楽テルの特徴、口コミ評判、料金を深掘り紹介|コールセンターシステムまとめ

楽テルの特徴、口コミ評判、料金を深掘り紹介|コールセンターシステムまとめ
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楽テルは、コールセンターとヘルプデスクの電話対応業務を効率化するクラウド型CRMシステムです。シンプルな操作性と高度なカスタマイズ性を兼ね備え、幅広い業務に対応します。導入前後のサポートも充実いるため、コールセンターシステムやCRMを初めて導入する企業にもおすすめです。
本記事では、楽テルの特徴や料金、導入事例を詳しく紹介します。

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楽テルの特徴

シンプルな操作と高度なカスタマイズ性

楽テルは、シンプルな操作性と高度なカスタマイズ性を兼ね備えています。即使用可能なテンプレートを提供し、導入時の手間を最小限に抑えます。また、管理項目の追加や操作画面レイアウトの変更、業務・承認フローの設定が簡単に行えるため、ユーザーのニーズに柔軟に対応できます。

幅広い業務への対応

楽テルは、コールセンターの問い合わせ管理やアウトバウンド管理、注文受付管理、マルチテナント案件管理など、幅広い業務に対応しています。これにより、様々な業界やビジネスニーズに適したソリューションを提供します。

CTIシステムとの連携

10社以上のCTIシステムと連携可能です。楽天コネクト Speed、BIZTEL、INNOVERA PBX、ホワイトクラウド コンタクトセンターなどの主要なCTIシステムとの連携がスムーズに行えます。

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楽テルとほかのコールセンターシステムを比較

サービス 楽テルのサイトキャプチャ画像

楽テル

AmeyoJのサイトキャプチャ画像

【PR】AmeyoJ

Mostableのサイトキャプチャ画像

Mostable

InfiniTalkのサイトキャプチャ画像

InfiniTalk

こんな
企業に
おすすめ
早期導入できるシステムを探している企業 導入コスト/運用コストを抑えたい企業 架電の業務効率を向上したい企業 使用中のCTIと連携したい企業
システムの特徴 各CTIシステムと簡単に
連携できるクラウド型CRM
・必要な機能を搭載しており、
自社の業務に合わせてカスタマイズ可能
クラウド型・秒課金で
コスト削減を実現
・オートコールや架電専用アプリなど、
架電業務の効率化する機能を搭載!
・アウトバウンドに特化したシステム
オンプレミス版とクラウド版を
併用できる柔軟性が特徴
初期費用
目安
150,000円〜(税不明) AmeyoJ:40.5万円
電話回線:2.1万円
(税不明)
要問合わせ なし
月額費用
目安
70,000円〜(税不明) AmeyoJ:6.8万円
電話回線:13,403円
(税不明)
要問合わせ ・オンプレミス版:月額56,258円/契約
・クラウド版:月額35,803円/契約
(税不明)
システム CRM・FAQ PBX・CTI・CRM・FAQ PBX・CTI PBX・CTI
資料(※1) なし 無料ダウンロード なし なし

※1…キャククルに資料が掲載されているサービスのみダウンロードできます。

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楽テルの料金プラン

初期費用 月額費用
150,000円(税不明)~ 70,000円(税不明)~

楽テルの導入事例

楽テルは、多くの企業で導入されています。以下はその一例です。

事例1:株式会社かんでんCSフォーラム

課題:SVやオペレーターの後処理時間や報告作業に時間がかかっていた。
解決策:楽テルでルーティン業務を自動化!メール送信も履歴登録と同時に実現!

後処理時間が2分の1に!クライアント様ともリアルタイムで情報共有!

引用元:楽テル公式サイト(https://www.rakutel.jp/case/kandencsforum.php)

事例2:全薬工業株式会社

課題:15年前に自社開発したシステムが古くなり不具合が発生するように…。
解決策:カスタマイズ性が高く、旧システムに近い形で構築ができる楽テルを導入。

旧システムからのスムーズな移行と、業務の効率化を両方実現することができた!

参照元:楽テル公式サイト(https://www.rakutel.jp/case/zenyaku.php)

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楽テルに関するよくある質問

Q1.楽テルの導入にはどのくらいの時間がかかりますか?

A1.楽テルの導入には、通常数週間から数ヶ月かかります。導入規模やカスタマイズ内容によって異なりますが、運用開始までのサポートが充実しています。

Q2.どのようなCTIシステムと連携可能ですか?

A2.楽天コネクトSpeed、BIZTEL、INNOVERA PBX、ホワイトクラウドコンタクトセンター、カイクラ、MiiTel、OSORA、InfiniTalkなど、12のCTIシステムと連携可能です。(2024年2月時点)

楽テルの導入までの流れ

  • プラン選択:ニーズに合ったプランを選択
  • 導入相談:導入に関する相談やカスタマイズの要望を伝え、専門のコンサルタントがサポート
  • システム設計:務フローの構築やカスタマイズ内容を決定

楽テルの運営会社概要

会社名 株式会社ラクス
設立 2000年11月1日
会社所在地 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿7F
公式サイトURL https://www.rakutel.jp/

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