ECサイトやネットショップの売上が伸びるほど、受注処理、問い合わせ対応、出荷指示、返品・交換対応、在庫確認、モールごとのステータス変更に時間が取られます。担当者の経験に依存したまま運用を続けると、繁忙期の処理遅れや入力ミス、顧客対応のばらつきが起きやすくなります。
EC受注代行会社を選ぶ際は、料金の安さだけでなく、受注管理システムやモールとの連携、発送代行・物流代行まで任せられる範囲、電話・メール対応の体制、セール時の増員可否を確認することが重要です。受注処理だけを切り出すのか、カスタマーサポートや物流までまとめて委託するのかによって、選ぶべき会社は変わります。
掲載企業のうち一部については、下記より資料をご提供しています。受注代行・問い合わせ対応・EC運営支援を比較する際の資料としてご活用ください。
目的別で選ぶ
EC受注代行会社
EC事業を大きくスケールさせたい企業向け
EC事業を少しずつ拡大したい企業向け
顧客との関係構築を重視したい中小企業向け
スクロール360
受注代行に加え、物流代行、決済代行、ECショップ運営代行や中国EC進出サポートも提供しています。
idiom ECバックオフィス代行
受注処理から梱包・発送までまるっと依頼できます。越境バックオフィスにも完全対応。
関通
国内に15以上の物流拠点を構え、月間受注処理件数100,000件以上という高キャパシティーを誇るサービスを提供。
KSプレミアムスタッフ
問い合わせは専任スタッフが対応。1受注〇〇円など、受注件数に応じたコスト調整も可能です。個人事業主でも依頼可。
| 会社名 | サービスの特徴 |
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ニーズに合わせてサービスをカスタマイズ可能！スポット利用から長期の依頼まで幅広く対応
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低コストから気軽にスタート！予算の限られた中小メーカー企業におすすめ
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月額55,000円で注文受付からクレーム対応まで任せられる
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業界特化の対応力！顧客満足と企業の信頼を守る電話接客なら
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ノウハウと柔軟なオペレーション体制で、EC受注業務の成果を高めるするパートナー
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株式会社三協 |
受注管理と物流代行を一体で整えたいEC事業者向け |
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ウルロジ |
受注管理から出荷処理までクラウド物流と合わせて相談したい企業向け |
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株式会社グロップ |
受注処理を含むBPO全体の設計から相談したい企業向け |
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スクロール360 |
物流・コンタクトセンター・EC運営をまとめて相談したい企業向け |
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マーケティングアソシエーション |
正社員が問い合わせ対応から出荷指示までワンストップ対応 |
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関通 |
受注代行を専門とする部隊により受注処理業務の自動化 |
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ECH株式会社 |
EC運営経験を持つ企業として受注処理の相談可否を確認したい企業向け |
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CIN GROUP（asnaro） |
EC運営の実務をまとめて外部化したい企業向け |
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株式会社サンメック |
通販の受注受付やカスタマー対応を長期運用で任せたい企業向け |
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株式会社Roseau Pensant |
ECサイト構築・運用・物流をまとめて見直したい企業向け |
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株式会社ザーナス |
EC運営代行やモール運営と受注対応を合わせて相談したい企業向け |
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KSプレミアムスタッフ |
受注数に応じたコスト設定を実現！安定した運営を確保するなら |
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idiom ECバックオフィス代行 |
業種・業界を問わず多くの商材に対応してきた実績あり |
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ネットロジスティクス |
ネット通販特化の受発注処理とカスタマーセンター代行サービス |
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エフザタッチ |
丁寧なヒアリングによりマニュアルの作成を実施 |
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ジェイエムエス・ユナイテッド |
コールセンター立ち上げや運営移管の経験をもとにした運営 |
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アイ・エヌ・ジー・ドットコム |
テレコミュニケーターに対して通販マインド醸成のための研修を実施 |
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アートトレーディング |
月次ミーティングにより改善し続ける受注代行体制を構築 |
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オフィスジャパン |
24時間体制で通販・ネットショップの受注業務を代行 |
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ブランジスタ |
SVとコミュニケーターによるチーム体制を構築 |
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ボンズコミュニケーション |
スポット対応から通年まで幅広く対応できる |
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FANCAS合同会社 |
受注代行だけでなく顧客対応や倉庫対応・在庫管理まで支援 |
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日本トータルテレマーケティング |
注文受付から配送関連対応までコンタクトセンター視点で整えたい企業向け |
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株式会社イー・ロジット |
フルフィルメントセンターとカスタマーサポートをまとめて相談したい企業向け |
EC・受注代行会社29選の詳細情報
ウィズ・プランナーズ
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ウィズ・プランナーズの概要
各拠点とのネットワークで幅広く対応
ウィズ・プランナーズ株式会社は、ECサイトの代行をはじめとする各種BPO・コンタクトセンター業務を行っています。BPOセンターやオペレーションセンター、在宅オペレーションセンターなどの複数拠点を持っているため、各専門スタッフが分担して業務にあたっています。そのため対応できる業務の幅が広く、サービス品質の高さを維持できているのです。
多様なジャンルに対応してきた実績
EC受注代行事業として、多岐にわたる業界・業種の企業をサポートしてきた実績を持ちます。美容サロンの予約センターや新入生グッズのキャンペーン、自転車ECカスタマーサポートなど…実績と経験が豊富なため、幅広い業界・業種のECサイトに対応できます。
カスタマー対応を包括的にワンストップで対応
ECサイトやネットショップにおけるカスタマー対応業務は電話番号の準備から受電・架電、マニュアル作成など多岐にわたります。 ウィズ・プランナーズでは、複数のカスタマー対応を包括的にサポートしており、封入発送や受注データ報告などの業務までワンストップで対応可能です。
課題解決に向けた業務・マーケティングレポートの提出
EC受注代行を通して、課題の解決に向けたレポート提出まで行っています。より良いECサイトをつくるためにフィードバックを積み重ねることで、課題の解決やあらたな課題の発見へと繋げています。
ウィズ・プランナーズを選ぶべき理由
自社内のスタッフを増やさずに受注業務を受けられる
EC受注・ダイレクト販売、予約受付窓口業務など…多岐にわたる窓口業務を代行しているEC受注代行会社です。受注機能集約化のコンサルティングや実務サポートを通し、費用対効果の実現に取り組んでいます。各拠点に経験豊富な各分野のスタッフが在籍しているため、必要なとき・必要な分だけの業務を依頼できます。
注文電話の対応なども、企業の繁忙期・閑散期の波に柔軟に対応。自社内でEC受注業務に割く工数やリソースがないという場合に向いています。
マルチチャネル対応で多くのユーザーに対応
ウィズ・プランナーズ株式会社で展開されているEC受注業務は、マルチチャネル対応となっています。電話やメール、チャットなど…各ECサイトやターゲットユーザーに最も適した形でのコミュニケーションが可能。
商品・サービスに関する質問をはじめ、クレームや登録内容の変更といったイレギュラーな対応までカバー。各ECサイトに合わせて、トークスクリプトやFAQの充実かを図りながら、ECサイトとしての質の向上にも貢献します。
ヒアリングをした上で作成されるレポート
クライアントの「顔役」として業務を遂行する上で、課題解決に向けた業務やマーケティングについてのレポートを提出します。事前にレポーティングニーズをクライアントからヒアリングすることにより、日々の対応履歴をインプットし、アウトプットから導き出される課題・解決策を提案。
ECサイトとしての充実化を図るだけでなく、顧客へのマーケティング方法やブランディングなど、力を注ぎたい箇所へのアプローチを第三者としてアドバイスしてもらえます。
要望に合わせた業務をカスタマイズ
ECサイトやネットショップを運営していく上で必要とされる、あらゆる業務を自社内で一貫対応しています。受電対応やボット構築などの業務を自由にカスタマイズすることができるため、クライアント企業のリクエストに忠実な受注代行業務を期待できるでしょう。
マニュアルの作成やRPAの導入支援など、カスタムできる業務の内容は豊富です。企業側から都度ウィズ・プランナーズにイレギュラー情報などを共有することで、より精度が高く企業に適したカスタマー対応が実現します。
ウィズ・プランナーズ株式会社の料金
案件によって変動するので、見積もりを依頼してください。
ウィズ・プランナーズ株式会社の口コミ・導入事例
サプリメントECの受注代行
新聞広告掲載での受注において、お客様からのご注文のお電話が繋がらない状況が発生しており、逸失売上の防止を行いたいと考えていました。スナッチ対応や折り返し対応システムを駆使し、ご注文を逃さない運営体制を提案していただいたり、スクリプトの改善を行っていただくなど、常に当社の売上利益と、お客様満足の両軸の視点を持っていただけていることが心強いです。
引用元：ウィズ・プランナーズ株式会社公式HP（https://www.wiz-planners.co.jp/example#1-1)
脱毛サロンの運営代行
繁忙期と閑散期の必要オペレータ数の差が激しく、かつ自社のみでコールセンターを運営していたため、無駄な人員採用・教育コストがかかり、品質も安定させることができておりませんでした。繁忙期をメインで貴社にお任せすることによって、自社内のコールセンターの品質を高めることができ、コスト的にもバランスの取れた運用を行うことができました。
引用元：導入事例公式HPウィズ・プランナーズ株式会社公式HP（https://www.wiz-planners.co.jp/example#1-1)
アパレルECの受注代行
オリジナルバッグのTV通販を行っていましたが、お客様からのお電話が繋がらない状況が慢性的に発生しておりました。貴社にご依頼し、ブース人員だけに頼ることなく、コールバックシステムによる折返し対応も駆使していただきながら逸失売上の防止を図っていただきました。
引用元：導入事例公式HPウィズ・プランナーズ株式会社公式HP（https://www.wiz-planners.co.jp/example#1-1)
ウィズ・プランナーズの会社概要
| 会社名 | ウィズ・プランナーズ株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 東京都品川区西五反田7-21-1第5TOCビル |
| URL | https://eccall.jp/landing5 |
アプロ総研
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アプロ総研の概要
アプロ総研は、ECサイト・ネットショップの受注処理やカスタマーサポートを代行するサービスを提供しています。年間100万件以上の受注処理をこなし、豊富な実績と経験を持っています。
アプロ総研のEC受注代行の特徴は、初期契約費用が無料（2024年8月現在）で、月額77,000円から利用できるという手軽さにあります。また、受注件数に応じた従量課金制を採用しているため、繁忙期にはしっかり対応しつつ、閑散期にはコストを抑えることができます。繁忙期と閑散期で受注数に大きく差がある商品を取り扱う企業におすすめです。
さらに、EC運営代行12年の経験を持つアプロ総研は、各企業のニーズに合わせた柔軟な提案が得意です。商品の特性や顧客層に応じた適した運営方法を提案し、現場の実務に直結するアドバイスを提供します。
アプロ総研を選ぶべき理由
従量課金制でコストを調整！
アプロ総研のEC運用代行サービスの大きな魅力は、中小規模の企業でも気軽に始められる料金体系です。初期契約費用が無料（2024年8月現在）で、月額77,000円からという低コストでスタートできます。
また、注処理件数に応じた従量課金制を採用しており、受注が少ない月はコストを抑えられるため、赤字のリスクを抑えてサービスを利用できます。繁忙期には人手が足りず、閑散期には人手が余ってしまうといった人員調整についての悩みも解消されるため、季節変動の大きい商品を扱う企業や、EC事業を始めたばかりの企業におすすめです。
スムーズな引継ぎで最短2週間で代行スタート可能
通常、新しいサービスの導入には時間がかかることが多いですが、アプロ総研では最短2週間で受注代行サービスを開始することが可能です。段階的に業務を委託していくといった、柔軟な対応をすることもできます。
また、既にノウハウや経験のある専任のスタッフが在籍しているため業務の引継ぎもスムーズ。担当者の急な退職や事業拡大に伴う人員不足が発生した際にすばやく代行を依頼できます。
ECサイト運営12年の経験を活かした柔軟な対応
アプロ総研の強みは12年にわたるEC運営代行の豊富な経験です。これまでに多くの企業と関わってきた実績を活かし、それぞれの企業の独自の状況やニーズに合わせた柔軟な対応が可能です。
実際にEC運用代行を依頼した企業は、以下のようにアプロ総研の柔軟な対応を評価しています。
参照元：株式会社アプロ総研公式サイト（https://www.apro-soken.co.jp/order/）
- それは出来ません！や、それは追加料金が〇〇円です！のような回答ではなく、いつも臨機応変にこちらに合わせてくれます。
- アプロさんは無理な相談かなと思ったことも真摯に向き合ってくれて、私たちに寄り添った提案をしてくれました。
また、サイトの更新やメールマガジンの配信など追加オプションも豊富に用意されており、企業のニーズに応じて適切にカスタマイズ可能。企業の成長段階やビジネスの状況に応じて適したサポートを提供します。
アプロ総研の料金プラン
【従量課金制】
- 0件〜300件：77,000円
- 301件〜500件：115,000円
- 501件〜1,000件：143,000円
- 1,001件〜2,000件：286,000円
アプロ総研の口コミ・導入事例
タイムリーで臨機応変な対応
アプロさんはとてもレスポンスが早く、全体的にタイムリーという印象が一番強いです。
やはりECの、特に受注の現場はイレギュラーに作業が発生することが多いのですが、いつもタイムリーに対応してくれるので、即時対応が発生しても大丈夫という安心感があります。
また、変に形式ばっていないところも好印象です。それは出来ません！や、それは追加料金が〇〇円です！のような回答ではなく、いつも臨機応変にこちらに合わせてくれます。最近では新しい倉庫さんの紹介もいただけて助かりました！
アプロさんをおすすめする点は、そういった柔軟にこちらの意見を受け止めてくれるところと、タイムリーに作業を対応してくれるところ、更に加えると、皆さん明るくフレンドリーなところですね！
引用元：株式会社アプロ総研公式HP（https://www.apro-soken.co.jp/order/）
課題に対し寄り添った提案をしてくれる
受注件数もそれなりにある中、担当者も少なく効率化もできていない、それでも受注処理件数をとにかくこなさなければいけない悪循環になっていて、休みも満足に取れない状況でした。
そんな中、WEB検索でアプロさんにたどり着いたのですが、もちろん色んな企業も検討しました。
他社さんは、こちらの予算的に限られている状況や気持ちをわかってもらえなかったり、すごく高額だったりと少しモヤモヤしていた中、アプロさんは無理な相談かなと思ったことも真摯に向き合ってくれて、私たちに寄り添った提案をしてくれました。そこがアプロさんに決めた理由です。あと社長さんの人柄も（笑）。
その決めた理由になった、私たちのことを理解してくれようとする姿勢は日々の運用の中でも同様に見て取れます。（後略）
引用元：導入事例公式HP株式会社アプロ総研公式HP（https://www.apro-soken.co.jp/order/）
アプロ総研の会社概要
| 会社名 | 株式会社アプロ総研 |
|---|---|
| 所在地 | 大阪府大阪市東成区中本3-17-10 富国開発ビル3階 |
| URL | https://www.apro-soken.co.jp/ |
CUBE電話代行サービス
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CUBE電話代行サービスの概要
繁忙期の受注や問い合わせ対応が負担になっているネットショップ運営者に向けて設計されたのが、CUBEの「ネットショップWEB受付代行サービス」です。経験豊富なオペレーターが顧客対応を代行し、スタッフを増やさずに対応力と満足度の両立を実現します。
注文受付・商品問い合わせ・配送状況確認・クレーム対応など、EC業務で発生する多様な電話応対に幅広く対応。自社で受付担当を雇う場合に比べて、採用・教育コストを抑えながら、一定品質の応対体制を整えることが可能です。
料金は月額55,000円（税込）からと導入しやすく、「電話対応まで手が回らない」「スタッフに接客を任せられない」といった課題を抱える事業者に適しています。顧客対応を外注しても、ブランドの印象を損なわずに運営できる点が特徴です。
導入前に確認したいポイント
“少人数でも顧客満足度を落とさないEC対応体制”をつくれる点が大きな強み。ネットショップ運営に精通したオペレーターが、注文・問い合わせ・配送連絡・クレーム対応まで一括で代行し、繁忙期やキャンペーン時も安定した顧客対応を実現します。
スタッフを増やさずに電話対応の品質を保てる仕組みが整っており、「電話対応のムラがなくなり、レビュー評価が上がった」「顧客対応に追われず販促に集中できた」といった声も多く寄せられています。 月額55,000円から導入できるコストパフォーマンスの高さと、応対品質の安定性を両立した、EC事業者向けの実用的な電話代行サービスです。
CUBE電話代行サービスを選ぶべき理由
クレームの一次対応もお任せ！従業員の負担を軽減
CUBE電話代行サービスを利用することで、クレーム対応による従業員の精神的な負担を大幅に軽減することができます。
本来の業務に専念すべき従業員が、慣れないクレーム対応を続けると、精神的な負担が増大し、状況によっては退職にまでつながるリスクも。CUBE電話代行サービスのオペレーターは、クレーム対応のスキルを持っているため、従業員の負担を軽減し、業務に集中できる環境を提供します。
さらに、CUBE電話代行サービスを利用することで、大手企業のような安心感を顧客に提供することが可能です。
自社でコールセンターを設置し、クレーム対応を行うには高額なコストがかかりますが、CUBE電話代行サービスなら、低コストで品質を意識したクレーム対応を実現可能。 しっかりと教育を受けたオペレーターが対応するため、クレーム対応においても顧客に対して安心感を提供できます。
経験豊富なオペレーターによる対応でショップの信頼もアップ
ネットショップは運営者の顔が見えないため、電話対応の品質がEC事業の顧客満足度に直結します。
CUBE電話代行サービスなら、これまで創業100年を超える老舗企業から社員数3万人超えのグローバル企業まで、幅広い企業にサービスを提供してきた実績があるため、応対品質は折り紙付きです。
CUBE電話代行サービスを導入することで、単に電話対応のリソースを削減できるだけでなく、ユーザーからの信頼も獲得でき、さらなる受注増加も期待できるでしょう。
下記は実際にCUBE電話代行サービスを利用した方の喜びの声です。
参照元：CUBE電話代行サービス公式サイト（https://www.cube108.jp/service/netshop2.html）
- ネットショップの場合、実際に商品を見ずにご購入頂くので、お客様が購入前に電話で問合せをされて、しっかりした応対だと信用して頂き購入にも繋がった事もありました。
月額55,000円～の低価格で人件費を大幅カット
CUBE電話代行サービスは対応品質だけでなく、コストパフォーマンスの高さも大きな特徴です。
1ヶ月基本コール数100回で月額55,000円（税込）から利用が可能。
オペレーターを1人雇用すると最低でも月20万程度は必要となるため、かなりのコスト削減に繋がります。予算に限りがあるEC事業者にも選ばれやすいサービスだと言えるでしょう。
CUBE電話代行サービスの料金プラン
- スタンダードプラン：27,500円
- 受付代行サービス:33,000円
- WEB受付代行サービス：55,000円
- 英語プラン：16,500円
料金プランの詳細を確認したい方は、ぜひ下記のサービス資料をダウンロードしてください（無料）。
CUBE電話代行サービスの口コミ・導入事例
東京都台東区 輸入・卸売業様 導入7年目
自社ブランドのネットショップの問合せで、件数が多いので非常に助かっています。初めての購入者や、使用中、リピートユーザ様ごとに対応指示を出せるなど、弊社専用に対応をカスタマイズして対応して頂けることも便利ですね。
引用元：CUBE電話代行サービス公式HP（https://www.cube108.jp/case/case2.html）
東京都品川区 ネットショップ運営会社様 導入3年
色々とお世話になりました。お店立ち上げ当初ということもありお店のメニューや方向などが何度か変わってしまいご迷惑をおかけしたと思います。そんな中でも丁寧な電話対応を常に心がけていただき、本当に感謝しています。CUBEさんのお陰で、安心して電話対応以外の仕事に集中できた、という面が大きかったです。ありがとうございました。
引用元：導入事例公式HPCUBE電話代行サービス公式HP（https://www.cube108.jp/case/case2.html）
CUBE電話代行サービスの会社概要
| 会社名 | 株式会社大阪エル・シー・センター |
|---|---|
| 所在地 | 大阪市北区梅田1丁目11番4-1100号 大阪駅前第4ビル11階 |
| URL | https://www.cube108.jp/ |
インフォダイレクト
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インフォダイレクトの概要
株式会社インフォダイレクトは、美容・ヘルスケア・食品業界に特化したEC受注代行会社です。1989年の創業以来、高い専門性を活かした電話対応サービスを提供し、累計840社以上の通販企業を支援してきました。同社の特徴は、単なるEC受注の電話代行を超え、「電話接客」を通じて顧客体験を向上させ、ビジネスの成長を支援している点です。
業界特有の規制や法令に精通したオペレーターが、製品の特長を的確に伝えることで、顧客の不安を解消。ネット通販やD2C企業向けには、定期購入の継続提案やアップセルを推進する電話接客を通じて、LTV（顧客生涯価値）の向上を実現しています。また、災害時にも業務を止めない「マルチサイト運用」を採用し、4つの拠点が連携することで安定した稼働体制を確立しています。
さらに、オペレーターへの独自の研修制度を設けており、聞き取りや記憶に残る接客スキルを丁寧に強化。お客様の声を収集し、それをクライアント企業のマーケティングや商品改善にフィードバックする体制を持っています。
インフォダイレクトを選ぶべき理由
業界特化型の専門知識で信頼を構築
インフォダイレクトは、美容・ヘルスケア・食品業界の特性を深く理解したカスタマーサービスを提供し、顧客満足度とブランド価値の向上を実現しています。
美容・ヘルスケア業界では、商品の成分、安全性、効果に関する具体的な問い合わせが多く寄せられます。一方、食品業界では、アレルギー情報、保存方法、原産地など、商品に関する具体的な質問への対応が求められます。インフォダイレクトでは、これら業界特有の問い合わせパターンや関連法規を熟知したスタッフが対応しており、正確かつ迅速な回答を実現しています。
この高い対応力は、長年の実績で培った業界特有の知識やノウハウに裏付けられており、法令を遵守しながら顧客の信頼を獲得する接客を提供しています。
マルチサイト運用で事業継続性を確保
インフォダイレクトは、災害や緊急事態が発生しても業務を中断させない「マルチサイト運用」を採用しています。この体制では、業務を複数の拠点に分散することでリスクを軽減し、安定したサービスを提供します。
近年、自然災害が増加している中、企業におけるBCP（事業継続計画）の重要性が高まっています。インフォダイレクトでは、ひとつの拠点が災害や緊急事態で機能しなくなった場合でも、他の拠点が迅速に業務を引き継ぐ仕組みにより、クライアント企業への影響を抑える体制を整えています。
さらに、拠点は災害リスクの低いエリアに設置されており、リスクのさらなる低減を実現しています。
顧客満足と売上向上を両立する電話接客力
インフォダイレクトが提供する「売れる電話接客」は、単なる問い合わせ対応に留まらず、通販事業者の売上向上を目指した戦略的なサービスです。オペレーターはセールススキルを活用し、アップセルやクロスセルを実施するだけでなく、顧客とのやり取りを通じて定期購入の継続提案や解約防止を行います。
また、このサービスモデルには、購買意欲の高い顧客の購入を確実に実現する仕組みや、顧客ロイヤルティを強化するアプローチが組み込まれています。コールセンター業務の枠を超えたインフォダイレクトの対応力は、通販企業のビジネス成長を力強くサポートします。
インフォダイレクトの導入事例
サプリメント通販の事例
契約前の課題
通販事業のさらなる拡大に向け、秘書代行系サービスを見直し、お客様対応の体制の充実を図る。
- 電話の取りこぼしをなくしたい。
- 自社で使用している顧客管理システムの運用も委託したい。
- 折り返し対応 (エスカレーション)の頻度を減らしたい。
- 定期コースの解約率を改善できる施策を実施したい。
- 委託コストの調整。
インフォダイレクトからの提案
- フリーダイヤルのトラフィックデータの集計・分析に基づく適した体制（受付時間、回線数など）
- 顧客管理システムの操作の受託（既存顧客の購入履歴の確認や新規顧客の受注入力など）
- 業務マニュアル、FAQシステムなどのナレッジマネジメント
- 定期コースの解約理由を集計・分析し、多い解約理由の抑止を重点的に強化
（※ブランドイメージを棄損する強引なセールスは行わない方針） - コールの少ない曜日・時間帯の運用を効率化したい。
実際の運用体制
立ち上げ時- 共有ブース：1回線 月/100コール
- 運用時間：9時～21時（年中無休 ※1/1～1/3休み）
- 3席まで (3回線) ※管理者は兼務体制
- 運用時間：平日9時～18時（土日祝日休み ※12/31,1/2,1/3休み）
- 1回線 月/200コール
- 運用時間：9時～19時（年中無休 ※1/1～1/3休み）
引用元：インフォダイレクト公式HP（https://infodirect.co.jp/case/9222/）
食品食材卸売業の事例
契約前の課題
本業のこだわり商品（食材）を生かした商品開発を行い、B to C通販での全国展開を計画。
- 本業が卸売（B to B）で消費者未経験のため対応の経験がない。
- 通販初参入のため、何から着手すべきか？
- 定期コースのアップセルの施策を実施したい。
- 定期コースの継続率を高める施策を実施したい。
- WEBが苦手な高齢者からの注文の機会損失を防ぎたい。
インフォダイレクトからの提案
- 共有ブースサービスのミニマムプラン
- 実績のある通販専門のコンサルティング会社の紹介
- 定期コースのアップセル特典の見直し
- 定期コースの新規顧客への手書きのサンクスレター
- フリーダイヤルによる電話受注の対象商品の拡張
運用体制
立ち上げ時- 共有ブース：1回線 月/100コール
- 運用時間：9時～21時（年中無休 ※1/1～1/3休み）
- 専任ブース へアップグレード
- 3席まで (3回線 ※内1席は管理者が常駐)
- 運用時間：9時～21時（年中無休 ※1/1～1/3休み）
引用元：導入事例公式HPインフォダイレクト公式HP（https://infodirect.co.jp/case/40/）
インフォダイレクトの料金プラン
共有ブースサービス
複数のクライアントの案件をオペレーターとスーパーバイザーが兼任し、コストを抑えて効率的な運用が可能です。
ライトコールプラン：スタートアップや小規模ビジネス向け- ランニングコストの目安：35,000円～/月
- 初期費用：40,000円
- 受電数上限：50コール
- コールオーバー単価：340円～
- 通信費：実費
- ランニングコストの目安：67,000円～/月
- 初期費用：40,000円
- 受電数上限：100コール
- コールオーバー単価：280円～
- 通信費：実費
専任ブースサービス
専用のブースを設け、専任のオペレーターとスーパーバイザーが対応する品質を意識した対応でカスタマイズされた運用プランです。
カスタムセンタープラン：運用コストを抑えたい企業様向け- ミニマムコストの目安：252,000円～/月
- 初期費用：個別見積
- オペレーター：1h/2,100円～
- スーパーバイザー：1h/2,800円～
- 通信費：実費
インフォダイレクトの会社概要
| 会社名 | 株式会社インフォダイレクト |
|---|---|
| 所在地 | 東京都新宿区西新宿7-20-11 西新宿AIビル2F |
| URL | https://infodirect.co.jp/ |
ドゥファイン
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ドゥファインの概要
株式会社ドゥファインの大きな特長は、コールセンター事業と人材派遣事業をシームレスに連携させることで、あらゆる受注体制の調整を実現している点にあります。例えば、ECサイトにおける季節要因や広告施策によって一時的に注文が集中する際も、即戦力となるオペレーターをスピーディにアサイン。これにより、受注率の低下や待ち時間の長期化といった機会損失を抑えることができます。
さらに、ドゥファインは公益財団法人日本電信電話ユーザ協会が認定する「もしもし検定」の実施認定機関校でもあり、スタッフが体系的な研修プログラムを通じて、高度な電話応対スキルとビジネスマナーを習得。単なる受注処理にとどまらず、顧客との信頼関係構築につながる対応を得意としています。
こうした品質を意識したオペレーション体制と柔軟な運営方針が評価され、日用品・化粧品・医薬品などの通販企業をはじめ、不動産や金融、医療機関まで、業界を問わず数多くの企業から厚い信頼を得ています。企業の“顔”となる顧客接点だからこそ、ドゥファインは一社一社のブランド価値を守り、高めるパートナーとして選ばれ続けているのです。
ドゥファインを選ぶべき理由
品質を意識した顧客対応を提供
多くのECサイトのコールセンター代行を手掛けてきた豊富な実績があるからこそ、大量の問い合わせや多岐にわたる商品カテゴリにも臨機応変に対応できる点がドゥファインの強みです。
社内にマナー講師が在籍しており、品質管理や研修プログラムを実施しているので、どのオペレーターが応対しても高水準のサービス品質を維持できます。顧客にとって安心感のある電話応対が信頼獲得につながり、結果的にクレーム削減を実現。EC事業者にとってはブランド価値を守りながら売上拡大を後押しする、大きな安心材料となるでしょう。
人材派遣事業を活かした柔軟な運用
ドゥファインの大きな強みのひとつは、自社で人材派遣事業を展開していることです。これにより、人材データベースから、業務内容や求めるスキルに応じた適したオペレーターを迅速にアサイン可能。
特に通販事業では、キャンペーンやセール期などの繁忙期に受注件数が急増しますが、その都度人材確保・教育を行うのは大きな負担です。ドゥファインでは販売計画に基づき、必要なタイミングで即戦力人材を投入できるため、常に安定した運営体制が整います。万が一のトラブル時でも臨機応変に人員調整を行えるため、顧客対応の質を損なうことなく、サービスの継続性を確保できます。
30年以上の運営実績と幅広い対応力
ドゥファインは30年以上にわたりコールセンター・BPO業務を手がけ、EC通販・不動産・医療・金融など多様な業界での実績を積み重ねてきました。
特に通信販売領域では、日用品や化粧品、医薬品などの商品受注からロイヤルカスタマー対応、リコール対応まで、あらゆるケースに対応可能です。東京・秋田・鹿児島の3拠点を活かした分散型センター体制により、大量注文や突発的な問い合わせにも柔軟に対応。
さらに、TV放映後の反響対応やキャンペーン窓口設置なども短期間で実現でき、販売機会を逃さない体制が整っています。
ドゥファインの導入事例（お客様の声)
信頼と伴走で実現する、稼げるBPOパートナー
ですからこの業務は、相当な信頼関係がないと他社には委ねられない。効率化だけを売りにするBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）は普通です。ドゥファインさんは、ただ単に後ろに控えているのではなく横で伴走してくれる。 一般的なコールセンター業務だけでなく、その先のことがチャレンジできる会社です。ドゥファインさんは、稼げるBPOといってもいいと思います。
引用元：ドゥファイン公式HP（https://www.dofine.co.jp/voice/case01）
常に前向きな提案で、困難な局面も支えてくれる
ドゥファインさんに「できない」はなかった。実現するためにはどうするべきかを提案してくれました。
タイミング悪く、メンバーが多くやめてしまった時にも「もう当社はできない」というような言葉は一切ありませんでした。ここが信頼できるポイントだと思っています。
引用元：導入事例公式HPドゥファイン公式HP（https://www.dofine.co.jp/voice/case02）
ドゥファインの料金プラン
料金プランについては、資料をダウンロードいただき、担当者へご確認ください。
ドゥファインの会社概要
| 会社名 | 株式会社ドゥファイン |
|---|---|
| 所在地 | 東京都千代田区神田猿楽町2丁目7-6 TK猿楽町ビル3階 |
| URL | https://www.dofine.co.jp/ |
EC受注代行とは
EC受注代行とは、ネットショップで発生する注文受付後の事務処理や顧客対応を外部に委託するサービスです。受注データの確認、支払い状況の確認、出荷指示、メール送信、キャンセル・変更対応、返品・交換受付、電話・メール問い合わせ対応などを任せられます。
受注代行会社によって、受注処理に特化する会社、コールセンター機能に強い会社、発送代行や物流代行までまとめて支援できる会社、EC運営代行やモール運用まで対応できる会社があります。自社が切り出したい業務範囲を決めたうえで比較しましょう。
EC受注代行と発送代行・物流代行・EC運営代行の違い
EC受注代行は、注文後の処理や顧客対応を中心にしたサービスです。発送代行や物流代行、EC運営代行と混同されやすいため、委託範囲を整理しておく必要があります。
| サービス | 主な対象業務 | 向いている状況 |
|---|---|---|
| EC受注代行 | 受注確認、入金確認、出荷指示、メール送信、キャンセル・返品対応、問い合わせ対応 | 注文処理や顧客対応が増え、社内の処理負荷が高くなっている |
| 発送代行 | ピッキング、梱包、配送会社への引き渡し、発送完了処理 | 倉庫作業や梱包作業を外部に任せたい |
| 物流代行 | 入荷、保管、在庫管理、流通加工、発送、返品処理 | 在庫保管から配送まで物流全体を委託したい |
| EC運営代行 | 商品登録、サイト更新、広告、CRM、モール運用、受注処理、顧客対応 | 受注処理だけでなく、売上改善や運営全体まで相談したい |
受注代行だけを依頼する場合、物流会社や倉庫との出荷指示連携が重要になります。物流までまとめて委託する場合は、在庫管理、返品処理、同梱物、ギフト対応、温度帯対応などの条件も確認しましょう。
EC受注代行会社に依頼できる業務範囲
依頼できる範囲は会社ごとに異なります。比較時には、注文処理だけでなく、問い合わせ対応、出荷後対応、システム入力、レポート、繁忙期対応まで確認しておくと運用後の認識違いを防ぎやすくなります。
- 受注データの確認、ステータス変更、入金確認
- 出荷指示、出荷完了メール、配送状況確認
- キャンセル、注文変更、同梱、ギフト、領収書対応
- 電話、メール、チャットによる問い合わせ対応
- 返品・交換・不良品対応の一次受付
- 楽天市場、Amazon、Yahoo!ショッピング、自社ECなどのモール別運用
- 受注管理システム、WMS、CRMへの入力・連携
- 対応履歴や問い合わせ内容のレポート作成
EC受注代行の料金体系と費用相場
EC受注代行の費用は、固定月額、処理件数ごとの従量課金、コール数課金、メール件数課金、専任席数課金、スポット費用などを組み合わせる形が多くなります。料金表を公開している会社もありますが、商材、受注件数、対応時間、問い合わせ件数、利用システム、繁忙期の増員可否によって見積もりになるケースもあります。
| 費用項目 | 確認する内容 |
|---|---|
| 初期費用 | 業務設計、マニュアル作成、システム設定、研修、引き継ぎにかかる費用 |
| 月額固定費 | 専任体制、管理者、基本対応時間、最低利用料金の有無 |
| 従量課金 | 受注件数、電話件数、メール件数、処理件数ごとの単価 |
| 追加費用 | 繁忙期対応、土日祝対応、夜間対応、返品対応、レポート、システム追加設定 |
| 関連費用 | 発送代行、倉庫保管、同梱、ギフト、流通加工、コールセンター連携 |
費用を比較する際は、月額だけでなく、通常月と繁忙月の総額を分けて試算します。セールや広告出稿で一時的に注文が増える場合、固定費を抑えられても従量課金が増えるため、年間の受注件数をもとに比較すると判断しやすくなります。
システム連携で確認すべきこと
EC受注代行では、受注管理システム、在庫管理システム、WMS、モール管理ツール、CRM、問い合わせ管理ツールとの連携が重要です。CSVでの受け渡しなのか、API連携なのか、代行会社が直接管理画面に入るのかによって、作業負荷とセキュリティ管理が変わります。
- 対応できるカート、モール、受注管理システム
- CSV連携、API連携、手動入力のどれに対応するか
- 受注データの確認タイミングと出荷指示の締め時間
- ステータス変更やメール送信の責任範囲
- 個人情報の取り扱い、権限管理、操作ログの管理
- エラー発生時の連絡方法と復旧フロー
繁忙期・セール時に確認したい運用体制
EC受注代行を検討する企業では、通常時よりも繁忙期の対応力が重要になります。楽天スーパーSALE、Amazonセール、年末商戦、母の日、バレンタイン、季節商品、テレビ・SNS露出後など、注文や問い合わせが集中するタイミングを事前に共有しておきます。
確認したいのは、追加人員の確保、対応時間の延長、土日祝対応、問い合わせ一次回答、出荷指示締め時間、緊急時の連絡体制です。繁忙期だけスポットで増員できる会社もあれば、通年契約を前提にした会社もあります。
商材別に見る委託先の選び方
EC受注代行会社は、商材や購入後対応によって相性が変わります。健康食品、化粧品、食品、アパレル、雑貨、家電、定期通販、ギフト商材では、問い合わせ内容や返品対応、同梱物、決済確認の難しさが異なります。
| 商材・販売形態 | 確認したい対応 |
|---|---|
| 健康食品・化粧品 | 定期購入、休止・解約、成分問い合わせ、薬機法に配慮した回答フロー |
| 食品・ギフト | 賞味期限、温度帯、配送日指定、のし・ギフト、繁忙期の増員 |
| アパレル | サイズ交換、返品、在庫引当、複数モールのステータス管理 |
| 雑貨・日用品 | 受注件数の変動、問い合わせ一次対応、出荷指示の自動化 |
| 定期通販 | 継続確認、休止、解約、アップセル、CRM連携、対応履歴の共有 |
導入前に整理したい業務フロー
受注代行会社に依頼する前に、現在の業務フローを可視化しておくと、見積もりと運用設計が進めやすくなります。注文受付から出荷完了までの流れ、問い合わせ対応の判断基準、キャンセルや返品の承認条件、倉庫への連絡方法、顧客への返信テンプレートを整理しておきましょう。
- 利用中のECカート、モール、受注管理システム、倉庫システムを整理する
- 通常月と繁忙月の受注件数、問い合わせ件数、返品件数を把握する
- 委託したい業務と社内に残す業務を分ける
- 判断が必要な例外対応と承認フローを決める
- 顧客対応のトーン、禁止表現、返信テンプレートを共有する
- レポート頻度、改善提案、定例会の有無を決める
委託前に整理したい注意点
EC受注代行を活用すると、社内の処理負荷を抑えながら注文対応を進めやすくなります。一方で、業務を丸ごと任せるほど、自社側に対応ノウハウが残りにくくなります。顧客の声を商品改善やサイト改善に活かすため、問い合わせ内容や返品理由のレポートを受け取れる体制を作ることが大切です。
また、個人情報を外部に預けるため、権限設定、操作ログ、委託契約、秘密保持、トラブル発生時の報告ルールを確認します。代行会社任せにするのではなく、自社側の責任者を決め、運用改善の窓口を持つことが安定運用につながります。
まとめ
EC・受注代行会社を選ぶ際は、受注処理の単価だけでなく、問い合わせ対応、発送代行・物流代行との連携、利用システム、繁忙期対応、商材理解、レポート体制まで見て比較する必要があります。
まずは自社の受注件数、問い合わせ件数、繁忙期の波、委託したい業務範囲を整理し、通常月と繁忙月の費用を分けて見積もりを確認しましょう。受注処理を外部化するだけでなく、顧客対応の質と運用改善につながる体制を作れる会社を選ぶことが重要です。
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- 免責事項
- 掲載情報は2026年6月時点で確認できた公式情報、および各社公開情報をもとに整理しています。料金、機能、対応範囲、導入事例は変更される場合があります。導入前には各社の公式サイトや見積もりで最新条件をご確認ください。
