OSORA(オソラ)の特徴、口コミ評判、料金を深掘り紹介｜コールセンターシステムまとめ
公開日：2024年02月22日
OSORA（オソラ）インバウンド向けのクラウドコールシステムです。さまざまな顧客管理ツールやチャットと連携し、情報共有・データ管理をスムーズにし、業務効率化を実現します。
本記事では、OSORAの特徴や料金、導入事例を詳しく紹介します。
OSORAの特徴
スムーズな情報共有を実現
OSORAはさまざまなビジネスツールと連携できるクラウドシステムです。Chatwork、楽テル、LINE、Slack等と連携させることで、簡単にスムーズな情報共有が実現します。工事不要で簡単に導入できたり、常に最新のシステムを利用できたりするのも特徴です。
豊富な機能を標準搭載
OSORAには、15種類以上の豊富な機能を標準搭載しています。すべての通話履歴を確認できる全通話録音機能では、外線通話を自動的に録音し、証拠データやメモがわりにも活用可能。そのほか、アナウンス設定やモニタリング機能など、コールセンターに必要な機能がしっかり備えています。
手厚いサポート体制
導入前後や運用について、経験豊富なスタッフによる手厚いサポートがあります。導入前には、端末への設定やPCへの初期設定まで質問できるので、専門知識がなくても安心。また、企業の業務フローに沿ったシステム運用を提案してくれるので、導入後も心配ありません。
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OSORAとほかのコールセンターシステムを比較
| サービス |
OSORA |
【PR】AmeyoJ |
【PR】Mostable |
InfiniTalk |
|---|---|---|---|---|
| 初期費用 目安 |
システム導入費用 10万円～（税不明） |
AmeyoJ:40.5万円 電話回線:2.1万円 (税不明) |
要問合わせ | なし |
| 月額費用 目安 |
基本料金:1万円/URL 端末料金:1,000円/台 （税不明） ＋回線料金 ＋通話料金 |
AmeyoJ:6.8万円 電話回線:13,403円 (税不明) |
要問合わせ | ・オンプレミス版：月額56,258円/契約 ・クラウド版：月額35,803円/契約 （税不明） |
| タイプ | クラウド | クラウド | クラウド | オンプレミス クラウド（併用可） |
| 対応業務 | インバウンド | アウトバウンド インバウンド |
アウトバウンド | アウトバウンド インバウンド |
| システム | PBX・CTI | PBX・CTI・CRM・FAQ | PBX・CTI | PBX・CTI |
| 特徴 | 多様なビジネスツール・ 顧客管理システムと連携可能！社内の情報共有・データ管理を スムーズにするインバウンド向けシステムです。 |
コールセンターに必要な機能を装備しており、 業務に合わせてカスタマイズ可能。 クラウド型・秒課金なので コスト削減も実現します！ |
オートコールや架電専用アプリなど、 架電業務の効率化する機能を搭載！ アウトバウンドに特化したシステムです。 |
オンプレミス版とクラウド版の併用も可能。 自社の状況に合わせてカスタマイズできる 柔軟性が特徴です。 |
| こんな 企業に おすすめ |
・今使っているツールと連携したい ・インバウンド業務を効率化したい |
・導入コスト/運用コストを抑えたい ・初めてコールセンターを立ち上げる |
・架電の業務効率を向上したい ・個人の業績を見える化したい |
・使用中のCTIと連携したい ・早期導入できるシステムを探している |
| 資料(※1) | なし | 無料ダウンロード | 無料ダウンロード | なし |
※1…キャククルに資料が掲載されているサービスのみダウンロードできます。
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OSORAの料金プラン
初期費用
- システム導入費用：110,000円～
月額費用
- 基本料金：11,000円/URL
- 端末料金：1,100円/台
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OSORAの導入事例
OSORAは、多くの企業で導入されています。以下はその一例です。
導入事例：サンヨーホームズ株式会社
課題：お問合せ内容に対して適切な担当者へ繋ぐまで時間がかかる。
導入後：電話の取り次ぎを簡素化、顧客対応スピードの向上へ！
IVR機能を利用して、簡単にコールフローを作成できるようになったことはとても助かっています。導入前に抱えていた「適切な担当者が対応する」という部分が解決しました。
参照元：OSORA公式サイト（https://scene-live.com/casestudy/sanyohomes/）
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OSORAのよくある質問
Q1.OSORAの導入にかかる期間は？
A1.最短3営業日で導入可能です。
Q2.OSORAのサポート体制は充実していますか？
A2.サポートはすべてScene Liveが一貫して対応。導入後は専任のカスタマーサポート担当がいるので、システムの定着や質問対応などを行います。
OSORAの導入までの流れ
- ヒアリング・相談
- 契約内容・見積もりの確認
- 契約締結
- 利用開始
OSORAの運営会社概要
| 会社名 | 株式会社Scene Live |
|---|---|
| 設立 | 2011年4月1日 |
| 会社所在地 | 大阪府大阪市中央区備後町3-4-1 備後町山口玄ビル9F |
| 公式サイトURL | https://scene-live.com/ |
