クリエイティブアルファ（CXラウンドリサーチ／覆面調査）の導入事例や口コミ・評判、費用について徹底リサーチ！

最終更新日：2024年03月01日

店舗の覆面調査：クリエイティブアルファ（CXラウンドリサーチ）公式サイト（https://www.cafc.jp/training-store.html）

店舗の覆面調査・クリエイティブアルファ（CXラウンドリサーチ）とは

クリエイティブアルファとは、プロのショップアドバイザーが顧客視点でスタッフの能力を評価し、店舗の顧客体験価値を導き出す覆面調査です。
一般的には、具体的な基準や指標に基づいて店舗の商品やサービスを総合的に評価。第三者目線で店舗の状況を調査してもらえるため、客観的な視点から改善点を明白にできます。

しかし、あくまでも情報の分析比較による対策に過ぎないため、不満に感じるオーナーも多いのではないでしょうか。クリエイティブアルファは、店舗のクオリティを分析する「顧客体験価値」に着目。単に商品やサービスへの満足度だけでなく、顧客が店舗を利用するときに感じる感情や経験全般を包括した概念を視野に入れた調査を実施します。

つまり、顧客が期待する以上のサービス提供を実現し、ファン獲得や口コミ評価の向上につながるよう導いてくれます。対象業種は、小売・飲食・サービス・アミューズメント業界など幅広いのも嬉しいポイントです。

この記事では、クリエイティブアルファの特徴をはじめ、口コミ評判や費用を紹介します。資料は下記からダウンロードできますので、ぜひご覧ください。

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クリエイティブアルファ（CXラウンドリサーチ）の注目ポイントはココ！

ショップアドバイザーがプロ目線のアドバイスを提供

接客はもちろん、店舗ディスプレイ・在庫管理・店内清掃に至るまで専門的な知識を持ったプロのショップアドバイザーが、販売スタッフの接客センスやスキルについてプロ目線で調査。結果は店長にフィードバックがあるため、具体的な改善点や育成の必要な販売スタッフについての情報が提供されます。

顧客満足度向上のための具体的なアクションプランが立てられるので、店舗のクオリティ向上が期待できます。

20のチェックポイントからスタッフの行動意図を可視化

クリエイティブアルファ（CXラウンドリサーチ）の店舗調査は、販売スタッフに関する12項目と店舗クオリティに関する8項目を中心に評価します。得られた結果から項目ごとにデータを収集し、数値化された情報を提供。日常業務の中でスタッフがどのような意図や考えを持ちながら行動しているかの把握が可能です。

また、店舗の清潔や整備、サービスの質なども評価・データ化するので、改善点や課題が明確になると考えられます。

完全カスタマイズ研修で課題を解消

店舗調査の結果から割り出した課題に対しては、完全カスタマイズ研修を提供。まさにオーダーメイドの研修内容の提案が期待できるため、より具体的な対策や改善への道筋が明白になると考えられます。

店舗スタッフ研修の提供だけでなく、エリア担当者やフロア担当者向けの研修や店舗アドバイス相談会など店舗サポートサービスも充実。店舗のニーズに合わせた効果的な研修やサポートが受けられるので、調査結果を無駄にする心配もありません。

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クリエイティブアルファ（CXラウンドリサーチ）の特徴まとめ

店舗のクオリティ分析において「顧客体験価値」を重要視し、顧客が商品を購入するための販売促進から、購入後のサポートまで、全ステップでの顧客満足度を視野に入れたサポートの提供が期待できます。

また、クリエイティブアルファ（CXラウンドリサーチ）ならではの完全カスタマイズ研修も行っているので、自社の課題に合わせた効果的な研修やサポートが受けられます。そのためクリエイティブアルファ（CXラウンドリサーチ）で行った調査結果を無駄にする心配もありません。
資料では、機能を詳しく紹介しています。無料ですので、導入を検討する際は資料ダウンロードをご活用ください。

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クリエイティブアルファ（CXラウンドリサーチ）導入事例・口コミ評判

事例1：商業施設

課題：一般の方に聞いても解決策がわからない

これまでは一般の方に覆面調査をお願いしていたのですが、一般の方の感想を聞いても具体的にどう改善すれば良いかわかリませんでした。

導入後：具体的なアドバイスを頂きました

クリエイティブアルファさんの覆面調査はプロのショップアドバイザーが覆面調査をしてくださるということで、試しにお願いしました。調査結果を見て、やっぱりプロのショップアドバイザーの意見を聞けて良かったと思います。プロのショップアドバイザーの方に具体的なアドバイスをしていただき、とても参考になりました。

参照元：クリエイティブアルファ（CXラウンドリサーチ）公式サイト（https://www.cafc.jp/training-store.html）

事例2：服飾雑貨店

課題：スタッフ研修を行っても目的意識が希薄だった

これまでスタッフ育成のために様々な研修をおこなっていたのですが「このような点を改善する」といった目的意識が希薄だったような気がします。

導入後：改善点が明確になり、効果的な研修を実施できた

覆面調査の後の面談で、改善点だけではなく、スタッフをどう教育すれば良いかということまでアドバイスしてもらえたのは良かったです。改善点が明確になり、それに合わせて研修を企画することでより効果的な研修を実施できると思います。継続的に覆面調査を依頼したいと思います。

参照元：クリエイティブアルファ（CXラウンドリサーチ）公式サイト（https://www.cafc.jp/training-store.html）

事例3：服飾雑貨店

課題：予算内で実施できる会社が見つからない

複数の覆面調査の会社に見積りを依頼したのですが、予算内で覆面調査を実施できる会社はありませんでした。

導入後：予算内になるよう融通をきかせていただきました

クリエイティブアルファさんに費用について相談したところ、予算内になるよう対象店舗数や内容を変更していただき、なんとか予算内で覆面調査を実施することができました。無理なご相談にもかかわらず、色々と融通をきかせていただきありがとうございました。またお願いします。

参照元：クリエイティブアルファ（CXラウンドリサーチ）公式サイト（https://www.cafc.jp/training-store.html）

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クリエイティブアルファ（CXラウンドリサーチ）料金プラン

公式サイトに記載はありませんでした。料金プラン詳細については、サービス資料をダウンロードしてご確認ください。

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覆面調査後のフォローも万全
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覆面調査のクリエイティブアルファ（CXラウンドリサーチ）の注目機能

店舗専用のインプレッションシート

インプレッションシートとは、顧客が店舗を訪れた際に、店舗に対する印象や感想を記録するためのシートです。店舗の改善や顧客サービスの向上のために利用します。

店長自己採点シート

店舗の責任者や管理者として、店長が自己評価を行うためのシートです。店長自身の業務・リーダーシップ・店舗運営、法など、様々な側面から評価します。

アドバイザーによる集計報告

覆面調査の結果に基づいて得られたデータから、店舗の経営パターンや顧客のフィードバックなどが報告されます。店舗の強みや改善すべき点、アクションプランが含まれています。

改善計画シート

店舗の課題や改善点を特定し、具体的な対策や改善計画をまとめるためのシートです。改善の進捗を追跡し、店舗への向上につなげるための手段として利用します。

クリエイティブアルファ（CXラウンドリサーチ）導入に関するよくある質問

Q1.調査員はどんな人ですか？

全調査員が小売を経験者しており、現在も小売・飲食・サービス業界・現役の講師として研修やOJT指導などで活躍しているプロの専門調査員です。

Q2.他の覆面調査と違うところはどこですか？

通常の覆面調査はCS（顧客満足）基準の調査ですが、当社は、CX（顧客体験価値）を基準にしており、売上との相関性が強い調査を実施しています。調査後は、店長面談・現地指導を実施。店舗の総合力強化が期待できます。

クリエイティブアルファ（CXラウンドリサーチ）の会社概要

会社名	株式会社クリエイティブアルファ
会社所在地	東京都港区浜松町1-2-14　ユーデン浜松町ビル5F
会社設立年	1993年10月
公式HP	https://www.cafc.jp/