中小企業向けの電話代行サービスとは、中小企業の依頼主に代わって、かかってきた電話の対応を代行するサービスのことです。電話の一次対応、取り次ぎ、問い合わせ、クレームの対応などアウトソーシングすれば、不在時や土日、夜間でも、効率的に業務を行うことができ、顧客サポートもスムーズになります。
この記事では、中小企業向けの電話代行サービスを取り扱う企業の特徴や選ぶべき理由、導入事例などと併せて、選び方などについても解説しています。中小企業向けの電話代行サービス導入を検討している方は、ぜひ参考にしてみてください。
中小企業向けの電話代行サービスの一覧表
| 会社名 | サービスの特徴 |
|---|---|
CUBE電話代行サービス
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秘書検定を取得したスタッフが対応！臨機応変に対応する丁寧な電話代行
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インターコード
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低価格から利用できる電話代行サービス！オーダーメイドのサポートプランも
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バディネット
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24時間365日対応の高品質電話代行サービス
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マーケティングアソシエーション |
オペレーター全員が正社員！安定した品質でクレーム対応や二次対応も安心 |
AirCall24 |
累計対応数200万件以上！わかりやすくてシンプルな24時間プランの料金体系 |
かんでんCSフォーラム |
１社あたりに数人以上の電話オペレーターを配置、細かな要望に対応 |
渋谷オフィス |
全国どこにいても内線感覚でつなげてくれる嬉しいサービスなどもあり |
MKサービス |
女性オペレーターが有人で丁寧でナチュラルに対応、日本全国から利用可能 |
オフィスのでんわばん® |
WEB管理画面で対応可能な時間・曜日を設定可能、対応の可否が一目で表示される |
あんしん電話当番サービス |
電話対応が負担となる夜間や休日などに電話応対のプロが丁寧に対応 |
CASTER BIZ |
24時間365日 柔軟に対応、月30時間から利用できるプランあり |
テレコメディア |
メール、有人チャットなどのオムニチャネルにも対応、業務を総合的にサポート |
CUBE電話代行サービス
CUBE電話代行サービスの概要
CUBE電話代行サービスのすべてのオペレーターは、秘書検定2級以上の資格を保有。そのため、新規顧客でも大事な既存顧客でも、状況に合わせて柔軟に対応するので、機会損失につながる心配がありません。新しく入社したスタッフには、独自の充実した研修プログラムを一年間徹底的に実施。その後も研修を継続して行うなど、スタッフ教育を徹底しているのも強みです。
CUBE電話代行サービスは、内線感覚で各担当者へ取り次ぎできる応答後転送サービスを全てのプランに附属。あとから報告を受けたり、必要に応じて途中から引き継ぎできるなど、重要な機会を逃すことなく効率的に獲得すると同時に、顧客満足度を向上させることも可能です。
また、サービス開始後1ヶ月以内に満足できなかった場合に、「初期登録料・会費・保証金」を全額返金するサービス保証制度を導入しているので、初めての電話代行サービスでも安心して導入することができます。
CUBE電話代行サービスを選ぶべき理由
Pマークも取得済み！秘書検定2級以上の資格を保有
CUBE電話代行サービスは安心してご利用いただくために、Pマークを取得済み。自社やクライアントの情報をしっかりと守ってサービスを提供しています。CUBE電話代行サービスのオペレーターは、全員が秘書検定2級以上の資格を保有している正社員スタッフです。正しいビジネスマナーはもちろん、確実な電話応対スキルを備えたスタッフが対応するので、安心して依頼することができます。
社内教育では、合計1,020時間以上の研修を通して電話対応技術を身に着けます。高品質な電話対応により、受電の取りこぼし防止や、新規顧客獲得や既存顧客との関係を構築することにも貢献します。
メール連絡だけでなく、状況に合わせて転送コールの対応も
CUBE電話代行サービスのオペレーターは、緊急時はメール連絡だけでなく、電話内容に応じてスタッフが柔軟に対応。内線感覚で各担当者の携帯電話に転送コールする等の状況に合わせた臨機応変な対応を行うことができます。
また、事前に担当者から指示があれば、スケジュールに合わせた案内が可能。10時～13時は外出対応、13時～17時は内線感覚の転送、17時以降は明日以降の折り返しなど、秘書のような対応をすることが可能です。
全額返金できるサービス保証制度！低コストから初めてアップグレードもOK
CUBE電話代行サービスでは、サービス開始1ヶ月以内に「満足できなかった」「メリットがまったくなかった」と判断された場合に限り、「初期登録料・会費・保証金」を全額返金するサービス保証制度を導入。初めてのサービス利用でも、リスクを気にせず安心して利用することができます。
また、月10,000円～というリーズナブルな価格から利用できるのもポイントで、必要に応じてあとからグレードアップも可能です。少人数の企業や中小企業向けのプランなど幅広いサービスを提供しています。
CUBE電話代行サービスの導入事例
状況が把握しやすく併せて準備が出来る
注文が入れば、都度携帯までメールで報告してもらえるので、状況が把握しやすく併せて準備が出来て翌日に発送業務をしています。また注文の連絡は私(社長)に連絡もらえるようにお願いしているのですが、その他の問合せについては社員(嫁)に連絡してもらっているので、仕事に集中できるので助かります。
引用元：CUBE電話代行サービス公式HP(https://www.cube108.jp/service/order2.html）
端的な対応ではなく、臨機応変な対応
たまにスタッフが海外出張に行く事があるのですが、その期間中のスタッフ宛についても事前にご連絡しておけば、出張中であるとお伝え頂けるのでありがたいです。急ぎではないお客様は改めて出張後にご連絡頂けるようになり、出張先での業務もスムーズになりました。アナウンスのような端的な対応ではなく、臨機応変な対応に驚いています。
引用元：CUBE電話代行サービス公式HP(https://www.cube108.jp/service/tel-stplan2.html）
CUBE電話代行サービスの料金プラン
- シンプルプラン：〈月額料金〉11,000円（税込）
- スタンダードプラン：〈月額料金〉27,500円（税込）
- スタンダードプラン＋専用電話番号：〈月額料金〉30,800円（税込）
- スタンダードプラン＋Chatwork報告：〈月額料金〉33,000円（税込）
CUBE電話代行サービスの会社概要
| 会社名 | 株式会社大阪エル・シー・センター |
|---|---|
| 所在地 | 大阪市北区梅田1-11-4-1100 大阪駅前第四ビル11F |
| URL | https://www.cube108.jp/ |
インターコード
インターコードの概要
株式会社インターコードは税込み3,190円から利用可能。契約数5,000社以上の実績と、創業から39年以上の経験を活かして、高品質なサービスを提供している電話代行サービスです。
電話代行サービスを契約してから導入するまで、最短2営業日からというスムーズさが特徴の株式会社インターコード。細かいヒアリングを重ねて、それぞれの課題やニーズなどを丁寧に汲み取り、オーダーメイドのサポートプランを提案してくれます。
また、丁寧な研修やマニュアルによって、スタッフに充実した教育を実施。質の高いオペレーターが顧客満足度を高める対応を行っています。
インターコードを選ぶべき理由
月額3,190円(税込)～利用できる低コストプラン！
株式会社インターコードは質の高いサービスでありながら、費用は月額3,190円（税込）から利用することができます。基本的な対応期間は平日9：00〜18：00ですが、土日祝日や時間延長にも柔軟に対応。その他にも、ニーズに合わせて、さまざまなオプションをカスタマイズしながら利用可能です。
ECや美容、不動産など、業種に合わせた電話代行のプランも用意。それぞれの業務フローに沿ったマニュアルを作成してもらえる点も大きな特徴です。
丁寧な研修を受けた質の高いオペレーターが対応、BPO業務も依頼できる
中小企業向けの電話代行サービスを提供している株式会社インターコードは、延べ契約数5,000社以上、平均契約期間は30ヶ月以上に上っています。丁寧な研修やマニュアルによって教育を実施し、質の高いオペレーターが丁寧に対応します。また、電話対応の他にも、資料の送付対応やシステムのへ入力などのBPO業務も依頼可能です。
創業から39年以上の経験とノウハウを活かし、電話対応やBPO業務の負担を軽減し、顧客満足度を高められる電話代行サービスを実現しています。
要望に合わせたオーダーメイドを提案が可能
株式会社インターコードでは、中小企業はもちろん、企業の規模を問わず、クライアントに合わせたオーダーメイドサービスを提供しています。特殊なジャンルや細かな要望にも柔軟に対応可能です。
また、電話対応の他にも、資料の送付対応やシステムのへ入力などのBPO業務も依頼可能。電話対応におけるさまざまな課題や不安が解消されるだけでなく、これまで電話対応に追われていた時間を他の業務に有効活用することができます。
インターコードの導入事例
応募受付数と採用者数が増加した
面談や営業活動で忙しく、採用媒体に募集広告を出しても電話の取り漏れがあるのに悩みを抱えていました。電話代行を導入後、スタッフさんが、しっかりとした電話の応対をして頂くので応募受付数を増加することが出来、結果的に採用者数を増やすことができました。
引用元：株式会社インターコード公式HP(https://i-chord.com/）
東京の03番号が使えて電話代行も依頼できた
関西に事務所を構えていますが、東京に支店がなかったのでバーチャルオフィスの利用を開始する事にしました。事務所設置費用を考えると多くのコストがかかります。その時に東京の03番号が使えて電話代行が出来るのは非常にコスト面においてお得でした。
引用元：株式会社インターコード公式HP(https://i-chord.com/）
インターコードの料金プラン
- 初期費用：3,300～5,500円（税込み）
- 基本応対（平日9:00～18:00）20プラン：3,190円（税込み）
- 基本応対（平日9:00～18:00）50プラン：7,480円（税込み）
- 基本応対（平日9:00～18:00）100プラン：5,280円（3ヶ月目まで）（税込み）
- 基本応対（平日9:00～18:00）100プラン：10,780円（4ヶ月目から）（税込み）
- 基本応対（平日9:00～18:00）200プラン：18,480円（税込み）
インターコードの会社概要
| 会社名 | 株式会社インターコード |
|---|---|
| 所在地 | 沖縄県那覇市辻1-16-9 サングリーンビル1F |
| URL | https://i-chord.com/ |
バディネット
バディネットの概要
株式会社バディネットは、IT技術とコンタクトセンターの特長を高度に融合させ、電話代行・コールセンター業務をはじめとする各種業務の効率化に貢献しています。業務管理アプリなどのシステム設計にも携わり、代行業者に対する企業のニーズを深く理解しています。規模別に異なるサービスを提供し、新規顧客獲得やアップセル・クロスセルにも対応。大規模から小規模まで、それぞれの企業ニーズに合わせた最適なサービスを展開しています。
バディネットは高度な専門知識を活かし、24時間365日、メールやSNS対応も含めて高品質なサービスを提供しています。クライアントに満足してもらうため、ビジネス基礎研修、ロールプレイングOJT、スキルアップ研修を徹底し、オペレーターを育成。常に質の高い対応を心がけています。
バディネットを選ぶべき理由
中小企業向けのシェア型サービスの提供
バディネットは従来の大・中規模の占有ブース型サービスに加え、0.1席から5席程度まで利用できるシェア型（マルチブース）サービスも展開しています。マルチブースサービスを活用することで、コンタクトセンターを低コストで運営できるようになります。EC通販事業を展開しているスタートアップや中小企業にとって便利なサービスです。
バディネットはさまざまな企業や官公庁の実績を基に、クライアントに合わせた専属チームを編成。マーケティング支援、ミステリーコール、アンケート調査、営業代行まで幅広くサポート。独自の人材育成で質の高いスタッフを揃えています。
運用品質・接続品質・応対品質・処理品質」を4軸にクォリティーを担保
バディネットは「運用品質・接続品質・応対品質・処理品質」の4つの品質を維持し、クライアントの目標達成を支援します。運用品質で安定した運営、接続品質でつながりやすさを確保し、応対品質では適切な言葉遣いや迅速かつ正確な対応を提供。処理品質では顧客の要望に的確に対応します。これらを通して高品質なサービスを実現します。
顧客満足度を重視した24時間365日有人対応
「土日・祝日や深夜・早朝対応が必要」「緊急対応の受付体制が欲しい」「新事業の24時間サポートが必要」などのニーズに応えるため、メールやSNS、電話、チャットボットシステムで、24時間365日体制を提供し、あらゆる要望に応えます。カスタマーサポートの充実により、顧客満足度を徹底的に追求します。
バディネットの導入事例
ネットワークカメラ/IoTセンサーの死活監視・障害検知
昨今広がりを見せる様々なIoTデバイスやネットワークカメラの死活監視、障害検知を24時間365日で有人対応。アラート検知からお客様への連絡、障害切り分けから、遠隔復旧といったサポート業務をベースに、機器故障に対する代替品の発送、保守作業員の手配といった対応も実施。ナレッジツールやパトライトなどのアラート発報機能の実装により、均一化された応対品質と高いSLAを実現し、また、監視対象のデバイスの数に応じた従量型のパッケージプランを用意しており、少ないインシデント数のサービスにおいても安価に24時間365日のサポート体制が構築可能。
引用元：株式会社バディネット公式HP(https://www.buddynet.jp/contactcenter）
大手通信事業者のインターネット回線開通センター
インターネット利用希望者からの問い合わせ対応を電話、Webフォーム、メールにて対応。サービス説明や工事希望日程のヒアリングはもちろん、通信建設事業で培ったノウハウを駆使し、工事会社との日程調整、工事スケジュールの管理といったインターネット開通までのオペレーションも一気通貫で実施することで、プロジェクト全体の低コスト化、効率化を実現。また、SMSなどのチャネルを活用した追加施策を提案、導入することで 工事完了までのCV改善、工事数の最大化に貢献。
引用元：株式会社バディネット公式HP(https://www.buddynet.jp/contactcenter）
大手メーカーの機器交換問い合わせ窓口
住宅向けに導入している警報機器における電池交換、機器交換の問い合わせを対応。顧客情報管理用のCRM、問い合わせ導線強化、省人化を図るWebフォームといった、各種システムの構築からコンタクトセンターの立ち上げ、運用をワンストップで受託。また、交換作業をリアルタイムで管理するアプリケーションを開発し、とCRMとのAPI連携を実装することで、システムを介して工事部隊とのシームレスな連携および、コンタクトセンターを軸とする全国数十万台の機器交換作業の進捗の一元管理を実現。
引用元：株式会社バディネット公式HP(https://www.buddynet.jp/contactcenter）
バディネットの会社概要
| 会社名 | 株式会社バディネット |
|---|---|
| 所在地 | 東京都中央区新富1-18-1 住友不動産京橋ビル3F |
| URL | https://www.buddynet.jp/ |
中小企業向けの電話代行サービスとは
企業の顔ともいえる電話対応は、ビジネスにおいて非常に重要なコミュニケーション手段。中小企業向けの電話代行サービスとは、かかってきた電話に対して、依頼主に代わって電話応対のプロが対応するサービスのことをいいます。
電話の一次対応や取り次ぎだけでなく、問い合わせ対応などを専門の会社に任せれば、不在時や休日、夜間でも効率的に対応でき、スムーズな顧客サポートを行えます。
中小企業向けの電話代行サービスの内容
かかってきた電話に出て担当者に取り次ぐという受電の一次応対では、電話の内容をチャットツールなどで通知し、確認した上で素早く折り返すこともできます。電話を代行してもらえば、業務を中断して電話対応することもなくなります。
また、顧客からの受注や問い合わせに対応する電話代行では、それぞれのクライアントに合わせた丁寧なマニュアルなどを用意し、専門性の高い業種でも任せられます。
中小企業向けの電話代行サービスの選び方
費用が適切かどうか
従量課金制か、定額制で利用できるプランがあります。課題やニーズに合わせて、柔軟にプラン変更できるなど、自社にあったサービスを選ぶ必要があります。また、月々の費用の他に、初期費用がかかるケースもあります。
休日や夜間でも対応してもらえるかどうか
営業時間内だけでなく、休日や夜間でも対応できるプランが用意されているサービスもあります。利用料金が高額となる傾向にありますので、依頼したい時間帯の費用はしっかりと確認しておいてください。
自社の業界・業種に合っているかどうか
中小企業向け電話代行サービスの内容は、会社によって異なります。電話の取り次ぎや問い合わせ対応に加えて、クレーム対応に特化しているサービスも中にはありますので、自社の業界・業種に合っているか、課題を解決できるサービスかどうかをチェックしましょう。
中小企業向けの電話代行サービスの費用相場
会社によって異なりますが、初期費用や月額料金が発生し、受電件数によって料金が違ってくることもあります。月50コールまでの場合は月額5,000〜10,000円程度が相場となっています。コール数が同じだったとしても対応時間やサービス内容が異なるケースもありますので、どのようなサービスが含まれるのかをよく確認することが大切です。
また、日本語以外の言語に対応するサービスの場合は、費用は割高になる傾向があります。
中小企業向けの電話代行サービスの種類
個人事業主向けの電話代行サービスでは、事務所の電話対応だけでなく、商品に関しての問い合せ対応、広告、求人などの窓口対応などの電話対応をアウトソーシングすることが可能です。
他にも、不在時の対応、注文受付、サポート受付、クレーム対応、面接の受付などにも対応しているサービスもあります。
中小企業向けの電話代行サービスを利用する上での注意点
オペレーション品質
電話応対は、企業の顔ともいえる大事な業務です。電話をかけた顧客から見れば、アウトソーシングしたオペレーターも自社の社員と見なされます。言葉や対応一つで、ビジネスの機会を獲得できるかどうかが変わるといえます。
そのため、中小企業向け電話代行サービスを利用する際は、まず、オペレーションの品質を確認する必要があります。
対応時間
対応時間の幅広さ、中小企業向けの電話代行サービスを利用する上でチェックが欠かせないポイントです。サービスによって、対応できる時間帯や曜日が異なりますので、どの時間帯にアウトソーシングしたいのかを確認した上で、適切なサービスを選ぶことをおすすめします。
まとめ
中小企業向けの電話代行サービスとは、かかってきた電話に対して、中小企業の依頼主の代わりに電話対応を代行するサービスのこと。電話の一次対応はもちろんのこと、取り次ぎ、問い合わせ対応、クレーム対応などアウトソーシングすることで、不在時や土日、夜間でも効率的な顧客サポートを行うことができます。
中小企業向けの電話代行サービスを導入する際は、オペレーション品質や対応時間などをしっかりチェックし、選び方などについても理解しておいてください。
- 免責事項
- 本記事は、2024年3月時点の情報をもとに作成しています。掲載各社の情報・事例をはじめコンテンツ内容は、現時点で削除および変更されている可能性があります。あらかじめご了承ください。
