ドクターメイトの夜間オンコール代行の導入事例や口コミ評判、費用について徹底リサーチ！

事例1：輪中の郷

• 業界：特別養護老人ホーム

課題：判断が属人化している状態でした

オンコールの回数は、毎月10回いかない程度だったと思いますが、看護師の夜間待機負担が大きくなっていました。

夜間オンコールに関するマニュアルは用意していましたが、必要ないオンコールもあり、人によってオンコールするしないの判断がバラバラで、オンコールをかける側も受ける側も判断が属人化している状態でした。

日中は嘱託医にもご協力いただいていますが、専門分野の問題から相談の幅が限られていたので、とりあえず病院に受診するケースもありました。また、介護職員から看護師に相談するときの基準も属人化していました。

導入後：職員間のコミュニケーションがスムーズになった

看護師にとってはやはり夜間オンコールがなくなったことで負担は減ったようです。

施設看護師へのオンコールがほとんどなくなり、気持ちの余裕が出てきたからなのか、さらに職員間のコミュニケーションがスムーズになったと感じています。

今まで見えなかったところが見えるようになってきた結果、ケアの品質向上の兆しを感じています。

引用元：DoctorMate公式サイト導入事例（https://doctormate.co.jp/case/wajyunosato）

事例2：石狩希久の園

• 業界：特別養護老人ホーム

課題：看護師の負担はかなり大きい状況

複数の看護師が離職してしまい、採用を進めていました。しかし、夜間オンコールがネックとなり、うまく採用が進められていない状況でした。

結果、夜間オンコールを3名で回していましたが、そのうち1人は時短対応だったので、オンコールを月8回担当する看護師も出てきてしまっていました。中には1週間オンコール用の携帯を持って帰る看護師もいました。

少しでも看護師の負担を軽減するために、バイタル計測などの業務を介護側で担当するようにするなどの工夫はしていましたが、それでも看護師の負担はかなり大きい状況でした。

導入後：看護師のストレスも大きく減りました

ドクターメイトのオンコールの指示は的確で、現場も私も不安なく利用できています。また、利用者を知らない外部の方がオンコールを受けて指示出しできるのか疑問でしたが、実際には心配していたことは起こりませんでした。ご利用者を知っている人でないとオンコールできないという先入観にとらわれていたんだと思います。

課題だった看護師のストレスも大きく減りました。現在も救急搬送、看取りなどのオンコールは施設看護師が受けていますが、事前準備をしている部分なので、全体として精神的な負担は減ったようですし、何より施設看護師が対応する頻度は大きく減りました。

引用元：DoctorMate公式サイト導入事例（https://doctormate.co.jp/case/ishikarikikyunosono）

事例3：虹の里

• 業界：特別養護老人ホーム

課題：待機看護師の負担が大きい

オンコール代行が現実に可能なのか不安はありました。

ただ、園長から相談された当時は、オンコールの待機番ができる人材が不足していました。看護課の皆さんからは「そんなサービスがあるのか」という驚きとともに「ぜひやりたい」という声がありました。

導入後：待機番の負担が減り人材不足も解消

導入後は、転倒・嘔吐・発熱に関してはドクターメイトに連絡しているので、施設看護師への連絡は大きく減りました。また、看護師に連絡が来る場合は看取りの場合が多いので、看取りの可能性が高い方の情報収集に時間をかけられるようになりました。

もともと待機番メンバーは不足していたのですが、ドクターメイトがあるなら今いるメンバーでも回せると言ってもらえているので、本当に助かっています。「精神的にとても楽になったので、待機番どんどんやります！」という声が上がっています。

引用元：DoctorMate公式サイト導入事例（https://doctormate.co.jp/case/nijinosato）

事例4：社会福祉法人ひまわり

• 業界：特別養護老人ホーム

課題：看護師の高齢化・採用難

ドクターメイトから郵送のDMが送られてきたのがきっかけです。オンコールを本当に外注できるのかという点で、非常に面白そうだと思いましたので、定期的に開催していた責任者会議のタイミングで他の方にも共有しました。

オンコールを外注することについては、特養に入居される方は比較的医療依存が高くないので、大きな不安はありませんでしたが、職員がご利用者の状況を目で見てうまく伝えられるかどうかは疑問でした。

しかし、看護師が高齢化してきていたことに加えて、採用が難しかったことから導入にいたりました。

導入後：月15件あったオンコールが激減

以前は月15~16件くらい夜間オンコールがありましたが、ドクターメイトに連絡を入れて、救急搬送が必要な時やターミナルケアが必要な時のみ施設看護師へ連絡する流れになったので、施設看護師へ夜間連絡がいくことは月1~3件ぐらいまで減りました。オンコールはほとんどドクターメイトで完結するのは大きなメリットだと感じています。

また、駆けつけも月1,2回ぐらいに減りました。オンコールをドクターメイトが代行してくれているからだけでなく、駆けつけ前の段階でガーゼを当てておくなど、介護職員が成長していることも駆けつけが減った理由だと思っています。

参照元：DoctorMate公式サイト導入事例（https://doctormate.co.jp/case/himawari）