プレディクティブコールとは、特定の架電リストに一斉に電話をかけることができる、CTIシステムの機能の1つです。
プレディクティブコール機能を活用することで、架電業務を効率化できるだけでなく、オペレーターの待機時間が削減され、架電数や成約数を増やすことができます。
この記事ではプレディクティブコール機能を搭載しているCTIシステムの特徴や導入事例、機能、料金プランを紹介しています。システム導入を検討する際の参考にしてください。
プレディクティブコールシステムの一覧表
ここでは、各社が提供するプレディクティブコールシステムを一覧で紹介しています。企業の業務内容によって業務の改善したい部分は異なるため、自社に合ったシステム選びが重要です。
| 会社名 | サービスの特徴 |
|---|---|
ドリームコールネクスト |
初心者でも安心！シンプル操作と充実のサポートで業務効率を最大化するなら
|
lisnavi（旧：List Navigator.） |
発信から管理・分析まで、営業活動をひとつに統合 |
OpenDialer |
通話録音機能や詳細なレポート出力が標準装備されており、コールセンターの効率化を図る |
ネオ・クイックコールプロ |
テレワーク完全対応で、国内最安値帯の回線「ネオ・ビジネスライン」とセットで提供 |
TELE-ALL-ONE |
プレディクティブダイヤルとSMS送信の連携により、効率的な顧客リーチとコミュニケーションが可能 |
ドリームコールネクスト
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ドリームコールネクストの概要
「ドリームコールネクスト」は、初心者でも安心して使用できるシンプルな操作性と手厚いサポートが魅力のテレアポシステムです。
直感的なインターフェースにより、短期間で操作を習得可能。通話データや対応履歴の詳細な分析機能を備えており、分析結果を活用して業務効率化や顧客満足度の向上が期待できます。
また、専任担当者制を採用しており、導入後の迅速な対応が可能です。手厚いアフターフォローが求められる企業におすすめです。
ドリームコールネクストを選ぶべき理由
シンプル操作で業務効率を最大化
「ドリームコールネクスト」の特徴の一つは、誰でも簡単に使いこなせるシンプルで直感的な操作性です。
初めて利用するユーザーでも迷わず操作できる設計となっており、トレーニングにかかる時間を大幅に短縮することが可能です。
さらに、必要な機能が分かりやすく整理されているため、作業中のミスを防ぎつつ業務に集中できる環境を提供します。
この設計により、日々の業務効率が向上し、忙しいビジネス現場を強力にサポートします。
多忙なビジネスパーソンにとって、シンプルな使いやすさは大きな利点となり、業務をスムーズに進めるための大きな助けとなるでしょう。
豊富な分析機能でビジネスを強化
通話データや対応履歴の詳細分析が可能で、オペレーターのパフォーマンスやエリア別の受注率をリアルタイムで確認できます。
- オペレーター分析
計測データを活用し、運用の改善や各オペレーターに最適な指導を行うことが可能です。 - 一覧分析
受注件数、見込み件数、受注率をリアルタイムで確認できます。アポインターごとのスキルや成果を一目で比較可能です。 -
エリアマーケティング
エリア別の在宅率や受注率をリアルタイムで数値化。効率的なエリアアプローチをサポートします。 - ステータス割合
オペレーターやエリア、期間ごとの架電結果を集計。各オペレーターの特長を活かした戦略的な架電が可能です。
さらに、これらの分析結果を基に戦略的な計画を立てられるため、効率的な営業活動と顧客満足度の向上が期待できます。
専任担当者による手厚いサポート
「ドリームコールネクスト」では、顧客ごとに専任の担当者を配置する体制を採用しています。
専任担当者が顧客の業務環境や特有のニーズを詳細に把握することで、迅速かつ的確なサポートを提供することが可能です。
その結果、信頼を得るとともに、長期的なパートナーシップの構築につながります。
また、導入を検討する企業向けに無料トライアルを提供しています。
無料トライアルを利用することで、実際の操作性や機能を事前に確認でき、システムが業務に適しているかを確信してから導入を進められます。
安心して導入できる仕組みが、多くの企業に選ばれる理由となっています。
ドリームコールネクストの料金プラン
公式サイトに記載がありませんでした。詳細はダウンロード資料にてご確認ください。
ドリームコールネクストの会社概要
| 会社名 | 株式会社ドリームソリューション |
|---|---|
| 所在地 | 東京都台東区浅草橋1-30-1 浅草橋東口ビル8F |
| URL | https://solutionds1.co.jp/ |
プレディクティブコールシステムとは
プレディクティブコールシステム（プレディクティブダイヤラーとも呼ばれる）は、あらかじめ設定された電話番号リストに対して自動で電話をかけるシステムです。
このシステムは、接続が確立された電話のみをオペレーターに繋ぐため、待ち時間なしで効率的に通話を管理できます。主にアウトバウンド型コールセンターで利用され、テレマーケティングや債権回収など、高い架電数が求められる業務に適しています。
その他コールシステムとの違い
オートコール
オートコールシステムは、一つの電話番号に対して順番に自動発信を行います。この方式は、オペレーターが空いている時にのみ次の電話をかけるため、プレディクティブコールに比べて待機時間が発生する可能性がありますが、オペレーターが忙しくなりすぎることはありません。
プログレッシブコール
プログレッシブコールは、オペレーターの数に基づいて発信を制限します。これにより、オペレーターが対応できる以上の電話がかかってくることはありませんが、待機時間が発生する可能性があります。プレディクティブコールシステムと異なり、通話数をオペレーターの空き状況に合わせて調整するため、効率よりも均等な業務分担が優先されます。
プレディクティブコールシステム導入のメリット
プレディクティブコールシステムの導入により、中小企業でも大幅なコール効率の向上が期待できます。
このシステムを利用することで、オペレーターの待機時間を大幅に削減し、より多くの顧客との接触が可能になります。結果として、架電件数の増加により成約率も向上し、オペレーターの業務負担も軽減されます。さらに、自動化により通話履歴や顧客対応のデータが蓄積され、これを分析することで業務のさらなる改善が可能になります。
このように、プレディクティブコールシステムは費用対効果が高く、特にアウトバウンドのコールセンター業務において高いROIを実現します。
まとめ
プレディクティブコールシステムは、自動発信機能によってオペレーターの待機時間を削減し、効率的なコール運営を可能にします。このシステムを導入することで、中小企業も大企業に匹敵する業務効率を実現できるため、成約率の向上やオペレーターの負担軽減が期待できます。
この記事では、各社のサービスの特徴や機能、導入事例、費用とあわせて、プレディクティブコールシステムを導入するメリットその他機能との違いについて紹介しています。
プレディクティブコールシステムの導入を検討している方は是非参考にしてみてください。
- 免責事項
- 本記事は、2024年9月時点の情報をもとに作成しています。掲載各社の情報・事例をはじめコンテンツ内容は、現時点で削除および変更されている可能性があります。あらかじめご了承ください。
