ニッセンLINXの特徴や口コミ評判、料金を調査しました

ニッセンLINXがおすすめな方

• 問い合わせ件数の増加や繁閑差により、社内だけでは応答率を維持しにくい方
• 電話・メールのカスタマー対応を外部に任せつつ、応対品質や改善対応も重視したい方
• 営業商談のアポイント獲得やリード開拓をアウトバウンドで進めたい方
• 官公庁・自治体案件など、短期集中型や変動のある問い合わせ対応を相談したい方
• 通販・ECの顧客対応やフルフィルメント周辺業務まで含めて相談先を探している方

ニッセンLINXの注目ポイントはココ！

40年以上のコンタクトセンター運営実績

ニッセンLINXは、公式サイトで「40年以上のコンタクトセンター運営実績」を背景に、さまざまな業態・サービスに合わせたオペレーションニーズへ対応すると紹介しています。通販・EC領域では、購入前後の問い合わせや定期購入、配送、解約、アップセルなど、顧客対応の内容が複雑になりやすいため、運用経験をもつ外部パートナーを選びたい企業に向いています。

指名検索でニッセンLINXを調べている方は、単に電話を受けるだけでなく、応答率や応対品質、管理者の改善対応、繁閑差への対応力まで確認しておくとよいでしょう。

インバウンド業務とアウトバウンド業務を相談できる

インバウンド業務では、電話・メールによる受付や問い合わせなどのカスタマー対応全般を柔軟に対応するとされています。公式サイトには、年末調整クラウドソフト導入企業の人事・従業員からの問い合わせ対応、会計業務代行サービス利用者からの問い合わせ対応、ワクチン接種に関する市民からの問い合わせ対応などの実績例が掲載されています。

アウトバウンド業務では、電話営業によるテレアポ代行を得意領域として紹介。人材派遣・求人企業、メーカー企業、ツール・SaaS企業などの例があり、商談リード獲得や法人見込み先の開拓、中小企業向けツール導入促進などを相談できます。

繁閑差のある案件にも対応しやすい

コールセンター業務では、曜日、時間帯、キャンペーン、自治体案件、季節要因によって呼量が大きく変わることがあります。ニッセンLINXの導入事例では、呼量の波に合わせたオペレーター配置や応答率維持に関する評価が紹介されています。

自社で固定人員を抱えると、閑散期にはコストが重くなり、繁忙期には応答率が下がることがあります。外部委託を検討する際は、月間件数、ピーク時間帯、必要な応答率、対応チャネル、管理者との連携方法を事前に整理しておくと、ニッセンLINXに依頼する範囲を決めやすくなります。

ニッセンLINXの料金プラン

• 料金は案件ごとに異なるため、見積もりを依頼してください。

ニッセンLINXの公式サイトでは、固定の料金表は確認できませんでした。コールセンター代行の費用は、対応チャネル、受付時間、必要席数、月間件数、業務範囲、スクリプト作成や研修の有無、レポート提出の頻度などによって変わります。

費用感を確認する際は、問い合わせ件数だけでなく、一次対応だけを任せるのか、メール対応や資料送付、アウトバウンド、改善提案まで含めるのかを明確にしておくと、見積もりの比較がしやすくなります。

ニッセンLINXの実績（導入事例）

ニッセンLINXの公式サイトでは、通販企業や自治体関連案件などの導入事例が公開されています。ここでは既存記事で紹介されていた3件のblockquoteを残しつつ、どのような課題を持つ企業が参考にしやすいかを整理します。

応答率90%以上を確保できて品質も保てる、そのうえコストパフォーマンスで納得

株式会社ソーシャルテック様の事例では、呼量の増大に対して、応答率90％以上、応対品質、コストパフォーマンス、センター管理者の対応力がポイントとして紹介されています。EC・通販で問い合わせが増え、社内だけでは受電品質を保ちにくい企業にとって参考になる事例です。

こちら側としては、最初の１ヶ月程度は応答率90％を切ってしまう可能性はあると想定していたのですが、しっかりお約束した90％以上は確保していただいて、この点は、ほかのベンダーさんよりも適応は早いという印象です。（中略）スタート時はこの「スクリプト通り」が難しかった状況だったので、通話ログを何度も確認をして、フィードバックさせていただきました。ただニッセンさんは、弊社がご依頼した翌日にはすぐ修正して対応くださっていて、とても心強かったです。また、ニッセンさんの管理者の皆さんは、レスポンスも早かったので、ご依頼しやすかったというのも高ポイントでした。（一部抜粋）引用元：ニッセンLINX公式サイト(https://www.nissen.biz/casestudy/3469/）

この事例からは、初期運用時のスクリプト調整や通話ログ確認、管理者とのやり取りが重要になることがわかります。委託前には、改善依頼の連絡方法、フィードバックの頻度、応答率以外に追う品質指標を確認しておくとよいでしょう。

繁閑差のある案件で柔軟な対応力を評価

日本旅行ビジネスソリューションズ株式会社様の事例では、自治体のワクチン接種予約案件で、繁閑に対応できるパートナーセンターの開拓が課題として紹介されています。短期間で問い合わせが集中する案件や、日ごとの呼量差が大きい業務を外部委託したい場合に参考になります。

１番は、やはり柔軟な対応力です。1日の中でも、呼量に大きな波があるのですが、効率よく対応していくために、オペレーターの配置コントロールをして欲しいとのリクエストにも、ご対応いただけたことは、非常に助かりましたし、応答率もしっかりクリアしていただけましたので、良かったと思っています。（一部抜粋）引用元：ニッセンLINX公式サイト(https://www.nissen.biz/casestudy/3497/）

この事例は、コールセンターを選ぶ際に「席数」だけでなく、呼量の波に合わせて配置を調整できるかを見る必要があることを示しています。自治体案件やキャンペーン時の受付など、短期集中で問い合わせが増える業務では、ピーク時の体制と通常時の体制を分けて相談すると判断しやすくなります。

アップセルとコストパフォーマンスを重視したカスタマー支援

万田発酵株式会社様の事例では、定期コースへのアップセル、人員配置の柔軟性、コスト削減が課題として紹介されています。単なる問い合わせ処理ではなく、顧客対応の中で売上やLTVに関わる成果も意識したい通販・EC企業にとって参考になる事例です。

課題解決になっています。特にコストパフォーマンスは大きく改善してくれました。
懸念していたアップセルについても、以前よりも高いパフォーマンスを出していただいています。
人員配置に関しても、柔軟にご対応いただけていますので、当時の課題だったアップセルとコストのパフォーマンスは、すべてクリアできたと思っています。（一部抜粋）引用元：ニッセンLINX公式サイト(https://www.nissen.biz/casestudy/3537/）

この事例を見る際は、アップセルの成果だけでなく、どの業務を委託し、どのKPIを共有し、どのように人員配置を調整したのかを確認することが大切です。通販・ECのカスタマー対応では、応答率、解約抑止、アップセル、コストのバランスを見ながら委託範囲を設計しましょう。

ニッセンLINXの運営会社概要

ニッセンLINXのまとめ