マーケティングツールとはなにか？比較ポイントや導入費用を解説
公開日：2022年05月10日
データに基づくマーケティング施策に欠かせないのがマーケティングツールです。この記事では、マーケティングツールの概要と種類、製品導入時に意識したい比較ポイント、おすすめのマーケティングツールと導入費用などを解説しています。マーケティングの精度を高めたい方は参考にしてください。
マーケティングツールとは
マーケティングツールは、企業のマーケティング活動をサポートするために開発されたソフトウェアです。具体的には市場調査・市場分析・商品開発・販売促進・効果測定など、企業が自社の商品やサービスを販売するために行うマーケティング活動を幅広くサポートしてくれます。
マーケティングツールが注目を集めている主な理由は、インターネットが普及したことで一人の消費者に対してマーケティング活動を行う必要性が高まっているからです。
消費者自らが情報を収集するようになっているため、企業が伝えたいメッセージを一方的に発信する従来型のマーケティング活動では成果を出しにくくなっています。つまり企業のマーケティング活動は、以前よりも複雑になっているのです。
マーケティングツールを導入し適切に活用することで、自社が設定するターゲットに効率よくアプローチできる可能性があります。
マーケティングツールの主な種類
マーケティングツールは、マーケティング活動をサポートするソフトウェア全般を指す用語です。したがってマーケティングツールには複数の種類があります。主な種類としてあげられるのが以下の3つです。
【マーケティングツールの種類】
- MAツール
- SFAツール
- CRMツール
ただし機能などをもとに明確に分類できるわけではありません。例えばSFAツールとCRMツールを組み合わせたマーケティングツールなども存在します。以上を前提としつつ、それぞれの概要を解説します。
MAツール
MAは「Marketing Automation」の頭文字をとった略語です。名称からわかる通り、企業のマーケティング活動の一部を自動化して業務を効率化するマーケティングツールを指します。
多くのMAツールに共通する機能は以下の通りです。
【MAツールの機能】
- 見込み客の情報を集める
- 見込み客の行動を追跡・分析する
- メールの自動配信
- 自社Webサイトのコンテンツや広告などをパーソナライズ化する
- 施策の効果を測定する
具体的な機能は、製品で異なります。MAツールを導入することで、自社Webサイトを訪問したユーザーを分析し受注確度の高い見込み客を絞り込むことや現在の購買プロセスに応じたメールを自動配信することなどができます。
つまりMAツールは、見込み客の創出や見込み客の育成を主な業務とするマーケティングツールです。
SFAツール
SFAは「Sales Force Automation」の頭文字をとった略語です。「Sales Force」は、営業チームなどを指します。つまりSFAツールは、営業活動の一部を自動化して営業チームをサポートするマーケティングツールです。
多くのSFAツールは、次の機能を搭載しています。
【SFAツールの機能】
- 営業スタッフの行動管理
- 案件ごとの情報管理
- 商談の進捗状況管理
- 売上予測・予実管理
- 見積書・請求書作成
SFAツールの機能は多岐にわたります。基本的には属人化しがちな営業活動を可視化して、営業チームの生産性を高めるツールと考えればよいでしょう。
例えば営業チームのリーダーが、現在の状況を把握して商談の進捗状況に合わせた指示を出す、過去のデータを分析して営業プロセスの標準化を図るなどが可能です。
SFAツールは、主にインサイドセールス・フィールドセールスを支援するツールとして活用されています。
CRMツール
CRMは「Customer Relationship Management」の頭文字をとった略語です。「Customer Relationship」は「顧客との関係」を指します。つまりCRMは顧客との関係を管理するマーケティングツールです。
多くのCRMツールに共通する機能を紹介します。
【CRMツールの機能】
- 顧客情報の管理
- 顧客情報の分析
- メールの一斉配信
- 問い合せ管理
- 分析・レポート
顧客の基本的な情報だけでなく、購買実績、要望、好みなどの情報を一元管理できる点がポイントです。SFAツールが「営業活動を可視化するマーケティングツール」だとすれば、CRMツールは「顧客を可視化するマーケティングツール」といえるでしょう。
CRMツールを活用することで、顧客一人ひとりに合わせた対応が可能になり、良好な関係を維持しやすくなります。
マーケティングツールを比較するポイント
マーケティングツールには、さまざまな選択肢があります。各製品の特徴を把握して選択することが重要です。マーケティングツールの選び方と主な比較ポイントを紹介します。
ツール導入の目的に沿っているか
自社の目的に合っているマーケティングツールを導入することが重要です。
適切なマーケティングツールを選択するため、最初に自社が抱えているマーケティング活動の課題を明らかにしなければなりません。ここでいう課題は、マーケティングツールを導入する目的と言い換えることもできます。
直面しやすい課題としてあげられるのが「業務負担が大きすぎる」「リードを適切に管理できていない」「営業活動が属人化している」などです。
ただし具体的な課題は、企業により異なります。いずれにせよマーケティングツールを選択する前に、直面している課題をすべて洗い出しておくことをおすすめします。
次に洗い出した課題を評価します。例えば「必ず解決したい課題」「できれば解決したい課題」などの評価が考えられます。課題を評価する理由は、マーケティングツールには得手不得手があるため、ひとつの製品ですべての課題を解決することは難しいからです。
「必ず解決したい課題」を軸に製品選びを進めれば、自社に合っているマーケティングツールを選びやすくなります。つまり「必ず解決したい課題」は、製品の比較ポイントになるのです。まずはマーケティング活動の課題を明らかにしましょう。
サポート体制が充実しているか
サポート体制も比較したいポイントとしてあげられます。マーケティングツールのサポート体制は、製品で大きく異なるからです。
マーケティングツールを初めて導入する場合や専門家と呼べるスタッフが在籍していない場合は、サポート体制が充実している製品が適しています。適切なサポートを受けられないと、導入したマーケティングツールを使いこなせない恐れがあります。
導入後のトラブルに対するサポートだけではなく、製品の導入や体制の整備、他のシステムとの連携、戦略立案などをサポートしてくれるものを選んでおくと安心です。導入に不安を感じる場合は、各製品のサポート体制を確認して比較しましょう。
自社のビジネスにはまるか
自社のビジネスとの相性も比較したいポイントです。
顧客を切り口にすると、ビジネスはBtoCとBtoBにわかれます。BtoCとBtoBの特徴は異なるため、適しているマーケティングツールも異なります。
例えばBtoCはBtoBよりもターゲットになる顧客が多いため、扱うデータ量も大きくなる傾向があります。したがって、膨大なデータに対応できるマーケティングツールが基本的には向いてます。
高額な商品が多いBtoBは、BtoCよりも意思決定の過程が複雑です。また、意思決定に時間がかかる傾向もあります。したがって、顧客の分析や育成に強いマーケティングツールが基本的には向いていると考えられます。
自社のビジネスとの相性も忘れずに確認しましょう。
必要な機能が備わっているか
マーケティングツールの活用方法が具体的に決まっている場合は、機能も必ず比較しなければなりません。よく似た機能でも、製品によりできること、できないことは異なるからです。
例えば細かな機能の使い勝手が悪いため、想定通りに活用できないなども考えられます。
各製品の機能は、体験版などを使って確かめると正確に把握できます。面倒かもしれませんが、手間を惜しまず機能を確認することが重要です。
【3選】MAツールの特徴と費用
MAツールは、主に見込み客の獲得・見込み客の育成に活用されているマーケティングツールです。代表的な製品として、以下のものがあげられます。
Adobe Marketо Engage
世界で5,000社以上の導入実績を誇るMAツールです（2022年4月時点）。
顧客情報の収集・蓄積を自動化するほか、メールマーケティング・モバイルマーケティング・SNSマーケティングなどでパーソナライズされたキャンペーンを展開しニーズの育成をサポートしてくれます。
受注確度の高い顧客を可視化してフィールドセールスとスムーズに連携するなども可能です。経験豊富なエンジニアが導入から運用までサポートしてくれる点も見逃せません。
希望すれば、コンサルティングサービスを受けることも可能です。費用は、要問合せとなっています。
SATORI
1,000社以上の導入実績がある、国産認知度ナンバー1のMAツールです（2021年SATORI社調べ）。
リード管理機能（リードマネジメント・リードトラッキング）、リードジェネレーション機能（ランディングページ制作・その他）、リードナーチャリング機能（メール関連・セグメント・その他）・リードクオリフィケーション機能（今すぐ客を見つける機能）などを搭載しています。
「リードを増やす」「リードとコミュニケーションを図る」「リードを一元管理する」などを支援してくれる点が魅力です。サポート面も非常に充実しています。費用は、月額148,000円（従量課金あり・初期費用300,000円）です。
b→dash
2017年度ベンダー別売上金額シェアNO.1のMAツールです（ITR Market View：SFA/統合型マーケティング支援市場2019）。
最も大きな特徴は、ノーコードでデータの取り込みから活用まで行えることといえるでしょう。SQLを使用しないため（業種業態に合わせたテンプレートを用意）、エンジニアが在籍していない企業でもデータ連携・データ加工・データ統合・データ抽出などを手軽に行えます。
自社の課題に合わせて選べる4つの製品を用意している点も見逃せません。費用は、要問合せとなっています。
【3選】SFAツールの特徴と費用
SFAツールは、営業活動の一部を自動化するとともに営業チームの活動をサポートしてくれるマーケティングツールです。主な製品として以下のものがあげられます。
eセールスマネージャー
5,500社以上の導入実績を誇るSFAツールです（2022年4月時点）。2020年時点の更新実績によると、定着率は95％となっています。
定着率が高い理由は、サポート体制が充実しているからといえるでしょう。機能理解・操作習熟（導入～3か月後）からデータ活用定着（導入～6カ月）、営業戦略立案（導入12カ月～）まで、集合型研修・サポートデスク・顧客アドバイザー・活用支援サイトなどの体制で、しっかりとサポートしてくれます。
ニューノーマル時代に対応したさまざまな機能を搭載している点も魅力です。価格は、eRemix CLOUD(ユーザー数5名以上)が11,000円、eRemix MS（ユーザー数5名以上30名以下限定)が3,500円～、enano(ユーザー数1名～数名)が1,000円となっています（いずれも1ユーザーあたりの費用）。
Salesforce
Salesforceは、150,000社以上の導入実績があるSFAツールです（2022年4月時点）。
最も大きな特徴は、顧客の情報を一元管理することで、マーケティング部門、営業部門、IT部門などが連携しつつ一人ひとりの顧客に応じたマーケティング活動を展開できるようになることです。
具体的には面倒な管理作業を自動化する、顧客の行動を分析して適切な提案を可能にするなどの機能を備えています。
費用は、Essentials（ユーザー数10名）が3,000円、Professional（あらゆる規模のチームに対応）が9,000円、Enterprise（カスタマイズ可能）が18,000円、Unlimited（機能・サポートが無制限）が36,000円となっています（1ユーザーあたりの費用）。
Senses
現場ファーストをコンセプトに掲げるSFAツールです。
進行中の案件に対してAIがリスク分析や類似案件を提示する機能などを備えています。直感的に理解できる案件ボードを活用して、リモートワーク下における営業活動を支援してくれる点も魅力です。
データ入力はスマートフォンのアプリから行えます。もちろん、企業データベースや名刺管理、メール一斉送信、見積管理など、SFAツールの基本的な機能も備えています。
費用は、Starter（5ユーザーを含む）が25,000円～、Growth（10ユーザーを含む）が100,000円～、EnterPrise（20ユーザーを含む）が300,000円～です。
【3選】CRMツールの特徴と費用
CRMツールは、顧客との関係管理を目的とするマーケティングツールです。代表的な製品として以下のものがあげられます。
Knowledge Suite
名刺と顧客行動を管理できるマーケティングツールです（スケジュール管理・情報共有を強力にサポートするGRIDYグループウェアも別料金で連携可）。
取引先の名刺をスマートフォンで撮影して顧客データとして保存できるGRIDY名刺CRM、顧客に関係する行動をスマホから3ステップで入力できるGRIDY SFAで構成されています。
データ入力の手間を省けるため、社内に浸透しやすい点が魅力です。ユーザー数に上限がないことも見逃せません。
費用は、SFAスタンダードが50,000円（容量５GB）、SFAプロフェッショナル（容量50GB）が80,000円です。
Sansan
8,000社以上の利用実績があるCRMツールです。
特徴は企業データベースを標準搭載していることと企業・人とのつながりをデータ化して接点データベースを作成できることです。
企業データベースと接点データベースを組み合わせることで、受注確度の高い企業の類似性などを見出せます。取り込んだデータを他のシステムと連携・統合することも可能です。
費用は、初期費用・運用支援費用・ライセンス費用・オプション費用などで構成されます。具体的な金額は見積もりが必要です。
Freshsales Suite
40,000社以上の導入実績があるマーケティングツールです（2022年4月時点）。CRM/SFAツール・MAツール・電話・チャットで構成されます。
最大の特徴は、1つの製品でマーケティング活動の管理（CRM/SFAツール）からWebマーケティング分析支援（MAツール）、顧客との通話の記録、チャットの自動化までコストを抑えつつ実現できることです。
費用は、FREEプラン（機能を限定）が0円、GROWTH（小規模チーム向け）が1,800～2,200円、PRO（成長チーム向け）が4,700～5,700円、ENTERPRISE（カスタマイズが必要なチーム向け）が8,300～10,000円です。
成約率を高めるためにマーケティングツールと併用したいWeb施策
マーケティング施策とWeb施策を併用することで成約率を高められる可能性があります。おすすめのWeb施策として、ポジショニングメディアとブランディングメディアがあげられます。それぞれの概要は次の通りです。
ポジショニングメディア
ターゲット市場に自社の強みを浸透させる業界専門のWebサイトです。
業界専門のメディアとして運営することで、自社の商品やサービスに興味をもっているユーザーだけを集められます。また課題の解決策として自社の強みをアピールすることで、受注確度の高いリードを獲得できます。
リードの質と成約率の向上を期待できるWeb施策といってよいでしょう。適切にポジショニングメディアを運営すれば「○○市で□□といえば△△社」などの状態を実現できる可能性があります。
以下でポジショニングメディアについてより詳しく紹介しておりますのでぜひご覧ください。
ポジショニングメディア
について詳しく
ブランディングメディア
自社ならびに自社製品のブランド化を目指し運営するWebサイトです。専門性の高い情報を発信し続けることでWebサイトのブランド化も目指せます。
Webサイトがブランド化すると、マーケティング活動の効果は高まります。情報の信頼性や情報の価値が高くなるからです。したがって製品の販売拡大はもちろん広告費の削減なども期待できます。
ブランディングメディアの運営も、マーケティングツールの導入とあわせて取り組みたいWeb施策です。
以下でブランディングメディアについてより詳しく紹介しておりますのでぜひご覧ください。
ブランディングメディア
について詳しく
マーケティングにお悩みの方はZenkenにご相談ください
マーケティングツールは、企業のマーケティング活動をサポートしてくれるソフトウェアです。マーケティング活動を効率化するMAツールや営業活動を支援するSFAツール、顧客との関係を管理するCRMツールなどの種類があります。
顧客の購買プロセスの変化などに対応するため、マーケティングツールを活用したデータに基づく施策の必要性が高まっています。なにかしらの課題を抱えている場合は、自社に合っているマーケティングツールの導入を検討するとよいでしょう。
マーケティング活動の成果は、Web施策を併用すると高められる可能性があります。代表的なWeb施策といえるのがポジショニングメディアとブランディングメディアです。
質の高いWeb施策の実施には専門的な知識が欠かせません。
キャククル運営元のZenkenは、圧倒的なWeb集客支援実績を誇るマーケティング会社です。ポジショニングメディアなどをはじめとする成約率の高いマーケティング施策を実施したい方は、Zenkenまでご相談ください。
