LINE向け顧客管理（CRM）ツールを比較！連携機能や利用料金についてリサーチ

LINEの顧客管理に使えるCRMツール比較一覧

日程・スケジュール調整ツールをピックアップして、代表的な特徴や料金が比較できる表にまとめました。

ツール名をクリックすると、本ページ内でそのツールや運営会社について説明している箇所に飛ぶことができます。

ツール名	設立年	ツールの特徴
LIneON【PR】	2009年	LINEアカウント内で買い物が完結、DtoC通販に必要な機能をフル装備。有人チャットにも対応するLINE連携サービス 「LIneON」サービスの詳細資料はコチラ>>
ミコクラウド	2017年	顧客一人ひとりに合わせた情報配信
Lステップ	2016年	有料アカウント10000件契約の導入実績
Synergy!	2000年	複数の分析手法を駆使したセグメント配信が可能
Liny	記載なし	友だち登録を重点においた機能を提供
KANAMETO	2016年	LINE社から高い評価を受けているツール
LINEビジネスコネクト	2018年	通販業界に特化したLINE公式アカウント拡張ツール
e-LINK	2012年	マーケティングに沿った細かな設定ができる

LINE連携CRMツールのおすすめポイントや特徴、料金を徹底比較！

ここでは各LINE連携CRMツールの特徴や機能、ツールの料金などについて調べてまとめてあります。

気になるサービスが見つかったら、直接運営会社までお問い合わせください。

LIneON(ラインオン)【PR】

DtoCマーケティングを展開したり、通販事業に力を入れている企業がLINE公式アカウントを活用し効率的に顧客管理を行うケースが増えていますが、その際なくてはならないものになりつつあるのが、LINE連携ツールです。

この「LIneON(ラインオン)」は通販事業者に必要な機能がすべてそろっている点が特徴です。

画像引用元：株式会社ライフェックスLINE連携サービス「LIneON」公式サイト（https://lineon.jp/）

LIneONがD2Cに強い
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LIneONの特徴

LINEのアカウントで買い物できるため購入機会の損失を防いでくれる
株式会社ライフェックスが提供するLINE連携ツール「LIneON」は、新規顧客の獲得からCRM施策、購入支援、お客様対応までを一気通貫で実現するツールです。

とくにDtoCの通販事業者にとって欠かすことのできない下記のような機能がついています。

• 販売促進
• 注文受付機能
• チャットBot
• 有人チャット
• ステップ配信
• カート連携
• 個別配信

などの機能を標準装備。通販でだれもが離脱の要因として悩む会員登録の課題も、LINEのアカウントを使ってそのまま買い物できることで解決してくれます。

通販事業者に必要な機能完パケ
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こんな企業におすすめ

LINE連携ツール「LIneON(ラインオン)」は、下記の悩みを持つ企業に向いています。自社の持つ悩みに該当しているか確認してみましょう。

• 通販サイトの会員登録フェーズで顧客獲得機会を逃している。なんとか新規顧客の獲得機会を増やしたい
• チャットBotだけでは顧客の質問や疑問に応えきれず、CRM対策が十分にできていない
• LINE連携ツールを導入したいが、使いこなす自信がない。知識やスキルを持った社員が配置できない

「LIneON」を導入すれば、これまで自社通販サイトでカゴ落ちに悩んでいた事業者も会員登録で離脱されていた事業者も、新規顧客の獲得機会を逃さずに済みます。

ユーザビリティを向上させることが新規顧客の獲得とリピーター獲得にマストな時代ですので、CRM対策にはまず「顧客目線で改善できることはないか」という視点を持つことが重要です。

通販に強いLINE連携ツール
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LIneONを選ぶべき理由

先ほども少し触れましたが、D2C企業にとって事業のコアであるECサイトに必要な機能がフル装備されています。

しかも会員登録という離脱要因を回避して、LINEのアカウントのままカート決済まで進むことができます。

ユーザーの立場で考えれば、夜中に細かい入力作業をしなくて済むのはありがたいと感じてもらえるはずです。

カゴ落ち防止策だけでなく、LINE内での買い物完結システムやECカートとの連携など、欲しかった機能が用意されている点でも活用の価値があるはずです。

LIneONを提供している株式会社ライフェックスは、CRM領域だけでなく、ブランディングやマーケティングにも携わっています。

大手通販会社出身の代表が積み重ねてきた通販業界の経験を活かし、会社設立時より通販事業を一気通貫でサポートすることにこだわってきた会社です。

これまでスタートアップから年商規模数億から数千億円のクライアントまで、さまざまなタイプの企業を支援。

その数はすでに300社を超えています。

この豊富な実績と全方位の通販支援を可能とするツールのひとつが、LIneONなのです。

いわゆるAIによるチャットBotを搭載したシステムは珍しくなくなりましたが、商品によってはCRMにマイナスイメージとなる応対も見受けられます。

自動応答ではカバーしきれないカスタマー対応には、やはり有人チャットを活用したいところ。

しかし中小規模のDtoC企業がコールセンターを持つのは容易ではありません。

その点LIneONにはこの有人チャットがデフォルトで組み込まれていますので、ちょっと説明を要する製品やキャンペーンごとの詳細問い合わせなどでも安心です。

また、自動返答型のチャットBotでは対応できない返答にも有人チャットなら柔軟に対応できるため、いざというときに切り替えられます。

スムーズな買い物体験ができれば、リピーター獲得にもつながります。LTVを上げるためにも、LIneONのようなCRMツールの導入を急ぐべきです。

LIneONの料金

LIneONには「スタンダードプラン」と「カート連携プラン」の2つのプランがあります。

スタンダードプラン

• 初期費用：150,000円　導入コンサル：450,000円（希望者のみ）
• 月額費用：50,000円
• LINE内注文フィー：300円～/件（従量課金）

カート連携プラン

• 初期費用：150,000円　カート連携：150,000円　導入コンサル：450,000円（希望者のみ）
• 月額費用：80,000円
• LINE内注文フィー：300円～/件（従量課金）

LIneONの料金について
くわしく知りたい

LIneON運用会社概要

会社名	株式会社ライフェックス
会社所在地	東京都港区赤坂6丁目13-13　エスト・グランディールCARO赤坂1F
会社設立年	2009年2月
資本金	15,000,000円
事業内容	ブランディング事業、マーケティング事業、カスタマーコミュニケーション事業
電話番号	公式サイトに記載がありませんでした
公式HP	https://lifex-group.co.jp/

LIneONの強みなどについて
わかる資料が欲しい

「LIneON（ラインオン）」とは？事例や口コミ・評判、費用について徹底リサーチ！≫

ミコクラウド

引用元：ミコクラウド公式サイト（https://www.mico-cloud.jp/）

ミコクラウドはミコワークス株式会社が運営する、LINE公式アカウント経由の顧客とのコミュニケーションを効率化するための管理ツールです。

「既にLINE公式アカウントを持っているが、効果をあまり感じていない」「LINE公式アカウントを通じて顧客とうまくコミュニケーションできない」といった悩みを抱えている方向けの機能が詰め込まれています。

顧客のデータを分析して情報配信

ミコクラウドはLINE公式アカウントを通じての顧客とのやりとりをデータ化し、管理画面で分析できるように提示してくれます。分析結果をもとに、それぞれの顧客に合った精度の高い情報の配信が可能。お届けする情報の質を上げることで、顧客の返信率や商品ページの閲覧率などが高められます。

チャットボットによる自動応答はコードなしで簡単に設定できるため、業務効率アップを図ることもできます。

ミコクラウドはプライバシーマークなど、情報セキュリティに関する複数の認証を取得しています。また、アプリケーションの動作環境は不可に強いアマゾンのサービスを使用しているので、安全性の高さも魅力の一つです。

また、ミコクラウドはメッセージの配信自体が無料で、配信できるメッセージも制限がありません。料金は「初期費用」と「月額費用」の組み合わせとなっています。初期費用はどのプランでも同じですが、月額費用は利用している機能に応じて変わってきます。

ミコクラウドの料金

料金について詳しく知りたい方は、公式ホームページからサービス資料をダウンロードするか、直接運営会社にお問い合わせください。

企業概要

会社名	Micoworks株式会社
会社所在地	東京都千代田区麹町5-3-23 WeWork 日テレ四谷ビル
営業時間	公式サイトに記載がありませんでした。1
公式HP	https://micoworks.jp/

Lステップ

引用元：Lステップ公式サイト（https://linestep.jp/lp/01/）

Lステップは、株式会社マクネルが運営するLINE公式アカウントに特化した配信スタンドです。

メルマガをLINEへ移行することによって配信効果を高め、成約率や反応率向上を狙います。これまで開封率が低く、閲覧されにくかったメールはLステップを活用した配信にすることで、事例等を活用しながら効果的な配信へ変えていくことが可能です。

ステップに応じたシナリオ配信が可能

シナリオに応じたメッセージ登録を行うことができるため、顧客の状態に応じて適切なメッセージを自動送信することが可能です。顧客はまるでone to oneマーケティングを実装しているようなメッセージから、反応しやすいという特徴があります。

また、顧客の特性ごとにセグメントしたメニュー表示や、個人別の行動スコアリングも可能です。これらの情報を元に、注力したい顧客を中心にアプローチすることが可能となります。

Lステップの料金

30日間無料でトライアル可能なため、不安な方は「まず使ってみて判断する」ことも可能です。最も安いプランは月額2,980円～という設定のため、気軽に利用することができます。

• 費用：初期費用0円、月額2,980円～
• プラン：スタートプラン、スタンダードプラン、プロプラン

企業概要

会社名	株式会社マネクル
会社所在地	大阪府堺市北区中百舌鳥町5-764-2 中百舌鳥ビル3F
営業時間	公式サイトに記載がありませんでした。1
公式HP	https://maneql.co.jp/

Synergy!

引用元：シナジーマーケティング公式サイト（https://www.synergy-marketing.co.jp/）

「Synergy!」はシナジーマーケティング株式会社が運営する、あらゆるCRMを一元管理できるシステムです。本当に伝えたいメッセージを顧客へ届けることをテーマに、必要な機能が厳選されている点が特徴です。

クロスチャネルに対応

LINE配信はもちろん、メール配信や広告、さらにはWebとの連携を通し、顧客情報をあらゆるチャネルから統合し、メッセージングや分析などを「Synergy!」上で実現できます。

また、ただ情報を配信するだけでなく、アンケート機能などで情報収集を行うことが可能であり、顧客ごとに適した配信が可能です。

細かな顧客情報管理が実現できるからこそ、無駄を抑えた画面イメージで操作性も抜群です。マニュアルがなくても操作できるため、直感的に作業できる点も魅力です。

Synergy!は顧客満足度は80%という高い数値を維持している点から、顧客サポートに力を入れていることが分かります。操作性は専門オペレーターが都度対応するほか、毎月無料セミナーが開催されています。

また、マーケティングの専門家によるソリューション提案を行うことも可能です。現状の施策に課題を感じているものの、上手く運用できていない企業や、豊富な顧客情報は持っているものの、活用しきれていない企業にオススメです。

Synergy!の料金

• 費用：初期費用118,000円、月額15,000円～
• プラン：データベース＋フォームに合わせてカスタマイズを実施

企業概要

会社名	シナジーマーケティング株式会社
会社所在地	大阪府大阪市北区堂島1-6-20 堂島アバンザ21F
営業時間	公式サイトに記載がありませんでした。1
公式HP	https://corp.synergy-marketing.co.jp/

Liny

引用元：Liny公式サイト（https://line-sm.com/）

LINE公式アカウントの運用効果を最大化するための「Liny」は、約1,500社が利用するLINEに特化したCRMです。LINE自体が企業として活用していることからも、機能性の高さを伺うことができます。

LinyはLINE公式アカウントと連携することで、LINE運用業務の効率化を図ることができます。

豊富な機能

顧客情報を収集し、その情報を踏まえて個人へ最適なアプロ―チを実施することで、顧客の反応を高めていけるような機能が豊富に搭載されています。

LINE公式アカウントとの連動性が高い点がLinyの最大の特徴のため、個別性が高い機能が豊富に搭載されている点が特徴です。DMはもちろん、会員カードの発行やイベント活動など、one to oneマーケティングを強く意識した企業に適した機能が中心となっています。

一見LINE公式アカウントで実装できそうな機能を、敢えてLinyを経由する理由として、開発にはマーケッターが関わっていることが大きな要素として挙げられます。

日々業務に追われる中で、少ない時間で最大限効果が出るようなツールにしたいという想いから、簡単に売上アップを実現できる仕様になっています。日々業務に追われている担当者の方に特にオススメのCRMです。

Linyの料金

• 費用：初期費用0円、月額5,000円～
• プラン：スタートプラン、ベーシックプラン、プレミアムプラン

企業概要

会社名	ソーシャルデータバンク株式会社
会社所在地	東京都港区芝大門2丁目3-6
営業時間	公式サイトに記載がありませんでした。1
公式HP	https://line-sm.com/

また、Linyについては下記の記事で詳しく解説しています。こちらも併せて参考にしてみてください。

KANAMETO

引用元：KANAMETO公式サイト（https://kanameto.me/）

「KANAMETO」は、LINE公式アカウントとの連携に特化したCRMです。

LINE公式アカウントと連携されたCRMは多数ありますが、品川区や千葉県をはじめ、全国各地の行政の支持が高いCRMとなっています。自治体を中心に100社以上の導入実績を誇り、公式ホームページ上で事例を確認することが可能です。

LINE社から高い評価

LINEとAPI連携可能なCRMは多数存在しますが、全てのツールがLINE公式に認められているわけではありません。自由度が高いサービスだからこそ、自社独自開発、独自提供を行っているサービスはたくさんあります。

しかしKANAMETOは、LINE社から直接開発や導入に対し高い評価を受けており、「LINE Biz Partner Program」の「TechnologyPartner」において「Bronze」として表彰された実績を持っています。

カスタマーケアの領域において、ユーザー満足度の向上に努めていると認められた企業にしか展開されない認定バッジを取得しており、実績に不安を感じる企業も安心して活用することが可能です。
自動返信は事前に登録したメッセージを自動送信するのに対し、顧客のニーズにより具体的に対応するチャットボットにも対応しています。

KANAMETOの料金

初期導入費が一見高いように見えますが、有人チャットへの移行は難易度が高い質問に限定されるため、結果的に対応コストを抑えることが可能です。ヘルプページへの誘導なども容易なことから、企業負荷を大幅に軽減することができるでしょう。

• 費用：初期費用要問合せ、月額70,000円～
• プラン：PUSH、PUSH＋TALK

企業概要

会社名	transcosmos online communications株式会社
会社所在地	東京都豊島区東池袋三丁目1番1号
営業時間	公式サイトに記載がありませんでした。1
公式HP	https://transcosmos-online.com/

LINEビジネスコネクト※提供終了

引用元：LINEビジネスコネクト公式サイト（https://www.loopass.net/）

LINE公式アカウントを活用することに特化したCRMです。比較的シンプルな機能で、LINE公式アカウントを活用するCRM初心者も手軽に利用することができます。

外部ツールとの連携可能

ECサイトや「TREASURE」、「adjust SDK」「SILVER EGG」など、様々な分析ツールと連携可能です。より高度な分析やAIを用いたセグメントと「LINEビジネスコネクト」を連携することで、個別性高いコミュニケーションが実現できます。

LINEを活用した手軽なコミュニケーションだからこそ、顧客の目に留まりやすい一方で、非常時やブロックなどをされやすいと言い換えることができます。

一度ブロックされてしまうと、新たな情報配信を行うことは現実的ではありません。そこでLINEビジネスコネクトを活用することで、ブロックに至りにくくする工夫を行うことができます。

自社データベースなどと連携し、既存顧客の行動特性を読み取ることで、顧客の興味・関心が高いコンテンツをセグメント別に配信します。これによりone to oneコミュニケーションに近いコミュニケーションを実装できるため、ブロック率を最小限に抑えることが可能です。

LINEビジネスコネクトの料金

• 費用：要問合せ
• プラン：要問合せ

企業概要

会社名	株式会社サイシード
会社所在地	東京都新宿区西新宿６丁目１８−１ 住友不動産新宿セントラルパークタワー19F
営業時間	公式サイトに記載がありませんでした。
公式HP	https://sciseed.jp/

e-LINK

引用元：e-LINK公式サイト（https://link-lc.com/lp03/）

通販業界に特化したLINE公式アカウント拡張ツール「e-LINK」は、通販だからこそ必要な機能が多数搭載されている点が魅力です。

ECサイトからの離脱を防ぐ

ECサイトからの離脱に取りこぼしが無いよう、様々な手法で顧客の離脱を防ぎます。

記事広告やLP、ポップアップバナーを駆使しLINE登録を促した結果として購入CVを向上させたり、未購入者に対しては独自メッセージを自動送信するような設定が可能です。

機能性はもちろん、どのように実装すれば顧客の離脱を最小限に抑えることができるかという点をポイントにしており、マーケティングに沿った細かな設定を行うことが可能です。

配送状況の確認や、LINEだからこそ顧客が気軽に取り組める診断物など、今後マーケティングに活かすことができる情報収集を行いやすい機能が多数搭載されています。

生産性をアップさせるだけでなく、常にマーケティングに紐づくことが意識された機能が魅力です。この事実が評価されメディアの掲載実績も豊富なことから、機能性を高さが分かります。

e-LINKの料金

• 費用：初期費用要問合せ、月額19,800円～
• プラン：フリープラン、ライトプラン、スタンダードプラン

企業概要

会社名	株式会社バイモソフト
会社所在地	東京都渋谷区宇田川町36-2　ノア渋谷801
営業時間	公式サイトに記載がありませんでした。1
公式HP	https://baimosoft.co.jp/

CRMとは？

1990年代にアメリカで登場した考え方で、「Customer Relationship Management」の略語。直訳の通り「顧客関係のマネジメント」という意味で用いられていました。

ですが近年では、CRMをサポートするツールなども含めた意味で使われています。

背景としてあるのは、顧客の価値観の変化や多様化。

現在は顧客関係をマネジメントするにあたって、単純な顧客情報の管理だけでは難しくなり、顧客の状態をしっかりと理解し、ニーズや段階に合わせた適切なコミュニケーション戦略が必須となりました。

そのため、顧客の状態を管理し、コミュニケーションを支援するツールやシステム自体のこともCRMという言葉で呼ばれています。

CRMへのLINEの活用が注目されている

いまやスマホを持つ多くの人が利用しているLINE。企業の顧客となるユーザーも、すでにコミュニケーションツールとして日常的にLINEに触れています。

そのため、LINEを使って企業からの情報を発信することで、目にとめてもらえる機会を増やすことができます。いまや多くの企業や店舗が、LINEの公式アカウントを運用しています。

ただのコミュニケーションツールとしてLINEを使うのではなく、LINEをCRMのプラットフォームとして活用することで、それぞれのユーザーに適した顧客体験を提供することができるのです。

LINE上で顧客体験を重視したOne to Oneマーケティングも実現可能

LINE上で提供されるコミュニケーションは、いくつかのシナリオを用意しておくこともできます。

そのため、個別性が高いOne to Oneマーケティングも実現でき、いまやLINE公式アカウントにCRMは不可欠な要素といっても過言ではありません。

LINEと連携もできるCRMツール選びの注意点

LINE連携システム・ツールを選ぶ際の注意点を解説しています。以下の注意事項を踏まえたうえで、社内に導入するツールやシステムを選定しましょう。

LINEとのID連携が機能しているか

通販サイトを仕様変更せず、最低限の改修にしたいのであれば、LINE公式アカウントのリッチメニューからID連携をすることができます。

しかしこの方法だと、ユーザーの会員IDとLINEアカウントを紐付けるための専用のフローが必要になります。

すでに友だちになっているユーザーに対してはID連携を促すことができますが、それ以外のユーザーがそのままログインできるわけではありません。

初めてECユーザーサイトを利用するユーザーがログインIDとパスワードを入力するか、新たに会員登録をした上でログインしなおす必要があります。

これではユーザーにとって手間がかかるため、会員登録が面倒と感じているユーザーは離脱する可能性が高くなってしまいます。

LINEのアカウントがそのまま使えるといっても、手数が異なることで連携率も変わってしまいますので、導入前にID連携のフローを確認しておくようにしてください。

自社システムやカートとの連携に問題がないか

LINEの連携ツールを使えば、自社システムや通販サイトのシステム変更や仕様変更は最低限の工数になるはずですが、場合によっては相応の改修が必要になる場合もあります。

LINE連携ツールを選定する前に、ECサイトの仕様書などを用意して、開発担当者を同席させるなどすると、安心です。

開発担当者が退職している場合などは、依頼検討時にその旨相談してみてください。

導入を決めてからカスタマイズなどが発生すると、イニシャルコストが大幅に上がってしまう可能性がありますので、注意が必要です。

LINEと連携もできる顧客管理・CRMツールまとめ

CRMの導入にあたっては、なぜ導入したいのかという目的をあらためて明確化し、各CRMの機能を比較して検討してみてください。

目的に合った機能があるか、LINEとの連携が容易にできるか、顧客にとって使いやすいかなど、自社が求めているLINE連携サービスを選んでください。

また自社ですでに導入しているツールがある場合は、連携や引継ぎ可能かといった点も問い合わせてみるといいでしょう。

初めてCRMツールを導入するという場合は、導入にかかる費用詳細やサポート体制がしっかしているかといった点も要チェックです。

「色々情報収集をしてみたが、どのツールを選べば良いのかわからない」という方は、ぜひキャククルの運用元である全研本社にお問い合わせください。120以上の業種で集客実績を上げてきたもとに、貴社に合ったツールについて無料でカウンセリングいたします。

もう一度、各LINE連携ツールの特徴を確認したいという方は、下記の比較表をクリックしてください。本ページ内の当該箇所に飛ぶことができます。

ツール名	設立年	ツールの特徴
LIneON【PR】	2009年	LINEアカウント内で買い物が完結、DtoC通販に必要な機能をフル装備。有人チャットにも対応するLINE連携サービス 「LIneON」サービスの詳細資料はコチラ>>
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Lステップ	2016年	有料アカウント10000件契約の導入実績
Synergy!	2000年	複数の分析手法を駆使したセグメント配信が可能
Liny	記載なし	友だち登録を重点においた機能を提供
KANAMETO	2016年	LINE社から高い評価を受けているツール
LINEビジネスコネクト	2018年	通販業界に特化したLINE公式アカウント拡張ツール
e-LINK	2012年	マーケティングに沿った細かな設定ができる