EC受注代行会社は受注の受付、ステータス変更や発送指示、さらには顧客の問い合わせ対応やクレーム対応をお願いできる企業です。手間のかかる受注処理とカスタマーサービスのアウトソーシングにより社内リソースを確保し、コア業務に専念できます。
ただ、EC受注代行会社は料金体制や得意分野が異なり、導入効果の最大化には自社に合った業者の選定が必要不可欠です。ここではEC受注代行サービスを提供する会社を目的別に紹介していますので、ぜひ参考にしてみてください。
目的別で選ぶ
EC受注代行会社
EC事業を大きくスケールさせたい企業向け
EC事業を少しずつ拡大したい企業向け
顧客との関係構築を重視したい中小企業向け
idiom ECバックオフィス代行
受注処理から梱包・発送までまるっと依頼できます。越境バックオフィスにも完全対応。
関通
国内に15以上の物流拠点を構え、月間受注処理件数100,000件以上という高キャパシティーを誇るサービスを提供。
EC受注代行会社の一覧まとめ
ここでは、EC受注代行サービスを提供している会社を紹介します。それぞれの代行会社の特徴を紹介していますので、自社に合った会社選びにお役立てください。
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| 会社名 | サービスの特徴 |
|---|---|
スクロール360 |
ECにおけるリソース不足を豊富なノウハウでカバーするEC受注代行会社
|
ウィズ・プランナーズ |
ニーズに合わせてサービスをカスタマイズ可能！スポット利用から長期の依頼まで幅広く対応
|
KSプレミアムスタッフ |
受注数に応じたコスト設定を実現！安定した運営を確保するなら
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アプロ総研 |
低コストから気軽にスタート！予算の限られた中小メーカー企業におすすめ
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CUBE電話代行サービス |
月額55,000円で注文受付からクレーム対応まで任せられる
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インフォダイレクト |
業界特化の対応力！顧客満足と企業の信頼を守る電話接客なら
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ドゥファイン |
ノウハウと柔軟なオペレーション体制で、EC受注業務の成果を最大化するパートナー
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マーケティングアソシエーション |
正社員が問い合わせ対応から出荷指示までワンストップ対応 |
idiom ECバックオフィス代行 |
業種・業界を問わず多くの商材に対応してきた実績あり |
関通 |
受注代行を専門とする部隊により受注処理業務の自動化 |
ネットロジスティクス |
ネット通販特化の受発注処理とカスタマーセンター代行サービス |
エフザタッチ |
徹底的なヒアリングによりマニュアルの作成を実施 |
ジェイエムエス・ユナイテッド |
コールセンター立ち上げや運営移管の経験をもとにした運営 |
アイ・エヌ・ジー・ドットコム |
テレコミュニケーターに対して通販マインド醸成のための研修を実施 |
アートトレーディング |
月次ミーティングにより改善し続ける受注代行体制を構築 |
オフィスジャパン |
24時間体制で通販・ネットショップの受注業務を代行 |
ブランジスタ |
SVとコミュニケーターによるチーム体制を構築 |
ボンズコミュニケーション |
スポット対応から通年まで幅広く対応できる |
FANCAS合同会社 |
受注代行だけでなく顧客対応や倉庫対応・在庫管理まで支援 |
スクロール360
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スクロール360の概要
通販企業を360度サポートするEC受注代行サービスを提供
スクロール360は、物流やコンタクトセンター、EC運営、マーケティングなど、ECに関連するさまざまな領域において、通販企業を360度サポートするサービスを提供している企業です。 例えば「人手が足りず運用が難しい」「設備費・人件費を抑えたい」「オペレーターの教育が不十分で対応が不慣れ」「売上を伸ばしたい」など、EC・通販業者の悩みや課題はさまざま。同社の受注代行サービスは、上記のような悩みにも丸ごと対応することが可能です。 受注代行サービスでは、受注データの登録、受注受付連絡、入金確認、キャンセル対応、出荷指示・報告、メーカーへの発注処理などのサポートが可能です。それに加えて、SNS運用や問い合わせ対応も必要に応じて組み合わせたサービスのカスタマイズも可能です。通販ワンストップを実現可能な体制
さらに、同社では通販に関する業務をワンストップで対応可能な点が大きな特徴です。顧客分析や販売企画、商品登録等、注文受付や出荷指示、ピッキングや梱包仕分け、代金回収、在庫管理・発送といったサービス窓口の連携によって、通販ワンストップを実現します。 ワンストップでの対応によって業務効率のアップにつながり、EC・通販事業者は商品の開発や販売企画に専念することができるようになります。スクロール360を選ぶべき理由
直販時代からは68年の実績、通販支援でも35年以上の実績あり
通販一筋のサービスを手がけてきたスクロール360は、直販時代から68年の実績を持つ企業です。通販支援においても35年以上の実績を持っており、これまでに培ってきたノウハウを活かしてEC・通販業者の悩みに寄り添ったEC受注代行サービスを提供しています。
以上から、同社では高品質な対応が可能なオペレーターが多数在籍していることや、売上を伸ばしたいといった希望がある場合も通販に関するノウハウを活かして施策の改善や提案につなげられる点が特徴となっています。
大手モールトップシェア＆多店舗展開で成功させた現役通販企業AXESが実務・運営を担当
スクロール360では、EC・通販事業者向けのECショップ運営代行サービス「ECACT」を提供しています。こちらのサービスでは、実際のECサイトの運営はグループ企業の「株式会社AXES」が担当しています。
AXESは、大手モールのトップシェアを誇り、さまざまな受賞歴もあるなど変化が早いEC業界で成長し続けている企業です。EC市場の現場を知り尽くしたプロフェッショナルのノウハウを活かした運営を行っている点も大きな魅力であるといえます。
通販のプロであるスクロールグループの総合力
長い間通販事業を手がけてきたスクロールグループは、数多くの現場経験にて培われた豊富な知見とノウハウを持っている点が大きな強みです。そのため、受注代行はもちろん、それ以外のクライアントからのさまざまな要望にも高いレベルで応えられます。
優れたチームワークを持つ「通販のプロフェッショナル軍団」により、EC・通販事業者の要望に応え、事業の成長につながるようにしっかりとサポートしてくれる、という点も同社が選ばれる理由のひとつです。
スクロール360の事例
小売・ブランド商品の販売における導入事例
小売・ブランド商品販売においてスクロール360のサービスを導入した事例です。自社とモール合わせて10店舗以上を対象として「受注処理（Web）」、「問い合わせ対応（メール・電話）」「商品発送業務・物流業務」を行いました。
導入した結果、クライアントからは「ECの業務にとても詳しい」「対応範囲が広い」という声が寄せられました。また、エンドユーザーからも、「問い合わせ対応が迅速」「梱包も丁寧」と高評価を得ています。
引用元：スクロール360公式サイト 受注代行（https://www.scroll360.jp/service/fulfillment/order/）
健食・サプリメント販売における導入事例
健食・サプリメント販売においてサービスを導入した事例です。
こちらの事例では、「電話対応（インバウンド・アウトバウンド）」「受注処理」を担当。具体的な対応内容は、休眠顧客や定期販売のフォローとなっており、同社の高いコミュニケーション力を活かして成約に繋げています。
単に商品のおすすめをするだけではなく、エンドユーザーがオペレーターとの会話を楽しみ、商品のファンになってもらえるようなコミュニケーションを実施しました。
引用元：導入事例公式HPスクロール360公式サイト 受注代行（https://www.scroll360.jp/service/fulfillment/order/）
小売 大手百貨店による導入事例
上位の顧客が毎月減少している、また高齢者向けの対応ができる人材が不足している、という課題を抱えていたクライアントによる導入事例です。上記の課題を解決するため、コールセンター業務支援のサービスを活用しました。
具体的なアプローチとしては、高齢者向けの電話応対研修を実施して定期的に会話中心のアウトバウンドを行っています。さらに、購入者ごとのカルテの作成を行いきめ細かな対応を行うことによって、上位顧客の受注・購入頻度の増加につながりました。
引用元：導入事例公式HPスクロール360公式サイト 受注代行（https://www.scroll360.jp/service/fulfillment/order/）
スクロール360の主なサービス
- 問い合わせ対応（メール・電話）
- 受注処理／発注処理（WEB・電話・FAX・郵便）
- アウトバウンド対応（商品販促・離脱防止）
- 商品マスタ登録
- システムデータ入力
- SNS運用
スクロール360のプラン・費用
下記は受注処理のプラン例です。要望に応じて稼働時間を自由にカスタマイズ可能となっています。
- 1名1日対応プラン：250,000円/月
- 2名1日対応プラン：484,000円/月
- 1名A対応プラン：185,000円/月
スクロール360の会社概要
| 会社名 | 株式会社スクロール360 |
|---|---|
| 所在地 | 静岡県浜松市中央区佐藤2丁目24番1号 |
| URL | https://www.scroll360.jp |
ウィズ・プランナーズ
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ウィズ・プランナーズの概要
各拠点とのネットワークで幅広く対応
ウィズ・プランナーズ株式会社は、ECサイトの代行をはじめとする各種BPO・コンタクトセンター業務を行っています。BPOセンターやオペレーションセンター、在宅オペレーションセンターなどの複数拠点を持っているため、各専門スタッフが分担して業務にあたっています。そのため対応できる業務の幅が広く、サービス品質の高さを維持できているのです。
多様なジャンルに対応してきた実績
EC受注代行事業として、多岐にわたる業界・業種の企業をサポートしてきた実績を持ちます。美容サロンの予約センターや新入生グッズのキャンペーン、自転車ECカスタマーサポートなど…実績と経験が豊富なため、幅広い業界・業種のECサイトに対応できます。
カスタマー対応を包括的にワンストップで対応
ECサイトやネットショップにおけるカスタマー対応業務は電話番号の準備から受電・架電、マニュアル作成など多岐にわたります。 ウィズ・プランナーズでは、複数のカスタマー対応を包括的にサポートしており、封入発送や受注データ報告などの業務までワンストップで対応可能です。
課題解決に向けた業務・マーケティングレポートの提出
EC受注代行を通して、課題の解決に向けたレポート提出まで行っています。より良いECサイトをつくるためにフィードバックを積み重ねることで、課題の解決やあらたな課題の発見へと繋げています。
ウィズ・プランナーズを選ぶべき理由
自社内のスタッフを増やさずに受注業務を受けられる
EC受注・ダイレクト販売、予約受付窓口業務など…多岐にわたる窓口業務を代行しているEC受注代行会社です。受注機能集約化のコンサルティングや実務サポートを通し、費用対効果の実現に取り組んでいます。各拠点に経験豊富な各分野のスタッフが在籍しているため、必要なとき・必要な分だけの業務を依頼できます。
注文電話の対応なども、企業の繁忙期・閑散期の波に柔軟に対応。自社内でEC受注業務に割く工数やリソースがないという場合に向いています。
マルチチャネル対応で多くのユーザーに対応
ウィズ・プランナーズ株式会社で展開されているEC受注業務は、マルチチャネル対応となっています。電話やメール、チャットなど…各ECサイトやターゲットユーザーに最も適した形でのコミュニケーションが可能。
商品・サービスに関する質問をはじめ、クレームや登録内容の変更といったイレギュラーな対応までカバー。各ECサイトに合わせて、トークスクリプトやFAQの充実かを図りながら、ECサイトとしての質の向上にも貢献します。
ヒアリングをした上で作成されるレポート
クライアントの「顔役」として業務を遂行する上で、課題解決に向けた業務やマーケティングについてのレポートを提出します。事前にレポーティングニーズをクライアントからヒアリングすることにより、日々の対応履歴をインプットし、アウトプットから導き出される課題・解決策を提案。
ECサイトとしての充実化を図るだけでなく、顧客へのマーケティング方法やブランディングなど、力を注ぎたい箇所へのアプローチを第三者としてアドバイスしてもらえます。
要望に合わせた業務をカスタマイズ
ECサイトやネットショップを運営していく上で必要とされる、あらゆる業務を自社内で一貫対応しています。受電対応やボット構築などの業務を自由にカスタマイズすることができるため、クライアント企業のリクエストに忠実な受注代行業務を期待できるでしょう。
マニュアルの作成やRPAの導入支援など、カスタムできる業務の内容は豊富です。企業側から都度ウィズ・プランナーズにイレギュラー情報などを共有することで、より精度が高く企業に適したカスタマー対応が実現します。
ウィズ・プランナーズ株式会社の料金
案件によって変動するので、見積もりを依頼してください。
ウィズ・プランナーズ株式会社の口コミ・導入事例
サプリメントECの受注代行
新聞広告掲載での受注において、お客様からのご注文のお電話が繋がらない状況が発生しており、逸失売上の防止を行いたいと考えていました。スナッチ対応や折り返し対応システムを駆使し、ご注文を逃さない運営体制を提案していただいたり、スクリプトの改善を行っていただくなど、常に当社の売上利益と、お客様満足の両軸の視点を持っていただけていることが心強いです。
引用元：ウィズ・プランナーズ株式会社公式HP（https://www.wiz-planners.co.jp/example#1-1)
脱毛サロンの運営代行
繁忙期と閑散期の必要オペレータ数の差が激しく、かつ自社のみでコールセンターを運営していたため、無駄な人員採用・教育コストがかかり、品質も安定させることができておりませんでした。繁忙期をメインで貴社にお任せすることによって、自社内のコールセンターの品質を高めることができ、コスト的にもバランスの取れた運用を行うことができました。
引用元：導入事例公式HPウィズ・プランナーズ株式会社公式HP（https://www.wiz-planners.co.jp/example#1-1)
アパレルECの受注代行
オリジナルバッグのTV通販を行っていましたが、お客様からのお電話が繋がらない状況が慢性的に発生しておりました。貴社にご依頼し、ブース人員だけに頼ることなく、コールバックシステムによる折返し対応も駆使していただきながら逸失売上の防止を図っていただきました。
引用元：導入事例公式HPウィズ・プランナーズ株式会社公式HP（https://www.wiz-planners.co.jp/example#1-1)
ウィズ・プランナーズの会社概要
| 会社名 | ウィズ・プランナーズ株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 東京都品川区西五反田7-21-1第5TOCビル |
| URL | https://eccall.jp/landing5 |
KSプレミアムスタッフ
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KSプレミアムスタッフの概要
KSプレミアムスタッフは、EC受注代行とカスタマーサポートを提供する企業です。
楽天、Yahoo、Amazonなどの主要ショッピングモールに対応し、自社ECサイトのカートシステムや一元管理システムなど幅広いシステムをサポートします。
さらに、クライアント専任スタッフがつき、安定した業務運営をサポートします。
コスト設定は受注数により変わるため、効率的かつ柔軟なサービスを提供し、閑散期にコストがかかりすぎることもありません。
KSプレミアムスタッフを選ぶべき理由
受注数に応じたコスト設定が可能
EC事業を運営する上で、コスト管理は非常に重要な課題です。
KSプレミアムスタッフの受注代行サービスは、「受注1件あたり○○円」という明確な単価設定を採用しており、受注件数に応じてコストが変動するため、非常に柔軟なコスト管理が可能です。
このシステムにより、受注件数の増減に応じて請求額も変動するため、閑散期にはコストを抑えることができます。
これにより、赤字リスクへの耐性が高まり、経営の安定性が向上します。
自社の運用に合わせて幅広いシステムに対応
EC事業を運営する際には、複数のプラットフォームやシステムを一括で管理する必要があります。
KSプレミアムスタッフは、楽天、Yahoo、Amazon、Wowma、Qoo10などの主要ショッピングモールの受注に対応しており、さらにFutureShop、MakeShop、ECCUBE、たまごリピート、リピストなどのカートシステムにも対応しています。
また、ネクストエンジン、クロスモール、TEMPOSTAR、GoQSystem、速販といった一元管理システムや、クライアント独自のシステムにも柔軟に対応できるため、あらゆる受注管理ニーズに応えられます。
専任スタッフが対応、業務の安定性と効率性を実現
KSプレミアムスタッフでは、クライアントごとに専任のスタッフが受注を担当します。
自社スタッフを一人雇うような委託方法が魅力です。
またメイン担当の他にサブ担当として複数名のスタッフを育成しているため、 担当者の欠勤や退職、繁忙期にも業務の安定性を維持できる体制を整えます。
KSプレミアムスタッフの料金プラン
KSプレミアムスタッフでは、費用を固定しておりません。
業務内容や業務範囲、作業工数など詳細をヒアリングし決めるため資料をダウンロードいただき、担当者へご確認ください。
KSプレミアムスタッフの口コミ・導入事例
メーカー毎の異なる発注方法にも柔軟に対応
メーカーにより発注方法が異なっていたり、商品を出荷いただくメーカー側の抜け漏れ（包装や熨斗など）を防ぐために指示が細かかったり、どうやって業務を引き継ごうか…と委託前は不安もありましたが、KSPさんは慣れたものでしっかりリードしてくださり、早々に不安は払拭できました。
委託開始当初は「きちんとメーカーへ発注できているか」「お届け先にお届けできているか」弊社でもチェックしていましたが、全く問題ありませんでした。今では委託範囲の業務を安心して任せることができています。
これから取り扱い商品もメーカーも増やし更なる成長を目指していきますので、引き続きのご支援をよろしくお願いいたします。
引用元：KSプレミアムスタッフ公式HP（https://www.ks-premium.jp/support/case/467/）
弊社の思いをよく理解いただいている
とても良い出逢いでした。
お客様への対応が適切で、弊社のオンラインショップに対する思いをよく理解してくださっていること
また、スタッフの皆様の受注代行作業が常に的確であるため安心してお任せすることができております。
今後は、新商品の導入に伴う新しい対応をお願いしたいことと、お客様のご要望にお応えするために細かい業務の追加について相談させてください。
引用元：導入事例公式HPKSプレミアムスタッフ公式HP（https://www.ks-premium.jp/support/case/654/）
KSプレミアムスタッフの会社概要
| 会社名 | KSプレミアムスタッフ株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 千葉県船橋市本町7-10-2 ユニマットガーデンスクエア5階 |
| URL | https://www.ks-premium.jp/ |
アプロ総研
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アプロ総研の概要
アプロ総研は、ECサイト・ネットショップの受注処理やカスタマーサポートを代行するサービスを提供しています。年間100万件以上の受注処理をこなし、豊富な実績と経験を持っています。
アプロ総研のEC受注代行の特徴は、初期契約費用が無料（2024年8月現在）で、月額77,000円から利用できるという手軽さにあります。また、受注件数に応じた従量課金制を採用しているため、繁忙期にはしっかり対応しつつ、閑散期にはコストを抑えることができます。繁忙期と閑散期で受注数に大きく差がある商品を取り扱う企業におすすめです。
さらに、EC運営代行12年の経験を持つアプロ総研は、各企業のニーズに合わせた柔軟な提案が得意です。商品の特性や顧客層に応じた最適な運営方法を提案し、現場の実務に直結するアドバイスを提供します。
アプロ総研を選ぶべき理由
従量課金制でコストを最適化！
アプロ総研のEC運用代行サービスの最大の魅力は、中小規模の企業でも気軽に始められる料金体系です。初期契約費用が無料（2024年8月現在）で、月額77,000円からという低コストでスタートできます。
また、注処理件数に応じた従量課金制を採用しており、受注が少ない月はコストを抑えられるため、赤字のリスクを抑えてサービスを利用できます。繁忙期には人手が足りず、閑散期には人手が余ってしまうといった人員調整についての悩みも解消されるため、季節変動の大きい商品を扱う企業や、EC事業を始めたばかりの企業におすすめです。
スムーズな引継ぎで最短2週間で代行スタート可能
通常、新しいサービスの導入には時間がかかることが多いですが、アプロ総研では最短2週間で受注代行サービスを開始することが可能です。段階的に業務を委託していくといった、柔軟な対応をすることもできます。
また、既にノウハウや経験のある専任のスタッフが在籍しているため業務の引継ぎもスムーズ。担当者の急な退職や事業拡大に伴う人員不足が発生した際にすばやく代行を依頼できます。
ECサイト運営12年の経験を活かした柔軟な対応
アプロ総研の強みは12年にわたるEC運営代行の豊富な経験です。これまでに多くの企業と関わってきた実績を活かし、それぞれの企業の独自の状況やニーズに合わせた柔軟な対応が可能です。
実際にEC運用代行を依頼した企業は、以下のようにアプロ総研の柔軟な対応を評価しています。
参照元：株式会社アプロ総研公式サイト（https://www.apro-soken.co.jp/order/）
- それは出来ません！や、それは追加料金が〇〇円です！のような回答ではなく、いつも臨機応変にこちらに合わせてくれます。
- アプロさんは無理な相談かなと思ったことも真摯に向き合ってくれて、私たちに寄り添った提案をしてくれました。
また、サイトの更新やメールマガジンの配信など追加オプションも豊富に用意されており、企業のニーズに応じて適切にカスタマイズ可能。企業の成長段階やビジネスの状況に応じて最適なサポートを提供します。
アプロ総研の料金プラン
【従量課金制】
- 0件〜300件：77,000円
- 301件〜500件：115,000円
- 501件〜1,000件：143,000円
- 1,001件〜2,000件：286,000円
アプロ総研の口コミ・導入事例
タイムリーで臨機応変な対応
アプロさんはとてもレスポンスが早く、全体的にタイムリーという印象が一番強いです。
やはりECの、特に受注の現場はイレギュラーに作業が発生することが多いのですが、いつもタイムリーに対応してくれるので、即時対応が発生しても大丈夫という安心感があります。
また、変に形式ばっていないところも好印象です。それは出来ません！や、それは追加料金が〇〇円です！のような回答ではなく、いつも臨機応変にこちらに合わせてくれます。最近では新しい倉庫さんの紹介もいただけて助かりました！
アプロさんをおすすめする点は、そういった柔軟にこちらの意見を受け止めてくれるところと、タイムリーに作業を対応してくれるところ、更に加えると、皆さん明るくフレンドリーなところですね！
引用元：株式会社アプロ総研公式HP（https://www.apro-soken.co.jp/order/）
課題に対し寄り添った提案をしてくれる
受注件数もそれなりにある中、担当者も少なく効率化もできていない、それでも受注処理件数をとにかくこなさなければいけない悪循環になっていて、休みも満足に取れない状況でした。
そんな中、WEB検索でアプロさんにたどり着いたのですが、もちろん色んな企業も検討しました。
他社さんは、こちらの予算的に限られている状況や気持ちをわかってもらえなかったり、すごく高額だったりと少しモヤモヤしていた中、アプロさんは無理な相談かなと思ったことも真摯に向き合ってくれて、私たちに寄り添った提案をしてくれました。そこがアプロさんに決めた理由です。あと社長さんの人柄も（笑）。
その決めた理由になった、私たちのことを理解してくれようとする姿勢は日々の運用の中でも同様に見て取れます。（後略）
引用元：導入事例公式HP株式会社アプロ総研公式HP（https://www.apro-soken.co.jp/order/）
アプロ総研の会社概要
| 会社名 | 株式会社アプロ総研 |
|---|---|
| 所在地 | 大阪府大阪市東成区中本3-17-10 富国開発ビル3階 |
| URL | https://www.apro-soken.co.jp/ |
CUBE電話代行サービス
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CUBE電話代行サービスの概要
ネットショップに特化したCUBEのネットショップWEB受付代行サービスは、経験豊富なオペレーターによる電話対応で、スタッフの負担軽減だけでなく、顧客満足度の向上も期待できます。
月額55,000円～のリーズナブルな価格で始められ、注文受付からクレーム対応まで幅広く対応してもらえます。
受付担当を1人雇うのと比較すると、採用費用や教育コスト、人件費などが不要なので、大幅なコスト削減につながるでしょう。
電話対応を雇う余裕は無いけど、自分だけだと手が回らないというEC事業者にピッタリのサービスだと言えるでしょう。
CUBE電話代行サービスを選ぶべき理由
クレームの一次対応もお任せ！従業員の負担を軽減
CUBE電話代行サービスを利用することで、クレーム対応による従業員の精神的な負担を大幅に軽減することができます。
本来の業務に専念すべき従業員が、慣れないクレーム対応を続けると、精神的な負担が増大し、最悪の場合には退職にまでつながるリスクも。CUBE電話代行サービスのオペレーターは、クレーム対応のスキルを持っているため、従業員の負担を軽減し、業務に集中できる環境を提供します。
さらに、CUBE電話代行サービスを利用することで、大手企業のような安心感を顧客に提供することが可能です。
自社でコールセンターを設置し、クレーム対応を行うには高額なコストがかかりますが、CUBE電話代行サービスなら、低コストで高品質なクレーム対応を実現可能。 しっかりと教育を受けたオペレーターが対応するため、クレーム対応においても顧客に対して安心感を提供できます。
経験豊富なオペレーターによる対応でショップの信頼もアップ
ネットショップは運営者の顔が見えないため、電話対応の品質がEC事業の顧客満足度に直結します。
CUBE電話代行サービスなら、これまで創業100年を超える老舗企業から社員数3万人超えのグローバル企業まで、幅広い企業にサービスを提供してきた実績があるため、応対品質は折り紙付きです。
CUBE電話代行サービスを導入することで、単に電話対応のリソースを削減できるだけでなく、ユーザーからの信頼も獲得でき、さらなる受注増加も期待できるでしょう。
下記は実際にCUBE電話代行サービスを利用した方の喜びの声です。
参照元：CUBE電話代行サービス公式サイト（https://www.cube108.jp/service/netshop2.html）
- ネットショップの場合、実際に商品を見ずにご購入頂くので、お客様が購入前に電話で問合せをされて、しっかりした応対だと信用して頂き購入にも繋がった事もありました。
月額55,000円～の低価格で人件費を大幅カット
CUBE電話代行サービスは対応品質だけでなく、コストパフォーマンスの高さも大きな特徴です。
1ヶ月基本コール数100回で月額55,000円（税込）から利用が可能。
オペレーターを1人雇用すると最低でも月20万程度は必要となるため、かなりのコスト削減に繋がります。予算に限りがあるEC事業者にも選ばれやすいサービスだと言えるでしょう。
CUBE電話代行サービスの料金プラン
- スタンダードプラン：27,500円
- 受付代行サービス:33,000円
- WEB受付代行サービス：55,000円
- 英語プラン：16,500円
料金プランの詳細を確認したい方は、ぜひ下記のサービス資料をダウンロードしてください（無料）。
CUBE電話代行サービスの口コミ・導入事例
東京都台東区 輸入・卸売業様 導入7年目
自社ブランドのネットショップの問合せで、件数が多いので非常に助かっています。初めての購入者や、使用中、リピートユーザ様ごとに対応指示を出せるなど、弊社専用に対応をカスタマイズして対応して頂けることも便利ですね。
引用元：CUBE電話代行サービス公式HP（https://www.cube108.jp/case/case2.html）
東京都品川区 ネットショップ運営会社様 導入3年
色々とお世話になりました。お店立ち上げ当初ということもありお店のメニューや方向などが何度か変わってしまいご迷惑をおかけしたと思います。そんな中でもベストな電話対応を常に心がけていただき、本当に感謝しています。CUBEさんのお陰で、安心して電話対応以外の仕事に集中できた、という面が大きかったです。ありがとうございました。
引用元：導入事例公式HPCUBE電話代行サービス公式HP（https://www.cube108.jp/case/case2.html）
CUBE電話代行サービスの会社概要
| 会社名 | 株式会社大阪エル・シー・センター |
|---|---|
| 所在地 | 大阪市北区梅田1丁目11番4-1100号 大阪駅前第4ビル11階 |
| URL | 大阪市北区梅田1丁目11番4-1100号 大阪駅前第4ビル11階 |
インフォダイレクト
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インフォダイレクトの概要
株式会社インフォダイレクトは、美容・ヘルスケア・食品業界に特化したEC受注代行会社です。1989年の創業以来、高い専門性を活かした電話対応サービスを提供し、累計840社以上の通販企業を支援してきました。同社の特徴は、単なるEC受注の電話代行を超え、「電話接客」を通じて顧客体験を向上させ、ビジネスの成長を支援している点です。
業界特有の規制や法令に精通したオペレーターが、製品の特長を的確に伝えることで、顧客の不安を解消。ネット通販やD2C企業向けには、定期購入の継続提案やアップセルを推進する電話接客を通じて、LTV（顧客生涯価値）の向上を実現しています。また、災害時にも業務を止めない「マルチサイト運用」を採用し、4つの拠点が連携することで安定した稼働体制を確立しています。
さらに、オペレーターへの独自の研修制度を設けており、聞き取りや記憶に残る接客スキルを徹底的に強化。お客様の声を収集し、それをクライアント企業のマーケティングや商品改善にフィードバックする体制を持っています。
インフォダイレクトを選ぶべき理由
業界特化型の専門知識で信頼を構築
インフォダイレクトは、美容・ヘルスケア・食品業界の特性を深く理解したカスタマーサービスを提供し、顧客満足度とブランド価値の向上を実現しています。
美容・ヘルスケア業界では、商品の成分、安全性、効果に関する具体的な問い合わせが多く寄せられます。一方、食品業界では、アレルギー情報、保存方法、原産地など、商品に関する具体的な質問への対応が求められます。インフォダイレクトでは、これら業界特有の問い合わせパターンや関連法規を熟知したスタッフが対応しており、正確かつ迅速な回答を実現しています。
この高い対応力は、長年の実績で培った業界特有の知識やノウハウに裏付けられており、法令を遵守しながら顧客の信頼を獲得する接客を提供しています。
マルチサイト運用で事業継続性を確保
インフォダイレクトは、災害や緊急事態が発生しても業務を中断させない「マルチサイト運用」を採用しています。この体制では、業務を複数の拠点に分散することでリスクを軽減し、安定したサービスを提供します。
近年、自然災害が増加している中、企業におけるBCP（事業継続計画）の重要性が高まっています。インフォダイレクトでは、ひとつの拠点が災害や緊急事態で機能しなくなった場合でも、他の拠点が迅速に業務を引き継ぐ仕組みにより、クライアント企業への影響を最小限に抑えます。
さらに、拠点は災害リスクの低いエリアに設置されており、リスクのさらなる低減を実現しています。
顧客満足と売上向上を両立する電話接客力
インフォダイレクトが提供する「売れる電話接客」は、単なる問い合わせ対応に留まらず、通販事業者の売上向上を目指した戦略的なサービスです。オペレーターはセールススキルを活用し、アップセルやクロスセルを実施するだけでなく、顧客とのやり取りを通じて定期購入の継続提案や解約防止を行います。
また、このサービスモデルには、購買意欲の高い顧客の購入を確実に実現する仕組みや、顧客ロイヤルティを強化するアプローチが組み込まれています。コールセンター業務の枠を超えたインフォダイレクトの対応力は、通販企業のビジネス成長を力強くサポートします。
インフォダイレクトの導入事例
サプリメント通販の事例
契約前の課題
通販事業のさらなる拡大に向け、秘書代行系サービスを見直し、お客様対応の体制の充実を図る。
- 電話の取りこぼしをなくしたい。
- 自社で使用している顧客管理システムの運用も委託したい。
- 折り返し対応 (エスカレーション)の頻度を減らしたい。
- 定期コースの解約率を改善できる施策を実施したい。
- 委託コストの最適化。
インフォダイレクトからの提案
- フリーダイヤルのトラフィックデータの集計・分析に基づく最適な体制（受付時間、回線数など）
- 顧客管理システムの操作の受託（既存顧客の購入履歴の確認や新規顧客の受注入力など）
- 業務マニュアル、FAQシステムなどのナレッジマネジメント
- 定期コースの解約理由を集計・分析し、多い解約理由の抑止を重点的に強化
（※ブランドイメージを棄損する強引なセールスは行わない方針） - コールの少ない曜日・時間帯の運用を効率化したい。
実際の運用体制
立ち上げ時
- 共有ブース：1回線 月/100コール
- 運用時間：9時～21時（年中無休 ※1/1～1/3休み）
3年後
専任ブース へアップグレード
- 最大3席 (3回線) ※管理者は兼務体制
- 運用時間：平日9時～18時（土日祝日休み ※12/31,1/2,1/3休み）
共有ブース でコールオーバー対応
- 1回線 月/200コール
- 運用時間：9時～19時（年中無休 ※1/1～1/3休み）
引用元：インフォダイレクト公式HP（https://infodirect.co.jp/case/9222/）
食品食材卸売業の事例
契約前の課題
本業のこだわり商品（食材）を生かした商品開発を行い、B to C通販での全国展開を計画。
- 本業が卸売（B to B）で消費者未経験のため対応の経験がない。
- 通販初参入のため、何から着手すべきか？
- 定期コースのアップセルの施策を実施したい。
- 定期コースの継続率を高める施策を実施したい。
- WEBが苦手な高齢者からの注文の機会損失を防ぎたい。
インフォダイレクトからの提案
- 共有ブースサービスのミニマムプラン
- 実績のある通販専門のコンサルティング会社の紹介
- 定期コースのアップセル特典の見直し
- 定期コースの新規顧客への手書きのサンクスレター
- フリーダイヤルによる電話受注の対象商品の拡張
運用体制
立ち上げ時
- 共有ブース：1回線 月/100コール
- 運用時間：9時～21時（年中無休 ※1/1～1/3休み）
5年後
- 専任ブース へアップグレード
- 最大3席 (3回線 ※内1席は管理者が常駐)
- 運用時間：9時～21時（年中無休 ※1/1～1/3休み）
引用元：導入事例公式HPインフォダイレクト公式HP（https://infodirect.co.jp/case/40/）
インフォダイレクトの料金プラン
共有ブースサービス
複数のクライアントの案件をオペレーターとスーパーバイザーが兼任し、コストを抑えて効率的な運用が可能です。
ライトコールプラン：スタートアップや小規模ビジネス向け
- ランニングコストの目安：35,000円～/月
- 初期費用：40,000円
- 受電数上限：50コール
- コールオーバー単価：340円～
- 通信費：実費
エコノミーセンタープラン：運用コストを抑えたい企業様向け
- ランニングコストの目安：67,000円～/月
- 初期費用：40,000円
- 受電数上限：100コール
- コールオーバー単価：280円～
- 通信費：実費
専任ブースサービス
専用のブースを設け、専任のオペレーターとスーパーバイザーが対応する高品質でカスタマイズされた運用プランです。
カスタムセンタープラン：運用コストを抑えたい企業様向け
- ミニマムコストの目安：252,000円～/月
- 初期費用：個別見積
- オペレーター：1h/2,100円～
- スーパーバイザー：1h/2,800円～
- 通信費：実費
インフォダイレクトの会社概要
| 会社名 | 株式会社インフォダイレクト |
|---|---|
| 所在地 | 東京都新宿区西新宿7-20-11 西新宿AIビル2F |
| URL | https://infodirect.co.jp/ |
ドゥファイン
※画像をクリックすると
資料ダウンロードフォームへ移動します。
ドゥファインの概要
株式会社ドゥファインの最大の特長は、コールセンター事業と人材派遣事業をシームレスに連携させることで、あらゆる受注体制の最適化を実現している点にあります。例えば、ECサイトにおける季節要因や広告施策によって一時的に注文が集中する際も、即戦力となるオペレーターをスピーディにアサイン。これにより、受注率の低下や待ち時間の長期化といった機会損失を最小限に抑えることができます。
さらに、ドゥファインは公益財団法人日本電信電話ユーザ協会が認定する「もしもし検定」の実施認定機関校でもあり、スタッフが体系的な研修プログラムを通じて、高度な電話応対スキルとビジネスマナーを習得。単なる受注処理にとどまらず、顧客との信頼関係構築につながる対応を得意としています。
こうした高品質なオペレーション体制と柔軟な運営方針が評価され、日用品・化粧品・医薬品などの通販企業をはじめ、不動産や金融、医療機関まで、業界を問わず数多くの企業から厚い信頼を得ています。企業の“顔”となる顧客接点だからこそ、ドゥファインは一社一社のブランド価値を守り、高めるパートナーとして選ばれ続けているのです。
ドゥファインを選ぶべき理由
高品質な顧客対応を提供
多くのECサイトのコールセンター代行を手掛けてきた豊富な実績があるからこそ、大量の問い合わせや多岐にわたる商品カテゴリにも臨機応変に対応できる点がドゥファインの強みです。
社内にマナー講師が在籍しており、品質管理や研修プログラムを実施しているので、どのオペレーターが応対しても高水準のサービス品質を維持できます。顧客にとって安心感のある電話応対が信頼獲得につながり、結果的にクレーム削減を実現。EC事業者にとってはブランド価値を守りながら売上拡大を後押しする、大きな安心材料となるでしょう。
人材派遣事業を活かした柔軟な運用
ドゥファインの大きな強みのひとつは、自社で人材派遣事業を展開していることです。これにより、人材データベースから、業務内容や求めるスキルに応じた最適なオペレーターを迅速にアサイン可能。
特に通販事業では、キャンペーンやセール期などの繁忙期に受注件数が急増しますが、その都度人材確保・教育を行うのは大きな負担です。ドゥファインでは販売計画に基づき、必要なタイミングで即戦力人材を投入できるため、常に安定した運営体制が整います。万が一のトラブル時でも臨機応変に人員調整を行えるため、顧客対応の質を損なうことなく、サービスの継続性を確保できます。
30年以上の運営実績と幅広い対応力
ドゥファインは30年以上にわたりコールセンター・BPO業務を手がけ、EC通販・不動産・医療・金融など多様な業界での実績を積み重ねてきました。
特に通信販売領域では、日用品や化粧品、医薬品などの商品受注からロイヤルカスタマー対応、リコール対応まで、あらゆるケースに対応可能です。東京・秋田・鹿児島の3拠点を活かした分散型センター体制により、大量注文や突発的な問い合わせにも柔軟に対応。
さらに、TV放映後の反響対応やキャンペーン窓口設置なども短期間で実現でき、販売機会を逃さない体制が整っています。
ドゥファインの導入事例（お客様の声)
信頼と伴走で実現する、稼げるBPOパートナー
ですからこの業務は、相当な信頼関係がないと他社には委ねられない。効率化だけを売りにするBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）は普通です。ドゥファインさんは、ただ単に後ろに控えているのではなく横で伴走してくれる。
一般的なコールセンター業務だけでなく、その先のことがチャレンジできる会社です。ドゥファインさんは、稼げるBPOといってもいいと思います。
引用元：ドゥファイン公式HP（https://www.dofine.co.jp/voice/case01）
常に前向きな提案で、困難な局面も支えてくれる
ドゥファインさんに「できない」はなかった。実現するためにはどうするべきかを提案してくれました。
タイミング悪く、メンバーが多くやめてしまった時にも「もう当社はできない」というような言葉は一切ありませんでした。ここが信頼できるポイントだと思っています。
引用元：導入事例公式HPドゥファイン公式HP（https://www.dofine.co.jp/voice/case02）
ドゥファインの料金プラン
料金プランについては、資料をダウンロードいただき、担当者へご確認ください。
ドゥファインの会社概要
| 会社名 | 株式会社ドゥファイン |
|---|---|
| 所在地 | 東京都千代田区神田猿楽町2丁目7-6 TK猿楽町ビル3階 |
| URL | https://www.dofine.co.jp/ |
EC事業者の受注における課題とは
EC事業者を対象に行われた調査によると、現在EC業務における課題は「送料を含む配送コストの高騰」が挙げられています。全体のおよそ56％がこの点を課題としています。そのほか、「業務の属人化」や「複数サイト運営に伴う受注業務の煩雑化」といった課題も挙げられていました。
その中で物流代行サービスを利用しているネットショップは37％。物流代行を利用することで業務効率が進むものの、利用コストが上がってしまうといった課題を挙げている業者もいます。
また受注管理システムを利用中のネットショップは56％で、「機能が充実しているか」といった点が重視されていることがわかっています。さらに、倉庫管理システムを利用中のネットショップは30％あり、利用料金の安さが選択時のポイントとなっている、という結果となっています。
以上から、EC市場において物流代行サービスや受注管理システム、倉庫管理システムを導入する上では、やはりコストや機能といった面が特に重視されているといえます。
参照：ECのミカタ 「EC事業者の受注・出荷業務」に関する実態調査（https://ecnomikata.com/knowhow/26591/）
EC受注代行に依頼するメリット・デメリット
EC受注代行サービスは、ECサイト運営において、多くの利点を提供する一方で、慎重に検討すべきデメリットも存在します。ここでは、受注代行サービスを利用することのメリットとデメリットを紹介します。
メリット
人件費の削減
受注代行サービスを利用することで、社員を雇用するコストを大幅に削減できます。 注文数に応じた料金プランを選ぶことで、コストを最適化し、運営コストの削減に寄与します。
コア業務への集中
受注処理を代行することで、広告・マーケティング活動、サイトのアップデート、データ分析といった、売上向上に直結するコア業務に集中することが可能です。 これにより、社内リソースを効果的に配分し、ビジネスの成長を促進できます。
ミスの削減
受注処理のプロフェッショナルに業務を委託することで、自社での対応時に生じる可能性のあるミスを削減します。 専門的な知識と経験を持つチームが、正確かつ迅速なサービスを提供することで、顧客満足度の向上に貢献します。
デメリット
ノウハウの蓄積が難しい
全ての業務を受注代行サービスに委託することで、自社内でのノウハウや経験の蓄積が困難になる場合があります。 将来的に内製化を考えている場合は、この点を検討する必要があります。
顧客との直接的なコミュニケーションが減少
カスタマーサポートも代行する場合、顧客からの直接的なフィードバックを受け取る機会が減少します。 これにより、顧客のニーズや問題点を把握しにくくなり、サービス改善の機会を逸する恐れがあります。
情報セキュリティのリスク
個人情報を含む受注データを外部の代行会社に委託することで、情報流出のリスクが高まる可能性があります。 信頼できる代行サービスを選択し、適切な契約とセキュリティ対策が必要です。
EC受注代行に依頼する際は、これらのメリットとデメリットを総合的に検討し、自社のビジネスモデルや運営戦略に合った最適な選択を行うことが重要です。
EC受注代行の選び方
EC受注代行を検討する際に押さえておきたいポイントをご紹介します。業者を比較検討する際に参考にしてみてください。
どのような分野を得意としているか
まずは「専門性」について確認しておくことが大切です。EC受注代行会社にはそれぞれ得意な分野がありますので、EC全般に関するノウハウを有しているか、美容系や食品など、特定のジャンルや市場に特化しているのかどうかといった点を確認しておくことがポイントです。
さまざまな商品を取り扱っているという場合には、幅広い商品を得意とする代行業者を選択することがおすすめです。それぞれの業者のホームページに取り扱っているジャンルや得意分野などが記載されているケースが多いため、検討時に参考にしてみてください。
確かな実績を持っているか
EC受注代行サービスを手がける業者は多くありますが、「どれくらいの実績があるか」という点も確認しておきたい部分です。ECサイトの運営にはさまざまなノウハウが必要となりますが、実績が多い業者であれば、その分ノウハウも多く持っていると考えられるためです。
また、変化が激しいEC市場において多くの実績を積んでいるということは、その変化にも対応していける業者であると考えられます。
ワンストップ代行が可能かどうか
EC受注代行の業者を選ぶ際には「ワンストップ代行」が可能な業者を選ぶことがおすすめです。このような業者であれば、受注代行だけではなく物流代行や決済代行、EC運営代行のほか、マーケティング支援など一貫して対応を依頼できます。
このようなサービスの利用によって、EC・通販事業者は商品開発や事業計画に専念することが可能になりますし、商品を購入してくれたお客さまへの対応もスピーディーに行えるようになります。
受注代行サービスの費用相場
受注代行サービスは企業によって異なります。サービス料金を見積もりベースで提示する会社が多く、問合せが必要になるケースが少なくありません。
また、金額をホームページに記載しているEC受注代行会社の費用は各社によって費用の設定基準が異なり、
- 1名1日対応プラン250,000円/月
- 初期費用165,000円〜、月額費用330,000円〜
- 想定受注件数0〜1,000件/月：385,000円
各社の特徴を把握しつつ、どんなプランであれば費用対効果が高くなるかを見極めましょう。
EC受注代行会社に依頼できる業務内容
EC受注代行会社に依頼できる業務内容は多岐にわたります。 これらのサービスを利用することで、ECサイトの運営がよりスムーズに、また効率的に行えるようになります。主な業務内容には以下のようなものがあります。
注文内容の確認
受注データをショップシステム内で確認し、商品の数量や在庫状況をチェックします。正確な注文内容の確認を行った後、顧客への注文受付メールを送信します。
入金処理
様々な支払い方法に対応し、顧客からの入金を確認します。入金確認後は、顧客への確認メール送信と、必要に応じて返金対応も行います。
商品発送の手配
入金確認後、出荷管理システムを通じて物流担当者または物流会社に出荷指示を出します。商品の発送準備が整い次第、顧客への発送通知を行います。
伝票の作成
商品発送の際に必要な伝票を作成し、記録として保管します。これにより、発送の記録を明確にし、将来的な問い合わせにも迅速に対応できます。
返品・交換業務
商品到着後、顧客から返品や交換の要望があった場合に対応します。返品要請の受付から、商品状態の確認、返金または交換手続きまでを一貫して行います。
カスタマーサポート
商品に関する問い合わせや顧客からのクレーム対応など、幅広いカスタマーサポート業務を提供します。顧客満足度の向上に直結する重要な業務です。
EC受注代行に関するよくある質問
Q1.受注代行とは、どのようなサービスでしょうか？
ECサービスなどにおける受注業務を代行会社に外注することを受注代行と呼んでいます。具体的なサービス内容としては、電話やインターネット、FAX、郵送での受注処理のほか、メーカーに対する発注処理や問い合わせ対応などがあります。
そのほかにも、EC受注代行会社によって提供しているサービスが異なります。中にはECサイトに必要となる画像作成や商品の登録など幅広い対応を行っている会社もあります。受注代行会社を選択する際には、どの部分まで依頼できるのかをしっかりと確認しておくこともポイントです。
Q2.繁忙期のみ受注代行を依頼できますか？
それぞれのEC受注代行会社のサービス内容によりますが、中には繁忙期のみスポットで代行を依頼できる業者もあります。
以上から、普段はリソースが足りているものの繁忙期にはリソース不足を起こしてしまい十分な対応ができない、一時的に販促を手厚くするタイミングではもっと人手が欲しい、といった課題や要望を抱えている場合には、スポットで依頼ができる会社を選ぶことがおすすめです。
Q3.オペレーターの対応品質について教えてください
お客さまと直接会話するオペレータの対応品質については、それぞれの会社においてどのような教育を行っているのか、といった点を確認しておくことが大切です。中には事業者ごとに対応マニュアルを用意しているといったところもあります。
特に実績が豊富なEC代行会社であれば、オペレーターの品質についても徹底しているところも多く見られますので、それぞれの会社がオペレーターの品質管理についてどのような取り組みを行っているのかを確認しておくことが大切です。
まとめ
EC受注代行サービスについてご紹介してきました。さまざまなサービスがあるため、依頼先を検討する場合にはそれぞれの会社の対応内容や料金についてあらかじめ確認した上で比較することがおすすめです。気になる会社のサービスを検討し、自社に合ったサービスを見つけてください。
- 免責事項
- 本記事は、2023年3月時点の情報をもとに作成しています。掲載各社の情報・事例をはじめコンテンツ内容は、現時点で削除および変更されている可能性があります。あらかじめご了承ください。
