アプロ総研とは？EC受注代行・CS対応の料金や特徴、口コミ評判、導入事例を紹介
最終更新日：2026年06月17日
画像引用元：株式会社アプロ総研公式サイト（https://www.apro-soken.co.jp/order/）
アプロ総研とは？
アプロ総研は、EC事業者向けに受注処理・カスタマーサポート・事務処理を支援するEC運営代行会社です。受注確認、入金チェック、出荷指示、問い合わせ対応、返品・キャンセル対応、レビュー返信、月次レポート作成、マニュアル整備など、EC運営のバックオフィス業務をまとめて依頼できます。
対応領域は、受注処理だけに限られません。楽天、Shopify、Amazonなど主要モール・カートの運用に対応し、ネクストエンジンなどのOMSや一部WMSとの連携も可能です。受注数が増えたときの処理遅れ、問い合わせ対応の属人化、繁忙期の人手不足といった課題を、チーム体制の支援で解決できる点が特徴です。
アプロ総研が提供するサービスは、EC担当者が少ない中小規模の事業者や、受注処理とCS対応を社内だけで抱えきれなくなっている店舗に向いています。作業代行ではなく、業務設計やマニュアル整備まで含めて依頼できるため、外注しながら運用体制を整えたい企業に適したサービスです。
アプロ総研がおすすめな企業
- 受注処理や出荷指示に追われ、販促や商品改善に時間を割けていないEC事業者
- 問い合わせ対応、返品・キャンセル対応、レビュー返信などのCS業務を外注したい企業
- 楽天・Shopify・Amazonなど複数店舗を運営しており、受注管理が煩雑になっている企業
- 繁忙期だけ受注処理や顧客対応のリソースを増やしたい企業
- ネクストエンジンなどのOMSを活用して、受注業務を仕組み化したい企業
- 担当者の退職や不在に左右されない、複数名体制の運用サポートを求める企業
アプロ総研は、受注処理だけを安く外注したい企業よりも、受注・CS・運用改善をまとめて安定させたい企業と相性が良いサービスです。とくに、社内にEC担当者はいるものの、日々の処理に追われて改善施策まで手が回っていない場合は、外注によって担当者の役割を「作業」から「売上改善」に戻しやすくなります。
株式会社アプロ総研の注目ポイント
| 従量課金制でコスト最適化 | 利用実績に応じた料金設定で、不要なコストを削減できます。 |
|---|---|
| 迅速なサービス開始 | 最短2週間でサービスを開始し、スムーズな業務移行をサポートします。 |
| 豊富な運用経験 | 12年の運営経験を活かし、多様なニーズに対応するカスタマイズが可能です。 |
業務量に合わせて依頼できる時間制プラン
アプロ総研のEC受注・CS代行は、対応時間と業務内容に応じて見積もる料金体系です。20時間、40時間、60時間、80時間などのプランから、受注処理・ステータス管理、顧客対応、管理業務、ドキュメント対応など必要な業務を組み合わせて依頼できます。
件数だけで料金が決まる形ではなく、どの業務をどの程度任せるかで費用が変わるため「繁忙期のみ対応時間を増やしたい」「メール対応だけ追加したい」「受注処理とマニュアル整備をセットで任せたい」など、自社のニーズに応じてサービス内容が調整がしやすい点が特徴です。
受注処理から問い合わせ対応までまとめて支援
アプロ総研では、注文確認、在庫確認、ステータス変更、納期連絡、出荷対応連絡、キャンセル処理、外部倉庫・WMSとの連携など、ECの受注処理に関わる業務を幅広く依頼できます。楽天やAmazonなどのモール管理画面の操作にも対応しているため、複数店舗を運営している事業者にも向いています。
さらに、メール問い合わせ、電話対応、クレーム対応、クーポンやポイントに関する問い合わせ、レビュー返信などのCS業務にも対応可能です。受注処理と問い合わせ対応を分けずに依頼できるため、配送遅延や返品交換など、受注情報と顧客対応がつながる業務をスムーズに進めやすくなります。
チーム体制とマニュアル整備で属人化を防ぎやすい
EC運営では、担当者の退職や休職、繁忙期の急な注文増加によって、受注処理や問い合わせ対応が滞ることがあります。アプロ総研は複数名のチーム体制で対応するため、特定の担当者に依存しにくい運用体制を作りやすい点がメリットです。
また、対応マニュアルの作成・整備にも対応しているため、外注しながら社内の業務フローを整理できます。単に作業を外へ出すのではなく、受注処理やCS対応のルールを見える化したい企業にとって、長期的な運用改善につながりやすい支援といえます。
株式会社アプロ総研の特徴まとめ
株式会社アプロ総研は、低コストで始められるEC受注代行サービスを提供しており、中小企業にとってアクセスしやすい価格設定が魅力です。従量課金制により、使用した分だけの料金が適用されるため、無駄なコストが発生しません。迅速なサービス開始と豊富な運用経験により、クライアント企業のEC運営を効率的にサポートし、事業成長を加速します。詳しい情報や料金プランを知りたい方は、以下のリンクから資料をダウンロードしてください。
アプロ総研に依頼できる主な業務
アプロ総研の受注・CS代行は、受注処理だけでなく、顧客対応や運用管理まで幅広く対応できます。社内で抱えている業務をすべて外注するのではなく、まずは負担が大きい業務から切り出すことで、費用を抑えながら導入しやすくなります。
| 受注処理・ステータス管理 | 注文確認、在庫確認、ステータス変更、納期連絡、出荷対応連絡、キャンセル処理、外部倉庫・WMSへの出荷指示連携など |
|---|---|
| 顧客対応・CSサポート | メール問い合わせ対応、電話対応、返品・交換対応、クレーム一次対応、クーポン・ポイントに関する問い合わせ対応など |
| 管理業務・ドキュメント対応 | 月次レポート作成、問い合わせ内容や対応件数の記録、対応マニュアルの作成・整備など |
| ツール連携・業務効率化 | ネクストエンジンなどのOMSや一部WMSとの連携、受注処理の自動化・効率化、運用フローの整備など |
株式会社アプロ総研の料金プラン
アプロ総研の受注・CS代行は、月額8万円から利用できます。料金は、対応時間や依頼する業務内容によって変動します。既存の受注件数だけで判断するのではなく、受注処理、メール対応、電話対応、レビュー返信、マニュアル整備、レポート作成など、どこまで任せるかを整理したうえで見積もりを確認しましょう。
| 料金目安 | 月額8万円〜 |
|---|---|
| 対応時間の目安 | 20時間、40時間、60時間、80時間などから選択 |
| 主な対象業務 | 受注処理、ステータス管理、出荷指示、問い合わせ対応、返品・キャンセル対応、レビュー返信、月次レポート、マニュアル整備など |
| メール・電話サポート | 要望に応じてオプション追加可能 |
| 超過対応 | 超過分は別途費用が発生 |
| カスタマイズ | 業務内容や運用体制に応じて個別見積もり |
株式会社アプロ総研の口コミ・導入事例
タイムリーで臨機応変な対応
アプロさんはとてもレスポンスが早く、全体的にタイムリーという印象が一番強いです。
やはりECの、特に受注の現場はイレギュラーに作業が発生することが多いのですが、いつもタイムリーに対応してくれるので、即時対応が発生しても大丈夫という安心感があります。
また、変に形式ばっていないところも好印象です。それは出来ません！や、それは追加料金が〇〇円です！のような回答ではなく、いつも臨機応変にこちらに合わせてくれます。最近では新しい倉庫さんの紹介もいただけて助かりました！
アプロさんをおすすめする点は、そういった柔軟にこちらの意見を受け止めてくれるところと、タイムリーに作業を対応してくれるところ、更に加えると、皆さん明るくフレンドリーなところですね！引用元：株式会社アプロ総研公式HP（https://www.apro-soken.co.jp/order/）
課題に対し寄り添った提案をしてくれる
受注件数もそれなりにある中、担当者も少なく効率化もできていない、それでも受注処理件数をとにかくこなさなければいけない悪循環になっていて、休みも満足に取れない状況でした。
そんな中、WEB検索でアプロさんにたどり着いたのですが、もちろん色んな企業も検討しました。
他社さんは、こちらの予算的に限られている状況や気持ちをわかってもらえなかったり、すごく高額だったりと少しモヤモヤしていた中、アプロさんは無理な相談かなと思ったことも真摯に向き合ってくれて、私たちに寄り添った提案をしてくれました。そこがアプロさんに決めた理由です。あと社長さんの人柄も（笑）。
その決めた理由になった、私たちのことを理解してくれようとする姿勢は日々の運用の中でも同様に見て取れます。（後略）引用元：株式会社アプロ総研公式HP（https://www.apro-soken.co.jp/order/）
アプロ総研に関するよくある質問
Q. アプロ総研の料金はいくらですか？
受注・CS代行は月額8万円から利用できます。実際の費用は、対応時間、依頼する業務内容、メール・電話対応の有無、超過対応、カスタマイズ内容によって変わります。
Q. 受注処理だけを依頼できますか？
はい。受注処理・ステータス管理のみ、CS対応のみ、繁忙期のみなど、必要な業務に応じて依頼できます。まずは負荷の高い業務から切り出し、運用状況を見ながら依頼範囲を広げる方法もあります。
Q. 楽天やAmazon、Shopifyにも対応していますか？
楽天、Shopify、Amazonなど主要モール・カートに対応しています。複数店舗を運営している場合は、受注管理画面やOMSとの連携状況も含めて相談するとよいでしょう。
Q. ネクストエンジンとの連携も相談できますか？
ネクストエンジンなどのOMSや一部WMSとの連携、業務効率化、マニュアル整備まで相談できます。受注業務を外注するだけでなく、運用フローの見直しまで進めたい企業に向いています。
株式会社アプロ総研の運営会社概要
| 企業名 | 株式会社アプロ総研 |
|---|---|
| 所在地 | 大阪市東成区中本3-17-10 富国開発ビル3階 |
| 設立年 | 2012年 |
| URL | https://www.apro-soken.co.jp/ |
アプロ総研のまとめ
アプロ総研は、EC事業者向けに受注処理・CS対応・事務処理を支援するEC運営代行会社です。受注確認、ステータス管理、出荷指示、問い合わせ対応、返品・キャンセル対応、レビュー返信、レポート作成、マニュアル整備など、日々の運営で負担になりやすいバックオフィス業務をまとめて依頼できます。
料金は月額8万円からで、対応時間や依頼する業務内容に応じて変動します。受注件数だけでなく、問い合わせ量、電話対応の有無、OMSやWMSとの連携、マニュアル整備の必要性などによって費用が変わるため、自社で外注したい業務範囲を整理したうえで見積もりを取りましょう。
楽天・Shopify・Amazonなど複数店舗を運営している企業、受注処理や問い合わせ対応が属人化している企業、繁忙期のリソース不足に悩む企業は、資料を確認して自社の運用に合う支援範囲を検討してみてください。
