店舗の売上向上やサービス改善には、現場の実態を正確に把握することが不可欠です。しかし、自社スタッフだけでは客観的な評価が難しく、課題の特定や競合との差別化が困難なことも。そこで活用したいのが、プロの視点で店舗を分析する「店舗調査代行サービス」です。
店舗調査代行サービスには、覆面調査(ミステリーショッパー)や店頭マーケティング調査など、複数の調査手法があります。
店舗の接客品質を向上したいなら覆面調査、競合調査や効果的な売り場作りで売上向上したいなら店頭マーケティング調査が効果的です。また、海外展開を見据えている企業に向けて、現地の店舗調査を請け負っているサービスもあります。
自社の目的に合った調査方法を選び、売上アップや顧客満足度向上につなげましょう!
店舗調査代行サービス
店舗の接客品質を
向上したいなら
競合店舗を調査して
効果的な売り場を作るなら
海外の市場や文化を
詳しく調査するなら
RJCリサーチ

覆面調査
調査の目的をヒアリングした上で調査プランを設計する「課題解決型」のミステリーショッピングを提供しています。自社の限られたリソースを課題改善に集中させることができ、効率的な課題解決に繋がるでしょう。
日本マーケティングリサーチ機構

店舗マーケティング調査
プロの調査員による覆面調査を提供しているほか、競合店舗の調査依頼も可能。競合店舗の現状を把握し、自社のサービス改善や戦略立案に役立てることができます。オンライン・オフラインを問わず、多種多様な調査手法で競合分析や市場調査にも対応可能です。
メイクブイ・ホールディングス

店舗マーケティング調査
競合店舗や市場のデータ取得を目的とした、店舗マーケティング調査を依頼できます。各店舗の売り場構成や、実施店舗の変更対応などにも対応できる柔軟性の高さが特徴です。全国の店舗調査にも対応しています。
クロス・マーケティング

海外現地調査
海外調査専任チームは、欧米先進国、BRICS、東南アジア、オセアニアなど、幅広い地域での調査に対応。海外マーケット、特に成長市場の調査とマーケティング支援に強いグループ会社と連携し、海外進出を目指す企業に対して、現地市場のデータ収集や意思決定のサポートを行います。
インテージ

海外現地調査
国内外に9か国に自社拠点を持ち、中国、インド、ASEAN、欧米を中心に年間500件以上の海外調査を提供。各拠点には日本人駐在員や日本語対応可能なローカルスタッフが在籍し、各国の文化・風習に通じた海外調査の経験豊富なメンバーが調査に対応します。
- 店舗調査代行サービス
- 店舗調査代行サービスの一覧表
- クリエイティブアルファ
- RJCリサーチ
- mitoriz
- インパクトホールディングス
- MS&Consulting
- クロス・マーケティング
- エイジスリサーチ・アンド・コンサルティング
- Tree of Gems
- フィールドマーケティングシステムズ
- アスマーク
- エクスクリエ
- プライムコンセプト
- メイクブイ・ホールディングス
- ナビット
- YOLO JAPAN
- ファンくる
- インテージ
- キャリア・マム
- エルアイズ
- パック・エックス イノベーション
- セオン
- NTTマーケティングアクトProCX
- リサーチ・アンド・イノベーション
- マザーリーフ
- 日本マーケティングリサーチ機構
- 店舗調査代行サービスとは
- 店舗調査代行サービスを依頼するメリット
- 店舗調査代行サービスに関するよくある質問
- 店舗調査代行サービスのまとめ
店舗調査代行サービスの一覧表
会社名 | サービスの特徴 |
---|---|
クリエイティブアルファ |
売上に直結する「顧客体験価値(CX)」にフォーカスした覆面調査なら
|
RJCリサーチ |
流通のノウハウを土台とした質の高いミステリーショッパー |
mitoriz |
主婦を中心に約10万人のショッパーが在籍 |
インパクトホールディングス |
独自の「店頭スペシャリスト人材制度」を活用したサービスを提供 |
MS&Consulting |
現場の従業員のモチベーションにも配慮した覆面調査 |
クロス・マーケティング |
調査結果に応じて研修やワークショップ、システム導入支援も提供 |
エイジスリサーチ・アンド・コンサルティング |
グローバルスタンダードな基準を採用し、調査の客観性・透明性を確保 |
Tree of Gems |
スタッフ研修やエグゼクティブコーチングなど、各種研修サービスが充実 |
フィールドマーケティングシステムズ |
調剤薬局や産婦人科、小児科といった医療施設での調査実績も豊富 |
アスマーク |
大規模のモニターパネルを保有しているため難易度の高い案件にも対応可能 |
エクスクリエ |
ポジティブデータの提供にもこだわったサービス |
プライムコンセプト |
宿泊施設に特化したミステリーショッパー |
メイクブイ・ホールディングス |
営業代行やアンケートといった各種マーケティングサポートも可能 |
ナビット |
複雑なシナリオのミステリーショッピングにも対応できる |
YOLO JAPAN |
在日外国人向け所品・サービスに特化したミステリーショッパー |
ファンくる |
調査結果を特許出願済みの独自手法で分析 |
インテージ |
購入を決めた決定要因を分析できるアンケートなども提供 |
キャリア・マム |
その店舗・施設がある地域に住んでいるショッパーで調査を実施 |
エルアイズ |
北海道内の企業に特化したミステリーショッパー |
パック・エックス イノベーション |
5000店舗など、大規模一斉調査の対応実績もあり |
セオン |
ショッパー年齢や職業だけでなく、性格や価値観で選定できる |
NTTマーケティングアクトProCX |
オンラインサービスに特化したミステリーショッパー |
リサーチ・アンド・イノベーション |
再来店ポイント発見型調査など、企業ニーズにカスタマイズされた調査が得意 |
マザーリーフ |
医療機関・介護施設向けのミステリーショッパー |
日本マーケティングリサーチ機構 |
見えない課題を可視化し、店舗のサービス向上をサポート |
フォーカスした覆面調査なら
クリエイティブアルファ
クリエイティブアルファの概要
顧客が購入した商品や利用したサービスに対する満足度を表す「顧客満足度」(CS)の他に、商品・サービスの販促やアフターサービスを含めた一連の購買プロセスを通じた満足度を表す顧客体験価値(CX)もあります。
クリエイティブアルファでは、売上との相関性が強い顧客体験価値にフォーカスを当てたサービスを提供しています。アルバイト・パートのショッパーではなく、プロのショップアドバイザーが調査を実施してくれます。また、調査で明確になった課題に対して、研修や個別指導など、解決に向けた丁寧なサポートも受けられます。
顧客体験価値の最適化というゴールに向かって、最短距離でサポートしてくれる覆面調査サービスです。
クリエイティブアルファを選ぶべき理由
プロのショップアドバイザーが課題解決を徹底サポート
覆面調査サービスを提供している会社のなかには、アルバイトやパートのショッパーに調査を任せている企業も少なくありません。その場合、コストは削減できますが、調査を通じて得られる情報は少なく、業務改善などに繋がらないリスクがあります。
クリエイティブアルファでは小売・飲食・サービスといった業種で講師として活動するプロのショップアドバイザーのみをショッパーとして採用しています。消費者のリアルな声を把握しつつ、従業員の接客態度や店舗の雰囲気についてプロならではの目線で厳しく評価してもらうことが可能です。
さらに、調査によって明らかになった課題に対して、同様にプロの視点からの具体的なアドバイスも受けられます。課題の明確化から解決まで、一貫して任せられるミステリーショッパーです。
売上に直結する「顧客体験価値(CX)」にフォーカスした調査
クリエイティブアルファでは、商品やサービスによって顧客がどれだけ満足したかを表す顧客満足度(CS)だけでなく、販促やアフターサービスを含めた購買プロセス全体での満足度を示す「顧客体験価値(CX)」を重視しています。
同社の覆面調査では、接客態度を12項目、店舗の雰囲気・状況を8項目に分けて詳細に評価。調査結果を分析することで、従業員が勤務中に考えていること・意識していることを定量的に把握し、顧客体験価値最大化のための施策に活かすことができます。
調査だけで終わらせない!課題に応じた研修の提案も可能
クリエイティブアルファの覆面調査では、調査によって明らかになった課題に応じて、自社に合わせてカスタマイズされた接客研修やVMD研修、インバウンド接客研修、店長力強化研修といった研修も受けられます。また、研修に加えて、店舗アドバイス相談会といったサポートも可能です。
「やって終わり」になりがちなミステリーショッピング。明らかになった課題を前に「どう解決すればいいのかわからない」と途方に暮れてしまうケースも少なくありませんが、クリエイティブアルファの覆面調査なら、課題解決まで丁寧なサポートを受けることができます。
クリエイティブアルファの導入事例
プロのショップアドバイザーの意見なのでとても参考になりました
これまでは一般の方に覆面調査をお願いしていたのですが、クリエイティブアルファさんの覆面調査はプロのショップアドバイザーが覆面調査をしてくださるということで、試しにお願いしました。調査結果を見て、やっぱりプロのショップアドバイザーの意見を聞けて良かったと思います。一般の方の感想を聞いても具体的にどう改善すれば良いかわからなかったのですが、プロのショップアドバイザーの方に具体的なアドバイスをしていただき、とても参考になりました。
引用元:株式会社クリエイティブアルファ公式HP(https://www.cafc.jp/training-store.html)
スタッフのCXの意識が十分でないことがわかりました
覆面調査の結果、スタッフのCXの意識が十分でないことがわかりました。今後は単に接客しているだけでは差別化ができないので、顧客体験を意識し、お客様に感動してもらえるような接客をする必要があると考えています。一部のスタッフにクリエイティブアルファさんのCX接客研修を受けさせていただきましたが、そちらも好評です。他のスタッフにも受けさせたいと思っています。
引用元:株式会社クリエイティブアルファ公式HP(https://www.cafc.jp/training-store.html)
スタッフの教育についてもアドバイス頂きました
覆面調査の後の面談で、改善点だけではなく、スタッフをどう教育すれば良いかということまでアドバイスしてもらえたのは良かったです。これまでスタッフ育成のために様々な研修をおこなっていたのですが「このような点を改善する」といった目的意識が希薄だったような気がします。改善点が明確になり、それに合わせて研修を企画することでより効果的な研修を実施できると思います。継続的に覆面調査を依頼したいと思います。
引用元:株式会社クリエイティブアルファ公式HP(https://www.cafc.jp/training-store.html)
クリエイティブアルファの会社概要
会社名 | 株式会社クリエイティブアルファ |
---|---|
所在地 | 東京都港区浜松町1-2-14 ユーデン浜松町ビル5F |
URL | https://www.cafc.jp/ |
RJCリサーチ
流通のノウハウを土台とした質の高いミステリーショッパー
1967年の創業から、調査会社として半世紀以上に渡る歴史を誇るRJCリサーチ。全国で30万人を超えるショッパーが登録し、年間20万件以上のミステリーショッピングを行っています※。
そんな同社の大きな特徴が、「課題解決型」のミステリーショッピング。ミステリーショッピングを通じて何を明らかにしたいのかをヒアリングした上で調査プランを設計するため、自社の限られたリソースを課題改善に集中させることができます。
また、エピソード集や個店カルテ、調査報告会など、RJCリサーチはオプションも非常に充実しています。
※参照:株式会社RJCリサーチ公式HP
RJCリサーチの導入事例
問題点をスピーディーに解決できる
調査日から約7営業日で管理画面に反映されるため、エリアマネージャー・店舗スタッフは、店舗の改善点をスピーディーに発見し、現状の課題やオペレーション等の改善を行うことができます。営業部(本部)全体としても、店舗の課題を定量・定性どちらも追っていくことにより、ブランドやオペレーション構築に対しての課題を発見することが可能となりました。他にも現場マニュアルの改善・社員への研修・管理者への教育ツールとして、調査結果を活用しています。
引用元:株式会社RJCリサーチ公式HP(https://www.rjc.co.jp/case/kushi-tanaka)
スタッフの意識向上にもつながっています
納品していただく調査レポートの質はとても高く、フィードバックした店舗からも接客サービスの改善に繋げやすいととても好評です。また点数に応じて評価制度を設けることで、エステティックサロンの立ち位置の明確化・意識向上に繋がっております。
引用元:株式会社RJCリサーチ公式HP(https://www.rjc.co.jp/case/esgra)
スタッフそれぞれがレベルアップしているという実感
当社の接客面での強化に関しては、エリアマネージャーを中心に実施しています。まず、調査結果のデータを基に各店舗の減点項目を洗い出し、また単月の評価で全てを認識するのではなく、複数回の評価をデータ化し、全体像をつかんでの指導を心がけています。評価調査では、問題点の洗い出しはもちろん良かった点の記載もありますので、頑張っているスタッフは認められさらにモチベーションが上がるという好循環が見られます。また、スタッフそれぞれのレベルアップに非常に役立っているというのが実感としてあります。
引用元:株式会社RJCリサーチ公式HP(https://www.rjc.co.jp/case/ginza-renoir)
RJCリサーチの会社概要
会社名 | 株式会社RJCリサーチ |
---|---|
所在地 | 東京都渋谷区渋谷2丁目12番19号 東建インターナショナルビル6F |
URL | https://www.rjc.co.jp/ |
mitoriz
主婦を中心に約10万人のショッパーが在籍
主婦を中心に約10万人のショッパーが登録し、全国の店舗やショールーム、展示場などで年間約20,000件の調査を行っているmitoriz※。詳細なマニュアルを遵守させ、文章表現のばらつきをなくすために研修を行うなど、調査の客観性を確保するために様々な取り組みを行っています。
また、mitorizでは、ショッパーの選考を行う際、条件に応じてショッパーを絞り込んだうえで理解度テストを実施します。そのため、一定のシナリオに沿った調査といった難度の高い調査にも対応が可能です。
さらに、オーダーメイドの調査プランを作成できるのもmitorizの特徴の一つ。独自の項目を盛り込んだオリジナルの調査票が作成できるのはもちろん、オリジナルのマニュアルによる調査員研修も可能です。
※参照:株式会社mitoriz公式HP
mitorizの導入事例
全国の駅施設内の約1,200店舗で調査を実施
過去実施データとの時系列比較や、調査各項目評点と再来店意向の相関関係分析など、一つの調査からさまざまな切り口での分析も実施しました。
引用元:株式会社mitoriz公式HP(https://www.mitoriz.co.jp/business/service/realmarketing-mysteryshopper/)
ドラッグストアでの大手製薬メーカー商品推奨度合い調査
店頭で最も推奨されている商品や推奨ポイント、接客トークが消費者の商品イメージに与える影響などを分析することで通常の販促活動やPOSデータからは見えない接客状況や、競合との差別化ポイントを可視化しました。
引用元:株式会社mitoriz公式HP(https://www.mitoriz.co.jp/business/service/realmarketing-mysteryshopper/)
mitorizの会社概要
会社名 | 株式会社 mitoriz |
---|---|
所在地 | 東京都港区赤坂3-5-2 サンヨー赤坂ビル5F |
URL | https://www.mitoriz.co.jp/ |
インパクトホールディングス
独自の「店頭スペシャリスト人材制度」を活用したサービスを提供
北海道から沖縄まで、全国で30万人のショッパーが在籍し、年間約220,000件の調査実績を誇るインパクトホールディングス※。飲食店からサービス業、金融機関、メーカーまで、業種・業態を問わずミステリーショッパーを行っています。
そんなインパクトホールディングスのミステリーショッピングの大きな特徴が、店頭スペシャリスト人材制度です。約30万人のショッパーの中で、特に稼働率が高い約1,200人ショッパーをフラッグクルーとして任命し、選定の際には、調査内容・項目に応じてフラッグクルーを含め経験値の高いショッパーから優先的に採用します。
また、調査プラン設計の自由度が高いのもインパクトホールディングスの特徴の一つ。過去には、従業員のモチベーション・ロイヤリティ向上のために、「ほめまくるミステリーショッパー」を実施した実績もあります。
インパクトホールディングスの会社概要
会社名 | インパクトホールディングス株式会社 |
---|---|
所在地 | 東京都渋谷区渋谷2-12-19 東建インターナショナルビル6F |
URL | https://impact-h.jp/ |
MS&Consulting
現場の従業員のモチベーションにも配慮した覆面調査
約51万人のショッパーが在籍し、年間およそ21万件の調査を行っているMS&Consulting ※。大手おもちゃメーカー、大手ファミリーレストランチェーン、大手100円ショップ、大手薬局チェーンなどでの調査実績があります。
そんなMS&Consultingのミステリーショッピングの大きな特徴の一つは、高品質で見やすいレポートです。ショッパーが作成したコメントは、担当者が最低でも2回チェックを行い、また、レポートではグラフや表を多用するなど、店舗・サービスの実態が一目で分かるよう工夫されています。
また、一つのネガティブなコメントに対して、二つのポジティブなコメントを作成するといった、現場のスタッフへの配慮もMS&Consultingのミステリーショッピングの特徴です。
MS&Consultingの導入事例
従業員エンゲージメントの違いが前年売上対比10%以上の違いに!
ミステリーショッピングリサーチとtenpoketチームアンケートによって各店舗のCSとエンゲージメントレベルが分かるので取り組むべき内容に優先順位をつけることができるようになりました。店長は現場にいると、本部からの指示などいろいろやらないといけないことが多くなり、思考停止に陥ってしまいます。そのため、何から手を付けたら良いのかが明確になったのはとても良いと思います。
引用元:株式会社MS&Consulting公式HP(https://www.msandc.co.jp/info/case/case202)
具体的なアクションに繋げることができています
調査はお店の健康診断と捉えていますので、効果的に活用するには「診断」だけで終わるのではなく、具体的な「改善」に繋げていく必要があります。たとえば「この部分がお客さまに喜ばれていない」と指摘だけして終わりではなく、「具体的にどのような活動をしていこうか?」と次のアクションへ繋げることが重要ですが、その点も御社にサポートをいただきながら、うまく取り組めています。
引用元:株式会社MS&Consulting公式HP(https://www.msandc.co.jp/info/case/case182)
スタッフさんのQSCに対する意識が変わりました
スタッフさんのQSCに対する意識が特に変わりました。調査員の方が改善点だけでなく、お褒めの言葉もしっかり書いて下さるなど、受け止めやすいレポートになっていることが大きいと思います。また、覆面調査だと「アイコンタクトができていなかったので、もう少し寄り添った対応をしてもらえると嬉しかったです」など、どう改善すれば良いのかがわかる詳細なコメントがいただける点も効果が大きいです。「レジの接客、前回注意されたのでアイコンタクトを意識しています」などの会話が出てくるなど、現場の行動につながっています。
引用元:株式会社MS&Consulting公式HP(https://www.msandc.co.jp/info/case/ms/retail/case283)
MS&Consultingの会社概要
会社名 | 株式会社MS&Consulting |
---|---|
所在地 | 東京都中央区日本橋小伝馬町4-9 小伝馬町新日本橋ビルディング |
URL | https://www.msandc.co.jp/ |
クロス・マーケティング
調査結果に応じて研修やワークショップ、システム導入支援も提供
約13万人のショッパーが登録しているクロス・マーケティング※。同社のミステリーショッピングは、調査結果に応じて研修やワークショップを提案し、各種ツール・システムの導入支援を行うなど、「ミステリーショッピングをやりっぱなしにしないためのサポート」が充実しています。
来店客調査(店頭調査)や従業員満足度(ES)調査、ネットリサーチ、グループインタビュなどにも対応しています。調査対象や目的に応じて、最も適した調査を提案してくれるため、ミステリーショッピングは初めてで、他の調査とどう違うのか分からない、という場合にはクロス・マーケティングがおすすめです。
また、世界85ヶ国以上での海外調査サービスも提供しています。同社の海外調査専任チームは、欧米先進国、BRICS、東南アジア、オセアニアなど、幅広い地域で調査が可能です。海外進出を目指す企業に対して、現地市場の詳細なデータ収集や戦略的な意思決定のサポートを行っています。
※参照:クロス・マーケティング公式HP
クロス・マーケティングの導入事例
サービス品質が如実に向上!
まず、覆面調査は2015年6月から2017年11月まで約2年半、連続30ヶ月間実施しました。当初から200点満点中「全店舗が150点以上」!を目標にしていました。初回調査時は、全店平均が127点、150点以上の店舗は28%のみでした。その後一度調査票をリバイスしましたが、全店平均は最高で178点まで伸びました。そして2017年9月に全店150点以上を達成できました。当初3年かかると思っていましたが、2年半で終えることができました。
引用元:株式会社クロス・マーケティング公式HP(https://www.shoppers-eye.co.jp/showcase/201/)
新規会員が増えない理由が明確に
私たちの部署では自社カードであるエムアイカードの新規獲得や利用促進の業務を担当しています。(中略)カードの統合やポイント制への移行があっても、既存会員のカード利用率は悪くはなりませんでした。しかし、新規獲得(カードの新規発行)が2016年の夏頃から落ち込んでしまいました。(中略)2回目までの調査を通して明らかになった「お声掛け・説明の実施率が低いことがカードの新規発行を伸ばすことができていない要因」という点を解消するための取り組みを始めています。
引用元:株式会社クロス・マーケティング公式HP(https://www.shoppers-eye.co.jp/showcase/744/)
クロス・マーケティングの会社概要
会社名 | 株式会社クロス・マーケティング |
---|---|
所在地 | 東京都新宿区西新宿3-20-2 東京オペラシティタワー24F |
URL | https://www.shoppers-eye.co.jp/ |
エイジスリサーチ・アンド・コンサルティング
グローバルスタンダードな基準を採用し、調査の客観性・透明性を確保
全国に80を超える拠点を展開しているエイジスリサーチ・アンド・コンサルティング。厳しい審査に合格した専門ショッパーだけを採用し、400を超える調査会社社が加盟する国際的なミステリーショッピング業界団体であるMSPAに加盟しグローバルスタンダードな基準で調査を行うなど、客観性の高い調査を行っています。
また、エイジスリサーチ・アンド・コンサルティングでは、全国の約数千の飲食店・小売業の店舗を一斉調査し、優秀な店舗を表彰する「サービス・オブ・ザ・イヤー」を毎年行い、サービスの業界水準(デファクトスタンダード)の把握に努めています。
業界水準と比較した上で自社のサービス品質について把握することができるのは、エイジスリサーチ・アンド・コンサルティングのミステリーショッピングならではの特徴です。
エイジスリサーチ・アンド・コンサルティングの導入事例
スタッフの姿勢や意識はかなり変わってきました
毎月調査結果を店舗ごとに集約し、各店舗のバックヤードの掲示板に掲載しています。良かった点を褒めることをメインに掲載して、課題点については簡潔にまとめて最後に端的に載せるに留めていますが、課題に取り組む姿勢や意識はかなり変わってきたと感じています。
引用元:エイジスリサーチ・アンド・コンサルティング株式会社公式HP(https://www.ajis-research.jp/implementation/388/)
従業員も素直に受け止めて、学ぶべきことも多いです
同じチェックでも、社内で指摘されることと、エイジスのチェックでは違った重みがある。(中略)私たち社内の人間は、どうしても店舗内の事情までわかりすぎてしまうので、100%純粋にお客様目線での判断ができない場合があります。けれどエイジスチェックは、公平なお客様目線かつ、客観的な評価なので、いい意味でまったく忖度がありません。だから従業員も素直に受け止めて、学ぶべきことも多いです。
引用元:エイジスリサーチ・アンド・コンサルティング株式会社公式HP(https://www.ajis-research.jp/implementation/653/)
店長交代などでサービス品質が変わるといった課題が明確に
ミステリーショッパー調査の導入前は、店舗ごとのサービスレベルの差に対して現場は無頓着でした。調査を導入したことで、自店の評価や他店の評価を現場が意識するようになりレベルアップが図られています。また、店長交代などのタイミングでサービス品質が変わることなど、サービスの波に対する課題が調査で明確になることも、課題解決の上で役立っています。
引用元:エイジスリサーチ・アンド・コンサルティング株式会社公式HP(https://www.ajis-research.jp/implementation/675/)
エイジスリサーチ・アンド・コンサルティングの会社概要
会社名 | エイジスリサーチ・アンド・コンサルティング株式会社 |
---|---|
所在地 | 千葉県千葉市花見川区幕張町3-7727-1 |
URL | https://www.ajis-research.jp/ |
Tree of Gems
スタッフ研修やエグゼクティブコーチングなど、各種研修サービスが充実
調査会社として10年以上の実績を誇り、ミステリーショッピング業界の標準調査基準の制定や倫理規定の策定を行う国際的な業界団体であるMSPAに加盟しているTree of Gems。
同社では、業種・業態ごとに異なるニーズに応えるために、丁寧なヒアリングを実施した上で評価項目・基準を提案します。
また、ミステリーショッピングによって明確になった課題を改善するための支援サービスが充実しているのもTree of Gemsの特徴の一つ。管理研修、スタッフ研修、新人研修、テーマ別研修、CSリーダー育成研修・ワークショップなど、各種研修を用意しており、さらにエグゼクティブコーチングにも対応可能です。
Tree of Gemsの会社概要
会社名 | 株式会社Tree of Gems |
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所在地 | 東京都港区元麻布3-1-6 Blink #11 |
URL | https://www.tree-of-gems.com/ |
フィールドマーケティングシステムズ
調剤薬局や産婦人科、小児科といった医療施設での調査実績も豊富
本部の意向と現場の実情のズレの調査や、競合他社の実態調査が得意なフィールドマーケティングシステムズ。同社では、消費者としての「リアルな声」を提供できる30~50代の主婦を中心としたショッパー、および量販店や小売店店舗を定期的に巡回し、高い見識を持っているラウンダーが調査を担当します。
また、フィールドマーケティングシステムズでは、調剤薬局や産婦人科、小児科といった医療施設での調査実績も豊富です。年間およそ2万施設を調査し※、蓄積されたノウハウをもとに設計段階からのプロモーション支援が可能です。
フィールドマーケティングシステムズの導入事例
スタッフの姿勢や意識はかなり変わってきました
定期的に調査を実施し、調査結果を比較することで、改善状況や個店の状況を観察することが可能となりました。第三者が接客を受けることで忌憚ない意見が得られ、通常営業担当が感じていたことと異なる点、気が付かない点を知ることができ、新たな教育に取り組むことができるようになりました。
引用元:株式会社フィールドマーケティングシステムズ公式HP(https://www.fmsnet.co.jp/column/case/3122/)
フィールドマーケティングシステムズの会社概要
会社名 | 株式会社フィールドマーケティングシステムズ |
---|---|
所在地 | 東京都中央区日本橋大伝馬町6-7 住長第二ビル |
URL | https://www.fmsnet.co.jp/ |
アスマーク
大規模のモニターパネルを保有しているため難易度の高い案件にも対応可能
アスマークは、ISO20252認証取得済みのマーケティング・リサーチのプロフェッショナル集団です。約20年の実績を持ち、約100万人の自社パネルおよび約1,700万人の定型パネルを抱えるモニターリクルートとして※、調査対象が限定された難度の高いミステリーショッピングであっても対応が可能です。
また、アスマークでは、「どのような目的・経緯で調査を依頼することになったのか」を丁寧にヒアリングした上で調査を企画し、既に自社で調査票を用意している場合には、「質問に矛盾はないか?」、「回答者にとって答えにくい質問はないか?」、「専門用語が使われていないか」といった点について専門スタッフが確認し、必要であれば修正を行います。
そのため、ミステリーショッピングは初めてという会社から、定期的にミステリーショッピングを行っている会社までおすすめです。
アスマークの事例
- デパートの化粧品売場でビューティーアドバイザーの説明を受ける
- 金融機関窓口で金融商品(投信や株式など)の説明を受ける
- 保険会社の申し込み窓口で説明を受ける
- 飲食店に来店し、店員の接客態度や料理の出てくるタイミングをチェックする
- 自動車販売ディーラーに行き、新車購入のための説明を受け、試乗する…etc
アスマークの料金
基本料金
単一(SA)・複数回答(MA)問題:6,600円/1問
自由回答(FA)問題:8,800円/1問
リクルート料金
8,000円~
謝礼
3,000円程度/1人
※その他、実費やオプション料金が掛かります。
アスマークの会社概要
会社名 | 株式会社アスマーク |
---|---|
所在地 | 東京都渋谷区東1-32-12 渋谷プロパティータワー4F |
URL | https://www.asmarq.co.jp/ |
エクスクリエ
ポジティブデータの提供にもこだわったサービス
1980年の設立から、40年以上に渡って定性調査やクチコミプロモーションといったマーケティング支援サービスを行ってきたドゥ・ハウス。
同社のミステリーショッピングでは、専用の研修を受けたショッパーが、数値による定量評価に加えて定性評価(言葉による自由回答)を行います。ショッパーがそう考えた理由や背景を具体的に理解することができるため、改善のためのアクションにすぐに繋げることができます。
また、ネガティブな点に加えて、ポジティブな点にフォーカスするのもドゥ・ハウスのミステリーショッピングの特徴の一つ。スタッフのモチベーション・ロイヤリティの向上のためにミステリーショッピングを利用したい、というニーズに応えてくれるミステリーショッパーです。
ドゥ・ハウスの事例
ショッピングモール、アウトレットモール、ショッピングセンター、自動車ディーラー、自動車ショールーム、化粧品(専門店)、化粧品(ドラッグストア)、化粧品(百貨店)、美容院、メガネ店、インテリアショップ、アパレルショップ、海外バッグブランド、スポーツ用品店、学習塾、私鉄、カー用品店、携帯電話ショップ、家電量販店、ガソリンスタンド、高速道路SA・PA…etc
エクスクリエの会社概要
会社名 | 株式会社エクスクリエ |
---|---|
所在地 | 東京都新宿区西新宿3-20-2東京オペラシティタワー24F |
URL | https://www.excrie.co.jp/ |
プライムコンセプト
宿泊施設に特化したミステリーショッパー
ホテルや旅館といった宿泊施設向けのミステリーショッピングを行っているプライムコンセプト。ビジネスホテル、旅館、シティ・リゾートの三つのカテゴリごとに、
- ビジネスホテル:ビジネスで利用する宿泊者向けの設備やサービス
- 旅館:客室設備や大浴場、宴会場
- シティ・リゾート:プールを始めとする館内施設やサービスの品質
といった異なる項目で調査を行うため、施設に特有の課題や問題点を浮かび上がらせることができます。
老舗高級旅館から全国展開するホテルチェーンまでさまざまな実績があり、宿泊施設に特化したミステリーショッパーをお探しの方にはおすすめです。
プライムコンセプトの事例
- 著名温泉地30室規模旅館覆面調査及びサービスレポートティング作成
- 地方旅館グループ 年間接客サービス講習及びサービスクオリティチェック業務
- 新規開業地方旅館のサービス構築及び、開業後のサービスクオリティチェック業務
- 著名温泉地100室規模老舗高級旅館 覆面調査及びサービスレポーティング調査
- 全国展開ホテルグループの年間サービス調査及びレポーティング業務
- 西日本エリア50店舗規模 ビジネスホテルグループ 年間覆面調査及び改善提案サポート
- 50室規模老舗旅館 サービスクオリティチェック及びサービス調査報告
- 100室規模リゾートホテル 朝食サービスにおけるサービスクオリティ調査
- スキーリゾートホテル 覆面調査及びサービス改善サポート業務
プライムコンセプトの料金
※すべて税別ライト(サービス品質管理)
初診:50,000円
通常:70,000円
定期健診:100,000円/年2回
スタンダード(従業員モチベーション向上)
初診:100,000円
通常:120,000円
定期健診:200,000円/年2回
プロフェッショナル(人材育成オペレーション改善)
300,000円~
プライムコンセプトの会社概要
会社名 | 株式会社プライムコンセプト |
---|---|
所在地 | 東京都千代田区麹町5-3-23 WeWork日テレ四谷ビル7F |
URL | https://prime-concept.co.jp/ |
メイクブイ・ホールディングス
営業代行やアンケートといった各種マーケティングサポートも可能
ミステリーショッピングを始めとして、フィールドラウンダー、営業代行、催事代行、イベントスタッフ手配、アンケートといった各種マーケティングサポートを提供しているメイクブイ・ホールディングス。全国の自社雇用のスタッフが直接調査を行うため、どんな要望に柔軟に対応することができるミステリーショッパーです。
また、豊富な実績も同社の特徴の一つ。小売店からガソリンスタンド、マッサージ店、マンションの回線引き込み調査など、業種・業態を問わず調査実績があり、大規模な調査から小規模な調査まで幅広く対応が可能です。
メイクブイ・ホールディングスの導入事例
ガソリンの正確な市場価格データを蓄積できた
全国各地のガソリンスタンドのリアルな価格をほぼリアルタイムで調査することで、ガソリンの正確な市場価格データを蓄積できた。
引用元:株式会社メイクブイ・ホールディングス公式HP(https://make-v.com/business/mysteryshopper/)
約1000 店舗を100名のスタッフが毎週訪問
初期のフィジビリから全国7 大都市への拡大を通じて、当社が訪問部隊を担当しました。7大都市 1000 店舗に対して、約 100 名のスタッフが毎週訪問し覆面調査を行いました。各店舗の売り場構成変更などへの対応や実施店舗の変更対応なども柔軟に行い、安定したデータ提供を行いました。
引用元:株式会社メイクブイ・ホールディングス公式HP(https://make-v.com/business/mysteryshopper/)
契約店舗の新規開拓やサイト掲載用の取材業務も対応
指定の医院に対して、スタッフ約800 名にて覆面調査を実施しました。(中略)件数の確約とトラブルの少なさを評価いただき、継続した発注を頂いております。なお、同クライアントより、契約店舗の新規開拓や、サイト掲載用の取材業務もご依頼頂いております。
引用元:株式会社メイクブイ・ホールディングス公式HP(https://make-v.com/business/mysteryshopper/)
メイクブイ・ホールディングスの会社概要
会社名 | 株式会社メイクブイ・ホールディングス |
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所在地 | 東京都新宿区西早稲田2-18-23 スカイエスタ西早稲田2F |
URL | https://make-v.com/business/mysteryshopper/ |
ナビット
複雑なシナリオのミステリーショッピングにも対応できる
主婦を中心に、全国で63,400人のショッパー・地域特派員(SOHO)が在籍しているナビット。ショッパー選定時には検定試験を行うなど、ショッパーのスキル向上に努めており、飲食店や小売店店舗での一般的なミステリーショッピングはもちろん、学習塾で体験講習を受けた後に講師に質疑応答を行うといった、複雑なシナリオのミステリーショッピングにも対応が可能です。
また、全国各地に登録ショッパーがいることから、移動コストを抑えることができるのもナビットの特徴の一つ。高品質な調査をリーズナブルに提供することができるミステリーショッパーです。
ナビットの導入事例
営業戦略策定に役立っています
自社製品が販売代理店(販売商社)を通しての市場価格がどれぐらいで販売されているのか?またどのように流通しているのか?近隣と遠隔地での販売価格の差は?など販売価格調査を依頼させていただいてます。近隣のお店で販売されている吊り具や金具の販売価格調査は自分達でできますが、遠隔地での販売価格調査は困難です。遠隔地のお店で販売されている販売価格を把握したり、また在庫が揃っているか詳細報告をあげてもらうことで、今後の営業戦略に役立つことができました。
引用元:株式会社ナビット公式HP(https://www.navit-j.com/service/fukumen.html)
実に緻密な業務遂行計画にとても驚きました
某スーパーマーケットチェーンに対する競合他社スーパーマーケットの新聞折込チラシ上の販売価格等の比較調査をお願いしております。おもに週末の金曜日から日曜日にかけての各社が力を入れる期間を対象としています。景気低迷の昨今、各社とも戦略上、低価格志向になりつつある情報をいち早く把握することを目的にしております。最初は業務の全体から把握していただき、次にどのような問題点(疑問点)が発生するのか?ということで細部を詰めていき、最後に納期や金額を決めるといった、実に緻密な業務遂行計画にとても驚きました。結果的に、そこまで詳細を詰めておいたおかげで、スタートした後に何も問題が発生せず、スムーズに業務が進行していくということがよく分かり、ナビットさんに信頼感、安心感を持つようになりました。
引用元:株式会社ナビット公式HP(https://www.navit-j.com/service/fukumen.html)
ナビットの会社概要
会社名 | 株式会社ナビット |
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所在地 | 東京都千代田区九段南1-5-5九段サウスサイドスクエア8F |
URL | https://www.navit-j.com/ |
YOLO JAPAN
在日外国人向け所品・サービスに特化したミステリーショッパー
国内に住む226ヵ国・26万人のショッパーが在籍するYOLO JAPAN ※。ハラル対応を始めとする特定の宗教への配慮など、その豊富なノウハウを活かして在日外国人向けの商品・サービスに特化したミステリーショッピングを提供しており、大手家電メーカーや大手化粧品メーカー、大手ソフトウェアメーカーなどでの調査実績があります。
また、YOLO JAPANでは、ミステリーショッピング以外に、会場調査、インタビュー、販促調査、商品開発テスト、デザイン評価といった各種マーケティングサポート・サービスも提供しています。
YOLO JAPANの導入事例
当店だけでは気づけなかったようなアイデアや新たな視点が得られました
自社製品が販売代理店(販売商社)を通しての市場価格がどれぐらいで販売されているのか?またどのように流通しているのか?近隣と遠隔地での販売価格の差は?など販売価格調査を依頼させていただいてます。近隣のお店で販売されている吊り具や金具の販売価格調査は自分達でできますが、遠隔地での販売価格調査は困難です。遠隔地のお店で販売されている販売価格を把握したり、また在庫が揃っているか詳細報告をあげてもらうことで、今後の営業戦略に役立つことができました。
引用元:株式会社ナビット公式HP(https://www.navit-j.com/service/fukumen.html)
YOLO JAPANの会社概要
会社名 | 株式会社YOLO JAPAN |
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所在地 | 大阪市浪速区恵美須西3丁目13番24号 |
URL | https://survey.yolo-japan.co.jp/ |
ファンくる
調査結果を特許出願済みの独自手法で分析
全国に約130万の自社ショッパーおよび約3,500万人ショッパーを抱えているファンくる※。同社の特徴の一つに、ミステリーショッピングや来店客調査、店頭購買調査、通販購買調査といった各種調査の結果を、独自に開発した特許出願済みの手法で分析し、「事業の現在地」と「取り組むべき優先的課題」を明確化する点があります。
また、そもそもどの調査を依頼すればいいのか分からないという場合には、課題や目的に応じて適切な調査はどれなのかについてアドバイスを行います。そのため、ミステリーショッピングは初めてという場合にはとくにおすすめなミステリーショッパーです。
※参照:株式会社ファンくる公式HP
ファンくるの導入事例
自分やお店にとって足りない部分や課題が整理できました
自分やお店にとって足りない部分や課題として、何となく分かっていながら流していたことも整理されて出てくるので助かっています。また、逆に自分では足りないと思っていた部分も、アンケートを取ってみるとお客様にとっては特に問題ではないということも分かりました。(中略)逆に「あ、ここは足りなかったんだ」と、自分で気づいていなかった課題も発見できました。店内の内装含めてどうしても慣れてしまっていて、自分では当たり前だと思っていましたが、お客様から見たら物が多いと思われるんだななどですね。
引用元:株式会社ファンくる公式HP(https://biz.fancrew.jp/tokuyama)
お客様への説明が伝わっていないという事が浮き彫りになりました
本来しっかりお客様に説明を行う事がブランディングに必要な1つの要素でしたが、まずそれができていない事が分かったので、今後の教育の中で力を入れていきます。また、デザインづくりの為に必要な商材についても、お客様への説明が伝わっていないという事が浮き彫りになり、各階層の勉強会に落とし込み、改善を進めていきます。ファンくるの顧客満足度調査(CS調査・覆面調査)は、その気付きのきっかけになった事と、データとして今後の改善状況確認として活用させて頂けるので助かっています。
引用元:株式会社ファンくる公式HP(https://biz.fancrew.jp/bihatsudo)
ファンくるの魅力は客観的なお客様の意見と調査結果の定量化
料理の味もですが具体的にどんな接客をしていたかが分かることが良いですね。ある時「嬉しい気配りをしてもらった」というコメントがあったのですが、”そこまでできるようになったんだ”とか、”自ら考えてやっていたんだな”という発見がありましたね。
引用元:株式会社ファンくる公式HP(https://biz.fancrew.jp/tenten20200720)
ファンくるの会社概要
会社名 | 株式会社ファンくる |
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所在地 | 東京都千代田区岩本町1-10-5 TMMビル4F |
URL | https://www.fancrew.co.jp/ |
インテージ
購入を決めた決定要因を分析できるアンケートなども提供
市場調査に関する各種サービスを提供し、マーケティングに関する情報を発信するインターネットメディア「知るギャラリー」を運営しているインテージ。数万人規模のショッパーを確保している会社も少なくない中、ショッパーの質にこだわる同社では、高いスキルを持っただけを厳選し採用。購入を決めた決定要因を分析する「Intage Shoppers' View 店頭アンケート」など、関連サービスも充実しており、高品質なミステリーショッピングを探している方におすすめです。
また、9か国に自社拠点を持ち、中国、インド、ASEAN、欧米を中心に年間500件以上の海外調査を提供しています。 世界60か国以上で信頼できるリサーチパートナーと協力することで、日系企業の海外展開を高度なリサーチ力とローカルインサイトで強力にサポート。各拠点には日本人駐在員や日本語対応可能なローカルスタッフが在籍し、各国の文化・風習に通じた海外調査の経験豊富なメンバーが対応します。
インテージの導入事例
生活者の無意識に迫って解き明かした「美味しいコーヒー」の本質
生活者はどうしてコンビニのコーヒーを美味しいと思うのか?カップ自販機コーヒーの再活性化を図る中、日本コカ・コーラはインテージと共に、これまで言語化が困難だった課題に対していくつかのイノベイティブな発見を導き出しました。このナレッジは、コカ・コーラ全社で高く評価されるとともに、ESOMAR Asia Pacific(*)におけるベストプレゼン賞受賞などの快挙を成し遂げました。
引用元:株式会社インテージ公式HP(https://www.intage.co.jp/case/case_01.html)
どんなターゲットにどんな戦略で戦っていくべきかが明確になりました
開発のメンバーは成功体験を積み重ねているプロの集団なので、それこそ一級品を作ってくれるんですけれども、ゲームを開発する前、コンセプトを考える前に、まずマーケッターとして市場を分析し、自分たちがどういう目的を持って、どのターゲットにどんな戦略で戦っていくべきか、この部分を明確にしておきたいので、今回の調査はとても役立ちました。
引用元:株式会社インテージ公式HP(https://www.intage.co.jp/case/case_05.html)
インテージの会社概要
会社名 | 株式会社インテージ |
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所在地 | 東京都千代田区神田練塀町3番地 インテージ秋葉原ビル |
URL | https://www.intage.co.jp/ |
キャリア・マム
その店舗・施設がある地域に住んでいるショッパーで調査を実施
過去5年で30,000件以上の調査を行い、約2,000店規模での一斉調査実績もあるキャリア・マム※。同社では、専用の研修を受講した上で資格試験に合格した1,000人のプロショッパーだけに調査を依頼しています。アルバイト・パートのショッパーは一切使わないため、高品質なミステリーショッピングを提供することが可能です。
また、キャリア・マムでは、基本的にその店舗・施設がある地域に住んでいるショッパーで調査を行います。過去にはミステリーショッピング後にその店舗のファンになったショッパーもいるなど、マーケティング・リサーチと新規顧客獲得を同時に行うことができるサービスです。
※参照:株式会社キャリア・マム公式HP
キャリア・マムの導入事例
- 金融機関
- 飲食店
- 化粧品ショップ
- ドラッグストア
- 複合施設
- カー用品店
- ホームセンター
- ガソリンスタンド
- 買取店
- タクシー調査
- コンタクトショップ
- 保険代理店
- ショールーム
- モデルルーム
- その他競合調査
株式会社キャリア・マムの料金プラン
調査費:1万円~/1店舗
基本料金(初回のみ):3万円
※税不明
キャリア・マムの会社概要
会社名 | 株式会社キャリア・マム |
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所在地 | 東京都多摩市落合1-46-1 ココリア多摩センター5F |
URL | https://corp.c-mam.co.jp/ |
エルアイズ
北海道内の企業に特化したミステリーショッパー
札幌市を拠点とするエルアイズ。「北海道の企業の商品やサービスが消費者にとってより良いものになること」をモットーに、道内の企業に特化したマーケティングサービスを提供しています。
同社のミステリーショッピングは、札幌市、旭川市、函館市、帯広市、釧路市、仙台市での実績があり、業種も小売店から飲食店、加工食品メーカー、広告代理店、旅行代理店、行政機関まで幅広く対応が可能です。北海道内での実績・ノウハウが豊富なミステリーショッパーを探しているという場合には、エルアイズがおすすめです。
エルアイズの導入事例
課題解決のための貴重なデータを収集
エルアイズ運営のモニターサイト主婦ラボのA級覆面調査員が来店調査した顧客視点のレポートから、100を超えるテナントの現状、課題を収集。館運営サイドにとってもテナント店のためになにをすべきかを考えるための貴重なデータとなる。覆面調査結果に対し、店長が目標を設定。それを達成するための策を面談でアドバイス。同時に課題の根源となっていることなどもヒアリングし、モチベーションアップにつなげている。
引用元:株式会社エルアイズ公式HP(https://www.l-eyes.com/customer/case-02/)
エルアイズの会社概要
会社名 | 株式会社エルアイズ |
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所在地 | 札幌市中央区北2条西25-2-15 601 |
URL | https://www.l-eyes.com/ |
パック・エックス イノベーション
5000店舗など、大規模一斉調査の対応実績もあり
コンサルティングサービスや自社システムを宣伝するための手段としたミステリーショッピングを行う会社も少なくないなか、「店舗の健康診断」のための高品質なミステリーショッピングを提供しているパック・エックス イノベーション。セミナーやDMといった広告活動を一切行わず、紹介および直接問合せの企業のみと取引しているにも関わらず、国内の商業施設のうち、売上上位50%の約8割が利用しているという圧倒的な実績※を誇ります。
また、パック・エックス イノベーションは、大規模一斉調査にも対応しています。5000店舗規模の調査の実績もあり、大規模であってもショッパーの回答のバラつきのない品質の安定した調査が可能です。
パック・エックス イノベーションの会社概要
会社名 | 株式会社パック・エックス イノベーション |
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所在地 | 東京都港区東新橋2-4-1サンマリーノ汐留6F |
URL | https://pac-ex-innovation.com/ |
セオン
ショッパー年齢や職業だけでなく、性格や価値観で選定できる
国内におけるもっとも古い覆面調査専門会社の一つであるセオン。覆面調査のパイオニアとして、約1500時間の研修を受けたプロのショッパーのみを採用し、調査結果は独自のセオン理論を駆使して分析、明らかになった課題があれば解決のためのサポートを丁寧に行う、という総合的かつ高品質なミステリーショッピングを提供しています。
また、セオンでは、年齢や職業に加え、性格や価値観でショッパーを選定することができます。そのため、例えば高級店の調査では日常的に高級店を利用しているショッパーに調査を依頼するなど、より実際の顧客に近いリアルな声を集めることが可能です。
セオンの会社概要
会社名 | 株式会社セオン |
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所在地 | 東京都渋谷区神宮前1-5-8 神宮前タワービルディング13 F |
URL | https://www.seonseon.jp/ |
NTTマーケティングアクトProCX
オンラインサービスに特化したミステリーショッパー
コールセンタ業務で培ったノウハウを活かしてさまざまなソリューションを提供しているNTTマーケティングアクトProCX。同社では、年間約21万件の調査実績を誇る※MS&Consultingとタッグを組み、オンラインサービスに特化したミステリーショッピングを行っています。
例えば、ECサイトであれば「お目当ての商品が見つけにくい」といった声、会員登録ページであれば「会員になるメリットが伝わりづらい」といった声、決済ページであれば「カラー・サイズの確認画面が見ずらい」といった声など、自社ページについての利用者のリアルな声を集めることができるため、ECサイトを運営している企業などにはとくにおすすめのミステリーショッパーです。
NTTマーケティングアクトProCXの会社概要
会社名 | 株式会社NTTマーケティングアクトProCX |
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所在地 | 大阪市都島区東野田町4-1-82 |
URL | https://www.nttactprocx.com/ |
リサーチ・アンド・イノベーション
再来店ポイント発見型調査など、企業ニーズにカスタマイズされた調査が得意
リサーチ・アンド・イノベーションのミステリーショッピングでは、例えばリピート率の低さに悩む店舗であれば「再来店ポイント発見型調査」を、新規顧客の獲得で躓いている店舗であれば「店舗選びプロセス解明調査」を、競合店の開店によって来客数が減った店舗であれば「競合店比較調査」をそれぞれ提案するなど、それぞれの店舗が抱える課題に応じて具体的な調査プランを提案します。
また、調査で明らかになった課題に対し、迅速に改善できるよう独自のサポートツールを提供。ミステリーショッピングの結果を具体的なアクションにつなげるサポートも充実しています。
リサーチ・アンド・イノベーションの導入事例
お客様の行動と心理が本当にわかりやすい
Mycommentはお客様の行動と心理が本当にわかりやすいし、うちに合った設問でやってくれています。何がどうだめで、どれから手をつければいいのかがレポートでわかりやすいのに加え、調査結果と一緒に提供してもらった改善サポートツールのおかげで、スムーズに改善活動を進めることができるようになりました。
引用元:株式会社リサーチ・アンド・イノベーション公式HP(https://mycomment.jp/lp/mysteryshopper/)
レポートの点数(順位)と店舗の売り上げがほぼ一致していたので驚きました
まず驚いたのは、レポートの点数(順位)と店舗の売り上げがほぼ一致したことです。以前の調査だと、売り上げと調査の順位は一致していないことが多く、そういうものだと思い込んでいましたから。また、別途分析いただいたレポートによって、売り上げの高い店舗と低い店舗でお客様から評価されるオペレーションや接客が更に明確にわかりました。
引用元:株式会社リサーチ・アンド・イノベーション公式HP(https://mycomment.jp/lp/mysteryshopper/)
ハード面やメニューなど、広い視点で調査して頂きました
リピート率向上のための施策を明確にするため、Mycommentに調査を依頼しました。単なる接客の覆面調査ではなく、ハード面やメニューなど、広い視点で調査をしてくださったので、自分たちでは絶対に気づけない問題点の洗い出しに成功しました。
引用元:株式会社リサーチ・アンド・イノベーション公式HP(https://mycomment.jp/lp/mysteryshopper/)
リサーチ・アンド・イノベーションの会社概要
会社名 | 株式会社リサーチ・アンド・イノベーション |
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所在地 | 東京都港区赤坂3-11-3 赤坂中川ビル5F |
URL | https://r-n-i.jp/ |
マザーリーフ
医療機関・介護施設向けのミステリーショッパー
医療機関・介護施設向けの覆面調査を行っているマザーリーフ。同社の覆面調査では、スタッフの接客態度・マナーを始め、以下のような項目を調査します。
- 言葉遣い
- 表情・身だしなみ
- 挨拶
- チームワーク
- 内装・清潔感…etc
といった10の項目を、マナーのプロフェッショナルである元客室乗務員の代表が自ら調査します。それぞれの項目は5段階で評価を行い、問題点が見つかった場合には具体的な改善案の提案まで行います。
他方で、株式会社マザーリーフの覆面調査は、マナーのプロフェッショナルが直々に接客について指導してくれるサービスとして、金融機関や自動車メーカー、教育機関といった医療機関・介護施設以外での実績も豊富です。
マザーリーフの導入事例
- 大手都市銀行
- 大手ゼネコン
- 大手自動車メーカー
- 病院
- 教育機関…etc
マザーリーフの料金プラン
99,000円~
※交通費は別途
マザーリーフの会社概要
会社名 | 株式会社マザーリーフ |
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所在地 | 名古屋市千種区菊坂町三丁目4-1 Gハウス302号 |
URL | https://mother-leaf.net/ |
日本マーケティングリサーチ機構
見えない課題を可視化し、店舗のサービス向上をサポート
日本マーケティングリサーチ機構は、インターネットリサーチやオフラインリサーチなど、多様な調査手法を提供しており、競合分析や市場調査にも対応しています。ミステリーショッピングにおいては、専任スタッフが改善点発見から解決まで支援。これを活かして競合店舗の現状を把握し、自社のサービス改善や戦略立案、差別化戦略の構築に役立てることができます。
そのほか、収集したデータから顧客の課題を明確化し、課題解決に向けた的確なサポートも提供。基本的な分析や多変量解析に加え、Google Analyticsを活用したサイト改善の支援も行っています。
日本マーケティングリサーチ機構の会社概要
会社名 | 株式会社日本マーケティングリサーチ機構 |
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所在地 | 東京都新宿区新宿6-24-20 KDX新宿六丁目ビル2F |
URL | https://jmro.co.jp/ |
店舗調査代行サービスとは
店舗代行調査は、企業が運営する店舗の接客品質やサービスレベル、オペレーションの実態を把握するために第三者が調査を行うサービスです。接客、売場、競合、販促など多面的な評価により、店舗運営全般の状況を把握し、売上向上・業務改善につなげます。
店舗調査代行サービス=ミステリーショッパー(覆面調査)を思い浮かべる方も多いですが、そのほかにも競合調査、サービス品質チェック、店舗マーケティング調査など、サービスを細分化することができます。店舗調査代行サービスの種類を知ることで、自社のニーズに合った会社を選ぶことができるでしょう。
以下では、それぞれのサービスについて詳しく解説します。
ミステリーショッパー(覆面調査)
覆面調査(ミステリーショッピング)は、調査員が一般消費者として店舗を訪れ、店舗のサービス品質や接客態度、施設の清掃状況、商品・サービスの提供速度などを評価する手法です。
調査員は、事前に設定された評価基準に基づいて店舗を訪問し、実際に買い物をする、スタッフに質問をする、商品の提案を受けるなどの行動をします。その際、顧客目線で感じた印象を詳細に記録し、後日レポートとしてフィードバックを提供します。
覆面調査の大きなメリットは、リアルな顧客体験を基にした評価ができることです。経営者やマネージャーが店舗に足を運んだだけでは把握できない、従業員の本当の対応や店舗の運営状況を知ることができます。この情報をもとに、店舗ごとの課題を洗い出し、効率的な改善活動を行うことが可能です。
競合調査
競合調査は、競合他社の店舗やサービス内容を調査し、自社と比較するために行う調査です。市場で競争優位性を得るためには、自社のサービスや製品がどのように位置づけられているのかを知ることが重要。競合調査を行うことで、他社の強みや弱みを理解し、自社の戦略に活かすための情報を収集できます。
競合調査では、価格調査、サービス提供方法、顧客対応の質、商品ラインナップ、マーケティング活動、プロモーション施策など、さまざまな要素が対象です。調査員が競合店舗に足を運び、実際に商品の購入、サービスの受け方、店内の雰囲気などを評価し、その結果を比較分析。競合調査を通じて得られる情報は、マーケティング戦略の見直しや、商品開発の方向性を決定するための貴重なデータとなります。
サービス品質チェック
サービス品質チェックは、企業が提供するサービスが顧客にどれだけ満足されているかを評価する調査手法です。調査員が実際にサービスを受けて、接客、サービス提供、対応スピード、店舗の雰囲気など、サービス提供に関するあらゆる要素を評価します。
例えば、飲食店であれば料理の提供スピード、スタッフの態度、店内の清潔感、顧客対応などがチェックされます。コールセンターの場合には、電話の応対態度、問題解決のスピード、顧客の要望に対する柔軟さなどが調査対象です。業界に合わせた調査を行い、結果は定量的・定性的なデータとしてまとめられるので、自社店舗の改善点を把握できます。
店頭マーケティング調査
販売促進活動や店舗のディスプレイ、商品陳列の効果を測定するために行われる調査です。調査員は実際に店舗を訪れ、商品の配置、プロモーションの設置方法、POP広告、特売品の陳列状況、店内の動線などを評価します。また、顧客の動線や購買行動も観察し、どの売り場が人気があるのか、どの棚が注目されているのかをデータとして収集します。
店頭マーケティング調査は、特定の商品やキャンペーンの効果を測定する際に非常に有用です。例えば、新商品やプロモーションを展開した際に、その成果を迅速に把握し、次回のマーケティング戦略に活かすことができます。
店舗調査代行サービスを依頼するメリット
客観的なデータで店舗の現状を把握できる
店舗調査代行サービスを利用する最大のメリットは、第三者の視点で客観的に店舗の現状を把握できることです。自社のスタッフやマネージャーが現場を見ても主観的な意見が生じがちですが、プロの調査員が客観的な評価基準で調査を行うことで、実際にお客様が感じる問題点を浮き彫りにできます。
接客の質や店舗の清潔感、商品陳列の効果などをチェックすることで、サービスやオペレーションの向上に繋げることが可能です。複数店舗を展開している場合は、店舗ごとの接客品質を統一したり、クレームやトラブルを未然に防いだりといったメリットが期待できます。
競合との比較で戦略的な差別化が可能になる
競争が激化している市場では、競合との比較分析が重要です。競合店舗の調査を行うことで、競争優位性を確立するためのデータ収集ができます。
競合の価格設定、サービス提供方法、顧客対応、店舗の立地やデザインなどを細かく分析することで、競合店舗のプロモーション・接客戦略を可視化。自社の勝ち筋を見つけることが可能です。より効果的なマーケティング施策を展開できます。
競合との比較により、自社がどの分野で優位に立っているか、どの分野で改善が必要かが明確になり、差別化戦略を立てるための参考になります。
自社対応が難しいエリアの調査ないし大規模調査ができる
例えば、本部から遠方のエリアにある店舗の調査や全国にある店舗の一斉調査の場合、自社で対応するには限界があります。そういった自社では対応できない調査をアウトソーシングすることができるという点も、ミステリーショッパーに調査を委託する大きなメリットです。
店舗調査代行サービスに関するよくある質問
Q1. 店舗調査代行サービスの費用相場は?
ミステリーショッピングの相場は、簡易的な調査(1店舗あたり)1万〜3万円、詳細レポート付きの調査は3万〜10万円、継続的な調査パッケージであれば月額10万〜50万円(全国展開のチェーン店向け)ほどです。しかし、調査規模や調査項目の多さ、オプションの有無などによって、具体的な金額は変わってきます。
また、「店舗を訪れる50代の独身男性」の声が知りたい場合など、使える調査員に制限がある場合も同様に調査費用は高くなります。
Q2.覆面調査(ミステリーショッピング)を依頼するときの注意点は?
店舗調査代行サービスを利用する際は、調査目的を明確にし、適切な調査手法を選定することが重要です。覆面調査、競合調査、サービス品質チェックなど、目的に合った手法を選びましょう。
また、調査結果を有効活用するため、具体的な改善策を実施し、継続的にPDCAサイクルを回すことがポイント。調査会社の信頼性や実績、調査員の質も確認し、企業の課題に合った調査設計ができるパートナーを選定することが成功の鍵となります。
店舗調査代行サービスのまとめ
本記事では、覆面調査、競合調査、サービス品質チェック、店頭マーケティング調査などの店舗調査代行サービスを提供している企業を紹介しました。調査目的や業界特性に応じて、最適な企業を選ぶことが重要です。サービスの依頼を検討している方は、自社に合った調査パートナーを見つけ、効果的な店舗戦略を実現してください。
- 免責事項
- 本記事は、2023年12月時点の情報をもとに作成しています。掲載各社の情報・事例をはじめコンテンツ内容は、現時点で削除および変更されている可能性があります。あらかじめご了承ください。