VoiceMillとは？口コミ評判や料金、導入事例を調査
最終更新日：2026年06月14日
本記事では、顧客の声を独自の行間解析で分析・可視化できるVOC分析サービス「VoiceMill」を紹介しています。同システムでは、顧客の声を分析することで、企業の課題を解決するソリューションを提供しています。また同システムの評判や口コミ、料金についても紹介していますので、企業の課題を可視化したいと考えている方は必見です。
以下には、VoiceMillを詳しくまとめた資料がありますので、参考にしていただけると幸いです。
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VoiceMillのサービス概要
画像引用元：VoiceMill公式サイト（https://shiftplus.inc/service/voicemill）VoiceMillは、株式会社SHIFT PLUSが提供するVOC分析サービスです。問い合わせ履歴、対応ログ、音声データなどに含まれる顧客の声を分析し、業務改善、FAQ・ナレッジ整備、生成AI活用、サービス改善につなげる支援を行います。
コールセンターやITヘルプデスクでは、日々の問い合わせに顧客課題や改善ヒントが含まれています。一方で、自由記述や会話ログはそのままだと分類しにくく、担当者の経験に依存しやすいデータです。VoiceMillは、要約、要素分解、分類、定量化を通じて、対応履歴を改善に使える情報へ整理します。
VoiceMillの注目ポイント
| VOCを分析して課題を可視化 | 問い合わせ履歴や顧客の声を要約・分類し、改善すべき課題を整理 |
|---|---|
| ヒトが介在する行間解析 | 抽象表現、専門用語、文脈を読み解き、AI活用の前段となるデータを整備 |
| 改善実装まで支援 | 分析結果をもとに、FAQ、コンテンツ、業務フロー、生成AI活用の改善につなげる |
VOCを分析して課題を可視化
VoiceMillでは、問い合わせ内容や対応履歴を分類し、顧客がどのような課題を抱えているのかを定量的に整理します。分類別の詳細データ、クロス集計、効率改善指数、非属人化可能指数、DXシナリオなどを使い、改善余地を見える形にします。
対応件数の多い問い合わせ、自己解決につながっていない質問、開発部門や専門部署へのエスカレーションが多い領域などを整理することで、FAQやナレッジ、サポート体制の見直しに活用できます。
ヒトが介在する行間解析
VoiceMillの特徴は、AIだけに任せるのではなく、ヒトが介在して問い合わせ内容の行間を読み解く点です。顧客の発言は、直接的な要望だけでなく、不満、迷い、誤解、使い方のつまずきが含まれます。
要約、要素分解、分類を行うことで、顧客の声を誰でも理解しやすい分析結果へ変換します。生成AIに学習させるデータを整えたい場合や、FAQ・チャットボットの回答精度を高めたい場合にも活用できます。
改善実装まで支援
VoiceMillは、分析レポートを出すだけではなく、分析結果をもとにした改善にも対応しています。FAQやサポートコンテンツの整備、問い合わせ導線の見直し、生成AIの回答率向上、業務フロー改善など、VOCを実務に反映するところまで相談できます。
VoiceMillの料金プラン
VoiceMillの料金は公開されていません。分析対象となるデータの種類、件数、対応範囲、レポート内容、改善支援の有無によって費用が変わる可能性があります。
問い合わせ履歴、音声データ、FAQ、ナレッジ、既存の分析資料など、どのデータを使って何を改善したいのかを整理したうえで、資料請求や相談を行うと費用感を確認しやすくなります。
VoiceMillの導入事例・口コミ評判
メール応対時間を約52%削減した事例
モバイルオンラインゲームの事例では、VoiceMillと生成AIを活用した運用改善により、メール応対時間を約52%削減した実績が紹介されています。問い合わせ対応の短縮だけでなく、顧客対応データを生成AI活用に接続したい企業に参考になる事例です。
問い合わせ数を20%削減した事例
スマートウォッチ製造の事例では、VoiceMillの分析結果をもとにコンテンツ改修・構築を行い、問い合わせ数20%削減につなげた実績が紹介されています。問い合わせを減らすには、単にFAQを増やすだけでなく、顧客がつまずく箇所を分析してコンテンツへ反映する必要があります。
開発部門の工数66%削減余地を提示した事例
開発部門の工数66％削減余地を提示引用元：SHIFT PLUS公式サイト「事例一覧」（https://shiftplus.inc/case）
ERPパッケージシステムの事例では、ヘルプデスクから開発部門へのエスカレーションが多い課題に対し、VoiceMillで問い合わせ内容を分析し、FAQや確認項目の整備につなげています。開発部門の工数を減らすには、どの問い合わせをヘルプデスクで解決できるかを定量的に把握することが重要です。
VoiceMillの会社概要
| 会社名 | 株式会社SHIFT PLUS |
|---|---|
| 所在地 | 高知県高知市駅前町1-8 第7駅前観光ビル |
| 設立 | 2015年4月6日 |
| 従業員数 | 293名（2025年9月1日時点） |
| 事業内容 | カスタマーサポート、ITアウトソーシング、地域活性化 |
| 会社URL | https://shiftplus.inc/service/voicemill |
参照元：SHIFT PLUS会社紹介（https://shiftplus.inc/company）
VoiceMillのまとめ
VoiceMillは、問い合わせ履歴や顧客の声を分析し、業務改善、FAQ整備、ナレッジ構築、生成AI活用につなげるVOC分析サービスです。コールセンターやヘルプデスクに蓄積された非定型データを、改善に使える形へ整理したい企業に向いています。
料金は公開されていないため、分析対象データや改善したい業務範囲を整理したうえで、資料で支援内容を確認すると検討しやすくなります。
