LINE連携ツールでは、LINEの友だちのパーソナル情報を分析し、それぞれの興味に合うメッセージを配信できます。パーソナライズ化されたコミュニケーションによって、顧客のロイヤルティを高めます。
ここでは、各社のLINE連携ツールについて、特徴などを紹介しています。LINE連携ツールの選び方のポイントも解説しているので、ツール選びの参考にしてください。
LINE連携ツールの一覧表
ここでは、LINE連携ツールを一覧で紹介しています。導入目的や必要な機能に合うツール探しの参考にしてください。画像をクリックすると、資料ダウンロードページに移動します。
会社名 | サービスの特徴 |
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MAAC |
AI活用の顧客需要分析で 確度良好なマーケティングの自動化をカンタンに実現
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LIneON カルテ(ラインオンカルテ) |
アンケート収集とプロフィールに基づくセグメント配信に特化 |
Mico Cloud |
WebタグによるリマインドやAIを活用したレコメンデーション機能も搭載 |
Lステップ |
セグメント配信の他にリッチメニュー、予約管理といった機能も搭載 |
Synergy! |
必要な機能だけ選んで料金プランのカスタマイズできるシステム |
KUZEN-LINK |
友人切り替え、AIチャットボット、SNSキャンペーンなど拡張機能が豊富 |
Liny |
有人チャットで運用方法などについて相談できる |
TSUNAGARU |
サポートチーム・コンサルチーム・運用チームによる充実したサポート |
L Message(エルメ) |
フリープランあり!月1,000通まで無料で使える |
KANAMETO |
地方自治体や大学での活用に特化したLINE連携ツール |
LINE連携ツールのメリットや効果
LINEは、顧客との関係構築に役立つコミュニケーションツールです。顧客情報を収集・管理して、顧客とのコミュニケーションを追跡・分析できます。LINEをコミュニケーションチャネルとして活用することで、個別化されたサービスやオファーを提供可能です。
LINEは利用者が多く、生活の一部として定着しているツールのため、登録のハードルが低いという特徴があります。アクティブ率はもちろん、メッセージの開封率やCV率が高い点も見逃せません。無料で導入できることから、小規模事業者や個人事業主など少ない予算で顧客管理したい企業にとっても向いているツールと言えるでしょう。
顧客にとってもLINEを通じたコミュニケーションにはメリットがたくさんあります。企業への問い合わせが簡単で、カスタマーサポートが期待できることはもちろん、商品情報を確認し、LINE上で商品の予約や購入も可能です。
スマートフォンひとつでサービスを利用できる顧客と、顧客とのコミュニケーションをスムーズに行える企業、双方ともにメリットがあります。
こうしたLINEの特性を活かし、より効果的な運用をしたい場合に役立つのがLINE連携ツールです。LINE連携ツールを利用することで、より具体的な顧客の属性や嗜好を知ることができ、メッセージの適性化が可能。顧客も知りたい情報を得ることができます。結果的に、成約率が高まり、売上アップにつながるのです。
LINE連携ツールでできること
インターネットの普及によって商品の差別化が難しくなってきていると感じる経営者は少なくありません。そんな中で、重要なのは、新規顧客の獲得より、既存顧客のリピート率やロイヤルティの向上です。
そして、既存顧客の累計購入金額を上げるためには、顧客との適切な関係性を構築していくことが大切になります。顧客との適切な関係を構築できるのがLINE連携ツールの強みです。ここでは、LINE連携ツールで出来ることを紹介します。
LINEの標準機能で顧客管理可能
LINEの標準機能にある友だち追加やトーク履歴などで、顧客の情報を収集・管理ができます。顧客データをもとに、自動配信機能を使うことがLINE連携ツールの重要な活用方法です。特定のタイミングや条件に応じて、メッセージを自動配信します。
また、クーポン配信機能を使い、特典や割引情報を顧客に提供し、購買促進を図ることも標準機能の範囲で可能。ただし、やみくもにクーポン配信ばかりを連発していては、LINE運用の意味がありません。分析機能を使い、顧客の属性や行動データを分析した上で、マーケティング施策の改善に役立てることが大切です。
ツールと連携すればより効果的なマーケティングが可能
標準機能でできることの精度を高めるために、LINE連携ツールの活用がおすすめ。顧客情報を一元管理して、より効果的なマーケティングが可能になります。
たとえば、タグ付けや予約管理機能は活用しやすい機能です。顧客の属性や興味関心に応じてタグをつけられるため、顧客に適した情報やクーポンを提示できます。顧客がLINE上で入力した情報を元に、顧客の属性や行動パターン、購買履歴などを一元的に管理することが可能です。
IDとの連携で、顧客の購買履歴や行動データを連携ツールに統合します。このデータを活用して、個別にターゲティングしたメッセージを配信することで、成約率を高めることが可能です。
また、カスタマーサポートにも活用できます。顧客からの問い合わせや予約を連携ツールで管理すれば、効率的に対応できます。チャットボットを導入すれば、質疑応答の自動化が可能。気軽に問い合わせできることで顧客満足度も向上し、ブランドのファン化にもつなげることが可能。顧客との関係を強化し、パーソナライズされたサービスの提供につなげられます。
小売業やサービス業、ホテル、レストラン、ECサイトなど、多くの顧客と接点をもつ企業に向いているのがLINE連携ツールです。
LINE顧客管理ツール(CRM)としても活用できる
LINE公式アカウントを活用して顧客の連絡先情報や購買履歴など、重要なデータを統合的に管理できます。これにより、顧客との関係をより深化させ、ターゲット市場を正確に把握することが可能になり、LINEから効率的に売上に繋げることができます。
小規模事業者や個人事業主など少ない予算で顧客管理したい企業にとっても向いているツールと言えるでしょう。また、無料で活用できるケースもあります。
LINE連携ツールを使用する際の注意点
LINE連携ツールを使っても上手くいかないパターンは、顧客一人ひとりの詳細なニーズに合わせて素早くセグメント配信できない場合が多いです。
利用するツールによってセグメントに利用できる条件の細かさや数は異なります。セグメントを切るためのデータの準備に時間がかかってしまったり、LINE連携ツールに知識がある人がいなかったりすると上手く機能しません。
たとえば、「商品Aのページを過去14日間で3回以上見ている30代女性」に向けたセグメントを作りたくても、上手くデータ連携できていないと「東京都の30代女性」のような大まかなセグメントしか作れないという結果に。細かいセグメント配信ができず、知りたい情報や求めている商品を案内できず、成果が上がらないというパターンがあります。
LINE連携ツールを使用する際は、機能を活かすための知識も必要です。知識やノウハウがない場合は、サポートしてくれる会社を選ぶこともポイントになります。
LINE連携ツール選びのポイント
今やLINE運用はビジネスに欠かせません。ニーズに応じて、ツールも数多くリリースされています。たくさんあるLINE連携ツールの中から、どのツールを選ぶべきか迷ってしまうことでしょう。LINE連携ツール選びのポイントは「ID連携」「既存システムとの相性」「導入目的」の3つです。それぞれ詳しく説明します。
LINEとのID連携が可能か
LINE運用で成果を出すためには、自社のIDとLINEアカウントの連携がポイントです。IDとLINEが紐づいていないと、Webサイト内での購買履歴などの行動から興味・関心を分析できず、大雑把なメッセージ配信しかできません。
LINE公式アカウントのリッチメニューからもID連携できますが、この方法は、ユーザーの会員IDとLINEアカウントを紐づけるために専用のフローが必要です。ログインに手間がかかるため、初めて利用するユーザーは離脱する可能性が高まります。
LINEアカウントと会員IDの連携が手間なく行えるツールを選ぶことが大切です。
自社システムやカートとの連携に問題ないか
LINEの連携ツールを使うことで、自社システムや通販サイトのカートの大幅なシステム変更が発生しないか確認しましょう。
ECサイトの仕様書などを用意して、開発担当者が同席の上でLINE連携ツールの選定をすると間違いがありません。LINE連携ツールに合わせて既存システムを変更するとなると、大きくコストがかかる可能性もあるため注意してください。
顧客とのやりとりが可能か
LINE公式アカウントから顧客とLINEのトークで会話ができ、予約の受付やご依頼、お問い合わせなど、細やかな顧客対応が実現できる「LINEチャット」の活用ができるかどうかが大切です。
導入目的に合った種類か
LINE連携ツールには、「導入時の費用を抑えるタイプ」「機能が充実したタイプ」「LINE連携以外にも幅広く活用できるタイプ」があります。
費用を押さえて導入できるタイプは、LINEを活用して自動化できる機能はある程度備わっていて、費用を押さえて導入できるというもの。まずは試しに使ってみたい場合に適したタイプですが、企業の成長とともに機能を拡張していける柔軟性があるツールがおすすめです。
コストを抑えられるツールでは、LINE公式アカウントが基本的にできるメッセージ配信やチャット機能、クーポン配信に加え、友だち情報を自動的に抽出することによる顧客管理やチャットボットでの顧客対応、ステップ配信によるメッセージの自動配信などに対応しています。
LINE機能充実タイプは、顧客情報の管理や購買履歴にあわせたメッセージの配信や問い合わせ内容の効率化が見込めます。豊富な機能を活用し、デジタル会員証やチャットボットの対応、来店予約など、顧客一人ひとりの行動に合わせてアプローチ可能です。LINEを効果的に活用したい、LINEでの成果にこだわりたい場合に適しています。
幅広く活用できるタイプは、LINE連携以外の機能も搭載されているツールのこと。LINE連携の機能以外に、メールの配信やBIなど、データマーケティングに必要な機能を複数使えるのが特徴です。顧客情報や購買履歴にあわせて、最適な配信チャネルを使いたい、今後LINE以外の機能も使っていきたいという場合に適しています。
とにかくたくさん機能がある方がいいという考えは失敗の元。活用イメージが確立しないまま導入しても、豊富な機能を持て余してしまい、余計なコストがかかります。導入目的を明確にして、自社に合うタイプを選ぶことが大切です。
まとめ
LINE連携ツールは、パーソナライズ化されたメッセージ配信を実現する便利なシステムです。LINE公式アカウントの運用の成果をより高めたいなら、連携ツールでID連携をしてみてはいかがでしょうか。
LINE連携ツールを導入する際は、導入目的に合うツール選びが大切です。実現したいことや目標とする成果を明確にした上で、自社が求めるツールを選んでください。
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- 本記事は、2023年10月時点の情報をもとに作成しています。掲載各社の情報・事例をはじめコンテンツ内容は、現時点で削除および変更されている可能性があります。あらかじめご了承ください。