保険代理店向け電話代行会社を徹底比較！各社の特徴や費用を比較
最終更新日：2023年10月31日
電話代行を検討中のご担当の方へ
受電も発信も多い保険代理店。電話対応に本来業務を圧迫されている代理店様も多いのではないでしょうか？業務効率化、ビジネスチャンスの獲得、人件費削減などのため、ぜひ電話代行会社の利用を検討してみましょう。
ここでは、保険代理店向け電話代行会社を8社ピックアップし、それぞれの特徴や費用の目安をご紹介しています。
「保険代理店向け電話代行会社」8選 早見表
保険代理店向けの電話代行サービスに対応している会社を8社ご紹介します。まずは、各社の特徴やサービス利用料金の目安を分かりやすく一覧で比較してみましょう。
画像をクリックすると、資料ダウンロードページに移動します。
| 会社名 | 特徴 | 費用目安 |
|---|---|---|
 【PR】ビジネスアシスト |
・電話オペレーターは全員厳しい審査を通った正社員 ・秘書検定保有者多数で質の高い対応を実現 ・応対・報告先などを希望に応じて柔軟にカスタマイズできる 資料ダウンロードはコチラ >> |
・基本プラン：月額22,000円（税込）～ ・保険代理店専用：月額33,000円（税込） ・保険代理店専用プレミアム：月額66,000円（税込） |
| 大阪エル・シー・センター（CUBE） | ・長々としたクレーム対応も得意分野 ・Pマークを取得済み |
・シンプルプラン：月額11,000円（税込） ・スタンダードプラン：月額27,500円（税込） |
| テルリンク | ・IVRとの組み合わせ対応が可能 ・1か月無料のお試し期間あり |
・基本対応プラン：月額4,950円（税込）～ ・プラス対応プラン：月額11,000円（税込）～ ・コールセンタープラン：月額23,100円（税込）～ |
| 渋谷オフィス | ・6か月以上の研修を積んだスタッフのみが電話対応 ・電話対応専門25年で12,000社の実績 |
・スタート：月額3,000円（税不明） ・エコノミー：月額5,000円（税不明） ・スタンダード：9,000円（税不明） ・ビジネス：月額15,000円（税不明） ・エグゼクティブ：月額25,000円（税不明） |
| テルシンク24 | ・24時間・夜間・土日などの柔軟な対応が可能 ・予算に合わせたプランを選択できる |
・スタートプラン：月額7,500円（税不明）～ ・スタンダードプラン：月額16,500円（税不明）～ ・ネクストプラン：20,000円（税不明）＋コール数×単価 ・ファイナルプラン：月額69,800円（税不明）＋コール数×単価 |
| アフターコールナビ | ・アフターコールナビの専門代理店（RTC）がサービスを提供 ・保険代理店向けのサービスは専門分野の1つ |
・スタートプラン：月額8,250円（税込）～ ・スタンダードプラン：月額16,500円（税込）～ ・ネクストプラン：月額44,000円（税込）～ |
| エンジェル・ファンド・ジャパン | ・事前にオペレーターの対応範囲を明確化 ・受電だけではなく発信サービスにも対応 |
・格安スタートプラン：月額8,250円（税込）～ ・スタンダードプラン：月額16,500円（税込）～ ・ネクストプラン：月額44,000円（税込）～ ・ファイナルプラン：142,780円（税込）～ |
| 電話代行ドットコム | ・月額8,800円からの低価格 ・24時間365日の対応が可能 |
・30コール：8,800円（税込）～ ・50コール：11,000円（税込）～ ・100コール：22,000円（税込）～ |
【PR】秘書検定の資格保有者多数！質の高い対応で契約者の不安解消にも貢献
外出して事務所を不在にすることも多い保険代理店様に向け、保険の専門知識を持つ正社員スタッフが的確な電話対応サービスを提供。スタッフは全員、社会人としてのマナーを身につけた秘書検定の有資格者なので、電話口のお客様を不快にさせることはありません。2023年9月現在、154を超える保険代理店が同社の電話代行サービスを利用中です。
株式会社ビジネスアシスト
画像引用元：株式会社ビジネスアシスト公式サイト（https://www.biz-assist.co.jp/）
＼秘書検定保有率100％！電話代行でビジネスチャンスを広げよう／
株式会社ビジネスアシストの特徴
ビジネスアシストの電話オペレーターは、全員が同社の正社員。オペレーター全員に秘書検定の取得を義務づけるなど、サービスの質に徹底してこだわる電話代行会社です。
サービスの提供に際しては、事前に利用者様の状況を入念にリサーチ＆リアリング。各利用者様に合わせたメニューにカスタマイズし、無駄のないサービスを提供します。1社ごとに専属チームを組むので、対応のブレがありません。
こんな方におすすめ
- サービスのクオリティを第一に重視したい方
- 自社向けに対応業務をカスタマイズしてほしい方
- 保険代理店向け電話対応実績が豊富な業者を探している方
＼秘書検定保有率100％！電話代行でビジネスチャンスを広げよう／
株式会社ビジネスアシストが選ばれる理由
【理由1】利用者様の期待に応えられる責任感ある正社員のみが電話対応
サービスの質に徹底してこだわるビジネスアシスト。電話オペレーターとして活躍しているスタッフは、責任感の強い正社員のみです。
派遣社員やアルバイト、パート、在宅ワーカーなどをオペレーターとして採用することは一切なし。電話オペレーターは利用者様にとって「自社の顔」になる大事な存在だからこそ、期待に応えられる高い責任感を持つ正社員を雇用しています。
オペレーター採用にあたっては、これまでの経験や現在のスキルなども考慮する一方、人間性が豊かであるかどうか（ヒューマンスキルが高いかどうか）も重視。一律の事務的な対応ではなく、お客様に応じて柔軟な対応ができる人材を採用しています。
【理由2】秘書検定の資格を持つスタッフが顧客満足度アップに貢献
電話オペレーターとしての業務に入る前提として、ビジネスアシストでは全スタッフに秘書検定の取得を義務化しています。
一般的に、電話オペレーターになるには「正しい敬語と丁寧な話し方」が必要と言われますが、ビジネスアシストでは、これらのスキルをオペレーターとしての当然の前提と位置づけ。加えて「相手の状況を理解し、的確な返答をできること」こそが、真のオペレーターであると考えています。
そのようなスキルを身につけられる格好の資格が秘書検定。お客様の状況を正しく理解し、的確かつ柔軟な対応をできる電話オペレーターが、利用者様の信頼度アップに貢献します。
【理由3】利用者様のニーズに応じ柔軟にメニューをカスタマイズできる
利用者様の状況に合わせ、提供メニューを柔軟にカスタマイズできる点もビジネスアシストの特徴です。
各プランに十分な標準メニューが用意されているものの、利用者様の中には「このサービスも含まれていれば理想的なんだけど…」と感じる方がいるかもしれません。そこでビジネスアシストでは、サービスを提供する前に利用者様の状況を入念にヒアリング。標準メニューに含まれてない必要なメニューがあれば、オプションとして追加してサービス内容を最適化します。
電話対応の連絡先は、個人携帯や社内パソコンなど、担当者様ごとに2つ登録が可能。「銀行から来た電話は経理担当者に回す」など、電話の相手に応じて柔軟に報告先を変更することもできます。
＼秘書検定保有率100％！電話代行でビジネスチャンスを広げよう／
株式会社ビジネスアシストの料金
- 基本プラン：月額22,000円（税込）～
- 保険代理店専用：月額33,000円（税込）
- 保険代理店専用プレミアム：月額66,000円（税込）
株式会社ビジネスアシストの実績
急いでいるお客様へ迅速に対応できるようになりました
損害保険のお客様からいただくお電話というのは、車の入れ替えや事故の連絡等、直ぐに対応が必要な状況がほとんどです。そのため、契約者が留守番電話に伝言を残しても、いつ折り返しが来るかわからないという状況は、ただでさえ急いでいるお客様を更に不安にさせてしまいます。そんなときでも、車検証を送りたいというお客様へはFAX番号を伝えてくださったり、事故でお急ぎと判断した場合はメールだけではなく、直ぐに携帯へ電話もくださるので、迅速に対応ができ助かっています。お客様からも「忙しい中、かえってすみません」と言っていただけることが多く、感謝されます。（後略）
引用元：株式会社ビジネスアシスト公式サイト｜利用者の声（https://www.biz-assist.co.jp/voice/）
お客様の社名・名前の聞き取りが正確です
（前略）ビジネスアシストさんに変更して、まず驚いたのは、お客様の社名や名前の聞き取りがほぼ正確なことです。以前の電話代行会社は顧客名の聞き取りが間違っていることが多く、首をかしげたくなることもありました。しかし、今はそのようなことはありません。それに、メール連絡が非常に早いので、特に新規のお客様の場合、こちらから電話をすると「早々の連絡ありがとうございます」とお礼を言われることも多く、当社への印象も向上しています。（後略）
引用元：株式会社ビジネスアシスト公式サイト｜利用者の声（https://www.biz-assist.co.jp/voice/）
電話が理由の機会損失がなくなりました
（前略）せっかく当社のサービスに問い合わせをしてくれたお客様が、携帯電話への転送が理由で「この会社に依頼しても大丈夫なの？」と不安を感じさせてしまっていたということです。今では、常に電話応対してくれる秘書がいるので、このような機会損失をすることはなくなりました。それどころか「社員の電話応対が丁寧ですね」という言葉をもらうようになりました。おかげでいつでも安心して外出できるようになりました。
引用元：株式会社ビジネスアシスト公式サイト｜利用者の声（https://www.biz-assist.co.jp/voice/）
＼秘書検定保有率100％！電話代行でビジネスチャンスを広げよう／
企業概要
| 会社名 | 株式会社ビジネスアシスト |
|---|---|
| 会社所在地 | 東京都豊島区池袋2-14-2 JRE池袋2丁目ビル2F |
| 公式HP | https://www.biz-assist.co.jp/ |
まだまだある！そのほかの「保険代理店向け電話代行会社」
大阪エル・シー・センター（CUBE）
画像引用元：画像引用元：大阪エル・シー・センター（CUBE）公式サイト（https://www.cube108.jp/）
大阪エル・シー・センター（CUBE）の特徴
保険代理店のスタッフを悩ませる要因の1つが、お客様からの長々としたクレーム。こちらの落ち度とは言え、営業時間を大きく割かれるクレーム対応には苦慮している方も多いでしょう。
大阪エル・シー・センター（CUBE）は、一般的な電話対応のほかにも、クレームの一次対応も得意としている電話代行会社。スタッフの大事な営業時間を奪わないよう、可能な限り一次対応で事態の解決を図ります。
Pマークを取得した人的リスクの低い電話代行会社です。
大阪エル・シー・センター（CUBE）の料金
- シンプルプラン：月額11,000円（税込）
- スタンダードプラン：月額27,500円（税込）
企業概要
| 会社名 | 株式会社大阪エル・シー・センター |
|---|---|
| 会社所在地 | 大阪市北区梅田1-11-4－1100号 大阪駅前第四ビル11F |
| 公式HP | https://www.cube108.jp/ |
テルリンク
画像引用元：テルリンク公式サイト（http://www.tel-link.net/）
テルリンクの特徴
通常の電話代行業務だけではなく、IVR（自動音声応答システム）から誘導された顧客のオペレーター受付にも対応。IVRで対応できる部分はIVRに、人でなければ対応できない部分はオペレーターに振り分けることで、業務の最適化とコスト削減を同時に目指すことができます。
サービスの質を確かめてから契約を検討したい方のため、1か月の無料お試し期間を設定。実際にサービスを利用してから契約の可否を決められるので、スタート時点での無駄な出費がありません。
テルリンクの料金
- 基本対応プラン：月額4,950円（税込）～
- プラス対応プラン：月額11,000円（税込）～
- コールセンタープラン：月額23,100円（税込）～
企業概要
| 会社名 | 株式会社テルリンク |
|---|---|
| 会社所在地 | 宮城県仙台市青葉区中央2-2-10 仙都会館5F |
| 公式HP | http://www.tel-link.net/ |
渋谷オフィス
画像引用元：渋谷オフィス公式サイト（https://www.shibuya-office.co.jp/）
渋谷オフィスの特徴
電話代行サービスを提供するスタッフは、6か月（520時間）以上の研修を受けたプロのオペレーターのみ。保険代理業にも詳しいスタッフが在籍しているので、急な問い合わせにもお客様にストレスを与えません。
電話代行を専門に25年以上。機転の利く会話、各種サービスの充実、リーズナブルな利用料金などで信頼を集め、創業以来12,000社以上の実績を重ねてきた電話代行専門の業者です。守秘義務徹底のため、在宅オペレーターはいません。
渋谷オフィスの料金
- スタート：月額3,000円（税不明）
- エコノミー：月額5,000円（税不明）
- スタンダード：9,000円（税不明）
- ビジネス：月額15,000円（税不明）
- エグゼクティブ：月額25,000円（税不明）
企業概要
| 会社名 | 渋谷オフィス Jyovial, co,ltd. |
|---|---|
| 会社所在地 | 東京都渋谷区渋谷2-7-14 VORT青山5F |
| 公式HP | https://www.shibuya-office.co.jp/ |
テルシンク24
画像引用元：テルシンク24公式サイト（https://tel-think.com/wp/）
テルシンク24の特徴
保険代理店には緊急電話が付き物。深夜や休日でも、契約者様から緊急の電話が入ることもあります。これらの電話に出られない場合、契約者様のストレスは蓄積していくでしょう。
テルシンク24では、保険代理店の要望やビジネススタイルに応じ、24時間対応・夜間対応・土日対応などの柔軟なサービスを用意。予算にあわせたプランを選択できるので、コストを抑えながら業務効率化を目指すことができます。
テルシンク24の料金
- スタートプラン：月額7,500円（税不明）～
- スタンダードプラン：月額16,500円（税不明）～
- ネクストプラン：20,000円（税不明）＋コール数×単価
- ファイナルプラン：月額69,800円（税不明）＋コール数×単価
企業概要
| 会社名 | アフターコールナビパートナー合同会社 |
|---|---|
| 会社所在地 | 東京都江東区有明3-7-26 有明フロンティアビルB棟9F |
| 公式HP | https://tel-think.com/wp/ |
アフターコールナビ
画像引用元：RTC電話代行サービス公式サイト（https://www.rtctp.com/）
アフターコールナビの特徴
電話代行大手で知られるアフターコールナビの正規代理店「RTC電話代行サービス」が業務を担当。いくつかの専門分野を持つ電話代行業者ですが、保険代理店向けの電話代行は同社の専門分野の1つとなっています。
サービス内容に応じ、スタートプラン・スタンダードプラン・ネクストプランの3つの標準プランを用意。ネクストプランは、一般的な電話受付だけではなく契約のクロージングまで対応する完全委託型のコールセンターとなります。
アフターコールナビの料金
- スタートプラン：月額8,250円（税込）～
- スタンダードプラン：月額16,500円（税込）～
- ネクストプラン：月額44,000円（税込）～
企業概要
| 会社名 | アフターコールナビ株式会社 |
|---|---|
| 会社所在地 | 東京都江東区有明3-7-26 有明フロンティアビルB棟9F |
| 公式HP | https://www.axs-f.com/ |
エンジェル・ファンド・ジャパン
画像引用元：エンジェル・ファンド・ジャパン公式サイト（https://jahphone.com/index.php）
エンジェル・ファンド・ジャパンの特徴
サービス利用に先立ち、利用者様との入念な打ち合わせの上、オペレーターの対応範囲を明確化。一定範囲の業務まで代行する設定にすることもできれば、全ての電話を利用者様からの折り返しにすることもできます。保険代理店ごとのビジネススタイルに応じ、柔軟に対応できる点がエンジェル・ファンド・ジャパンの特徴と言えるでしょう。
「営業電話やフォロー電話をかけたいが、人手が足りていない」という利用者様のため、受電サービスだけではなく発信サービスも行っています。
エンジェル・ファンド・ジャパンの料金
- 格安スタートプラン：月額8,250円（税込）～
- スタンダードプラン：月額16,500円（税込）～
- ネクストプラン：月額44,000円（税込）～
- ファイナルプラン：142,780円（税込）～
企業概要
| 会社名 | エンジェル・ファンド・ジャパン合同会社 |
|---|---|
| 会社所在地 | 大阪府大阪市中央区東心斎橋1-12-20 |
| 公式HP | https://jahphone.com/index.php |
電話代行ドットコム
画像引用元：電話代行ドットコム公式サイト（https://www.denwadaikou.co.jp/）
電話代行ドットコムの特徴
保険代理店には、いつ何時お客様や保険契約者様から緊急の電話が入るかしれません。深夜・早朝の電話を逃し、ビジネスチャンスを逃した経験のある代理店様も多いことでしょう。
電話代行ドットコムでは、保険代理店様を含めた緊急受電の多い業種の方々のため、24時間365日体制で電話代行サービスを提供可能。もちろん「土日祝日だけ対応してほしい」という要望にも快く対応しています。
利用料金は月額8,800円から。コストパフォーマンスの良さも魅力です。
電話代行ドットコムの料金
- 30コール：8,800円（税込）～
- 50コール：11,000円（税込）～
- 100コール：22,000円（税込）～
企業概要
| 会社名 | 電話代行ドットコム |
|---|---|
| 会社所在地 | 東京都新宿区西新宿7-4-7 イマス浜田ビル |
| 公式HP | https://www.denwadaikou.co.jp/ |
士業向け電話代行サービスでよくある質問
Q1.保険代理店が電話代行サービスを利用するメリットとは？
コア業務に集中できる
営業活動や書類チェックなどのコア業務を行っている際、業務への集中力を妨げてしまう大きな要素の1つが、急な電話です。時には電話が長くなり、業務が押して残業を余儀なくされることも少なくありません。
電話代行会社を利用すれば、急な電話で集中力を妨げられることがないので、コア業務に集中できる環境が維持されます。
大事なビジネスチャンスを逃さない
保険代理店のスタッフは外回りをすることも少なくありませんが、従業員の少ない代理店の場合、外回り中に事務所へかかってくる電話や、他の電話対応をしている間にかかってくる電話に、うまく出られないこともあります。これらの電話の中には、新規問い合わせなどの重要な電話が含まれているかもしれません。
電話代行会社を利用すれば、事務所に不在中の電話にももれなく対応可能なので、大事なビジネスチャンスを逃すリスクは低減するでしょう。
代理店全体のコスト削減につながる
ビジネスチャンスをもれなく拾うために事務・電話対応専門のスタッフを増員する保険代理店もあるようですが、スタッフを増員すれば固定的な人件費の発生を避けられません。
電話代行会社は必要なときに利用し、不要なときに解約することが可能です。もとより増員スタッフの給与よりも低いコストでサービスを利用できる可能性があるので、代理店全体のコスト削減につながるのではないでしょうか。
Q2.保険代理店向け電話代行会社の選び方のポイントは？
オペレーターの対応品質をチェックする
電話代行会社の方針や過去の実績などを確認し、オペレーターの対応品質をチェックしましょう。無料お試し期間があれば、こちらもぜひ利用を。
オペレーターの対応品質により、新規の成約率や既存の継続率が左右される可能性もあります。
保険代理店向けサービスの実績がある電話代行会社を選ぶ
保険代理店専用プランを設けている電話代行会社、または保険代理店向けサービスの実績が豊富な電話代行会社を選びましょう。
保険関連の知識があり専門用語を自然に使いこなせることは、電話相手から信頼されるための大事な要素です。
柔軟なメニューに対応できる電話代行会社を選ぶ
用意されている標準プランに加え、自社のビジネススタイルにマッチした柔軟なメニューを構築できるかどうかも大切です。
事前にヒアリングをしっかり行ってくれるかどうか、オプションメニューが充実しているかどうかという点に注目すると良いでしょう。
保険代理店向け電話代行サービスのまとめ
この記事では、保険代理店向けの電話代行サービスを提供する業者を8社紹介してきました。電話代行サービスを導入することで、業務の効率化が図れるだけでなく、顧客満足度の向上も期待できます。会社を選定するにあたっては自社とのマッチ度やサービス内容を吟味しましょう。
