楽テルの特徴、口コミ評判、料金を深掘り紹介｜コールセンターシステムまとめ
最終更新日：2024年02月15日
楽テルは、コールセンターとヘルプデスクの電話対応業務を効率化するクラウド型CRMシステムです。シンプルな操作性と高度なカスタマイズ性を兼ね備え、幅広い業務に対応します。導入前後のサポートも充実いるため、コールセンターシステムやCRMを初めて導入する企業にもおすすめです。
本記事では、楽テルの特徴や料金、導入事例を詳しく紹介します。
楽テルの特徴
シンプルな操作と高度なカスタマイズ性
楽テルは、シンプルな操作性と高度なカスタマイズ性を兼ね備えています。即使用可能なテンプレートを提供し、導入時の手間を最小限に抑えます。また、管理項目の追加や操作画面レイアウトの変更、業務・承認フローの設定が簡単に行えるため、ユーザーのニーズに柔軟に対応できます。
幅広い業務への対応
楽テルは、コールセンターの問い合わせ管理やアウトバウンド管理、注文受付管理、マルチテナント案件管理など、幅広い業務に対応しています。これにより、様々な業界やビジネスニーズに適したソリューションを提供します。
CTIシステムとの連携
10社以上のCTIシステムと連携可能です。楽天コネクト Speed、BIZTEL、INNOVERA PBX、ホワイトクラウド コンタクトセンターなどの主要なCTIシステムとの連携がスムーズに行えます。
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楽テルとほかのコールセンターシステムを比較
| サービス |
楽テル |
【PR】AmeyoJ |
【PR】Mostable |
InfiniTalk |
|---|---|---|---|---|
| こんな 企業に おすすめ |
早期導入できるシステムを探している企業 | 導入コスト/運用コストを抑えたい企業 | 架電の業務効率を向上したい企業 | 使用中のCTIと連携したい企業 |
| システムの特徴 | 各CTIシステムと簡単に 連携できるクラウド型CRM |
・必要な機能を搭載しており、 自社の業務に合わせてカスタマイズ可能 ・クラウド型・秒課金で コスト削減を実現 |
・オートコールや架電専用アプリなど、 架電業務の効率化する機能を搭載！ ・アウトバウンドに特化したシステム |
オンプレミス版とクラウド版を 併用できる柔軟性が特徴 |
| 初期費用 目安 |
150,000円〜(税不明) | AmeyoJ:40.5万円 電話回線:2.1万円 (税不明) |
要問合わせ | なし |
| 月額費用 目安 |
70,000円〜(税不明) | AmeyoJ:6.8万円 電話回線:13,403円 (税不明) |
要問合わせ | ・オンプレミス版：月額56,258円/契約 ・クラウド版：月額35,803円/契約 (税不明) |
| システム | CRM・FAQ | PBX・CTI・CRM・FAQ | PBX・CTI | PBX・CTI |
| 資料(※1) | なし | 無料ダウンロード | 無料ダウンロード | なし |
※1…キャククルに資料が掲載されているサービスのみダウンロードできます。
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楽テルの料金プラン
| 初期費用 | 月額費用 |
|---|---|
| 150,000円（税不明）～ | 70,000円（税不明）～ |
楽テルの導入事例
楽テルは、多くの企業で導入されています。以下はその一例です。
事例1：株式会社かんでんCSフォーラム
課題：SVやオペレーターの後処理時間や報告作業に時間がかかっていた。
解決策：楽テルでルーティン業務を自動化！メール送信も履歴登録と同時に実現！
後処理時間が２分の１に！クライアント様ともリアルタイムで情報共有！
引用元：楽テル公式サイト（https://www.rakutel.jp/case/kandencsforum.php）
事例2：全薬工業株式会社
課題：15年前に自社開発したシステムが古くなり不具合が発生するように…。
解決策：カスタマイズ性が高く、旧システムに近い形で構築ができる楽テルを導入。
旧システムからのスムーズな移行と、業務の効率化を両方実現することができた！
参照元：楽テル公式サイト（https://www.rakutel.jp/case/zenyaku.php）
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楽テルに関するよくある質問
Q1.楽テルの導入にはどのくらいの時間がかかりますか？
A1.楽テルの導入には、通常数週間から数ヶ月かかります。導入規模やカスタマイズ内容によって異なりますが、運用開始までのサポートが充実しています。
Q2.どのようなCTIシステムと連携可能ですか？
A2.楽天コネクトSpeed、BIZTEL、INNOVERA PBX、ホワイトクラウドコンタクトセンター、カイクラ、MiiTel、OSORA、InfiniTalkなど、12のCTIシステムと連携可能です。（2024年2月時点）
楽テルの導入までの流れ
- プラン選択:ニーズに合ったプランを選択
- 導入相談:導入に関する相談やカスタマイズの要望を伝え、専門のコンサルタントがサポート
- システム設計：務フローの構築やカスタマイズ内容を決定
楽テルの運営会社概要
| 会社名 | 株式会社ラクス |
|---|---|
| 設立 | 2000年11月1日 |
| 会社所在地 | 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿7F |
| 公式サイトURL | https://www.rakutel.jp/ |
