予約電話が鳴り止まず、受付スタッフの顔が日に日に疲れていく。
初診はそれなりに入っているのに、なぜか再来院にはつながらない。
動物病院を取り巻く課題は、単に「予約を取る仕組み」だけでは解決しきれないものが増えています。
重要なのは、「自院が抱えている具体的な課題に、どのシステムがどう応えられるか」を起点に選ぶこと。
本記事では、「スタッフ定着率が悪く、現場の疲弊を改善したい」「再来率を高めて、安定した診療につなげたい」という2つの課題を軸に、動物病院向け予約システムを分類・紹介しています。
「どれが自院に合っているか」を見極める判断材料として、ご活用ください。
本記事で紹介している動物病院予約システムのうち、一部の企業資料は下記より無料でダウンロードいただけます。比較検討の参考にご活用ください。
動物病院予約システムの一覧
| 会社名 | サービスの特徴 | 料金プラン | サポート体制・導入支援 | こんな課題を持つ動物病院におすすめ |
|---|---|---|---|---|
Wonder |
画面デザインがシンプルで直感的！ITに自信がなくても1週間で使いこなせる
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月額：16,000円
※税不明 |
キックオフMTG・定例MTG複数回。専任担当がチャット・電話で随時対応。
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IT導入に不安があり、最小の負荷で予約受付をDX化したい病院
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アポクル予約ペット |
スタッフも患者も使いやすいデザイン設計！動物病院のニーズに合わせて機能をカスタマイズ
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Calooペットプレミアム掲載とセットの場合
月額：11,000円～ アポクル予約ペットのみの場合 月額：22,000円～ |
キックオフMTGあり。
設定や運用を随時サポート
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複数獣医が在籍し、診療メニューや運用ルールを細かく設定したい病院
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ペット手帳 |
飼い主様との繋がりを強化し、リピート率向上を目指すなら
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7,700円~
予約・順番待ちの機能を使わない、メッセージ機能だけの利用は無料 |
キックオフMTGあり。導入後1ヶ月後・3ヶ月後にフォローミーティングで活用状況をチェック
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電話対応・診療前問診に追われ、受付スタッフが慢性的に疲弊している病院
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セゾンのペットオンライン診療 |
オンライン診療に必要な機能だけを搭載、低コストで導入するなら |
ライト：1,100円(薬リクエスト・お知らせ配信のみ)
ベーシック通院予約：5,500円 ベーシックオンライン診療：5,500円 スタンダード：9,680円 ※税不明 |
Webマニュアル、スタッフ研修付き
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低コストでオンライン診療も含めた予約システムを導入したい病院
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Animary byGMO |
LINE連携による15秒再診予約でスムーズな診療体験を実現 |
スタータープラン：月額1,980円（1予約あたり＋100円）
ライトプラン：月額9,900円〜、初期費用270,000円〜。 スタンダードプラン：要問合せ ※税不明 |
専任担当が付きチャット相談可
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複数医師や機器を持つ中〜大規模病院で、リソース管理や会計業務を自動化したいケース
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ペットPASS |
アプリで飼い主さんも簡単に診察予約 |
月額：7,700円〜
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キックオフMTG、操作マニュアル冊子あり
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待合室の混雑が慢性化しており、受付・呼出対応でスタッフが疲弊している病院
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EPARKペットライフ |
カレンダー形式の操作画面で予約状況が一目瞭然 |
月額：要問合せ
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患者の操作サポートあり
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新規患者を増やしたい、地域での認知を広げたい病院
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ソトマチ |
来院目的がわかるので診察準備の効率化が図れる |
月額：要問合せ
|
詳細記載なし
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過去に予約システムを導入したが、飼い主に浸透しなかった病院
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Wonder
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Wonderの概要
動物病院向け業務改善プラットフォーム「Wonder」は、予約・問診・連絡・集患の業務をシームレスに連携させるシステムです。
直感的な操作性とLINE連携による「圧倒的な使いやすさ」はそのままに、「残業時間50%削減」「スタッフ1名分の人件費削減」「新患数1.5倍」といった劇的な経営改善効果を実現。現場の負担を減らしながら、売上向上にも貢献します。
会員登録や専用アプリは不要で、ITに不慣れなスタッフや高齢の飼い主様でもすぐに使いこなせるシンプルな設計により、導入は業界随一のペースで拡大しています。
さらに、経営課題に合わせて以下の機能を柔軟に組み合わせることが可能です。
- ワンダー 予約： 24時間自動受付で電話対応を最大8割削減。機会損失をゼロにし、新患獲得とスタッフの負担軽減を両立します。
- ワンダー 問診：LINEで事前に主訴や画像を収集。紙の問診票とカルテ転記の手間をなくし、診察の回転率と単価を向上させます。
- ワンダー 集患（HP制作・クチコミ管理）動物病院に特化した「予約が入るホームページ」制作やマップ対策で、集患をサポートします。
Wonderを選ぶべき理由
動物病院特有の「複雑な予約ルール」に完全対応
「Wonder」は、汎用的な予約システムでは対応が難しい、動物病院ならではの細かなルール設定が可能です。
- 動物種・多頭飼い対応：犬・猫・エキゾチックなど、動物種ごとの枠設定や、多頭飼いの同時予約もスムーズ。
- 軟なメニュー設定： 「診察＋ワクチン」「手術」「トリミング」など、処置内容に応じた所要時間の自動調整が可能。
- 担当医指名：獣医師ごとの出勤シフトや対応可能メニューと連動し、指名予約を自動で制御します。
これらの細かなルールを予約枠に反映できることで、枠のムダや取りこぼしが減り、限られた診療時間で効率よく診療を行うことができます。
LINE連携で「使われる予約」へ。機会損失をゼロに
専用アプリのDLやID登録は一切不要。飼い主様が普段使っているLINEで「わずか数タップ」で予約が完了するため、高齢の飼い主様でも迷わず利用できます。
この圧倒的な使いやすさが「電話予約」を「LINE予約」へと移行させ、診療時間外や手術中の予約取りこぼし（機会損失）をゼロにします。
前日のLINEリマインド機能も標準搭載しており、無断キャンセルも防止します。
「予約」を入り口に、問診・集患まで一気通貫で効率化
Wonderの強みは予約だけではありません。
予約時に回答してもらう「事前問診」や、来院後の「検査結果通知」、リピートを促す「自動メッセージ配信」まで、すべての業務をWonderで完結できます。
バラバラのシステムを契約する必要がなく、予約を起点として「業務効率化」と「売上向上」を同時に実現できる、唯一のプラットフォームです。
Wonderの導入事例
「スタッフ1名分」の働きで、採用難を解決
（モコ動物病院 様）
開業当初から少人数での運営でしたが、Wonder導入により予約・問診・連絡業務が自動化されました。
その結果、「スタッフ1名と同等の役割」をシステムが担ってくれており、採用難の中でもスムーズな病院運営が実現できています。
参照元：Wonder公式サイト(https://lp.wonder-cloud.jp/)
電話対応80%削減！診療に集中できる環境へ
（動物メディカルセンター 様）
以前は電話予約の対応に追われ、目の前の患者様や診療業務に集中できないことが課題でした。
Wonder導入後は電話対応が約8割も軽減。空いた時間を看護やケアに充てることができ、スタッフの精神的な余裕も生まれました。
参照元：Wonder公式サイト(https://lp.wonder-cloud.jp/)
一日の対応件数が増え、売り上げも向上
（東千葉いこい動物病院 様）
以前のシステムでは取りきれていなかった予約を、LINE予約の利便性でカバー。その結果、スタッフ数はそのままで新患数が約1.5倍に増加しました。
予約のしやすさが集患に直結し、病院の成長を加速させています。
参照元：Wonder公式サイト（https://lp.wonder-cloud.jp/)
Wonderの料金プラン
月額：16,000円～
※税不明
Wonderの会社概要
| 会社名 | 株式会社ワンダーテクノロジーズ |
|---|---|
| 所在地 | 東京都港区南青山2-11-17 第一法規本社ビル3F |
| URL | https://wonder-tech.jp/ |
アポクル予約ペット
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アポクル予約ペットの概要
アポクル予約ペットは「時間帯予約」と「順番待ち予約」の利用が可能で、予約枠設定も柔軟に行うことができます。時間枠やメニューに応じた上限設定など、様々なカスタマイズが行えるため、具体的な運用調整が可能です。
例えば、「土曜日の午前は予約を取りたくない」や「システムに慣れるまではキャパシティの30%から枠を解放する」といった設定ができます。さらに獣医師の指名有無も設定できるので、自院の希望に沿った運用方法を提案することができます。
また、アポクル予約ペットは初期費用無料で、月額1.1万円からの低コストで提供。月額定額制の料金プランなので、予約数が増えても費用が加算されることはありません。さらに3ヶ月間は無料でシステム利用できるので、初めてのシステム導入でも安心して導入できます。
用途に合わせ以下のオプションを追加することも可能です。
- アポクル問診: Web問診機能の追加で予約から問診までシームレスに完結
- LINE連携: 予約完了通知やリマインド通知をオーナー様のLINEに送信
- 決済機能: 予約時にクレジットカード登録ができ、院内会計からオンライン相談の会計にも
- タブレット受付機: 専用タブレットで受付業務を自動化、受付の混雑を解消
- モバイル診察券: LINE上に診察券を登録することで、紛失や忘れを防止
- 高度配信機能: 来院前・来院後のオーナー様向けに様々なメッセージを送信
アポクル予約ペットを選ぶべき理由
利便性の高い予約フォームで新患増加を実現
アポクル予約ペットは、時間帯予約・順番待ち予約を選んで使える動物病院予約システムです。シンプルで無駄のない予約導線、会員登録も不要なので手間なく簡単に予約を完了させることができます。
さらに動物病院公式LINEにリッチメニューを設定することで、LINEからも予約が可能。リマインド通知もLINE経由で完結するので、患者にとって利用しやすいシステムになり、予約忘れ防止や集患力アップにも繋がります。
予約枠を柔軟にカスタマイズ！院内の混雑を緩和する予約運用
アポクル予約ペットは高いカスタマイズ性が特徴で、各動物病院のニーズや運営状況に応じて診療メニューや予約枠の時間設定を調整することができます。
例えば、「ワクチンは午前中のみ予約可能」「獣医師の指名あり」「指名なし」など柔軟に予約枠をカスタマイズすることができるので対応にゆとりができ、院内の混雑緩和や1日の来院数の平準化を実現することができます。
さらに、アポクル予約ペットはWEB問診との連携も可能なので、来院前に問診を済ませることで、患者の待ち時間も少なくなり、スタッフの業務負担も軽減されます。
高機能かつ低価格でシステム提供！3ヶ月間の無料お試しあり
アポクル予約ペットは、初期費用0円、月額1.1万円～の完全定額制でシステムを利用することができ、高機能ながらコストを抑えた運用を実現します。
自院にアポクル予約ペットが合っているか・どの予約方法が適切かわからず導入に踏み切れない動物病院向けにも、3ヶ月間の無料試用期間も設けられています。初めての導入で不安な方向けにも、無料の安心サポートがあります。
アポクル予約ペットの導入事例
時間帯ごとの来院数が平準化！待ち時間改善・新患増加が実現
他社のシステムも検討し、実際にデモを触って試した結果、操作感がいちばんシンプルで使いやすいことと、飼い主様向けの予約画面がキレイで分かりやすいことが決め手となり、アポクル予約ペットを導入しました。
まず来院数が曜日や天気を問わず平準化され、待ち時間が大幅に改善されました。さらに想像以上に新患の来院が増えました。また、どのような患者が来院するのか事前に分かるため、診察準備もよりスムーズになりましたし、気持ちの面でも予め準備しておくことができるようになり、とても助かっています。
アポクル予約ペット公式サイト：(https://apokul.jp/pet-lp/case/）
運用開始の際に大きな混乱もなく、とてもスムーズに始められました
アポクル予約ペットを使い始めて約2ヵ月経ちましたが、使い勝手がとてもいいです。オーナー様がスムーズにご予約いただけているなという実感もあります。
当院のスタッフはあまり機械に強くない者もおりますが、数回の練習で問題なく使えるようになった印象です。今ではすっかりルーティン化でき、便利に運用できています。以前別の予約システムを導入していたことがありますが、電話予約がメインであまりうまく稼働していませんでした。それに比べてアポクルはネット予約が主体になっているので便利に使えています。
電話応対に人員が割かれることが大幅に減ったので、アポクル予約ペットを導入して良かったと感じています。
アポクル予約ペット公式サイト：(https://apokul.jp/pet-lp/case/）
電話でのオペレーションが減って、受付の業務負担軽減に繋がった
電話でのオペレーションが減ったことが非常に良かったです。看護師や受付の業務負担を減らしたり、従業員満足度を上げたりといった現場のオペレーション改革をする際には、予約の取りやすさは非常に大きな部分です。
導入初期は不慣れなこともありますが、そこを乗り越えれば十分なメリットがあると思います。動物病院でも今後たくさんの先生に予約システムを導入してみてほしいです。
アポクル予約ペット公式サイト：(https://apokul.jp/pet-lp/case/）
アポクル予約ペットの料金プラン
Calooペットプレミアム掲載とセットの場合
- 月額：11,000円～
- 初期費用：0円
- 無料お試し期間：3カ月
アポクル予約ペットのみの場合
- 月額：22,000円～
- 初期費用：0円
- 無料お試し期間：3カ月
アポクル予約ペットの会社概要
| 会社名 | カルー株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 東京都目黒区中目黒1-1-26 |
| URL | https://corporate.saisoncard.co.jp/ |
ペット手帳
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ペット手帳の概要
ペット手帳は、順番待ちや予約、事前問診、メッセージ配信、予防DMまでをまとめて管理できるオールインワン受付システムです。LINEでもアプリでも簡単に操作できます。
一番大きな特徴は、飼い主様とのコミュニケーションで便利なメッセージやリマインド機能が充実しているところにあります。 メッセージ機能は個別メッセージ、一斉メッセージが利用でき、健康診断結果の個別配信や今日予約している患者への一斉配信などができます。自院のLINEアカウントとも連携できるため、重要なメッセージも確実に届け、誰でも簡単に操作できます。
サポートが手厚く導入後も1ヶ月後、2ヶ月後、3ヶ月後のフォローアップを行い、要望のヒアリングや便利な使い方を提案してくれます。
予防DMの作成~発送まで依頼できる
さらに、予防リマインダーサービスを活用することで、定期的なワクチン接種やフィラリア予防の通知を自動化できます。 ペット手帳と連携した電子カルテのデータをもとに、対象となる飼い主様を抽出し、アプリ、SMS、ハガキの3つの手段でリマインドを送信します。 未受診の患者様には自動で追加リマインドを行うため、受診率向上と業務負担の軽減が期待できます。
ハガキの作成から発送までペット手帳が行ってくれるため、業務を効率化しながら集客を高めることも可能です。
院内の混雑防止や業務効率化はもちろん、その先のリピート率向上を目指したい病院におすすめのシステムとなっています。
ペット手帳を選ぶべき理由
アプリ・SMS・ハガキでお知らせを漏れなくリマインドできる
忙しい日々を送る院長、事務スタッフにとって、限られた時間の中で効率的に業務をこなすことは最優先事項です。 ペット手帳では顧客データを使用したアプリ、SMSからの連絡だけでなく、ハガキも通じて、飼い主様に重要なお知らせを確実に届けます。 もちろんハガキの作成から対象者の抽出、発送までペット手帳が一貫してサポートしてくれます。
毎シーズン行っていた予防接種、健康診断などのお知らせを個別にアプローチすることで、担当者の業務負担を軽減しながら、受診率アップを目指せます。
個別・一斉メッセージの配信は無制限！ちょっとした電話も削減
ペット手帳のメッセージ機能を活用すれば、飼い主様へ検査結果の送付や手術前日の確認など、重要な連絡を個別に送信できます。さらに、クラスの時間変更やフード到着のお知らせといった日常的な連絡も、電話を使わずにスムーズに対応可能です。
薬・フード注文、トリミング予約など飼い主様向け機能が充実
ペット手帳では、飼い主様にとって便利な機能が豊富に揃っています。追加料金なしで「薬やフードの注文」や「トリミング・ホテルの予約」など、日常的に必要なサービスを簡単に利用できるため、ペットケアがよりスムーズに行えます。 飼い主様がペットに必要なケアをいつでもどこでも手軽に管理できるため、病院をより身近に感じてもらえ、売上向上にも繋がります。
ペット手帳の導入事例
人手が足りない病院、地域密着型の病院におすすめ
1次病院で地域密着型の病院さんにもいいと思いますよ。個別のメッセージもよく送りますし、診療以外での電話を取るのが大変ですから。ペット手帳を利用すれば、ケアだけでも全部アプリ上で予約してもらえるので、だいぶ業務の効率化につがるのではないでしょうか。
あとは、人手が少なくて看護師さん数名で回しているようなところにも。とにかく電話を取るのって、けっこう時間を取られちゃうので。それをアプリの力を借りて少しでも看護師さんの負担が減るのであれば、ぜひ導入していただいたほうがいいと思います。
ペット手帳導入事例紹介：(https://ah.pet-techo.com/interview/interview_02）
予防接種のリマインド、タイムリーな予約通知が便利
ペット手帳は、予約を取るためだけのシステムではないというのが大きいですね。飼い主様とのコミュニケーションにも役立っていますし、予防接種のリマインドなどが効率的にできるという点も採用の決め手になりました。
使い勝手はすごくいいです。例えば予約が入ると通知が届くので、スタッフがタイムリーに予約確認ができます。
ペット手帳導入事例紹介：(https://ah.pet-techo.com/interview/interview_05）
健康診断の結果もメッセージで送信
前使用していた他社のオンライン予約システムだと、飼い主様とのメッセージのやり取りなどの部分が不十分でした。でもペット手帳はその点が充実していて、特に健康診断の結果をPDFで送れるのがとても便利です。
飼い主様の反応はかなりいいですよ。アプリを利用されている方は、高頻度でオンライン予約を使っていただいています。その場で次回の予約日を決められない方も、後でペット手帳から予約してくれますし、獣医師の勤務表などもペット手帳のメッセージで毎月確認してくださっていますね。飼い主様には有効に使っていただけていると感じています。
ペット手帳導入事例紹介：(https://ah.pet-techo.com/interview/interview_05）
ペット手帳の料金プラン
- 7,700円~
- 予約・順番待ちの機能を使わない、メッセージ機能だけの利用は無料
ペット手帳の会社概要
| 会社名 | 株式会社stepdays |
|---|---|
| 所在地 | 東京都渋谷区恵比寿1-19-19 恵比寿ビジネスタワー2階 |
| URL | https://stepdays.co.jp/ |
動物病院予約システムとは
動物病院予約システムとは、動物病院の予約管理や顧客管理を一元化してくれるシステムです。通常の電話予約や対面予約の他に、インターネットやアプリなどを利用して予約を行えて、予約情報はシステム上で一括管理されます。サービスの種類によっては、診察予約だけではなく予防接種やフードの販売などの予約対応も可能です。
ここでは、動物病院予約システムの基本的な機能や、選び方のポイントなどについて解説していきます。
動物病院予約システムの主な機能
動物病院向けの予約システムは、インターネットやアプリケーションを通じて、患者が24時間体制で外来予約を行えるようサポートするサービスです。主な機能は下記の通りです。
- ネット予約
- キャンセル管理
- 予約日時リマインダーなどの通知機能
- 電子カルテとの連携
- 待ち時間管理
- キャッシュレス決済のサポート
- 来院時間の分散機能
- 院外待ちのサポート
予約システムの機能を利用することで、動物病院は受付業務の負担を減らし、より多くの時間を患者ケアに充てることが可能になります。
動物病院予約システムの選び方5ステップ
動物病院に最適な予約システムを選ぶためには、単に機能が豊富であることだけでなく、自院の運用スタイル、飼い主層の特性、予算、そして長期的なサポート体制までを見極めることが重要です。ここでは、失敗しないための5つのステップをご紹介します。
- 必要な機能をリストアップしましょう（時間予約や問診、LINE連携など）
- LINE連携が必要かどうかを判断します。高齢の飼い主の比率も意識してください
- 料金体系（月額制か従量課金制か）を比較して、自院に合ったプランを選びます
- 導入サポートの内容を確認しましょう。電話や訪問サポートがあると安心です
- 無料トライアルを活用し、実際に操作性や使い勝手を確かめてみましょう
動物病院予約システムの予約方式3タイプ比較
動物病院向けの予約システムには「時間予約」「時間帯予約」「順番予約」の３つの方式があります。それぞれ特徴があり、自院のスタイルや患者層に合わせて選ぶことが大切です。
| 予約方式 | 特徴 | 主なメリット | 注意点 |
|---|---|---|---|
| 時間予約 | 15分ごとなど、時間を決めて予約枠を設定 | 待ち時間の短縮に効果的。飼い主は予定を立てやすい | 急な診療やトラブルで枠がずれやすい |
| 時間帯予約 | 30～60分など幅を持たせた予約。複数人が同じ枠で来院 | 柔軟な運用がしやすい。来院の分散で受付がスムーズ | 待ち時間が発生する場合もある |
| 順番予約 | 来院順やWEB受付番号で管理。来院タイミングを自分で選べる | 混雑を避けて院外や車内で待機できる | 混み具合によっては順番が読めないことも |
それぞれの方式を理解し、自院の運用や飼い主のニーズに合ったものを選ぶことが、スムーズな診療と満足度向上につながります。
動物病院予約システム導入のメリット
導入メリット｜病院側
動物病院が予約システムを導入すると、院内業務が効率化され、スタッフの負担も大きく軽減されます。ここでは、主なメリットをわかりやすくご紹介します。
電話応対の削減でスタッフの負担が軽くなる
予約システムを導入すると、これまで手間のかかっていた電話予約や問い合わせが大きく減ります。受付スタッフや看護師が本来の業務に集中できるようになり、仕事のストレスや疲労感の軽減にもつながります。電話が減ることで、受付の混乱も減り、全体のサービス品質が向上するでしょう。
予約データの可視化でシフト調整や残業の抑制
予約情報がシステムで一目で分かるようになるため、スタッフごとのシフト調整や人員配置がしやすくなります。忙しい時間帯や曜日が明確になり、スタッフを必要なタイミングで配置できるようになることで、無駄な残業を減らす効果も期待できます。さらに、過去のデータをもとにした働き方の見直しや、効率的な運営のヒントも得られるでしょう。
紙カルテからの転記ミス削減で情報管理がラクに
予約システムと動物病院向けの電子カルテを連携させることで、飼い主が事前に入力した情報がそのまま反映されます。これにより、紙カルテへの転記作業が減り、入力ミスや情報の抜け漏れを防ぐことができます。さらに、データのペーパーレス化が進むことで、書類の保管スペースや紙のコストも削減できます。複数施設で情報を共有したい場合にも、システム上で一元管理ができるため、よりスムーズな患者対応が可能です。
こうしたメリットが積み重なることで、院内の働きやすさや経営の安定にもつながります。 次に、飼い主側のメリットについて見ていきましょう。
導入メリット｜飼い主側
予約システムの導入は、飼い主にとってもたくさんの利便性と安心をもたらします。
待合室の混雑回避でペットのストレスを軽減
事前に予約をして来院できるため、院内で長時間待つ必要がなくなります。これにより、他の動物と接触する機会や、感染症リスクが大きく減ります。飼い主とペットのストレスを軽減でき、安心して通院できる環境が整います。
LINE連携でアプリ不要、かんたん予約
多くの予約システムはLINEと連携しており、普段使い慣れているLINEから簡単に予約が可能です。アプリのダウンロードや会員登録が不要なため、誰でも手軽に予約できるのが大きなメリットです。予約完了やリマインドもLINEで通知されるため、うっかり忘れる心配もありません。もし自院でLINE連携を強化したい場合は、LINE公式アカウント構築代行を活用するのも一つの方法です。
事前問診で診療がスムーズに
来院前に自宅で問診情報を入力できるため、受付や診察がよりスムーズになります。獣医師は事前にペットの症状を把握でき、適切な準備ができるため、診療時間の短縮や伝え漏れの防止にもつながります。これにより、より質の高い診療サービスを受けることができるでしょう。
動物病院予約システム導入のデメリット
初期投資およびランニングコストの負担
システム導入には初期費用や月額利用料、院内ネットワーク整備など多様なコストがかかります。小規模な動物病院ほど費用対効果や資金繰りの課題が大きくなります。
→ コスト比較や助成金の活用、必要最小限の機能に絞ったサービス選定で負担を軽減できます。
スタッフ教育と業務フロー再構築の必要性
システム導入はスタッフへの操作研修や業務ルールの見直しが不可欠です。慣れないスタッフが負担を感じやすく、現場の運営リスクも高まります。
→ マニュアルや研修動画を整備し、段階的な導入と継続的なサポートを行うことが有効です。
一部の飼い主層にとって使いづらい
高齢者やITが苦手な飼い主はWeb予約やアプリ操作に抵抗を感じることがあります。電話・窓口予約との二重運用でスタッフの負担が増えることもあります。
→ 切り替え時には、IT操作に不安のある飼い主も安心して利用できるよう、従来の電話予約も並行して受け付けましょう。また、院内掲示やわかりやすい説明資料で、新しい予約システムの使い方を丁寧に案内することで、混乱や戸惑いを防げます。
システムトラブル・操作ミスによるリスク
通信障害やサーバートラブル、操作ミスなどで予約の抜け漏れやダブルブッキングが起こる恐れがあります。患者満足度を損なうリスクとなります。
→ 万一のトラブル時のマニュアルやバックアップ体制を用意し、定期的なシステム点検を実施しましょう。
予約枠の偏り・空き時間発生の懸念
特定の曜日や時間に予約が集中し、他の時間帯は空きが出やすくなります。急なキャンセルも空き枠の有効活用を難しくする要因です。
→ 混雑時間の分散を促す予約システム機能やリマインド通知で、バランスの良い予約を促進できます。
初診患者対応の煩雑化
初診時の詳細情報入力が負担となり、操作や確認に手間がかかります。繁忙時は既存患者対応が遅れるなど現場の混乱も招きやすくなります。
→ 初診専用の簡易フォーム導入や、受付前の事前入力案内で現場負担を減らせます。
動物病院予約システム導入に関するFAQ
Q1. 専用のソフトや端末を購入する必要がありますか？
動物病院向け予約システムの多くは、追加のソフトウェアや専用端末の購入なしで、既存のパソコンやタブレット、スマートフォンで利用開始できます。インターネット接続が可能なデバイスがあれば導入後すぐにシステムを活用し、予約管理を始めることが可能です。初期費用を抑えながら高度な機能を使える点が大きな魅力と言えます。
Q2. スタッフが操作方法を覚えられるか不安です
動物病院予約システムは直感的でわかりやすい画面で操作できるものが多く、IT知識に自信がないスタッフでも短期間で操作方法を習得できるよう設計されています。多くのサービスでは導入サポートや使い方講習も提供されており、操作に不安を感じる場合でも専門のサポートスタッフが丁寧に指導してくれます。
Q3. あれば便利な機能は何ですか？
予約システムの中でも、LINEを活用した予約機能は特に便利です。LINE予約では普段から使用しているアプリを使って手軽に予約ができ、予約状況の確認や変更も簡単に行えます。
さらに、LINEを利用することで、リマインダー通知やキャンセルの防止、問診票の提出など、予約に関連する多くの業務を効率化できます。
動物病院予約システムのまとめ
動物病院の運営においての予約システム導入は、診療の効率化、待ち時間の短縮、スタッフの業務負担軽減など、多くのメリットがあります。
現代の予約システムは、WebやLINE、アプリを通じて患者がいつでもどこからでも容易に予約できるように設計されており、電子カルテとの連携や、予約状況のリアルタイム表示など、多様な機能を備えているところが魅力です。
どのようなシステムを導入するのかによって、病院の運営効率化や患者へのサービスの質を大きく左右します。自社に合ったシステムを見極めるためにも、本記事で紹介した各システムの特徴や選択時のポイント、導入のメリット・デメリットを参考に、ぜひお役立てください。
- 免責事項
- 本記事は、2024年2月時点の情報をもとに作成しています。掲載各社の情報・事例をはじめコンテンツ内容は、現時点で削除および変更されている可能性があります。あらかじめご了承ください。
