不動産向け電話代行会社を徹底比較！各社の特徴や費用を比較
最終更新日：2023年09月29日
電話代行を検討中のご担当の方へ
外出中の大事な新規問い合わせ、入居者からの緊急問い合わせなどへ迅速に対応する不動産向け電話代行サービス。ここでは、不動産向け電話代行会社を10社ピックアップし、それぞれの特徴や費用の目安をご紹介しています。
不動産向け電話代行会社10選 早見表
不動産向けの電話代行サービスに対応している会社を8社ご紹介します。まずは、各社の特徴やサービス利用料金の目安を分かりやすく一覧で比較してみましょう。
| 会社名 | 費用目安 | 特徴 |
|---|---|---|
| 【PR】株式会社ビジネスアシスト | ・不動産業特有の専門性の高い内容にも対応可能 ・オペレーターは全員秘書検定を保有 ・応対・報告などを柔軟にカスタマイズ可能 資料の請求はこちら >> |
基本プラン：月額22,000円（税込）～/不動産業専用：月額33,000円（税込）/不動産業専用プレミアム：月額66,000円（税込） |
| アフターコールナビ | ・新規問い合わせから入居者のサポートまで対応 ・希望に合わせた3つの基本プラン |
スタートプラン：月額8,250円（税込）～/スタンダードプラン：月額16,500円（税込）～/ネクストプラン：月額44,000円（税込）～ |
| 電話代行サービス | ・不動産の専門知識を持つスタッフが対応 ・物件資料の送付にも対応可能 |
月間15コールまで：7,700円（税込）～/月間30コールまで：8,800円（税込）～/月間50コールまで：11,000円（税込）～/月間100コールまで：22,000円（税込）～ |
| 電話代行ドットコム | ・一次受付を超えた不動産特化型のサービスを提供 ・24時間365日の対応が可能 |
不動産専門30コール：14,300円（税込）～/不動産専門50コール：16,500円（税込）～/不動産専門100コール：27,500円（税込）～ |
| ワールドオフィス | ・創業35年の実績豊富な電話代行会社 ・クライアントの状況に応じた柔軟なサービス構築 |
スタンダードコース：月額15,000円（税不明）～/プレミアムコース：35,000円（税不明）～ |
| 大阪エル・シー・センター（CUBE） | ・社風を反映させた対応が可能 ・物件情報の更新も無料で代行 |
スタンダードプラン：月額27,500円（税込） |
| テルリンク | ・スタッフは不動産専門用語に精通 ・受電取次だけではなく各種受付・相談業務にも対応 |
基本対応プラン：月額4,950円（税込）～/プラス対応プラン：月額11,000円（税込）～/コールセンタープラン：月額23,100円（税込）～ |
| ステップワイズ | ・不動産会社に特化した電話代行サービスあり ・入居者からの問い合わせにも対応 |
公式サイトに記載なし |
| ベルポートプラザ | ・日中の電話対応を全て任せることも可能 ・豊富なオプションサービスを用意 |
スタンダードプラン：月額15,000円（税不明）～/プレミアムプラン：月額30,000円（税不明）～ |
| オフィスメイト | ・専門的な問い合わせにも幅広く対応 ・初期費用無料でコール制限もなし |
不動産会社向け電話代行サービス：16,500円（税込） |
【PR】秘書検定の有資格者が多数在籍！
高品質のサービスで顧客満足度向上にも貢献
受付や取次だけではなく、物件の問い合わせ回答やレインズの図面案内、内見の受け答えまで、不動産業界に詳しい秘書検定有資格者が的確に対応。2023年9月現在、308社を超える不動産会社が株式会社ビジネスアシストの電話代行を利用中です。
株式会社ビジネスアシスト
画像引用元：株式会社ビジネスアシスト公式サイト（https://www.biz-assist.co.jp/）
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株式会社ビジネスアシストの特徴
相手方や企業カラーに合わせた対応が可能
常にかしこまって正しい敬語を使うのが良質の電話代行サービス、というわけではありません。相手方によっては徹底して礼儀正しく接する必要もあれば、逆にフレンドリーな対応をしたほうが良い場合もあるでしょう。
電話をしてきた相手方や利用者様の企業カラーに合わせ、柔軟な話し方、対応の仕方をできるのがビジネスアシストの特徴です。
1社に対して数名の専属オペレーターがチームを組んで対応
日によって異なるオペレーターが対応する形式では、エンドクライアント様のストレスになりかねません。そのためビジネスアシストでは、1社に対して数名の専属オペレーターを選任。利用者様の情報をチームで共有するため、チームの誰が電話対応を行っても安定した品質のサービスを提供できます。
不動産業に特化した電話代行サービスも用意
いくつかの専門分野を持つビジネスサポートですが、不動産業界はビジネスサポートが得意としている業界の1つ。電話代行を担当するオペレーターは不動産に関する専門知識・専門用語を理解しているスタッフなので、家主からの問い合わせでも同業者からの問い合わせでも的確に対応します。
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株式会社ビジネスアシストを選ぶべき理由
【理由1】オペレーターは全員正社員！人間性の豊かさも重視して採用
株式会社ビジネスアシストで働くオペレーターは、全員が同社で正規採用された正社員。アルバイトやパート、派遣社員、在宅ワーカーなどは採用せず、徹底して正社員オペレーターにこだわるのがビジネスアシストの方針です。
もちろん、非正規雇用のオペレーターでも能力・スキルの高い人材はたくさんいますが、電話オペレーターはエンドクライアント様に対する「御社の顔」になる立場だからこそ、より高い責任感を持った人材を発掘し、あえて正社員として雇用しています。
採用にあたっては、既存の能力を重視することはもちろんですが、一人ひとりのヒューマンスキル（人間性の豊かさ）も重視。エンドクライアント様が心地よく電話を切れるよう、心を込めてサービスを提供しています。
【理由2】秘書検定の取得と360時間の研修を全スタッフに義務化
全員が正社員オペレーターであることに加え、全員が秘書検定の有資格者であることもビジネスアシストの大きな特徴。「敬語を使った丁寧な話し方」という電話オペレーターとしての基本を踏まえ、「相手の状況を理解して、的確な返答を行うこと」を目的に、全オペレーターに対して秘書検定資格の取得を義務付けています。
資格取得に加え、オペレーターとして業務を行う前に、計360時間にわたる電話対応研修を実施。いかなる電話に対しても状況を的確に理解し、落ち着いて対応できる訓練を積んでからデビューします。
スキルの高いオペレーター業務を通じ、利用者様のビジネスを土台からサポートしています。
【理由3】利用者様の現状に合わせてメニューをカスタマイズできる
全ての利用者様に対して一律のサービスを提供するのではなく、利用者様ごとに内容をカスタマイズできることもビジネスアシストの魅力。プラン内にある各種サービスのほか、必要に応じて夏季休暇対応や専用電話番号貸し、住所貸し、時間外アナウンス、時間延長など、様々なオプションメニューを交えて柔軟なサービスを提供することが可能です。
電話対応の報告については、担当者様1名あたり2件までのメールアドレスを設定可能。会社と個人携帯に分けるなど、自由な設定ができます。また、スタンダードプラン以上を契約した利用者様については、オペレーターが適切な報告先を選択して通知するサービスも行っています。
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株式会社ビジネスアシストの料金
- 基本プラン：月額22,000円（税込）～
- 不動産業専用：月額33,000円（税込）
- 不動産業専用プレミアム：月額66,000円（税込）
株式会社ビジネスアシストの口コミ・導入事例
公式サイトに記載がありませんでした。
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企業概要
| 会社名 | 株式会社ビジネスアシスト |
|---|---|
| 会社所在地 | 東京都豊島区池袋2-14-2 JRE池袋2丁目ビル2F |
| 公式HP | https://www.biz-assist.co.jp/ |
まだまだある！そのほかの不動産向け電話代行会社
アフターコールナビ
画像引用元：画像引用元：アフターコールナビ公式サイト（https://www.axs-f.com/）
アフターコールナビの特徴
物件に関する新規問い合わせや内見案内、物件情報のFAX、メール送信などの営業的なサポートだけではなく、すでに入居している方々からの緊急問い合わせにも柔軟に対応。水周りのトラブルや鍵の紛失など、入居者からの連絡に対して業者を迅速に手配します。手配までの料金は一切無料です。
また、利用者の休業日も含めて365日対応が可能なので、休業日や深夜・早朝に入る大事なビジネスチャンスを逃すリスクがありません。
アフターコールナビの料金
- スタートプラン：月額8,250円（税込）～
- スタンダードプラン：月額16,500円（税込）～
- ネクストプラン：月額44,000円（税込）～
企業概要
| 会社名 | アフターコールナビ株式会社 |
|---|---|
| 会社所在地 | 東京都江東区有明3-7-26 有明フロンティアビルB棟9F |
| 公式HP | https://www.axs-f.com/ |
電話代行サービス
画像引用元：電話代行サービス公式サイト（https://denwadaikou.jp/）
電話代行サービスの特徴
98％という高い応答率で、不動産の専門知識を持つスタッフが電話対応。お客様だけではなく、家主やオーナー、管理会社など、どの関係者からの電話でも対応可能です。
事前に資料を渡しておけば、電話だけではなく相手方へ資料のFAX送信も代行。詳細図面や入居申込書もあわせて送付します。
「土日だけ」「繁忙期だけ」「深夜・早朝だけ」など、希望の期間・時間だけの電話代行も行っています（24時間365日対応）。
電話代行サービスの料金
- 月間15コールまで：7,700円（税込）～
- 月間30コールまで：8,800円（税込）～
- 月間50コールまで：11,000円（税込）～
- 月間100コールまで：22,000円（税込）～
企業概要
| 会社名 | 電話代行サービス株式会社 |
|---|---|
| 会社所在地 | 東京都渋谷区広尾1-1-39 恵比寿プライムスクエアMBE303 |
| 公式HP | https://denwadaikou.jp/ |
電話代行ドットコム
画像引用元：電話代行ドットコム公式サイト（https://www.denwadaikou.co.jp/）
電話代行ドットコムの特徴
複数の専門業界にサービスを提供している電話代行ドットコムですが、うち1つが不動産業界。不動産業界に詳しいスタッフが対応するため、単なる「一次受付」「電話取り次ぎ」を超えた質の高いサービスを提供可能です。
また、不動産業界は深夜・早朝にも受電することの多い業界ですが、電話代行ドットコムでは24時間365日サービスを提供しているため、利用者の大切なビジネスチャンスを逃しません。新規問い合わせだけではなく、既存の入居者からの緊急電話にも対応可能です。
電話代行ドットコムの料金
- 不動産専門30コール：14,300円（税込）～
- 不動産専門50コール：16,500円（税込）～
- 不動産専門100コール：27,500円（税込）～
企業概要
| 会社名 | 電話代行ドットコム |
|---|---|
| 会社所在地 | 東京都新宿区西新宿7-4-7 イマス浜田ビル |
| 公式HP | https://www.denwadaikou.co.jp/ |
ワールドオフィス
画像引用元：ワールドオフィス公式サイト（http://www.worldoffice.co.jp/index.html）
ワールドオフィスの特徴
ワールドオフィスは、創業35年になる電話代行サービスの専門会社。利用者の状況に合わせた柔軟なサービスの提供、および質の高いオペレーター対応により、多くの企業から信頼を集めています。
不動産会社向けの電話代行も実績が豊富。一般的な受付・取次業務だけではなく、利用者の要望に応じてパソコン業務や内見受付、図面FAX送信、DMあて名書き、英語対応など、様々な業務に対応可能です。オプションで24時間365日対応サービスも可能。
ワールドオフィスの料金
- スタンダードコース：月額15,000円（税不明）～
- プレミアムコース：35,000円（税不明）～
企業概要
| 会社名 | 株式会社 ワールドオフィス |
|---|---|
| 会社所在地 | 東京都新宿区新宿 1-24-7 ルネ御苑プラザ4F |
| 公式HP | http://www.worldoffice.co.jp/index.html |
大阪エル・シー・センター（CUBE）
画像引用元：大阪エル・シー・センター（CUBE）公式サイト（https://www.cube108.jp/）
大阪エル・シー・センター（CUBE）の特徴
地域に根付いた不動産会社は、堅苦しい電話対応よりも、身近でフレンドリーな電話対応のほうが好まれる傾向があります。大阪エル・シー・センター（CUBE）では、利用者の希望があれば、地域の不動産会社らしい柔らかな電話対応も可能。社風に合わせた話し方は、同社オペレーターの特技でもあります。
電話だけではなく、無料で物件情報の更新作業も代行。営業先や内覧先からでも、電話・メール1本でオペレーターが物件情報を更新します。
大阪エル・シー・センター（CUBE）の料金
- スタンダードプラン：月額27,500円（税込）
企業概要
| 会社名 | 株式会社大阪エル・シー・センター |
|---|---|
| 会社所在地 | 大阪市北区梅田1-11-4－1100号 大阪駅前第四ビル11F |
| 公式HP | https://www.cube108.jp/ |
テルリンク
画像引用元：テルリンク公式サイト（http://www.tel-link.net/）
テルリンクの特徴
不動産会社向けの電話代行サービス業務が豊富なテルリンク。不動産業界に精通したスタッフも多く在籍することから、専門用語を使う取引先からの電話にもスムーズに対応できます。
受電取次だけではなく、物件確認や空室状況の案内、内覧希望日時の確認、申込書FAX送信、入居者からのクレーム・相談対応など、様々なサービスを提供可能。外出時の対応だけではなく、土日祝日や定休日、繁忙期などでの対応も可能です。
テルリンクの料金
- 基本対応プラン：月額4,950円（税込）～
- プラス対応プラン：月額11,000円（税込）～
- コールセンタープラン：月額23,100円（税込）～
企業概要
| 会社名 | 株式会社テルリンク |
|---|---|
| 会社所在地 | 宮城県仙台市青葉区中央2-2-10 仙都会館5F |
| 公式HP | http://www.tel-link.net/ |
ステップワイズ
画像引用元：ステップワイズ公式サイト（https://stepys.com/lp/for-realestate/）
ステップワイズの特徴
ステップワイズでは、不動産会社に特化した電話代行サービスも用意しています。新規顧客や業者様から入る一般的な電話への受付対応はもちろんのこと、入居者様からの急な問い合わせにも対応。24時間365日、安心して入居し続けられるフォロー体制で、入居者様の満足度アップに貢献します。電話対応した内容のパソコン入力業務にも対応しているので、利用者様における業務工数の削減も期待できるでしょう。
機器の導入や工事は一切必要なく、現在利用中の電話番号のまま電話代行サービスを利用できます。
ステップワイズの料金
公式HPで確認できませんでした。
企業概要
| 会社名 | 株式会社Step y’s |
|---|---|
| 会社所在地 | 東京都中央区日本橋3-2-14 新槇町ビル別館第一2F |
| 公式HP | https://stepys.com/lp/for-realestate/ |
ベルポートプラザ
画像引用元：ベルポートプラザ公式サイト（https://www.bellport-jp.com/）
ベルポートプラザの特徴
在籍オペレーターの人数は常時約200名。多くのオペレーターが在籍している電話代行会社なので、部分的な電話対応だけではなく、日中に入る全ての電話に対応することも可能です。日中は本来業務に集中し、夕方以降、受電内容に対応するという形で利用しているクライアント様もいるとのこと。
標準プラン内だけでも充実の内容ですが、各種オプションを利用すれば、さらにサービス内容を拡充することが可能。24時間365日対応、常時携帯連絡、業務時間外案内など、現場に応じて柔軟にサービスをカスタマイズできます。
ベルポートプラザの料金
- スタンダードプラン：月額15,000円（税不明）～
- プレミアムプラン：月額30,000円（税不明）～
企業概要
| 会社名 | 株式会社経営情報センター |
|---|---|
| 会社所在地 | 福岡県福岡市中央区舞鶴3-1-10 オフィスニューガイア セレス赤坂門No.19 10F |
| 公式HP | https://www.bellport-jp.com/ |
オフィスメイト
画像引用元：オフィスメイト公式サイト（https://teldaikou.jp/estate/index.html）
オフィスメイトの特徴
物件空き状況の確認、内覧希望者への対応、図面FAX送信、レインズや不動産ポータル経由の問い合わせ対応、広告掲載の可否案内など、不動産業務に付随する専門的な仕事に幅広く対応。社員様の細々とした業務を総合的に代行するため、現場業務の効率化や人件費削減が期待できます。
サービス利用にあたり、入会金や保証金、初期設定量は一切無料。月額基本料金16,500円（税込）のみで、コール制限なく対応しています。
オフィスメイトの料金
- 不動産会社向け電話代行サービス：16,500円（税込）
企業概要
| 会社名 | オフィスメイト株式会社 |
|---|---|
| 会社所在地 | 東京都中央区日本橋室町1-12-12 |
| 公式HP | https://teldaikou.jp/estate/index.html |
不動産向け電話代行サービスとは？
電話の受付や取次だけではなく、不動産物件に関する各種の問い合わせや情報提供、事務処理等に対応するサービスが不動産向け電話代行サービス。具体的には、問い合わせに対する物件情報の各種案内や入居申込書のFAX送信、内見の問い合わせに対する説明、入居者からの緊急連絡対応、不動産投資や不動産売却を検討中のお客様への案内など、不動産事務に関する幅広いサービスを提供しています。
外出の多い不動産会社のスタッフにとって、重要な右腕として活躍してくれるでしょう。
不動産業が電話代行サービスを利用するべき理由
顧客獲得のチャンスを逃さないため
不動産会社のスタッフは、内見への同行や家主との話し合いなど、様々な理由で事務所を不在にすることがあります。多くのスタッフがいる不動産会社なら、不在中の電話にも対応できますが、少ないスタッフで運営されている不動産会社では、上手に電話対応できないことも多いでしょう。
電話代行会社を利用すれば、スタッフが不在中の電話にも漏れなく対応が可能です。顧客獲得につながる新規問い合わせの電話も逃すことがありません。
業務効率化とコスト削減のため
世の中では働き方改革が着々と進んでいる中、依然として不動産業界では残業が常態化しています。
残業が増える大きな理由が、業務中の電話。お客様にとっても大事な話となるため、1本1本の電話は長くなりがちです。結果として本来業務が押してしまい、毎日の残業が発生してしまいます。
電話代行会社を利用すれば、「今話したほうが良い電話」と「後でも良い電話」を振り分けることが可能。日々の業務効率化につながり、残業時間も減少するのではないでしょうか。
不動産業向け電話代行サービスでよくある質問
Q1.不動産業が電話代行サービスを利用するメリットとは？
売上アップにつながる可能性がある
スタッフが不在中にかかってくる電話の中には、新規で物件の契約を考えている方からの電話が少なくありません。そのため、少しでも売上アップを図るためには、かかってきた全ての電話に出て丁寧に対応することが必要です。
電話代行会社を利用すれば、外出中にかかってくる電話も安心してお任せできます。もちろん、契約業務まで代行はできませんが、お客様に心地よく電話を切ってもらえれば、帰社後のスタッフからの折り返し電話もスムーズになるでしょう。契約のチャンスを逃すリスクが減るため、売上アップにつながる可能性があります。
各スタッフの生産性が上がる
不動産会社のスタッフにとって、頻繁な電話対応は「今日やっておかなければならない仕事」を圧迫する深刻な要素。大事な電話もある一方で、今話さなくても良い電話もたくさんあります。
電話代行会社を利用すれば、それら頻繁にかかってくる1つ1つの電話に適切な対応をしてくれるため、社内全体の業務が大きくスリム化。業務効率が上がり、各スタッフの生産性向上が期待できます。
コスト削減につながる
業務を圧迫する頻繁な電話に対応するため、新規事務スタッフの雇用をお考えの不動産会社もあるでしょう。
もちろん、事務スタッフが1名いれば大きな戦力となりますが、一方で恒常的に人件費が発生することも避けられません。業務効率化と人件費との間で悩んでいる不動産会社も多いことでしょう。
一般的に、電話代行会社の利用料金は、新規スタッフの人件費よりリーズナブル。スタッフの雇用とは違い、サービスが不要になれば解約もできるので、無駄のないコスト戦略が可能となります。
Q2.不動産向け電話代行会社選び方とは？
不動産向けの電話代行実績が豊富な会社を選ぶ
不動産会社には、家主や管理会社、同業者、投資家など、不動産に詳しい方々からの電話も多く入ります。これらの方々に対し、知識の乏しいオペレーターが対応すれば、会社の信頼低下にもつながりかねません。
自社を守るための電話オペレーターが、自社の足手まといになっては本末店頭。まずは、不動産会社向けの電話代行実績が豊富な会社を選ぶよう強くおすすめします。
オペレーターの質を重視して会社を選ぶ
電話オペレーターは、単なる受付・取次担当ではなく、多分に営業的な要素を含んだ立場です。契約成立や入居者満足度を大きく左右することもあるため、常にお客様が心地よく会話できる上質な対応をしなければなりません。
不動産の知識があることも大事ですが、人間的な要素も重視する電話対抗会社を選ぶべきでしょう。
自社ニーズにマッチした柔軟なメニューを提供できる会社を選ぶ
同じ不動産会社でも、営業スタイルや経営方針は異なるもの。他社が求めるサービスを、自社は求めていないかもしれません。
電話代行会社を選ぶときには、それぞれの不動産会社に合った柔軟なサービスメニューを提供できるかどうかもポイント。標準プランとは別で、オプションメニューの幅の広さにも注目しましょう。
不動産向け電話代行サービスのまとめ
この記事では、不動産向けの電話代行サービスを提供する業者を10社紹介してきました。電話代行サービスを導入することで、業務の効率化が図れるだけでなく、顧客満足度の向上も期待できます。会社を選定するにあたっては自社とのマッチ度やサービス内容を吟味しましょう。
