カスタマーセンター代行会社10社!各会社の強みや特徴、費用などをまとめて紹介

カスタマーセンター代行会社10社!各会社の強みや特徴、費用などをまとめて紹介
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企業が提供している商品やサービスへの問い合わせに対応するカスタマーセンターは、お客様と直に接する企業の顔ともいえる部署です。

近年では企業のコスト削減やスリム化、人手不足などによってカスタマーセンターのアウトソーシング化が進んでいます。専門企業に任せることで、社内教育への負担も削減でき、対応の品質が保証されるなどのメリットがあります。

このページでは、評判の良いカスタマーセンター代行会社をピックアップしています。サービスの導入を検討している企業は是非チェックしてみてください。

カスタマーセンター代行会社一覧表

ここでは、カスタマーセンター代行会社を一覧で紹介しています。対応範囲やサービス、料金プランを比較して、自社にぴったりの企業を見つけることが大事です。
画像をクリックすると、資料ダウンロードページに移動します。

会社名 サービスの特徴 費用
カスタマーセンター代行会社「スリーコール株式会社」のサイトキャプチャ画像【PR】スリーコール株式会社 融通・スピード・親切心でクライアントの希望に応えるカスタマーセンター
・完全オリジナルプランで無駄がない
・必要な時間・件数だけ依頼できる
・マニュアルに頼らない心のこもった会話
資料ダウンロードはコチラ >>
公式サイトに記載なし
カスタマーセンター代行会社「株式会社バディネット」のサイトキャプチャ画像【PR】株式会社バディネット アウトソーシング・BPOとどちらにも柔軟に対応
・高品質なオペレーター
・ITの融合で業務を効率化
・24時間365日稼働
資料ダウンロードはコチラ >>
公式サイトに記載なし
ベルシステム24 多種多様な業種での運用実績から最適なサービス体制を提供 公式サイトに記載なし
電話代行サービス 電話受信専門のオーダーメイド型電話代行会社 月額7,000円~(税抜)
TMJ 各種研修とツールを活用し顧客満足度の向上を目指すセコムのグループ会社 公式サイトに記載なし
CASTER(キャスター) 電話・メール・チャットのお問い合わせから定量的・定型的な業務にも対応 公式サイトに記載なし
ウィルオブ・ワーク エリア特性を考慮した、自社直接雇用の経験豊富なスタッフが対応 公式サイトに記載なし
綜合キャリアオプション BPOセンターに必要なスペースと設備、人材派遣をビジネスプロデュース 公式サイトに記載なし
facing(フェイシング) 3ヶ月・半年・カスタマイズとか3つのプランを段階的にステップアップ 公式サイトに記載なし
HELP YOU 依頼業務に合わせて専門スキルを備えたオンラインチームを手配 公式サイトに記載なし

【PR】融通・スピード・親切心でクライアントの希望に応えるカスタマーセンター

スリーコール株式会社では、インバウンド(受電)とアウトバウンド(架電)の両方に対応しています。対応件数、対応時間、期間限定、昼間だけでなく夜間まで、できる限りクライアントの要望に沿ったサービスを提供。

また、対応可能な業界も、金融・保険・製造・自動車・サービス・流通サービス・IT・公共・学校と様々。
特定の専門知識が必要なケースにも、柔軟な対応を可能にしています。

「融通」「スピード」「親切心」を自社の強みに掲げ、契約期間中はできる限りのサポート体制でクライアントの業務を支援しています。

スリーコール株式会社

カスタマーセンター代行 スリーコール株式会社 公式サイト画像
画像引用元:スリーコール株式会社公式サイト(https://www.three-call.com/)

スリーコール株式会社の特徴

インバウンドとアウトバウンドの両方、もしくはどちらか一方から依頼を受け付けており、カスタムメイドにも対応しています。その対応範囲は広く、取り扱ったことがないほど幅広い業界・業種に対応。これまでの経験からノウハウも豊富に蓄積されており、新規案件においてもこれまでのデータとノウハウから確かな提案を可能にしています。

インバウンドではヒアリングを大事にしており、お客様の抱える悩みや理想の裏側に隠れている要望を引き出し、商品の良さやお得な情報などを伝えることで、次のサービスに繋がるようにフォローしています。
アウトバウンドでは成果を発揮するために、お客様の反応からスクリプトを進化させ期待値の上を目指します。

マンツーマンでのスタッフ教育

インバウンドでは覚える内容が多く問い合わせも多岐にわたるため、オペレーターへの教育ではマンツーマン体制を採用しています。きちんとフィードバックしながら、一つひとつ確実に身につけていけるようにフォローしています。

また、スタッフのマッチングも大事にしているので、インバウンド・アウトバウンドと適正に合わせて配置。業種や業態などの内容との相性も視野に入れ、より得意とするスタッフをアサインしています。そのため、スピーディーな教育と、クライアントの意向にそったサービス提供を可能にしています。

型にはまらないオリジナルプラン

ヒアリングからクライアントの要望をしっかりと聞き取り、それを基にサービスを提供。決まったプランはなく、クライアントの要望によって細かく設定するオリジナルプランです。

サービス内容に対して「お得だ」と思ってもらえるような見積もりを心がけており、案件を進めるなかで工数が多くなってしまったり、予想を上回る成果が出た際には、金額を調整するなど柔軟に対処しています。

委託後は、少なくとも月1回はコミュケーションをとるなどして現状をつぶさに報告。密な情報共有に力を入れています。多いところでは、週1回の割合でコミュケーションの場を設けているクライアントもあるほどです。

クライアントの利益を考えた提案とアドバイス

ただクライアントの要望を聞くだけでなく、ヒアリングからコンサルティングもおこなっています。必要以上に問い合わせの件数が多くみられる場合は、その原因を追究し改善策を提案。無駄をカットして、効率的に業務が進められるようにします。

EC関連であれば、サイト構築からデザイン、コールセンターの構築までトータルでバックアップ可能。また、個人情報の取扱いが多いことからも、高度なセキュリティ体制を敷いて情報が漏れるのを防いでいます。

こんな企業におすすめ

  • インバウンド・アウトバウンドの両方、もしくは片方だけ代行したい
  • カスタマイズも含め、自社にぴったりのシステムを採用したい
  • 高度な専門知識が必要な商品やサービスにも問題なく対応してほしい

スリーコール株式会社が選ばれる理由

【理由1】完全オリジナルプランで無駄がない

決まったプランがなく、ヒアリングからクライアントの要望を聞き取り、課題や悩みを解決するためのプランを提案します。カスタマイズも可能な、世界に一つだけのオリジナルプランです。

固定プランではないので、自社に合うかどうかをシミュレーションする必要がなく、不要なサービスにお金を払う事もありません。完全にマッチした、無駄のないプランです。

また、スピーディーな対応にこだわることからも即日対応が可能。お問い合わせから翌日には受電開始できる場合もあるので、急ぎでサービスを利用したい場合に助かります。

【理由2】必要な時間・件数だけ依頼できる

クライアントが必要とする対応件数、対応時間だけ依頼できます。24時間365日のスタッフの確保はもちろん、1日などの短期間対応、一時的な期間限定対応、または夜間のみの対応などクライアントが必要とする時間・期間だけ設定できます。

また、忙しくて電話対応できない時だけ、取りこぼしたものだけなど、不規則な依頼もOK。受電数が不規則で読めない企業のために、成果報酬型での支払いも可能にしています。

【理由3】マニュアルに頼らない心のこもった会話

北海道から沖縄まで日本全国をカバー。様々な業種・業態での実績があり、そのデータやノウハウを豊富に蓄積しています。そのため、新規案件にも柔軟に対応でき、専門知識が必要な業種への対応も可能にしています。

その対応力は、マニュアルに頼った会話ではなく、心のこもった美しい日本語による会話。ブランドイメージから、性別や年齢を指定することもできます。

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スリーコール株式会社の導入事例

応答率・獲得率がアップしました

貴社にご依頼し打ち合わせを重ね分析を行い、トークスクリプトの改善や受注処理の改善を行ったことで、毎月のKPIを大幅に改善することに成功しております。
【実数値】応答率:90%・獲得率:41.5%
引用元:スリーコール株式会社公式HP(https://www.three-call.com/voice/in/index-in-no1.html)

リソースが空いて別件に集中できました

これまで自社で対応していましたが、
入電数と受注数が増加し現場スタッフだけでは リソースが間に合いませんでした。
電話・メール対応以外にも受注処理を委託することにより、
リソースが空いたため新ブランドの立ち上げに注力することができました!。
引用元:スリーコール株式会社公式HP(https://www.three-call.com/voice/in/index-in-no2.html)

解約阻止率・継続率が向上しました

他のコールセンターを利用していたところ解約阻止率・品質ともに水準に満たしておらず 切替ることに。
結果、ノウハウのある現場管理者の方とトークスクリプトを再構築していただき 解約阻止率20%から38%にアップしました。
また応対品質についても、お客様に寄り添ったご対応をしていただくことにより 継続率の向上にも繋がりました!
引用元:スリーコール株式会社公式HP(https://www.three-call.com/voice/in/index-in-no3.html)

スリーコール株式会社の料金プラン

決まったプランはなく、希望の予算に柔軟に対応しています。ヒアリングからご要望に合わせた見積もりを作成しています。

スリーコール株式会社の会社概要

会社名 スリーコール株式会社
設立 2017年4月17日
会社所在地 東京都新宿区西新宿4-15-3 住友不動産西新宿ビル3号館 7F
公式サイトURL https://www.three-call.com/

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【PR】アウトソーシング・BPOとどちらにも柔軟に対応

コールセンター代行サービスの他、通信設備の建設・保守・メンテナンス、セールス&マーケティング事業、ビジネスコンサルティング、開発、人材と幅広い事業を展開している株式会社バディネット。コンタクトセンター事業部がおこなうコールセンター代行サービスは、24時間365日稼働。高品質で専門性の高いサービスを提供しています。

バディネットではインバウンド・アウトバウンドのアウトソーシングだけでなく、要望があれば企画から運用まで一括して代行するビジネスプロセスアウトソーシングにも対応。自社での運営経験もあることから、要望に応じた業務の代行・運用の提供を可能にしています。

株式会社バディネット

カスタマーセンター代行 株式会社バディネット 公式サイト画像
画像引用元:株式会社バディネット公式サイト(https://www.buddynet.jp/)

株式会社バディネットの特徴

1席だけのシェア型(マルチブース)サービスから中・大規模のブース占有型サービスまで、クライアントが必要とする規模のカスタマーセンターの用意が可能。無駄がない低コストでの運営を実現します。

利用されている顧客には、EC通販会社やパソコンソフト販売メーカー様、モバイル(携帯)サービス事業会社などのベンチャー・中小企業が多いのが特徴。

また、アウトバウンドコールでは専属チームを形成し、商品案内やアポイント獲得、アンケート調査、ミステリーコール委託など幅広く対応しています。

業務の円滑化と品質管理

CTIやPBXなどの基本機能の導入から、CRMや業務アプリケーションの設計開発、API連携など、様々なシステムソリューションを提供。業務を効率的にするだけでなく、事業価値も高めていきます。

また、インバウンドだけでなくアウトバウンドコールにも対応。現状の調査や分析から課題を見極め、ミステリーコールやモニタリングによる品質チェックで、パフォーマンスのよい管理体制を構築します。

その他、スタッフのスキルアップ研修、新規のカスタマーセンターの立ち上げや運用サポート、既存センターの見直しなどのコンサルティングサービスも提供しています。

各種研修で段階的にオペレーターを育てる

オペレーターは、研修制度で段階的にスキルを定着させ育成。最初の基礎知識研修と業務知識研修で、業務アウトラインや専門用語を知り、システムの基本操作に慣れてもらいます。また、経営者や取引先の他、金融機関・行政機関・各種団体など、企業のあらゆる利害関係についても把握していきます。

次にコミュケーションの基礎と応用研修で、トークスクリプトや応対法、発声練習、クレーム対応と身につけ、ビジネス研修で文書作成やマナー、セキュリティについて学びます。

オペレーターとしての必要スキルが身に付いたら、ロールプレイングで確認し、スキルアップ研修や応用研修でさらに腕を磨きます。

セキュリティへの高い意識

セキュリティでは、プライバシーマーク(JIS Q 15001)を取得済み。基準にそったコンタクトセンター・コールセンター業務体制で運営しています。その監督には、専門知識を持つ弁護士と内部監査アドバイザーがあたり、指導・セキュリティ監査を受けています。

また、ただ会社がプライバシーマークの認証を取得するだけでなく、コールセンター長やスーパーバイザー、コールスタッフ、オペレーターの全スタッフに対して、月に1度、セキュリティトレーニングテストを実施し、情報保護についての知識や意識を確認。さらに、秘密保持契約書(NDA)を締結し、外部に情報が漏れないように徹底しています。

こんな企業におすすめ

  • 小規模から大規模まで、席数が限定されずに自由に依頼したい
  • にわかオペレーターではなく、プロとして教育されたオペレーターに任せたい
  • セキュリティについて造詣が深く、秘密保持について不安がない会社に頼みたい

株式会社バディネットが選ばれる理由

【理由1】高品質なオペレーター

バディネットでの各種研修から、基礎・業務知識、コミュケーション技術、ビジネスマナーと身につけ、臨機応変な対応力を備えたオペレーターが配属されます。言葉使い、正確性、スピード力とお客様を満足させる応対品質が備わっており、リクエストに対しての処理品質にも優れています。

適切な運用のための運用品質、カスタマーセンターに繋がりやすい接続品質などの体制だけでなく、オペレータースタッフのしっかりと教育がされ、どのようなケースにも安定した対応を可能にしています。

【理由2】ITの融合で業務を効率化

バディネットではシステム開発から運用まで、一元管理によるワンストップサービスを可能にしています。
顧客関係を円滑に管理するシステムや業務管理アプリなど、ITやICTを積極的に取り入れ、カスタマーセンターの各種業務を効率化。品質を落とさずコストパフォーマンスに優れたソリューションを提案します。

【理由3】24時間365日稼働

緊急対応の一時受付ができる体制や、24時間での有人対応、土日祝などの休日や夜間の対応など、自社内ではカバーできない部分をバディネットが対応しています。

必要なカスタマーセンターの環境整備に、電話対応だけでなくメール対応やSNS対応、チャットボットシステムなどを活用し、予算に合わせて柔軟に提案・対応します。どのようなケースにも臨機応変に対応し、顧客満足度の向上を追求しています。

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株式会社バディネットの導入事例

125%の成約率向上を実現

健康食品や美容商材の通信販売事業における、電話・メール対応等の顧客対応業務と、受発注処理・出荷指示等のバックオフィス業務を運営代行。 AI分析により、購入見込度の高い購買予測モデルを作成し、DM、アウトバウンド施策を展開。従来の実績から125%の成約率向上を実現。
引用元:株式会社バディネット公式HP(https://www.buddynet.jp/contactcenter/)

マルチチャネルサポート体制を構築

メールのみのサポート窓口に電話とチャットを加え、マルチチャネルサポート体制をご提供。また公開型FAQを構築・実装し、既存会員の満足度向上や、新規会員の加入獲得に注力。全体の最適化を実現するとともに、CVRを大幅に改善。
引用元:株式会社バディネット公式HP(https://www.buddynet.jp/contactcenter/)

効率的なテクニカルサポート体制を構築

カーシェアサービスのスマートロックシステムに関する問い合わせに対し、効率的なテクニカルサポート体制をご提供。チャットボットと公開型FAQの整備を行い、セルフサポート型の運用スキームを構築することで、繁閑差を吸収し、サービス拡大にあわせリニアに上がる全体コストを抑制しつつもユーザ満足度の向上を実現。
引用元:株式会社バディネット公式HP(https://www.buddynet.jp/contactcenter/)

株式会社バディネットの料金プラン

公式サイトに記載がありませんでした。

株式会社バディネットの企業概要

企業名 株式会社バディネット
設立年 2012年2月
所在地 東京都中央区新富1-18-1 住友不動産京橋ビル3F
公式サイトURL https://www.buddynet.jp/

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まだまだある!カスタマーセンター代行会社

ベルシステム24

カスタマーセンター代行 ベルシステム24公式サイト画像画像引用元:ベルシステム24公式サイト(https://www.solution.bell24.co.jp/ja/)

ベルシステム24の特徴

国内だけでなく海外にも拠点を持ち、コンタクトセンターのアウトソーシングサービスでは40年以上の実績がある会社。多種多様な業態・業種での業務を経験し、数千席といった大規模在宅コンタクトセンターの運用実績もあります。これまで蓄積したナレッジで、どのようなケースにも有効な解決策を提案します。

用途に合わせたコンタクトセンターを構築

ベルシステム24で提供しているコンタクトセンターには、在宅からITソリューションを活用したDX運用、インバウンド・アウトバウンド、リコール対応のため短期間対応窓口、Mail・Chat・LINEなどによるテキストコミュケーション、電話代行、小規模センターパッケージなど、様々な形のサービスが用意されています。
インバウンドでは、カスタマーサポートやテクニカルサポートなど用途に応じた設計・構築。問い合わせ受付から登録・注文受付、修理・返品受付まで、あらゆる問い合わせにコミュニケーターが対応しています。

ベルシステム24の口コミ

顧客ファーストの提案

ベルシステム24は積極的に様々な提案をしてくださいます。一般的に提案する側は自社の利益を優先しがちですが、ベルシステム24は親身に『スカパー!』を思い、『SPCCやその先にいるお客様のためにこうしたほうがいい』と率直な意見を述べて顧客ファーストの提案をしてくれます。目線や考え方が常にポジティブです引用元:ベルシステム24公式HP(https://www.solution.bell24.co.jp/ja/case/SPCC/)

ベルシステム24の料金

公式サイトに記載は見当たりませんでした。

ベルシステム24の会社概要

運営会社 株式会社ベルシステム24ホールディングス
所在地 東京都港区虎ノ門4-1-1 神谷町トラストタワー6F
公式HP https://www.solution.bell24.co.jp/ja/

電話代行サービス

カスタマーセンター代行 電話代行サービス公式サイト画像画像引用元:電話代行サービス公式サイト(https://denwadaikou.jp/)

電話代行サービスの特徴

30年以上の実績がある電話受診専門会社。24時間365日稼働し、費用もプランもクライアントの業種や経営方針、要望に合わせて提供するオーダーメイド型プランです。オペレーション評価制度や顧客満足管理システムで、常にオペレーターの対応力・サービス力の向上を図っています。

必要なサービスだけで構成するオリジナルプラン

電話対応をおこなう曜日や時間帯の設定は、平日だけでなく土日祝、夜間と好きな時間に設定可能。決まったプランはなく、オプションメニューやサービスを組み合わせてクライアントだけのプランを作成していきます。パック料金に見られがちな無駄なサービスがありません。

独自の品質維持・改善・向上プログラムを実施

委託業務では顧客満足度を第一に考え、クライアントの要望にできる限り対応。また、オペレーターへの教育指導・環境整備にも力を入れています。

研修では情報保護管理を大事に、電話対応に必要な技術や心構え、業務知識、気配りと心配りを意識したコミュケーションを身につけるためのオリジナルカリキュラムを実施しています。

電話代行サービスの口コミ

夜間の電話対応への負担が減った

前までは、夜間に入る電話は当番制で担当者の携帯電話に転送していました。ただ、入居者からの緊急の用件に対し電話を取り漏れることもあり、 クレームに発展するケースなどもありました。今は、自社スタッフの負担も軽減されましたし、当番手当などのコスト軽減にもつながったので満足しています。月額費用もリーズナブルで助かっています。引用元:電話代行サービス公式HP(https://denwadaikou.jp/)

電話代行サービスの料金

夜間休日電話代行:月額30,000円~(税別)
コールセンター代行:月額25,000円~(税別)
不動産専門電話代行:月額12,000円~(税別)
士業専門電話代行:月額7,000円~(税別)
水道修理専門電話代行:月額30,000円~(税別)
ネットショップ専門電話代行:月額25,000円~(税別)
求人受付専門電話代行:月額25,000円~(税別)
クレーム対応専門電話代行:月額25,000円~(税別)

電話代行サービスの会社概要

運営会社 電話代行サービス株式会社
所在地 東京都渋谷区広尾1-1-39 恵比寿プライムスクエアMBE303
公式HP https://denwadaikou.jp/

TMJ

カスタマーセンター代行 TMJ公式サイト画像画像引用元:TMJ公式サイト(https://www.tmj.jp/)

TMJの特徴

クライアントの業務を代行するだけでなく、必要があればプロセスの見直しや業務システムの開発、課題解決のための改善策の提案・サポートなど、様々なBPOサービスにも対応。頼れるパートナーを目指すセコムのグループ会社です。

顧客の要望を引き出しファン化

丁寧な顧客対応と正確な情報提供をおこなうカスタマーケアでは、インバウンド業務とフォローコールやお知らせコールなどのアウトバウンド業務まで幅広く対応。コミュケーションを通じて顧客の要望を汲み取り、プラスαの価値を提供。高い顧客満足度を得ています。

適切な顧客応対を可能にする研修とツールの活用

人材育成では、ソーシャルスタイル研修で顧客一人一人のタイプに合わせた対応力を身につけ、高齢者応対スキル研修ではシニアの行動・考え方の特徴などを理解。顧客理解を深めて最適なコミュケーションを可能にしています。

また、ナレッジマネジメントツールで顧客からの声を迅速に把握しスタッフ間で共有。自動音声によるアンケートシステムを実施することで、顧客満足度や応対評価の見える化をおこなっています。

TMJの口コミ

口コミは見当たりませんでした。

TMJの料金

公式サイトに記載されていませんでした。

TMJの会社概要

運営会社 株式会社TMJ
所在地 東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル
公式HP https://www.tmj.jp/

CASTER(キャスター)

カスタマーセンター代行 CasterBPO公式サイト画像画像引用元:CasterBPO公式サイト(https://bpo.cast-er.com/)

CASTERの特徴

「リモートワークを当たり前にする」を掲げる、リモートアシスタントを含めた人材事業運営会社です。

カスタマーサポートと架電業務のアウトソーシングの他、オンボーディング代行や対応フロー構築支援などのカスタマーサクセス、商品の受発・商品管理やレポート作成・リサーチ代行・メルマガ作成代行などの各種データ管理と対応。完全カスタマイズサービスで、クライアントの業務量・内容に無駄なく応えます

実務経験のあるオペレーターが対応

カスタマーサービスでは、電話・メール・チャットでの1次・2次お問い合わせだけでなく、折返し架電、レビュー・コメント返信代行にも対応しています。また、急ぎで即戦力が必要になった際にも、必要な期間だけ提供することが可能です。

オペレーターには事務・オフィスワーク系を中心にした実務経験がある20~40代が多く在籍し、依頼内容から担当チームを決定。原則として同じチームが対応し理解を深めていきます。また、必要に応じて秘密保持契約を締結しています。

CASTERの口コミ

口コミは見当たりませんでした。

CASTER会社名の料金

公式サイトに記載されていませんでした。

CASTERの会社概要

運営会社 株式会社キャスター
所在地 宮崎県西都市鹿野田11365-1 神楽酒造内アグリ館2F
公式HP https://bpo.cast-er.com/

ウィルオブ・ワーク

カスタマーセンター代行 WILLOF公式サイト画像画像引用元:WILLOF公式サイト(https://willof-work.co.jp/)

ウィルオブ・ワークの特徴

全国に50以上の拠点をもち、エリア特性を熟知したスタッフが日本全国に在籍。中小企業から大企業まで、あらゆる業種・業態における電話・チャット業務を採用から運営まで一括管理する総合人材サービス企業です。

インフラから業務構築・人材採用まですべてお任せ

運営体制や課題、予算、期間に合わせて提案。高知・山形・郡山・金沢の立地を活かした、低コストでのサービス提供を可能にしています。

カスタマーセンターに必要なネットワークや音声基盤などのインフラ周りの構築、業務設計・構築、オペレーターの採用とウィルオブ・ワークがおこない、運用については専任の営業担当とセンターがしっかりとサポート。また、運用開始後は定例会議などで業務改善をおこなうなど、コスト削減や品質向上に貢献していきます。

下請けに頼らないワンストップサービス

オペレーターは外注ではなくウィルオブ・ワーク直雇用スタッフのみで配置されており、高い対応力で顧客満足度を追求します。また、行動規範や社内研修を定期開催するなど、コンプライアンスの遵守とリスクマネジメントを徹底しています。

ウィルオブ・ワークの口コミ

口コミは見当たりませんでした。

ウィルオブ・ワークの料金

公式サイトに記載されていませんでした。

ウィルオブ・ワークの会社概要

運営会社 株式会社ウィルオブ・ワーク
所在地 東京都新宿区新宿3-1-24 京王新宿三丁目ビル3F
公式HP https://willof-work.co.jp/

綜合キャリアオプション

カスタマーセンター代行 綜合キャリアオプション公式サイト画像画像引用元:綜合キャリアオプション公式サイト(https://sougo-career.co.jp/)

綜合キャリアオプションの特徴

アウトソーシングでは、BPOセンター運営からフルフィルメント、オフサイトやユニット派遣、コールセンターやオフィスワークコンサルティング、ラウンダー・イベント運営、SES事業、プロダクトアウトと幅広く対応。自社BPOセンターや事業拠点、提携会社のスペースを活用し、全国どこにでもセンターの設立を可能にしています。

BPOサービス「ウルフル」

BPOセンターに必要なスペースと設備、レイアウト、人材など必要な分だけを一括発注できます。契約から入居まで早ければ最短1日で進めることができるので、即日利用も可能です。

対応可能な規模は、1席の小規模運営から数百席の中・大規模運営まで。期間限定のプロジェクトやスポット業務においても、敷金・保証金・初期費用・工事・登録が不要で利用できます。一時的なスペースの拡大や用途変更、拠点移動などにも柔軟に対応。無駄が費用がかからないと、コスパに優れています。

また、人材会社であることからも、幅広い業務に対応可能。クライアントの業種・業態に近い人材を紹介しています。

綜合キャリアオプションの口コミ

口コミは見当たりませんでした。

綜合キャリアオプションの料金

公式サイトに記載されていませんでした。

綜合キャリアオプションの会社概要

運営会社 株式会社綜合キャリアオプション
所在地 東京都港区浜松町2-4-1 世界貿易センタービルディング南館 16F
公式HP https://sougo-career.co.jp/

facing(フェイシング)

カスタマーセンター代行 facing公式サイト画像画像引用元:facing公式サイト(https://facing.co.jp/)

facingの特徴

インバウンドとアウトバウンドの両方に対応。自社のプロモーション活動を制限することで、低価格でのサービス提供を可能にしています。そのカスタマーセールスではトークスプリクトは使わず、独自の採用と教育ノウハウによるコミュケーションスキルを提供しています。

3つのステップアッププランを用意

プランは3タイプ用意しており、段階的にステップアップ。潜在顧客のリードから架電やメールで見込み顧客に引き上げる3ヵ月お試しプラン「カデントライアルプラン」、インサイドセールスプランに受電業務もプラスした半年間のプラン「カスタマーセールスプラン」、業務内容や要望に応じてカスタマイズする「エンタープライズプラン」です。ヒヤリングからリスクの少ないプランを提案しています。

カスタマー業務の修正・改善・強化を提案

カスタマーサポート、カスタマーサクセス、カスタマーセールスとそれぞれの業務における課題をあぶりだし、解決のための提案をおこなっています。そのための、研修やオペレーション構築にも対応しています。

facingの口コミ

口コミは見当たりませんでした。

facingの料金

カデントライアルプラン、カスタマーセールス、エンタープライズの3つのプランを用意しています。

facingの会社概要

運営会社 facing株式会社
所在地 東京都中央区東⽇本橋2-22-1クロスシー東⽇本橋ビル2F
公式HP https://facing.co.jp/

HELP YOU

カスタマーセンター代行 HELP YOU公式サイト画像画像引用元:HELP YOU公式サイト(https://help-you.me/)

HELP YOUの特徴

アシスタントチームが仕事をサポートする、オンラインアウトソーシングサービスです。専属ディレクターが窓口となり、依頼された業務に対して専門スキルを持つアシスタントを手配。チームでサポートします。オンラインなので準備に時間がかからず、簡単にスピーディーに始められます。

2つのプランを用意

サービスには、バックオフィスに特化したアシスタントサービス「HELP YOU」と、専門性の高い依頼に対応するスペシャルリストサービス「HELP YOU+plus」の2タイプ。

スタッフは国内だけでなく海外にもいるため、コアタイムなしでの対応が可能。ただ、電話対応は外部委託先での対応になります。また、オフライン業務や士業の資格が必要な業務は提供していません。

徹底したチーム編成とセキュリティ対策

手配するメンバーは、クライアントへのヒアリングと依頼業務内容を基に編成。仕事を進めるなかで知識とデータが蓄積され、業務効率化も向上されていきます。また、秘密保持契約の締結、定期的なウイルス対策を含むセキュリティ対策チェックをおこなうなど、情報管理体制を徹底しています。

HELP YOUの口コミ

やるべき役割に専念できるように

プレスリリース配信に関わる業務のディレクションをする負担が減った分、マーケティング戦略を考える時間が増えました。社内のメンバーには、目の前の業務に忙殺されるのではなく、本来の自分がやるべき役割に専念してほしいと考えています。その環境を整えるために、今後もアウトソーシングサービスや業務効率化ツールを取り入れていくつもりです。引用元:HELP YOU公式HP(https://help-you.me/blog/interview-rentry)

HELP YOUの料金

公式サイトに記載されていませんでした。

HELP YOUの会社概要

運営会社 株式会社ニット
所在地 東京都港区芝5-29-20 クロスオフィス三田501号室
公式HP https://help-you.me/

カスタマーセンター代行とほかの電話代行の違いとは?

電話代行とは、一般的に依頼者に代わって電話対応をおこなう代行サービスで、秘書的な役割を持つものから、ECサイトの商品の受注などがあります。

一方、カスタマーセンター代行は、既存顧客からの商品やサービスに関する相談・問い合わせに対して、メールや電話、チャットなどを用いて対応。使い方の説明やクレーム対応など、その場で適切に解決しなければいけないこともあり、専門知識が必要になることもあります。

カスタマーセンター代行のメリット

オペレーターとして研修を受けた経験豊富な人材を手配してもらえます。自社でスタッフ向けの研修をする必要もないのでコストがからず、ノウハウが確立されているので応対品質改善の対策も不要。自社スタッフの手が空き、他の必要なタスクに回せるようになることで業務の効率化が叶います。

また、カスタマーセンター代行業者によっては夜間や土日祝など、人手を集めるのに大変な時間帯にも融通が利くので、24時間365日の稼働も可能になります。

カスタマーセンター代行のデメリット

カスタマーセンターでは顧客情報を取り扱っていることからも、漏洩などのセキュリティリスクが懸念されます。会社の信頼に関わることなので、アウトソーシング先でのセキュリティ対策が万全であるかどうかは必ずチェックしておきたいところです。

また、外部の人間がすべて対応してくれることで、自社内にノウハウや技術が蓄積されにくくなります。完全に委託してしまうのではなく、マニュアルの共有など、ある程度は管理・把握しておくと良いでしょう。

カスタマーセンター代行の選び方

委託先を選ぶ際には、事例実績などから対応力を確認しておきましょう。具体的にどのようなサービスを提案し、課題を解決することができたのかを知ることで、自社のカスタマーセンター構築にも役立ちます。

また、オペレーターとしての技術・レベルはもちろん、専門知識を必要とする業務にも対応できるスタッフがいるのか、情報漏洩防止として秘密保持契約の締結をしているかなどのセキュリティ面も確認しておくと安心です。

カスタマーセンター代行のまとめ

この記事では、カスタマーセンター代行業者について紹介しました。カスタマーセンターはお客様と直接やり取りをする、まさに企業の顔ともいえる部署です。顧客が満足できる高品質なカスタマーサービス代行を選ぶことが、顧客満足度の向上にも繋がります。

企業によって対応範囲、費用、規模と異なりますので、自社が必要とするサービスに適応するかどうかをしっかりと比較・検討していきましょう。

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本記事は、2023年10月時点の情報をもとに作成しています。掲載各社の情報・事例をはじめコンテンツ内容は、現時点で削除および変更されている可能性があります。あらかじめご了承ください。
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