東京の電話代行会社15社を徹底比較！各社の料金や実績、おすすめポイントを紹介
最終更新日：2024年04月04日
電話代行を導入するメリットや各社サービスの特徴を比較！
「不在にすることが多く電話応対ができない時間帯がある」、「人員不足で電話対応できる人がいない」といった悩みや課題を抱えている企業は、電話代行サービスを利用することがおすすめです。
こちらの記事では、上記のような悩みを解決できる東京の電話代行会社を紹介しています。各企業の特徴や料金についてまとめていますので、ぜひご一読ください。
東京にある電話代行会社15選
ここでは、東京にある電話代行会社をご紹介します。それぞれの特徴や費用についてもまとめていますので、電話代行会社のサービス導入を検討している方はぜひ参考にしてみてください。
| 会社名 | 特徴 | 費用目安 |
|---|---|---|
| 【PR】株式会社ビジネスアシスト | ・スタッフは全員正社員であり、秘書検定資格保有者が多数 ・専任チームで対応。お客さまごとのニーズに柔軟に対応 ・スタッフ育成に力を入れている サービスの詳細資料はコチラ >> |
ライト： 月額22,000円（税込） スタンダード： 月額33,000円（税込） ハイグレード： 月額66,000円（税込） |
| 株式会社アイ・エム・エス | ・正社員オペレーターにこだわり、4〜6名のチーム体制で対応 | 入会金： 15,000円（税不明） スタンダートAプラン： 月額12,100円（税込）〜 Dプラン： 月額11,000円（税不明）〜 |
| 株式会社 シスプロ（イーテル） | ・お客さま企業にいる社員のような自然な対応 ・シンプルでリーズナブルなプランも特徴 |
ライトプラン： 月額7,480円（税込）〜 ベーシックプラン： 月額12,100円（税込）〜 プレミアムプラン： 月額18,700円（税込）〜 チャットサービスプラン： 月額22,000円（税込）〜 |
| ハートフルコールセンター （電話秘書代行合同会社） |
・CTI機能を活用。お客さまのニーズに合わせた対応を提供 | ライトプラン： 月額4,400円（税込）〜 スタンダードプラン： 月額11,000円（税込）〜 |
| 株式会社バルテックコミュニケーションズ （オフィスのでんわばん） |
・種類のサービスを用意しておりニーズに応じて選択ができる | 月額10,500円（税不明）〜 |
| 株式会社うるる（fondesk） | ・24時間いつでもオンラインからセットアップ可能 ・ネット申し込みでスピーディーに利用開始できる |
月額11,000円（税込）〜 |
| 株式会社 ワールドオフィス | ・業界別の専門用語にも対応できる高度なスキル ・スポットのみの利用も可能 |
ライトコース: 月額15,000円（税不明）〜 ベーシックコース: 月額35,000円（税不明）〜 プレミアムコース: 月額100,000円（税不明）〜 専属秘書: 月額300,000円（税不明）〜 |
| 株式会社ジョヴィアル（渋谷オフィス） | ・オペレーターは入社後520時間の研修を実施 ・笑顔ある声で対応を行うスキルと心構えを身につける |
スタート： 月額3,300円（税込）〜 エコノミー： 月額5,500円（税込）〜 スタンダード： 月額9,900円（税込）〜 ビジネス： 月額16,500円（税込）〜 エグゼクティブ： 月額27,500円（税込）〜 |
| 株式会社インターコード | ・電話を受けた後の連絡スピードを徹底管理 ・読みやすくわかりやすいメールにて素早く連絡 |
電話代行プラン： 月額2,900円（税不明）〜 一般・電話受付： 月額6,800円（税不明）〜 |
| 電話代行サービス株式会社 | ・オーダーメイド型のサービスで要望に対応 ・独自の品質維持・改善・向上プログラムを運用 |
秘書代行: 月額7,700円（税込）〜 コールセンター代行: 月額27,500円（税込）〜 不動産専門 電話代行： 月額13,200円（税込）〜 士業専門 電話代行の料金： 月額7,700（税込）〜 |
| 株式会社ベルウェール渋谷 | ・入電報告はメールや携帯電話、FAXが利用可能 ・応対品質の向上を目指した独自研修を実施 |
HPに記載なし |
| 株式会社オフィスジャパン | ・24時間365日対応のプランも用意 ・フリーダイヤルも利用が可能 |
月額料金：16,500円（税込）〜 |
| 秘書センター 株式会社 | ・時代に合ったサービスを提供し続ける ・納品形態もお客さまのニーズに合わせた対応 |
HPに記載なし |
| セントラル・アイ株式会社 | ・土日祝日も対応可能な多彩なプランを用意 ・スタッフの研修に非常に力を入れている |
平日： 9,350円（税込）〜 月～土： 15,950円（税込）〜 全日： 20,350円（税込）〜 土日祝： 14,850円（税込）〜 時間外： 36,850円（税込）〜 |
| 株式会社TMJ | ・月数件からでも代行サービス利用可能 ・よくある質問を5つまで設定できる |
初期費用： 33,000円（税込） 平日日中パック： 30,000円（税不明）〜 365日24時間パック： 84,000円（税不明）〜 平日夜間・土日24時間パック： 65,000円（税不明）〜 |
【PR】秘書検定資格保持者による高クオリティな電話対応が魅力
秘書検定資格を持った「秘書スタッフ」による、クオリティの高い電話応対を行う株式会社ビジネスアシスト。
単に電話を取り継ぐだけではなく、会話中のお客さまへのおもてなしを大切にした対応を行っていきます。ここでは、ビジネスアシストの提供サービスの特徴や選ぶべき理由、費用目安などについてご紹介します。
株式会社ビジネスアシスト（電話秘書サービス）
画像引用元：株式会社ビジネスアシスト公式サイト（https://www.biz-assist.co.jp）＼ 貴社のための「秘書」による電話応対で業務効率アップ／
株式会社ビジネスアシストの特徴
同社が提供している電話代行サービスは、単なる電話の取次ではなく電話代行に「秘書サービスのクオリティ」をプラスしている点が大きな特徴です。電話応対を担当するスタッフは全員が秘書検定の取得者。高い電話応対マナーを持つスタッフがおもてなしの心を大切にしながら対応を行っていきます。
また、お客さまの業務に合わせて自由自在に細かくカスタマイズできる点も特徴です。企業のカラーや部署によって電話応対に求められるクオリティは異なりますが、同社では、お客さまのブランディングを理解した上での対応が可能です。
さらに電話対応後には必要な内容のみをあらかじめ決められた報告ツールでスピーディーに報告を行います。この場合、全体での共有が必要なもの、個人で確認したい案件といったように情報に合わせた報告を実施。このように、お客さまに合わせた柔軟な対応を行っていく点も同社の特徴といえます。
こんな企業におすすめ
- 専門用語にも対応可能な電話代行サービスを利用したい企業
- 状況に合わせた柔軟な対応が可能なサービスを探している企業
- スタッフの教育に力を入れている電話代行サービスを利用したい企業
＼ 貴社のための「秘書」による電話応対で業務効率アップ／
株式会社ビジネスアシストが選ばれる理由
【理由1】電話秘書スタッフは全員が正社員
株式会社ビジネススタッフで電話応対を担当する電話秘書スタッフは、全員が正社員である点に加え、同社には秘書検定保有者も多数在籍している点も特徴です。厳しい採用基準をクリアしたスタッフはホスピタリティや献身性といった点においても高いスキルを持っています。
同社では電話での応対を「会社の印象を左右する重要なおもてなし」と考えていることからも、質の高い電話秘書サービスを提供しています。
【理由2】専門性が求められる応対も可能
数名のスタッフによる専任チームを組んで1社を担当することにより、全ての電話をチーム内で共有してお客さまへの理解を深め、より良いサービスにつなげていきます。この専任チームは業種や業態も考慮した上で編成されるため、さまざまな専門用語にも対応できる質の高いサービスを継続的に提供できます。
また、お客さまによってフレンドリーな対応や信頼性・専門性が求められるなど必要な応対が異なりますが、ビジネスアシストではブランディングを理解した上で柔軟な応対を行っていきます。
【理由3】スタッフ育成に非常に力を入れている
ビジネスアシストでは、スタッフの育成に非常に力を入れています。それは、「電話の取り次ぎではなく、お客さまである上司を支援する秘書」という意識を持って業務を遂行しているためです。
スタッフ入社時には360時間ものマンツーマン研修を実施し、マナーや接遇、声のトーンや言葉遣い、ヒアリング力などを磨いていくことで安定の応対品質を提供していきます。さらに、業種・業態ごとの専門的な応対や最新の情報についても共有し、多彩な電話内容に対応できる体制を整えています。
＼ 貴社のための「秘書」による電話応対で業務効率アップ／
株式会社ビジネスアシストの料金
- ライト（秘書スタッフ対応）：月額22,000円（税込）
- スタンダード（専任秘書スタッフ対応）：月額33,000円（税込）
- ハイグレード（上級秘書スタッフ対応）：月額66,000円（税込）
※その他オプションあり
株式会社ビジネスアシストの実績
お客さまからも電話対応について褒められることも
（前略）正確な聞き取りと親身な対応。電話を受け次第、メールで迅速に報告。急を要する場合は、メールだけでなく、携帯電話へ連絡を入れてきてくれる。更にお客様からは、「事務の方の感じが大変良かったですよ」と褒められることもあります。
今では、私たちの法律事務所でも事務員さんを雇っていますが、ビジネスアシストさんの電話秘書サービスは、これからも利用し続けていきます。引用元：株式会社ビジネスアシスト公式HP(https://www.biz-assist.co.jp/voice/）
スタッフの時間を失うことがなくなった
（前略）電話応対をビジネスアシストの電話秘書サービスにアウトソーシングしてから、勧誘セールスなどの業務外の電話の対応でスタッフの大切な時間を失うこともなくなりました。
それに、電話をかけてきてくださるお客様にも、とても良い印象を与えてくれているのでありがたく思っています。引用元：株式会社ビジネスアシスト公式HP(https://www.biz-assist.co.jp/voice/）
企業ブランドイメージを大切にした対応
当社のコア事業が人財育成やチーム育成のため、企業ブランドイメージを大事に応対していただけているのが何よりありがたいです。
ですから私と同じような教育、研修、コンサルティングに関わる事業家の方には個人的にもビジネスアシストの電話秘書サービスをお勧めしています。（後略）引用元：株式会社ビジネスアシスト公式HP(https://www.biz-assist.co.jp/voice/）
企業概要
| 企業名 | 株式会社ビジネスアシスト |
|---|---|
| 所在地 | 東京都豊島区池袋2-14-2 JRE池袋2丁目ビル2F |
| 会社設立 | 1999年4月 |
| 公式サイトURL | https://www.biz-assist.co.jp |
＼ 貴社のための「秘書」による電話応対で業務効率アップ／
まだまだある！そのほかの電話代行会社
株式会社アイ・エム・エス
画像引用元：株式会社アイ・エム・エス公式サイト（http://callserve.jp）株式会社アイ・エム・エスの特徴
アイ・エム・エスでは「正社員オペレーター」にこだわっており、それぞれのお客さまにふさわしい応対サービスを提供しています。また、「特別」ではなく「基本」を遵守することが同社の基本的な姿勢となっています。
さらに同社では1社あたり4〜6名のチーム体制で電話対応を行っています。シンプルな「スタンダードAプラン」に加えて、バーチャルオフィスが使用できる「Dプラン」の2種類のプランを用意。ニーズに応じたプランを選択し、サービスを利用できます。
株式会社アイ・エム・エスの料金
- 入会金：15,000円（税不明）
- スタンダートAプラン（月100コールまで）：月額12,100円（税込）＋101コール目以降100円（税不明）/件
- Dプラン：月額11,000円（税不明）＋別途サービス料金
企業概要
- 会社名：株式会社 アイ・エム・エス
- 所在地： 東京都千代田区神田小川町1-8-3 小川町北ビル2階
- URL：http://callserve.jp
株式会社 シスプロ（イーテル）
画像引用元：イーテル公式サイト（https://www.etel-syspro.net）株式会社シスプロ（イーテル）の特徴
シスプロが提供する電話代行・コールセンター代行サービス「イーテル」では、お客さま企業のオフィスにいる社員のように親しみやすく自然な電話対応を心がけている点が特徴。リーズナブル・シンプルな料金体系でサービスを提供している点もポイントとなっています。
また、電話応対を担当しているのは全て同社の社員。電話対応を行った後は、あらかじめ登録しているメールに対して受電内容を送信。4つのアドレスまで登録可能となっています。
株式会社 シスプロ（イーテル）の料金
- ライトプラン（月30件）：月額7,480円（税込）＋コールオーバー1件につき140円（税不明）
- ベーシックプラン（月80件）：月額12,100円（税込）＋コールオーバー1件につき135円（税不明）
- プレミアムプラン（月80件）：月額18,700円（税込）＋コールオーバー1件につき135円（税不明）
- チャットサービスプラン（月80件）：月額22,000円（税込）＋コールオーバー1件につき135円（税不明）
企業概要
- 会社名：株式会社 シスプロ
- 所在地：大阪府大阪市北区梅田2丁目4番13号 阪神産経桜橋ビル6F
- URL：http://syspro.co.jp/index.html
ハートフルコールセンター（電話秘書代行合同会社）
画像引用元：ハートフルコールセンター公式サイト（https://www.heartful.cc）ハートフルコールセンター（電話秘書代行合同会社）の特徴
心のこもった対応を大切にしているハートフルコールセンター。業種や社風、電話の向こうの方の人柄に合わせた柔軟な対応を提供。電話応対後も、相手の方の気持ちや希望などを簡潔に・しっかりと伝えるように心がけています。
また、着信と共に会社情報がPCに表示されるCTI機能の活用によって、それぞれの会社の要望に合わせた対応が可能となっています。さらに同社では30日間の無料お試し期間を設けていますが、多くのお客様が継続して利用を行っています。
ハートフルコールセンター（電話秘書代行合同会社）の料金
- ライトプラン：月額基本料金4,400円（税込）/30コール
- スタンダードプラン：月額基本料金11,000円（税込）/100コール
企業概要
- 会社名：電話秘書代行合同会社
- 所在地：東京都文京区千石4-44-8
- URL：https://www.heartful.cc
株式会社バルテックコミュニケーションズ（オフィスのでんわばん）
画像引用元：オフィスのでんわばん公式サイト（https://www.mot-call.com）株式会社バルテックコミュニケーションズ（オフィスのでんわばん）の特徴
プロフェッショナルなオペレーターが対応する電話代行サービスです。入電内容については、詳細をメールで伝えてもらえます。また、急ぎの電話の場合には、内線での取り次ぎも行うといった対応も可能となっています。
オフィスのでんわばんでは、キャリアの転送サービスを利用して直接コールセンターに転送する「オフィスのでんわばん（VW）」と、キャリアの転送サービスを利用しクラウドを経由してコールセンターに転送する「オフィスのでんわばん（MOT）」の2種類のサービスを用意しています。
株式会社バルテックコミュニケーションズ（オフィスのでんわばん）の料金
- オフィスのでんわばん（VW）（月30件）:月額利用料10,500円（税不明）＋コールオーバー350円（税不明）
- オフィスのでんわばん（MOT）（月30件）:月額利用料10,500円（税不明）＋コールオーバー350円（税不明）＋MOTTEL料金＋MOTIP050料金
企業概要
- 会社名：株式会社バルテックコミュニケーションズ
- 所在地：東京都新宿区西新宿6-22-1
- URL：https://www.mot-call.com
株式会社うるる（fondesk）
画像引用元：fondesk公式サイト（https://www.fondesk.jp）株式会社うるる（fondesk）の特徴
fondeskは会社や事務所の電話受付を行い、Slackやチャットワーク、Teams、LINEなどのツールやメールで電話内容を連絡します。名乗りの変更や受付の時間の変更（9時〜19時の範囲）、音声メッセージの指定、ブロックリストの登録などさまざまなサービスを用意しています。
24時間いつでもオンラインでセットアップができるため、ネット申し込みをすれば今日から利用が可能。手続きにかかる時間は5分程度となっており、手軽に申し込みができます。またマイページが用意されており、そこから電話応対の設定変更・支払い手続きもネットで完結が可能です。
株式会社うるる（fondesk）の料金
- 料金：基本料金月額11,000円（税込）＋51件目以降220円（税込）/件
企業概要
- 会社名：株式会社うるる
- 所在地：東京都中央区晴海3丁目12-1 KDX晴海ビル9Ｆ
- URL：https://www.uluru.biz
株式会社 ワールドオフィス
画像引用元：株式会社 ワールドオフィス公式サイト（http://www.worldoffice.co.jp）株式会社 ワールドオフィスの特徴
創業39年の歴史をもつワールドオフィスでは、人間ならではの「おもてなし」を大切にしたサービスを提供している点が特徴。さらに、業界別の専門用語にも対応できる高度なスキルを活かした対応を行っていきます。
同社では、スポットや休憩時、休日のみといったような必要な時のみの対応も可能です。クライアントの業種も把握した上で、研修を行い高い品質の電話代行サービスを低コストで提供。人手不足などの問題を解消できるサービスとなっています。
株式会社 ワールドオフィスの料金
- ライトコース:月額15,000円（税不明）＋51コール目から200円（税不明）/件
- ベーシックコース:月額35,000円（税不明）＋51コール目から200円（税不明）/件
- プレミアムコース:月額100,000円（税不明）＋101コール目から200円（税不明）/件
- 専属秘書:月額300,000円（税不明）＋101コール目から200円（税不明）/件
企業概要
- 会社名：株式会社 ワールドオフィス
- 所在地：東京都新宿区新宿1-24-7 ルネ御苑プラザ4F
- URL：http://www.worldoffice.co.jp/index.html
株式会社ジョヴィアル（渋谷オフィス）
画像引用元：渋谷オフィス公式サイト（https://www.shibuya-office.co.jp）株式会社ジョヴィアル（渋谷オフィス）の特徴
渋谷オフィスで電話応対を行うオペレーターは、入社後520時間の長い研修期間を行ってから現場に出るといったように、しっかりとした教育を受けている点が特徴。この研修により、笑顔のある声での応対ができるような心構えとスキルを身につけていきます。
さらに、同社では専門知識やさまざまな技術を兼ね備えたサービスの提供を行っています。ビジネススタイルに合わせて選べる多彩なプランを用意することで、高品質な電話代行サービスを安価で利用できるよう配慮している点も同社の特徴といえます。
株式会社ジョヴィアル（渋谷オフィス）の料金
- スタート（月20件）：月額3,300円（税込）＋超過分198円（税込）/件
- エコノミー（月40件）：月額5,500円（税込）＋超過分176円（税込）/件
- スタンダード（月100件）：月額9,900円（税込）＋超過分132円（税込）/件
- ビジネス（月150件）：月額16,500円（税込）＋超過分110円（税込）/件
- エグゼクティブ（月250件）：月額27,500円（税込）＋超過分88円（税込）/件
企業概要
- 会社名：株式会社ジョヴィアル
- 所在地：東京都渋谷区渋谷2丁目7-14 VORT青山5F
- URL：https://www.shibuya-office.co.jp
株式会社インターコード
画像引用元：株式会社インターコード公式サイト（http://www.deolab.net/index.html）株式会社インターコードの特徴
しっかりと「会話」をすることを大切にした電話代行サービスを提供している株式会社インターコード。さらに、電話を受けた後の連絡スピードを徹底して管理している点も特徴のひとつ。スタッフはタイピングの研修やメールの研修を受けており、読みやすくわかりやすいメールを素早く送信可能です。
また、顧客管理をPCで行っているため素早く確認が行える環境を構築。電話代行にあたっては基本マニュアルを用意しているものの、「こんなことを聞いてほしい」といった要望にも可能な限り対応しています。
株式会社インターコードの料金
- 電話代行プラン（月20件）：月額2,900円（税不明）＋コールオーバー210円/件
- 一般・電話受付（月50件）：月額6,800円（税不明）＋コールオーバー210円/件
- 一般・電話受付（月100件）：月額9,800円（税不明）＋コールオーバー140円/件
企業概要
- 会社名：株式会社インターコード
- 所在地：沖縄県那覇市辻1-16-9 サングリーンビル1階
- URL：http://www.deolab.net/index.html
電話代行サービス株式会社
画像引用元：電話代行サービス株式会社公式サイト（https://denwadaikou.jp）電話代行サービス株式会社の特徴
「できる限りお客さまの要望に応えたい」という思いから、電話代行サービス株式会社では「オーダーメイド型」のサービスを提供している点が特徴です。業務フローはお客さまに対する徹底的なヒアリングを行った上で決定。課題や要望にじっくりと耳を傾けてお客さまに合ったフローを提案します。
また、独自の品質維持・改善・向上プログラム（DSQCプログラム）を運用することによって、電話応対に必要な技術・心構え・知識を高いレベルで維持している点も同社のポイントといえます。
電話代行サービス株式会社の料金
- 秘書代行:月額7,700円（税込）〜＋コールオーバー308円（税込）/件
- コールセンター代行:月額27,500円（税込）〜＋コールオーバー330円（税込）/件
- 不動産専門 電話代行：月額13,200円（税込）〜＋コールオーバー308円（税込）/件
- 士業専門 電話代行の料金：月額7,700（税込）〜＋コールオーバー308円（税込）/件
企業概要
- 会社名：電話代行サービス株式会社
- 所在地：東京都渋谷区広尾1-1-39 恵比寿プライムスクエアMBE303
- URL：https://denwadaikou.jp
株式会社ベルウェール渋谷
画像引用元：株式会社ベルウェール渋谷公式サイト（https://www.bellwell.com）株式会社ベルウェール渋谷の特徴
お客さまの事務所の電話に転送電話を設置することにより、入電があった場合には転送電話が自動的にベルウェール秘書センターにつながり、お客さま名で対応するフローになります。入電の報告は携帯電話やFAX、メールなどが利用できますが、報告用のフォーマットはオリジナルフォームの利用が可能です。
また、同社では「応対品質No.1」を目指したオリジナルの研修を実施。基本マナーや発声方法、敬語や謙譲語の使い方などを身につけます。新人研修後にもクライアント別の研修メニューを行う点も特徴といえます。
株式会社ベルウェール渋谷の料金
公式HPに記載がありませんでした。
企業概要
- 会社名：株式会社ベルウェール渋谷
- 所在地：東京都渋谷区南平台町2-17 A-PLACE渋谷南平台8F
- URL：https://www.bellwell.com
株式会社オフィスジャパン
画像引用元：株式会社オフィスジャパン公式サイト（https://www.officejapan.tv/）株式会社オフィスジャパンの特徴
さまざまな時間帯に対応するプランを用意しており、24時間365日対応してほしいという要望にも対応。同社では、研修を受けた専属オペレーターによる電話対応を行っていく点が特徴です。応対方法や聞き取り項目など、お客さまが持つニーズに合わせた柔軟な対応を提供します。
さらに、通常はメールやFAXでの報告となりますが、緊急時は電話報告といった対応も可能。また、お客さまやオフィスジャパンが保有するフリーダイヤルの使用も可能なので、手続きが簡単に済みます。
株式会社オフィスジャパンの料金
- 月額料金（月150件）：16,500円（税込）〜＋オーバーコール料金
企業概要
- 会社名：株式会社オフィスジャパン
- 所在地：東京都目黒区目黒本町4丁目16番7号 サンワールドビル
- URL：https://www.officejapan.tv
秘書センター 株式会社
画像引用元：秘書センター 株式会社公式サイト（https://www.hishocenter.com）秘書センター 株式会社の特徴
時代に合ったサービスを提供し続けている秘書センター株式会社。コールセンターとして必要なスキルはもちろん、お客さま企業のマインドを共有することによって、より良い電話対応につなげられます。
データの納品形態も、お客さまのニーズに合わせて対応しています。例えばWebからの直接入力やCSVデータでの納品、エクセルでの納品といったようにさまざまな形式に対応が可能となっている点も特徴のひとつとなっています。
秘書センター 株式会社の料金
公式HPに記載がありませんでした。
企業概要
- 会社名：秘書センター 株式会社
- 所在地：東京都港区芝5-1-13 MAビル三田II
- URL：https://www.hishocenter.com
セントラル・アイ株式会社
画像引用元：セントラル・アイ株式会社公式サイト（https://www.central-eye.co.jp）セントラル・アイ株式会社の特徴
さまざまな業種・規模の企業への入電に対して、同社のオペレーターがプロフェッショナルな対応を行っていきます。時間帯や曜日別のプランが用意されているため、無駄のないプラン選択が可能。夜間や土日祝日に対応してくれるプランもあり、必要に応じた選択ができます。
また、同社では人材育成に力を入れている点も特徴となっており、多彩な研修を実施。さらに、スタッフ同士の距離感が近く意見交換もしやすい点も特徴です。スタッフが働きやすい環境を用意している点が、対応品質の高さにつながっています。
セントラル・アイ株式会社の料金
- 平日（月～金、月100件）：9,350円（税込）〜＋コールオーバー150円(税不明)/件
- 月～土（日祝除く、月100件）：15,950円（税込）〜＋コールオーバー170円(税不明)/件
- 全日(月〜日、月100件）：20,350円（税込）〜＋コールオーバー170円(税不明)/件
- 土日祝(月30件）：14,850円（税込）〜＋コールオーバー250円(税不明)/件
- 時間外（夜間休日、月30件〜）：36,850円（税込）〜＋コールオーバー450円(税不明)/件
企業概要
- 会社名：セントラル・アイ株式会社
- 所在地：東京都渋谷区代々木2-2-13 新宿TRビル2階
- URL：https://www.central-eye.co.jp
株式会社TMJ
画像引用元：株式会社TMJ公式サイト（https://www.tmj.jp/anshin_denwa/）株式会社TMJの特徴
月数件からでも利用可能な電話代行サービスを提供しています。例えば平日日中・24時間365日といったようにさまざまなニーズに応えるプランを用意。受け付けた電話の内容は、メールや電話など希望の方法でスピーディーに担当者に連携されます。
また、電話応対を担当するのは訓練されたオペレーターであるため、丁寧な電話対応を提供することが可能。名乗りはお客さまの方で指定が可能、対応内容は基本の電話応対となりますが、よくある質問を5つまで設定することも可能です。
株式会社TMJの料金
- 初期費用：33,000円（税込）
- 平日日中パック（月80件）：30,000円（税不明）
- 365日24時間パック（月30件）：84,000円（税不明）
- 平日夜間・土日24時間パック（月20件）：65,000円（税不明）
企業概要
- 会社名：株式会社 TMJ
- 所在地：東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル
- URL：https://www.tmj.jp
電話代行とは
電話代行とは自社にかかってきた電話を転送して電話代行会社のオペレーターが自社の社員として対応し、その内容を電話やメール、チャットツールなどを用いて報告を行ってくれるサービスです。
たとえば外勤が多くオフィスが不在になる時間が長い、また少人数のため電話に対応しきれていないなどの場合にも、電話代行サービスの利用によって電話の取りこぼしを防げます。
電話代行会社に依頼するメリット
電話代行会社に依頼するメリットにはさまざまなものが考えられます。
クライアントからの信頼を獲得する
「代表電話に電話しても誰も出ない」「リモートワーク中とアナウンスが流れる」といった状況では、初めて電話をかけてくださったクライアントは不安を感じてしまいます。こうなると不安を与えるばかりではなく、不快感を与えてしまう可能性も考えられます。
電話代行会社に依頼することにより、連絡が取れないといったクライアントの不安やイライラを解消するとともに、スムーズな連絡が可能。クライアントからの信頼獲得にもつながる点が期待できます。
人手不足を解消する
企業によっては、人手不足で電話全てに対応できないといった場面が出てくる場合もあります。しかし、社内で電話対応専門のスタッフを採用する場合にはさまざまなコストが発生します。
このような場合におすすめなのが電話代行会社。コストをできるだけ抑えながらの電話対応が可能となります。
機会損失の防止
電話を取れなかったことにより、重要なビジネスチャンスを逃す可能性も否定できません。電話代行サービスを使用すれば、受電漏れのリスクがなくなり機会損失を防げます。また、クライアントへの対応が素早くできるため、顧客満足度の向上につなげられます。
社員の負担軽減
電話業務を代行会社に任せることで、社員の業務負担を軽減できます。何か作業をしている間に電話がかかってきた場合にはその作業を一旦止める必要があり、どうしても作業効率の低下は否めません。
電話代行の利用により一次対応を全て任せられ、必要な内容の電話のみに対応すれば良くなるため、業務の負担を軽減できます。
電話代行に関するFAQ
Q1.電話代行会社の選び方を教えてもらえますか？
電話代行会社を選ぶ際は、対応時間・料金プラン・受電内容の連絡方法の3つの軸で選ぶと良いでしょう。自社のサービスに合わせて、24時間365日の対応が可能な会社を選択するといったように、ニーズに合った時間帯の対応が可能な代行会社の選択が大切です。自社が必要な時間帯のカバーをしっかりできれば、ビジネスチャンスを取りこぼすリスクを減らせます。
料金プランに関しては、電話代行会社の料金プランは月々の料金が固定の「月額固定プラン」と、受電回数により料金が変動する「成果報酬型」の2種類に分けられるため、検討している電話代行会社がどのような料金プランを採用しているかを確認しておくことが重要です。
Q2.電話代行を利用する際の流れとは？
電話代行を利用する際は、まずサービスを提供している会社に問い合わせてみましょう。そこでサービス内容などの確認・相談を行います。サービスの提供内容が決定したら電話代行の開始日を決定し、契約を締結。電話代行サービスの内容について細かい打ち合わせをおこなった後、転送先の電話番号の案内やメールの受信テストを実施します。社内データの作成やオペレーターの教育が完了したらサービス提供開始となります。
東京の電話代行会社まとめ
この記事では、東京にある電話代行会社を15社紹介してきました。電話代行会社ごとに特徴や強みが異なります。自社に合った業者を選ぶことで、電話対応にかかる手間を削減しながら自社スタッフの人件費も抑え、本業に専念することができます。会社を選定するにあたっては自社とのマッチ度やサービス内容を吟味しましょう。
