東京の電話代行会社を徹底比較！特徴や費用、導入事例をご紹介

マーケティングアソシエーション株式会社は、電話代行サービス「カスタマーサポートPlus」を提供している会社です。これまでに400社以上、800件以上の案件に対応しており、多様な商材や業界に適応したノウハウを蓄積しています。この経験により、自社リソースが不足している企業のサポートにとどまらず、顧客満足度向上にも貢献しています。

サービスや商品に関する問い合わせには365日対応。リソース不足の企業でも「カスタマーサポートPlus」を通じて、安心して対応を任せることが可能です。さらに、全オペレーターが正社員のため、安定したサービス品質が保たれ、人員の変動に左右されることがありません。

マーケティングアソシエーションの導入事例

マーケティングアソシエーションの料金プラン

• 月額：40,000円～
• 従量課金や席契約・件数契約など、規模や予算に合わせた柔軟な料金プランの提案が可能。
• 契約後のプラン変更も可能で、ミニマムから始めて、徐々に拡大したいなどのご希望も相談可能。

ビジネスアシストが提供している電話代行サービスは、単なる電話の取次ではなく電話代行に「秘書サービスのクオリティ」をプラスしている点が大きな特徴です。電話応対を担当するスタッフは全員が秘書検定の取得者。高い電話応対マナーを持つスタッフがおもてなしの心を大切にしながら対応を行っていきます。

また、お客さまの業務に合わせて自由自在に細かくカスタマイズできる点も特徴です。企業のカラーや部署によって電話応対に求められるクオリティは異なりますが、同社では、お客さまのブランディングを理解した上での対応が可能です。

さらに電話対応後には必要な内容のみをあらかじめ決められた報告ツールでスピーディーに報告を行います。この場合、全体での共有が必要なもの、個人で確認したい案件といったように情報に合わせた報告を実施。このように、お客さまに合わせた柔軟な対応を行っていく点も同社の特徴といえます。

ビジネスアシストの料金

• ライト（秘書スタッフ対応）：月額22,000円（税込）
• スタンダード（専任秘書スタッフ対応）：月額33,000円（税込）
• ハイグレード（上級秘書スタッフ対応）：月額66,000円（税込）

※その他オプションあり

ビジネスアシストの実績

アイ・エム・エスでは「正社員オペレーター」にこだわっており、それぞれのお客さまにふさわしい応対サービスを提供しています。また、「特別」ではなく「基本」を遵守することが同社の基本的な姿勢となっています。

さらに同社では1社あたり4〜6名のチーム体制で電話対応を行っています。常に安定した応対品質を保ちつつ、担当者間での情報共有によってスムーズな引き継ぎ・対応を実現しています。

シンプルな「スタンダードAプラン」に加えて、バーチャルオフィスが使用できる「Dプラン」の2種類のプランを用意。ニーズに応じたプランを選択し、必要に応じて追加オプションを組み合わせることで、柔軟に利用することができます。

アイ・エム・エスの料金プラン

• 入会金：15,000円（税不明）
• スタンダートAプラン（月100コールまで）：月額12,100円（税込）＋101コール目以降100円（税不明）/件
• Dプラン：月額11,000円（税不明）＋別途サービス料金

シスプロが提供する電話代行・コールセンター代行サービス「イーテル」では、お客さま企業のオフィスにいる社員のように親しみやすく自然な電話対応を心がけている点が特徴。リーズナブル・シンプルな料金体系でサービスを提供している点もポイントとなっています。

また、電話応対を担当しているのは全て同社の社員。派遣や業務委託ではないため、対応品質のバラつきが少なく、安定したサービス提供が可能です。

電話対応を行った後は、あらかじめ登録しているメールに対して受電内容を送信。最大4つのアドレスまで登録可能となっており、複数の担当者での情報共有もスムーズです。

イーテルの料金

• ライトプラン（月30件）：月額7,480円（税込）＋コールオーバー1件につき140円（税不明）
• ベーシックプラン（月80件）：月額12,100円（税込）＋コールオーバー1件につき135円（税不明）
• プレミアムプラン（月80件）：月額18,700円（税込）＋コールオーバー1件につき135円（税不明）
• チャットサービスプラン（月80件）：月額22,000円（税込）＋コールオーバー1件につき135円（税不明）

心のこもった対応を大切にしているハートフルコールセンター。業種や社風、電話の向こうの方の人柄に合わせた柔軟な対応を提供。電話応対後も、相手の方の気持ちや希望などを簡潔に・しっかりと伝えるように心がけています。

また、着信と共に会社情報がPCに表示されるCTI機能の活用によって、それぞれの会社の要望に合わせた対応が可能となっています。情報の即時確認により、より丁寧で適切な受け答えが可能です。

さらに同社では30日間の無料お試し期間を設けており、多くのお客様がそのまま継続して利用を行っている点も、サービス品質の高さを物語っています。

ハートフルコールセンターの料金

• ライトプラン：月額基本料金4,400円（税込）/30コール
• スタンダードプラン：月額基本料金11,000円（税込）/100コール

プロフェッショナルなオペレーターが対応する電話代行サービスです。入電内容については、詳細をメールで伝えてもらえます。また、急ぎの電話の場合には、内線での取り次ぎも行うといった対応も可能となっています。

オフィスのでんわばんでは、キャリアの転送サービスを利用して直接コールセンターに転送する「オフィスのでんわばん（VW）」と、キャリアの転送サービスを利用しクラウドを経由してコールセンターに転送する「オフィスのでんわばん（MOT）」の2種類のサービスを用意しています。

転送ルートを選べることで、企業の運用形態やコスト感に応じた柔軟な設計が可能です。

オフィスのでんわばんの料金

• オフィスのでんわばん（VW）（月30件）：月額利用料10,500円（税不明）＋コールオーバー350円（税不明）
• オフィスのでんわばん（MOT）（月30件）：月額利用料10,500円（税不明）＋コールオーバー350円（税不明）＋MOTTEL料金＋MOTIP050料金

fondeskは会社や事務所の電話受付を行い、Slackやチャットワーク、Teams、LINEなどのツールやメールで電話内容を連絡します。名乗りの変更や受付の時間の変更（9時〜19時の範囲）、音声メッセージの指定、ブロックリストの登録などさまざまなサービスを用意しています。

24時間いつでもオンラインでセットアップができるため、ネット申し込みをすれば今日から利用が可能。手続きにかかる時間は5分程度となっており、手軽に申し込みができます。

またマイページが用意されており、そこから電話応対の設定変更・支払い手続きもネットで完結が可能です。社内での電話共有や対応方針の可視化が進み、テレワーク環境にも非常に適したサービス設計となっています。

fondeskの料金

• 料金：基本料金 月額11,000円（税込）＋51件目以降220円（税込）/件

創業39年の歴史をもつワールドオフィスでは、人間ならではの「おもてなし」を大切にしたサービスを提供している点が特徴。さらに、業界別の専門用語にも対応できる高度なスキルを活かした対応を行っていきます。

同社では、スポットや休憩時、休日のみといったような必要な時のみの対応も可能です。クライアントの業種も把握した上で、研修を行い高い品質の電話代行サービスを低コストで提供。人手不足や電話対応にリソースを割けない企業にとって、心強い支援となるサービスです。

ワールドオフィスの料金

• ライトコース：月額15,000円（税不明）＋51コール目から200円（税不明）/件
• ベーシックコース：月額35,000円（税不明）＋51コール目から200円（税不明）/件
• プレミアムコース：月額100,000円（税不明）＋101コール目から200円（税不明）/件
• 専属秘書：月額300,000円（税不明）＋101コール目から200円（税不明）/件

渋谷オフィスで電話応対を行うオペレーターは、入社後520時間の長い研修期間を行ってから現場に出るといったように、しっかりとした教育を受けている点が特徴。この研修により、笑顔のある声での応対ができるような心構えとスキルを身につけていきます。

さらに、同社では専門知識やさまざまな技術を兼ね備えたサービスの提供を行っています。ビジネススタイルに合わせて選べる多彩なプランを用意することで、高品質な電話代行サービスを安価で利用できるよう配慮している点も同社の特徴といえます。

ジョヴィアルの料金

• スタート（月20件）：月額3,300円（税込）＋超過分198円（税込）/件
• エコノミー（月40件）：月額5,500円（税込）＋超過分176円（税込）/件
• スタンダード（月100件）：月額9,900円（税込）＋超過分132円（税込）/件
• ビジネス（月150件）：月額16,500円（税込）＋超過分110円（税込）/件
• エグゼクティブ（月250件）：月額27,500円（税込）＋超過分88円（税込）/件

しっかりと「会話」をすることを大切にした電話代行サービスを提供している株式会社インターコード。さらに、電話を受けた後の連絡スピードを徹底して管理している点も特徴のひとつです。

スタッフはタイピングの研修やメールの研修を受けており、読みやすくわかりやすいメールを素早く送信可能です。また、顧客管理をPCで行っているため素早く情報を確認でき、対応の遅延を防ぎます。

電話代行にあたっては基本マニュアルを用意しているものの、「こんなことを聞いてほしい」といった要望にも可能な限り対応しており、柔軟性の高いサービスが魅力です。

インターコードの料金

• 電話代行プラン（月20件）：月額2,900円（税不明）＋コールオーバー210円/件
• 一般・電話受付（月50件）：月額6,800円（税不明）＋コールオーバー210円/件
• 一般・電話受付（月100件）：月額9,800円（税不明）＋コールオーバー140円/件

「できる限りお客さまの要望に応えたい」という思いから、電話代行サービス株式会社では「オーダーメイド型」のサービスを提供している点が特徴です。業務フローはお客さまに対する徹底的なヒアリングを行った上で決定。課題や要望にじっくりと耳を傾けてお客さまに合ったフローを提案します。

また、独自の品質維持・改善・向上プログラム（DSQCプログラム）を運用することによって、電話応対に必要な技術・心構え・知識を高いレベルで維持している点も同社のポイントといえます。対応のばらつきや属人化を防ぎ、常に高品質な電話対応を維持します。

電話代行サービスの料金

• 秘書代行：月額7,700円（税込）〜＋コールオーバー308円（税込）/件
• コールセンター代行：月額27,500円（税込）〜＋コールオーバー330円（税込）/件
• 不動産専門 電話代行：月額13,200円（税込）〜＋コールオーバー308円（税込）/件
• 士業専門 電話代行：月額7,700円（税込）〜＋コールオーバー308円（税込）/件

お客さまの事務所の電話に転送電話を設置することにより、入電があった場合には転送電話が自動的にベルウェール秘書センターにつながり、お客さま名で対応するフローになります。入電の報告は携帯電話やFAX、メールなどが利用できますが、報告用のフォーマットはオリジナルフォームの利用が可能です。

また、同社では「応対品質No.1」を目指したオリジナルの研修を実施。基本マナーや発声方法、敬語や謙譲語の使い方などを身につけます。さらに、新人研修後にもクライアント別の研修メニューを行うことで、より企業にマッチした対応が可能となります。

さまざまな時間帯に対応するプランを用意しており、24時間365日対応してほしいという要望にも対応。時間に縛られない業務体制を必要とする企業にも最適な電話代行サービスです。

同社では、研修を受けた専属オペレーターによる電話対応を行っていく点が特徴です。応対方法や聞き取り項目など、お客さまが持つニーズに合わせた柔軟な対応を提供しています。

また、通常はメールやFAXでの報告となりますが、緊急時は電話報告といった対応も可能。さらに、お客さまやオフィスジャパンが保有するフリーダイヤルの使用も可能なので、番号取得などの手続きが簡単に済む点も魅力です。

オフィスジャパンの料金

• 月額料金（月150件）：16,500円（税込）〜＋オーバーコール料金

時代に合ったサービスを提供し続けている秘書センター株式会社。コールセンターとして必要なスキルはもちろん、お客さま企業のマインドを共有することによって、より良い電話対応につなげられます。

また、データの納品形態も、お客さまのニーズに合わせて対応しています。例えばWebからの直接入力やCSVデータでの納品、エクセルでの納品といったように、用途やシステム環境に応じた柔軟なフォーマットに対応可能です。

サービスの品質だけでなく、業務効率化にも貢献できる体制が整っている点が同社の強みといえます。

さまざまな業種・規模の企業への入電に対して、同社のオペレーターがプロフェッショナルな対応を行っていきます。時間帯や曜日別のプランが用意されているため、無駄のないプラン選択が可能。夜間や土日祝日に対応してくれるプランもあり、必要に応じた選択ができます。

また、同社では人材育成に力を入れている点も特徴となっており、多彩な研修を実施。さらに、スタッフ同士の距離感が近く意見交換もしやすい点も特徴です。働きやすい職場環境が、結果として応対品質の高さに直結しています。

セントラル・アイの料金

• 平日（月～金、月100件）：9,350円（税込）〜＋コールオーバー150円（税不明）/件
• 月～土（日祝除く、月100件）：15,950円（税込）〜＋コールオーバー170円（税不明）/件
• 全日（月〜日、月100件）：20,350円（税込）〜＋コールオーバー170円（税不明）/件
• 土日祝（月30件）：14,850円（税込）〜＋コールオーバー250円（税不明）/件
• 時間外（夜間休日、月30件〜）：36,850円（税込）〜＋コールオーバー450円（税不明）/件

月数件からでも利用可能な電話代行サービスを提供しています。例えば平日日中・24時間365日といったようにさまざまなニーズに応えるプランを用意。受け付けた電話の内容は、メールや電話など希望の方法でスピーディーに担当者に連携されます。

また、電話応対を担当するのは訓練されたオペレーターであるため、丁寧な電話対応を提供することが可能です。名乗りはお客さまの方で指定が可能、対応内容は基本の電話応対となりますが、よくある質問を5つまで設定することも可能となっており、定型的な問い合わせにも自動的に対応できます。

TMJの料金

• 初期費用：33,000円（税込）
• 平日日中パック（月80件）：30,000円（税不明）
• 365日24時間パック（月30件）：84,000円（税不明）
• 平日夜間・土日24時間パック（月20件）：65,000円（税不明）

BusinessCall（ビジネスコール）は月額5,000円からの電話代行サービスです。土日祝日や30分単位の利用も可能なため、必要な時間・曜日だけ契約することができます。受電内容はパソコンやスマホで確認することができ、メールのほかチャットやline、Slackへの通知設定も無料です。電話応対は専門の研修を受けたスタッフが担当しているため、質の高いサービスが受けられるでしょう。PCマークも取得済なので、個人情報の取り扱いも万全です。

BusinessCall（ビジネスコール）の料金

• スタンダードプラン：55,000円（税込）／月
• ラグジュアリープラン：11,000円（税込）／月

IVRyは、多言語対応の電話自動応答（IVR）サービスを提供しており、日本語に加え、英語・中国語・韓国語などの言語にも対応しています。

外国語が必要な場面でも、IVRyひとつで多言語対応が可能なため、特別なスタッフや電話代行を用意する必要がありません。AIを活用した自然な発音の音声案内を提供し、多言語かつ柔軟な対応が可能です。

IVRyの料金プラン

• 初月無料
• 6,050円（税込）/月〜 ＋ 通話代