インバウンドコールセンター代行会社おすすめ23選を比較 問い合わせ対応・受付代行・BPOの選び方

株式会社NTTマーケティングアクトProCXのインバウンドは、メーカー・小売業や金融・保険系、中央省庁などあらゆる業種にサービスを提供しています。立ち上げ後は、クライアントの課題把握や目標設定などから行い、効率的に運用を行えるようにしています。

また運用中は設定目標を達成しているかを振り返り、コンタクトセンターの稼働状況を可視化させてクライアントに成果をわかりやすく伝えています。10年以上の長期に渡る運用実績が多数あり、実力のあるインバウンドコールセンター代行です。

バディネットの導入事例

カスタマーサポートPlusは、自社の商品やサービスに関するお問い合わせ対応を代行するインバウンドコールセンター代行です。対応チャネルは電話だけでなく、メール、チャット、SNSなどのマルチチャネル対応で、コールセンター業務を365日体制でサポートしています。

また、プライバシーマークを取得しているため、セキュリティ面の対策も万全です。

対応は105種類の研修を受けた正社員のみで行うため、高品質な対応が期待できるだけでなく、オペレーターの入れ替わりが少なく安定したサービスの提供が可能です。社内専門資格制度も完備し、IT・金融・薬機法など専門的なサポートに対応できるオペレーターも在籍しています。

予算や規模に合わせたプランを考案し、クライアントの要望に応じたコストパフォーマンスの高いインバウンドコールセンター代行を提供しています。

マーケティングアソシエーションの導入事例

マーケティングアソシエーションの料金プラン

月額：40,000円～

従量課金や席契約・件数契約など、規模や予算に合わせた柔軟な料金プランを提案可能。契約後のプラン変更もでき、ミニマムからのスタートや段階的な拡大にも対応しています。

スリーコール株式会社は、お客様のニーズに合わせてインバウンド・アウトバウンドの両方を請け負うコールセンター代行会社です。それ以外にも、業務コンサルティングや教育事業も展開し、300人以上のスタッフを抱えることで、急な依頼にもスピーディーに対応できる体制を構築しています。

スリーコール株式会社のモットーは、「融通」「スピード」「親切心」。企業の一員としての電話対応を行い、顧客に安心感を提供します。

幅広い業界の専門知識を持つスタッフが在籍しているのも特徴で、金融、保険、製造業、自動車、サービス、流通、IT、公共事業、学校法人など多岐にわたる対応が可能です。

また、決まった定型プランを設けていないため、特定の時間帯のみの対応や指定件数の対応、1案件のみ、1日のみといったニーズに応じた依頼が可能です。

キャンペーン期間中の大量受電体制や、専門知識を必要とする電話対応など特殊なケースにも柔軟に対応できる点も魅力です。

CENTRIC株式会社は、2009年よりコールセンター、コンタクトセンターの運用改善および支援事業に着手しており、拠点は東京・和歌山・熊本・沖縄の4拠点。400席超、累計実績300件超の規模で、常時50社程の企業と取引をしています。

対応可能な業種も幅広く、小売・ネットショップ・メーカー・ITサービス・インフラ・飲食・観光・金融・不動産・官公庁・自治体など、多岐にわたります。

電話応対だけでなく、メールやチャット・SMS・メールフォームなど、利用者が選びやすいさまざまなコミュニケーションツールに対応することで、機会損失を抑制。

また、近年は独自に開発した音声感情解析ソリューションを導入し、お客様の声から感情を可視化し、よりよい相互理解に活かしています。音声感情解析ソリューションは、お客さまと信頼関係を構築することで長く利用されるサービスにつなげるサポートにもつながるでしょう。また、情報共有することで、オペレーターの対応品質を均一化することにも役立ちます。

IT化が進む中で、より重要視される次世代のコミュニケーションを見据えた技術開発に力をいれている企業です。

CENTRIC株式会社では、コールセンター代行に付随したサービスにも着手しています。たとえば、データ入力やキャンペーン事務局・画像加工・EC注文と発送など、バックオフィスソリューションといわれる業務まで任せられるのは強みでしょう。

コールセンター代行に関連する後方業務についても、省人化と効率化をすすめ、クライアント企業の業務効率化や事務仕事の負担軽減をはかり、本業に集中しやすい体制をサポートしてくれます。

キューアンドエー株式会社では、コールセンター代行を含めた企業の多様なサポート業務を、個人向けおよび法人向けにコンタクトセンターサービスとして提供しています。

コンタクトセンターサービスは、単なる「取次対応」だけに限定することなく、クライアント企業の成長につながるIT化・DX化を促進することを目的としている点が心強いでしょう。具体的には、事務処理センターソリューションやメール・チャット・ノンボイス関連、外国語ヘルプデスク・通訳サービス、リモート機能活用に至るまで、多様な支援が可能です。

また、キューアンドエー株式会社の施策の特徴として、クライアント企業だけでなくその先にいるクライアントのお客様を視野に入れている点があげられます。導入後も、PDCAサイクルを回し続け、高品質なサービスを追求した末永いサポートを心がけています。

自社のコールセンター運営を強化させたいというクライアント向けには、コールセンター管理者の人材育成も行っています。今後、自社でも運営を考えている企業にもぴったりでしょう。

さらに、ソフトウェアの導入や支援といったフィールドサポートからマーケティングサポートまでワンストップで実践することで、依頼者の要望に応えるためのあらゆる施策を提供。

情報漏洩が問題視される時代だからこそ、キューアンドエー株式会社独自のシステムを導入し、安心して依頼・利用できる環境を整えている点も安心感につながります。

セントラル・アイ株式会社では、長年のノウハウを活かしたコールセンター代行を提供しています。これまでに15,000社以上の導入実績があり、官公庁との取引実績も100案件以上。お客様が仕事に集中し、業務の省力化が図れるように「安心」して利用できるサービスの創造・提供をミッションとしています。

サービス導入は最短1日というスピード感があり、24時間365日体制で全国47都道府県に対応。時間や場所を問わず、柔軟に利用できる点がセントラル・アイ株式会社の強みといえるでしょう。

対応業種も幅広く、ベンチャー企業、IT関連、人材派遣、不動産、クリニック、販売店、介護、士業、飲食など、さまざまな業界で活用されています。

また、コールセンター代行に加え、予約管理業務や秘書代行サービスなどのバックオフィス業務も依頼可能。質の高いサポートにより、本業に集中しやすい環境を整えます。

コールセンター代行業務は一律のパッケージではなく、企業ごとの規模やニーズに応じたカスタマイズが可能。オペレーターの人数や回線数もヒアリングを行ったうえで調整し、適切な業務支援を実現します。

さらに、ノウハウを活かしたコールセンター業務の適正人員の提案など、コストパフォーマンスの高いサービスを提供。加えて、「葬儀会社様電話代行パック」など、業種に特化したサービスパッケージも用意されています。

トランスコスモス株式会社では、インバウンド・アウトバウンドの両方に対応するコールセンター代行を提供しています。全国に71拠点、コールセンターは34拠点で19,560席を備え、十分なキャパシティを確保。また、海外にも47拠点21,830席のコールセンターを展開しており、海外進出を考えるクライアントにも対応可能です。

多様化するコミュニケーションツールに対応するため、コールセンター（コンタクトセンター）代行だけでなく、バックオフィスサービスの支援も網羅的に展開。

これまでに3,000社以上の企業のオペレーション実績を持ち、生きた顧客コミュニケーションノウハウが強み。これらを活かし、クライアント企業の売上拡大とコストパフォーマンスの適切化をサポートします。

さらに、音声以外の形で提供するノンボイスサービスや支援サービスも充実。ノンボイスサービスには、SNS運用、チャット、ボイスボット、チャットボット、メールサポートなどがあり、支援サービスでは、バックオフィス業務支援、アノテーション、アセスメントサービス、調査サービスなどを提供しています。

今後のコールセンター業務には、より幅広いユーザー層への対応や問題解決支援が求められます。そこで、トランスコスモス株式会社では、次世代を見据えた「DCC-X（Digital Contact center CX）」を提唱し、実践方法を定期的に発信しています。

アルティウスリンクは、KDDIエボルバとりらいあコミュニケーションズが経営統合して発足したコンタクトセンター・BPO会社です。大規模な顧客対応、デジタルBPO、AIチャットボット、ビジュアルIVR、RPAなどを含めて相談できます。

株式会社ウィルオブ・ワークは、東証プライム市場上場企業ウィルグループの子会社。人材派遣・紹介予定派遣・業務委託・請負運営・人材紹介・コンサルティング事業を展開し、人材に関する強みを持っています。コールセンター代行においても、クライアントの利益向上を目指した支援を得意としています。

コールセンター業務サービスの利用方法は多岐にわたり、同社での一括請負、コールセンター特化の人材派遣・紹介、金融業界（銀行・証券会社・保険会社など）向けの専門人材派遣などに対応。また、災害時などのBCP対策に強い在宅コールセンター支援や、コールセンター勤務者向けのオンライントレーニングサービスも提供しています。

20年以上の採用力やノウハウを活かし、直雇用率100％のスタッフで構成されたコールセンター代行サービスを展開。ニーズに応じたオリジナルのサービスプランを提案し、それぞれのスペシャリストがチームとなってオペレーション改善を実施します。

コンプライアンス遵守やリスクマネジメントも徹底しており、クライアントの顧客にも高品質なサービスを提供できる環境を整えています。

株式会社オフィスジャパンは、全国11営業所を展開し、18,000社以上の契約実績を誇る企業です。テレマーケティング業務も行っており、約2,500回線を保有しています。

コールセンター代行サービスは、通信販売・EC受注代行、キャンペーン事務局代行、カスタマーサポート代行、メンテナンス受付代行、予約受付代行、緊急対応受付代行など多岐にわたり、依頼者のニーズに応じた柔軟な対応が可能。これら以外の細かな要望にも対応し、24時間365日稼働している点も強みです。

依頼を受ける際は、まずヒアリングを徹底し、課題や必要な規模をシミュレーションしたうえで、目的・要望に応じた業務提供フローを提案。短期・長期問わず、小規模から大規模まで対応できます。

また、コールセンター代行業務にとどまらず、電話代行・電話秘書、バーチャルオフィス、アウトバウンドサービスとの連携も可能。さらに、ウェブサイト制作やメーリングリスト作成など、バックオフィス業務も提供しています。

クライアントが本来の業務に集中し、利益の大きな化を実現できるよう支援する「ニーズに応える」姿勢が、株式会社オフィスジャパンの特徴といえるでしょう。

株式会社ネオキャリアは、人材事業で20年以上の実績を持ち、約3,000社以上との取引実績があるコールセンター代行会社です。東京、福岡、宮崎など国内外に40以上の拠点を展開し、リスク分散のための2拠点利用も可能です。

対応可能な業務は、通信販売・受注センター業務、事務局代行業務、カスタマーサポート業務、予約受付業務、ヘルプデスク業務など。クライアントごとに適切なプランを提案し、1席からの利用、従量課金制、あふれ呼対応のブース固定など、柔軟な対応が可能です。

運営品質にもこだわりがあり、100％自社雇用のオペレーターが対応。契約時には専任の業務構築管理者と担当者を選定し、クライアントのニーズをオペレーターにしっかりと周知します。さらに、KPI品質管理やPDCAサイクルを駆使し、高品質な応対を維持。実際にコールセンターの内覧も可能で、品質を確認することもできます。

また、営業・採用支援・事務などのバックオフィス業務も依頼可能。豊富な採用ノウハウやオペレーターの高定着率、地方拠点の活用、シェアード体制の導入により、コストを抑えながらも高品質なサービスを提供しています。

電話代行サービス株式会社は、セミナーやイベント窓口・キャンペーン事務局、社外通報窓口、カスタマーセンター、テクニカルサポートセンターなどのコールセンター代行サービスを提供しています。

応答率98％という高い対応力が特徴。コールセンターにかかってくる電話ログを曜日別・時間帯別で収集・分析し、それに応じたオペレーター配置を実現することで、人件費削減とリーズナブルな料金体系を両立しています。お客様をお待たせしない対応が、顧客満足度向上にもつながるでしょう。

コールセンター代行は一定の件数が必要と思われがちですが、電話代行サービス株式会社では月間50件から利用可能。事前に業務内容や電話対応の流れをヒアリングし、それに基づいた対応シートを作成。オペレーターが迷うことなくスムーズかつ適切に対応できる仕組みを整えています。

オーダーメイド型のコールセンターでは、オペレーターが営業代理を行うのではなく、専任の営業窓口を設置し、8～12人のチーム体制でコールセンターを運営。30年以上の運営実績、8,000社以上の導入実績を誇り、通話内容の常時チェックや適切なオペレーターの選定、研修による品質向上を徹底しています。

電話代行サービス株式会社の料金プラン

• 平日のみ：27,500円～
• 平日＋土日祝日：35,200円～

日本トータルテレマーケティング株式会社は、1994年にコールセンター市場へ参入。電話だけでなく、メール・チャット・LINEなど複数のチャネルに対応したインバウンド・アウトバウンドサービスを提供し、立ち上げ・構築支援や人材派遣まで幅広い企業支援を行っています。

近年、商品や価格による差別化が難しくなっている中で、日本トータルテレマーケティング株式会社が重視するのは「カスタマーサービスの向上」。課題の本質を見極め、解決に導くことのできる人材を揃え、多様な業界知識を持つ専門スタッフが在籍しているため、高品質なコンタクトセンターサービスを提供可能です。

事前ヒアリングを通じてクライアントの課題を明確化し、適切なサービスを提案。PDCAサイクルを回しながら品質改善にも注力しています。

コンタクトセンターの設置に関しては、商材や規模を問わず、スポット的な短期利用から長期的な運用まで対応可能。さらに、オペレーターの育成・研修や、人材派遣によるコンタクトセンター・バックオフィス業務のサポートなど、クライアントのニーズに応じた柔軟なサービスを提供しています。

電話代行サービス株式会社は、セミナー・イベント窓口、キャンペーン事務局、社外通報窓口、カスタマーセンター、テクニカルサポートセンターなどのコールセンター代行サービスを提供しています。

応答率98％という高い対応力が特徴。コールセンターにかかる電話ログを曜日別・時間帯別で収集・分析し、それに基づいたオペレーター配置を実施。人件費の適切化とリーズナブルな料金体系を両立させ、お客様を待たせないスムーズな対応を実現しています。

また、月間50件から利用できるため、小規模な企業でも導入しやすい点も魅力。事前のヒアリングをもとに業務内容や電話対応フローを整理し、対応シートを作成することで、オペレーターが迷うことなく適切な対応を行える体制を整えています。

オーダーメイド型のコールセンター運営では、専任の営業窓口を設置し、オペレーター8～12人のチーム体制で運営。30年以上の実績、8,000社以上の導入実績を持ち、通話内容の常時チェックやオペレーターの適切な選定・研修を通じて、品質の向上を図っています。

電話代行サービス株式会社の料金プラン

• 平日のみ：27,500円～
• 平日＋土日祝日：35,200円～

TMJは、BPOに関するアウトソーシング、コンサルティング、コンタクトセンター運営、人材派遣、システム導入支援を提供する会社です。問い合わせ受付だけでなく、応対品質、業務設計、VOC活用、運用改善まで含めて委託したい企業に向いています。

SCSKサービスウェアは、コンタクトセンター、BPO、ヘルプデスクなどを提供する会社です。AI・データ活用、マルチチャネル対応、業務設計、運用改善まで支援するため、問い合わせ対応をCX改善や業務効率化につなげたい企業に向いています。

NEC VALWAYは、次世代型コンタクトセンターの設計・構築・運用サービスを提供しています。NECグループで培ったノウハウをもとに、問い合わせ対応、デジタル活用、運用設計をまとめて相談したい企業に向いています。

WOWOWコミュニケーションズは、WOWOWカスタマーセンターの運営で培ったノウハウをもとに、コールセンター運営、人材支援、コンサルティング、チャットセンター運営を提供しています。解約抑止や顧客体験を重視したい企業に向いています。

プレステージ・インターナショナルは、コンタクトセンター、IT、フィールドを組み合わせたBPO事業を展開しています。事故受付、ロードアシスト、医療、保険、金融など、専門性が求められる顧客対応を委託したい企業に向いています。

ヤマトコンタクトサービスは、問い合わせ受付、EC注文受付、テクニカルサポートなどに対応するヤマトグループのコンタクトセンター会社です。配送・返品・回収・交換など、物流接点と顧客対応をつなげたい企業に向いています。