通販コールセンター代行サービスを徹底比較！導入事例や費用・料金、口コミ評判も紹介

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株式会社ニッセンはこんな企業におすすめ

通販事業のスキルとノウハウが十分にある業者に依頼したい企業
自社所属のオペレーターも育成したいと考えている企業
何よりも結果を重視する企業

株式会社ニッセンを選ぶべき理由

【理由1】スキルベースルーティングによる効率的な問い合わせ対応

ニッセンのコールセンターでは、スキルベースルーティングという仕組みを導入しています。
スキルベースルーティングとは、顧客からの問い合わせに対して適切なスキルのオペレーターが対応する仕組み。

例えば、高度な専門知識を必要とする問い合わせには高いスキルを持つオペレーターが対応し、簡単な問い合わせに対しては一般的なスキルのオペレーターが対応します。問い合わせ対応を効率化することで、顧客満足度の向上へつなげていきます。

【理由2】50年以上の通販事業で培った豊富なノウハウ

1970年から50年以上にわたり通販事業を行ってきた株式会社ニッセン。インターネットが普及する何十年も前から様々な商品の通販事業を展開し、顧客対応に関する多くのノウハウが蓄積されています。
社内全体に浸透したコンプライアンス意識の高さもニッセンの大きな特徴です。

【理由3】自社の顔となるオペレーターの教育・育成も提供可能

希望する企業に対しては、電話オペレーターの教育・育成も実施。ニッセンが持つコールセンターのノウハウをベースに、ロールプレイングや事例共有、OJTなどのプログラムを通じ、自社の顔をなるプロのオペレーターを養成しています。

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株式会社ニッセンの導入事例

安定した成果を上げていただいております

（前略）新規販促の方ですが、件数が伸び悩んだこともあった中で、試行錯誤していただき、今は安定して獲得できておりますし、ニッセンさんはSPCが高いので、もう本当に期待をしております。休眠のお客様にほぼ全てアプローチいただいた後ですから、現状はすごい難しいフェーズにはいっていると思っています。そんな中、毎月安定した成果をあげてくださっているので、本当にそこはありがたいと思っていますし、LTVも安定していますので、引き続き継続させていただきます。（後略）
引用元：株式会社ニッセン公式HP（https://www.nissen.biz/casestudy/3190/）

掘り起こしの実績を出していただいたので、ずっとお願いしています

（前略）一度だけ体験していただいているお客様達が多数いらっしゃいまして、そのお客様に定期入会していただくことが私たちの一番の目標でした。もう一度戻ってきていただくためには、従来のCRMだけでなく、新規獲得でも成果を出ていたテレマーケティングでのアウトバウンドコールがいいのではないかと。そこでニッセンさんにテストを依頼させていただいた結果、一年前に一回だけ購入いただいたお客様が、”これだけ戻ってくださるという実績”を出してくださったので、もうそれからずっとお願いをしています。（後略）
引用元：株式会社ニッセン公式HP（https://www.nissen.biz/casestudy/3190/）

結果が不透明な中での成果報酬制は魅力だと思います

（前略）まず1つめはリスト選定で、ターゲティングができる部分です。我々が想定しているターゲットの年代層や親和性が高いリストに対して訴求できる点と、もう1つは成果報酬型でお取り組みさせていただいている点ですね。テレビやデジタルで広告を出稿してKPIを達成できるか不透明な中、獲得に対して成果報酬で取り組みができるのはリスクを軽減できるので魅力だと感じています。（後略）
引用元：株式会社ニッセン公式HP（https://www.nissen.biz/casestudy/3182/）

株式会社ニッセンの料金プラン

株式会社ニッセンの料金プランは公開されていません。

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株式会社ニッセンの運営会社概要

企業名	株式会社ニッセン
所在地	京都府京都市南区西九条院町26番地
設立年	1970年（前身）
URL	https://www.nissen.biz/service/fulfillment/call-center/

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マーケティングアソシエーションを含む計2社の
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【PR】ECに特化した正社員が100％対応！安定した高品質のサービスが期待できる

手間の掛かるお客様対応（メールや電話対応）を始め、受注処理、注文受付コールセンター、継続的なお客様へのフォロー電話などのEC通販・ネットショップの運用業務を365日体制でワンストップで対応します。

ECの専門知識をもった正社員オペレーターが対応するため、質の高いサービスが期待できるだけでなく、対応者が頻繁に入れ替わるといった心配もなくなるでしょう。

マーケティングアソシエーション株式会社

マーケティングアソシエーション株式会社の特徴

400社800案件の実績と、幅広い業務対応範囲

マーケティングアソシエーション株式会社が提供する「ECサポロジPlus」は、楽天市場などのモール運営からネクストエンジンやmakeshopなどの管理ツールの操作まで、幅広い対応実績があり、運営代行の実績は400社以上にも上ります。。

またEC専門の正社員100％の体制を構築しており、105種類の社内研修を経た正社員オペレーターをアサインしています。専門知識をもったオペレーターが対応することで、顧客満足度を高められるだけでなく、業務の効率化にもつながります。

さらに予算や問い合わせ件数の状況など要望に合わせてプランをカスタマイズ可能。定期商材、単品通販も100社以上の運用実績を持っており、顧客対応に加えFAQやマニュアル作成・出荷指示まで企業のニーズに合わせた幅広い対応が可能です。

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マーケティングアソシエーション株式会社はこんな企業におすすめ

新規ECサイトを立ち上げるため、ゼロから準備を任せたい
お問い合わせ対応が多く、リソースが足りていない
取り扱い商材の知識やノウハウがあるオペレーターに顧客対応を任せたい

マーケティングアソシエーション株式会社を選ぶべき理由

【理由1】予算に合わせて料金プランをカスタマイズ可能！

ECサポロジPlusは予算や規模、クライアント様個々の要望に合わせてプランをカスタマイズします。

またアサインされた105種類の社内研修を経た正社員オペレーターが業務に当たるため効率的でムリやムダがなく、工数削減や対応品質の向上が見込めます。

つまり、予算や規模に合わせた柔軟な料金体系が選べます。

【理由2】定期・リピート通販の運営代行に強い

ECサポロジPlusは、総合通販だけでなく、定期・リピート通販の運営代行実績も豊富です。代行実績数は100案件以上。

定期・リピート通販ならではの、解約防止連絡、フォローコール、アップセルなども対応致しますので、顧客満足度アップ・LTVアップに貢献します。

【理由3】様々なEC管理ツール・EC関連システムに対応

マーケティングアソシエーションは、これまで400社800案件以上の支援実績があります。
例えばECモール管理ツール・カートシステムであれば、これまでに楽天市場、Yahoo!ショッピングなどのモール管理や、Shopify・makeshopの操作経験があるため、現在使っているシステムを変えることなく運用が可能です。

新たにシステムを導入するとなると、一から使い方を覚える必要がありますが、既存のシステムであればその必要もないため、スムーズに導入できます。

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ECサポロジPlusの料金プラン

月額：40,000円～
従量課金や席契約・件数契約など、規模や予算に合わせた柔軟な料金プランのご提案が可能。契約後のプラン変更も可能で、ミニマムから始めて、徐々に拡大したいなどのご希望もご相談可能です。

マーケティングアソシエーション株式会社の導入事例

従業員の業務負担が軽減された

大型セール中はほぼ休みなし・土日出勤して受注処理とカスタマーサポート対応していましたが、IVR活用の提案や、利用中システムからの乗り換えなく委託出来たので、サポート業務を効率化しながら担当者の業務負担が軽減されました
引用元：マーケティングアソシエーション株式会社公式HP（https://ma-inc.jp/performance/case002/）

ECショップの総合評価にて高い数値を維持

ECサポロジPlus導入後はとにかくお客様への返信が早くなりました。通常の返信はもちろん、
イレギュラーが発生して当社からの指示が必要な場面でも、「～～という返信をしても良いですか？」や「～～という対応はどうでしょうか？」と、次の対応のベースを提案してくれるので手間がかかりません。そのおかげか、楽天市場内に開設しているECショップでは総合評価4.53と高い数値を維持しています。
引用元：マーケティングアソシエーション株式会社公式HP（https://ma-inc.jp/performance/interview001/）

マーケティングアソシエーション株式会社の運営会社概要

企業名	マーケティングアソシエーション株式会社
所在地	東京都台東区池之端1丁目1-15　南星上野ビル1・3・4F 支社・センター東京、名古屋、札幌、大阪、仙台
設立年	2011年7月
URL	https://ma-inc.jp/service/ec_saporoji_plus/lp2/

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その他の通販コールセンター代行サービス

ベルシステム24

ベルシステム24の特徴

バックオフィス業務やメール・チャットへの対応も可能

1席から数百席まで、クライアントの希望に応じた規模でのサービスを提供可能。定期的なオペレーター研修・教育を行っているため、サービスのクオリティには自信があります。
コールセンター代行業務にあわせ、バックオフィス業務やメール・チャット業務への対応も可能。幅の広い柔軟なサービス体制で、クライアントの事業をしっかりとバックアップします。

ベルシステム24の料金プラン

公式サイトに記載がありませんでした。

ベルシステム24の運営会社概要

企業名	株式会社ベルシステム24
設立年	1982年
所在地	東京都港区虎ノ門4-1-1 神谷町トラストタワー6F
公式HP	https://www.bell24.co.jp/

株式会社ネオキャリア

株式会社ネオキャリアの特徴

延べ3,000社以上のコールセンター代行実績

これまで20年以上にわたり、およそ3,000社のクライアントに対してコールセンター代行を行ってきた実績豊富な業者。カスタマーサポートはもちろんのこと、営業や採用の支援、各種事務作業、バックオフィス系なども含めた幅広い業務を24時間365日体制で提供しています。

オペレーターは自社雇用のスタッフのみ。帰属意識が高いスタッフが、クライアントの希望に沿った質の高いサービスを提供しています。

株式会社ネオキャリアの料金プラン

公式サイトに記載がありませんでした

株式会社ネオキャリアの運営会社概要

企業名	株式会社ネオキャリア
設立年	2000年
所在地	東京都新宿区西新宿1-22-2 新宿サンエービル 2階
公式HP	https://www.neo-career.co.jp/

電話代行サービス株式会社

電話代行サービス株式会社の特徴

サービス内容も料金もクライアントごとのオーダーメイド

電話業界初となる「オーダーメイド型」のコールセンター代行サービス。「オフィスでの電話対応をゼロにしたい」「主に求人応募の電話を重視してほしい」など、クライアントの要望に沿って強弱を付けながら電話代行業務にあたります。

依頼内容がオーダーメイドだからこそ、料金もオーダーメイド。過不足ないサービス内容にまとめることでコストの最適化も実現します。

電話代行サービス株式会社の料金プラン

秘書代行：月額7,700円（税込）～
夜間休日電話代行：月額33,000円（税込）～
コールセンター代行：27,500円（税込）～

電話代行サービス株式会社の運営会社概要

企業名	電話代行サービス株式会社
設立年	2001年
所在地	東京都渋谷区広尾1-1-39 恵比寿プライムスクエアMBE303
公式HP	https://denwadaikou.jp/

ウィルオブ・ワーク

ウィルオブ・ワークの特徴

オペレーターの直接雇用率100％！最短2週間で体制構築

高知・山形・郡山という拠点の立地を活かし、コストを抑えてコールセンター代行サービスを提供。質の高いサービスを提供するため、直接雇用率100％を維持しています。

クライアントの事業内容にもよりますが、初回打ち合わせから最短2週間で体制の構築が可能。各企業の課題に合わせてカスタマイズしたサービスプランを提供しています。

ウィルオブ・ワークの料金プラン

公式サイトに記載がありませんでした。

ウィルオブ・ワークの運営会社概要

企業名	株式会社ウィルオブ・ワーク
設立年	1997年
所在地	東京都新宿区新宿3-1-24 京王新宿三丁目ビル3F
公式HP	https://willof-work.co.jp/

アップセルテクノロジィーズ株式会社

アップセルテクノロジィーズ株式会社の特徴

アウトバウンドコールセンターとしての実績が豊富

アウトバウンドコールセンターとして、これまで4,500社以上の実績あり。新規アポイント獲得代行、休眠顧客の掘り起こし、定期コース購入促進、DMフォローコールなど、経験豊富なオペレーターが積極的に顧客開拓を推進します。新規・既存、BtoB・BtoCを問わず、圧倒的なパフォーマンスで課題解消を目指すアウトバウンド専門集団です。

もちろん、インバウンドコールセンターとしての実績も豊富。クライアントの要望に応じ、柔軟なサービスを提供しています。

アップセルテクノロジィーズ株式会社の料金プラン

公式サイトに記載がありませんでした。

アップセルテクノロジィーズ株式会社の運営会社概要

企業名	アップセルテクノロジィーズ株式会社
設立年	2004年
所在地	東京都豊島区西池袋5-26-19 陸王西池袋ビル6階
公式HP	https://upselltech-group.co.jp/

株式会社Step y’s

株式会社Step y’sの特徴

コールセンター代行を軸にショップ運営代行にも対応

女性中心の熟練オペレーターが商品・サービス内容を十分に理解し、クライアント企業の一員としてエンドユーザーへ電話対応。問い合わせ対応はもちろんのこと、商品説明やクレーム対応、夜間・休日対応など、各企業の事情や要望に合わせてサービスをカスタマイズして提供します。

コールセンター代行を軸に、ECサイト運営やランディングページ作成、キャンペーン管理、出荷手配などのショップ運営代行サービスも提供可能です。

株式会社Step y’sの料金プラン

公式サイトに記載がありませんでした。

株式会社Step y’sの運営会社概要

企業名	株式会社Step y’s
設立年	2014年
所在地	東京都中央区日本橋3丁目2-14　新槇町ビル別館第一 2階
公式HP	https://stepys.com/