EC受注代行会社を比較！各サービスの口コミ評判や費用を紹介
最終更新日：2024年03月12日
社内で受注処理に当てられるリソースが限られていると、業務全体の効率ダウンや、ミスなどによるクレームが発生するリスクがあります。EC受注代行会社のサービスを利用することで、対応の品質を上げながら、従業員がコア業務に専念できる環境が構築できるだけでなく、ミスの低下やトラブルの未然防止、顧客満足度の向上も期待できます。
この記事ではECサイト向けの受注代行サービスを提供している会社を比較して紹介しています。各社の特徴や強み、料金、事例・口コミをまとめていますので、受注代行サービスの利用を検討している方はぜひ参考にしてください。
EC受注代行会社の一覧まとめ
ここでは、EC受注代行サービスを提供している会社を紹介します。それぞれの代行会社の特徴を紹介していますので、自社に合った会社選びにお役立てください。
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| 会社名 | 受注代行サービスの特徴 |
|---|---|
 【PR】スクロール360 |
社内のリソース不足をノウハウ豊富な外部スタッフで補うなら ・通販企業を360度サポートするサービスを提供 ・通販におけるワンストップ対応が実現可能な体制 ・直販時代からは68年の実績、通販支援でも35年以上の実績 資料ダウンロードはこちら >> |
 【PR】ウィズ・プランナーズ |
自社のニーズに合わせてサービスをカスタマイズするなら ・一時的なスポット利用から丸ごと代行まで対応可能 ・受注代行などECサイト運用に関わるバックオフィス業務を一括対応 ・高品質なプロの対応力で顧客満足度アップ 資料ダウンロードはこちら >> |
 【PR】マーケティングアソシエーション株式会社 |
対応品質にこだわる！100％正社員が対応する高品質な代行サービスなら ・楽天市場やYahoo!ショッピング、Amazon、自社ECサイトでの豊富な代行実績を所有 ・サポート業務、受注処理、倉庫への出荷指示などEC運営における手間のかかる業務を365日ワンストップで対応 ・対応実績は400社・800案件以上。定期・リピート通販の運用もおまかせ 資料ダウンロードはこちら >> |
| idiom ECバックオフィス代行 | ・さまざまな商材に対応してきた実績あり ・「バックオフィスのプロ」によるチーム体制のサポートを提供 |
| 関通 |
・受注代行を専門とする部隊により受注処理業務の自動化 ・物流との連携にも対応可能 |
| ネットロジスティクス |
・ネット通販特化の受発注処理とカスタマーセンター代行サービス ・スーパーバイザーがオペレータの教育・管理に加えて業務支援に対応 |
| KSプレミアムスタッフ |
・自社開発を含む幅広いシステムにおける受注業務代行に対応 ・エンドユーザーからの電話やメールにも対応可能 |
| エフザタッチ |
・徹底的なヒアリングによりマニュアルの作成を実施 ・オペレーターはさまざまな経験を積んだ自社社員 |
| ジェイエムエス・ユナイテッド |
・初めて受注代行を検討する場合でも問題なく依頼できるよう丁寧なサポートを提供 ・コールセンター立ち上げや運営移管の経験をもとにした運営 |
| アイ・エヌ・ジー・ドットコム |
・テレコミュニケーターに対して通販マインド醸成のための研修を実施 ・有資格者による専門的な質問への対応も可能 |
| アートトレーディング |
・月次ミーティングにより改善し続ける受注代行体制を構築 ・ECに必要なささげ業務から在庫管理まで対応 |
| オフィスジャパン |
・24時間体制で通販・ネットショップの受注業務を代行 ・さまざまな受注形態に対応しており販路拡大をサポート |
| ブランジスタ |
・SVとコミュニケーターによるチーム体制を構築 ・さまざまな商材に対する運営ポイントを押さえた対応 |
| ボンズコミュニケーション |
・スポット対応から通年まで幅広く対応できる ・報告体系もお客さまに合わせて提案可能 |
| FANCAS合同会社 |
・受注代行だけでなく顧客対応や倉庫対応・在庫管理まで支援 ・クライアントの要望に合わせてカスタマイズできるサービスメニュー |
【PR】ECにおけるリソース不足を豊富なノウハウでカバーするEC受注代行会社
ここでは、株式会社スクロール360が提供するEC受注代行サービスを紹介します。60年以上の通販やECの支援実績があり、人材不足・コスト不足・対応力不足といった課題を豊富なノウハウで解決しているサービスです。ECのプロによる対応で自社のキャパシティーを広げトータルコストを下げたい企業はぜひ検討してみてください。
スクロール360
スクロール360の特徴
通販企業を360度サポートするEC受注代行サービスを提供
スクロール360は、物流やコンタクトセンター、EC運営、マーケティングなど、ECに関連するさまざまな領域において、通販企業を360度サポートするサービスを提供している企業です。
例えば「人手が足りず運用が難しい」「設備費・人件費を抑えたい」「オペレーターの教育が不十分で対応が不慣れ」「売上を伸ばしたい」など、EC・通販業者の悩みや課題はさまざま。同社の受注代行サービスは、上記のような悩みにも丸ごと対応することが可能です。
受注代行サービスでは、受注データの登録、受注受付連絡、入金確認、キャンセル対応、出荷指示・報告、メーカーへの発注処理などのサポートが可能です。それに加えて、SNS運用や問い合わせ対応も必要に応じて組み合わせたサービスのカスタマイズも可能です。
通販ワンストップを実現可能な体制
さらに、同社では通販に関する業務をワンストップで対応可能な点が大きな特徴です。顧客分析や販売企画、商品登録等、注文受付や出荷指示、ピッキングや梱包仕分け、代金回収、在庫管理・発送といったサービス窓口の連携によって、通販ワンストップを実現します。
ワンストップでの対応によって業務効率のアップにつながり、EC・通販事業者は商品の開発や販売企画に専念することができるようになります。
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スクロール360が選ばれる理由
直販時代からは68年の実績、通販支援でも35年以上の実績あり
通販一筋のサービスを手がけてきたスクロール360は、直販時代から68年の実績を持つ企業です。通販支援においても35年以上の実績を持っており、これまでに培ってきたノウハウを活かしてEC・通販業者の悩みに寄り添ったEC受注代行サービスを提供しています。
以上から、同社では高品質な対応が可能なオペレーターが多数在籍していることや、売上を伸ばしたいといった希望がある場合も通販に関するノウハウを活かして施策の改善や提案につなげられる点が特徴となっています。
大手モールトップシェア＆多店舗展開で成功させた現役通販企業AXESが実務・運営を担当
スクロール360では、EC・通販事業者向けのECショップ運営代行サービス「ECACT」を提供しています。こちらのサービスでは、実際のECサイトの運営はグループ企業の「株式会社AXES」が担当しています。
AXESは、大手モールのトップシェアを誇り、さまざまな受賞歴もあるなど変化が早いEC業界で成長し続けている企業です。EC市場の現場を知り尽くしたプロフェッショナルのノウハウを活かした運営を行っている点も大きな魅力であるといえます。
通販のプロであるスクロールグループの総合力
長い間通販事業を手がけてきたスクロールグループは、数多くの現場経験にて培われた豊富な知見とノウハウを持っている点が大きな強みです。そのため、受注代行はもちろん、それ以外のクライアントからのさまざまな要望にも高いレベルで応えられます。
優れたチームワークを持つ「通販のプロフェッショナル軍団」により、EC・通販事業者の要望に応え、事業の成長につながるようにしっかりとサポートしてくれる、という点も同社が選ばれる理由のひとつです。
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スクロール360の事例
小売・ブランド商品の販売における導入事例
小売・ブランド商品の販売における導入事例
小売・ブランド商品販売においてスクロール360のサービスを導入した事例です。自社とモール合わせて10店舗以上を対象として「受注処理（Web）」、「問い合わせ対応（メール・電話）」「商品発送業務・物流業務」を行いました。
導入した結果、クライアントからは「ECの業務にとても詳しい」「対応範囲が広い」という声が寄せられました。また、エンドユーザーからも、「問い合わせ対応が迅速」「梱包も丁寧」と高評価を得ています。
参照元：スクロール360公式サイト 受注代行（https://www.scroll360.jp/service/fulfillment/order/）
健食・サプリメント販売における導入事例
健食・サプリメント販売においてサービスを導入した事例です。
こちらの事例では、「電話対応（インバウンド・アウトバウンド）」「受注処理」を担当。具体的な対応内容は、休眠顧客や定期販売のフォローとなっており、同社の高いコミュニケーション力を活かして成約に繋げています。
単に商品のおすすめをするだけではなく、エンドユーザーがオペレーターとの会話を楽しみ、商品のファンになってもらえるようなコミュニケーションを実施しました。
参照元：スクロール360公式サイト 受注代行（https://www.scroll360.jp/service/fulfillment/order/）
小売 大手百貨店による導入事例
上位の顧客が毎月減少している、また高齢者向けの対応ができる人材が不足している、という課題を抱えていたクライアントによる導入事例です。上記の課題を解決するため、コールセンター業務支援のサービスを活用しました。
具体的なアプローチとしては、高齢者向けの電話応対研修を実施して定期的に会話中心のアウトバウンドを行っています。さらに、購入者ごとのカルテの作成を行いきめ細かな対応を行うことによって、上位顧客の受注・購入頻度の増加につながりました。
参照元：スクロール360公式サイト 受注代行（https://www.scroll360.jp/service/fulfillment/order/）
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スクロール360の主なサービス
- 問い合わせ対応（メール・電話）
- 受注処理／発注処理（WEB・電話・FAX・郵便）
- アウトバウンド対応（商品販促・離脱防止）
- 商品マスタ登録
- システムデータ入力
- SNS運用
スクロール360のプラン・費用
下記は受注処理のプラン例です。要望に応じて稼働時間を自由にカスタマイズ可能となっています。
- 1名1日対応プラン：250,000円/月
- 2名1日対応プラン：484,000円/月
- 1名A対応プラン：185,000円/月
企業概要
| 会社名 | 株式会社スクロール360 |
|---|---|
| 会社所在地 | 静岡県浜松市中央区佐藤2丁目24番1号 |
| 公式HPのURL | https://www.scroll360.jp |
【PR】ニーズに合わせてサービスをカスタマイズ可能！スポット利用から長期の依頼まで幅広く対応
ウィズ・プランナーズ株式会社は、各種メディアを活用して通販・ダイレクト販売・ECの受注窓口業務を担っている会社です。業務をまるごと代行するフルサポートだけでなく、スポット利用や一部の業務のみの代行にも対応しています。EC受注代行業者としての経験が多く、各種ジャンルのECサイトに対応できる柔軟性が特徴。ECサイト受注代行業者としておすすめの同社について、サポート内容や特徴をご紹介していきます。
ウィズ・プランナーズ株式会社
ウィズ・プランナーズ株式会社の特徴
各拠点とのネットワークで幅広く対応
ウィズ・プランナーズ株式会社は、ECサイトの代行をはじめとする各種BPO・コンタクトセンター業務を行っています。BPOセンターやオペレーションセンター、在宅オペレーションセンターなどの複数拠点を持っているため、各専門スタッフが分担して業務にあたっています。そのため対応できる業務の幅が広く、サービス品質の高さを維持できているのです。
多様なジャンルに対応してきた実績
EC受注代行事業として、多岐にわたる業界・業種の企業をサポートしてきた実績を持ちます。美容サロンの予約センターや新入生グッズのキャンペーン、自転車ECカスタマーサポートなど…実績と経験が豊富なため、幅広い業界・業種のECサイトに対応できます。
カスタマー対応を包括的にワンストップで対応
ECサイトやネットショップにおけるカスタマー対応業務は電話番号の準備から受電・架電、マニュアル作成など多岐にわたります。
ウィズ・プランナーズでは、複数のカスタマー対応を包括的にサポートしており、封入発送や受注データ報告などの業務までワンストップで対応可能です。
課題解決に向けた業務・マーケティングレポートの提出
EC受注代行を通して、課題の解決に向けたレポート提出まで行っています。より良いECサイトをつくるためにフィードバックを積み重ねることで、課題の解決やあらたな課題の発見へと繋げています。
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ウィズ・プランナーズ株式会社を選ぶべき理由
【理由1】自社内のスタッフを増やさずに受注業務を受けられる
EC受注・ダイレクト販売、予約受付窓口業務など…多岐にわたる窓口業務を代行しているEC受注代行会社です。受注機能集約化のコンサルティングや実務サポートを通し、費用対効果の実現に取り組んでいます。各拠点に経験豊富な各分野のスタッフが在籍しているため、必要なとき・必要な分だけの業務を依頼できます。
注文電話の対応なども、企業の繁忙期・閑散期の波に柔軟に対応。自社内でEC受注業務に割く工数やリソースがないという場合に向いています。
【理由2】マルチチャネル対応で多くのユーザーに対応
ウィズ・プランナーズ株式会社で展開されているEC受注業務は、マルチチャネル対応となっています。電話やメール、チャットなど…各ECサイトやターゲットユーザーに最も適した形でのコミュニケーションが可能。
商品・サービスに関する質問をはじめ、クレームや登録内容の変更といったイレギュラーな対応までカバー。各ECサイトに合わせて、トークスクリプトやFAQの充実かを図りながら、ECサイトとしての質の向上にも貢献します。
【理由3】ヒアリングをした上で作成されるレポート
クライアントの「顔役」として業務を遂行する上で、課題解決に向けた業務やマーケティングについてのレポートを提出します。事前にレポーティングニーズをクライアントからヒアリングすることにより、日々の対応履歴をインプットし、アウトプットから導き出される課題・解決策を提案。
ECサイトとしての充実化を図るだけでなく、顧客へのマーケティング方法やブランディングなど、力を注ぎたい箇所へのアプローチを第三者としてアドバイスしてもらえます。
【理由4】要望に合わせた業務をカスタマイズ
ECサイトやネットショップを運営していく上で必要とされる、あらゆる業務を自社内で一貫対応しています。受電対応やボット構築などの業務を自由にカスタマイズすることができるため、クライアント企業のリクエストに忠実な受注代行業務を期待できるでしょう。
マニュアルの作成やRPAの導入支援など、カスタムできる業務の内容は豊富です。企業側から都度ウィズ・プランナーズにイレギュラー情報などを共有することで、より精度が高く企業に適したカスタマー対応が実現します。
ウィズ・プランナーズ株式会社の料金
案件によって変動するので、見積もりを依頼してください。
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ウィズ・プランナーズ株式会社の口コミ・導入事例
サプリメントECの受注代行
新聞広告掲載での受注において、お客様からのご注文のお電話が繋がらない状況が発生しており、逸失売上の防止を行いたいと考えていました。スナッチ対応や折り返し対応システムを駆使し、ご注文を逃さない運営体制を提案していただいたり、スクリプトの改善を行っていただくなど、常に当社の売上利益と、お客様満足の両軸の視点を持っていただけていることが心強いです。
引用元：ウィズ・プランナーズ株式会社公式HP（https://www.wiz-planners.co.jp/example#1-1)
脱毛サロンの運営代行
繁忙期と閑散期の必要オペレータ数の差が激しく、かつ自社のみでコールセンターを運営していたため、無駄な人員採用・教育コストがかかり、品質も安定させることができておりませんでした。繁忙期をメインで貴社にお任せすることによって、自社内のコールセンターの品質を高めることができ、コスト的にもバランスの取れた運用を行うことができました。
引用元：ウィズ・プランナーズ株式会社公式HP（https://www.wiz-planners.co.jp/example#1-1)
アパレルECの受注代行
オリジナルバッグのTV通販を行っていましたが、お客様からのお電話が繋がらない状況が慢性的に発生しておりました。貴社にご依頼し、ブース人員だけに頼ることなく、コールバックシステムによる折返し対応も駆使していただきながら逸失売上の防止を図っていただきました。
引用元：ウィズ・プランナーズ株式会社公式HP（https://www.wiz-planners.co.jp/example#1-1)
企業概要
| 会社名 | ウィズ・プランナーズ株式会社 |
|---|---|
| 会社所在地 | 東京都品川区西五反田7-21-1第5TOCビル |
| 公式HP | https://eccall.jp/landing5 |
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【PR】ECサイトの運営を丸投げOK！サイトの立ち上げからサポートしてくれるから安心
EC運営における手間のかかる業務を365日ワンストップで対応するEC受注代行会社、マーケティングアソシエーション株式会社が提供する「ECサポロジPlus」を紹介します。ECの専門知識を持つ100％正社員体制で対応をおこなっているため、安定した品質のサービスが期待できます。
またこれまでの実績から様々なシステムに対応できるスキルを身につけているため、既存のシステムを変更せずにEC受注代行を依頼できることが強みです。
マーケティングアソシエーション株式会社
マーケティングアソシエーション株式会社の特徴
マーケティングアソシエーション株式会社は、EC運営における手間のかかる業務（メールや電話対応、受注処理など）を代行するEC受注代行です。新規サイトを立ち上げる際や自社のリソースが足りておらず、EC業務まで手がまわっていない企業や、現状の委託先の対応品質に不満があり、乗り換えを検討している企業に最適です。
EC受注処理やカスタマーサポート業務など、ネットショップの運用業務を365日体制でトータルサポートしています。月額4万円からの低コストで代行を依頼することができ、自社の予算に応じたプランを提供しています。
楽天市場やYahoo!ショッピング、Amazon、自社ECサイトでの豊富な代行実績を所有
マーケティングアソシエーション株式会社は、ECサイト運営における手間のかかる業務（メールや電話対応、受注処理など）を代行するEC受注代行を行っています。
これまでの実績として、楽天市場・Yahoo!ショッピング、Amazonを始めとして、自社ECサイトの管理や、Shopify・makeshopといったツールの操作経験も豊富なので、現在使っているシステムを一切変えることが無く、運用の依頼が可能です。
サポート業務、受注処理、倉庫への出荷指示など
EC運営における手間のかかる業務を365日ワンストップで対応
メールや電話、チャットなどのお客様対応だけではなく、ECサイトにおけるあらゆる業務が対応可能です。
商品登録や注文情報の操作、オーソリ確認対応といった受注処理や定期通販の解約阻止・アップセル、返品交換対応などの倉庫との連携といった手間のかかる作業がワンストップで対応可能です。
対応実績は400社・800案件以上。定期・リピート通販の運用もおまかせ
アパレル・コスメを始めとして、アニメ・マンガグッズや芸能人のファンクラブ通販など多岐にわたる商材の対応実績があります。
定期通販に関しても、契約コースの引き上げフォローや解約阻止連絡、休眠顧客の掘り起こし・アップセル/クロスセルなども問題無く対応可能です。
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マーケティングアソシエーション株式会社を選ぶべき理由
【理由1】サポート業務、受注処理、倉庫との連携などEC業務をまるっとお任せできる
マーケティングアソシエーション株式会社は、これまでの対応実績が400社・800案件以上と豊富な実績があるEC受注代行です。具体的には化粧品・健康食品・サプリメント、食品・スイーツ、家電製品といったあらゆるジャンルに対応した実績があり、様々な企業のEC受注代行ができることが強みです。
対応実績が豊富ということは、豊富な知識やノウハウがある証でもあります。
そのためお客様対応に留まらず、FAQやマニュアルの作成や更新、発信業務、倉庫への出荷指示など幅広い業務も対応可能。
定期・リピート通販ならではの、解約防止連絡、フォローコール、アップセルも対応するので顧客満足度アップ・LTVアップに貢献します。
ECサイトの運営は丸投げして、コア業務に専念することができます。
【理由2】ECサイト運営の経験が豊富な100％正社員が対応
マーケティングアソシエーション株式会社のEC受注代行は、通販運用ノウハウが培われた正社員オペレーターが100％対応していることが特徴です。正社員が担当となって自社のEC事業をサポートすることで、提供するサービス内容の質が落ちないことが魅力であり、安心して依頼することが可能です。
また正社員が担当になることで、オペレーターが固定化されることになり、急な退職などによる担当変更が起こりにくくなります。その結果、安定した品質のサービス提供を実現しています。
【理由3】様々なEC管理画面に対応可能
一部の代行会社ではEC受注代行に依頼する際に、自社が今まで使用していたシステムに対応できず、新しく導入しなければならない可能性が出てくる恐れがあります。
しかし、ECサポロジPlusであれば楽天市場やYahoo!ショッピング、Amazon、自社ECサイトまで豊富な運用代行実績があるため、自社が今まで使用していたシステムを変更する必要はありません。新しく導入する手間を省き、自社がこれまで使用してきたシステムでこれまで通りEC事業を展開できることが強みです。
「代行に依頼することを検討しているが、システムは変更したくない」と考えている担当者に、ピッタリなEC受注代行です。
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ECサポロジPlusの料金プラン
月額：40,000円～
従量課金や席契約・件数契約など、規模や予算に合わせた柔軟な料金プランのご提案が可能。契約後のプラン変更も可能で、ミニマムから始めて、徐々に拡大したいなどのご希望もご相談可能です。
マーケティングアソシエーション株式会社の口コミ・導入事例
家電・雑貨EC会社の受注代行
最大の決め手は全メンバーが正社員ということです。他社サービスの場合、アルバイトや派遣社員が業務に当たることもあり、対応する人によって品質にムラが生じるのではないかと考えました。 その点、正社員だけで対応するのであれば、安定した良質な対応品質が担保できるのでないのではないかと考えました。2つ目は、経験値の高いスーパーバイザー（SV）がついてくれることです。しっかりとお客様対応をしてくれるほか、当社側で手に負えないような事象が発生した場合でも相談できるのは安心材料になると考えました。3つ目がコスト面です。当社は電話・メールでの問い合わせ対応に加えて、電話での注文受付も依頼しています。件数上限を決め、その件数を上回った時だけ追加費用が発生するという料金体系は、無駄がないと感じました。
引用元：マーケティングアソシエーション株式会社公式HP（https://ma-inc.jp/performance/interview001/）
家具・インテリアEC企業の受注代行
利用している一元管理システム、顧客管理システム、出店しているECモール専用システム（楽天RMS、Amazon seller central）の全てが使いこなせる代行会社がなかなか見つからなかったですが、マーケティングアソシエーションは400社・800案件超の経験からほとんどのEC系システムの利用経験があるため、全てのシステムで問題なく対応が可能でした。ECモールの大型セールを乗りこえられる体制に改善しました。
引用元：マーケティングアソシエーション株式会社公式HP（https://ma-inc.jp/performance/case002/）
マーケティングアソシエーション株式会社の会社概要
| 会社名 | マーケティングアソシエーション株式会社 |
|---|---|
| 会社所在地 | 東京都台東区池之端1丁目1-15 南星上野ビル1・3・4F 支社・センター 東京、名古屋、札幌、大阪、仙台 |
| 公式HP | https://ma-inc.jp/service/ec_saporoji_plus/lp2/ |
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まだある！EC受注代行会社カタログ
idiom ECバックオフィス代行
idiom ECバックオフィス代行の特徴
注文から発送まで、トータルでサポートを行っているidiom ECバックオフィス代行。嗜好品からアパレル、食品などさまざまな商材に対応してきた実績を持っています。
また、同サービスの強みは「バックオフィスのプロ」によってチームが構成されているという点です。チーム体制のサポートにて迅速なスピード・高い品質のサービスを提供しています。
idiom ECバックオフィス代行の主なサービス
- 受注処理（入金確認、各種メール送信、顧客情報管理）
- お問い合わせ対応（電話問い合わせ対応、メール問い合わせ対応、クレーム対応）
- 梱包・発送（資材調達・管理、ピッキング作業、梱包作業、発送メール配信）
idiom ECバックオフィス代行のプラン・費用
- 固定型：1受注あたり30円（税不明）〜、一梱包あたり100円（税不明）〜、月間固定費用150,000円（税不明）〜
- 成果報酬型：売上に対する10％〜
企業概要
| 会社名 | 株式会社イディオム |
|---|---|
| 会社所在地 | 東京都板橋区大山金井町56-1 オリックス大山ビル5F |
| 公式HPのURL | https://idiom-inc.co.jp |
関通
関通の特徴
関通のEC受注代行サービスでは、受注処理を専門とする部隊によって受注処理業務の自動化を行っています。さらに、徹底したチェック体制を確立している点も特徴のひとつとなっています。
さらに、受注代行のみではなく物流との連携にも対応しており、一括でアウトソーシングすることによって販売の加速が期待できます。
関通の主なサービス
- 受注処理（一括受注処理ソフト運用、ステータス管理、入金管理 など）
- メール機能（受注確認メール、入金督促メール、発送完了メール、フォローメール など）
- 各ショップ内固有処理（ポイント確認、クレジットオーソリ）
- カスタマーサービス（購入者への連絡、キャンセル・注文変更受付、幅広い決済方法に対応）
- 配送業務
関通のプラン・費用
公式HPに記載がありませんでした。
企業概要
| 会社名 | 株式会社関通 |
|---|---|
| 会社所在地 | 兵庫県尼崎市西向島町111-4 |
| 公式HPのURL | https://www.kantsu.com |
ネットロジスティクス
ネットロジスティクスの特徴
EC受注代行会社ネットロジスティクスの「ネット通販受発注カスタマーセンター」は、ネット通販に特化した受発注処理とカスタマーセンター代行サービスを提供しています。専門分野だけに特化して業務を深く掘り下げている点が大きな特徴となっています。
カスタマーセンターには、ネット通販の受発注とカスタマー業務のプロともいえるスーパーバイザーがおり、オペレーターの教育や管理に加えて業務支援にも対応しています。また、専任オペレーターのOJT教育を実施する専用の教育ルームも用意されています。
ネットロジスティクスの主なサービス
- 受注管理（金額変更、受注確認、注文受付メール送信、ポイント承認処理 など）
- 配送管理（倉庫側への出荷指示、送り状番号の登録、出荷完了メール配信）
- キャンセル対応（キャンセルの有無確認、キャンセル処理、キャンセル受付メール配信）
- 返品対応（売上返品処理、商品確認処理、返金対応 など）
- 入金管理（振込金額連絡メール配信、入金確認完了メール配信、クレジットカード入金消し込み）
- 発注管理（発注店管理、仕入れ発注）
- カスタマー対応（メール、電話／各種問い合わせ・各種依頼への対応、納期・配送状況確認）
ネットロジスティクスのプラン・費用
公式HPに記載がありませんでした。
企業概要
| 会社名 | 株式会社ネットロジスティクス |
|---|---|
| 会社所在地 | 茨城県守谷市御所ケ丘3-12-4 |
| 公式HPのURL | http://www.net-logistics.jp/home/ |
KSプレミアムスタッフ
KSプレミアムスタッフの特徴
KSプレミアムスタッフの「受注代行・カスタマーサポート」では、モールやカート、一元化システムなど多彩なシステムに対応が可能である点が特徴となっています。自社開発のシステムを用いた受注業務の代行にも対応しています。
さらにエンドユーザーからの電話・メールにも対応できるため、受注業務を同社にお任せすることによって受注業務以外の店舗展開やマーケティングに注力できるようになります。
KSプレミアムスタッフの主なサービス
- ECモール対応
- 自社ECサイト対応
- 一元管理システム対応
- 電話・FAX注文対応
- 電話・メールの問い合わせ対応
KSプレミアムスタッフのプラン・費用
公式HPに記載がありませんでした。
企業概要
| 会社名 | KSプレミアムスタッフ株式会社 |
|---|---|
| 会社所在地 | 千葉県船橋市本町7-10-2 ユニマットガーデンスクエア5階 |
| 公式HPのURL | https://www.ks-premium.jp |
エフザタッチ
エフザタッチの特徴
EC受注代行会社エフザタッチでは、お客さまに対して徹底的なヒアリングの実施によってマニュアルの作成とフロー改善を行います。さらに、電話対応を担当するオペレーターは全員が多くの経験を持つ自社社員にて構成されていることから、高品質な対応を実現しています。
また、同社ではスタッフの得意分野や経験などを考慮し、業務レベルに応じた人材の配置を行うことによって、お客さまの幅広い要望に応えています。
エフザタッチの主なサービス
- お客様相談窓口
- キャンペーン事務局
- 予約受付窓口
- 資料受付窓口
- ヘルプデスク
- 通販受注受付窓口
- 時間外緊急受付
- メンテナンス受付窓口
- クレーム対応窓口 など
エフザタッチのプラン・費用
公式HPに記載がありませんでした。
企業概要
| 会社名 | 株式会社エフザタッチ |
|---|---|
| 会社所在地 | 静岡県静岡市葵区御幸町6番地 静岡セントラルビル7階 |
| 公式HPのURL | https://f-the-group.com |
ジェイエムエス・ユナイテッド
ジェイエムエス・ユナイテッドの特徴
EC受注代行会社ジェイエムエス・ユナイテッドのコールセンターソリューションは、初めて外注を検討している企業に「初めてのコールセンタープラン」などのプランを用意することで丁寧なサポートを提供しています。
同社のサービス導入にあたっては、まずお客さまの要望や課題を十分にヒアリングし、これまでのコールセンター立ち上げや運営移管の経験をもとにして、要望に沿った運営を実施します。
ジェイエムエス・ユナイテッドの主なサービス
- 通販受注問い合わせ
- カスタマーセンター
- ヘルプデスク など
ジェイエムエス・ユナイテッドのプラン・費用
- 初めてのコールセンタープラン：要問い合わせ
- 初めてのバックオフィスプラン：要問い合わせ
- BPOコールセンター月額固定プラン：要問い合わせ など
企業概要
| 会社名 | ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社 |
|---|---|
| 会社所在地 | 東京都渋谷区渋谷2丁目12番19号 東建インターナショナルビル |
| 公式HPのURL | https://www.jms-united.co.jp |
アイ・エヌ・ジー・ドットコム
アイ・エヌ・ジー・ドットコムの特徴
アイ・エヌ・ジー・ドットコムでは、24時間365日対応のコールセンターやFAX、メールによる受注・問い合わせ対応を中心としたEC会社や通販会社向けのEC受注代行サービスを提供しています。
コールセンターのテレコミュニケーターに対しては、通販マインド醸成のための研修を徹底的に行っているほか、化粧検定や毛髪診断士などの有資格者による顧客対応にも注力。エンドユーザーより専門的な質問があった場合にもしっかりと対応することが可能です。
アイ・エヌ・ジー・ドットコムの主なサービス
- インバウンド（電話受信）業務（瞬間呼対応、通販受注業務、通販カスタマーサポート）
- アウトバウンド（電話発信）業務
- フルフィルメント
- EC業務支援
アイ・エヌ・ジー・ドットコムのプラン・費用
公式HPに記載がありませんでした。
企業概要
| 会社名 | 株式会社アイ・エヌ・ジー・ドットコム |
|---|---|
| 会社所在地 | 大阪府大阪市中央区瓦町2-4-7 新瓦町ビル2F |
| 公式HPのURL | https://www.ingjp.com |
アートトレーディング
アートトレーディングの特徴
EC受注代行会社アートトレーディングでは「改善し続ける受注体制」が特徴。お客さまからのクレームや問い合わせの内容などについて月次ミーティングによりフィードバックを行います。それらの声を商品やサイトの改善に反映し、より良いサービスの提供を目指します。
また、ささげ業務や入荷・出荷から在庫管理まで丁寧に対応。同社により提供されているEC事業者向け物流システム「mylogi」を利用した物流管理を行っていくことでミスのない管理が可能となっています。
アートトレーディングの主なサービス
- ささげ業務（静止画・動画撮影、採寸、商品情報原稿作成）
- 受注代行（メールや電話でのカスタマー対応、出荷指示、商品に対する問い合わせ対応 など）
- 物流業務（商品の保管〜出荷）
- 在庫管理
- 改善提案
- サイト改善
アートトレーディングのプラン・費用
- 受注代行プラン：初期費用165,000円〜、月額費用330,000円〜
企業概要
| 会社名 | アートトレーディング株式会社 |
|---|---|
| 会社所在地 | 東京都港区南青山5-13-2 菊家ビル4F |
| 公式HPのURL | https://art-trading.co.jp |
オフィスジャパン
オフィスジャパンの特徴
オフィスジャパンではさまざまなコールセンター代行サービスを提供しています。その中の「通信販売・EC受注代行」では、24時間体制で通販・ネットショップの受注業務を代行しています。また、受注から配送まで一括して代行を行うことも可能です。
研修を受けたオペレーターの対応による丁寧な対応と高い応答率が強み。また、電話の他にもメールやFAX、ハガキなどさまざまな受注業務に対応しているので、販路を拡大したいという要望をサポートします。
オフィスジャパンの主なサービス
- 通信販売・EC受注代行
- キャンペーン事務局代行
- カスタマーサポート代行
- メンテナンス受付代行
- 予約受付代行
- 緊急対応受付代行
オフィスジャパンのプラン・費用
公式HPに記載がありませんでした。
企業概要
| 会社名 | 株式会社オフィスジャパン |
|---|---|
| 会社所在地 | 東京都目黒区目黒本町4丁目16番7号 サンワールドビル |
| 公式HPのURL | https://www.officejapan.tv |
ブランジスタ
ブランジスタの特徴
EC受注代行会社ブランジスタの「CS・受注処理代行サービス」では、SVとコミュニケーターによる専門チーム体制により、業務の円滑化や効率化はもちろん、チェック体制についても強化を行っています。さらに、現状のヒアリングをもとにしたマニュアル作成を行って業務にあたる点も特徴のひとつです。
これまでアパレルや健康食品、化粧品、生活用品などさまざまなクライアントへの対応を経験してきたことにより、幅広い横暴に対応。それぞれの商材に対する運営ポイントを押さえた対応が可能です。
ブランジスタの主なサービス
- CS対応業務（メール対応、電話対応、お問い合わせ、クレーム対応）
- 受注処理業務（受注確認、ステータス変更、入金確認メール送信、キャンセル処理 など）
ブランジスタのプラン・費用
- ベーシック（想定受注件数0〜1,000件/月）：385,000円
- スタンダード（想定受注件数1,001〜3,000件/月）：495,000円
- プレミアム（想定受注件数3,001〜5,000件/月）：550,000円
- 制限なし（想定受注件数5,001件〜/月）：応相談
企業概要
| 会社名 | 株式会社ブランジスタソリューション |
|---|---|
| 会社所在地 | 東京都渋谷区桜丘町20-4 ネクシーズスクエアビル |
| 公式HPのURL | https://solution.brangista.com |
ボンズコミュニケーション
ボンズコミュニケーションの特徴
ボンズコミュニケーションのEC受注代行サービスは、「1時間・1件」から依頼ができる点が特徴です。スポット対応から通年まで24時間の対応ができるため、要望に合わせた形での依頼できます。また、繁忙期の対応も可能です。
対応後の報告体系は、お客さまに合わせた提案が可能となっています。報告頻度や受注情報の報告方法などもニーズに合わせた提案を行います。
ボンズコミュニケーションの主なサービス
- 受付対応（注文希望の対応、商品に対する問い合わせ対応、キャンセル希望の対応）
- バックオフィス作業（広告スケジュール表の共有、商品情報一覧の共有 など）
ボンズコミュニケーションのプラン・費用
- 最低利用価格：300円〜（税不明）
企業概要
| 会社名 | 株式会社ボンズコミュニケーション |
|---|---|
| 会社所在地 | 神奈川県横浜市港北区新横浜2-15-12 共立新横浜ビル2F |
| 公式HPのURL | https://bonz-c.co.jp |
FANCAS合同会社
FANCAS合同会社の特徴
FANCAS合同会社は、受注処理・CS対応代行サービス「EC Backoffice Premium Support」と楽天プロモーションプラットフォームの運用代行を提供しているEC受注代行会社です。「EC Backoffice Premium Support」では受注代行だけではなく、顧客対応、倉庫対応、在庫管理までワンストップサポートしています。サービスは70サイトで導入されており、一ヵ月の処理件数は10万件を超えています。
受注代行では、受注処理はもちろん、決済処理、予約販売、ギフト対応、同梱処理、出荷指示、出荷メール送信など関連作業にも丸ごと対応。さらには商品に関して顧客の電話対応や倉庫への入荷手配も任せられます。
サービスは契約期間の縛りがなく、初期費用が0円になるキャンペーンが行われています。契約後には1週間～10日間で受注業務の代行が開始ができ、サービス開始までのリードタイムが短いにも魅力の一つです。
FANCAS合同会社の主なサービス
- 受注処理・CS対応代行（受注処理、在庫確認、出荷指示、領収書対応、電話対応など）
- 楽天プロモーションプラットフォーム運用代行
FANCAS合同会社のプラン・費用
- 初期費用：0円（※キャンペーン期間中、2023年10月時点）
- 月額費用：7万円～
企業概要
| 会社名 | FANCAS合同会社 |
|---|---|
| 会社所在地 | 東京都新宿区西新宿3-3-13 |
| 公式HPのURL | https://fancas.co.jp/ |
EC事業者の受注における課題とは
EC事業者を対象に行われた調査によると、現在EC業務における課題は「送料を含む配送コストの高騰」が挙げられています。全体のおよそ56％がこの点を課題としています。そのほか、「業務の属人化」や「複数サイト運営に伴う受注業務の煩雑化」といった課題も挙げられていました。
その中で物流代行サービスを利用しているネットショップは37％。物流代行を利用することで業務効率が進むものの、利用コストが上がってしまうといった課題を挙げている業者もいます。
また受注管理システムを利用中のネットショップは56％で、「機能が充実しているか」といった点が重視されていることがわかっています。さらに、倉庫管理システムを利用中のネットショップは30％あり、利用料金の安さが選択時のポイントとなっている、という結果となっています。
以上から、EC市場において物流代行サービスや受注管理システム、倉庫管理システムを導入する上では、やはりコストや機能といった面が特に重視されているといえます。
参照：ECのミカタ 「EC事業者の受注・出荷業務」に関する実態調査（https://ecnomikata.com/knowhow/26591/）
EC受注代行に依頼するメリット・デメリット
EC受注代行サービスは、ECサイト運営において、多くの利点を提供する一方で、慎重に検討すべきデメリットも存在します。ここでは、受注代行サービスを利用することのメリットとデメリットを紹介します。
メリット
人件費の削減
受注代行サービスを利用することで、社員を雇用するコストを大幅に削減できます。
注文数に応じた料金プランを選ぶことで、コストを最適化し、運営コストの削減に寄与します。
コア業務への集中
受注処理を代行することで、広告・マーケティング活動、サイトのアップデート、データ分析といった、売上向上に直結するコア業務に集中することが可能です。
これにより、社内リソースを効果的に配分し、ビジネスの成長を促進できます。
ミスの削減
受注処理のプロフェッショナルに業務を委託することで、自社での対応時に生じる可能性のあるミスを削減します。
専門的な知識と経験を持つチームが、正確かつ迅速なサービスを提供することで、顧客満足度の向上に貢献します。
デメリット
ノウハウの蓄積が難しい
全ての業務を受注代行サービスに委託することで、自社内でのノウハウや経験の蓄積が困難になる場合があります。
将来的に内製化を考えている場合は、この点を検討する必要があります。
顧客との直接的なコミュニケーションが減少
カスタマーサポートも代行する場合、顧客からの直接的なフィードバックを受け取る機会が減少します。
これにより、顧客のニーズや問題点を把握しにくくなり、サービス改善の機会を逸する恐れがあります。
情報セキュリティのリスク
個人情報を含む受注データを外部の代行会社に委託することで、情報流出のリスクが高まる可能性があります。
信頼できる代行サービスを選択し、適切な契約とセキュリティ対策が必要です。
EC受注代行に依頼する際は、これらのメリットとデメリットを総合的に検討し、自社のビジネスモデルや運営戦略に合った最適な選択を行うことが重要です。
EC受注代行の選び方
EC受注代行を検討する際に押さえておきたいポイントをご紹介します。業者を比較検討する際に参考にしてみてください。
どのような分野を得意としているか
まずは「専門性」について確認しておくことが大切です。EC受注代行会社にはそれぞれ得意な分野がありますので、EC全般に関するノウハウを有しているか、美容系や食品など、特定のジャンルや市場に特化しているのかどうかといった点を確認しておくことがポイントです。
さまざまな商品を取り扱っているという場合には、幅広い商品を得意とする代行業者を選択することがおすすめです。それぞれの業者のホームページに取り扱っているジャンルや得意分野などが記載されているケースが多いため、検討時に参考にしてみてください。
確かな実績を持っているか
EC受注代行サービスを手がける業者は多くありますが、「どれくらいの実績があるか」という点も確認しておきたい部分です。ECサイトの運営にはさまざまなノウハウが必要となりますが、実績が多い業者であれば、その分ノウハウも多く持っていると考えられるためです。
また、変化が激しいEC市場において多くの実績を積んでいるということは、その変化にも対応していける業者であると考えられます。
ワンストップ代行が可能かどうか
EC受注代行の業者を選ぶ際には「ワンストップ代行」が可能な業者を選ぶことがおすすめです。このような業者であれば、受注代行だけではなく物流代行や決済代行、EC運営代行のほか、マーケティング支援など一貫して対応を依頼できます。
このようなサービスの利用によって、EC・通販事業者は商品開発や事業計画に専念することが可能になりますし、商品を購入してくれたお客さまへの対応もスピーディーに行えるようになります。
受注代行サービスの費用相場
受注代行サービスは企業によって異なります。サービス料金を見積もりベースで提示する会社が多く、問合せが必要になるケースが少なくありません。
また、金額をホームページに記載しているEC受注代行会社の費用は各社によって費用の設定基準が異なり、
- 1名1日対応プラン250,000円/月
- 初期費用165,000円〜、月額費用330,000円〜
- 想定受注件数0〜1,000件/月：385,000円
と、本記事で紹介している企業だけでもまちまちです。各社の特徴を把握しつつ、どんなプランであれば費用対効果が高くなるかを見極めましょう。
EC受注代行会社に依頼できる業務内容
EC受注代行会社に依頼できる業務内容は多岐にわたります。
これらのサービスを利用することで、ECサイトの運営がよりスムーズに、また効率的に行えるようになります。主な業務内容には以下のようなものがあります。
注文内容の確認
受注データをショップシステム内で確認し、商品の数量や在庫状況をチェックします。正確な注文内容の確認を行った後、顧客への注文受付メールを送信します。
入金処理
様々な支払い方法に対応し、顧客からの入金を確認します。入金確認後は、顧客への確認メール送信と、必要に応じて返金対応も行います。
商品発送の手配
入金確認後、出荷管理システムを通じて物流担当者または物流会社に出荷指示を出します。商品の発送準備が整い次第、顧客への発送通知を行います。
伝票の作成
商品発送の際に必要な伝票を作成し、記録として保管します。これにより、発送の記録を明確にし、将来的な問い合わせにも迅速に対応できます。
返品・交換業務
商品到着後、顧客から返品や交換の要望があった場合に対応します。返品要請の受付から、商品状態の確認、返金または交換手続きまでを一貫して行います。
カスタマーサポート
商品に関する問い合わせや顧客からのクレーム対応など、幅広いカスタマーサポート業務を提供します。顧客満足度の向上に直結する重要な業務です。
EC受注代行に関するよくある質問
Q1.受注代行とは、どのようなサービスでしょうか？
ECサービスなどにおける受注業務を代行会社に外注することを受注代行と呼んでいます。具体的なサービス内容としては、電話やインターネット、FAX、郵送での受注処理のほか、メーカーに対する発注処理や問い合わせ対応などがあります。
そのほかにも、EC受注代行会社によって提供しているサービスが異なります。中にはECサイトに必要となる画像作成や商品の登録など幅広い対応を行っている会社もあります。受注代行会社を選択する際には、どの部分まで依頼できるのかをしっかりと確認しておくこともポイントです。
Q2.繁忙期のみ受注代行を依頼できますか？
それぞれのEC受注代行会社のサービス内容によりますが、中には繁忙期のみスポットで代行を依頼できる業者もあります。
以上から、普段はリソースが足りているものの繁忙期にはリソース不足を起こしてしまい十分な対応ができない、一時的に販促を手厚くするタイミングではもっと人手が欲しい、といった課題や要望を抱えている場合には、スポットで依頼ができる会社を選ぶことがおすすめです。
Q3.オペレーターの対応品質について教えてください
お客さまと直接会話するオペレータの対応品質については、それぞれの会社においてどのような教育を行っているのか、といった点を確認しておくことが大切です。中には事業者ごとに対応マニュアルを用意しているといったところもあります。
特に実績が豊富なEC代行会社であれば、オペレーターの品質についても徹底しているところも多く見られますので、それぞれの会社がオペレーターの品質管理についてどのような取り組みを行っているのかを確認しておくことが大切です。
まとめ
EC受注代行サービスについてご紹介してきました。さまざまなサービスがあるため、依頼先を検討する場合にはそれぞれの会社の対応内容や料金についてあらかじめ確認した上で比較することがおすすめです。気になる会社のサービスを検討し、自社に合ったサービスを見つけてください。
