店舗を紹介するWebサイトをネット上に公開しても、新規顧客の獲得やリピーターの創出が困難だったり、ネガティブな口コミが目立ったりといった悩みを持っていませんか。Google口コミ促進ツールは、顧客からのGoogle口コミの数を向上させるためのオンラインツールです。
この記事では、Google口コミの数と質を向上させるためのオンラインツールを紹介します。各社が提供しているサービスの特徴・費用・Google口コミ促進ツールを導入するメリット・選定ポイントについてもご覧いただけますので、導入の参考にしてみてください。
Google口コミ促進ツール一覧表
会社名 | サービスの特徴 |
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STORE PAD |
複数集客サイトの店舗情報を一元管理!AIによる作業の自動化も!
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MEO Analytics |
3,000社以上の取引実績!コスト削減に大きく貢献するサービス |
Canly |
全店舗の情報と口コミを一括管理し、運用効率と集客力を最大化 |
Voice |
口コミの直リンクをSMS送信!簡単・便利な口コミ投稿ツール |
マップ職人 |
導入実績12,200件以上!700店舗の一括投稿もませられる安心感が魅力 |
MEOチェキ for レビュー |
口コミを売上に直結させる独自技術で集客の悩みをサポート |
HOSHITORN |
AI解析で口コミの真実を見抜く。多店舗経営の新たな武器 |
ローカルミエルカ |
店舗情報を一括管理。ローカルSEOで集客力を引き上げるサービス |
Gyro-n MEO |
ローカルSEO/MEOに必要な機能を網羅。MEOを初歩から支援することも可能 |
口コミットくん |
簡単QRコードで口コミ収集。顧客の声を逃さず評価向上をサポート |
MEO Dashboard byGMO |
独自開発のAIが運用状況を自動診断し、改善提案を提供 |
STORECAST |
複数のプラットフォームの店舗情報を一括で管理し、効率的な販促活動を実現 |
クチコ |
誹謗中傷対策&口コミ促進のW効果が低コストですぐにスタートOK |
Googleクチコミ対策ツール |
クリニック・医療専門!クチコミの推進と管理をサポート |
マイビジレビュー |
Googleポリシーに遵守した戦略で口コミや評価の悩みを一挙解決に導く |
口コミPLUS |
高評価の口コミを優先的にプラス!集客~来店をスムーズに誘導 |
Location Connect |
競合比較で市場をリード。戦略的な店舗運営を実現 |
Google口コミ促進ツールとは
Google口コミ促進ツールは、Googleビジネスプロフィールにおいて、顧客からの口コミ増加を目的としたデジタルツールです。Google口コミ促進ツールの使用により、顧客に対して簡単に口コミの投稿の依頼が可能。満足した顧客からのポジティブな口コミや評価が獲得できれば、店舗のイメージアップにつながるかもしれません。
顧客は、店舗から専用のURL・メールリンク・QRコードなどが提供され、店舗のGoogleページに直接アクセスし、レビューが投稿できます。または、店舗内のPOPやアンケート用紙なども利用して、顧客に対して積極的に口コミの投稿を促すのも方法です。
顧客からのネガティブなフィードバックに対しては、迅速な対応や改善策の提案により問題を解決へと導き、顧客満足度を高める効果が期待できます。Google口コミ促進ツールは、店舗のオンライン評判管理において重要な役割を果たし、顧客との関係構築にも寄与する重要なツールといえます。
Google口コミ促進ツールの主な機能
Google口コミ促進ツールの機能は、提供する商品によって異なります。ここでは、代表的な機能について紹介します。
口コミの件数分析
指定した表示期間内に集められた口コミの総数をデータで確認できます。指定した期間における累積口コミ件数と月別の件数の変化を表示すれば、口コミ獲得の傾向が分析できます。
口コミ評価の分析
指定期間における口コミの平均スコアをデータとして視覚化します。期間全体の口コミの平均点数および月別の平均点数の変動を確認し、口コミの品質の傾向を分析できます。
複数店舗の口コミを一括管理
複数の店舗からの口コミを集約して一覧表示できます。店舗選択は自由に行えるため、特定の地域に限定して口コミ総件数の表示が可能です。
複数店舗の口コミを一括返信
未回答の口コミに対して、一括返信が可能。特にチェーン展開している企業などは、複数の店舗からの口コミに一括対応できると、作業の効率化が実現できるかもしれません。返信用のテンプレート機能を活用すれば、さらに返信作業の削減が可能です。
複数店舗の口コミランキングを表示
店舗ごとの口コミランキングを表示する機能で、口コミ獲得の活発な店舗や高評価店舗が特定できます。平均評価が低い店舗は、接客改善を通じて顧客満足度を向上が可能です。
口コミデータのレポート化
管理画面で表示される口コミデータはダウンロードし、レポート化できます。社内会議の資料作成・上司への報告・クライアントへの報告資料として利用可能です。
口コミの投稿の促進
顧客に対して、SNSやメールを通じて口コミ投稿の依頼ができます。積極的な口コミ促進が期待できます。
Google口コミ促進ツール導入に関するよくある質問
Q1.Google口コミを促進するべき理由とは?
Googleの口コミ対策においては、質の高いポジティブな口コミを集めなければなりません。ローカルSEOに関する研究では、口コミがローカル検索結果のランキングに大きな影響を与え、その重要性は公式サイトに匹敵するとされています。
1,クエリとの関連性
Googleビジネスプロフィールに掲載される口コミは、店舗情報としてGoogleに認知されます。口コミが増えれば、それだけ店舗情報が増えるため、検索ワードの数も増えます。結果として、検索ランキングの向上が期待できます。
2,検索結果への影響
Googleの公式ガイドラインには店舗の「視認性の高さ」が強調されています。つまり、店舗の知名度や認知度につながるため、多数の口コミを持つ店舗は、広く利用者から支持を受けていると判断されます。口コミ件数の継続的な維持、または増加は、店舗の評価を上げるためにも重要だと考えられます。
3,店舗の情報を詳細にする
口コミに含まれる内容は、店舗の詳細データとして認識されます。特に飲食店の場合、顧客による口コミや写真の投稿が頻繁にあるメニューは、人気店とみなされ、これらの写真や口コミは検索結果に反映されるケースも少なくありません。
ユーザーに口コミを依頼する際は、具体的な写真と共に投稿してもらえると、より信憑性と価値のある店舗データとして蓄積され、検索エンジンの評価を高める貴重なリソースとなると考えられます。
Q2.Google口コミ促進ツールを導入するメリットとは?
Google口コミ促進ツールを導入すると、口コミの増加が考えられます。店舗にとってどのようなメリットがあるのかは、以下の通りです。
1,店舗の信頼性が向上する
Googleマップ上で口コミが多く投稿されている店舗は、一般的に利用者に人気があり、高い顧客満足度を提供していると考えられます。一般的に、ネットショッピングでは、口コミやレビューを重視するユーザーが8割以上に上るという調査結果があり、消費者が商品購入に至るためには、口コミが大きく影響を及ぼしているケースも少なくありません。店舗の評価を高めるような良質な口コミが増えると、顧客からの信頼性が向上すると考えられます。
2,集客力の向上が期待できる
満足度が高く、質の良い口コミが豊富な店舗は、顧客によって選ばれる可能性が高まります。特に競争が激しいビジネス環境においては、他者の経験や意見は重要です。ポジティブな口コミは、店舗の魅力を高め、潜在顧客の興味を引く効果が期待できます。
具体的で信頼性があり、店舗の特徴や利点を明確に伝える口コミは、店舗や製品の実際の価値を反映し、他の顧客に有益な情報を提供すると考えられます。
3,顧客とのコミュニケーションの強化される
Googleの口コミシステムでは、店舗オーナーや管理者が直接ユーザーの口コミに返信できます。顧客が投稿した口コミに対してオーナーが丁寧に応答すると、顧客に対する注意深いケアと敬意が伝わり、顧客満足度を高め、リピーターになってもらえるかもしれません。
また、オーナーからの返信は、他の潜在的な顧客にも顧客への配慮やサービス品質をアピールが可能になります。特に、ネガティブな口コミに対する積極的かつ建設的な対応は、問題解決への取り組みを示し、公共の場でのブランドイメージの向上につながるかもしれません。
4,ローカルSEOの評価が向上する
多くの口コミを持ち、評価が高い店舗は、人気店としての地位を確立しやすいものです。検索エンジンでのランキングにも大きな影響を及ぼすと考えられ、新規顧客の来店決定に重要な役割を果たすはずです。
また、良質な口コミは店舗のキーワード関連性を強化し、より多くの検索クエリでの露出を可能にする効果が期待できます。店舗の知名度や人気度が向上し、検索エンジンでの評価も向上するメリットがあります。
Q3.Google口コミ促進ツールの選び方のポイントとは?
Google口コミ促進ツールの選び方のポイントは、以下の通りです。
価格
MEOツールの市場には、口コミ管理機能を含む製品が多数存在しますが、口コミ管理のみに特化したサービスは希少です。そのため、Googleビジネスプロフィールに関連する他の機能と組み合わされたツールの導入が一般的です。
価格は、月額約1,500円から約10,000円と幅広く、利用者が必要とする機能を追加すれば、当然価格も変動します。複数の店舗を運営している場合、各店舗ごとにサービスを申し込む必要があり、合計コストは高額になる場合も少なくありません。一方で、提供企業によっては、店舗数が増えるほど一店舗あたりの料金が割引される場合もあるため、全店舗の導入にかかる費用を総合的に比較検討が重要です。
機能
Google口コミ促進ツールは、提供される企業によって搭載されている機能が異なる場合があります。詳細な分析に重点を置いていたり、口コミの獲得に特化していたりするため、店舗運営に必要な機能を考慮し、各社のツールを比較検討しなければなりません。
複数の店舗を運営している場合は、店舗全体の口コミを一括で管理・分析する機能の有無が重要です。一括管理機能がなければ、ツールを導入しても管理の効率化が見込めないため、導入前に一括でどのような機能が利用できるのかをしっかり確認してみてください。
サポート体制
Google口コミ促進ツールは、適切に活用できなければ効果を十分に発揮できません。集客や作業効率の向上につながる機能を使いこなすためにも、サポート体制の有無は、導入の重要な判断基準です。
サポートは、メール・電話・ZOOM・LINEなど、多様なサポート方法があれば、ニーズに合わせた利用が可能です。また、サポート回数に制限がないかどうかを、ツール導入前に確認してみてください。適切なサポート体制は、Google口コミ促進ツールを最大限に活用するためには、不可欠であると考えられます。
Google口コミ促進ツールのまとめ
Google口コミ促進ツールは、Googleビジネスプロフィールにおいて顧客からの口コミを効果的に獲得し、管理するためのデジタルツールです。顧客からの口コミは、ネガティブであってもポジティブであっても、対応次第で、店舗の有益な情報として記録されます。検索結果にも大きく影響するため、Google口コミ促進ツールを活用して、顧客満足度の高いサイト運営をしてみませんか。
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- 本記事は、2024年1月時点の情報をもとに作成しています。掲載各社の情報・事例をはじめコンテンツ内容は、現時点で削除および変更されている可能性があります。あらかじめご了承ください。