会社によっては社員が土日祝休みのため、休日にかかってきた電話に応対できないケースも少なくありません。せっかく電話がかかってきたにも関わらず留守にしていれば、ビジネスの機会を損失してしまう恐れも。
電話代行会社の中には土日祝対応しているケースもあります。このページでは土日祝対応が可能な電話代行会社の特徴などを15社紹介するので、電話代行会社選びの参考にしてください。
土日祝対応可能な電話代行会社の一覧表
| 会社名 | サービスの特徴 |
|---|---|
インターコード
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月額3,190円（税込）から使える、コストパフォーマンスの高い電話代行サービス
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バディネット
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年中無休・24時間対応で高品質な電話代行サービスを提供
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マーケティングアソシエーション |
100％正社員のオペレーターが対応！クレームや難しい内容のお問い合わせにも対応 |
ビジネスアシスト |
秘書検定保有者が多数在籍！質の高い電話対応が期待！ |
AirCall24 |
面倒な手続き不要！スムーズにサービスを開始できる |
テルリンク |
土日祝日であっても追加料金不要 |
電話代行サービス（電話代行サービス株式会社） |
24時間365日オーダーメイドで対応 |
ベルシステム24ホールディングス |
1,200社余りの多彩な業種の運用実績 |
オフィスジャパン |
豊富な報告方法やオプションを用意 |
アフターコールナビ |
全プラン標準で365日対応 |
セントラル・アイ |
15,000社以上に導入した豊富な実績 |
合同会社ジェネミー |
電話応対記録の徹底を実施 |
RTC電話代行サービス |
業種別専門プランを用意 |
秘書センタードットコム |
1コール220円～の従量課金制を採用 |
テルシンク24 |
4パターンの基本サービスと専門パッケージを用意 |
インターコード
インターコードの概要
インターコードは、研修と専用マニュアルで訓練された高品質なオペレーターが対応する電話代行を提供しています。電話応対だけでなく、システム入力や資料送付といったBPO業務もサポート。
休日・祝日のサービス（18時まで）は、基本プランの追加オプションとして提供しています。18時以降のも対応時間もオプションで追加できます。
年間5,000社以上の利用実績と39年以上の経験を活かし、高品質なサービスを提供。月額3,190円（税込）からとリーズナブルな料金で利用できます。
契約から導入まではスムーズで、最短2営業日で開始可能。初期段階での丁寧な打ち合わせを通じて、要望や課題を把握し、オーダーメイドのサポートプランを提案します。既存の電話番号を活用したり、新しい番号の貸出もできるため、導入は負担なく進行。追加工事や機器購入も不要で、コストを抑えられるのも魅力です。
電話代行導入により、電話応対の負担が減り、他の業務に集中できるようになります。インターコードの電話代行なら、BPO業務のサポートも含め、効率的な顧客対応で満足度を高められます。
インターコードを選ぶべき理由
月額3,190円（税込）からの基本プラン
インターコードの電話代行は月額3,190円（税込）から利用可能。標準対応時間は平日9:00～18:00で、時間延長や土日対応もオプションで設定可能。必要に応じて、自社に最適なカスタマイズができます。基本料金が安いため、オプションを追加してもコストを抑えられます。
業種別のプランも豊富で、不動産やEC、美容業界などに適したマニュアルも作成可能です。
5,000社の豊富な契約実績
インターコードは延べ5,000社の契約実績があり、リピーターも多数誇っています。平均契約期間は30ヶ月を超え、顧客満足度も高いサービスです。創業以来の電話代行ノウハウで、また利用したくなる質の高いサービスを提供しています。
企業に合わせたオーダーメイドプランも提供
インターコードでは、企業のニーズに応じたオーダーメイド対応が可能です。特殊業種や細かい要望にも柔軟に対応し、企業規模に関わらず丁寧なサポートします。また、システム入力や資料送付など、電話応対だけでなく幅広いBPO業務の依頼が可能で、業務効率を向上させられます。
インターコードの導入事例
非常にコスト面においてお得
関西に事務所を構えていますが、東京に支店がなかったのでバーチャルオフィスの利用を開始する事にしました。事務所設置費用を考えると多くのコストがかかります。その時に東京の03番号が使えて電話代行が出来るのは非常にコスト面においてお得でした。
引用元：https://i-chord.com/
スタッフの負担が大きく軽減され感謝
電話代行を導入する前は、電話は担当の携帯電話に転送しておりました。ただ、入居している人達からの緊急電話が漏れることがあり、クレームになってしまうケースもありました。電話代行を導入後はスタッフの負担が大きく軽減され感謝しています。月額費用もリーズナブル設定となっていて助かっています。
引用元：https://i-chord.com/
細かい内容にも応対してもらえるので助かっている
事務の退職に伴い、電話代行を依頼しました。依頼主から電話内容を正確に受け答えしてくれ、細かい内容にも応対していただき非常に助かっています。結果、受任件数を増やすことが出来ました。料金内でのサービスも充実していますので、数多くある電話代行業者の中から御社を選んで正解だったと思います。
引用元：https://i-chord.com/
インターコードの料金プラン
- 初期費用：3,300～5,500円（税込み）
- 基本応対（平日9:00～18:00）20プラン：3,190円（税込み）
- 基本応対（平日9:00～18:00）50プラン：7,480円（税込み）
- 基本応対（平日9:00～18:00）100プラン：5,280円（3ヶ月目まで）（税込み）
- 基本応対（平日9:00～18:00）100プラン：10,780円（4ヶ月目から）（税込み）
- 基本応対（平日9:00～18:00）200プラン：18,480円（税込み）
インターコードの会社概要
| 会社名 | 株式会社インターコード |
|---|---|
| 所在地 | 沖縄県那覇市辻1-16-9 サングリーンビル1階 |
| URL | https://i-chord.com/ |
バディネット
バディネットの概要
バディネットは、24時間365日対応可能な電話・メール・SNSサポートを通じて、高品質なサービスを提供しています。クライアント満足度を重視し、ビジネス基礎研修やOJT、スキル向上研修などで徹底したオペレーター育成を実施。常に高い品質を保つサービスを心がけています。
バディネットを選ぶべき理由
顧客満足度を重視した24時間365日有人対応
バディネットは電話やメール、SNS、チャットボットなどで24時間365日対応できる体制を構築しており、
- 「土日・祝日や夜間も対応が必要」
- 「緊急時の受付体制を整えたい」
- 「新事業の24時間サポートを確保したい」
など、さまざまなニーズに応えられます。実績のある業界はテクニカルサポートからIT機器のカスタマーサポートなど、通信業界を得意としています。
中小企業向けのシェア型サービスを提供
バディネットでは、従来の大・中規模のブース占有型に加え、中小企業やEC事業、モバイルサービス向けのシェア型（マルチブース）サービスも展開しています。0.1席からの柔軟な対応が可能です。さらに、多様な業界や官公庁の実績を生かし、専属チームがマーケティング支援やアンケート、営業代行、新規顧客のアポイント取得など幅広くサポート。独自の育成プログラムにより、熟練のオペレーターや管理者が対応します。
4つの品質軸でサービス提供
バディネットは「運用品質・接続品質・応対品質・処理品質」の4つの柱をもとにサービスを提供しています。運用品質は適切なサービス運用、接続品質はスムーズなつながりを保証し、応対品質ではお客様満足度を高める対応を心がけます。処理品質では、迅速かつ的確な顧客ニーズへの対応を追求しています。
バディネットの導入事例
ネットワークカメラ/IoTセンサーの死活監視・障害検知
昨今広がりを見せる様々なIoTデバイスやネットワークカメラの死活監視、障害検知を24時間365日で有人対応。アラート検知からお客様への連絡、障害切り分けから、遠隔復旧といったサポート業務をベースに、機器故障に対する代替品の発送、保守作業員の手配といった対応も実施。ナレッジツールやパトライトなどのアラート発報機能の実装により、均一化された応対品質と高いSLAを実現し、また、監視対象のデバイスの数に応じた従量型のパッケージプランを用意しており、少ないインシデント数のサービスにおいても安価に24時間365日のサポート体制が構築可能。
引用元：株式会社バディネット公式HP(https://www.buddynet.jp/contactcenter）
大手メーカーの機器交換問い合わせ窓口
住宅向けに導入している警報機器における電池交換、機器交換の問い合わせを対応。顧客情報管理用のCRM、問い合わせ導線強化、省人化を図るWebフォームといった、各種システムの構築からコンタクトセンターの立ち上げ、運用をワンストップで受託。また、交換作業をリアルタイムで管理するアプリケーションを開発し、とCRMとのAPI連携を実装することで、システムを介して工事部隊とのシームレスな連携および、コンタクトセンターを軸とする全国数十万台の機器交換作業の進捗の一元管理を実現。
引用元：株式会社バディネット公式HP(https://www.buddynet.jp/contactcenter）
大手通信事業者のインターネット回線開通センター
インターネット利用希望者からの問い合わせ対応を電話、Webフォーム、メールにて対応。サービス説明や工事希望日程のヒアリングはもちろん、通信建設事業で培ったノウハウを駆使し、工事会社との日程調整、工事スケジュールの管理といったインターネット開通までのオペレーションも一気通貫で実施することで、プロジェクト全体の低コスト化、効率化を実現。また、SMSなどのチャネルを活用した追加施策を提案、導入することで 工事完了までのCV改善、工事数の最大化に貢献。
引用元：株式会社バディネット公式HP(https://www.buddynet.jp/contactcenter）
バディネットの会社概要
| 会社名 | 株式会社バディネット |
|---|---|
| 所在地 | 東京都中央区新富1-18-1 住友不動産京橋ビル3F |
| URL | https://www.buddynet.jp/ |
土日祝対応の電話代行会社（電話受付代行）の選び方
土日祝対応の電話代行会社は数多くありますが、その中でも自社に合ったサービスが受けられるかが非常に重要なポイントです。土日祝に対応しているものの追加料金が発生する場合は、土日祝の依頼がしにくくなってしまいます。
またコール数自体が少ないのであれば、コール数が少ないプランで費用が抑えられている会社を選ぶ方が無難です。つまり企業の状況によって適した電話代行会社は異なるので、まずは自社のニーズを洗い出し、そのニーズや予算に合った電話代行会社を探してください。
土日祝対応の電話代行会社（電話受付代行）の費用相場
平日の日中であれば月50コール程度なら5,000～10,000円、月100コール程度なら8,000～15,000円、月200コール程度なら20,000～30,000円前後が費用の相場になってきます。ただ会社によって初期費用・コールオーバー料・オプション料が定められており、状況によって費用は大きく変わってくるので注意が必要です。
電話代行会社を選ぶのであればプランにかかる費用だけでなく、コールオーバー料なども必ずチェックしてください。
土日祝対応の電話代行会社のまとめ
土日祝に対応できる電話代行会社によって、サービスの内容・コース数・費用などは大きく変わってきます。そのため電話代行会社を選ぶ際は費用だけで見比べるのではなく、自社のニーズに合っているかどうか、サポート体制はどうかなどを必ずチェックしてください。
- 免責事項
- 本記事は、2023年10月時点の情報をもとに作成しています。掲載各社の情報・事例をはじめコンテンツ内容は、現時点で削除および変更されている可能性があります。あらかじめご了承ください。
