予約受付代行とは、コールセンタースタッフが電話で予約・受付対応をしているサービスです。予約受付や問い合わせ対応などをしてもらうことで、コア業務に集中できるようになったり、機会損失を防げたりします。
選ぶ際は、実績やサービス内容を確認しながら、自分の業界・業態に合っているか見ていくのがおすすめです。ここでは、どの業界に向いている予約受付代行サービスなのかを分類して紹介しているので、ぜひお役立てください。
予約受付代行会社
美容サロン向け
動物園向け
飲食店向け
幅広い業界に対応
フォーエバー・パートナーズ
強み
飲食店専門の予約受付代行サービス。24時間対応で、午前や深夜帯などの時間にも応対してもらえる。
ガルフネット
強み
飲食店専門で予約受付代行サービスを提供。満席の場合は近隣の空き店舗へ送客したり、業務システムとの連携で調理支持および発注数量の把握をしたりすることも可能。
サンメック
強み
英語対応が可能なオペレーターを常時配備＆通訳対応も可能。館内の設備やお食事の種別、周辺の観光地などの案内もできる。
テレフォン秘書センター
強み
医療機関やサロン、資格講座、セミナー、介護施設、人材派遣などさまざまな業種での対応実績あり。英語翻訳・通訳や登記などのオプションサービスも。
予約受付代行会社の一覧表
予約受付代行サービスを提供している会社を紹介します。それぞれの会社が提供するサービスが持つ特徴もご紹介していますので、自社に合った会社選びにお役立てください。
| 会社名 | サービスの特徴 |
|---|---|
ウィズ・プランナーズ
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高品質なオペレーションで顧客満足度アップ！繁閑差にも柔軟に対応
|
インターコード
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専門スタッフによる高品質な予約受付代行サービス
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CUBE電話代行サービス |
1か月のみのスポット対応やフリーダイヤル、電話番号の用意も実施 |
オフィスジャパン |
24時間365日の予約受付に対応！休日でも予約を漏れなく受付可能 |
サンメック |
温泉旅館やホテル、国内外エージェントなどの予約業務実績が豊富 |
テレフォン秘書センター |
英語翻訳・通訳や登記などのオプションサービスも提供 |
コールセンター電話代行システム24 |
初月無料キャンペーンや管理システムの対応無料など、リーズナブルな価格設定 |
ガルフネット |
旅行代理店のような複雑なフロー、外部との連携を要する受付代行も経験が豊富 |
フォーエバー・パートナーズ |
飲食店業界専門の予約受付代行サービスを展開 |
バルテック |
飲食店向けに特化した電話受付代行サービスを展開 |
ウィズ・プランナーズ
ウィズ・プランナーズの概要
ウィズ・プランナーズ株式会社は美容サロン含む幅広い業界に対応し、予約・受注の受付窓口業務を代行する会社です。対応期間や内容は自由にカスタマイズできるのが特徴で、メール対応のみといった部分的な依頼も可能。各企業の繁忙期・閑散期のギャップを柔軟にフォローします。下記では、それぞれの特徴について詳しく解説します。
複数店舗の予約を一元管理できる
予約受付業務の全てを一任することによって、各店舗や拠点に寄せられた予約の情報を一元管理することもできます。予約件数が多く管理が難しいケースや、無断キャンセルを防ぎたいケースなどに重宝するでしょう。処理対応が遅れて顧客満足度が低下するリスクを防ぐことにも繋がり、サービスの質を高めることに役立ちます。
対応期間や内容を自由にカスタムできる
予約受付代行業務は、各企業や業種によって求める内容が異なります。ウィズ・プランナーズ株式会社は各企業の事情や都合に合わせて、自由に対応内容をリクエストすることができます。スポット期間利用やメール対応or電話対応のみなど、事業の規模やタイミングに合わせて柔軟な対応を依頼できるのが強み。部分的な依頼もできるため、必要なとき・必要な分だけの業務を依頼できます。
繁忙期・閑散期に合わせてブースの変動OK
コンタクトセンターのアウトソーシング業務を柔軟に運用していけるよう、繁忙期・閑散期の波に合わせてブースの規模や計画を柔軟に変動することが可能です。日々コールデータについての報告も行われるため、対応を希望する内容や規模に合わせた柔軟な対応が期待できるでしょう。
各企業のコールフローをコンサルティング
現在利用している電話番号やコールフローなどを共有することで、コスト削減や運用改善を目的としたコンサルティングも可能です。業務改善のための第三者の意見を頼ることができます。
ウィズ・プランナーズを選ぶべき理由
セールスから顧客満足度向上まで多彩な対応
コールセンター業務はインバウンドやアウトバウンドをはじめ、内容もセールスに特化したものか、それとも顧客満足に比重を置いたものなのか…求められる内容が異なります。ウィズ・プランナーズはセールスアウトバウンドからテクニカルサポート、リコール対応など多岐にわたるマルチチャネルコンタクトセンターを設置しています。予約受付の代行業務だけではなく、コールセンターに求められる多くの業務を代行することが可能な予約受付代行会社です。
バックオフィス業務やBPOコンサルティングの実績豊富
ウィズ・プランナーズ株式会社はコールセンター業務の代行だけではなく、BPOコンサルティングやバックオフィス業務など多岐にわたる事業を展開しています。プロセスの改善や研修サービス、受発注処理などのノウハウが豊富なため、コールセンター業務に活かせる人材と環境が揃っています。予約受付代行業務の知見が深いため、データ管理に繋げやすい予約情報の一元管理体制や、顧客満足に繋がる電話応対など…先回りした提案力を持っています。
質の高いコールセンターのスペック
コールセンター業務を提供するにあたり、最新システムを導入して高品質なスペックを整えています。各拠点に多数のオペレーション席と、リアルタイムモニタリングや全通話録音などのシステムを完備。音声テキスト化ツールや後処理管理機能によって、電話応対の内容とそこで交わされた情報を分かりやすく管理しやすいようになっています。予約受付代行会社のウィズ・プランナーズならセキュリティ対応や年中無休の稼働対応も万全のため、気兼ねなく予約受付を一任できるでしょう。
ウィズ・プランナーズの料金
- シェアード対応：70,000円～
- 専任対応：100,000円～
ウィズ・プランナーズの導入事例
美容サロンの問い合わせ・予約受付代行
規模：インバウンド対応：6,500件／月
メール対応：500件／月
期間：2022年10月から継続
業務内容：道案内やメニュー相談などのお問い合わせ対応、予約に関する受付・変更など
引用元：ウィズ・プランナーズ株式会社公式HP(https://eccall.jp/landing5#case）
入場整理券の予約受付代行
規模：インバウンド対応：1,000件／期間中
期間：約1年（平日9時～18時）
業務内容：入場整理券受付（オンラインチケットサービスシステムとの連携）、予約に関するお問い合わせ対応、一部アンサーフォン対応機関あり
引用元：ウィズ・プランナーズ株式会社公式HP(https://eccall.jp/landing5#case）
電子タバコのお問い合わせ対応窓口
規模：インバウンド対応：7,000件／月、メール対応：12,000件／月、LINE対応：3,000件／月
期間：2017年10月から継続
業務内容：購入前の商品に関するお問い合わせ対応、定期購入に関するお問い合わせ対応、商品の購入に関する受注対応、ハガキ注文の受注対応
引用元：ウィズ・プランナーズ株式会社公式HP(https://eccall.jp/landing5#case）
ウィズ・プランナーズの会社概要
| 会社名 | ウィズ・プランナーズ株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 東京都品川区西五反田7-21-1 第5TOCビル |
| URL | https://eccall.jp/landing5 |
インターコード
インターコードの概要
株式会社インターコードは、エステサロン・美容室、歯医者、ホテル・宿泊室など、主にBtoC向けの予約受付代行サービスを提供しています。
5,000社以上の電話対応をサポートしてきた豊富な経験と実績を活かしたノウハウで、自社の代わりに予約対応をしてくれます。自社の顧客からの予約電話を代行で受け取り、予約情報をデータベースで保管してもらえるサービスで、美容サロン含む幅広い業界に対応しています。
電話での予約以外にはメールとファックスにも対応しています。営業時間外でも受け付けしてもらえるので、手間を削減しながらの機会損失が可能です。予約を受け付ける電話番号は自社で持っているフリーダイヤルを利用するほか、株式会社インターコードの番号（フリーダイヤル）も利用できます。
株式会社インターコードは予約受付代行サービス以外に汎用的な電話代行サービスも提供しています。こちらのサービスは高品質かつ低価格で、サービス内容のカスタマイズが可能です。電話対応はもちろん、システムの入力、資料の送付添付などBPO業務を請け負っています。
申し込みから2営業日でサービスを開始できるスピード対応が魅力。申し込みから契約までの手続きもスムーズです。
予約受付代行の導入により、電話対応に関する不安や問題が解消され、効率的かつ信頼性の高い顧客対応が実現できます。外出中や休日でも対応できるため、顧客満足度を向上させられます。
質の高いオペレーターが対応
独自の研修やマニュアルを導入し、質の高い専門スタッフが丁寧に予約受付代行をしています。通常の社員と相違ない受け答えを徹底して行い、企業の規模に関係なくお客様に合わせた対応が可能です。質の高いオペレーターが常に最善のサービスを提供することで、顧客満足度が高められます。
インターコードを選ぶべき理由
延べ契約数5,000社という豊富な実績
株式会社インターコードには創業から39年のサービス提供実績と、延べ契約数約5,000社以上の豊富な経験があります。平均契約期間も30ヶ月以上と長く、顧客満足度が高いのも魅力。 オペレーターの教育に力を入れているので、質の高い電話対応が可能です。予約受付代行を専門で行ってきた経験と実績で培われたノウハウを活かして、様々な業種に対応できます。株式会社インターコードの予約受付代行を利用すれば、電話対応への不安や悩みを解消できます。
自社に合わせたオーダーメイドプランの用意
企業の業種や経営方針、それぞれのお客様によって、予約受付代行の対応方法が異なります。「自社の社員と対応が異なったら…」と不安に思う方も少なくないでしょう。株式会社インターコードなら、自社の要望に合わせてオーダーメイドしたサポートが受けられます。コールセンターとしての対応はもちろん、システム入力や資料送付添付まで幅広い業務を行っています。
インターコードの導入事例
電話代行で応募受付数と採用者数を増加
面談や営業活動で忙しく、採用媒体に募集広告を出しても電話の取り漏れがあるのに悩みを抱えていました。電話代行を導入後、スタッフさんが、しっかりとした電話の応対をして頂くので応募受付数を増加することが出来、結果的に採用者数を増やすことができました。
引用元：https://i-chord.com/
03番号と電話代行で低コストな支店運営を実現
関西に事務所を構えていますが、東京に支店がなかったのでバーチャルオフィスの利用を開始する事にしました。事務所設置費用を考えると多くのコストがかかります。その時に東京の03番号が使えて電話代行が出来るのは非常にコスト面においてお得でした。
引用元：https://i-chord.com/
電話代行で緊急対応の漏れと負担を解消
電話代行を導入する前は、電話は担当の携帯電話に転送しておりました。ただ、入居している人達からの緊急電話が漏れることがあり、クレームになってしまうケースもありました。電話代行を導入後はスタッフの負担が大きく軽減され感謝しています。月額費用もリーズナブル設定となっていて助かっています。
引用元：https://i-chord.com/
インターコードの料金プラン
株式会社インターコード予約受付代行のサービス料金は、受付をする時間帯や報告方法によって異なるため、クライアントの要望に合わせて都度見積もりを提示するシステムとなっています。
インターコードの会社概要
| 会社名 | 株式会社インターコード |
|---|---|
| 所在地 | 沖縄県那覇市辻1-16-9 サングリーンビル1階 |
| URL | https://i-chord.com/ |
予約受付代行会社を依頼する上でよくある質問
Q1.予約受付代行サービスとは？
予約受付代行サービスは、エステサロン、美容院、病院、公共施設、塾、スクールなど、さまざまな業種の予約受付業務を代行してくれるサービスのことです。
現代社会では、ライフスタイルが多様化し、早朝や深夜、休日に予約をしたいと考える人が増えています。しかし、24時間365日の予約対応は、受ける側にとって大きな負担です。
予約受付代行を利用することで、営業時間内の代行はもちろんのこと、休業日や営業時間外にかかってきた電話にも対応することができます。これにより、予約の見落としを防ぐことができます。また、スタッフは接客や施術に集中できるため、顧客満足度の向上と信頼度の向上が期待できます。経験豊富なプロのオペレーターが対応するため、応対品質の向上も期待できます。
また、電話の本数が少ない場合でも、個人や小規模事業向けの料金プランを提供している代行先もあります。したがって、代行先を慎重に選択することが重要です。
Q2.予約受付代行会社を利用するメリットとは？
予約の取りこぼしを防げる
窓口業務以外の業務で手一杯の会社だと、忙しくて予約の電話を取りこぼしてしまうことがあります。電話の取りこぼしは重要な機会の損失に繋がってしまうため、代行会社を利用してでも年中無休で確実に電話を受けられる体制を整えておく価値はあります。
コア業務に注力できる
電話受付は常に備えておかなければならないため、他の業務が手につきません。そのため代行業者に一度任せてしまえば、社員を通常のコア業務につかせられます。作業や接客を途中でやめることがなくなるため、業務の質も上がり顧客満足度もアップするでしょう。
クレームなど予約対応以外にも対応してくれる
電話対応では予約受付の他にも、クレームや質問・相談といった様々な内容が寄せられます。コールセンターにこれらの電話対応を全て委託できれば、電話業務そのもののストレスから解放され、社員の負担も軽減させられるでしょう。
個人情報の取り扱いに慣れている
コールセンターの代行会社は各業界に精通しているだけでなく、個人情報の取り扱いにも慣れています。セキュリティレベルの高い環境が用意されていることも多いため、自社内に新たにコールセンターを立ち上げるよりも効率的に、安心して任せられるでしょう。
- 免責事項
- 本記事は、2023年7月時点の情報をもとに作成しています。掲載各社の情報・事例をはじめコンテンツ内容は、現時点で削除および変更されている可能性があります。あらかじめご了承ください。
