サービスサイトとは？BtoBで成果を出す構成・作り方・事例

自社の商品やサービスをWebで紹介していても、閲覧者が「自社の課題を解決できるのか」「他社との違いは何か」「次に何をすればよいか」を判断できなければ、問い合わせにはつながりません。とくにBtoBでは、担当者だけでなく上司や決裁者、情報システム部門など複数の関係者が検討するため、選定に必要な情報を段階的に示す必要があります。

サービスサイトは、特定の商品・サービスを軸に情報を整理し、資料請求や相談、見積もりなどの行動へつなげるためのWebサイトです。ただし、コーポレートサイトから分ければ成果が出るわけではありません。ターゲットや運用体制に応じてサイトの持ち方を決め、顧客に選ばれる理由と、検討段階に合う導線を設計することが重要です。

サービスサイトの役割、コーポレートサイトやLPとの違い、必要なページ構成、制作手順、事例まで順に整理します。

サービスサイトとは

サービスサイトとは、企業全体ではなく、特定の商品やサービスの情報提供と見込み顧客の獲得を主な目的にしたWebサイトです。サービスの特徴、導入メリット、料金、事例、よくある質問などをまとめ、閲覧者が比較・検討しやすい状態をつくります。

独自ドメインやサブドメインで立ち上げる形だけを指すわけではありません。コーポレートサイト内のディレクトリであっても、サービスを軸に情報と導線が設計されていれば、サービスサイトとして機能します。

コーポレートサイトやLPとの違い

Webサイトは目的によって伝える内容と入口、出口が異なります。制作に着手する前に、各サイトの役割を切り分けておくと、同じ情報の重複や導線の混乱を防ぎやすくなります。

サイトの種類	主な目的	主な閲覧者	中心となる情報	想定する行動
サービスサイト	商品・サービスの理解促進と見込み顧客の獲得	課題の解決策や導入先を探す担当者・決裁関係者	特徴、選ばれる理由、料金、事例、導入方法	資料請求、相談、見積もり、デモ、申し込み
コーポレートサイト	企業情報の発信と信頼形成	顧客、取引先、株主、求職者など	会社概要、事業内容、ニュース、採用、IR	企業理解、各事業への移動、問い合わせ
LP	一つの訴求から特定の行動へ誘導	広告やメールなどから訪れた特定層	一つの課題や提案に絞った情報	資料請求、申し込み、問い合わせ
ブランドサイト	ブランドの世界観や価値の浸透	顧客、ファン、将来の顧客	ブランドの思想、物語、体験	認知、共感、商品・店舗への移動
製品サイト	特定製品の理解促進と販売支援	製品の仕様や用途を比較する見込み顧客	仕様、用途、ラインアップ、技術情報	見積もり、問い合わせ、販売店への移動

企業情報とサービス情報の役割をより詳しく整理したい場合は、サービスサイトとコーポレートサイトの違いもご覧ください。広告の受け皿となる1ページ完結型の施策は、ランディングページの基礎知識で解説しています。

BtoBのサービスサイトで求められる役割

BtoB商材は検討期間が長く、複数人で選定するケースが少なくありません。そのため、サービスの魅力を伝えるだけでなく、担当者が社内で説明するための情報も必要です。

• 自社の課題に対応できるかを判断できる
• 競合と比べた違いや、自社に向く理由が分かる
• 料金体系や導入条件、運用負荷を把握できる
• 事例や支援体制から、導入後の状態を想像できる
• 検討段階に応じて、資料請求や相談など次の行動を選べる

一度の訪問で問い合わせに至らない人にも役立つ情報を用意し、再訪や社内共有を通じて検討を進めてもらうことが、BtoBのサービスサイトには求められます。

コーポレートサイトから分けるべきか

サービスサイトを独立させるか、コーポレートサイト内に設けるかに一律の正解はありません。次の観点で判断します。

判断軸	分ける方向が合いやすい状況	統合する方向が合いやすい状況
ターゲット	企業全体の顧客層と、サービスの対象層が大きく異なる	企業名で探す人とサービスの対象層がほぼ重なる
ブランド	独自のサービス名や世界観を育てたい	企業の知名度や信頼を前面に出したい
情報量	用途、機能、事例、ノウハウなど更新する情報が多い	サービスの情報量が少なく、会社情報と合わせた方が理解しやすい
運用体制	サービス専任の担当者が継続して更新できる	複数サイトを保守する人員や予算を確保しにくい
集客テーマ	サービスに関連する検索テーマを広く扱う	企業名検索や既存顧客からの閲覧が中心になる
計測・連携	サービス単位で広告、フォーム、CRMを管理したい	会社全体で問い合わせと顧客情報を一元管理したい

独立させる場合の注意点

独立サイトにすると、ターゲットに合わせて情報設計や表現を組み立てやすくなります。一方で、ドメインやアクセス解析、フォーム、セキュリティ、コンテンツ更新の管理対象が増えます。検索流入を得るためのコンテンツも、それぞれのサイトで整備しなければなりません。

「別サイトの方がSEOに強い」「コーポレートサイト内なら評価を引き継げる」といった単純な判断は避け、既存ドメインの状態、検索テーマ、更新計画まで含めてURL構成を決めることが大切です。

統合する場合の注意点

コーポレートサイト内に置く場合は、会社情報の一部として埋もれないようにします。サービスのトップページを設け、課題別・用途別の入口や関連ページへのナビゲーションを整理してください。ヘッダーやパンくず、URLからもサービス情報のまとまりが分かる構造にすると、閲覧者が必要な情報を探しやすくなります。

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BtoBサービスサイトに必要なページ構成

必要なページは、閲覧者の検討段階と、次に取ってほしい行動から逆算します。企業側が伝えたい情報だけで構成すると、課題を調べ始めた人には難しすぎたり、比較中の人には判断材料が足りなかったりします。

検討段階	閲覧者が知りたいこと	用意するコンテンツ	主なCTA
課題を認識する段階	課題の原因と解決方法を知りたい	課題別解説、基礎知識、調査資料、チェックリスト	関連記事、解説資料のダウンロード
解決策を探す段階	どのような手段やサービスがあるか知りたい	サービス概要、機能、用途、導入メリット	サービス資料、セミナー、メール登録
候補を比較する段階	自社に合うか、他社と何が違うか判断したい	選ばれる理由、料金、導入事例、連携、セキュリティ	デモ、相談、見積もり
社内で決定する段階	導入条件や支援体制を確認したい	導入の流れ、サポート、FAQ、会社概要、規約	個別相談、問い合わせ、申し込み

ファーストビューで対象と価値を伝える

ページを開いた直後に、誰のどの課題を、どのような価値で解決するサービスなのかを伝えます。抽象的なキャッチコピーだけでなく、対象業界や業務、提供する成果の範囲を具体的にすると、自分に関係のあるサービスか判断しやすくなります。

ファーストビューには、サービス名、価値提案、補足説明、主要CTAを置くのが基本です。認知度が低い段階では、サービス名よりも「何を解決するか」を先に示した方が伝わりやすいこともあります。

選ばれる理由を根拠とセットで示す

「高品質」「手厚いサポート」といった言葉だけでは、競合との違いを判断できません。対応範囲、仕組み、専門性、導入プロセスなど、価値を生む理由まで説明します。事例や顧客の声、第三者認証、具体的な支援内容など、確認可能な根拠を添えることも重要です。

料金と導入条件の不安を減らす

定額料金を示せない商材でも、料金の決まり方、見積もりに必要な条件、初期費用と運用費の区分、契約期間などは整理できます。価格を非公開にする場合は、相談前に何を準備すればよいかを示すと、問い合わせの心理的な負担を下げられます。

事例は「自社に置き換えられる情報」にする

導入企業のロゴだけでは、検討材料として不十分です。導入前の課題、選定理由、活用方法、導入後の変化を、公開許可を得た範囲で整理します。業界、企業規模、利用目的などで事例を探せるようにすると、閲覧者が自社に近いケースを見つけやすくなります。

検討段階に応じて複数のCTAを用意する

問い合わせだけを出口にすると、まだ相談する段階ではない閲覧者との接点を失います。サービス資料、導入事例集、セミナー、デモ、見積もりなど、情報収集の段階でも選べるCTAを用意します。

ただし、選択肢を並べすぎると判断しづらくなります。ページごとに主要CTAを一つ決め、補助CTAは一つから二つに絞ると、次の行動が明確になります。

基本となるサイトマップ例

• サービスTOP
• 課題別・用途別ページ
• 特徴・選ばれる理由
• 機能・提供内容
• 料金・プラン
• 導入事例
• 導入の流れ・サポート
• よくある質問
• お役立ち記事・資料
• 運営会社・セキュリティ・規約
• 資料請求・相談・問い合わせ

すべてのページを最初から用意する必要はありません。受注への影響が大きい情報から公開し、営業現場で繰り返し聞かれる質問や、検索ニーズに合わせて拡張します。継続的な情報発信の考え方は、ホームページでコンテンツマーケティングを実施する方法も参考にしてください。

社内で集客設計を進める際は、コンテンツマーケティングの資料もご活用いただけます。

サービスサイトの作り方

制作はデザインから始めず、事業目標と顧客の意思決定を整理するところから進めます。BtoBサービスサイトの基本的な流れは次の6段階です。

1．事業目標・CV・KPIを決める

まず、サイトが事業の中で担う役割を決めます。新規リードの獲得、商談の質の向上、営業説明の効率化など、目的によって必要なコンテンツとCTAは変わります。

CVは問い合わせだけに限定せず、資料請求、デモ、セミナー申し込みなどを分けて設定します。検索表示回数や流入数だけでなく、CV数、商談化率、受注への貢献まで追えるように、アクセス解析とCRMの連携方法も検討します。

2．ターゲットと購買関係者を整理する

業界や企業規模だけでなく、抱えている課題、検討のきっかけ、導入時の懸念を整理します。利用部門、決裁者、情報システム部門など、立場によって必要な情報は異なります。営業担当者やカスタマーサポートへのヒアリングは、Web上で不足している判断材料を見つけるうえで有効です。

3．選ばれる理由を言語化する

市場、顧客、競合、自社の強みを分析し、誰に対して、どのような理由で選ばれるサービスなのかを明確にします。競合にも当てはまる表現ではなく、自社の仕組みや実績、支援範囲に裏付けられた価値へ落とし込みます。

この言語化が曖昧なまま制作すると、ページごとに訴求が変わり、広告や営業資料ともメッセージがずれやすくなります。

4．検索ニーズとサイトマップを設計する

見込み顧客がどのような言葉で課題や解決策を探すかを調べ、検討段階ごとに必要なページを配置します。検索数だけで優先順位を決めず、自社が受注したい顧客の課題と、サービスが提供できる価値が重なるテーマを優先します。

ページ同士の役割も決めます。似た内容のページを増やすと、どのページを見ればよいか分かりにくくなり、検索上も評価対象が分散することがあります。

5．コンテンツ・CTA・計測を制作する

サイトマップに沿って原稿、図版、フォームを制作します。スマートフォンでも読みやすい文字サイズと余白を確保し、見出しだけを追っても要点が分かるようにします。フォームの入力項目は目的に必要な範囲へ絞り、送信後の案内や個人情報の取り扱いも明示します。

公開前に、CTAクリック、フォーム到達、送信完了を計測できる状態にします。資料請求と問い合わせを同じCVとして扱うと、施策ごとの役割を判断しにくいため、イベントやCRM上の区分を分けておきます。

6．公開後に検索・行動・商談データから改善する

公開後は、検索クエリ、閲覧ページ、CTAクリック、フォーム完了に加え、商談で聞かれた質問や失注理由も確認します。アクセスが多いのに相談へ進まないページは、訴求やCTAが検討段階と合っていない可能性があります。問い合わせ数が少なくても、受注確度の高い顧客が増えているなら、営業データを含めて評価する必要があります。

一度に大きく変更せず、仮説と評価指標を決めて改善すると、何が成果に影響したかを判断しやすくなります。

サービスサイト制作の費用と期間を左右する要素

制作費用や期間は、ページ数だけでは決まりません。戦略設計、取材、システム連携、公開後の運用まで、依頼範囲によって変わります。

要素	費用・期間が変わる主な理由
戦略・要件定義	市場調査、顧客調査、競合分析、KPI設計の範囲が異なる
ページ数と情報設計	課題別・用途別・事例など、必要なページと導線の量が異なる
原稿・素材	取材、コピーライティング、写真撮影、図版、動画の有無で工数が変わる
デザイン	既存ブランドの流用か、新しいデザイン設計を行うかで範囲が変わる
CMS・機能	更新機能、検索、会員機能、多言語対応などの要件で開発量が変わる
フォーム・外部連携	CRMやMAとの連携、資料の自動送付、権限・セキュリティ要件で対応が増える
公開後の運用	記事制作、アクセス解析、改善提案、保守を含むかで契約範囲が変わる

制作会社へ相談する前に、目的、公開希望時期、必要なページ、用意できる原稿や写真、公開後の更新体制を整理しておくと、見積もりの前提を合わせやすくなります。費用の考え方は、Web幹事のサービスサイト制作の費用解説も参考になります（2026年9月2日確認）。

見積もりで確認する項目

• 調査、戦略、原稿作成、撮影のどこまで含まれるか
• 修正回数と追加費用が発生する条件
• CMS、フォーム、解析ツール、CRM連携の範囲
• サーバー、ドメイン、保守、ライセンスの費用
• デザインデータや原稿、写真の権利と納品範囲
• 公開後の更新、障害対応、改善支援の範囲

初期費用だけで比較すると、公開後に必要な保守やコンテンツ制作が別料金になり、総費用が想定とずれることがあります。同じ条件と成果物で見積もりを比べてください。

サービスサイトの事例

事例を見るときは、デザインの印象だけでなく、対象者が必要な情報へ到達できるか、検討段階に合うCTAがあるかを確認します。BtoBサービスサイトの情報設計が分かりやすい例を紹介します。

Chatwork

Chatworkは、ビジネスチャットの機能や活用方法に加え、導入事例、料金、セキュリティ、サポートなどを整理しています。無料利用、資料請求、相談と複数の入口があり、検討段階に応じて次の行動を選べます。株式会社kubellが提供しています（2026年9月2日確認）。

SmartHR

SmartHRは、機能だけでなく、業務上の課題や業界から関連情報へ進める構成です。サービス資料、無料トライアル、問い合わせへの導線が用意され、情報収集から具体的な検討までを一つのサイトで支えています（2026年9月2日確認）。

kintone

kintoneは、用途、部門、業種など複数の切り口から活用方法を探せます。導入事例や機能情報に加えて、お試し、相談、資料請求への導線があり、自社での使い方を具体化しながら検討できます（2026年9月2日確認）。

他社サイトのページ数や表現をそのまままねるのではなく、自社の顧客が「比較時に何を確認するか」「社内説明で何が必要か」を抽出することが大切です。営業担当者が使う説明資料や質問への回答も、サイト構成を考える材料になります。

サービスサイト制作で起こりやすい失敗

目的を決めずにコーポレートサイトから分離する

サービスを目立たせたいという理由だけで分離すると、更新負担だけが増えることがあります。独立させる目的、担当者、コンテンツ計画、集客方法まで決めてから着手します。

選ばれる理由が曖昧なままデザインを始める

見た目を先に決めると、競合にも当てはまる訴求になりがちです。顧客の課題、競合の選択肢、自社が価値を提供できる仕組みを整理し、伝える内容を固めてからデザインへ進みます。

CTAが問い合わせだけになっている

情報収集中の人にとって、問い合わせは負担の大きい行動です。資料や事例集などの中間的なCTAを用意し、相談前の見込み顧客とも接点をつくります。

公開後の更新担当が決まっていない

料金、機能、事例、サポート情報が古いままだと、顧客の判断を誤らせるおそれがあります。情報ごとに更新責任者と確認頻度を決め、営業や開発部門から変更情報が届く流れをつくります。

アクセス数だけで評価する

流入が増えても、受注したい顧客からの相談が増えるとは限りません。資料請求の内容、商談化率、案件の業界や規模、失注理由を確認し、サイトが営業成果にどう関与したかを評価します。

サービスサイトをリード獲得につなげるために

サービスサイトで成果を出すには、ページを制作する前に「誰に、どの価値を、どの根拠で伝えるか」を決める必要があります。そのうえで、検索、広告、記事、資料、フォーム、営業対応までを一つの流れとして設計します。

Zenkenでは、市場・顧客・競合・自社の強みを整理し、ターゲットに選ばれる理由を明確にしたうえで、Webサイトの構成と集客導線を設計します。サイト制作だけでなく、見込み顧客が比較検討する接点をつくるポジショニングメディアなど、商談につなげるためのWebマーケティング施策も提案しています。

既存サイトをどう改修すべきか分からない、コーポレートサイトから分けるべきか迷っている、問い合わせはあるものの商談につながらないといった課題も、現在のサイトと営業プロセスを確認したうえで整理します。

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サービスサイトに関するよくある質問

サービスサイトとは何ですか？

特定の商品やサービスについて、見込み顧客の理解と比較検討を支援し、資料請求や相談、申し込みなどにつなげるWebサイトです。独立ドメインだけでなく、コーポレートサイト内のディレクトリで構築する場合もあります。

サービスサイトはコーポレートサイトと分けた方がよいですか？

ターゲット、ブランド、情報量、運用体制によって判断します。企業全体と対象顧客が異なり、サービス独自の情報を継続的に発信できる場合は分ける選択肢があります。運用担当者を確保しにくい場合や、企業の信頼を重視する場合は、コーポレートサイト内で明確な情報構造をつくる方法もあります。

サービスサイトとLPの違いは何ですか？

サービスサイトは、複数のページで課題認識から比較、導入判断までを支援します。LPは、一つの訴求と特定のCTAに絞り、広告やキャンペーンから訪れた人を行動へ導く役割が中心です。

最低限必要なページは何ですか？

サービス概要、対象となる課題、特徴・選ばれる理由、料金の考え方、導入事例、導入の流れ、FAQ、運営会社、問い合わせ窓口が基本です。商材や検討期間に応じて、機能詳細、セキュリティ、資料、課題別コンテンツを追加します。

サービスサイトの制作費用はどのように決まりますか？

ページ数に加えて、戦略設計、取材・撮影、原稿作成、デザイン、CMS、フォームやCRM連携、公開後の運用範囲で変わります。複数社を比較する際は、成果物と支援範囲を同じ条件にそろえて見積もりを確認してください。

公開後はどのくらいの頻度で更新すべきですか？

一律の更新回数よりも、情報の正確性と顧客ニーズを優先します。料金、機能、提供条件は変更時に速やかに更新し、事例やFAQ、課題別記事は営業現場の質問や検索データをもとに追加・改善します。

まとめ

サービスサイトは、特定の商品・サービスについて、見込み顧客が自社に合うかを判断し、次の行動へ進むためのWebサイトです。コーポレートサイトから分けること自体を目的にせず、ターゲット、情報量、運用体制から適した構成を選びます。

成果につなげるために重要なのは、顧客に選ばれる理由を明確にし、検討段階に応じた情報とCTAを用意することです。公開後はアクセスだけでなく、資料請求、商談、受注へのつながりまで確認し、営業現場の情報を取り入れながら改善します。

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