Omnia LINK(オムニアリンク)の特徴、口コミ評判、料金を深掘り紹介｜コールセンターシステムまとめ

公開日：2024年02月22日

Omnia LINK（オムニアリンク）は、小規模から100席規模のコールセンターに対応したクラウド型コールセンターシステムです。音声認識機能を標準搭載しており、対応内容を即座にテキスト化してスムーズに情報共有できます。
本記事では、Omnia LINKの特徴や料金、導入事例を詳しく紹介します。

Omnia LINKの特徴

Omnia LINKでは、音声認識を標準搭載しています。これにより、対応中の内容が即座にテキスト化され、リアルタイムで適切なフォローができるとともに、情報共有もスムーズに。オペレーター・SVの負担を軽減し、生産性向上や品質向上につながります。

オンプレミス型やビジネスフォンを利用したコールセンターでは、在宅化が難しいもの。しかし、Omnia LINKはクラウド型システムなので、VPN接続で簡単にコールセンターの在宅化を実現。また、在宅勤務であっても、シートマップやテキスト機能により、オペレーターの状況を把握できます。

最短1週間で導入できるスピーディーさも特徴です。サーバー不要で手軽に導入でき、機能やアカウントの追加にも柔軟に対応しています。コールセンターに必要な機能を備えているので、他のシステムを個別で購入する手間がありません。

サービス	Omnia LINK Speed	【PR】AmeyoJ	【PR】Mostable	InfiniTalk
こんな企業におすすめ	SVの負担・管理工数を軽減したい企業	導入コスト/運用コストを抑えたい企業	架電の業務効率を向上したい企業	使用中のCTIと連携したい企業
システムの特徴	SVの状況管理をサポートする「リアルタイムテキスト化」を搭載！	・必要な機能を搭載しており、自社の業務に合わせてカスタマイズ可能・クラウド型・秒課金でコスト削減を実現	・オートコールや架電専用アプリなど、架電業務の効率化する機能を搭載！・アウトバウンドに特化したシステム	オンプレミス版とクラウド版を併用できる柔軟性が特徴
初期費用目安	300,000円（税不明）～	AmeyoJ:40.5万円電話回線:2.1万円 (税不明)	要問合わせ	なし
月額費用目安	・基本料金： 100,000円（税不明）～・Omnia LINK使用料： 9,000円/席（税不明）	AmeyoJ:6.8万円電話回線:13,403円 (税不明)	要問合わせ	・オンプレミス版：月額56,258円/契約・クラウド版：月額35,803円/契約 (税不明)
システム	PBX・CRM	PBX・CTI・CRM・FAQ	PBX・CTI	PBX・CTI
資料(※1)	なし	無料ダウンロード	無料ダウンロード	なし

※1…キャククルに資料が掲載されているサービスのみダウンロードできます。

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Omnia LINKを導入した企業の事例をご紹介します。
楽天コネクト Speedは、多くの企業で導入されています。以下はその一例です。

課題：オペレーターの定着率の低さや管理に課題があった
導入後：リアルタイムでの状況把握が可能になり、応対品質と顧客満足度の向上につながった

リアルタイム管理がオペレーターとSVに安心感を与え、離職率減少と顧客満足度向上につながった。

参照元：Omnia LINK公式サイト（https://www.bewith.net/service/omnialink/callcenter/usecase/interview05/）

課題：オペレーターの応対状況をその場で把握するのが困難だった。
導入後：コールセンターの現状の可視化により、お客様に寄り添う適正な判断が可能に！

オペレーターの状況がリアルタイムで把握できるようになり、レポート作成時間を約3分の1となる30分に短縮できた。

参照元：Omnia LINK公式サイト（https://www.bewith.net/service/omnialink/callcenter/usecase/interview04）

A1. Omnia LINKでは、メールや電話でのサポートを提供しています。また、24時間365日対応のトラブルヘルプデスクも設けられています。

A2. 通常は最短1週間での導入が可能です。