VoiceMillの特徴を詳しく解説！評判や口コミ、料金も併せて紹介します
公開日：2023年09月13日
本記事では、顧客の声を独自の行間解析で分析・可視化できるVOC分析サービス「VoiceMill」を紹介しています。同システムでは、顧客の声を分析することで、企業の課題を解決するソリューションを提供しています。また同システムの評判や口コミ、料金についても紹介していますので、企業の課題を可視化したいと考えている方は必見です。
以下には、VoiceMillを詳しくまとめた資料がありますので、参考にしていただけると幸いです。
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VoiceMillの特徴
画像引用元：voicemill公式サイト（https://shiftplus.inc/voicemill）VoiceMillは、「その声の先にある未来へ」をスローガンに掲げた、株式会社SHIFT PLUSが提供しているVOC（Voice of Customer ＝ 顧客の声）分析サービスです。顧客やユーザーの声を聴くことで、新しい未来をデザインすることを心がけ、同システムを起点として課題を可視化し、改善実装までを一貫してサポート。
ワンストップで併走支援を行うことで、顧客体験や業務生産性の向上だけでなく、コストの最適化に貢献しています。大きな特徴は、ユーザーボイスを独自の行間解析メソッドで分析・可視化を行い、顧客課題を解決する術を提示している点です。
AI普及が進む未来に向けて、AI導入の壁となっている抽象表現文化や専門用語を乗り越えるために、ヒトが介在しているサービスです。ヒトが介在することで、行間解析の精度をより向上させることができ、クライアントの課題解決に貢献しています。
また大きく分けて、コールセンター・ITヘルプデスク改善向け分析サービス、IT機発現場向けエンジニアエスカレーション分析サービスを提供。典型的ではないデータを分析し、サービスや製品の課題を定量化、かつ不要なエスカレーションの明確化を図っています。
VoiceMillをおすすめする理由
ヒトが介在する行間解析メソッドを導入
AI活用を見据えた先に、導入の壁となっている行間解析を解消するため、顧客の対応履歴データの行間をヒトが読み解き、真の顧客が抱えている課題を要約しています。
そ要約したデータは独自の分類で要素分解しています。そうすることにより、多様な切り口での傾向値化、課題の可視化を行うことができます。その結果、AI活用する上で壁となっていた質問や専門用語、認知多様性、抽象表現文化のCS自動化の壁をしっかりとクリアしています。
2つのサービスを提供
VoiceMillでは、主に2つの分析サービスを提供しています。
コールセンター・ITヘルプデスク改善向け分析サービスでは、典型的でない対応履歴データを独自の行間解析メソッドで分析し、サービスや製品の問題点の定量化を図っています。その結果、改善すべきポイントが明確になり、顧客満足度向上のための効果的な施策実行に繋げることができます。
IT開発現場向けエンジニアエスカレーション分析サービスでは、開発部門の上司の指示を仰いだ内容を分析し、開発と運用の連携を図る上で発生する課題を定量化します。上司が担当しなくてもよいケースが明確になり、開発部門が本来やるべき業務に集中できる環境構築に繋げています。
埋もれたデータを蓄積し資産にする
これまで蓄積されている典型的でないログデータを提供することで、要約から要素分類を実施。そして、定量可視化、事業改善のレポートを作成しています。
クライアントの業務効率改善やコスト削減、ユーザーのLTVの改善に必要な示唆を提示しています。また比定型ログにヒトが介在することで、クライアントの事業内容に合わせたデータ補正を実施。将来的な社内データ資産活用に向けて、効果的なデータアセットを提供しています。
VoiceMillの料金プラン
公式HPに記載がありませんでした。
VoiceMillの導入事例
【顧客課題】
・ヘルプデスク部門から開発部門へのエスカレーションが多いため、開発部門がコア業務に注力できない。
・マニュアルやFAQなどのナレッジが整備されておらず、ヘルプデスク部門で自己解決可能な内容か判断できない。
【分析結果】
・ナレッジが整備されていれば、開発部門に確認をする必要がない内容が多い
・利用者からの問い合わせの状況確認不足が原因で、開発部門とヘルプデスク部門間での確認工数が過多になっている
【対策】
・開発が返答をする必要がない内容をナレッジ化して、ヘルプデスク部門で返答可能な状況を作る。
・必要項目を揃えてエスカレーションができるよう、問い合わせを受ける際の確認項目のドキュメントを作成する
【効果】優先的に整備する必要があるナレッジが定量化されたことで、開発部門の工数60%削減できることがわかった。
引用元：voicemill公式HP「導入事例」（https://shiftplus.inc/voicemill）
VoiceMillの会社概要
| 会社名 | 株式会社SHIFT PLUS |
|---|---|
| 所在地 | 高知県高知市駅前町1-8 第7駅前観光ビル |
| 設立年 | 2015年 |
| 会社URL | https://shiftplus.inc/voicemill |
VoiceMillのまとめ
voicemillでは、顧客の声を起点としクライアントの課題解決を担っています。AI活用が進む現代において、ヒトが介在する独自の行間解析メソッドを活用し、CS自動化の壁となりがちな抽象表現文化や専門用語を乗り越えて、高い精度の分析を実施しています。
また課題を可視化し、改善実装までをワンストッで支援しています。そのため、顧客体験の最大化やコストの最適化、業務生産性の向上を図れます。
以下には、VoiceMillについてまとめた資料がありますので、気になる方はぜひダウンロードしてみてください。
本記事は、2023年09月時点の情報をもとに作成しています。掲載各社の情報・事例をはじめコンテンツ内容は、現時点で削除および変更されている可能性があります。あらかじめご了承ください。
