ウィズ・プランナーズ株式会社のコールセンター代行サービスの特徴・料金・事例を調査

ウィズ・プランナーズのコールセンター代行がおすすめな方

• 店舗スタッフや社内担当者が電話対応に追われ、本来業務に集中しづらい企業
• 予約受付・変更対応・問い合わせ対応を一元管理したい店舗運営会社
• 広告出稿や繁忙期に合わせて、受注受付や問い合わせ窓口を一時的に増強したいEC事業者
• 電話・メール・LINEなど複数チャネルの顧客対応を、同じルールで運用したい企業
• 短期・スポットでコールセンター代行を依頼したい企業

ウィズ・プランナーズのコールセンター代行で依頼できる業務

公式LPでは、スポット利用、電話対応のみ、メール対応のみなど、部分的な依頼にも対応していると案内されています。すべてのコールセンター業務を丸ごと外注するだけでなく、社内で負担になっている受付・問い合わせ業務だけを切り出して相談しやすい点が特徴です。

ウィズ・プランナーズのコールセンター代行の特徴

電話・メール・LINEまでまとめて相談できる

コールセンター代行を依頼する際は、電話だけでなく、メールやチャット経由の問い合わせまで誰が対応するかが課題になります。ウィズ・プランナーズは、電話・メール・LINEでの質問受付に対応しており、顧客からの問い合わせ経路が複数ある企業でも相談しやすい体制です。

予約受付・受注受付など実務に近い窓口を任せやすい

予約/受注の電話受付、受付データ報告、予約内容のリマインド、管理システムへの情報入力など、単なる一次受けにとどまらない業務も相談できます。予約変更や商品問い合わせのように、対応ルールをそろえたい業務を外部化したい企業に向いています。

短期・部分的なコールセンター代行にも対応

最短1日からの契約や、スポット利用、電話対応のみ・メール対応のみといった部分的な依頼にも対応しています。常設のコールセンターを持つほどではないものの、繁忙期やキャンペーン期間だけ受付体制を強化したい企業にとって検討しやすいサービスです。

ウィズ・プランナーズの料金プラン

公式LPでは、料金の目安としてシェアード対応が70,000円～、専任対応が100,000円～と紹介されています。シェアード対応は、複数業務を兼務する体制で、対応件数をベースに見積もる形式です。

実際の費用は、電話・メール・LINEなどの対応チャネル、受付件数、対応時間、オペレーター体制、報告方法、管理システムへの入力有無によって変わります。コールセンター代行を検討する際は、月間の問い合わせ件数、ピーク時間帯、想定される質問内容、折り返し対応の有無を整理して相談すると、見積もり条件を確認しやすくなります。

ウィズ・プランナーズの導入事例

ウィズ・プランナーズでは、予約受付や受注受付、問い合わせ対応の事例が紹介されています。ここでは、コールセンター代行を検討する際に参考になる事例を抜粋します。

予約受付・問い合わせ対応の事例

月間6,500件規模のインバウンド対応を行った事例です。道案内やメニュー相談などの問い合わせ、予約に関する受付・変更対応まで含まれており、来店予約や店舗問い合わせを外部化したい企業の参考になります。

規模：インバウンド対応：6,500件／月
期間：1年
業務内容：道案内やメニュー相談などのお問い合わせ対応、予約に関する受付・変更など
引用元：ウィズ・プランナーズ株式会社公式HP(https://eccall.jp/landing5#case）

EC受注受付の事例

広告掲載後の注文電話がつながりにくい状況に対して、折り返し対応やスクリプト改善を含めた運営体制を提案した事例です。受注電話の取りこぼしを抑えたいEC事業者にとって、外部コールセンターの使い方をイメージしやすい内容です。

新聞広告掲載での受注において、お客様からのご注文のお電話が繋がらない状況が発生しており、逸失売上の防止を行いたいと考えていました。スナッチ対応や折り返し対応システムを駆使し、ご注文を逃さない運営体制を提案していただいたり、スクリプトの改善を行っていただくなど、常に当社の売上利益と、お客様満足の両軸の視点を持っていただけていることが心強いです。
引用元：ウィズ・プランナーズ株式会社公式HP（https://www.wiz-planners.co.jp/example#1-1)

メール問い合わせ対応の事例

期間中400件規模のメール対応を行った事例です。電話受付だけでなく、メール窓口や問い合わせ対応を含めて外注したい企業にとって、対応チャネルを広げる際の参考になります。

規模：メール対応：400件／期間中
期間：スポット
業務内容：メールでのお問い合わせ対応
引用元：ウィズ・プランナーズ株式会社公式HP(https://eccall.jp/landing2）

ウィズ・プランナーズの運営会社概要

ウィズ・プランナーズにコールセンター代行を依頼する前に確認したいこと

コールセンター代行では、対応範囲が曖昧なまま依頼すると、受付後の報告方法や折り返し対応、システム入力の範囲で認識がずれやすくなります。依頼前に、対応する問い合わせ内容、受付時間、月間件数、利用する電話番号、既存のコールフロー、メールやLINE対応の有無を整理しておきましょう。

また、予約情報や受注情報など個人情報を扱う場合は、情報管理体制も重要です。ウィズ・プランナーズ株式会社は、プライバシーマークの認定、えるぼし3段階目の認定、一般社団法人日本コンタクトセンター協会への加盟が公式サイトで案内されています。

ウィズ・プランナーズのコールセンター代行に関するFAQ

ウィズ・プランナーズは電話受付だけ依頼できますか？

電話対応のみの部分的な依頼にも対応しています。予約受付や受注受付、問い合わせ一次対応など、社内で負担になっている業務を切り出して相談できます。

メールやLINEの問い合わせ対応も依頼できますか？

電話に加えて、メールやLINEでの質問受付にも対応しています。電話以外の問い合わせが多い場合は、対応チャネルごとの件数や返信ルールを整理しておくと相談しやすくなります。

現在使っている電話番号やコールフローは使えますか？

現在利用している電話番号やコールフローを活用した受付にも対応しています。運用改善や通話料コスト削減を目的とした新しいコールフローの提案も相談できます。

短期間だけコールセンター代行を依頼できますか？

公式LPでは、最短1日からの契約が可能と案内されています。イベントやキャンペーン、繁忙期、広告出稿後の受注増加など、短期で問い合わせが増える場面でも相談できます。

料金はどのように決まりますか？

料金は対応件数、対応チャネル、対応時間、シェアード対応か専任対応か、報告・入力業務の有無などによって変わります。公式LPではシェアード対応70,000円～、専任対応100,000円～が目安として紹介されています。