クリエイティブアルファのCXラウンドリサーチとは？口コミ評判や費用、導入事例を調査

最終更新日：2026年06月11日

店舗の覆面調査：クリエイティブアルファ（CXラウンドリサーチ）公式サイト（https://www.cafc.jp/training-store.html）

店舗の覆面調査・クリエイティブアルファ（CXラウンドリサーチ）とは

クリエイティブアルファとは、プロのショップアドバイザーが顧客視点でスタッフの能力を評価し、店舗の顧客体験価値を導き出す覆面調査です。
一般的には、具体的な基準や指標に基づいて店舗の商品やサービスを総合的に評価。第三者目線で店舗の状況を調査してもらえるため、客観的な視点から改善点を明白にできます。

しかし、あくまでも情報の分析比較による対策に過ぎないため、不満に感じるオーナーも多いのではないでしょうか。クリエイティブアルファは、店舗のクオリティを分析する「顧客体験価値」に着目。単に商品やサービスへの満足度だけでなく、顧客が店舗を利用するときに感じる感情や経験全般を包括した概念を視野に入れた調査を実施します。

つまり、顧客が期待する以上のサービス提供を実現し、ファン獲得や口コミ評価の向上につながるよう導いてくれます。対象業種は、小売・飲食・サービス・アミューズメント業界など幅広いのも嬉しいポイントです。

この記事では、クリエイティブアルファの特徴をはじめ、口コミ評判や費用を紹介します。資料は下記からダウンロードできますので、ぜひご覧ください。

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クリエイティブアルファは、小売・飲食・サービス業向けに研修や覆面調査を提供する会社です。CXラウンドリサーチは、顧客体験価値を重視して店舗を調査し、接客品質、売場づくり、顧客ロイヤルティ、現場改善の材料を整理する覆面調査サービスです。

調査だけで終わらず、店長面談、現地指導、研修、改善計画までつなげられるため、店舗スタッフの行動改善や店舗力強化に活用しやすい内容です。

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クリエイティブアルファのCXラウンドリサーチの特徴

項目	内容
サービス種別	覆面調査、店舗調査、ミステリーショッパー、研修支援
対象業界	小売、飲食、サービス、アミューズメントなど
主な支援	CX視点の店舗調査、調査レポート、店長面談、現地指導、研修、改善計画
調査員	小売経験者で、現役講師として研修やOJT指導を行う専門調査員
対応エリア	全国対応

CX視点で店舗の状態を可視化する

CXラウンドリサーチは、顧客満足だけでなく、顧客体験価値を基準に店舗を調査します。接客、売場、清潔感、スタッフの行動、顧客が感じる価値などを整理し、店舗の改善に使える情報へ落とし込みます。

調査後の店長面談や現地指導まで相談できる

覆面調査の結果は、個店ごとの調査レポートとしてまとめられます。必要に応じて店長面談や現地指導も実施できるため、調査結果を現場改善に変換しやすい点が特徴です。

研修と組み合わせて店舗力を高められる

調査結果に合わせて、店長・リーダークラス向け研修、CX接客、VMD、アルバイト教育、顧客づくりなどの研修につなげられます。スタッフ教育と店舗改善を一体で進めたい企業に向いています。

クリエイティブアルファの特徴まとめ

クリエイティブアルファのCXラウンドリサーチは、顧客体験を軸に店舗を調査し、店長面談、現地指導、研修までつなげる覆面調査サービスです。単なる点数化ではなく、店舗ごとの改善アクションまで整理したい企業に向いています。

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クリエイティブアルファの導入事例・口コミ評判

画像引用元：キャククル編集部（https://www.shopowner-support.net/）

商業施設の活用事例

商業施設では、全館152店舗を対象に覆面調査を行い、店舗面談や調査結果に基づく研修まで実施した事例があります。施設全体の顧客満足、クレーム、売上不振店の原因把握、テナント管理に使う客観データの不足が課題でした。

全館：152店舗

参照元：クリエイティブアルファ公式サイト（https://www.cafc.jp/shoppers/）

複数テナントを抱える施設では、店舗ごとの課題を同じ基準で把握できることが重要です。調査後の面談や研修まで含めることで、現場への落とし込みがしやすくなります。

小売業（アパレル）の活用事例

アパレル業では、43店舗を対象にCXラウンドリサーチを実施し、SV・店長向けの研修につなげた事例があります。接客品質のばらつき、ECサイトとの差別化、エリア戦略に使うデータ不足が課題でした。

接客の品質にばらつき

参照元：クリエイティブアルファ公式サイト（https://www.cafc.jp/shoppers/）

リアル店舗の価値を高めるには、商品力だけでなく、接客、体験、スタッフ教育、VMDまで含めた改善が必要になります。

服飾雑貨店の口コミ評判

服飾雑貨店の声では、覆面調査後の面談により改善点だけでなく、スタッフ教育の方向性までアドバイスを受けられた点が語られています。

スタッフをどう教育すれば良いかということまでアドバイスしてもらえた

参照元：クリエイティブアルファ公式サイト（https://www.cafc.jp/shoppers/）

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クリエイティブアルファの料金・費用

画像引用元：キャククル編集部（https://www.shopowner-support.net/）

公開料金表は見つかりませんでした。費用は、対象店舗数、調査回数、調査地域、レポート範囲、店長面談の有無、現地指導、研修の有無によって変動します。

公式の活用事例では、商業施設で152店舗、小売業で43店舗など、対象店舗数や調査範囲が大きく異なります。見積もり前には、調査対象店舗、課題、実施頻度、調査後に研修まで依頼するかを整理しておくと、資料や提案内容を比較しやすくなります。

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クリエイティブアルファの調査の流れ

店舗の課題や調査目的を整理する
調査対象店舗、調査項目、実施スケジュールを決める
専門調査員が覆面調査を実施する
個店ごとの調査レポートを作成する
必要に応じて店長面談を実施する
各店長が改善計画を作成する
研修や現地指導で改善を進める

クリエイティブアルファに関するよくある質問

Q1. 全国対応は可能ですか？

全国対応が可能です。複数エリアに店舗を持つ小売・飲食・サービス業でも相談できます。

Q2. 調査員はどのような人ですか？

小売経験者で、現在も小売・飲食・サービス業界で講師やOJT指導を行っている専門調査員です。

Q3. 他の覆面調査との違いは何ですか？

通常のCS基準だけでなく、売上との相関性が強いCX基準で調査し、調査後の店長面談や現地指導まで組み合わせられる点です。

クリエイティブアルファの会社概要

会社名	株式会社クリエイティブアルファ
所在地	東京都港区浜松町1-2-14 ユーデン浜松町ビル2F
設立	1993年10月
公式HP	https://www.cafc.jp/