弁護士・法律事務所向け電話代行会社12選！特徴や口コミ評判、費用相場を解説

ビジネスアシストは、電話応対マナーや秘書スキル、おもてなしの心にこだわった電話代行サービスを提供している企業です。クライアントの企業カラーやブランドに合わせた対応を得意としており、フレンドリーな対応や事務的でプロフェッショナルな対応など、自社のイメージに合う電話応対をしてもらえます。

同社のスタッフは全員正社員で、入社後に360時間の新人研修を受けています。さらに、秘書検定の資格を持つスタッフも多数在籍しています。人材の選抜とスタッフの教育に力を入れているため、弁護士などの専門性が求められる業種でも高品質なサービスを提供できます。「電話に出る人の名前が違う」とお客様に指摘されるのを避けたい方は、秘書スタッフの名前を固定することもできます。

ビジネスアシストでは、300を超える弁護士や法律事務所により導入されている「弁護士・法律事務所専用プラン」を用意しています。秘書検定2級以上の資格を保有する専任スタッフが対応しており、タイミングを逃したら案件が他の事務所に渡ってしまう裁判所どの電話対応も適切な対応をしてくれるので安心です。

弁護士・法律事務所専用プランでは「弁護士・法律事務所専用ライト」と「弁護士・法律事務所専用スタンダード」の2種類があり、自社のニーズに合わせての選定が可能です。オプションとしては対応時間の延長やスタッフの追加、夏季休暇対応といったサービスが追加可能です。

弁護士に特化した電話代行サービスを提供している弁護士ドットコム。弁護士法を遵守している点、法律用語にも対応可能である点に加えて、個人情報保護についても徹底している点などがサービスの特徴として挙げられます。

さらに弁護士ドットコムでは、通話データを2ヶ月間保存しているとともに、通話後15分以内にメールで報告するといったように高品質なサービスを提供しています。また、メールに加えてチャットワークなどのチャットツールとの連携も可能であるため、より素早い対応を行えます。

株式会社うるるが提供しているサービス「fondesk」では、PCやスマートフォンで利用できるマイページが用意されています。こちらのページでは、電話対応の設定を変更したり支払いの手続きなどを行ったりすることが可能となります。

さらに、ネットで申し込みが行える点も特徴で、24時間いつでもオンラインで簡単にセットアップができます。PCはもちろんスマートフォンからも申し込みが可能。手続きにかかるのはおよそ5分程度となっており、できるだけ早くサービス利用したい場合にもおすすめです。

さまざまな研修や教育プログラムを受けたオペレーターによる電話対応サービスを提供しているベルシステム24では、安定した電話応答体制を構築。スピーディーにお客さまに受電した内容を報告することも同社の特徴です。

また、弁護士や法律事務所でも同社のサービスが多数利用されています。業界での経験を持つオペレーターが対応を行うため、裁判所からの期日についての連絡や、専門用語が含まれる伝言を承るといった高度な対応も任せられます。

電話代行サービスでは、チーム制を導入しており8〜12人でお客さまのコールセンターとして対応。チームでは責任者によって通話の内容をチェックし、研修や査定を実施して品質の向上に取り組んでいきます。

さまざまな業務実績に加えて、電話代行サービスでは用語の研修も行うことによって法律事務所の事務員と遜色ない対応を実現しています。さらに、弁護士法人向けとして24時間対応可能なコールセンターも用意している点も特徴のひとつです。

士業を専門とした電話代行サービスを提供しているニーズシステム。士業専門としているため、専門用語が出てくる会話でもスムーズな対応が可能である点が大きな特徴となっています。

同社は創業から38年の歴史がある会社であり、31の都道府県でおよそ240の事務所が同社のサービスを利用（※）。日本全国一律の料金となっており、「通常コース」「月2日間コース」「月3日間コース」の3種類のコースからニーズに合ったものを選択可能です。

大手企業や官公庁などに40年以上サービスを提供しているセントラル・アイ。同社ではプロのオペレーターが電話対応を実施しており、電話の応対品質の向上が期待できます。また、相談内容に沿った柔軟な対応を行えるため、業務効率の改善もできます。

さらにオペレーター総数は500名以上、同社における電話代行サービスの契約実績は15,000社以上（※）となっており、多くのお客さまに選ばれているサービスといえます。

※参照元：セントラル･アイ公式HP（https://www.central-eye.co.jp/service/shigyo.html）

アフターコールナビは、個人事務所〜大手事務所まで対応可能な士業専門プランを用意しています。同社で電話対応を行うオペレーターは、テクニックを身につけるトレーニングとともに実践的な電話応対によって、受付力や受注力、クレーム対応力などを高めていきます。

また、電話代行サービスに必要な運用システムを自社で開発・運用している点も特徴。電話受付履歴やステータスの変更などさまざまな機能を搭載しているシステムを活用しています。

エンジェル・ファンド・ジャパンで提供する電話代行システム24では、きめ細かな対応が可能な「秘書代行パッケージプラン」を用意しています。1社1名の担当制となっており、直接の指示や調べ物の依頼、発信業務などにも対応が可能です。また、「よくある質問（10項目）」を設定することもできます。

同社の電話代行サービスには、「双方向Web管理システム」が標準搭載されており、入電に対してどのような応対を行ったかという内容が確認可能。パソコン・スマートフォンからの操作が可能です。

BusinessCall（ビジネスコール）は月額5,000円からの電話代行サービスです。土日祝日や30分単位の利用も可能なため、必要な時間・曜日だけ契約することができます。受電内容はパソコンやスマホで確認することができ、メールのほかチャットやline、Slackへの通知設定も無料です。電話応対は専門の研修を受けたスタッフが担当しているため、質の高いサービスが受けられるでしょう。PCマークも取得済なので、個人情報の取り扱いも万全です。

BusinessCall（ビジネスコール）の料金

• スタンダードプラン：55,000円（税込）／月
• ラグジュアリープラン：11,000円（税込）／月

IVRyは、多言語対応の電話自動応答（IVR）サービスを提供しており、日本語に加え、英語・中国語・韓国語などの言語にも対応しています。

外国語が必要な場面でも、IVRyひとつで多言語対応が可能なため、特別なスタッフや電話代行を用意する必要がありません。AIを活用した自然な発音の音声案内を提供し、多言語かつ柔軟な対応が可能です。

IVRyの料金プラン

• 初月無料
• 6,050円（税込）/月〜 ＋ 通話代