店舗調査代行サービス32選を比較 覆面調査や店頭調査の選び方

1967年の創業から、調査会社として半世紀以上に渡る歴史を誇るRJCリサーチ。全国で30万人を超えるショッパーが登録し、年間20万件以上のミステリーショッピングを行っています^※。

そんな同社の大きな特徴が、「課題解決型」のミステリーショッピング。ミステリーショッピングを通じて何を明らかにしたいのかをヒアリングした上で調査プランを設計するため、自社の限られたリソースを課題改善に集中させることができます。

また、エピソード集や個店カルテ、調査報告会など、RJCリサーチはオプションも非常に充実しています。

※参照：株式会社RJCリサーチ公式HP

RJCリサーチの導入事例

主婦を中心に約10万人のショッパーが登録し、全国の店舗やショールーム、展示場などで年間約20,000件の調査を行っているmitoriz^※。詳細なマニュアルを遵守させ、文章表現のばらつきをなくすために研修を行うなど、調査の客観性を確保するために様々な取り組みを行っています。

また、mitorizでは、ショッパーの選考を行う際、条件に応じてショッパーを絞り込んだうえで理解度テストを実施します。そのため、一定のシナリオに沿った調査といった難度の高い調査にも対応が可能です。

さらに、オーダーメイドの調査プランを作成できるのもmitorizの特徴の一つ。独自の項目を盛り込んだオリジナルの調査票が作成できるのはもちろん、オリジナルのマニュアルによる調査員研修も可能です。

※参照：株式会社mitoriz公式HP

mitorizの導入事例

北海道から沖縄まで、全国で30万人のショッパーが在籍し、年間約220,000件の調査実績を誇るインパクトホールディングス^※。飲食店からサービス業、金融機関、メーカーまで、業種・業態を問わずミステリーショッパーを行っています。

そんなインパクトホールディングスのミステリーショッピングの大きな特徴が、店頭スペシャリスト人材制度です。約30万人のショッパーの中で、特に稼働率が高い約1,200人ショッパーをフラッグクルーとして任命し、選定の際には、調査内容・項目に応じてフラッグクルーを含め経験値の高いショッパーから優先的に採用します。

また、調査プラン設計の自由度が高いのもインパクトホールディングスの特徴の一つ。過去には、従業員のモチベーション・ロイヤリティ向上のために、「ほめまくるミステリーショッパー」を実施した実績もあります。

※参照：インパクトホールディングス株式会社公式HP

約51万人のショッパーが在籍し、年間およそ21万件の調査を行っているMS&Consulting ^※。大手おもちゃメーカー、大手ファミリーレストランチェーン、大手100円ショップ、大手薬局チェーンなどでの調査実績があります。

そんなMS&Consultingのミステリーショッピングの大きな特徴の一つは、高品質で見やすいレポートです。ショッパーが作成したコメントは、担当者が最低でも2回チェックを行い、また、レポートではグラフや表を多用するなど、店舗・サービスの実態が一目で分かるよう工夫されています。

また、一つのネガティブなコメントに対して、二つのポジティブなコメントを作成するといった、現場のスタッフへの配慮もMS&Consultingのミステリーショッピングの特徴です。

※参照：株式会社MS&Consulting公式HP

MS&Consultingの導入事例

約13万人のショッパーが登録しているクロス・マーケティング^※。同社のミステリーショッピングは、調査結果に応じて研修やワークショップを提案し、各種ツール・システムの導入支援を行うなど、「ミステリーショッピングをやりっぱなしにしないためのサポート」が充実しています。

来店客調査（店頭調査）や従業員満足度（ES）調査、ネットリサーチ、グループインタビュなどにも対応しています。調査対象や目的に応じて、目的に合う調査を提案してくれるため、ミステリーショッピングは初めてで、他の調査とどう違うのか分からない、という場合にはクロス・マーケティングがおすすめです。

また、世界85ヶ国以上での海外調査サービスも提供しています。同社の海外調査専任チームは、欧米先進国、BRICS、東南アジア、オセアニアなど、幅広い地域で調査が可能です。海外進出を目指す企業に対して、現地市場の詳細なデータ収集や戦略的な意思決定のサポートを行っています。

※参照：クロス・マーケティング公式HP

クロス・マーケティングの導入事例

全国に80を超える拠点を展開しているエイジスリサーチ・アンド・コンサルティング。厳しい審査に合格した専門ショッパーだけを採用し、400を超える調査会社社が加盟する国際的なミステリーショッピング業界団体であるMSPAに加盟しグローバルスタンダードな基準で調査を行うなど、客観性の高い調査を行っています。

また、エイジスリサーチ・アンド・コンサルティングでは、全国の約数千の飲食店・小売業の店舗を一斉調査し、優秀な店舗を表彰する「サービス・オブ・ザ・イヤー」を毎年行い、サービスの業界水準（デファクトスタンダード）の把握に努めています。

業界水準と比較した上で自社のサービス品質について把握することができるのは、エイジスリサーチ・アンド・コンサルティングのミステリーショッピングならではの特徴です。

エイジスリサーチ・アンド・コンサルティングの導入事例

調査会社として10年以上の実績を誇り、ミステリーショッピング業界の標準調査基準の制定や倫理規定の策定を行う国際的な業界団体であるMSPAに加盟しているTree of Gems。

同社では、業種・業態ごとに異なるニーズに応えるために、丁寧なヒアリングを実施した上で評価項目・基準を提案します。

また、ミステリーショッピングによって明確になった課題を改善するための支援サービスが充実しているのもTree of Gemsの特徴の一つ。管理研修、スタッフ研修、新人研修、テーマ別研修、CSリーダー育成研修・ワークショップなど、各種研修を用意しており、さらにエグゼクティブコーチングにも対応可能です。

本部の意向と現場の実情のズレの調査や、競合他社の実態調査が得意なフィールドマーケティングシステムズ。同社では、消費者としての「リアルな声」を提供できる30～50代の主婦を中心としたショッパー、および量販店や小売店店舗を定期的に巡回し、高い見識を持っているラウンダーが調査を担当します。

また、フィールドマーケティングシステムズでは、調剤薬局や産婦人科、小児科といった医療施設での調査実績も豊富です。年間およそ2万施設を調査し^※、蓄積されたノウハウをもとに設計段階からのプロモーション支援が可能です。

※参照：株式会社フィールドマーケティングシステムズ公式HP

フィールドマーケティングシステムズの導入事例

アスマークは、ISO20252認証取得済みのマーケティング・リサーチのプロフェッショナル集団です。約20年の実績を持ち、約100万人の自社パネルおよび約1,700万人の定型パネルを抱えるモニターリクルートとして^※、調査対象が限定された難度の高いミステリーショッピングであっても対応が可能です。

また、アスマークでは、「どのような目的・経緯で調査を依頼することになったのか」を丁寧にヒアリングした上で調査を企画し、既に自社で調査票を用意している場合には、「質問に矛盾はないか？」、「回答者にとって答えにくい質問はないか？」、「専門用語が使われていないか」といった点について専門スタッフが確認し、必要であれば修正を行います。

そのため、ミステリーショッピングは初めてという会社から、定期的にミステリーショッピングを行っている会社までおすすめです。

アスマークの事例

• デパートの化粧品売場でビューティーアドバイザーの説明を受ける
• 金融機関窓口で金融商品（投信や株式など）の説明を受ける
• 保険会社の申し込み窓口で説明を受ける
• 飲食店に来店し、店員の接客態度や料理の出てくるタイミングをチェックする
• 自動車販売ディーラーに行き、新車購入のための説明を受け、試乗する…etc

アスマークの料金

基本料金
単一（SA）・複数回答（MA）問題：6,600円／1問
自由回答（FA）問題：8,800円／1問

リクルート料金
8,000円～

謝礼
3,000円程度／1人

※その他、実費やオプション料金が掛かります。

1980年の設立から、40年以上に渡って定性調査やクチコミプロモーションといったマーケティング支援サービスを行ってきたドゥ・ハウス。

同社のミステリーショッピングでは、専用の研修を受けたショッパーが、数値による定量評価に加えて定性評価（言葉による自由回答）を行います。ショッパーがそう考えた理由や背景を具体的に理解することができるため、改善のためのアクションにすぐに繋げることができます。

また、ネガティブな点に加えて、ポジティブな点にフォーカスするのもドゥ・ハウスのミステリーショッピングの特徴の一つ。スタッフのモチベーション・ロイヤリティの向上のためにミステリーショッピングを利用したい、というニーズに応えてくれるミステリーショッパーです。

ドゥ・ハウスの事例

ショッピングモール、アウトレットモール、ショッピングセンター、自動車ディーラー、自動車ショールーム、化粧品（専門店）、化粧品（ドラッグストア）、化粧品（百貨店）、美容院、メガネ店、インテリアショップ、アパレルショップ、海外バッグブランド、スポーツ用品店、学習塾、私鉄、カー用品店、携帯電話ショップ、家電量販店、ガソリンスタンド、高速道路SA・PA…etc

ホテルや旅館といった宿泊施設向けのミステリーショッピングを行っているプライムコンセプト。ビジネスホテル、旅館、シティ・リゾートの三つのカテゴリごとに、

• ビジネスホテル：ビジネスで利用する宿泊者向けの設備やサービス
• 旅館：客室設備や大浴場、宴会場
• シティ・リゾート：プールを始めとする館内施設やサービスの品質

といった異なる項目で調査を行うため、施設に特有の課題や問題点を浮かび上がらせることができます。

老舗高級旅館から全国展開するホテルチェーンまでさまざまな実績があり、宿泊施設に特化したミステリーショッパーをお探しの方にはおすすめです。

プライムコンセプトの事例

• 著名温泉地30室規模旅館覆面調査及びサービスレポートティング作成
• 地方旅館グループ 年間接客サービス講習及びサービスクオリティチェック業務
• 新規開業地方旅館のサービス構築及び、開業後のサービスクオリティチェック業務
• 著名温泉地100室規模老舗高級旅館 覆面調査及びサービスレポーティング調査
• 全国展開ホテルグループの年間サービス調査及びレポーティング業務
• 西日本エリア50店舗規模 ビジネスホテルグループ 年間覆面調査及び改善提案サポート
• 50室規模老舗旅館 サービスクオリティチェック及びサービス調査報告
• 100室規模リゾートホテル 朝食サービスにおけるサービスクオリティ調査
• スキーリゾートホテル 覆面調査及びサービス改善サポート業務

プライムコンセプトの料金

ライト（サービス品質管理）

初診：50,000円
通常：70,000円
定期健診：100,000円／年2回

スタンダード（従業員モチベーション向上）

初診：100,000円
通常：120,000円
定期健診：200,000円／年2回

プロフェッショナル（人材育成オペレーション改善）

300,000円～

ミステリーショッピングを始めとして、フィールドラウンダー、営業代行、催事代行、イベントスタッフ手配、アンケートといった各種マーケティングサポートを提供しているメイクブイ・ホールディングス。全国の自社雇用のスタッフが直接調査を行うため、どんな要望に柔軟に対応することができるミステリーショッパーです。

また、豊富な実績も同社の特徴の一つ。小売店からガソリンスタンド、マッサージ店、マンションの回線引き込み調査など、業種・業態を問わず調査実績があり、大規模な調査から小規模な調査まで幅広く対応が可能です。

メイクブイ・ホールディングスの導入事例

主婦を中心に、全国で63,400人のショッパー・地域特派員(SOHO)が在籍しているナビット。ショッパー選定時には検定試験を行うなど、ショッパーのスキル向上に努めており、飲食店や小売店店舗での一般的なミステリーショッピングはもちろん、学習塾で体験講習を受けた後に講師に質疑応答を行うといった、複雑なシナリオのミステリーショッピングにも対応が可能です。

また、全国各地に登録ショッパーがいることから、移動コストを抑えることができるのもナビットの特徴の一つ。高品質な調査をリーズナブルに提供することができるミステリーショッパーです。

ナビットの導入事例

国内に住む226ヵ国・26万人のショッパーが在籍するYOLO JAPAN ^※。ハラル対応を始めとする特定の宗教への配慮など、その豊富なノウハウを活かして在日外国人向けの商品・サービスに特化したミステリーショッピングを提供しており、大手家電メーカーや大手化粧品メーカー、大手ソフトウェアメーカーなどでの調査実績があります。

また、YOLO JAPANでは、ミステリーショッピング以外に、会場調査、インタビュー、販促調査、商品開発テスト、デザイン評価といった各種マーケティングサポート・サービスも提供しています。

※参照：株式会社YOLO JAPAN公式HP

YOLO JAPANの導入事例

全国に約130万の自社ショッパーおよび約3,500万人ショッパーを抱えているファンくる^※。同社の特徴の一つに、ミステリーショッピングや来店客調査、店頭購買調査、通販購買調査といった各種調査の結果を、独自に開発した特許出願済みの手法で分析し、「事業の現在地」と「取り組むべき優先的課題」を明確化する点があります。

また、そもそもどの調査を依頼すればいいのか分からないという場合には、課題や目的に応じて適切な調査はどれなのかについてアドバイスを行います。そのため、ミステリーショッピングは初めてという場合にはとくにおすすめなミステリーショッパーです。

※参照：株式会社ファンくる公式HP

ファンくるの導入事例

市場調査に関する各種サービスを提供し、マーケティングに関する情報を発信するインターネットメディア「知るギャラリー」を運営しているインテージ。数万人規模のショッパーを確保している会社も少なくない中、ショッパーの質にこだわる同社では、高いスキルを持っただけを厳選し採用。購入を決めた決定要因を分析する「Intage Shoppers' View 店頭アンケート」など、関連サービスも充実しており、高品質なミステリーショッピングを探している方におすすめです。

また、9か国に自社拠点を持ち、中国、インド、ASEAN、欧米を中心に年間500件以上の海外調査を提供しています。 世界60か国以上で信頼できるリサーチパートナーと協力することで、日系企業の海外展開を高度なリサーチ力とローカルインサイトで強力にサポート。各拠点には日本人駐在員や日本語対応可能なローカルスタッフが在籍し、各国の文化・風習に通じた海外調査の経験豊富なメンバーが対応します。

インテージの導入事例

過去5年で30,000件以上の調査を行い、約2,000店規模での一斉調査実績もあるキャリア・マム^※。同社では、専用の研修を受講した上で資格試験に合格した1,000人のプロショッパーだけに調査を依頼しています。アルバイト・パートのショッパーは一切使わないため、高品質なミステリーショッピングを提供することが可能です。

また、キャリア・マムでは、基本的にその店舗・施設がある地域に住んでいるショッパーで調査を行います。過去にはミステリーショッピング後にその店舗のファンになったショッパーもいるなど、マーケティング・リサーチと新規顧客獲得を同時に行うことができるサービスです。

※参照：株式会社キャリア・マム公式HP

キャリア・マムの導入事例

• 金融機関
• 飲食店
• 化粧品ショップ
• ドラッグストア
• 複合施設
• カー用品店
• ホームセンター
• ガソリンスタンド
• リユース店
• タクシー調査
• コンタクトショップ
• 保険代理店
• ショールーム
• モデルルーム
• その他競合調査

株式会社キャリア・マムの料金プラン

調査費：1万円～／1店舗
基本料金（初回のみ）：3万円
^※税込表示は公式サイトで要確認

札幌市を拠点とするエルアイズ。「北海道の企業の商品やサービスが消費者にとってより良いものになること」をモットーに、道内の企業に特化したマーケティングサービスを提供しています。

同社のミステリーショッピングは、札幌市、旭川市、函館市、帯広市、釧路市、仙台市での実績があり、業種も小売店から飲食店、加工食品メーカー、広告代理店、旅行代理店、行政機関まで幅広く対応が可能です。北海道内での実績・ノウハウが豊富なミステリーショッパーを探しているという場合には、エルアイズがおすすめです。

エルアイズの導入事例

コンサルティングサービスや自社システムを宣伝するための手段としたミステリーショッピングを行う会社も少なくないなか、「店舗の健康診断」のための高品質なミステリーショッピングを提供しているパック・エックス イノベーション。セミナーやＤＭといった広告活動を一切行わず、紹介および直接問合せの企業のみと取引しているにも関わらず、国内の商業施設のうち、売上上位50％の約8割が利用しているという圧倒的な実績^※を誇ります。

また、パック・エックス イノベーションは、大規模一斉調査にも対応しています。5000店舗規模の調査の実績もあり、大規模であってもショッパーの回答のバラつきのない品質の安定した調査が可能です。

※参照：株式会社パック・エックス イノベーション公式HP

国内における長い実績を持つ覆面調査専門会社の一つであるセオン。覆面調査に長く取り組む会社として、約1500時間の研修を受けたプロのショッパーのみを採用し、調査結果は独自のセオン理論を駆使して分析、明らかになった課題があれば解決のためのサポートを丁寧に行う、という総合的かつ高品質なミステリーショッピングを提供しています。

また、セオンでは、年齢や職業に加え、性格や価値観でショッパーを選定することができます。そのため、例えば高級店の調査では日常的に高級店を利用しているショッパーに調査を依頼するなど、より実際の顧客に近いリアルな声を集めることが可能です。

コールセンタ業務で培ったノウハウを活かしてさまざまなソリューションを提供しているNTTマーケティングアクトProCX。同社では、年間約21万件の調査実績を誇る^※MS&Consultingとタッグを組み、オンラインサービスに特化したミステリーショッピングを行っています。

例えば、ECサイトであれば「お目当ての商品が見つけにくい」といった声、会員登録ページであれば「会員になるメリットが伝わりづらい」といった声、決済ページであれば「カラー・サイズの確認画面が見ずらい」といった声など、自社ページについての利用者のリアルな声を集めることができるため、ECサイトを運営している企業などにはとくにおすすめのミステリーショッパーです。

※参照：株式会社MS&Consulting公式HP

リサーチ・アンド・イノベーションのミステリーショッピングでは、例えばリピート率の低さに悩む店舗であれば「再来店ポイント発見型調査」を、新規顧客の獲得で躓いている店舗であれば「店舗選びプロセス解明調査」を、競合店の開店によって来客数が減った店舗であれば「競合店比較調査」をそれぞれ提案するなど、それぞれの店舗が抱える課題に応じて具体的な調査プランを提案します。

また、調査で明らかになった課題に対し、迅速に改善できるよう独自のサポートツールを提供。ミステリーショッピングの結果を具体的なアクションにつなげるサポートも充実しています。

リサーチ・アンド・イノベーションの導入事例

医療機関・介護施設向けの覆面調査を行っているマザーリーフ。同社の覆面調査では、スタッフの接客態度・マナーを始め、以下のような項目を調査します。

• 言葉遣い
• 表情・身だしなみ
• 挨拶
• チームワーク
• 内装・清潔感…etc

といった10の項目を、マナーのプロフェッショナルである元客室乗務員の代表が自ら調査します。それぞれの項目は5段階で評価を行い、問題点が見つかった場合には具体的な改善案の提案まで行います。

他方で、株式会社マザーリーフの覆面調査は、マナーのプロフェッショナルが直々に接客について指導してくれるサービスとして、金融機関や自動車メーカー、教育機関といった医療機関・介護施設以外での実績も豊富です。

マザーリーフの導入事例

• 大手都市銀行
• 大手ゼネコン
• 大手自動車メーカー
• 病院
• 教育機関…etc

マザーリーフの料金プラン

99,000円～
※交通費は別途

日本マーケティングリサーチ機構は、インターネットリサーチやオフラインリサーチなど、多様な調査手法を提供しており、競合分析や市場調査にも対応しています。ミステリーショッピングにおいては、専任スタッフが改善点発見から解決まで支援。これを活かして競合店舗の現状を把握し、自社のサービス改善や戦略立案、差別化戦略の構築に役立てることができます。

そのほか、収集したデータから顧客の課題を明確化し、課題解決に向けた的確なサポートも提供。基本的な分析や多変量解析に加え、Google Analyticsを活用したサイト改善の支援も行っています。

ネオマーケティングは、店頭での販売状況や店員の接客確認に適した店頭調査を提供しています。調査企画設計から分析提案まで一貫して対応できるため、単なる確認作業ではなく、施策改善の材料として店舗調査を活用したい企業に向いています。

日本インフォメーションは、模擬店舗会場、飲食店パネル調査、オフライン調査など、生活者の購買行動や商品選択を把握する調査に対応しています。店舗調査を商品開発や売場改善、販促施策の検証に活用したい企業の比較候補になります。

エーエスピーは、インストアラウンダー領域で覆面調査や売場調査を提供しています。接客品質だけでなく、商品の陳列、POP、レイアウト、棚割りなど、店頭販促の実行状況を確認したい企業に向いています。

インテリジェントターミナルは、全国のフィールドサポーターによる店舗巡回や店頭調査に対応しています。売場情報、ショッパー動向、接客や清掃状態などを現地で確認できるため、メーカーや小売の店頭実態把握に向いています。

アルティウスリンクは、フィールドセールス調査支援サービスを提供しています。ミステリーショッパー、店舗巡回、訪問営業など、現地に赴く業務を全国規模で支援できる点が特徴です。

バックスグループは、ラウンダーによる店舗巡回や売場調査、POP・販促ツール設置などを支援しています。店舗調査と営業支援を組み合わせ、店頭での売場づくりや販売状況の把握を進めたい企業に向いています。

NTT ExCパートナーは、販売・CS向上を目的とした覆面調査を提供しています。調査項目・調査方法設計、調査員による客観的な調査、調査結果・対策の提示まで対応しています。