数が増えるにつれて行動管理が追い付かなくなったので、今回シナジー様のサービスを利用している知人の紹介でMostableを導入しました。

基本的な使い方も覚えやすく、弊社の稼働に沿った運用方法についても、サポート窓口のダイヤルがすぐに繋がるのでストレスも非常に少なく、アルバイトさんの覚えも早いことから毎月人員を増やせている状況です。

人員の管理についてもシステムが自動でデータを収集しくれるので社員の負担軽減になり、大変満足しています。引用元：Mostable公式HP(https://mostable.synergy-corp.jp/case/case1）

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Mostableの料金プラン

公式サイトに掲載はありませんでした

Mostableの運営会社概要

会社名	株式会社シナジー
設立	2010年1月
会社所在地	大阪府大阪市中央区南本町2-2-9 辰野南本町ビル7F
資本金	3,000万円
公式サイトURL	https://www.synergy-corp.jp/

他にもまだある！CTIシステム

CT-e1/SaaS（株式会社コムデザイン）

CT-e1/SaaSの特徴

CT-e1/SaaSは、設計から開発・運用まですべてを自社で実施。

IP電話機やビジネスフォン、スマートフォンを用いた幅広いスタイル、音声認識や会話解析を備えたコールセンタープラットフォーム「CCP」を採用しているのが特徴です。

柔軟性と拡張性を両立しているだけではなく、コストパフォーマンスの高さも備えています。コールセンターで「あたりまえ」に使用できることを追求したCTIシステムです。

CT-e1/SaaSの料金プラン

初期導入設定費：300,000円（税不明）～
外線ライセンス：5,000円（税不明）/月
シートライセンス：5,000円（税不明）/月
管理者ライセンス：5,000円（税不明）/月

CT-e1/SaaSの利用者の声

コールセンターのテレワーク化を迫られた際、CTIシステムの導入を検討したものの、ネットワークとオペレーションそれぞれについて課題・懸念があったとのこと。しかしCT-e1/SaaSを導入することで解決。自宅ネットワークの品質に左右されない通話品質を実現したとのことです。引用元：CT-e1/SaaS公式HP(https://comdesign.co.jp/blog/202110/1278/）

CT-e1/SaaSの会社概要

会社名	株式会社コムデザイン
設立	2000年1月12日
会社所在地	東京都千代田区平河町2-7-5 砂防会館本館3F
公式サイトURL	https://comdesign.co.jp/

Zendesk（株式会社Zendesk）

Zendeskの特徴

顧客一人一人に合わせたサポートを提供することを目的としたCTIシステム、Zendesk。

メッセージングやAI・自動化など豊富な機能を搭載し、さらにはセキュリティへの取り組みも徹底しており、頼りになるCTIシステムです。

全世界で11万社以上に導入されており、実績も申し分ありません。

Zendeskの料金プラン

ベーシック

Suite Team：49ドル
Suite Growth：79ドル
Suite Professional：99ドル

Zendeskの利用者の声

多角的なインターネット事業を行っている企業では、問い合わせ窓口を集約したことで問い合わせ先の一元化が実現したものの、サポート業務の質と効率の両立に課題があったとのこと。属人化が進んでしまうなど解決策を模索していたところ、Zendeskを導入。Zendeskに一元化したことで、チケット起票されることなく問題解決に至るケースも増えたとのことです。
引用元：Zendesk公式HP(https://www.zendesk.co.jp/customer/zendesk-dena/）

Zendeskの会社概要

会社名	株式会社Zendesk
設立	記載なし
会社所在地	東京都中央区京橋2-2-1 京橋エドグラン
公式サイトURL	https://www.zendesk.co.jp/

BIZTELコールセンター(株式会社リンク)

BIZTELコールセンターの特徴

2006年よりサービスを開始する、CTIシステムの先駆者的な存在。

導入社数は2,000社以上、稼働席数は40,000席以上を誇るCTIシステムです。

豊富な機能を搭載しているだけではなく、柔軟性、品質の高さ、24時間365日体制のサポートを用意している安心感が強みです。

BIZTELコールセンターの料金プラン

費用に関する記述は公式サイトにありませんでした。

BIZTELコールセンターの利用者の声

在宅勤務でもオフィス同等のクオリティをと考えて実践していたものの、なかなかうまく実現しなかったとのこと。既に導入していたCTIツールでは思うようにいかなかったことからシステムの見直しが急務となっていたことでBIZTELを導入。オフィス同等の業務パフォーマンスを維持できた点や業務効率の大幅アップが実現したとのことです。引用元：BIZTELコールセンター公式HP(https://biztel.jp/case/cs/10155/）

BIZTELコールセンターの会社概要

会社名	株式会社リンク
設立	1987年11月
会社所在地	東京都港区北青山2-14-4 アーガイル青山14F
公式サイトURL	https://biztel.jp/

MediaCalls（メディアリンク株式会社）

MediaCallsの特徴

独自開発されたオールインワン型のCTIシステムです。ACDやCTI、IVRなど業務効率化のための機能が多数搭載されています。

クラウドタイプだけではなく、オンプレミス、さらにはハイブリッド型など様々な形で提供されているので、それぞれの環境に合わせて自社にマッチしたシステムを導入できる点がMediaCallsの強みです。

MediaCallsの料金プラン

フルクラウド型

MediaCalls 基本使用料：55,000円（税込）

ハーフクラウド型

MediaCalls 基本パッケージ：550,000円（税込）

オンプレミス型

MediaCalls 基本パッケージ：550,000円（税込）

MediaCallsの利用者の声

それまで窓口毎のコールの動向をリアルタイムで把握できない点や通話開始時、常にお客にヒアリングする点がオペレーターだけではなくお客にも負担を与えていることから改善を考えていたとのこと。そこでMediaCallsを導入。コール状況や顧客情報が見える化されたことで、これらの課題を解決できたとのことです。
引用元：MediaCalls公式HP(https://mediaseries.medialink-ml.co.jp/case/moneyforward/）

MediaCallsの会社概要

会社名	メディアリンク株式会社
設立	2009年7月31日
会社所在地	東京都港区芝5-31-17 PMO田町5F
公式サイトURL	https://www.medialink-ml.co.jp/

Comdesk Lead（株式会社Widsley）

Comdesk Leadの特徴

これまでにおよそ600社以上に導入され、顧客管理から架電管理まで対応しているのがComdesk Leadです。

IP回線と携帯回線を併用できるCTIシステムです。携帯回線との連携によってかけ放題を適用させれば、固定費の削減が見込めます。

話題のAI、ChatGPTとの連携も実装。新しい技術を積極的に導入しているのもポイントです。

Comdesk Leadの料金プラン

月額費用：6,000円（税不明）/1ID

Comdesk Leadの利用者の声

在宅勤務を考えていた時にいろいろと計画した中で、社員およそ180名の8割を在宅勤務とさせることができるシステムを模索していたなかでComdesk Leadが候補に挙がったとのこと。単純なCTIシステムとしてではなく、スタッフの行動管理が行えるシステムとして導入。結果、スタッフの商談数が増加するなど効果を実感しているとのことです。引用元：Comdesk Lead公式HP(https://comdesk.com/case/case1）

Comdesk Leadの会社概要

会社名	株式会社Widsley
設立	2013年
会社所在地	東京都渋谷区東3-9-19 VORT恵比寿maxim 3F
公式サイトURL	https://comdesk.com/

COLLABOS PHONE（株式会社コラボス）

COLLABOS PHONEの特徴

COLLABOS PHONEは、クラウドタイプのCTIシステムです。オペレーターの負担や経費の削減を目指しながら、利便性を向上させコールセンター業務の効率化をもたらしてくれます。

シンプルなユーザーインターフェースは、管理者だけではなくオペレーターからも使いやすいと好評。アフターフォローが用意されており、CTIシステムの導入が初めてという方でも安心です。

COLLABOS PHONEの料金プラン

費用に関する記述は公式サイトにありませんでした。

COLLABOS PHONEの利用者の声

それまで使用していたCTIシステムのハードウェア保守期間が満了に値K付いていたことから新しいCTIシステムの導入を検討。今後のBCP対策や他拠点化、グローバル展開を視野に入れ、COLLABOS PHONEを導入。グループ全体で切り替えると、データや画面の構成など、改善も容易に行えているとのことです。引用元：COLLABOS PHONE公式HP(https://collabos-service.jp/cases/yamaha/）

COLLABOS PHONEの会社概要

会社名	株式会社コラボス
設立	2001年10月26日
会社所在地	東京都千代田区三番町8-1 三番町東急ビル8F
公式サイトURL	https://collabos-service.jp/

InfiniTalk（ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社）

InfiniTalkの特徴

クラウドシステムとオンプレミスの2タイプで提供しているCTIシステムです。

カスタマーサポートや受注受付、コールセンター委託に向いている仕様で、これまでに48業種・400社以上の導入実績を誇っています。

操作性や視認性、スケーラビリティなど細かい点にこだわりながら、リーズナブルなコストでの提供を実現しています。

InfiniTalk（ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社）の料金プラン

オンプレミス版

InfiniTalk PBX Edition：327,800円
InfiniTalk CallCenter Edition：767,800円

クラウド版

2回線5席～：月額39,380円

InfiniTalkの利用者の声

それまで、出社しなければコールセンター業務が行えないことから、スタッフが通勤できない時にどうするのかを考えていました。また、出社できない状況から離職するケースも見られたことから改善を検討。そこでInfiniTalkを導入すると、在宅勤務でも行える環境となったことで業務継続性が向上し、スタッフのモチベーションも上昇したとのことです。引用元：InfiniTalk公式HP(https://www.infinitalk.co.jp/case/leocfoods.html）

InfiniTalk（ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社）の会社概要

会社名	ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社
設立	1994年6月16日
会社所在地	東京都渋谷区渋谷2-12-19 東建インターナショナルビル
公式サイトURL	https://www.infinitalk.co.jp/

Sakuraコールセンターシステム（株式会社アースリンク）

Sakuraコールセンターシステムの特徴

インバウンド・アウトバンド双方に対応する、クラウドタイプのCTIシステムです。

最小1人からの利用に対応しており、統計レポートやクリック発信、通話モニタリング、ソフトモニタリング、IVRなど多くの機能が搭載されています。

世界規模で支持されるSalesforceのクラウドsystemであり、セキュリティ性にも優れているのがポイントです。

Sakuraコールセンターシステムの料金プラン

Sakuraアウトバンド

初期費用：300,000円（税不明）
月額費用：5,000円（税不明）/ID

SakuraCTI

初期費用：50,000円（税不明）
月額費用：2,500円（税不明）/ID

Sakuraコールセンターシステムの利用者の声

本来であれば１カ月かかるテレアポを1週間で行えるようになるなど、業務効率化を実現しました。それまでは1日200件の架電が限界でしたが、Sakuraコールセンターシステムを導入したことで300件を余裕で越えることもあるなど、業務効率が大幅に改善されたとのことです。引用元：Sakuraコールセンターシステム公式HP(https://www.earthlink.co.jp/sakura/#link-example）

Sakuraコールセンターシステムの会社概要

会社名	株式会社アースリンク
設立	1997年6月
会社所在地	東京都多摩市永山1-5 べルブ永山5F
公式サイトURL	https://www.earthlink.co.jp/